Gestión de información y del conocimiento

Adaptación al material de la

Dra Gloria Ponjuan para

el PNFCI

Apuntes de Clase

Ing. Alcides Romero

[email protected]

@alcidesdanilor

GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y DEL

CONOCIMIENTO

mailto:[email protected]

Comprensión de la dinámica empresarial y

los modelos globales económicos y de TI.

Consideración del Recurso Humano como

activo y futuro de la empresa.

El análisis estratégico deja de ser una

reacción a la crisis para convertirse en un

intento prospectivo.

Según el glosario del Banco Mundial "la

información es factor de producción como lo

son la tierra, el trabajo, el capital y la

energía".

1. Bases Conceptuales.

GESTION DE INFORMACION

Apuntes de Clase:Ing. Alcides Romero

Dato

•Unidad mínima de información, sin sentido en sí

misma, pero que adquiere significado en conjunción

con otros elementos similares o diferentes.

•Conjunto de símbolos que unidos de cierta forma

dan un significado lógico.

•Conjunto de hechos discretos y objetivos sobre

acontecimientos. En el contexto de una

organización, los datos son descritos como

registros estructurados de transacciones.

Constituyen la materia prima para la creación de

información.Apuntes de Clase:Ing. Alcides Romero


•Intuitivamente, podemos identificar los datos

como acaecimientos físicos (pequeñas parcelas

(o trozos) de la realidad) susceptibles de

transportar asociada cierta información.

•Poseen una naturaleza material y pueden ser

considerados como el soporte físico de la

información.

Dato = soporte físico de la informaciónDr. Mario Pérez-Montoro Gutiérrez

Según el glosario de gestión del conocimiento

de Daedalus (2003) datos: se refiere a medidas,

cifras, nombres y hechos


Martínez (2001) lo define como el nivel más

bajo de la información y como tal no tiene un

valor intrínseco, sino que adquieren

importancia cuando son agrupados bajo una

cierta lógica de utilidad

Davenport y Prusak (1999) citado por Carrión

(2009) el que plantea que “"datos es un

conjunto discreto, de factores objetivos sobre

un hecho real. Dentro de un contexto

empresarial, el concepto de dato es definido

como un registro de transacciones. Un dato no

dice nada sobre el porqué de las cosas, y por sí

mismo tiene poca o ninguna relevancia o

propósito"”.

Información

La palabra información es polisémica.

Se usa en muchos sentidos diferentes. El DRAE

ofrece varias definiciones entre las que podemos

destacar “Acción y efecto de informar”,

“Comunicación o adquisición de conocimientos” y

“Conocimientos así comunicados o adquiridos”.

En otras palabras, la información puede ser tanto la

cosa que se comunica, como el acto de comunicar,

como el resultado de la comunicación.Apuntes de Clase:Ing. Alcides Romero

Información

El universo infinito de información actual conduce al individuo a

adquirir nuevas capacidades que le permitan interactuar con la

información que le rodea.

La información nos permite entender y adaptarnos al entorno

que nos rodea.

Evolución del valor del bien información

Dato Información Conocimiento Competencia

Innovación Ventaja competitiva Capital Intelectual


Información

Mensaje, generalmente en forma de un documento o de

una comunicación audible o visible. Tiene un emisor y un

receptor. Puede cambiar la manera en que el receptor

percibe algo, puede modificar su criterio y su conducta.

Debe informar; son datos significativos. Por tanto, el

receptor, y no el emisor, decide si el mensaje que recibe lo

informa.

Ponjuan


Información


Daedalus (2003) define información como: datos

procesados u organizados

Martínez (2001) define el término de información

planteando que ”está constituida por los datos y

algunos hechos organizados, siendo necesario que

sean puestos en un contexto o en el marco de

referencia de una persona, con lo cual ya es posible

obtener la utilidad de la misma.

Información


Davenport (2001) lo define como un mensaje, generalmente

en forma de un documento o de una comunicación audible

o visible. Al igual que cualquier mensaje, tiene un emisor y

un receptor. La información apunta a cambiar la manera en

que el receptor percibe algo, apunta a modificar su criterio y

su conducta. Originalmente, la palabra "informar"

significaba "dar forma a" y la información está destinada a

formar, a modificar a la persona que la obtiene, a influir

sobre su punto de vista o internalización.


