Gestión de la reputacion online en política: herramientas y análisis

Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

Jornadas Marketing Político

Política 2.0

Gestión de la reputación online para generar confianza en el Social Media:

¿Cómo, Cuáles, A quién?

La Coruña, 14 de Septiembre 2011

http://www.t2o.es/

Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL. 2

Qué vamos a ver:

1. Qué es la Reputación online

2. Impacto de la Reputación online en los Buscadores

3. Características principales de la creación de una Identidad online

4. Pautas básica para construir una Identidad online

5. Herramientas para construir la Identidad online

6. Beneficios del uso de los Social Media

7. Variable de medición de impacto

8. Herramientas de Medición

9. Conclusiones


1# Qué es la Reputación online

“En la era digital, los contactos profesionales ya no se hacen con un

apretón de manos; comienzan con un buscador. Ahora, las primeras

impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho

antes de que te encuentres con alguien en persona”.

…. si tienes en cuenta que los buscadores son el primer lugar al

que la gente acude para encontrar información, entenderás que la

reputación online, así como las técnicas para protegerla, gestionarla y

potenciarla, nunca han sido tan importantes” (Ben Cotton, a digital PR consultant)



ORM (On line Reputation Management )

Búsqueda y análisis de la reputación existente en el contenido online

Vs.

SERM (Seach Engine Reputation Management)

Tácticas para proteger de forma proactiva y reactivas las marcas o la reputación de

contenido dañino a través de consultas en los Motores de Búsqueda


La política 2.0, relacionada con la aplicación de blogs y redes

sociales al mundo político, es la herramienta para sustentar

participación e interacción entre votantes y los políticos.

Con esta política, los votantes opinan y son escuchados (Fuente:

Wikipedia)



El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para

encontrar lo que necesita. El 80% de los usuarios no pasa de la 2ª página

de resultados. Un 60,3% de los internautas españoles accede a redes

sociales. Facebook es la red utilizada por el 90% de los usuarios de redes

sociales. El 95% de los usuarios españoles usa Google

2# Impacto de la reputación online en los Buscadores


Spider o “araña”

Editor humano

Base de datos del Motor de

búsqueda

WWW

I

N

D

E

X

A

C

I

Ó

N

C

O

N

S

U

L

T

A


http://www.cybercenter.com.ve/Imagenes/BaseD.jpg

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.todo-photoshop.com/images/tutoriales/dibujo/arana7.jpg&imgrefurl=http://www.todo-photoshop.com/tutorial-photoshop/dibujo/dibujar-arana-photoshop-2.html&h=301&w=340&sz=10&hl=es&start=57&sig2=tDYVM9fAxDHmmEyKAmiWwg&um=1&tbnid=y1_CqXLhHNNkxM:&tbnh=105&tbnw=119&ei=MIj6RsPeHoKMxAH65dCiCg&prev=/images?q=ara%C3%B1a&start=40&ndsp=20&svnum=10&um=1&hl=es&sa=N


SEO

8


Los Buscadores se

convierten en “Gestores de

Reputación”



El Buscador nos sugiere

como primera opción

Resultados de “Leire pajin

bikini” Datos: septiembre 2011


Términos de búsqueda

relacionados con “Leire

Pájín”. Datos: Julio 2011




Los Usuarios que buscan

por el término Leire Pajín,

están en Madrid. Datos: Julio 2011



Imágenes

31% de los usuarios

hace click en este tipo

de resultados

Los buscadores presentan diferente tipología de contenidos



Noticias

36% de los usuarios

hace click en este tipo

de resultados



SEO

14



A

B

O

V

E

T

H

E

F

O

L

D




A

B

O

V

E

T

H

E

F

O

L

D


3# Características principales de la creación de una Identidad

online

Fácil de Generar

Gestión Rápida

Económica Comunicación directa (**)

(**) Votantes actuales y Potenciales votantes


4# Pautas básicas para construir una Identidad online

Comprender

• Hacer una búsqueda en los principales buscadores para saber qué resultados aparecen de mí

• Estos resultados van a ser la primera capa de lo que puede ser considerado como el inicio de mi Reputación online

Decidir a dónde ir

• Construir la presencia y el engament

• Entender el lenguaje que se utiliza a la hora de participar

Trabajar la Estrategia

• Conectar con líderes de opinión. Abren puertas y dan acceso a nuevas comunidades

