FUCAC Reporte Social 2011

Presentación del informe 3

Autoridades 4 Carta del presidente 5

1 - Definición de cooperativa 7

2 - Perfil de FUCAC 11

Misión y Visión 13

Operaciones y sucesos destacados 14

Gobierno corporativo 17

3 - Socios y participación 23

4 - Gestión del factor humano 29

Empleo y formación 31

Beneficios 31

Clima laboral 32

Salud y seguridad laboral 33

5 - Compromiso con la comunidad 35

La Fundación FUCAC 37

Educación cooperativa 37

FUCAC y el Medioambiente 38

Educación financiera 41

Cooperación entre cooperativas 42

6 - Inversión total en acciones de responsabilidad social 44

7 - Fondo de educación cooperativa 45

8 - Resumen de programas 46

9 - Indicadores principios cooperativos 48

10 - Indicadores de referencia Global Reporting Initiative 50

Contenido

1

Por cuarto año consecutivo FUCAC realiza un reporte de sus políticas y prácticas relacionadas con la responsabilidad social en la gestión cooperativa. Este docu-mento registra la actividad comprendida entre el 1º de octubre de 2010 y el 30 de setiembre de 2011. Los tres informes anuales previos fueron realizados en forma-to de Balance Social – el último por el periodo 2009-2010- , y el actual se presenta como Reporte Social luego de un proceso de análisis y revisión realizado junto con consultores externos. No sólo se cambia en este caso la denominación, sino que se asocia el desempeño de la gestión y se amplían datos acerca de acciones y resultados sociales haciendo referencia a los indicadores del Global Reporting Initiative y a los principios cooperativos.

La creación de la Fundación FUCAC a inicios de 2011 se configura como un hecho relevante en relación a la acción social de la cooperativa: el trabajo de la Funda-ción facilitará los objetivos de integración y participación de los socios a la vida de la institución, y las tareas de colaboración con la comunidad.

No existen cambios significativos en la operatoria de FUCAC que haya incidido en la continuidad de la actividad, respecto del anterior ejercicio. Los datos que se aportan surgen de cifras contables y bases de datos de la institución; existen en el documento estimaciones sólo para cálculos de datos de mercado que no están al alcance de la cooperativa, y se hacen las aclaraciones correspondientes a esos cálculos.

Este Reporte Social 2010-2011 pretende no ser sólo un documento, sino un apor-te al diálogo que permita a partir de la información contenida, construir más y mejor cooperación.

Presentación del informe

3

Consejo Directivo

Presidente: Ing. Carlos Negro

Vicepresidente 1º: Sra. Dorothy D’Auria

Vicepresidente 2º: Sra. Susana Elgarte

Secretaria: Cra. María Teresa Goyenola

Tesorero: Sr. Alberto Abella

Comisión Fiscal

Presidente: Sra. Edith Díaz

Vicepresidente: Sra. Mónica Bía

Secretario: Sr. Sixto González

Gerente General: Javier Pi León

Gerente de Sistemas y Control: Ing. Pablo Franchi

Gerente Financiero: Cr. Martín Machado

Gerente Comercial: Psic. Mariángel Betancor

Contador General: Cr. Gonzalo Rodriguez

Coordinador Fundación FUCAC: César Boné

Auditor Interno: Instituto de Desarrollo Cooperativo

Asesoría jurídica: Dra. Gabriela Marcuzzo

Autoridades

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Carta del presidente

Cuando nace una cooperativa, existe entre los fundadores un espíritu de disconformidad con la realidad que se vive, un espíritu de superación, de rebeldía ante condiciones que limitan el desarrollo humano. Esos fundadores promueven un cambio desde valores de autoayuda, ayuda mutua y solidaridad que han dado a las cooperativas un carácter muy especial, que ha sido reconocido por millones de personas en todo el mundo.

Entre esos reconocimientos, está el realizado por las Naciones Unidas, que ha declarado 2012 como el Año Internacional de las Cooperativas. Orgullosos por esa valoración de la ONU, los cooperativistas promovemos actividades de celebración y difusión para que el próximo año sea trascendente.

En algunos casos, aquel ímpetu inicial, aquella rebeldía se transforma en adaptación, en burocracia, en acostumbrarse a las limitaciones que se pretendía superar. Creemos que este Reporte Social refleja la búsqueda de FUCAC por aportar en un sentido de cambio y de construcción íntegramente cooperativo, para mejorar la vida de los uruguayos.

Ing. Carlos NegroPresidente

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1

Definición de cooperativa

Las cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua, responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Siguiendo la tradición de sus fundadores sus miembros creen en los valores éticos de honestidad, transparencia, responsabilidad social y preocupación por los demás.

Una cooperativa es una asociación autónoma de personas que se han unido voluntariamente para hacer frente a sus necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales comunes por medio de una empresa de propiedad conjunta y democráticamente controlada.

Valorescooperativos

Definición de cooperativa1

8

Membresía abierta y voluntariaLas cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la membresía sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa.

Control democrático de los miembrosLas cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus miembros quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (un miembro, un voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se organizan con procedimientos democráticos.

La participación económica de los miembrosLos miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrática el capital de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es propiedad común de la cooperativa. Usualmente reciben una compensación limitada, si es que la hay, sobre el capital suscrito como condición de membresía.Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propósitos: el desarrollo de la cooperativa mediante la posible creación de reservas, de la cual al menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los miembros en proporción con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras actividades según lo apruebe la membresía.

Autonomía e independenciaLas cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda mutua, controladas por sus miembros. Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en términos que aseguren el control democrático por parte de sus miembros y mantengan la autonomía de la cooperativa.

Educación, formación e informaciónLas cooperativas brindan educación y entrenamiento a sus miembros, a sus dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de sus cooperativas. Las cooperativas informan al público en general -particularmente a jóvenes y creadores de opinión- acerca de la naturaleza y beneficios del cooperativismo.

Cooperación entre cooperativasLas cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente y fortalecen el movimiento cooperativo, trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales, nacionales, regionales e internacionales.

Compromiso con la comunidadLa cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de políticas aceptadas por sus miembros.

Principios cooperativos

1erprincipio

2doprincipio

3erprincipio

4toprincipio

5toprincipio

6 toprincipio

7moprincipio

9

2

Perfil de

FUCAC, Federación Uruguaya de Cooperativas de Ahorro y Crédito, es una entidad de ahorro y crédito de naturaleza cooperativa. Se fundó en 1972, con la finalidad de articular y promover el incipiente sector cooperativo de crédito. Para ello administró en Uruguay fondos y proyectos de entidades del exterior, que se destinaron a miles de beneficiarios de todo el país en sus propósitos productivos y de trabajo. En la actualidad, FUCAC es una organización constituida por cerca de 130.000 miembros, y está presente en todo el país a través de un conjunto de 27 cooperativas de crédito asociadas.

Es la cooperativa de crédito uruguaya con más presencia en servicios de microfinanzas a través de sus programas de crédito a microempresas, y una de las entidades financieras más importantes en el financiamiento a familias. Se basa en el objeto promovido por W. F. Raiffeisen en el siglo XIX en Alemania, y sus conceptos de autoayuda y ayuda mutua. La organización solidaria, en este concepto, sirve como herramienta útil de promoción social a partir de su actividad, sin basarse en la caridad ni el subsidio, sino como alternativa en base a su capacidad de beneficiar a sus miembros con servicios competitivos y equitativos.

La operatoria de FUCAC está enfocada en servicios de crédito y microfinanzas dirigidos a familias y pequeñas unidades empresariales. Esta actividad atiende las necesidades de los sectores de menores recursos, con especialización profesional y vocación minorista. El rol desarrollado es clave para la promoción de mejores condiciones de trabajo y de consumo para los trabajadores y sus familias.

En los microcréditos a empresarios, el financiamiento estimula la inversión de pequeños negocios, y contribuye a la creación y sostenimiento de empleos. En varios programas FUCAC ha integrado el crédito a la capacitación y asistencia de los microempresarios, mejorando las condiciones de crecimiento económico de los beneficiarios. Asimismo, el crédito a familias les facilita a éstas el acceso oportuno a bienes y servicios, contratación y mejora de viviendas y medios de transporte, pago de estudios y materiales educativos, solución de gastos médicos, sirviendo al bienestar de la gente como un instrumento de inclusión y cohesión social.

Perfil de FUCAC2

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Misión y VisiónLa misión de FUCAC se expresa en lo siguiente: “Somos gente comprome-tida con la idea de encantar a los asociados, prestando servicios financieros de manera simple.” Esta misión nos define en dos conceptos centrales que inspi-ran y desafían al equipo de colaboradores de la cooperativa: la generación de soluciones financieras accesibles, sencillas, transparentes, que permitan a la gente acceder al capital y al financiamiento en condiciones justas, por una parte. Y por otra la satisfacción del socio con esa solución y con la ac-titud del equipo de FUCAC, con su asesoramiento honesto y profesional y con su calidad humana.

La visión marca a FUCAC como “una cooperativa líder en el mercado financiero minorista, dueña de una marca prestigiosa y de servicios finan-cieros de alto valor agregado y calidad para sus asociados.” La orientación se marca hacia un liderazgo que se exprese en la reputación y en un fuerte vínculo con los socios de la cooperativa.

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FUCAC opera en 5 locales en Montevideo incluyendo su casa central, habiéndose contratado una sexta agencia en la ciudad de Montevideo para 2012 y el primer local en el interior del país, en la ciudad de Maldonado. Los socios también son atendidos en los servicios de la cooperativa a través de canales como internet, call centers, y más de 400 locales de redes de cobranza.

Los principales servicios están constituidos por líneas de crédito a familias y microempresas, complementados por seguros asociados y otros beneficios. La tarjeta de crédito es el único producto en el que la institución utiliza un nombre diferente al de la propia marca FUCAC, operando con Mastercard.La cooperativa se financia en su mayor parte con recursos propios, con un patrimonio constituido por capital institucional, aportes y participaciones de sus casi 130,000 socios. En sus 40 años de existencia FUCAC ha administrado también fondos de instituciones como COLAC, Oikocredit, la Corporación Nacional para el Desarrollo, el Fondo Multilateral de Inversiones FOMIN, Etimos y bancos estatales y privados del país.