En sentido estricto, entonces, se deduce que el

receptor, y no el emisor, decide si el mensaje que

recibe es verdaderamente información, es decir, si

realmente lo informa.

Conocimiento

La definición de conocimiento de Daniel Bell (1973):

“Conocimiento: una serie de afirmaciones organizadas

de hechos o ideas que presentan un juicio razonado o

un resultado experimental, que se transmite a los

demás mediante algún medio de comunicación en

alguna forma sistemática. Por lo tanto distingo

conocimiento de noticias y entretenimiento”.


Conocimiento

Conjunto de cogniciones y habilidades con los

cuales los individuos suelen solucionar problemas.

Comprende tanto la teoría como la práctica, las reglas

cotidianas al igual que las instrucciones para la acción. El

conocimiento se basa en datos e información, pero a

diferencia de éstos, siempre está ligado a las personas.

Forma parte integral de los individuos y representa las

creencias de éstos acerca de las relaciones causales.


Conocimiento


Davenport (2001) define al conocimiento como: una

mezcla fluida de experiencia estructurada, valores,

información contextual e internalización experta que

proporciona un marco para la evaluación e incorporación

de nuevas experiencias e información. En las

organizaciones, con frecuencia no solo queda arraigado

en documentos o bases de datos, sino también en las

rutinas, procesos, prácticas y normas institucionales.


Un sistema de información es un conjunto de elementos

que interactúan entre sí con el fin de apoyar las

actividades de una empresa o negocio

Un sistema de información es un conjunto organizado

de elementos, que pueden ser personas, datos,

actividades o recursos materiales en general. Estos

elementos interactúan entre sí para procesar información

y distribuirla de manera adecuada en función de los

objetivos de una organización.

sistema de información

http://definicion.de/sistema-de-informacion/


sistema de información

Un sistema de información (SI) representa todos los

elementos que forman parte de la administración, el

procesamiento, el transporte y la distribución de la

información dentro de la compañía.


Los sistemas de información computarizados, además de llevar un

seguimiento de las transacciones y operaciones diarias, propias del negocio,

sirven de apoyo al flujo de información interno de la organización. La finalidad

de los sistemas de información organizacionales es, procesar entradas,

mantener archivos de datos relacionados con la organización y producir

información, reportes y otras salidas para los usuarios que las necesitan.

.

Los sistemas de información dependen de otros subsistemas componentes

para poder llevar a cabo las actividades de entrada, proceso, salida,

almacenamiento y control que convierten recursos de datos en productos de

información. Estos subsistemas incluyen personas, hardware, software,

procedimientos y datos. En lo que sigue se detalla sobre cada uno de ellos.

Componentes de un sistema de información

Tipos de sistema de información

Los sistema de información en las

organizaciones

Bibliotecas

como

sistemas de

Información

Museos

como

sistemas de

Información

Los Archivos

sistemas de

Información

Los Centros

de

Información

como

sistemas de

Información

Las

organizacion

es como

sistemas de

Información

COMPONENTE

Un componente es cualquier entidad o proceso que

pueda ser identificada como una unidad dentro de un

sistema. En función del sistema que estemos

estudiando, nos encontraremos componentes más

genéricos o más específicos.


Componente, es lo que compone un sistema. El sistema

puede estar formado por varios de estos. El número de

componentes es el número mínimo de especies

moleculares en función de las cuales se puede expresar

cuantitativamente la composición de fases.

Subsistema

• Un subsistema es un componente genérico que puede serdescompuesto en componentes específicos.

• Los componentes de un sistema pueden estarrelacionado de diferentes formas: cada interrelaciónparticular de componentes es una configuración.

PRINCIPIO DE RELATIVIDAD DE LOS SISTEMAS

• Todo sistema es un subsistema de otro; a su vez, todosubsistema es un sistema al que se le subordinan otrossubsistemas.


sistema A

sistema B

sistema C

entrada salida

salida

salida

salida

entrada

entrada


CICLO DE VIDA DE LA

INFORMACIÓN

• Concepto para definir que la información

es creada, pasa a través de diferentes

etapas de desarrollo y finalmente es

destruida. Las etapas generalmente

reconocidas son: definición de

requerimientos, adquisición, transmisión,

procesamiento, almacenamiento,

diseminación, uso y descarte.