• Trabajar 3 C’s: Conexión, Contacto, Contenido

Escuchar y Educar

• Sobre qué hablan

• Quién habla

• Saber qué plataformas cubren el mayor % de usuarios presentes

• Cómo podemos acercarnos a ellos


5# Herramientas para generar la Identidad online

Comprar un buen dominio

1. Contratar un buen proveedor de hosting

1. Registra nombre de dominio susceptibles de

“conflicto”

2. Aquellos dominios que han sido registrados y que

no son utilizados redirigirlos al principal

Construir el Sitio Web

1. El Sitio Web se convierte en el Cuartel General de

la campaña política

2. Asegurarse que el Sitio Web es fácilmente

accesible por parte de los buscadores y usuarios

3. Utilizar plataformas Open Source

(Wordpress/Joomla)

4. Mensaje accesible, dinámico y fácil de compartir

Dominio: gallardonconmadrid.es


Dominio: www.ruiz-gallardon.es


El Contenido es el Rey

1. Ultimas Noticias de la campaña

2. Los últimos artículos de los periódicos locales y

nacionales

3. Vídeos de discursos y eventos,

4. Información sobre próximos eventos

5. Anuncios de la campaña

6. Anuncios publicitarios

7. Podcast: Apariciones en radio

8. Fotos de la campaña

9. Canal RSS

10. Las Salas de Prensa de los Sitios Web, deberían

ofrecer descarga de contenidos:

1. Imágenes, Vídeos y/o su código

embebed

2. Podcast, Briefing



Plataformas de Vídeo online

1. El vídeo incrementa el impacto en la audiencia,

al igual que lo hace la Publicidad en TV vs la

Radio

2. Fuerte viralidad con la que trabajar la

transmisión del mensaje, responder a ataques y

añadir impacto a la campaña

3. Hacer un vídeo puede ser lo suficientemente

económico como para que no sea un extra (ej.

iMovie, Dazzle o Windows Movie Maker)

4. Principales plataformas sobre las que se

debería trabajar la presencia:

• Facebook Vídeo

• Youtube

• MySpace

• Google Video

• Vimeo

• Blip.tv



Plataformas de Vídeo online

5. Para el mejor posicionamiento de un vídeo se

deben aplicar aspectos básico de optimización:

etiquetado, título y descripción (acciones básicas

SEO)

6. Para viralizar un vídeo a través las propias redes

así como dentro del mismo canal de Youtube se

habilitan las siguientes opciones:

• Plug in’s sociales

• Código para incrustar el vídeo (ej:

blogs/sitios web)

• Enlace del vídeo



Wikies y Biografías

1. Wikipedia es un claro ejemplo de Wiki que

tiene un alto grado de capacidad para el

posicionamiento natural

2. Satura resultados naturales por una

búsqueda (ej: genérico, nombres de marca y

persojes)

3. Permite un autocontrol de la información

que se refleja en la página y permite enlazar

con otros contenidos relativos al

candidato/partido político

4. Los usuarios le dan credibilidad al

contenido existente en la página



MicroBlogging

1. +/- 3.000.000 millones de usuarios españoles

2. Crear ujan cuenta user-friendly

3. Apoyar la cuenta con un look&feel vinculado al

partido político

4. Hacer uso de los aspectos básicos de

interacción con los seguidores que agregen el

pefil (DM, RT, @, Tweet)

5. Tweet value: Crear un timeline que apoye el

discurso del cantidato

6. Captar potenciales seguidores/líderes de

opinión en herramientas como

http://followerwonk.com

7. Vincular la cuenta a otras plataformas (ej:

Facebook, Linkedin)

8. Viralizar la propia existencia de la plataforma


http://followerwonk.com/



Y el 25 de Julio

tenemos las

primeras

intervenciones en

una Red Social


Redes Sociales. Facebook

1. +/-15.000.000 millones de usuarios españoles

2. 50% mujeres 50% hombres

3. Los usuarios con mayor presencia: 18 y 44

años de edad

4. Es una buena plataforma para actualizar

diferentes tipos de contenidos (notas de prensa,

vídeos, fotos, encuestas, enlaces…)

5. El Muro permite tener una interacción en

tiempo real

6. Facebook Advertising: es una buena opción de

publicidad muy segmentada para periodos de

Campañas Políticas

7. Permite la integración con tras plataformas

(Youtube, Twitter, Slideshare)

8. Viralizar la propia existencia de la Plataforma



Redes Sociales. Google +

1. Lanzamiento a finales de Junio 2011 por

invitación

2. 476.000 visitas únicas en España en Julio de

2011 (**)

3. Actualmente, los candidatos de los

principales partidos políticos tienen perfiles

en la nueva Red Social de Google.

