Gestióndecontenidos,2005-2015:unarevisión

Citación:JesúsTramullas."Gestióndecontenidos,2005-2015:unarevisión".Hipertext.net[Online],2015.Núm.13.http://raco.cat/index.php/Hipertext/DOI:10.2436/20.8050.01.24

JesúsTramullas

http://tramullas.com http://orcid.org/0000-0002-5374-9993https://scholar.google.es/citations?user=t6kuOkoAAAAJ&hl Palabrasclave:Gestióndecontenidos.Resumen:Lagestióndecontenidossehaconsolidadocomounadisciplinacientíficayprácticaduranteladécadade2000.Estetrabajorevisasudesarrolloyestadoentre2005y2015,revisandolaliteraturasobreelobjetodeestudioeindicandolasprincipalestendencias.Sehaceunarevisiónespecíficaenlagestióndecontenidosenelentornodebibliotecasyarchivos.Abstract:Contentmanagementhasbecomeascientificandpracticaldisciplineduringthe2000s.Thispaperreviewsitsdevelopmentandstatusbetween2005and2015,reviewingtheliteratureonthesubjectofstudyandidentifyingthemaintrends.Aspecificrevisioninthecontentmanagementliteratureonlibrariesandarchivesismade.Themajorfindingsare:(a)Itisnotpossibletotalkaboutconcept,theoryorstandardizedmethodsortechniquesforECM,anditdoesnotprovideacomprehensivemodelforinformationmanagementinorganizationsyet;and(b)librariesandarchiveshavenotmadesubstantialcontributionstothetheoryandmethodsofcontentmanagement.Finally,theauthorproposesa

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classificationofcontentmanagementtoolsconsistentwiththeobjectivesandprocessestowhichthetoolsareused.

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1.PlanteamientoLagestióndecontenidosesunadisciplinaqueseimplantadoentodosycadaunodelosámbitosdelapublicacióndigital.Laaceleradaevolucióndelapublicacióneninternet,tantoenherramientascomoencontenidos,queseprodujodesdelasegundamitaddeladécadade1990,popularizóydifundiólanocióndegestióndecontenidos,asícomolaprácticadelamisma.En2005,lapanopliadeplataformasyaplicacioneseraamplia,conunextensomercado,yestabandisponiblesnumerosasopcionesparacrearunproductooserviciodeinformacióndigital.Atodoellonoeraajenalaevolucióndelasherramientasdesoftwarelibre,quehabíansimplificadoydemocratizadolosprocesosdeediciónypublicacióndigitaldeformaconstantedurantelosúltimosaños,creandounadestacadaespecializaciónentrelasherramientas,segúneltipodeproductooservicioquesepretendíacrear(TramullasyGarrido,2006a).Enelcampodelasunidadesyserviciosdeinformaciónydocumentación,comobibliotecas,archivosymuseos,lasherramientasdesoftwarelibreparagestióndecontenidosyasehabíanconfiguradodentrodeunatipologíaestablecidasegúneltipodeproductooserviciofinal(Tramullas,2012).Eldesarrollodelasherramientascorrióenparaleloalaaparicióndemétodosytécnicasparalagestióndecontenidos,enrelaciónconlagestióndeinformaciónydocumentación.TraslapromulgacióndelaSarbanes-OxleyActen2002,lasaccionesytareasnecesariasparacontrolaryauditarlainformacióncorporativadelasorganizacionesresultaronineludibles.Aellohabíaqueañadirunatendenciacrecienteadesarrollarprogramasyproyectosdegestióndelconocimientodentrodelasorganizaciones,pordiferentescausas,enloscualeslagestióndeinformaciónconherramientasinformáticasresultabaimprescindible.Enlaprimeramitaddeladécadade2000sepublicanalgunostextosbásicosdereferenciaparalagestiónintegradadecontenidosenunentornoempresarial,comoeldeAspreyyMiddleton(2003).Tyrväinenetalii(2006),enuntrabajoampliamentecitado,ytrasrevisareldesarrollodelECMhastaesemomento,establecieronqueelmismoesuncampoespecíficodentrodelainvestigaciónsobresistemasdeinformación,sobreelcualtodavíanosehabíadesarrolladounainvestigaciónespecífica,ypropusieronunmarcodetrabajoqueabordasecuatroperspectivasrelevantes,correspondientesacontenido,tecnología,procesosyempresauorganización.Hantranscurridodiezañosdesdequeesteautoranalizó,enunnúmeroanteriordeHipertext,lascaracterísticasdelossistemasdegestióndecontenidos,ylatipologíabásicadelosmismos(Tramullas,2005).Seplanteaahoraunarevisiónsobrelaevoluciónyelestadoactualdelossistemasdegestióndecontenidos,asícomodelosmétodosytécnicasquerigenlosprocesosdegestióndecontenidos.Atalfin,sehallevadoacabounarevisiónselectivadelabibliografíadisponible,conlafinalidaddeidentificarpautasytendenciasenelobjetodeestudio.Lossiguientespárrafosdesarrollanaspectoscorrespondientesamétodosytécnicas,sistemasdegestióndecontenidosysutipología,yusodelagestióndecontenidosenunidadesyserviciosdeinformaciónydocumentación.