En el periodo 2010-2011 FUCAC registró un crecimiento del 18% en sus activos totales, llegando a 935 millones de pesos. Los recursos propios son de 577 millones de pesos al 30 de setiembre de 2011, con un incremento de 165 millones para el periodo. Las ventas netas crecieron un 20% en volúmenes y un 21% en número de créditos, para llegar a una cartera vigente neta de 822 millones de pesos. El resultado neto de la cooperativa ascendió a 90 millones de pesos. 1

Los ingresos totales de la institución –medidos como la suma de los productos financieros e ingresos por servicios- alcanzó en el periodo 2010-2011 el monto de $335,8 millones, que deducidos los costos financieros relacionados al apalancamiento y previsiones, generó un margen de $ 219,8 millones. Los costos de explotación de la entidad fueron en estos 12 meses $119,9 millones, de los cuales $37,2 millones se relacionaron a retribuciones a empleados.

Operaciones y sucesos destacados

Perfil de FUCAC2

Los socios de FUCAC ahorraron 128 millones de pesos al usar un crédito de la cooperativa, en relación al mercado. Esto es equivalente

a 155,000 días de trabajo que la cooperativa aportó como valor de ahorro a la comunidad

(responsabilidad social en la fijación de precios).

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Los pagos totales de impuestos y contribuciones que realizó FUCAC por su operatoria a los gobiernos central y departamental, incluyendo el impuesto al valor agregado, han sido de $54,9 millones. En el periodo se reguló a través de la Ley 18.709 del 27 de diciembre de 2010 el pago de impuesto a la renta en la distribución de las utilidades; no existen exoneraciones por la forma cooperativa.

Como ayuda directa del gobierno, la cooperativa ha recibido apoyo para proyectos conjun-tos con el INACOOP por $330.754 en materia de investigación social y educación, entidad pública de la cual FUCAC también es contribuyente.

Las utilidades netas son distribuidas entre los asociados, en parte retribuyendo el valor aportado por el miembro en forma de partes sociales, y en otra, como devolución de ex-

cedentes generados por sus operaciones (en proporción a las operaciones realizadas por cada miembro). El detalle de la distribución aplicada en

el último año ha sido el siguiente: 50,2% de las utilidades se distribu-ye en proporción a las operaciones realizadas; 14,8% como revalori-

zación de las partes sociales aportadas; 25% se destinan a reservas y 10% como aporte al Fondo de Educación Cooperativa, princi-pal fuente de recursos de la obra social de la institución. Este

es un valor destacado de una empresa cooperativa: las ganancias vuelven a los usuarios, y revalorizan el

capital de los pequeños ahorros constitui-dos. En el caso de Uruguay, donde se

registra un bajo nivel de inclusión fi-nanciera, la existencia de entidades

como FUCAC permite la atención y formalización del pequeño aho-rro y la democratización de las soluciones financieras a precios razonables. Además del valor agregado en el acceso a ser-vicios financieros de calidad para un público de ingresos bajos y medios, la cooperati-va transforma las utilidades en forma de capital social de la comunidad.

1 La cooperativa presenta los detalles de su desempeño en la Memoria Anual, documento que es público; sus balances son publicados en la página web del Banco Central del Uruguay.

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En este periodo el producto de tarjeta de crédito ha tenido una evolución importante en la cooperativa, con la duplicación de los socios atendidos y de los montos de facturación. Con Mastercard –administrada por First Data en Uruguay– se ha implementado un sistema que mejora las oportunidades de compra y financiamiento de los miembros de FUCAC.

A principios de 2011 comenzó su actividad la Fundación FUCAC, un proyecto pensado para mejorar las acciones sociales de la cooperativa. La Fundación está funcionando como una casa abierta a iniciativas y proyectos de la gente, con actividades totalmente gratuitas. Se han otorgado becas, se organizaron clases de historia, literatura y jornadas de prevención de salud y nutrición. Se realizaron grupos de gimnasia y pilates y se atendieron cientos de consultas y chequeos médicos. Y lo más importante: se facilitaron nuevas amistades e ideas para seguir construyendo actividades de manera cooperativa.

Perfil de FUCAC2

Las líneas de financiamiento de FUCAC incluyen servicios a microempresarios y trabajadores independientes, apoyando el desarrollo de sus proyectos. Son modelos de crédito alternativos a los de la banca tradicional, con sistemas de evaluación y seguimiento que consideran la sostenibilidad social y económica de los emprendimientos y su capacidad de crecimiento.

En este periodo se incluyó una nueva modalidad operativa basada en credit scorings para microempresarios independientes, que apuntan a brindar soluciones financieras rápidas desde los locales. Desde las primeras semanas de implementado el nuevo sistema de atención la demanda ha registrado un aumento importante, demostrando la necesidad de servicios simples como parte central de los procesos de inclusión financiera.

Nueva operatoria microcrédito con scoring

Tarjeta de crédito

Fundación

Sobre el cierre del ejercicio se llegó a un acuerdo con los funcionarios para un nuevo convenio colectivo, con mejoras en beneficios. Para FUCAC es central desarrollar las capacidades del equipo de trabajo y el ambiente interno; la cooperativa procura abrir oportunidades de trabajo de calidad, enfocado en el profesionalismo y el crecimiento personal de sus colaboradores.

Nuevo acuerdo colectivo

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Gobierno corporativo

La estructura de gobierno de FUCAC incluye varios órganos representativos de sus socios, que gestionan la operatoria de la cooperativa:

Una Asamblea de Delegados, que cuenta con 55 miembros titulares y 55 suplentes. Estos miembros son elegidos cada 5 años en elecciones abiertas de toda la masa social.

La Asamblea de Delegados elige tres órganos: el Consejo Directivo, de 5 miembros, que dura 3 años en sus funciones, y que es el responsable de administrar los recursos de la institución; la Comisión Fiscal, de 3 miembros, que tiene la función de vigilar la gestión e informar de manera independiente a la Asamblea, y por último la Comisión Electoral.

Del Consejo Directivo dependen la dirección ejecutiva de la empresa -conformada por la gerencia general y las gerencias de área- la auditoría interna y las asesorías. La actividad del Consejo Directivo, sus comités y comisiones auxiliares, está regulada por el Reglamento de Funcionamiento. El Presidente del Consejo Directivo no ocupa cargo ejecutivo o rentado alguno en la cooperativa. Los miembros del Consejo Directivo tienen carácter honorario; las partidas de gastos de representación se aprueban en Asamblea. El Consejo Directivo fija las retribuciones del cuerpo ejecutivo, para el cual no existe participación en las utilidades de la entidad.

La división de roles de los cargos de Dirección, los sistemas de control –en el que se articulan instancias de contralor internas y externas-, y rendición de cuentas establecido y las normas internas –que establecen criterios de calificación e idoneidad para ocupar aquellos cargos- se orientan a determinar responsabilidades y equilibrar las condiciones de participación en la toma de decisiones. Esta actividad se ha realizado tradicionalmente en FUCAC con amplios acuerdos de base y sin sucesos críticos de disputas y sanciones internas. La composición del Consejo Directivo es variada y refleja la apertura de la cooperativa en las instancias de representación: al 30 de setiembre de 2011 dos de sus miembros son profesionales universitarios, dos son docentes y uno, jubilado estatal. Estos cargos no tienen relación alguna con inversiones u otras operaciones de influencia del directivo o de entidades a las que represente.

Estructura y funcionamiento

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En referencia al cuarto principio cooperativo, es deber de las organizaciones cooperativas velar por su independencia respecto de intereses e influencias externas, sean del Estado como de grupos económicos u otros que utilicen a la entidad para sus propios fines o que afecten el control democrático de los socios.

En el cuadro de indicadores de cumplimiento con los principios cooperativos que se incluye en el capítulo 9, se registran varios índices referidos a subsidios recibidos, concentración de capital y los pasivos financieros, crecimiento y significación del capital institucional. Todos estos elementos permiten identificar las capacidades de sostenibilidad e independencia económica que existen en la cooperativa. Los principales inversores individuales de FUCAC considerando capital de financiamiento y capitalización, son Oikocredit –organización cooperativa internacional con sede en Holanda- y la Corporación Nacional para el Desarrollo.

FUCAC se originó como federación de cooperativas y sigue teniendo vínculos estrechos con varias de estas cooperativas de ahorro y crédito de base, las que están presentes en ámbitos de dirección de la organización. No obstante esta relación especial, FUCAC no constituye grupo económico con esas u otras entidades.

Autonomía e independencia de la cooperativa

Perfil de FUCAC2

Asamblea de Delegados

(55 miembros)

Consejo Directivo(5 miembros)

Comisión Electoral(3 miembros)

Comisión Fiscal(3 miembros)

Gerencias Auditoría Interna Asesorías Comités y Comisiones

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FUCAC tiene un compromiso sólido con los principios y valores cooperativos, que expresan su razón de ser y su marco de desempeño. Principios, valores y políticas son articulados en el Documento de Políticas de Gestión, instrumento que revela el compromiso de FUCAC con los más altos estándares éticos y de responsabilidad en la conducción de la cooperativa y en las operaciones.

La transparencia en la gestión de los recursos es esencial a la naturaleza cooperativa, dado que se administran recursos de propiedad de miles de personas, y un patrimonio que es capital social de una gran comunidad. La transparencia y la reputación de la entidad son centrales para desarrollar el proyecto cooperativo, y en FUCAC existe el orgullo por ser una empresa cooperativa prestigiosa y respetada.

Ser socialmente responsables comienza por tener una actividad que se guíe por valores constructivos para las personas y la comunidad. En las operaciones financieras, la responsabilidad social en el crédito a los sectores populares debe ser positiva en términos de educación financiera y debe evitar la generación de sobreendeudamiento. En FUCAC uno y otro aspectos son considerados de manera rigurosa; este año la cooperativa emitió un documento instando a cuidar la responsabilidad social en el financiamiento2, en el que se subraya que los criterios de análisis presentes en la mayoría de las entidades de crédito no consideran la verdadera capacidad de repago de los créditos de parte de sus clientes. El otro componente refiere a sensibilizar a los usuarios en conceptos de educación financiera: promover el ahorro, evitar el gasto y el consumo innecesarios, y dar elementos para hacer un uso responsable y provechoso de los servicios financieros.