4. Esta red tiene la posibilidad de segmentar los

seguidores en función de proximidad (Amigos,

Trabajo, Familia )

(**) usuarios que hayan pasado por el subdominio plus.google.com desde ip española.

No son usuarios registrados, sino audiencia en general. A nivel mundial 10 millones de

usuarios registrados


https://plus.google.com/


Redes Sociales. Flickr&Picasa

1. Ambas son plataformas de imágenes con

posibilidades de crear albumes y publicar

vídeo

2. Flickr es reconocida por los usuarios como la

mejor aplicación de gestión de fotos on line

3. Picasa actualmente está integrado dentro de

los perfiles que se creen en Google+

4. Picasa es totalmente gratuito, con espacio

ilimitado. Sus límites están en: no subir vídeos

más de 15 minutos e imágenes de hasta 800

píxeles

5. Flickr tiene un acceso gratuito de hasta

100Mb, posteriormente se puede contratar una

cuenta Pro (aprox 25$ al año)

6. La optimización de los contenidos existentes

favorece el Posicionamiento Natural



6# Beneficios del uso de los Social Media

VOTANTES

1 Ayudan a diseminar el mensaje

2 El contenido puede ser compartido y publicado en multitud de fuentes

3 Se siente con poder para dar su opinión

4 Seguimiento 24/7 a los candidatos

5 Son el backup más efectivo de un partido político en sus círculo de amigos y familiares

Sus muros

Sus tweets

Sus comentarios


CANDIDATOS

1 no necesitan depender de los medios tradicionales para comunicar el mensaje

2 les permite acceder a más gente con menos dinero en menor tiempo vs. medios

tradicionales

3 seguimiento 24/7 a los votantes

4 deben aprovechar la presencia de sus votantes en los Social Media

6# Beneficios del uso de los Social Media


7# Variables de Medición de Impacto

“El problema de tratar de determinar el ROI de los

Social Media es que tratamos de poner cantidades

numéricas alrededor de las interacciones y las

conversaciones humanas, que no son cuantificables” (Jason Falls. Social Media Keynote Speaker )



… Sin embargo, hay plataformas que tienen mayor capacidad para ofrecer ROI



Fuente: October 2009 “Three Steps To Measuring Social Media Marketing”


Desde las más sencillas hasta las más sofisticadas

Desde las gratuitas hasta las de pago

Desde las especializadas hasta las generalistas

Propias de Analítica Web

8# Herramientas de Medición



Buscadores de Personas

• Agregan contenidos existentes en la red y

presentan resultados de contenidos indexados por el

nombre que se introduce

• PeekYou, principalmente tiene presencia en EEUU y

países de ámbito anglosajón



1. Buscador Real-Time Search de personas,

productos y empresas

2. Son el motor de rastreo de opinión:

opiniones.terra.com, Starmedia, Grupo

Prisa: La lista wip (www.lalistawip.com) etc.,

donde acumulan cerca de dos millones de

visitantes únicos al mes

3. Tienen una versión Premium



4. Permite la comparación de hasta 4

personajes

5. Tiene un índice que pondera aspectos

personales de la personas que se busca

6. Permite ordenar por atributos analizados



Servicios de Alerta de Google

Herramienta gratuita que envía notificaciones al mail sobre menciones que haya encontrado en la red



1. Buscador Real-Time

Search

2. Ofrece una aproximación

ponderada del Sentiment

de los resultados

presentados, así cómo los

principales usuarios que

hablan sobre el tema y

Keywords recurentes.

3. Sus fuentes de rastreo

son: Blogs, Microglogs,

Redes, Bookmarks,

comentarios, Videos,

Noticias, imágenes…



1. Buscador Real-Time Search

2. Sus fuentes de rastreo son:

Facebook, Witter, Blogs,

imágenes

3. Los resultados pueden ser

presentados por idioma y se

puede crear un Feed con la

búsqueda que se quiera seguir




2. Buscador social que rastrea las

noticias más populares en

sitios sociales: Flickr,

Facebook, YouTube o Twitter,

así como los resultados en los

dos principales buscadores:

Google y Bing.