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2.Sobreconcepto,métodosytécnicasLosprincipalestextosomanualesdereferenciasobremétodosytécnicasparalagestióndecontenidosestánmarcadosporelintentodeadoptarunenfoquebasadoenlagestióndeinformaciónenlasorganizaciones.EltérminoaceptadocomúnmenteesEnterpriseContentManagement,ECM,conlaconcepciónquedelmismosehizoen2001desdelaAssociationforInformationandImageManagement,AIIM:“EnterpriseContentManagement(ECM)isthestrategies,methodsandtoolsusedtocapture,manage,store,preserve,anddelivercontentanddocumentsrelatedtoorganizationalprocesses”.EsteeselenfoquequeseadoptaeneltextodeAspreyyMiddleton(2003),yacitado.Esescasalapublicacióndemanualesdereferencia:desde2005sólocabecitarunasegundaediciónampliadadeltextodeRockley(RockleyyCooper,2012).AéstaseuneeltextodeCameron(2011),quecomonovedadañadelaideademodelodemadurez.EnespañolesnecesariodestacareltrabajodePérez-Montoro(2008),queabordalagestióndecontenidoscomoparteintegrantedelagestióndelconocimiento.Juntoalosanterioresdestacanunconjuntodetextosqueseorientanalagestióndecontenidosweb.ElmásreferenciadoeseltrabajodeHalvorson(2010),delquesepublicóunasegundaediciónen2012(HalvorsonyRach,2012).Estetextoincideenelmodeladodelosprocesosdeediciónypublicacióndecontenidosparainternet.EnelmismosentidosehandirigidolostextosdeNakano(2002),Sheffield(2009),Wachter-Boettcher(2012)yBloomstein(2012).Laliteraturacientíficasobreeltemaobjetodeestudiomuestraunadiversidadnotable.Grahlmannetalii(2012)señalabanquelainvestigaciónsobreeltemaseguíasiendolimitada,yademásnoofrecíaunconsensosobreladefinicióndelobjetodeestudio.EnelmismosentidoFurneaux,WadeyAli-Hassan(2007)defendíanquelainvestigaciónenelcampodelossistemasdeinformaciónmostrabaunaaltadiversidadconceptual,entópicosytemas,tiposdemetodologíasyenlosfundamentosteóricosusadosparaaproximarseaella.Paraestosinvestigadores,losdoselementosbásicoseranlatecnologíadelainformaciónyelcontextodentrodelcualeraimplementada.Rickenberg,Neumann,HohleryBreitner(2012)revisaban68trabajosparadelimitarunmarcodetrabajo,investigaciónydesarrollodelECM.Hayqueesperara2014paraqueSimonsyVomBrockercoordinenlaedicióndeunvolumencolectivoquecontextualizaelECMcomounadelasfacetasdelainvestigaciónensistemasdeinformación,yprecisamenteseñalancomounadesuscarenciaslafaltadedesarrollosteóricossobreelmismo(SimmonsyVomBrocker,2014).PäivärintayMunkvold(2005)analizaron58casosdeimplementacióndeECM,revisandoobjetivoseimpacto,modelodeempresa,modelodecontenido,infraestructuratecnológica,recursosyprácticasadministrativas,ygestióndelcambio.ConcluyeronqueelECMrepresentabaunaperspectivamodernaeintegradadegestióndeinformaciónenlasorganizaciones,yqueincluíaunamplioconjuntodetemasrelacionados,yaquerelacionadagestiónderecursosdeinformación,gestióndedocumentosygestióndelconocimiento.Lasmismaspropuestasdeintegraciónsereflejanenotrosestudios.LeDinh,Rickenberg,FillyBreitner(2014)proponenampliarelconceptoyprácticadelECMhastaconvertirloenunmodelomejoradoorientadoalatransformacióndelainformaciónenconocimientoorganizacional,atravésdesuintegraciónconlagestióndelconocimiento.Recientemente,Hullavarad,O'HareyRoy(2015)handefendidoqueelobjetivodeunaestrategiade