La ética y la responsabilidad social trascienden a las acciones sociales de una empresa, por tanto, refiere a cada aspecto de la operatoria: en nuestro caso está presente en conceptos generales como el diseño de productos (donde es importante la cobertura de riesgos familiares a través de seguros, donde las promociones priorizan beneficios en áreas relacionadas con la educación y la salud, y no a fomentar el consumismo), la fijación de precios y criterios de elegibilidad ambiental para rechazar o apoyar proyectos, y también está en la aplicación individual de esas políticas al tratar cada caso, considerando positivamente la razón y los derechos de cada socio.

La crisis financiera internacional de 2008 y sus efectos hasta la actualidad, han provocado una discusión intensa acerca de la ética de las instituciones financieras, la acumulación de capital de los dueños de estas entidades y las prácticas de especulación. El rol de la economía social es vital para cuidar los equilibrios entre la actividad económica y el valor humano, para producir más oportunidades bajo una perspectiva de equidad y de mejor distribución de la riqueza. FUCAC genera capital social al servicio de una comunidad, un capital que es propiedad de la gente y rentabilidad que no va a manos de unos pocos, sino que vuelve a la gente. Ese es un valor agregado central en el rol de FUCAC en la sociedad, y la dirección social de la cooperativa debe cuidarlo como tal.

Transparencia también incluye deberes en los estándares de información al momento de realizarse una operación, ser claros en los términos de oferta y de contratos, responder en forma adecuada las inquietudes y consultas para asegurarnos que la transacción se realiza de manera responsable por parte del usuario. En FUCAC aplicamos normas de comunicación en los que se informa apropiadamente de beneficios, obligaciones, tasas de interés y otros cargos.

Estas diferencias que señalamos son imprescindibles para proyectar la cooperativa como un proyecto solidario, que potencia de manera constructiva las capacidades de sus socios a través de servicios que se proveen con una visión socialmente responsable.

Ética y Transparencia

2 http://es-es.facebook.com/note.php?note_id=243741435666151 19

■ El rol de la Comisión Fiscal en FUCAC está diseñado de manera que sea un eficaz defensor de los socios; atiende sus reclamos e iniciativas, y supervisa las actividades y operaciones de la entidad.

■ La fijación de precios es otro de los factores de consideración especial en términos de responsabilidad social. El modelo de rentabilidad de FUCAC se basa en el precio de los créditos restringido a tasa de interés y seguros, y evita todo otro costo como cargos mensuales o cuotas por servicios sociales. El precio es fijado de acuerdo a metas de rentabilidad y solvencia que garanticen la capitalización y la auto sostenibilidad de la cooperativa.

■ FUCAC tiene un Código de Ética que rige la conducta de sus directivos y funcionarios, y regula aspectos tales como el respeto a las personas, el valor de la verdad, confidencialidad e integridad de las operaciones, entre otros aspectos esenciales.

■ FUCAC tiene varias instancias de supervisión y control externo que evalúan el desempeño de la dirección, complementando el trabajo de la Comisión Fiscal. Como empresa cooperativa tiene el contralor de la Auditoría Interna de la Nación; el Banco Central del Uruguay supervisa a FUCAC en su carácter de entidad administradora de crédito. Diversos organismos estatales y privados, del país y el exterior, realizan revisiones de la actividad de FUCAC, entre los que se cuentan Oikocredit, la Corporación Nacional para el Desarrollo y Diprode. La cooperativa cuenta con auditoría externa, auditoría interna, una Comisión Fiscal, y se somete a la calificación de una entidad internacional, Fitch Ratings. Todos estos controles y revisiones por parte de ámbitos internos y externos exigen un alto estándar de transparencia y rigurosidad profesional, lo que contribuye a la reputación de FUCAC.

■ En el 2010 FUCAC se sometió con resultados positivos a una revisión de Oikocredit sobre la responsabilidad social de la cooperativa, bajo estándares de Cerise de Francia. La herramienta de “Indicadores de Desempeño Social”, SPI, fue diseñada por la Red Francesa CERISE y tiene como finalidad evaluar el proceso interno de las instituciones de microfinanzas en la implementación de su misión social. Esta herramienta consiste en un cuestionario de cuatro dimensiones básicas en el área de desempeño social. El informe se publica en el portal web de FUCAC. No existen auditorías sociales recono-cidas en el país, que evalúen los reportes y balances sociales desde una perspectiva cooperativa. Es interés de FUCAC la revisión externa de este y posteriores informes.

Perfil de FUCAC2

20

FUCAC ha realizado en 2011 un estudio de relaciones con sus grupos de interés con la firma asesora local Seis Consultores, en el que se analizó las vías para la mejora de los vínculos de la cooperativa con sus grupos de referencia.

Los grupos de interés identificados fueron los siguientes:Socios de la cooperativa; empleados; comunidad en general; movimiento cooperativo; directivos y delegados; Estado u organismos reguladores; pro-veedores estratégicos; auditores externos; ONGs culturales o ambientales; proveedores comunes; otras instituciones financieras; medios de comuni-cación; grupos políticos; agentes de retención.

Como se ha comentado, la participación de los socios es uno de los elementos centrales de la gestión. En el 2011 se dio inicio en un proyecto con INACOOP y CUDECOOP a un proceso de investigación acerca de la opinión y las preferencias de los socios, cuyos resultados seguramente facilitarán nuevas acciones e iniciativas para profundizar el diálogo con los miembros de la cooperativa. Lo realizado en el periodo se incluye en el capítulo de este reporte destinado a los socios.

Para rendir cuenta de lo que la cooperativa realiza como gestión responsable de su factor humano, también se dedica un capítulo a este grupo; como se expresa en él, se incluyó este año una evaluación de Great Place to Work acerca del ambiente de trabajo y de la imagen de la cooperativa entre sus colaboradores.

La mitad de los programas o acciones de RSE de FUCAC están dirigidas a los empleados de la Cooperativa y apenas un poco menos están dirigidos o tienen relación con la comunidad en general, mientras que los socios están contemplados en 16 de las 44 acciones que desarrolla la cooperativa. En un segundo nivel de intensidad en el relacionamiento, se ubican el movimiento cooperativo, los directivos o delegados y el Estado a través de sus organismos reguladores. Estos tres Grupos de Interés están contemplados en seis, cinco y cinco acciones o programas de RSE, respectivamente.

A partir de esta evaluación la planificación considerará los diferentes grupos relacionados para identificar intereses y preocupaciones, y establecer iniciativas que permitan ampliar la comunicación y mejorar las condiciones de integración e involucramiento.

Identificación y diálogo con los grupos de interés

21

3

Socios y participación

FUCAC tiene 129.752 socios al 30 de setiembre de 2011, con más de 12.800 nuevas membresías en el periodo.

La mayor parte de los socios de FUCAC viven en el departamento de Montevideo; un 7% son habitantes del departamento de Canelones y un 2% viven en otros departamentos del país, en especial San José y Maldonado.

Respecto de las edades, se observa una representación significativa de todas las franjas etarias, registrando los mayores de 60 años el 37% del total de socios.

2007

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

100.000

110.000

120.000

130.000

2008 2009 2010 2011

Edades 21%12%

17%

17%17%

16%

Hasta 30

40

50

60

70

Más de 70

Socios y participación3

24

Generar más inclusión financieraEl acceso a los servicios financieros es fundamental para generar emprendimientos y trabajo, ahorrar y comprar mejor. En Uruguay, más de la mitad de la población no accede a los servicios bancarios. Entidades como FUCAC democratizan el alcance al capital y al financiamiento en términos equitativos. Creemos que este es un valor agregado principal de FUCAC para sus socios, porque facilita en términos responsables y no especulativos el capital necesario para la inversión y el giro en proyectos productivos de microempresas y trabajadores independientes, y el bienestar de miles de familias. En la crisis financiera de 2002 los bancos y financieras cerraron sus créditos, y las cooperativas de crédito fueron los únicos agentes que siguieron dando financiamiento a las familias. Esto es inherente a las cooperativas: su razón de ser es el servicio a sus socios, y no la mera medición de los riesgos y oportunidades de un mercado.

Desarrollar capital socialPara que se valore de manera adecuada a la empresa cooperativa y a la economía social, es fundamental apreciar la diferencia entre la generación de capital social y la inversión privada. Con la inversión privada se pretende desarrollar un lucro que la rentabilice; la construcción del capital social tiene otras prioridades, busca sostener beneficios para los miembros, dar más autonomía al proyecto cooperativo y ser una palanca para el desarrollo de la comunidad. El patrimonio es un bien común, un fondo mutuo de los socios que debe ser cuidado y protegido por todos; pero más allá del patrimonio, la cooperativa genera otros valores económicos y no económicos, en oportunidades y vínculos, en trabajo de calidad, en capacitación a sus asociados, en defensa de sus intereses. Los créditos a microempresarios y trabajadores independientes y las actividades complementarias como cursos y talleres, por ejemplo, son sustentables porque hay detrás un capital institucional que lo permite: fondos propios, proyectos con el exterior, programas piloto, experiencia generada entre los técnicos, aprendizaje de los propios empresarios. Todo eso es parte del capital de FUCAC y sus asociados.

Responsabilidad social en la fijación de preciosLas cooperativas de ahorro y crédito también permiten en la medida de sus posibilidades, acceder a servicios de manera más económica. Los socios de FUCAC ahorraron 128 millones de pesos al usar un crédito de la cooperativa, si comparamos la utilización del crédito de FUCAC con el promedio de tasas del resto de las administradoras de crédito y financieras. Esto es equivalente a 155,000 días de trabajo que la cooperativa aportó como valor de ahorro a la comunidad.La tarjeta de crédito de FUCAC es una de las de menor costo en el mercado, con una tasa de interés 14% menor a la media de administradoras de crédito, y un costo anual por utilización 34% más bajo. FUCAC centra su rentabilidad en los niveles de tasa de interés, y no cobra otros cargos por servicios adicionales o cuotas complementarias: si FUCAC fijara una cuota mensual de afiliación o cobertura a todos los socios como lo hacen otras entidades, los ingresos adicionales de la cooperativa se incrementarían en más de un millón de dólares al mes.

