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GLOSARIO

• Autonomía: Facultad de gobernarse por sus propias leyes.

• Ceremonial: Conjunto de normas o disposiciones aceptadas oficialmente para

la realización de un evento.

• Condecoración: Acción o efecto de condecorar. Insignia de honor y distinción.

• Criollo: Hijo de padres Europeos, nacidos en cualquier otra parte del mundo.

• Etiqueta: Conjunto de normas y costumbres aceptadas por una sociedad para

armonizar la convivencia social y esteriotipar el comportamiento para las

diferentes actividades.

• Eventos: Son todos aquellos acontecimientos especiales que tienen por objeto

acciones sociales, culturales, deportivas, entre otras.

• Gafete: Sirve para identificar a cada uno de los participantes. Puede ser con

fotografía y de diferente material.

• Identidad Corporativa: Es la carta de presentación de una empresa ante sus

diferentes públicos.

• Imagen Institucional: Es el retrato de la organización según es percibida por

los públicos objeto.

• Jurisdicción: Territorio en que se ejerce. Término de un lugar o provincia.

• Logística: Método y medio de organización.

• Norma: Regla que se debe seguir o a que se debe ajustar la conducta.

• Oligarquía: Forma de gobierno en que el poder está en manos de un reducido

grupo de personas generalmente pertenecientes a una misma clase social.

• Podium: Mueble que se utiliza para que al expositor se le facilite sostener la

documentación que vaya a leer. También sirve para sostener los micrófonos

del sonido.

• Precedencia: Es la parte del protocolo que define la preferencia y el orden

entre los asistentes a un acto solemne.

• Presidencia: Persona o conjunto de personas que presiden algo.

• Protocolo: Ordenamiento de las diferentes etapas y actividades para el

desarrollo de un evento determinado.

• Proyector de diapositivas: Se utiliza para reproducir imágenes fijas sobre una

pantalla. Es un equipo que se compone de un foco, un condensador y un

juego de lentes.

• Recepción: Gente invitada por una autoridad o personalidad, con un objeto

definido, que comen y beben en un mismo lugar.

• Tarima: Entablado movible. Por lo general se utiliza para obtener una mejor

visión en un evento determinado.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

• Cees, B. M. Van Riel, Comunicación Corporativa 3ª Edición.

• Código Municipal, Editorial Jurídica Salvadoreña,2001.

• Constitución de la República de El Salvador.

• Diccionario General, Lengua Española, 1ª Edición.

• Jenny M. Scott El protocolo y la etiqueta al alcance de todos 2ª Edición.

• José Antonio de Urbina, El protocolo en los negocios. Las reglas de oro del

saber ser, estar y funcionar. Hablar en público, saludar, vestir, invitar... 6ª

Edición.

• Lilian Díaz Sol, Etiqueta en la mesa.

• Manual sobre ceremonial diplomático, Ministerio de Relaciones Exteriores.

• María Rosa Collell, Guía de la etiqueta social y empresarial.

• Monografías del departamento de Santa Ana y sus municipios, Instituto

Geográfico Nacional.

• Osorio Manuel, Diccionario de Ciencias Jurídicas Políticas y Sociales.

• Recopilación de Leyes en materia municipal, 5ª Edición.

• Santa Biblia, San Lucas, Capítulo 14 Versículos 7 – 11.

• Santillana, Diccionario del Español, 1ª Edición.

• Schvancer Jack Fleitman, Eventos y Exposiciones, una organización exitosa.

• Solange Grecoda Fonseca, Etiqueta y protocolo, tips de una embajadora

amiga.

TESIS.

• Bernal Gómez, Marisol del Tránsito, Hércules Castro, Glenda Lizeth; Diseño

de un modelo de normas protocolarias en los eventos empresariales para la

proyección de imagen en la gran empresa privada sector industria

manufacturera en el área Metropolitana de San Salvador.

• Estévez Alvarenga, Erika Ivonne, Mendoza Galdámez, Roxana Carolina,

Portillo Bonilla, Rosa Edith; Diseño de un dossier de protocolo de eventos que

permita fortalecer la imagen institucional de los pequeños y medianos hoteles

de la zona occidental de El Salvador.

• Merino Sandra Patricia, Tesis de control interno contable a las

municipalidades de El Salvador, Universidad de El Salvador.

• Ramírez Hernández, Eduardo; Ascencio Díaz, Santos Mauricio; Diseño de un

modelo de auditoria operativa para el fortalecimiento del desempeño

institucional de las municipalidades del área metropolitana de San Salvador.