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implementacióndeberesponderaespecificarlagobernanciadelainformaciónparaelciclodevidadelainformación.OtracuestiónimportanteenlaliteraturacientíficasobreeltemaeslarelaciónentrelaECM,losprocesosquesedesarrollan,ylainfluenciaenlasorganizaciones.VomBrocke,SimonsyCleven(2010)handefendidoquelosdesafíosdelaimplementacióndelosprocesosdelaECMsonmásorganizacionalesquetecnológicos.Proponenunmarcoconceptualorientadoaprocesos,quesirvaparasistematizarlasfasesdelaadopcióndeECMenunaorganización.Lasfasespropuestascorrespondenaanálisisdeprocesosdenegocio,análisisdecontenido,análisisdelossistemasparaECM,adaptacióndelosprocesosdereferenciadeECM,yrediseñodelosprocesosdenegocio.ParaGralhmannetalii(2010),lainfluenciasentreelECMylosprocesosdelaorganizaciónsonmutuosycomplementarias:losECMSdebenalinearseconlosprocesos,peroasuvezpuedencambiarlanaturalezadeesosprocesos.Arshad,Milton,BosuayMehat(2014)handefinidocuatrosmodelosdeusodelosECMparasoportealasorganizaciones:soportealosprocesosdecolaboración,compartirinformaciónenunaestructuradeprocesosestandarizados,construirflujosdetrabajoamedidaparasoportarprocesosestandarizadoseintegrados,yofrecerenlacesyaccesoaotrossistemasdeinformación.Desdefinalesdeladécadade2000sedetectaenlaliteraturaunaespecializacióndelagestióndecontenidos,quehasidodenominadacomoComponentContentManagement(Andersen,2011).Setratadeunenfoqueadoptadodesdelosprocesosdepublicaciónycomunicacióndeinformaciónytécnica,queestudialacreación,usoyciclosdevida,endiferentescontextos,depiezasdecontenido,entendiendocomotalesobjetosconformesareglasdefinidasporestándaresoesquemas,consistentementeestructuradas,quepuedenintegrarseendiferentesproductosdeinformación.Batova(2014)harealizadorecientementeunarevisióndelaliteraturasobrelacalidaddelosproductosdeinformaciónconstruidosdesdeestaaproximación.Larevisióndeloscontenidosdelosdiferentestextosrevelaque,enrealidad,nosepuedehablardenideconceptonimétodosotécnicasestandarizadasparaECM:setratadeaproximacionesymétodosqueponensuobjetoenlosprocesosdegestióndeinformacióncorporativayenlapublicacióndecontenidosenelentornodeinternet,conunaespecialorientaciónaaspectosdeestrategiayplanificación.Nohanofrecido,porahora,unmodelointegraldegestióndeinformaciónydocumentaciónenlasorganizaciones.AhmadyWeistroffer(2012)trasrevisar91publicacionessobrelacuestión,identificarontrespilaresenlainvestigación:1)lascuatrodimensionescomponentesdelECM(herramientas,estrategias,procesosypersonas),2)elciclodevidadelaempresa(adopción,adquisición,evoluciónyevaluación),y3)aspectosdegestiónestratégica(gestióndelcambioycompromisodeladirección).ComoindicabanSimonsyVomBrocker(2014),noexistetodavíaunacorrespondenciaentrelaprácticadelagestióndecontenidosyeldesarrollodeunaconjuntodeteoríasymétodossobreelmismo.