Un efectivo control democrático de sus miembrosEl control democrático de los socios se canaliza mediante procesos de representación y elección; los socios eligen en votación abierta a sus representantes y éstos dirigen y controlan la gestión. Estos procesos de democracia cooperativa y los derechos de los miembros están consagrados en los Estatutos Sociales de la Cooperativa. Por otra parte, los informes y revisiones externas sobre el desempeño de FUCAC son públicos, por lo que pueden ser consultados tanto por los socios como por parte de cualquier interesado.En FUCAC creemos que la democracia va más allá de las elecciones, asambleas y rendiciones de cuenta. La vida democrática también se da en el diálogo cotidiano con el socio, en la información al asociado, en sus comentarios, opiniones y quejas, en sus planteos en una sucursal, por vía telefónica o electrónica; esa dinámica de comunicación, de escucha por parte de la cooperativa, de aprendizaje en las necesidades y respuestas de las personas, es lo que profundiza la democracia cooperativa. Hay dos desafíos para ese control de la membresía: promover la integración de los socios (la identificación con la cooperativa, el sentido de pertenencia) y su participación (el involucramiento en la vida institucional, la comunicación, la presencia en los canales de decisión).

Los socios son los dueños de la institución, y el objeto principal de las tareas y actividades de la cooperativa:

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Socios y participación3

- En el 2011 se inició un proyecto de investigación organizado por FUCAC, el Instituto Nacional de Cooperativismo y CUDECOOP, en el que se estudia las preferencias de participación de los socios en las cooperativas de afiliación masiva. Los primeros resultados de la investigación3 arrojan resultados de interés:

■ El 20% de los habitantes de la zona metropolitana es socio de alguna cooperativa. En la población de 55 años y más de edad, ese porcentaje sube al 28%.

■ La simpatía de la población general hacia las cooperativas es superior a la que se registra respecto de empresas privadas y de empresas del Estado.

■ El 40% de la población prefiere acudir a una cooperativa que a una empresa privada al momento de operar un crédito.

■ Un 37% de los socios se siente muy integrado en su cooperativa, un 49% poco integrados y un 14% nada integrados.

■ Uno de cada dos socios dice estar muy o bastante interesado en participar de actividades (sociales, culturales, de elección) en las cooperativas.

- El Plan de Negocios 2010 - 2013 se diseñó con una participación amplia de los socios. Las encuestas que se realizaron a socios vía web y en las sucursales, fueron la base de la planificación de la cooperativa. A esas encuestas se sumó grupos focales de socios y de no socios, para analizar la percepción sobre imagen y servicios. La planificación fue diseñada a partir de talleres que se realizaron a fines de 2009, con la participación de todos los delegados asambleístas.

- En 2010 se ha logrado varios beneficios gratuitos para los socios de FUCAC, a través de descuentos en compras y en servicios, asistencia de compañía, asistencia en viajes, y garantía de alquiler. Estos beneficios que no están asociados a una cuota que encarezca la relación del asociado con la cooperativa, agregan valor a la membresía del socio y se cubren con el propio giro de la institución.

- Es un desafío continuo la mejora de la participación institucional de la cooperativa y sus procesos de decisión y representación. Los mecanismos de participación presencial son necesarios para una información y análisis más profundos, pero son formas que en las organizaciones sociales registran una menor adhesión. En el 2011 se realizó la elección de delegados asambleístas, para lo cual se organizó un comité que promovió la votación con llamadas telefónicas y visitas a los domicilios. El total de socios participantes fue de 872 socios.

- Es imprescindible complementar los sistemas de elección y representación, con una comunicación y un diálogo más abierto y permanente, que atienda al socio en sus propios gustos y necesidades.Se han habilitado comentarios y sugerencias en cada nota del portal web, lo que ha estimulado las expresiones de los usuarios, consultando respecto de servicios que no entendían o acciones sociales a las que quieren sumar-se. En esa orientación se dio la apertura de la página de Facebook de FUCAC, que cuenta con más de 19,000 usuarios y donde también se favo-rece una participación más espontánea e informal. Más de 32,000 socios reciben newsletters mensuales con novedades relacionadas a actividades o beneficios.

Más participación

26

- Más allá de estas nuevas formas de diálogo con los socios, también se atiende de manera en-focada las sugerencias y reclamos por parte de cada asociado por su uso de los servicios o por la marcha de la cooperativa. La cooperativa cuenta con procedimientos estatutarios que elevan reclamos de los asociados a las mayores instancias de dirección; el rol de la Comisión Fiscal en el contralor de la gestión, se orienta en buena parte a revisar reclamos de los asociados y su trámi-te interno. FUCAC implementó un sistema de reclamos que formaliza todas las reclamaciones de los socios, y se ha rediseñado para contemplar los criterios de registro e información fija-dos por el Banco Central. En el periodo se ha registrado 51 reclamos por parte de los socios, con un 58% de resoluciones a favor de esos reclamos; esas resoluciones fueron tomadas en un 70% en los primeros 2 días de la gestión, y el 100% en los primeros quince días.Además de ese sistema de quejas, los funcionarios de FUCAC recogen y registran en los sistemas de atención, todas las sugerencias y comentarios de insatisfacción sobre su experiencia en el servicio, y luego se procesa para analizar mejoras y evaluación general de la calidad del servicio. En el año se registraron 2.968 observaciones por parte de los asociados, de los cuales 2.326 tuvieron relación con la tarjeta de crédito, en un producto más complejo para el público y en el cual aún estamos aprendien-do de las experiencias y preferencias de nuestros usuarios. 276 fueron relaciona-das a la calidad de atención y 366 a acciones de recupero. Estas cifras corresponde compararlas con los 596.400 contactos personales y telefónicos con los usuarios de servicios mantenidos en el año; promover las quejas y sugerencias -que se dan por lo tanto en el 0,5% de los contactos- nos permite relevar de manera directa los pun-tos débiles y complejos de nuestro servicio, constituyéndose en una excelente oportunidad de mejora continua.

3 A la fecha de realizarse este reporte, el proyecto está en ejecución. 27

4

Gestión del factor humano

El valor humano y profesional de los empleados, su dedicación y motivación es fundamental para la empresa cooperativa. Los 58 empleados de FUCAC al 30 de setiembre de 2011 participan de un sistema de inducción y capacitación que se orienta en la mejora de los servicios al socio, y que se revisa anualmente.

El propósito de la organización en su vínculo con los funcionarios es generar un ambiente de trabajo positivo, que apoye los proyectos y el desarrollo personal de cada uno de los colaboradores. En ese marco de ambiente, se procura facilitar el máximo potencial y valor agregado de los recursos humanos, contribuyendo al crecimiento de la cooperativa.

Las relaciones entre los representantes gremiales y las autoridades de la empresa tradicionalmente se han caracterizado por el diálogo, el respeto mutuo y la colaboración, teniendo ambos como prioridad el bienestar de los empleados.

73%

27%

Departamento de Backoffice (Operación - Recuperación - Sistemas)

Departamento Comercial

45 a 54 años

53%

14%

6%

27%

Menos de 25 años

35 a 44 años

25 a 34 años

■ El 70% de los funcionarios de FUCAC son personas con estudios técnicos o terciarios incompletos, un 14% con estudios secundarios y un 16% con títulos universitarios.

■ El 80% del personal es de sexo femenino.

Perfil de los empleados

Gestión del factor humano4

30

4 Funcionarios egresados por renuncia o despido fuera del periodo de prueba sobre total de funcionarios.5 Horas no trabajadas por faltas sobre total de horas efectivamente trabajadas, no incluye licencias. 6 Ingreso medio de los perceptores por fuente de ingresos, dato INE a setiembre 2011 ajustado a la fecha desde precio a 2005.

El ingreso de los trabajadores se realiza en todos los casos con el apoyo profesional de firmas de selección de personal; los ascensos están regulados en el convenio laboral interno y se aplica mediante concursos con la participación de los empleados en el proceso.

La cooperativa cuenta con un sistema de inducción que procura informar al nuevo colaborador, y facilitar su incorporación y desarrollo temprano. Se cuenta con un “Manual de Bienvenida” el cual contiene información general de la cooperativa (historia, situación actual), pautas de relacionamiento (código de ética, reglamento de personal) e información específica de la tarea a realizar (descripción de productos, procesos, criterios, etc). En las primeras 3 a 4 semanas el funcionario tiene una persona asignada en calidad de “tutor”, incorporando los conocimientos y criterios teóricos y prácticos en la labor.

FUCAC realiza anualmente diversos programas de capacitación, en su mayoría dirigidos a la calidad de la atención a los socios y de los procesos. En el periodo se realizaron 15 actividades de capacitación, con 2.750 horas/hombre insumidas. Desde talleres internos para venta de productos hasta formación en gestión estratégica, las actividades son planificadas para potenciar las capacidades humanas de FUCAC y el desarrollo profesional de cada persona.

La rotación laboral de los funcionarios fue en el periodo de 3,4%4 , y el índice de ausentismo fue del 0,01%.5

Empleo y formación

BeneficiosLa política de beneficios tiene como objetivo asegurar la competitividad externa en su comparación con otras empresas del mercado, y el desarrollo interno, promoviendo opor-tunidades profesionales para sus trabajadores.

- En cuanto a los niveles básicos FUCAC se rige por el Consejo de Salarios correspondiente para el sistema financiero, cooperativas de crédito de capitalización. La cooperativa presenta un nivel básico superior en 10% al estipulado en el subgrupo salarial, representando un salario superior en 3,35 veces al salario mínimo local y en 44% al ingreso medio de salarios en el país.6

- Cambios en la seguridad social y en la cobertura de salud han implicado modificaciones en el tra-tamiento interno. FUCAC mantenía con sus trabajadores un fondo de atención a la salud propio, lo que fue sustituido por el Fonasa. La afiliación a la Caja de Jubilaciones y Pensiones Bancarias impo-ne en el caso de FUCAC una contribución que es el doble respecto del resto de las empresas en el país; en función de esta situación, no existe un sistema paralelo o complementario de pensiones.

- Existe un Fondo de Auxilio Laboral con recursos aportados por la empresa, administrado por sus trabajadores, para la atención de situaciones sociales de necesidad y urgencia.

