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GESTIÓN DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA

ACTUALIZACIÓN A 15//02//07

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BIBLIOTECA REGIONALDE MURCIA:SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DEL LIBRO, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA, JUVENTUD Y DEPORTES

CLARA DEPENDENCIA FUNCIONALY ADMINISTRATIVA

SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICANUNA GRAN COMPLEJIDAD YCARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.

TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA:

//01//02//03

//01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL.

COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN,PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN

//02

//03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA REDREGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.

TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNAESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIEREVITAL IMPORTANCIACONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMUESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS YMETÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD

OBJETIVOS DELPROCESO DE CALIDAD

//01//02//03

//01

//02

//03

OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL

FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA

ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO,MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNACARTA DE SERVICIOS

CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000

//2004 //2007 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS

PRIMAVERA 2004SELECCIÓN DE LOS CONSULTORESEXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN.

//00//01

PRIMERA FASE, ENCUESTAS :

//01//02TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE 2004.

RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005

CLIMA LABORAL:

TRABAJO DE CAMPO,

SEPTIEMBRE-OCTUBRE DE 2004.

RESULTADOS, NOVIEMBRE DE 2004

CLIENTES INTERNOS

(RED DE BIBLIOTECAS):

TRABAJO DE CAMPO, MAYO DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, OCTUBRE 2004

SATISFACCIÓN DE USUARIOS:

//02//03ENERO DE 2005 PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJO PARA SOLVENTAR DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LAS ENCUESTAS

//03//0427 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LA BRMU. SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTASDE MEJORA.

//04//0528 DE ABRIL DE 2005PRESENTACIÓN DE LASPROPUESTAS DE MEJORA INTEGRADAS EN PROYECTOS.SOLICITUD DE VOLUNTARIOSPARA EL GRUPO DE MEJORA.

//05//061 DE JUNIO DE 2005ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOS RESPONSABLES DE CADA PROYECTO DE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO.

//07//081 DE DICIEMBRE 2005FINALIZACIÓN DE LOSPROYECTOS ANUALES

//09//10FEBRERO DE 2006PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD Y RESULTADOS DE LOSPROYECTOS ANUALES .

INICIO DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006

//10//1127 DE SEPTIEMBRE DE 2006PUBLICACIÓN EN EL BORM DE LA CARTA DE SERVICIOS:

• http://www.bibliotecaregional.carm.es/cartaservicios.pdf• http://www.carm.es/borm/documento?obj=anu&id=305541

//12//13NOVIEMBRE DE 2006 AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

//13//14MARZO DE 2007 ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

//14//15MAYO-OCTUBRE DE 2007 NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.

//15//16NOVIEMBRE DE 2007 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

//16//17FEBRERO DE 2008 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008

ANEXO: PROYECTOS DE MEJORA 2008

PLAN ESTRATÉGICO//00

//01

//02

PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA Y SEÑALIZACIÓN DE SERVICIOS

//03

REDISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS FÍSICOS DE TRABAJO, SERVICIOS y COLECCIONES

ADAPTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA BIBLIOTECA PARA ADECUARSE A ISO 14.000

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