2. Technorati es un motor de

búsqueda de Internet para

buscar blogs y post

3. En junio de 2008 se

contabilizan unos 112.8

millones de blogs

4. Otras opciones: Google Blog

Search y BlogPulse



Listorious es un completo directorio con las

listas más importantes de Twitter distribuidas

por categorías

TweetLevel, ofrece un completo informe de

la influencia que tiene dentro de la

plataforma Twitter a nivel de Popularidad,

Engament y Confianza


YouTube Insight

Nos va a permitir conocer en tiempo real quién está

viendo un contenido online:

• Reproducciones de un vídeo (diarias - 30 días)

• Regiones que reproducen el vídeo

• Cómo el vídeo es localizado por los usuarios

• Datos demográficos

• Comunidad: puntuaciones, comentarios, favoritos

• Suscriptores

• Descargar los informes de actividad en CSV para

XLS

En paralelo se puede saber el tráfico que esta

plataforma/vídeos reportan al Sitio Web/Blog de el

político/partido



Facebook: impacto de la Fan Page

Analizar tu Fanpage debes entrar en

http://momentusmedia.com/grade y haciendo click en el botón

“Grade” te permitirá introducir la URL de tu página de fans o de

aquella que quieras analizar. Esta herramienta es también útil para

analizar la competencia. Datos que nos da el informe:

• Likes: Número de Fans de la página

• Likes and comments on admin posts per day: refleja el numero

medio de “Me Gusta” y comentarios que realizan los usuarios

al día

• Community post per day: cantidad de actualizaciones que

hacen al día los usuarios.

• Community responses per day: número de interacciones de

los usuarios con respecto a las publicaciones hechas por otros

usuarios

• Overall health score: indica el grado de actividad de la página

de fans analizada sobre el resto de páginas de Facebook


http://momentusmedia.com/grade


Facebook&Twitter

1. Medición de la actividad en Facebook y Twitter

2. Herramienta con coste, tiene su versión demo para ver

las funcionalidades de los informes que genera.

3. Ofrece como variables de medición:

• La actividad de la Fan Page (Total personas que

hablan únicas, Total comentarios por usuarios,

total comentarios con Likes)

• Engament por tipo de Post (Link, Photo, Video,

Status)

• Top gente que está comentando y tipo (Link,

Photo, Video, Status )

• Top comentarios con el link de Profile

• Top comentarios por Likes

Fuente: http://export.ly/export/facebook



Facebook&Twitter

1. Medición de la actividad en Facebook y Twitter

2. Herramienta con coste, tiene su versión demo para ver las

funcionalidades de los informes que genera.

3. Ofrece un informe de análisis competitivo de Facebook.

4. Algunas de la principales variables que ofrecen los informes:

• Actividad de la Fan Page en el tiempo

• Nº de Likes en los post y Comentarios realizados, totales y

media

• Total de Fans

• Engament por tipo de post (links, fotos)

• Análisis de keywords

• Top gente que realiza los comentarios

• Comentarios por Likes

• Número de comentarios por persona

• Comentarios y post dejados en el muro con sus Likes y

tiempos en los que fueron realizados

5. Los informes tienen una retrospectiva: mensual, semanal, diaria,

24 horas y 48 horas.

Fuente: http://simplymeasured.com/trial/



Klout

1. Servicio de calificación de influencia

online social

2. 100 millones de calificaciones

(septiembre 2011)

3. Sus calificaciones proceden de los

gráficos sociales de las redes

Facebook, Instagram, Foursquare,

Twitter y LinkedIn

4. Puede predecir del 1 al 100 nuestro

nivel de influencia.


http://mashable.com/2011/09/07/klout-100-million-scores/



En ShoTool (shotools.com) nos

vamos a encontrar:

• Manejar diferente perfiles de las

plataformas sociales donde

tengamos presencia.

• Publicación sincronizada entre

Facebook y Twitter.

• Monitorización de clicks.

En definitiva, ShoTool nace con el

objetivo de gestionar/seguir la

actividad en las diferentes

plataformas en las que tenemos

actividad.