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3.SobrelossistemasdegestióndecontenidosysustiposLosaspectosreferidosaarquitectura,funcionalidadesycaracterísticasdelossistemasdegestióndecontenidoshansidoampliamentetratadosenlaliteraturasobreeltema.Elnúmerodetrabajospublicadosdesde2004hastamediadosde2015,yrecuperadosconlabúsqueda“contentmanagementsystem”,enWebofKnowledgeesde1258,yenScopusesde1580.Larevisióndelostítulospermiteafirmarquelamayoríadelostrabajosrespondenaestudiosdecasodeimplantaciónyaplicacionesespecíficas,propuestasyprototiposparaherramientasdesoftware,análisisdeusabilidad,oexperienciasencomunidadesespecíficasdeusuarios.Sobrelasherramientasdesoftware,McKeever(2003)yaestablecióunaarquitecturabásicaparaloswebcontentmanagementsystemsdecuatrocapas,correspondientesacontenido,actividad,canalesyaudiencia.Otrasaproximaciones(TramullasyGarrido,2006b;Pérez-Montoro,2006)haninsistidoendeterminarlasgrandesáreasdefuncionalidadalasquedebenresponderestossistemas,atendiendoalarevisióndelasfuncionalidadesofrecidasporlasherramientasdisponibles.Másrecientemente,KowatschyMaass(2012)handesarrolladounestudiobasadoenencuestasdeusuarioparadeterminarlascapacidadesyfuncionalidadesquedebeofrecerunCMS,definiendocomograndescategoríasflujosdetrabajo,estándares,ediciónysoportealacreacióndecontenidos,interfazdeusuario,personalización,sistemasdebúsquedaeintegraciónconmediossociales.Porsuparte,Grahlmannetalii(2012),trasunarevisiónbibliográfica,hanpropuestounmarcofuncionaldeanálisis,basadoenlasfuncionalidadespotencialesdelosECMS,enelcualestablecencuatrocategoríasprincipales,correspondientesarepositorio,servicio,procesoyacceso.Losestudioscomparativosdeprestacionesyfuncionalidadesdelossistemasdegestióndecontenidos,quehaceposibleobtenerunavisióngeneraldesuscaracterísticasydesarrollo.ElpuntodepartidadeestetipodeestudiosfuelapropuestadeanálisisbásicodeRobertsonparalossistemasdegestióndecontenidosweb(2002).MásrecientesydetalladossonlosestudiosdeQuinnyGardner-Madras(2010),delCentrodeApoyoTecnológicoaEmprendedores(2012),ydeBecué(2012).Todosellossecaracterizanporplantearcomotécnicadeestudiolasparrillasdeanálisisreferidasafuncionalidades.AligualqueeneltrabajoseminaldeRobertson,suobjetodeestudiosonlossistemasdegestióndecontenidosweb,publicadosconlicenciasdesoftwarelibre,porloquerevisanherramientascomoDrupal,Joomla,Liferay,Plone,Typo3oWordpress.Lacomparaciónentrecriteriosdeanálisispermiteafirmarqueenladécadaobjetodeesteestudiolasnovedadestécnicasmásdestacableshansidolainteracciónconplataformasderedessocialesylaintegracióndefuncionalidadesrelacionadasconeldesarrollodelwebsemántico.HerbstyvomBrocke(2013)hanabordadolosSocialContentManagementSystems,entendiendocomotalesaquellosqueseorientanalagestióndelcontenidosocial.SedefinencomoCMSqueintegranfuncionalidadesparamediossociales,yhansidodiseñadosparagestionaresetipodecontenidos.Lasprestacionesylautilizacióndeestasherramientaspuedenresponderadosperspectivas:clientesyusuariosexternos,yusointernodelapropiaorganización.