Generación

Selección

Representación

AlmacenajeRecuperación

Distribución

Uso

CICLO DE VIDA

DE LA INFORMACIÓN


CICLO DE VIDA EVOLUTIVO DE LA

INFORMACIÓN

Se refiere al proceso de producción que ocurre

en las diferentes etapas del ciclo de vida de la

información y que da como origen según la fase

a que se refiera a: fuentes, recursos y

productos/servicios de información.


INFORMACIÓN

DISEMINACIÓN

SELECCIÓN

REPRESENTACIÓN

ALMACENAMIENTO/ RECUPERACIÓN

NUEVO

CONOCIMIENTO

USO

FUENTES

RECURSOS

PRODUCTOS /

SERVICIOS


Fuente: Dra. Ponjuan D.

• RECURSOS: son todos aquellos elementos necesarios, tantotangibles como intangibles, para que una organización cumpla consus objetivos. Principalmente, al referirse a ellos son clasificadosen: instalaciones y equipos, materiales e insumos, energía,informaciones y datos, recursos humanos, dinero o capital.

• RECURSO DE INFORMACIÓN: cuando se utiliza en singular,significa la información en sí, el contenido. Por ejemplo, lainformación en un fichero o registro, o en un producto o servicio deinformaciones tal como una publicación

• RECURSOS DE INFORMACIÓN: utilizado en plural, significatodas las herramientas-equipos, suministros, facilidades físicas,personas y otros recursos utilizados por una organización. Tambiénel capital, la inversión y gastos involucrados en proveer losmencionados recursos de apoyo.


ACTIVO: algo que pertenece a un individuo o a una organización y

que le confiere, o se espera que le confiera, un beneficio a su

propietario (generalmente económico) y cuyo valor generalmente

también se expresa en términos económicos. Los activos son de

varios tipos: corrientes o fijos; tangibles o intangibles. El concepto

también se emplea en la actualidad para aquellos aspectos sociales

que aportan beneficios que no son estrictamente económicos.


--EFECTIVO

--CUENTAS POR

COBRAR

--EXISTENCIAS

--PERSONAL

--PROPIEDADES

--INSTALACIONES

--BUENA VOLUNTAD

(CONOCIMIENTO?)

TANGIBLE INTANGIBLE

CORRIENTE

FIJO

ACTIVOS


--FICHEROS O ARCHIVOS DE

LOS COMPETIDORES

--BASES DE DATOS DE LOS

CLIENTES

--MEMORIA CORPORATIVA

--INTERCAMBIO

ELECTRÓNICO DE DATOS Y

VÍNCULOS

--DERECHOS DE AUTOR

--INFRAESTRUCTURA DE

TELECOMUNICACIONES

--SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MARCAS COMERCIALES

ACTIVOS DE INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

TANGIBLE INTANGIBLE

CORRIENTES

FIJO

CONOCIMIENTO ENCAPSULADOApuntes de Clase:Ing. Alcides Romero

--COLECCIÓN DE LIBROS

--COLECCIONES

ESPECIALES

-- INSTALACIONES E

INFRAESTRUCTURA--DEPÓSITO LEGAL

--CALIDAD DEL SERVICIO

--CONOCIMIENTO DEL

PERSONAL

ACTIVOS DE LA BIBLIOTECA

TANGIBLE INTANGIBLE

CORRIENTES

FIJO

Cultura organizacional

Filosofía que subyace en las políticas de la organización, en sus

reglas del juego y en sus sentimientos y clima. Los valores

compartidos y las normas que existen en una organización y

que se transfieren a los miembros que van incorporándose a

ella constituyen la cultura organizacional. Esta cultura es un

reflejo de su historia, de las personas que han ejercido una

influencia en la organización con sus estilos, con sus enfoques, sus

resultados y actividades. Las personas que forman parte de las

organizaciones ejercen una influencia directa en ésta.


Según Schein, cultura es:

• Un patrón de conjeturas básicas que se comparten

• Que se inventa, descubre o desarrolla por un grupodado

• A medida que aprende a enfrentar sus problemas deadaptación externa e integración interna

• Que ha funcionado bastante bien para ser consideradoválido y por tanto,

• Se ha de enseñar a nuevos miembros del grupo como el

• Modo correcto de percibir, pensar y sentir en relacióncon esos problemas.

Cultura organizacional


Mientras que el comportamiento se refiere a los actos

individuales, la noción de cultura comprende a los

grupos u organizaciones, en particular, los valores y

creencias del grupo.