- Existen beneficios adicionales al sector de actividad: aguinaldo doble, prima por presen-tismo, compensación de semana de turismo, horario maternal, licencias especiales, par-tidas de viáticos y cobertura de algunos costos en materia de prevención de salud. Esto representa aproximadamente un 7% de las retribuciones, en partidas complementarias.

- Todos los funcionarios de FUCAC tienen la cobertura del convenio laboral interno, que es negociado con la representación del conjunto de los trabajadores. No existen dife-rencias entre los niveles salariales de mujeres y hombres en cada categoría dispuesta .

- Existe una práctica continua de información y consulta a la representación de tra-bajadores en relación a cambios operativos que afectan los regímenes y responsabi-lidades de recursos humanos. No se han definido períodos mínimos de preaviso en los acuerdos laborales; no han existido desacuerdos en la práctica sin embargo, en la aplicación de estos criterios.

- El 90% de los trabajadores realiza jornada completa en la cooperativa; no existen beneficios que diferencien a los funcionarios que realizan menor horario.

31

Una de las prioridades de FUCAC es promover un ambiente laboral basado en el respeto mutuo, que facilite las condiciones de seguridad, dignidad y equidad para todos los colaboradores. Creemos que un valor principal de FUCAC es su equipo de trabajo y la dirección pretende que la cooperativa sea uno de los mejores lugares de trabajo del Uruguay. Para ello se desarrollan políticas en el siguiente sentido:

Programas de participación. Los empleados participan en diversas instancias de planificación y procesos de mejora en la organización. Se estimula la participación a nivel de iniciativas individuales y grupales para la definición de los planes operativos y en la manualización de los servicios, como manera de involucrarlos en las mejoras de la cooperativa. También se promueve su participación en la elaboración de los planes de negocios, lo que desarrolla su percepción sobre la cooperativa como un proyecto abierto a sus propias inquietudes y perspectivas, lo que no es usual entre las empresas. La elaboración de estrategias es una construcción participativa y cooperativa, y se procura comunicar a los funcionarios que también está abierta a sus propuestas.

Programas para supervisores. A los supervisores también se les abre otro tipo de instancias de participación, en el diseño de productos y objetivos de venta. Hay historias que se reproducen dentro de la organización que la hacen especial y que marcan la cultura de la institución. En particular referimos dos, una que recuerda la salida de la crisis del 2002, donde muchas instituciones bancarias y cooperativas cerraron, y que FUCAC logró superar con un pequeño grupo de empleados. Ese pequeño grupo de empleados es el núcleo principal de los cargos gerenciales y de supervisión actuales de la cooperativa, y le dan una particular importancia a esos antecedentes.

Todos los gerentes y supervisores actuales ingresaron a FUCAC desde los niveles administrativos más bajos. Esto cruza historias de muchas personas que han vivido de manera muy particular a la organización, y que definen luego aspectos estratégicos habiendo vivido de manera previa y directa instancias operativas y de contacto con los clientes, lo que facilita un enfoque muy pragmático.

La satisfacción de los usuarios (socios, proveedores, etc.) se relaciona de manera directa con el desempeño y actitud de los empleados de contacto, existen relevamientos de esas opiniones y las mismas son compartidas de manera positiva con el conjunto de la organización. Los empleados tienen directa llegada a las opiniones de los clientes, mediante vías como resultados de las encuestas de satisfacción y los sistemas de sugerencias y reclamos. Vías de comunicación de novedades de FUCAC y las respuestas y comentarios de los clientes están abiertas al seguimiento por parte de los empleados, en las newsletters electrónicas y el portal web, así como el canal de Facebook.

Clima laboral

Gestión del factor humano4

32

Acciones entre empleados. La empresa también facilita acciones que se realicen dentro o fuera de los horarios y los lugares de trabajo entre los propios empleados, sea por razones gremiales o de esparcimiento; para todo ello se permite el uso de los canales de comunicación internos, los locales, carteleras, y se estimulan mediante la asignación de recursos.

Más allá de estas acciones, trascender la mera relación laboral a una cultura de respeto, de ambiente amigable y profesional, de atención delicada a las situaciones y aspiraciones personales, depende en la opinión de la dirección de FUCAC, aún más del micro gerenciamiento diario: de las relaciones y expresiones del liderazgo, las formas verbales y gestuales de comunicación, el tratamiento de los errores individuales, el diálogo para las mejoras, etc.

El Código de Ética es un documento difundido entre todos los empleados, y también señala aspectos particulares de la relación con la empresa, fomentando valores importantes para la empresa y los trabajadores, tanto profesionales como solidarios.

La actividad de FUCAC tiene ciertas particularidades que son atendidas en sus políticas de riesgo y prevención al respecto:

- Se ha contratado a consultores en salud laboral para realizar charlas y hacer relevamien-tos del uso de instalaciones y equipos desde el punto de vista ergonométrico.

- Se realiza la cobertura del carné de salud y de vacunaciones.

- Se ha dictado charlas acerca de temas de seguridad, en es-pecial el comportamiento ante situaciones críticas de asalto y robo a locales donde esté amenazada la seguridad del trabajador y público.

- Existe una práctica de respeto riguroso al descanso diario y al cumplimiento de las licencias como forma de estimular el balance entre el trabajo y la vida personal, facilitando asimismo áreas de descanso, chequeos bási-cos y clases de pilates gratuitas.

- No han existido accidentes laborales en la empresa en los últimos años, incluyendo en este concepto a contra-tistas independientes.

- No han existido situaciones de discriminación, acoso o irregularidades relacionadas a los derechos humanos de los funcionarios, que hayan sido denunciadas por funcionarios, su representativa, o hayan sido puestas en conocimiento de la empresa.

- No existen áreas de actividad que incluyan a menores de edad. Todos los funcionarios tienen derecho y obligación a hacer uso de los descansos establecidos en la legislación y los acuerdos colectivos internos, y la denuncia de irregularidades, incluyendo aquellas relacionadas con los derechos laborales, están amparadas por el Código de Ética de la institución. Está prevista y autorizada en el convenio colectivo la negativa del fun-cionario a realizar tareas que no se correspondan con su responsabilidad. El convenio colectivo ampara la actividad asociativa de los trabajadores, las reuniones en locales y la licencia gremial.

Salud y seguridad laboral

33

Compromiso con la comunidad

5

La empresa cooperativa tiene un compromiso directo con la sustentabilidad de una comunidad, con su crecimiento humano. FUCAC ha delineado tres líneas de acción que tienen como centro el desarrollo comunitario y que complementan los programas de participación social: la educación en coo-perativismo, la defensa del medioambiente y la educación financiera. Para consolidar los programas, se dio creación en 2011 a la Fundación FUCAC, que será la encargada de ejecutar y generar nuevas acciones sociales. Varias de las acciones en el periodo fueron realizadas con otras organizaciones sin fines de lucro, en alianzas que resultan muy positivas en diversidad y multiplicación de energías. FUCAC pretende en esas articulaciones no sólo aportar recursos financieros, sino lograr esfuerzos conjuntos y proyectos duraderos. Obras como las realizadas junto con Hacer Verde, IDC, Peluffo Gigens, la Universidad Católica, escuelas, merenderos, asociaciones de jubilados y pensionistas, auspicios logrados como los de la Presidencia de la República- Oficina de Planeamiento y Presupuesto, Comisión de Educación y Cultura de la Cámara de Representantes, el Congreso de Intendentes, INACOOP, la Intendencia Municipal de Montevideo, la Junta Departamental de Montevideo, el Municipio F, la Corporación Nacional para el Desarrollo y Oikocredit, permiten mejorar las propuestas y lograr mejores resultados en la comunidad.

La empresa cooperativa tiene un compromiso directo con la sustentabilidad de una comunidad,con su crecimiento humano.

5 Compromiso con la comunidad

36

Desde la Fundación FUCAC se organizan activida-des gratuitas para los socios y la comunidad, sien-do una parte ejecutora principal de las acciones sociales de la Cooperativa.

En educación cooperativa hemos creado tres programas: uno de ellos es el Programa Construyendo Cooperación, que promueve el diálogo y la reflexión sobre los valores en la sociedad. Este Programa ya ha tenido 18 actividades, en reuniones realizadas en barrios de Montevideo y ciudades del interior, y cuenta con el reconocimiento de la Comisión de Educación y Cultura de la Cámara de Representantes, el Congreso de Intendentes y la Junta Departamental de Montevideo.

La educación en cooperativismo para niños y jóvenes es otra de las líneas de trabajo desde la Fundación FUCAC. Charlas en escuelas y el aprendizaje en conjunto con otras cooperativas a través de los comités de educación componen una tarea constante para promover la cooperación y la solidaridad en las nuevas generaciones. Este año un grupo de trabajo diseñó en la Fundación un programa piloto de revisión de la educación en cooperativismo.

La formación de empresas cooperativas en liceos, junto con Desem, es otra de las actividades que se llevan a cabo anualmente y que tienen a FUCAC como precursor en el desarrollo del aprendizaje cooperativo.

Educación cooperativa

niños recibieron la

revista de educación

cooperativa.

50,000

personas han visto los dibujos animados sobre cooperativismo

que produjo FUCAC.

45,000

37


FUCAC y el MedioambienteFUCAC es una cooperativa comprometida con la defensa y preservación del medioambiente, y asume como imprescindible su aporte en tres áreas:

- Educando y sensibilizando a la comunidad para que cuidemos el planeta y sus recursos

- Haciendo acciones concretas para mejorar el medioambiente donde vivimos

- Garantizando una práctica medioambiental responsable en el uso de recursos y en el manejo de desechos, como verdadera empresa verde.

En 2011 se comenzó a difundir una campaña de sensibilización en temas medioambientales en la televisión abierta y cines. Fueron producidos 10 spots, guionados por técnicos de FUCAC y de la agencia Alquimia, y en el que se abordaron temas como el cuidado del agua, la energía y el papel, no ensuciar el barrio y no desperdiciar. Lo que se propuso desde esa campaña fue la idea de que el medioambiente no son sólo “las selvas y los mares, sino también tu barrio y tu ciudad” para que cada uno de nosotros aporte a la convivencia preservando y defendiendo el ambiente en el que vivimos. Pensando en estas campañas educativas fue que surgió el “Pasate al Verde”, que es una apelación central en la publicidad de FUCAC.