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LaintegracióndetecnologíasyfuncionalidadesdelwebsemánticoeselotroejesobreelcualsehandesarrolladolasprestacionesdelosCMS.Presutti(2012)haestablecidoquelosCMSconcapacidadsemánticadeberíanenriquecersucontenidocondatostomadosdefuentessemánticasexternas,manejarreglasyontologías,compartiryreutilizarpatronesdeontologías,ysercapazdetrasladardatosantiguosaRDF,asícomotransformarlousandodiferentesontologías.LaliteraturahadestacadounproductodeinformacióncomoresultadodelautilizacióndeCMS.Setratadelosportalesdeinformacióndeempresa.TraselestudioseminaldeDetlor(2000),Raol,Koong,LiuyYu(2003)establecieronlascaracterísticasdeunportaldeempresa.Scheepers(2006)yaexpusoquelosportalesdeempresaeranpartedelECM,yofrecíanacadausuariounapasarelaacontenidopersonalizadoyamedida.Esteautoryaestablecióunmodeloconceptualdedesarrollo,deacuerdoalasnecesidadesdelosdiferentestiposdeusuarios,concluyendoqueel“ajustefino”alasnecesidadesdelusuarioeralaclavedeéxito.En2005seplanteóunatipologíabásicadeclasificacióndelosCMS(Tramullas,2005),quelosclasificabacomoplataformasparadesarrollodegestióndecontenidos,portales,aulavirtual,bibliotecasdigitales,publicacionesdigitales,entornosdecolaboraciónyblogs.Esteenfoque,atendiendoalproductofinal,erasimilaralplanteadoporTyndale(2002)paralasherramientasdegestióndelconocimiento.Diezañosdespués,losCMSsehandesarrolladoyespecializadodemaneranotable,porloqueesnecesarioproponermodificacionesalapropuestaoriginal.Estaespecialización,ylacombinacióndefuncionalidadesqueofrecen,planteadudassobrelaposibilidaddemantenerunaaproximaciónbasadaenelproductofinal,yaqueesposibleabordarlacreación,implementaciónyoperacióndeunproductodesdediferentesaproximacionesalagestióndecontenidos.Seconsideramásadecuadoformularunanuevaunapropuesta(tabla1)queatiendaalosprocesosylosobjetivosfinalesparaloscualseuseelCMS.

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4.SobrelagestióndecontenidosenunidadesyserviciosdeinformaciónydocumentaciónLosserviciosyproductosdeinformaciónqueofrecenbibliotecas,archivos,museoseinstitucionessimilaressehanbeneficiadodelosprocesosydelasherramientasparalagestióndecontenidos.Elconjuntodeaquellasherramientaspublicadasbajolicenciasdesoftwarelibrehanatraídoespecialmentelaatencióndelacomunidadprofesional(Bisson,2007;Breeding,2008;PayneySingh,2010,Tramullas,2012),enespecialaquellascuyosobjetivosyfuncionalidadessehancentradoendarsoportealosprocesosdeinformatizacióndebibliotecasyarchivos,aldesarrollodebibliotecasdigitalesyderepositoriosinstitucionales,yalacreacióndeserviciosyproductosparacontextosespecíficosusandoplataformasdedesarrollodecontenidosweb,comoporejemploDrupal(Tramullas,2010).PalmeryChoi(2014)hanrevisado156artículossobresobresistemasintegradosde