Por cultura de la información se entiende el modelo de

comportamiento y actitudes que expresan la orientación

de la empresa hacia la información. (Davenport)

La cultura puede ser abierta o cerrada, atenerse a los hechos o

basarse en los rumores e intuición, enfocarse hacia los aspectos

internos o externos, centrarse en el control o delegar facultades.


Cultura de la Información

Flujos de información

Un control de los flujos permitirá :

a. Tipos y volúmenes de información que fluyen en elsistema y en cada subsistema, sus características yniveles de agregación de valor (peso del flujo).

b. Momento en que se emite una información por elemisor y se recibe por el receptor.

c. Distorsiones fundamentales en la cadena de cadaproceso.

d. Rol de cada departamento o división funcional en elmanejo de información y la carga específica de cadauno.

e. Almacenes de datos transitorios y permanentes de laorganización.


A B C


Flujos de información


FLUJOS DE INFORMACIÓN

Pueden desarrollarse varios ejercicios para encontrar respuestas a

diferentes preguntas básicas:

• Tipos y volúmenes de información que fluyen en el sistema.

• Definición de los niveles de agregación (tablas, estadísticas,

informaciones en bruto, conjunto de datos seleccionados...)

• ¿Cuándo la información se emite en la fuente y cuando llega al

Departamento usuario?

• Definir los puntos donde la información vaga.

• Definir los bloqueos en la cadena distributiva y quién/qué lo provoca


• ¿Por qué se recopila y distribuye lainformación en el primer punto?¿Coinciden el suministrador y elreceptor en las razones para que estosuceda?

• ¿Qué le sucede a la informacióncuando abandona el departamentoque la origina? (Si se ignora, searchiva, se trabaja con ella, setransforma, se reformatea, sedesecha o se combina con otrainformación).

• ¿Tiene valor la información? (Si esesencial, adorna, tiene poco o ningúnuso, etc.)


• ¿Cuáles son los costos asociados ala cadena de producción y uso?

• ¿Se distribuyen las estadísticas enla mejor forma de procesamientolocal?

• ¿Existe algún mercado para losdatos fuera de los elementosoficiales? ¿Tiene algún valoragregado su uso con otros fines?


FLUJO DE INFORMACIÓN

AMBIENTAL

Comprende aquellos elementos o factores que constituyen mecanismos de

entrada de información a la organización y que ejercen una influencia en

los procesos internos de la misma, con el objetivo de generar nueva

información que se tributará tanto a la propia organización como al

ambiente.

La información ambiental incluye:

• el desarrollo económico y social del País

• el desarrollo científico general y de la rama del saber de nuestra

organización

• el desarrollo tecnológico actual

• elementos de información del mercado



INTERNA

Flujo de información generado y transmitido por todoslos componentes de la organización para facilitar lacomunicación, hacer avanzar los procesos, facilitar latoma de decisiones así como la generación de nuevosproductos y servicios. La información interna puededividirse en: información operacional y conocimientos.

En el flujo de información interna influyen:

• los suministradores

• los usuarios

• los miembros de la organización a todos los niveles



CORPORATIVA

Resultado final de la interacción del flujo de informaciónambiental y el flujo de información interna que devieneen productos, servicios y nueva información. Serepresenta en diferentes soportes y puede fluir porcanales formales e informales.

En el flujo de información corporativa influyen:

• los canales de distribución

• los usuarios o clientes

• los financiadores o inversionistas

• los miembros de la organización


AMBIENTE

• Todos aquellos factores que pueden y deben influir en las decisiones que se toman dentro de las organizaciones.

Este término "ambiente" tiene que ver con todolo que nos rodea. Evidentemente estadefinición ha sido llevada al mundo de lasorganizaciones. Refiriéndonos a las bibliotecasy centros de información, como a cualquierorganización, tiene que ver con un conjunto deinfluencias externas que están fuera de nuestrocontrol.


S I S T E M A

FRONTERA DEL SISTEMA

FRONTERA DEL SISTEMA

entradas aceptadas (filtradas)

y codificadas en forma adecuada

para su uso dentro del sistema

entradas al

sistema

entradas

rechazada

s

f

i

l

t

r

o

c

o

d

i

f

i

c

a

r

AMBIENTE Fuente: Dra. Ponjuan D.