FUCAC firmó un acuerdo con la ONG local “Hacer Verde”, con la que se comparten intereses comunes por el medioambiente y la educación. Una de las acciones comenzadas con Hacer Verde fue la producción de una obra de teatro de títeres dirigida a los niños, que abordara temas medioambientales. En el 2011 se están realizando más de 30 funciones en 10 escuelas y centros educativos a más de 2.500 niños de Montevideo y Canelones, con una positiva respuesta de alumnos y maestros.

Campaña en TV y cine

Teatro de Títeres

38

El Concurso de Pintura Infantil de FUCAC se realiza anualmente desde 1997, y destina premios y donaciones a niños y escuelas. Desde 2009 el Concurso convoca obras que se relacionen con el medioambiente, lo que permite a los maestros relacionar conceptos artísticos y la sensibilidad por el cuidado del entorno. Más de 2,800 niños de 17 departamentos del Uruguay participaron en esta actividad, cuyos ganadores participan del concurso mundial organizado en Japón por la cooperativa IE-NO-HIKARI.

En 2011 la Fundación FUCAC organizó junto con el Municipio F de Montevideo, y con el apoyo del Centro Municipal de Fotografía y el Fotoclub Montevideo, un proyecto de fotografía y medioambiente. Dentro del proyecto se enseñó a 256 niños de 10 escuelas a usar equipos fotográficos para su expresión artística. Se promovió la salida de los niños a su entorno para “capturar” la realidad de su barrio y expresar su mirada. Se seleccionaron fotos para una muestra que se realiza en los últimos meses de 2011.

Concurso Pintura Infantil

Concurso Fotográfico

Más de 6,000 niños participaron en 2011 en los diferentes programas de educación en medioambiente de FUCAC, teatro de títeres, talleres de fotografía y concurso de pintura infantil.

39


La cooperativa inició en 2011 una propuesta de mejora de es-pacios públicos y plantación de árboles; con ello se procura hacer un aporte a la comunidad a través de nuevas “áreas ver-des” que estimulen el cuidado del entorno y que sean motivo para la educación medioambiental para los niños de la zona. En 2011 se hicieron plantaciones en dos espacios públicos del Municipio F, al noreste del departamento de Montevideo. Las ocasiones se utilizaron para que asistieran niños de las escuelas de la zona, que participaron de la plantación y conversaron con jóvenes de Hacer Verde acerca del valor de los árboles en la ciudad, y la necesidad de su cuidado.Para la primera actividad se contó con la presencia de la Intendenta de Montevideo, Ana Olivera, el Presidente de la Cámara de Representantes, Luis Lacalle Pou, el Presidente del Directorio del Partido Nacional Luis Heber, y el Diputado por Montevideo e integrante de la Comisión de Cooperativismo de la Cámara, Alvaro Delgado.

La convocatoria del Concurso Emprendedores Verdes tuvo como finalidad la selección de hasta cuatro proyectos de alto compromiso con la comunidad y el medioambiente, para apoyarlos con financiamiento sin costo. Este proyecto contó con el apoyo de Oikocredit, Corporación Nacional para el Desarrollo, Intendencia de Montevideo, Oficina de Planeamiento y Presupuesto y Dinapyme.Como resultado se contó con 280 proyectos presentados, de los cuales los 10 emprendedores seleccionados presentaron sus emprendimientos en áreas como gestión de residuos, tratamiento de desechos orgánicos, cultivo de frutos autóctonos y recicladores naturales. Se realizó un taller de evaluación de proyectos, donde los pro-yectos preseleccionados realizaron sus presentaciones como base para el concurso, aún no finalizado al cierre del informe.

FUCAC ha asumido el compromiso de implementar operaciones sin comprometer los recursos de generaciones futuras. En el marco de este compromiso con la gestión responsable y el cuidado del medioambiente, en 2009 se aprobó un Plan de Gestión Ambiental en el que se formuló las políticas y acciones de la cooperativa como “oficina verde”. En la misma se detallan los compromisos de ahorro, prevención, reciclado, y promoción de proyectos que defiendan el medioambiente.

Asimismo FUCAC se sumó al Pacto Verde de la Alianza Cooperativa Internacional, que difunde prácticas responsables con el medioambiente por parte de empresas cooperativas.

Plantación de árboles

Emprendedores Verdes

Sistema de gestión ambiental

Acciones de promoción

40

La educación financiera de los socios y de la población en general es un objetivo central de FUCAC, consciente de la necesidad de una mejor comprensión de la gente en el uso de los servicios financieros y para el aprovechamiento de su dinero. El estímulo del ahorro, de la planificación de ingresos y egresos en el hogar, el combate al consumismo, y la estimulación temprana de conocimientos para los niños y jóvenes, son algunos de los conceptos que defendemos desde la cooperativa.En el portal web de FUCAC hay herramientas de educación financiera tanto para familias como para microempresas, para la planificación de ingresos y de gastos; asimismo, hay materiales de educación para niños y jóvenes. En la cooperativa se han realizado periódicamente jornadas de capacitación en gestión financiera específicas para micro y pequeños empresarios, como apoyo a sus procesos de mejora. Con el Instituto Nacional de Cooperativismo y con Cudecoop, FUCAC produjo nuevos materiales de educación en finanzas, con un video y publicaciones impresas que orientan a las familias en el tema. Por segundo año consecutivo, se realizó un Programa de capacitación de microempresarios junto con la Universidad Católica y Oikocredit. En ese marco los estudiantes avanzados de economía realizan consultorías de los proyectos para analizar su viabilidad y condiciones de crecimiento.

Educación financieraLa publicación de Educación Financiera de

FUCAC e INACOOP ha

sido distribuida a

35,000 personas en

6 departamentos.

personas han visto el

video de educación financiera.

5,000

personas accedieron al

modelo de presupuesto

familiar.

9,212

41


FUCAC fue creada como federación de cooperativas y en sus inicios su actividad se especializó en la asistencia a pequeñas cooperativas de base para impulsar su crecimiento; desde esos momentos, asesorar, capacitar y colaborar con otras cooperativas fue una parte importante del trabajo de esta entidad.

Para promover de manera eficaz el desarrollo del sector cooperativo FUCAC ha tenido una política amplia de integración, estimulando el surgimiento y fortalecimiento de asociaciones cooperativas. En el ámbito nacional FUCAC es miembro de la Confederación Uruguaya de Entidades Cooperativas, Cudecoop, que reúne centrales y cooperativas de todas las modalidades (agrarias, vivienda, consumo, trabajo, crédito, etc). También es socio de la Cámara Uruguaya de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Capitalización, CUCACC, espacio gremial de las cooperativas de actividad financiera.

En el ámbito internacional, FUCAC es miembro de la Confederación Latinoamericana de Cooperativas de Ahorro y Crédito -COLAC, que tiene su sede central en Panamá. También es socio de una entidad cooperativa que es la principal agencia internacional de financiamiento en microfinanzas, Oikocredit, con sede principal en Holanda. Finalmente, FUCAC es socio de la Unión Internacional Raiffeisen con sede en Alemania, que es formada por organizaciones que continúan con los principios y valores promovidos por el fundador de las cooperativas de crédito hacia 1850, Federico Guillermo Raiffeisen.

En ese ámbito de la Unión Internacional Raiffeisen, FUCAC desarrolló un especial vínculo con la organización de la banca cooperativa Raiffeisen de Alemania, la DGRV, Confederación Alemana de Cooperativas. Con DGRV, FUCAC ha implementado en Uruguay varios proyectos de apoyo a la capacitación, auditoría y asesoramiento en regulación, control interno y gestión de cooperativas. Es importante el rol de transferencia tecnológica de DGRV entre las cooperativas financieras en América Latina, con seminarios, pasantías y otras actividades en las que se promueve el intercambio de prácticas de las instituciones cooperativas; ejemplo de esa actividad es la Red de Gerentes de Cooperativas del Cono Sur, que con la coordinación de DGRV y FUCAC, desde 2005 nuclea a unas 20 organizaciones de la región.

Cooperación entre cooperativas

42

Como acción central de esta promoción del sector cooperativo por parte de FUCAC junto a otras organizaciones, está la creación del Instituto de Desarrollo Cooperativo -IDC, que fue fundado en 2005.

El IDC ha implementado programas de educación y capacitación para directivos, funcionarios y socios de las cooperativas, entre los que se destacan los seminarios de supervisión, diplomados internacionales en gestión y contralor de empresas. Consultorías en estrategias y planificación, implementación de aplicativos de software, apoyo en telemarketing, son algunos de los servicios brindados por el Instituto.

En ese ámbito es particularmente constructiva la coordinación y generación de propuestas y métodos comunes, en temas varia-dos de gestión y de educación cooperativa.

En la misma orientación de promover la educación cooperativa FUCAC se unió en 2010 a la Red de Educación y Solidaridad, que integran universidades y organizaciones de la economía social de Europa y América. En el marco de una reunión de la Red realizada en Buenos Aires, FUCAC firmó un acuerdo de cooperación con la Asociación Federal de Educadores en Cooperativismo y Mutualismo- Afecym de Argentina y con la Fundación Panal de Paraguay, con el propósito de intercambiar propuestas y experiencias de educación en cooperativismo y solidaridad.

Instituto de Desarrollo Cooperativo - IDC

Red de Educación y Solidaridad

La investigación sobre la participación en las cooperativas es un proyecto integrador,

de mejora de todo el sector cooperativo.

43

6 Inversión total en acciones de responsabilidad social

Para identificar las inversiones relacionadas con las acciones de responsabilidad social se han dividido los diferentes programas en cuatro áreas: aquellos relacionados con la información y la participación de los socios; los vinculados a la educación; los que refieren a actividades de promoción de las cooperativas y los que se relacionan con los funcionarios. Hay actividades que podrían corresponderse con más de un área, pero se asignan sólo a una y en el orden prioritario que se listaron.