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bibliotecasdesoftwarelibre,señalandoquepuedenidentificar17ampliascategoríasdetiposdeherramientas,loqueincideenlaideadeespecializaciónseñaladaanteriormente.Yu(2005)definiólosconceptosyprocesosbásicosdelwebcontentmanagementenbibliotecas,estableciendolasetapasbásicasdelciclodevidacorrespondiente.Enelmarcodeestosprocesos,destacólaimportanciadelaplanificaciónestratégicadelproducto,delagestióndelosflujosdetrabajoydelcontroldecalidad.Goodwinetalii(2006)aplicaronlosmodelosdegestiónestratégicadelECMalagestióndecontenidosenunsistemabibliotecario,recopilandounconjuntoderecomendacionesobuenasprácticas.Enestecontexto,lagestióndecontenidossehaidodesarrollandodeformaparalelaalaevolucióndelECM,aunquepuededetectarseenlaliteraturaunretrasocronológicorespectoalasnovedadesaportadasenlaliteraturadereferencia.Hider,GivenyScifleet(2014)hanpropuestoyestudiadolosportalesbibliotecarioscomorecursosdeinformacióncomunitaria.Lagestióndecontenidosconherramientaslibresnosehalimitadoalainformatizacióndebibliotecasoarchivos,olacreaciónderepositoriosinstitucionales.Otroscampos,comolaalfabetizacióninformacional(MageeyThomas,2010),lasguíastemáticasderecursos(BlackburnyWalker,2010),olapublicaciónderevistascientíficas,tambiénhanusadoestasherramientas.Sibienlaactividadyprácticaprofesionaldelagestióndecontenidossonconstantes,laliteraturasobrelacuestiónnoreflejaunespecialinterésportemasdepolíticas,impactoenlaorganización,métodosotécnicas.Estopuededebersealelevadoniveldeestandarizacióndelagestióndeinformaciónenarchivos,bibliotecasymuseos.Unadelascaracterísticasdelagestióndecontenidosenelcampodebibliotecas,archivosymuseos,derivadosdelaapuestaporelsoftwarelibre,eslaexistenciadeunacomunidadprofesionaldedesarrolladoresdesoftwarelibre.UnpanoramadelacuestiónsepuedenobtenerrevisandolacomunidadCode4Lib,queademáseditalarevistaCode4LibJournal(http://journal.code4lib.org/).ChoiyPruett(2015)hananalizadolaestructuraycaracterísticasdelacomunidaddesarrolladora,atendiendoasusmotivacionesintrínsecasyextrínsecas.Setratadeunacomunidaddealtoniveleducativo,muymotivada,yconunethosbibliotecariomuymarcado,loqueladiferenciadeotrascomunidadesdedesarrollodesoftwarelibre.Unavezconsolidadalautilizacióndeherramientasconlicenciasdesoftwarelibre,desdefinalesdeladécadade2000sedetectaunconjuntodeestudiosqueanalizanlaaceptacióndelasmismasenalcomunidadprofesionalydeusuarios.Rafiq(2009)haseñaladounaampliaaceptacióndeestasherramientasenlasbibliotecas,independientementedeltipodebiblioteca,aunquehaydiferenciasapreciablesporpaíses,yenmuchasocasionesaúnelprocesoseencuentraenfasesiniciales.Laevaluacióndeestasherramientasesunapreocupaciónenlacomunidaddeusuarios,quesehareflejadoenlaliteratura.Balnaves(2008)haevaluadolossistemasdeinformatizacióndebibliotecas,atendiendoacriteriosdedimensionesfuncionales,dearquitecturatécnica,decomunidaddeusuarios,decódigoydeesquemasdealmacenamiento.Müller(2011)hapropuestoesquemasdeevaluacióndeestossistemas,previosalatomadedecisionessobreimplementación.Sing(2014)haestudiadolasexpectativasylosresultadosobtenidosporlosusuariosdeinformatizacióndebibliotecascuandohanusadoloscanalesyherramientasdesoporte,conunresultadoaceptable.Connell(2013)haanalizadoelusodeWCMSenbibliotecasuniversitarias,anotandoquelamayoríasuelendependerdelWCMSadoptadoporlauniversidadaunnivelpolíticosuperior,apesardelocualsuelenmostraruníndice

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buenoomediodesatisfacción,aunquelosresultadosvaríandeltipoytamañodelabibliotecaydelaentidadquelaacoge.

5.ConclusionesyperspectivasRecientemente,Aladwani(2014)proponíaunmodelodegestiónsocialdecontenidos,el6As.ZouyWebster(2014)abordabanelproblemadelasobrecargadeinformaciónenelusodelossistemasdegestióndecontenidos.VomBrocke,SeidelySimons(2010)advertíansobreelproblemaqueunaaproximaciónpocoflexibledelaECMpodíasuponerparalosprocesosdecreatividadtandemandadosenlasorganizaciones.Estasaproximacionesdemuestranque,independientementedelosproblemasdeconceptualizaciónespecíficosdeladisciplina,lagestióndecontenidosesuncampodeactividadnosólopráctica,sinotambiéndeinvestigacióncientífica.Evidentemente,comosubcampodelossistemasdeinformación,elobjetodeestudiopuedeserabordadodesdediferentesperspectivas.Quizáelénfasistecnológicoyorganizativopresenteengranpartedelaliteraturacitadahadejadoenunsegundoplanolosaspectossociales,querecibiríanunainteresanteaportaciónsiseabordasendesdeotrosenfoques,comoporejemplodesdesocialinformatics(FichmanyRosenbaum,2014).Enloqueconciernealagestióndecontenidosenbibliotecasyarchivos,hayquedestacardoscaracterísticas.Laprimeradeellaseselinterésypenetracióndelasherramientasdesoftwarelibreparagestióndecontenidos.Lasegundaeslaaceptacióndelastécnicasymodelosbásicosdegestióndecontenidos,sinhaberrealizadoaportacionesdestacadasalcampodeconocimiento.Losciclosdevidadelainformaciónylosflujosdetrabajoestánmuyestandarizadosenestasinstituciones,loquesereflejaenelmantenimientodeesquemasymodelostradicionales.

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