DIMENSIONES DE AMBIENTES

ORGANIZACIONALES

• Una organización existe dentro de un ambiente que está

compuesto por varios factores (el gobierno, el sistema

legal, las fuentes de trabajo, suministradores, clientes y

estado tecnológico existente) que pueden afectar el

funcionamiento organizacional. La organización debe

adaptarse a los cambios que se presenten en el

ambiente para poder sobrevivir.


Thompson y Duncan han sido los principales

estudiosos del ambiente organizacional.

Ellos han propuesto tres dimensiones críticas:

Simplicidad-complejidad

• Un ambiente simple contiene pocos factores que afectan laorganización y tienden a ser poco variables. Un ambiente complejocontiene muchos mas elementos vitales y es más diverso.

Estaticidad-dinámica

• Los ambientes cambian a diferentes ritmos, por lo que esta relaciónse establece en función de la posibilidad de predecir estos cambios.

Incertidumbre ambiental

• La incertidumbre ambiental es una consecuencia de la incapacidadpara establecer probabilidades confiables a estos factoresambientales, y de una falta de información acerca de los factoresnecesarios para la toma de decisiones y acerca de los costos quese derivan de malas decisiones.


AMBIENTES CONNivel percibido de incertidumbre

Bajo

nivel percibido de incertidumbre

Moderadamente bajo

Estático 1.número pequeño de factoressimilares en el ambiente2.los factores no están cambiando

1.gran número de factoresdisímiles en el ambiente2.los factores no están cambiando

vs.


Moderadamente alto


Alto

Dinámico 1.número pequeño de factoressimilares en el ambiente

2.los factores están cambiandoconstantemente

1.gran número de factoresdisímiles en el ambiente

2.los factores están cambiandoconstantemente



GERENCIA DE RECURSOS DE

INFORMACIÓN

• Surge con ese nombre a finesde la década de los ´70

• No es un concepto nuevo,pues la gerencia deinformación es el trabajoesencial de bibliotecarios,gerentes de archivos,personal de sistemas y otros

• Estos profesionales se ven así mismos como gerentes, nosólo de la información sino delos recursos—instalaciones,personal, presupuesto,equipamiento, sistemas, etc.Apuntes de Clase:Ing. Alcides Romero

La información se considera el

recurso de recursos por cuanto

su empleo puede asegurar a la

organización un mejor manejo

de los otros recursos

organizacionales (personas,

tecnologías, instalaciones,

energía, presupuestos y capital

financiero, etc.)

La información : el recurso de recursos


GESTIÓN

En términos generales los conceptos de

administración, gerencia y gestión, son

sinónimos a pesar de los grandes esfuerzos y

discusiones por diferenciarlos. En la práctica se

observa que el término managementes

traducido como administración pero también

como gerencia. En algunos países la

administración está más referida a lo público y la

gerencia a lo privado. En los libros clásicos se

toman como sinónimos administración y

gerencia. En el glosario del CINDA, por ejemplo,

aparece gestión como equivalente a

administración.


GESTIÓN

Lo esencial de los conceptos administración,

gestión y gerencia está en que los tres se

refieren a un proceso de "planear, organizar,

dirigir, evaluar y controlar" como lo planteara

H. Fayol al principio del siglo o Koontz [2].


Proceso mediante el cual se obtienen,

despliegan o utilizan recursos básicos

(económicos, físicos, humanos,

materiales) para manejar información

dentro y para la sociedad a la que sirve.

Tiene como elemento básico la gestión

del ciclo de vida de este recurso y se

desarrolla en cualquier organización.

GESTIÓN DE INFORMACIÓN


Para el manejo de este recurso,

existen determinadas dimensiones:

• la gestión de los servicios (ofertasinformacionales),

• la gestión de la tecnología y sus sistemas,

• la gestión de los contenidos informacionales,

• la gestión del cambio,

• la gestión financiera,

• la gestión de los recursos humanos y

• la gestión de las arquitecturas informacionales.


OBJETIVOS DE LA

GESTIÓN DE INFORMACIÓN

• Maximizar los beneficios que se derivan

del uso de la información

• Minimizar los costos relativos al manejo y

uso de la información en la organización.

• Definir responsabilidades en cuanto al

manejo de la información en la

organización

• Lograr que la información fluya

permanentemente.