En todos los casos se incluye únicamente egresos registrados en el balance de FUCAC (como costos operativos o partidas a cargo del Fondo de Educación Cooperativa), o sea que no se consideran los aportes o intervenciones de terceros; tampoco se incluyen egresos que sean propios del giro financiero de la entidad, aun cuando estén relacionados de manera directa con subsidios de FUCAC en el servicio (promociones de descuento, tratamiento diferencial de precios para casos excepcionales, etc). Se realiza un detalle auditable de las partidas y criterios que se incluyen.

INFORMACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS SOCIOS: Información y promoción en elecciones, información relacionada con Asambleas, actividades culturales de la Fundación FUCAC, programa Construyendo Cooperación, sistema de quejas y reclamos, realización y edición del reporte social, portal web de educación, newsletters institucionales, página Facebook, investigación en participación, programa de donaciones Verde Solidario, encuestas de satisfacción.

EDUCACIÓN: Programa de educación financiera y materiales editados, campaña de educación ambiental, plantación de árboles, Emprendedores Verdes, concursos de fotografía y pintura, cooperativas liceales con DESEM, becas para socios, capacitación a microempresas, charlas sobre cooperativismo.

COOPERATIVAS: Aportes de FUCAC a actividades de capacitación y consultoría, cuotas a organismos.

FUNCIONARIOS: Beneficios adicionales a los estipulados en Consejos de Salarios, capacitación, consultoría Great Place to Work.

Información y participación

Educación

Cooperativas

Funcionarios

Educación

Cooperativas

Funcionarios

TOTAL

Información y participación $ 1.751.901

$ 3.581.950

$ 1.948.727

$ 2.375.874

$ 9.658.452

44

7Fondo de educación cooperativaFUCAC utiliza el 10% de sus excedentes para su inversión en el Fondo de Educación Cooperativo, principal fuente de recursos para los programas sociales de la cooperativa. La Ley 18.703 define los usos posibles para este fondo:

Al Fondo de Educación Cooperativa se unen otros recursos para financiar programas de responsabilidad social: recursos asignados por el presupuesto de gastos (en forma de donaciones, retribuciones personales y otros beneficios asociados al tiempo invertido en las acciones sociales, honorarios, propaganda); fondos de INACOOP para el programa de educación financiera y el proyecto de investigación de la participación de los socios; recursos invertidos por DGRV en seminarios y talleres (en programas ejecutados por IDC, y en cuyo financiamiento también participa FUCAC). Además, las acciones solidarias trascienden en mucho las cifras invertidas: la participación voluntaria (el tiempo, las capacidades profesionales, el entusiasmo, las iniciativas) de socios, de los integrantes de las ONGs, cooperativas, organismos estatales con los que FUCAC establece alianzas, es imprescindible para el éxito de los programas y supera en mucho cualquier factor material que se dispone en los mismos.

FONDO DE EDUCACIÓN COOPERATIVARENDICIÓN DE CUENTAS

CONCEPTO MONTO

Participación y auspicio Foromic $ 214.031Proyecto educación financiera $ 357.606

Actividades Construyendo Cooperación $ 523.239Comité Participación $ 189.311

Comité Políticas Sociales $ 73.885Concurso Pintura Infantil $ 254.851

Capacitación $ 300.407Promoción participación elecciones $ 80.000

Donaciones $ 357.359Cudecoop $ 189.250

Desem $ 25.620 CUCACC $ 101.000

IRU $ 15.972

TOTAL $ 2.682.531

USO HISTÓRICO DEL FONDO

APORTES GASTOS Ejercicio 2007 $ 4.540.244 $ 1.968.157 Ejercicio 2008 $ 2.060.708 $ 4.047.583 Ejercicio 2009 $ 3.229.614 $ 2.035.511 Ejercicio 2010 $ 5.417.790 $ 2.682.531

Total aportes $ 15.248.356 $ 10.733.782

Saldo $ 4.514.574

Diferencia de cambio $ 40.341

Saldo remanente $ 4.554.914

45

8 Resumen de programas

Becas para socios

Promover la educación técnica básica de socios para su calidad de vida o inserción laboral

Socios 50Se brindan becas para la formación técnica de los socios. Se convoca por vía electrónica a los socios registrados en el portal web y Facebook, y se sortea entre los que se inscriban. En 2011 se proyecta brindar 50 becas.

Clases gimnasia recreativa

Promover prácticas saludables y de socialización

Socios, funcionarios, comunidad

188 Se realizan clases de gimnasia en la Fundación y otros 4 centros. 10 grupos.

Prevención saludPromover prácticas saludables Socios, funcionarios 400 Se realiza atención por parte de un profesional, para

chequeos básicos

Apoyo capacitación

cooperativas IDC

Desarrollar capacidades de gestión en cooperativas

Directivos y funcionarios cooperativas

200 Auspicio de las actividades de capacitación del IDC.

Educación financiera

Generar material (video, folletería) de sensibilización e información en materia de educación financiera

Comunidad, sector cooperativo, socios 50,000

Se produjo un video y 50,000 folletos de educación financiera, que se distribuyen para socios de FUCAC y otras cooperativas.

Campaña medioambiente

Realizar una campaña televisiva y por internet, de sensibilización sobre temas medioambientales

Comunidad 250,000 Campaña TV para 2011 y 2012. Se difundirá además en cines.

Plantación de árboles

Mejorar el medioambiente en una zona de Montevideo

Comunidad Intervención en el arbolado de dos a tres zonas del noreste de Montevideo.

Obra de títeres Medio ambiente Comunidad 2,500 Jornadas en 10 escuelas de la zona Comunal F, con obras

de títeres con temas medioambientales.

Concurso fotografía

Desarrollar habilidades creativas de alumnos de escuelas

Comunidad 250 Concurso de fotografía para niños de 10 escuelas, comprende capacitación y asesoramiento en fotografía.

Programa Verde Solidario

Apoyar proyectos surgidos de los socios, relacionados a niños y educación

Comunidad 3,000 Programa que convoca a los socios a presentar iniciativas de apoyo a proyectos sociales.

Construyendo Cooperación

Generar encuentros con participación de socios y vecinos, en charlas sobre valores solidarios y de realización personal

Socios, comunidad 600 Actividades presenciales con socios y vecinos de zonas donde se organizan.

Concurso Pintura Infantil

Expresión artística de niños, expresión por el medio ambiente

Comunidad 2,500 Concurso a nivel nacional, con representación de obras en concurso mundial en Japón

Promoción participación en

elecciones

Promover la participación en las elecciones de delegados y su identificación con la vida democrática de la cooperativa

Socios 3,000Se realizó campaña de información y promoción para la participación de los socios en las elecciones internas de FUCAC.

Programa cooperativas

liceales- Desem

Desarrollar la propuesta cooperativa dentro de la educación sobre emprendedurismo a liceales

Comunidad 50Se apoyó la confección de manuales para la organización de cooperativas en liceos, se participa para la implementación en dos liceos.

Apoyo a estudiantes UTU

Apoyar a estudiantes de comunicación y diversas actividades mediante conferencias

Comunidad 120 Se programa apoyo a estudiantes con un taller de periodismo.

Capacitación a microempresas

Apoyar a microempresarios socios y no socios con educación y capacitación

Socios, microempresarios 70 Capacitación en gestión financiera a microempresarios

socios, y cooperativas sociales

Cuotas a organismos

cooperativos

Apoyar a entidades de articulación del movimiento cooperativo y de fomento de la educación cooperativa

Sector cooperativo Cuotas a IRU, Cudecoop y Cucacc

ACCIONES OBJETIVOS BENEFICIARIOSPÚBLICO

AL QUE SE LLEGA

DESCRIPCIÓN

46

Emprendedores Verdes

Promover proyectos microempresariales comprometidos con la comunidad y el medio ambiente

Microempresarios 50 Convocatoria a concurso para emprendedores, se otorgarán 4 premios de créditos sin interés.

Fondo de Auxilio Laboral

Atender situaciones especiales de necesidad de los funcionarios

Funcionarios 55Fondo para la atención de casos de especial necesidad social de funcionarios de la cooperativa.

Portal Educación Cooperativa

Articular materiales web, acerca del cooperativismo y las cooperativas.

Comunidad 140,000 Portal dedicado a la creación y difusión de materiales de educación cooperativa (videos, presentaciones, lecturas, revistas)

Curso de Formación y

Liderazgo para Mandos Medios

Desarrollar competencias para liderar RRHH, generar actitudes orientadas a la eficiencia en la gestión.

Funcionarios 4 Programa anual de formación

Programa Ejecutivo IDC

Desarrollar competencias para liderar RRHH, generar actitudes orientadas a la eficiencia en la gestión.

Funcionarios 3 Programa anual de formación

Capacitación en calidad y ventas

Promover mejoras en los estándares de calidad de atención y en las relaciones de servicio.

Funcionarios 58 Cursos, talleres, material de sensibilización y motivación

Beneficios a funcionarios

Desarrollar el factor humano de la cooperativa mediante beneficios a funcionarios.

Funcionarios 58

Aguinaldo doble; Presentismo; Base de cálculo salario vacacional; Compensación semana de turismo; Canasta fin de año; Horario maternal; Licencia por estudios y por paternidad; Sistema de puntaje para goce de licencia; Concurso interno para llenado de vacantes; Sistema de subrogaciones; Compensación fines de semana y feriados; Partida viáticos; Carné salud, vacunación.

Programa Gestión ambiental

Fijar bases para una política responsable con el medioambiente

ComunidadFUCAC definió un plan de gestión ambiental que guía el uso responsable de los recursos, en favor de una práctica de ‘oficina verde’.

Publicación Balance Social

Difundir la acción social de la cooperativa. Socios, comunidad FUCAC publica el conjunto de sus acciones sociales y sus

políticas de compromiso con la comunidad.

Sistema de quejas y reclamos

Conocer y dar tratamiento a la opinión de los socios, y sus dificultades en el uso de los servicios.

Socios Sistema aplicado de proceso de reclamos y recopilación proactiva de observaciones

Documento de Buenas Prácticas

y Defensa del Consumidor

Difundir las políticas de la cooperativa en la provisión de los servicios, orientando al socio en sus derechos.

Socios

Canales comunicación

portal web, Facebook

Crear canales de comunicación abierta con el socio y la comunidad, para conocer opiniones y aportes y dar a conocer el trabajo de la institución.

