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Gestión de Rendimiento

Todo trabajador merece tener información - feedback de cómo está realizando su trabajo, ser ayudado y

motivado por su superior y poder tener una oportunidad de mejorar profesionalmente

Pasemos a hablar de humanos proactivos con recursos en

lugar de RRHH 2

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Gestión del rendimientoObjeto:

Implantar un sistema estandarizado de gestión o valoración del rendimiento

en la cadena.

El objetivo de la GR es identificar, medir y gestionar los

comportamientos y resultados de los individuos relacionados con su

trabajo.

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Gestión del rendimiento

Es un requisito del SGC de UHEstá relacionado con:

•La gestión de los RRHH (competencia, formación y desempeño)

•La comunicación interna•La eficiencia personal •El trabajo individual dentro del equipo•La mejora continua

Despliegue de la estrategia

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Visión CADENA

Estrategias CADENA

Objetivos y metas de CADENA

Objetivos y metas de HOTELES

Objetivos y metas de departamento

Objetivos personales y plan de mejora

MEJORA CONTINUA GLOBAL

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

GRPartes implicadas

evalúa a

DG –----------------------- DirecciónDirección –-------------- Jefes de deptoJefes de Depto –------ Personal Base

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PASOS DE LA IMPLANTACIÓN:

1.Aprobación DG

2.Presentación a Directores.

3.Inicio programa en hoteles.

4.Presentación a jefes de departamento en reunión presentación resultados 2010 – plan 2011.

5.Presentación al personal base y entrega de documentación impresa por parte de coordinadores y jefes de departamento 1 reunión de la temporada.

6.Seguimiento del desempeño por parte de los jefes- temporada

7.Reunión comité (DIR) para enfocar las entrevistas finales con el personal – recordatorio.

8.Entrevistas de gestión del rendimiento anual.

9.Reconocimientos.

10.Evaluación del proceso y resultados.

Gestión del Rendimiento - Proceso

Claves para unaGR satisfactoria

Claves• Es una herramienta para mejorar

• Seguimiento durante la Temporada (sobretodo de incidencias y buenas prácticas)

• COMUNICACIÓN:

o Positiva y asertiva

o Profesional – sobre el trabajo

o Dialogar - feedback

o Confidencial - discrección

o Autocrítica

• Evaluación – basarse en hechos objetivos

• Cumplimiento del Plan de Mejora

• Motivar y ayudar al colaborador

Entrevistas• Crear clima, entrevistas relajadas,

sin miedos

• Con voluntad y deseo de entenderse

• Ayudar y motivar…

• Ayudarse…

• Entender a la otra persona: calidez y empatía

• Ser generosos

• Archivar incidentes críticos

• Feedback – diálogo - participación

CUIDADO CON• La GR no es un examen• La GR no es un sermón -

monólogo del jefe• La GR no debe ser subjetiva-

no hablar de la persona sino del trabajo

• Comparaciones entre empleados

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Registro Nº __

Cód: Dir.

Página: 1 de 2

Fecha: 31/01/11

Evaluaciones del personalEdición: 2

Nombre del Archivo: DIR.__ Evaluaciones del personal.xls

 

Área:  Nombre y Apellidos de la

persona evaluada: 

INSTRUCCIONES: Lea las siguientes afirmaciones y señale de 1 a 10 su grado de conformidad teniendo en cuenta el desempeño del/a trabajador/a durante la presente temporada. Marque con un círculo el

nº10 si está totalmente de acuerdo con la afirmación y 1 si está totalmente en desacuerdo. Si sus convicciones no son tan definitivas, trace el círculo alrededor de uno de los números intermedios. No

existen respuestas correctas o incorrectas. Gracias por su sinceridad.

ITEM AFIRMACIÓNTOTAL

PUNTOS

1El empleado ha tenido un nivel excelente de atención al cliente; amabilidad, cortesía (corrección, trato respetuoso, simpatía, calidez) y empatía (ponerse en el lugar del cliente y ofrecer un trato personalizado).

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  

2El empleado ha mostrado una excelente capacidad de respuesta reaccionando siempre de forma rápida y eficaz ante necesidades, momentos de carga de trabajo e incidencias, teniendo siempre una buena actitud y disposición de ayuda ante las demandas de la clientela.

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  

3El empleado siempre ha tenido un excelente nivel de colaboración con sus compañeros trabajando en equipo y cohesionándolo.

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  

4 El empleado ha realizado su labor de forma eficaz; satisfactoriamente y sin cometer errores.

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  

5El empleado ha mostrando un nivel de capacitación (conocimientos y formación) excelente para desempeñar su labor:

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  

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6El empleado ha desempeñado su labor optimizando los recursos y costes (cuidando siempre evitar el derroche y procurando el ahorro).

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7El empleado ha mantenido un excelente nivel de formalidad; puntualidad, seriedad y uniformidad del trabajador ha sido excelente.

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8El empleado ha mostrado una actitud excelente, con un alta implicación y motivación, buscando la mejora y esforzándose por cumplir los objetivos de calidad.

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9El empleado ha mostrado una excelente capacidad y habilidad de venta siendo sugerente, nunca agresivo y atendiendo siempre a las necesidades de los clientes.

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10 El empleado ha tenido en general un desempeño excelente durante la temporada siendo un ejemplo a seguir para el colectivo

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TOTAL

Observaciones

 

Plan de mejora (campo

obligatorio)

Acción1   Acción 2   Acción 3