Ejemplo de herramienta que mide la presencia de Rubalcaba (Desde 15/07/2011)


8# Herramientas de Medición Implicación (Engagement): se puede analizar el

comportamiento en el sitio (visitas, páginas vistas,

tiempo medio en el sitio, porcentaje de rebote…)

de los usuarios que han interaccionado con algún

elemento social (ej. entre clics en “+1” de Google y

en el botón “Me Gusta” de Facebook).

-Acción (Action): número de acciones sociales

realizadas en nuestro sitio web (Me Gusta, Clics

en +1, Tweets,…)

-Páginas (Pages): número de acciones sociales

por cada página del sitio web, podremos observar

los datos por fuente de tráfico social o por la

combinación de fuente social y el nombre de la

acción.


PostRank - great for tracking RSS feed content's performance in the social world, though with the purchase by Google, Facebook data is now gone

(which is the largest network by far, thus rendering the service a bit less-than-valuable, IMO).

Bit.ly - excellent for tracking clickthroughs on content from any source on any device or medium. It's frustrating to have an extra layer of analytics

required, but given the non-reporting of many desktop and mobile clients, bit.ly's tracking has become a must for those seeking accurate analytics on

the pages they share.

Radian6 - probably the best known of the social media monitoring tools, Radian6 is geared toward enterprises and large budgets, but has impressive

social tracking, sentiment analysis and reporting capabilities.

Backtype - another fantastic tool for tracking social metrics that may be lost to acquisition by Twitter. I've got my fingers crossed that they're planning

to build

Raven Tools - A toolset that offers both search and social tracking functionality, Raven helps track many of the basic metrics from Twitter, Facebook

and YouTube, and is likely expanding into other networks in the future.

Converseon - A very impressive social and web monitoring tool out of NYC, Converseon, like Radian6, is geared toward enterprises, but offers

human-reviewed sentiment classification and analysis - a very powerful tool for those seeking insight into their brand perception on the social web.

Pagelever - specifically focused on tracking Facebook interactions and pages, they provide more depth and data than the native Insights functionality.

TwitterCounter - a phenomenal tool for monitoring the growth of Twitter accounts over time (it tracks latently, offering historical data for many accounts

even if you haven't used it before). Upgrading to "premium" provides analytics on mentions and retweets as well.

FollowerWonk - technically more of a social discovery tool, Wonk lets you search and find profiles via a "bio" search function, but also offers very cool

analytics on follower overlap and opportunity through a paid credits model.

Social Bakers - stats monitoring for Twitter and Facebook (and several types of unique Facebook sources like Places and Apps)

Crowdbooster - more than a raw analytics tool, Crowdbooster focuses on providing tips such as timing and suggested users for engagement to help

improve your social reach.

Awe.sm - link and content tracking, along with traditional social metrics analytics; they've also got a very pretty interface.

TwentyFeet - aggregation of metrics and a datastream from Facebook, Twitter and YouTube.

SimplyMeasured - reporting via Excel exports, including some very cool streams of data.

Most Shared Posts - a plugin for Wordpress from Tom Anthony that enables Wordpress users to see the posts that are most shared on Google +1,

Twitter and Facebook.

Fuente: Seomoz.org: Tracking the KPIs of Social Media


http://www.postrank.com/

http://bit.ly/

http://www.radian6.com/

http://backtype.com/

http://raventools.com/social-media-tools/

http://www.converseon.com/

http://pagelever.com/

http://twittercounter.com/


http://www.socialbakers.com/

http://www.crowdbooster.com/

http://awe.sm/

http://twentyfeet.com/

http://www.simplymeasured.com/

http://www.tomanthony.co.uk/wordpress-plugins/most-shared-posts/


1. Internet se convierte en el primer paso para construir la marca

persona

2. La creación de tu Identidad digital es “de por vida”

3. Aplica el sentido común en las intervenciones

4. Cada internauta se convierte en una fuente de opinión

5. Son entornos en el que la gente genera contenido fresco y tiene

conversaciones diarias

6. Toda inversión debería tener una medición de resultados

7. Hay que estar muy atento de lo que hacen la competencia más

directa

8. No hay una herramienta perfecta que pueda medir todo

9# Conclusiones


Esther Checa: [email protected]

twitter.com/esther_checa

es.linkedin.com/in/esthercheca

www.slideshare.net/t2omedia

mailto:[email protected]

Gestión de la reputacion online en política: herramientas y análisis

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