La gestión de información de una organización

obliga a tener un dominio de:

•Los diferentes tipos de informaciones que

se manejan en la organización,

•La dinámica de sus flujos (representados

en los diferentes procesos por los que

transita cada información),

•El ciclo de vida de cada información

(incluida la gestión de la generación de

información, donde quiera que ocurra) y

•El conocimiento de las personas acerca

del manejo de la información, o sea, su

cultura informacional.


• Una verdadera gestión de información nunca deja de

reanalizar el ciclo de vida de cada información, por

cuanto éste puede sufrir cambios significativos en la

medida que la dinámica de la organización varíe. Lo

importante es tener presente que la gestión de

información obliga a evaluar permanentemente sus

principios y estudiar si sus bases han sufrido

alteraciones, ya que debe existir certeza de que se

trabaja sobre elementos reales.


LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE


Una organización inteligente es aquella que

posee información y conocimiento, es

mentalmente perspicaz e instruida. Por ello, este

tipo de organización que está preparada para

sostener su crecimiento y desarrollo en un

medio ambiente dinámico, es capaz de

prepararse y adaptarse con oportunidad a las

condiciones cambiantes del medio ambiente.



En el corazón de este tipo de organización

inteligente, está el manejo de los procesos

de información estratégica, que sustentan

la percepción, la creación de conocimiento

y la toma de decisiones. La investigación

realizada en teoría de la información indica

que las organizaciones crean y usan

información en tres campos estratégicos.



En primer lugar interpretan la información sobre el medio

ambiente a fin de construir significado sobre lo que esta

sucediendo en la organización y que esta haciendo esta.

En segundo lugar crea un nuevo conocimiento al

convertir y combinar la pericia y los conocimientos prácticos

de sus miembrosa fin de aprender e innovar.

Por ultimo procesan y analizan información con el

propósito de

seleccionarla y aplicarla a cursos de acción apropiados.

acción de la

organización

toma de decisión

creación de conocimiento

percepción

procesamiento de la

información

conversión de la

información

interpretación de

la información

LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE (Choo, 1999)



CAMPOS EN LOS QUE LA CREACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN

DESEMPEÑAN UN PAPEL ESTRATÉGICO PARA DETERMINAR LA

CAPACIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN PARA CRECER Y ADAPTARSE

La organización utiliza la información para

percibir cambios y desarrollos en su

ambiente externo. En el mundo dinámico e

incierto donde es necesario asegurar un

suministro confiable de materiales, recursos

y energía, las fuerzas y la dinámica del

mercado modulan el desempeño de la

organización.


CAMPOS EN LOS QUE LA CREACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN

DESEMPEÑAN UN PAPEL ESTRATÉGICO PARA DETERMINAR LA

CAPACIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN PARA CRECER Y ADAPTARSE

• El objetivo inmediato de la

PERCEPCIÓN es que los miembros de

una organización lleguen a una

comprensión compartida de lo que es la

ORGANIZACIÓN y que es lo que está

haciendo; la meta de mas largo plazo

es garantizar que la misma se ADAPTE

y continúe medrando en el ambiente

dinámico.


Las organizaciones crean, organizan y

procesan información a fin de GENERAR

NUEVO CONOCIMIENTO A TRAVÉS DEL

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL. Un

nuevo conocimiento permite a la

organización desarrollar nuevas

capacidades, diseñar nuevos productos y

servicios, incrementar las ofertas existentes y

mejorar los procesos.


• Las organizaciones crean, organizan y

procesan información a fin de

GENERAR NUEVO CONOCIMIENTO

A TRAVÉS DEL APRENDIZAJE

ORGANIZACIONAL. Un nuevo

conocimiento permite a la

organización desarrollar nuevas

capacidades, diseñar nuevos

productos y servicios, incrementar las

ofertas existentes y mejorar los

procesos


• Las organizaciones buscan y evalúan

información a fin de TOMAR DECISIONES.

Esto debe hacerse con base en una

información completa sobre los objetivos

organizacionales, las opciones factibles, los

resultados probables y los valores de que tales

resultados representan para la organización.

El mejor modo de analizar la conducta de la

organización es ANALIZAR LA ESTRUCTURA

Y LOS PROCESOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES.


“ La importancia de las acciones para mantener y

mejorar es tan grande que los gerentes deberían

entender profundamente su conceptualización,

los medios para conducirlas y los resultados que

se pueden alcanzar

J.M JURAN


Gestión de información y del conocimiento

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