Socios, comunidad 50,000

Encuestas satisfacción

Conocer la opinión de socios y comunidad. Socios 35,000

Proyecto Participación

Socios

Analizar las condiciones de integración y participación de los socios en las cooperativas.

Socios de cooperativas en general,

cooperativas

Programa detallado

ACCIONES OBJETIVOS BENEFICIARIOSPÚBLICO

AL QUE SE LLEGA

DESCRIPCIÓN

47

9 Indicadores principios cooperativos

Principios y valores cooperativos se aplican y promueven desde los planes, políticas y medidas de FUCAC. Dar cuenta de su cumplimiento representa una obligación compleja, dado que la doctrina cooperativa no sólo se relaciona con el desempeño de una gestión, sino también con sus propósitos, con actitudes, con el impulso de oportunidades y de mejoras de las condiciones humanas, muchas de ellas imposibles de cuantificar. Es sin embargo una tarea ineludible, y para ello se apela a definiciones e indicadores que se han ido diseñando por la Alianza Cooperativa Internacional y ámbitos académicos.Algunos datos no son incluidos para el ejercicio anterior, dado que es la primera vez que se registran los cuadros y asignaciones utilizadas. Como indicadores del Primer Principio, el referente a membresía abierta y voluntaria, se incluyen los indicadores de nuevos socios, datos sobre la salida voluntaria de socios y sobre discriminación.Para el Segundo principio se utilizan los siguientes: participación de delegados en asambleas, participación de socios en elecciones, accesibilidad de informes de la cooperativa, vías de comunicación de la cooperativa, participación en sistemas de reclamos y sugerencias.Indicadores referidos al tercer principio son evolución y composición del capital social, uso de servicios y la asignación de excedentes.En relación al cuarto principio se considera la existencia de subsidios y la concentración de las principales cuentas de activo y pasivo.Para el quinto principio se refieren indicadores de inversión en educación y comunicación; respecto del sexto, se informa acerca de las entidades cooperativas que integra FUCAC y las inversiones asociadas.Por último y en referencia al séptimo principio, se incluye la inversión total del periodo en programas y acciones sociales que se detallan en los capítulos 6 y 8.

2010 2011

PRIMER PRINCIPIO: MEMBRESÍA ABIERTA Y VOLUNTARIA

Nuevos socios 15.290 12.839

Desafiliaciones 105 135No discriminación Mujeres s/total Asociados 50% 50% 7

Mujeres s/ total Funcionarios 80% 80%

Mujeres s/total Dirección 8 50% 50%

Eventos de denuncia de discriminación 0 0

El personal es tratado de forma justa independientemente de su edad 9 90%

El personal es tratado de forma justa independientemente de su raza 100%

El personal es tratado de forma justa independientemente de su preferencia sexual 98%

El personal es tratado de forma justa independientemente de su sexo 98%

SEGUNDO PRINCIPIO: CONTROL DEMOCRÁTICO DE LOS MIEMBROS

Participación de Delegados en Asambleas 54% 58%

Participación en elecciones de Delegados 872

Informes contables publicados y disponibles en internet Sí Sí

Vías de comunicación principales596,000 contactos en locales y comunicación telefónica. 2 publicaciones de novedades impresas, a 40,000 personas. 14 newsletters electrónicas a 32,000 socios. 18.000 usuarios de sitio Facebook.

Reclamos 50 51

Promedio días resolución 6 4

Observaciones a servicios recogidas en contactos 1.248 2.968

48

TERCER PRINCIPIO: PARTICIPACIÓN ECONÓMICA DE LOS SOCIOS

Evolución del capital social 29% 34%

Aumento de aportes sociales en el periodo $ 30.329.525 $ 46.206.491

Retiro de capital social en el periodo $ 198.860 $ 394.049

Principales 10 cuentas de capital social s/ total 2,7%

Socios activos con saldo en cuentas de capital social 100% 100%

Socios con operaciones de crédito s/total de socios activos 44% 47%

Asignación de excedentes 10% Fondo de Educación Cooperativa; 25% reservas; 14,8% retribución a las partes sociales; 50,2% por retribución a intereses

CUARTO PRINCIPIO: AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA DE LA COOPERATIVA

Subsidios de programas estatales o internacionales $ 330.754

Concentración cartera de créditos 10 mayores s/total créditos 0,67% 0,61%

Concentración pasivos financieros 4 mayores s/total activos totales 14% 13%

Capital institucional s/ total patrimonio 54% 47%

QUINTO PRINCIPIO: EDUCACIÓN, FORMACIÓN E INFORMACIÓN

Inversión total en educación 3.581.950

Inversión total en información y participación 1.751.901

Aportes del ejercicio al Fondo de Educación Cooperativa 3.229.614 5.417.790

Saldo del Fondo de Educación Cooperativa 1.819.655 4.554.914

SEXTO PRINCIPIO: COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS

Organizaciones cooperativas de las cuales FUCAC forma parte

Confederación Latinoamericana de Cooperativas de Ahorro COLAC, Unión Internacional Raiffeisen, Oikocredit, Etimos, Confederación Uruguaya de Entidades Cooperativas CUDECOOP, Cámara Uruguaya de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Capitalización CUCACC, Instituto de Desarrollo Cooperativo IDC, Red de Gerentes del Cono Sur - DGRV, Red de Educación y Solidaridad.

Inversión anual en cuotas, aportes, y promoción de actividades en cooperativas $ 1.606.007

Inversiones en instituciones cooperativas $ 2.027.202

Operaciones activas, pasivas y de capitalización con cooperativas en el balance de FUCAC $ 22.942.639

SÉPTIMO PRINCIPIO: COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Inversión total en programas y acciones sociales $ 9.658.452

7 El 50% de los socios son mujeres, 47% hombres y 3% empresas.

8 La dirección se toma como el conjunto de personas integrantes del Consejo Directivo, Comisión Fiscal y Gerencias.

9 Encuesta realizada a funcionarios en el marco de la consultoría Great Place to Work, setiembre 2011.

49

10 Indicadores de referencia Global Reporting Initiative

INDICADOR DESCRIPCIÓN Pagina ref

Perfi

l Estrategia y análisis

1.1 Declaración del máximo responsable 5

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades 25

Perfi

l de

la o

rgan

izac

ión

2.1 Nombre de la organización 12

2.2 Principales marcas, productos y servicios 14

2.3 Estructura operativa de la organización 18

2.4 Localización de la sede principal de la organización 14

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 12

2.7 Mercados servidos 14

2.8 Dimensión de la empresa 14

2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por la Memoria 16

Pará

met

ros

de la

Mem

oria

Perfil de la Memoria

3.1 Período cubierto 3

3.2 Fecha de la Memoria anterior mas reciente 3

3.3 Ciclo de presentación de las Memorias (anual, bianual, etc.) 3

3.4 Punto de contacto contratapa

Alcance y cobertura de la Memoria

3.5 Proceso de definición del contenido de la Memoria 3

3.9 Bases para realizar los cálculos 3

3.11 Cambios significativos en el alcance, cobertura, métodos de valoración 3

Indice del contenido del GRI

3.12 Tabla de localización de los contenidos 5

Verificación

3.13 Políticas y prácticas de verificación externa de la Memoria 20, 44

Gob

iern

o, c

ompr

omis

o y

part

icip

ació

n de

los

Gru

pos

de in

teré

s

Gobierno

4.1 Estructura de gobierno de la organización 17

4.2 Si el presidente de la organización ocupa un cargo ejecutivo 17

4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno 17

4.4 Mecanismos para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.* 26

4.5 Vínculo entre las retribuciones y el desempeño económico, social y ambiental. 17

4.6 Procedimientos para evitar conflictos de intereses 17

4.7 Procedimientos para determinar la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno, para poder guiar a la organización. 17*

4.8 Declaración de Misión y Valores desarrollados internamente 13

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, social y ambiental 17

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno 17

Compromisos con iniciativas externas

4.12 Programas económicos, sociales y ambientales desarrollados externamente 36 ss

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca 42

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de grupos de interés que se ha definido 21

4.15 Base para la identificación y selección de los grupos de interés con que la organización se compromete 21

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés 21, 26

50

Desempeño Económico

Des

empe

ño E

conó

mic

o EC1 Valor económico generado y distribuido. 14, 25

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

EC3 Cobertura de las obligaciones laborales de la organización 31

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 15

Pres

enci

a en

el

mer

cado

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estandar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 31

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos 25

Desempeño Ambiental

Ener

gía

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios con eficiencia energética 40

Prod

ucto

s y

serv

icio

s

EN26 Iniciativas para gestionar los impactos ambientales de los productos y servicios 40

Desempeño Social

Clima Laboral

Empl

eo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de contratación y por región. 30, 31

LA2 Número total y tasa de rotación de empleados 31

LA3 Beneficios mínimos ofrecidos a los empleados de jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada. 31

Rela

cion

es e

mpr

esa/

trab

ajad

ores LA4 Porcentaje de empleados que están cubiertos por acuerdos colectivos. 31

LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso y prácticas de consulta y negociación con los empleados y/o con sus representantes, en relación con cambios operacionales. 31

LA7 Tasa de ausentismo, accidentes y daños laborales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo. 31

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos 33

51

Form

ació

n y

Ed

ucac

ión

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado,. 31 ss

Div

ersi

dad

e ig

uald

ad

de o

port

unid

ades

LA13 Composición de los organos de gobierno corporativo y plantilla 30

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres 31

Derechos Humanos

No Discriminación HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. 33

Libe

rtad

de

asoc

iaci

ón

y co

nven

ios

cole

ctiv

os

HR5 Actividades de la compañía y derecho a libertad de asociación 32, 33

Expl

otac

ión

infa

ntil

HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil. 33

Trab

ajo

forz

ado

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido 33

Sociedad

Com

unid

ad

SO1 Programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos delas operaciones en las comunidades 19, 26

Productos

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. 26, 27, 32

PR7Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No existieron

Priv

acid

ad

del C

lient

e

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes . No existieron

Priv

acid

ad d

el

Clie

nte PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación

con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. No existieron

* La cooperativa tiene normas internas al respecto, que se detallan en los Estatutos Sociales.

10 Indicadores de referencia Global Reporting Initiative

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FUCAC Reporte Social 2011

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