• Rivera Sarmiento, Rocío del Alba, López Gudiel, Juan José, Salguero Oviedo,

Luis Enrique; Diseño de una guía de cultura corporativa para el logro de una

imagen institucional externa favorable para las micro empresas dedicadas a la

venta de ropa y /o calzado afiliadas a la Cámara de Comercio e industria de El

Salvador filial Santa Ana,

INTERNET.

• http://www.monografias.com/trabajo12/estmarc/shtm#IDENTID

• http://www.monografias.com/trabajo7/imco.shml#idem

• http://www.protocolo.org/artephilips/conceptosceremonial.htm

• http://www.protocolo.org/gest_web/proto/portada.pl

• http://www.qro.itesm.mx/departamentos/desest/gest/eventos/tipos.html

ANEXOS

ANEXO 1

Mesa en “herradura”

Mesa en “U” invertida

Mesa en “T”

Mesas múltiples rectangulares

ANEXO #2

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE.

DATOS DE CLASIFICACIÓN.

Sexo: Femenino Masculino

Grado académico: Bach. Técnico Licenciatura Otro

Especialidad: Área en que labora: Municipalidad de:

CUERPO DEL CUESTIONARIO.

Indicación: Marque la respuesta que considere conveniente.

Somos egresadas de la Carrera de Licenciatura en Relaciones Públicas y

Comunicaciones. Nos encontramos realizando un estudio que tiene como objetivo

recolectar información para el Diseño de una Guía de Ceremonial que estandarice la

organización de eventos públicos para proyectar una identidad uniforme de las

alcaldías municipales de la zona Sur del Departamento de Santa Ana.

Agradecemos su valiosa colaboración, ya que será de mucha ayuda para alcanzar los

objetivos de esta investigación.

1. ¿Existe un departamento de Relaciones Públicas en su Alcaldía?

SI NO ¿Por qué?

2. ¿Posee literatura que oriente sobre cómo organizar eventos?

SI NO

3.¿Cuentan con una guía (documento, manual, etc.), sobre como deben ser

desarrollados los eventos públicos en la Alcaldía?

SI NO

4. ¿En qué se basa la Municipalidad para el desarrollo de los eventos? (puede marcar más de una opción).

a) En la cantidad de personas invitadas

b) En la importancia de la persona

c) En el tipo de actividad

d) Las tres anteriores

e) La costumbre

f) Así lo hace el Partido

5. ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan, donde se calendaricen todos sus eventos a desarrollar? SI NO ¿Por qué?

6. ¿Tiene la Alcaldía, personal que conozca de ceremonial y protocolo?

SI NO ¿Por qué?

7. ¿En qué eventos realizados por la Alcaldía ha aplicado el ceremonial y el protocolo?

8. ¿Qué aspectos de los que se le presentan a continuación, le sirven de guía para realizar los eventos de la Alcaldía? (puede marcar más de una opción).

a) El estipulado para fiestas patronales

b) El contenido en un libro especializado

c) La experiencia

d) El que interesa al responsable

9. ¿Existe un instrumento en su Municipalidad que le indique la forma de ambientar los lugares en que se realizan los eventos?

SI NO ¿Cuál es?

10. ¿Tiene conocimiento sobre las reglas que indican la adecuada ubicación de los invitados en los eventos públicos?

SI NO Si no tiene conocimiento indicar ¿por qué?.

11. ¿Hace uso de algún método para medir las percepciones de los públicos después de realizar los eventos?

SI NO

12. ¿De qué instrumento se vale la Alcaldía para determinar el éxito de los eventos desarrollados? (puede marcar más de una opción). a) OBSERVACIÓN

b) CUESTIONARIO

c) CONSULTA CIUDADANA

d) REUNIONES DE EVALUACIÓN

13.¿Conoce el término de Cultura Organizacional?

SI NO

14. ¿A qué considera que hace referencia el término de Cultura Organizacional? (puede marcar más de una opción). a) Al buen trato entre las personas. b) A la presentación de la cultura de la comunidad c) A la forma en que la Alcaldía organiza y hace sus cosas. d) Otra. Mencione 15. ¿Ha recibo algún curso o capacitación en la organización de eventos?

Si No

Si su respuesta es “si” conteste la pregunta 16 y si su respuesta es “no” pase a la pregunta 17. 16. ¿Cuál ha sido la temática de los cursos o capacitaciones recibidas?

17. ¿Le gustaría que la Alcaldía tuviera un instrumento que le diga como organizar, desarrollar, seleccionar invitados, organizar la forma de colocación de los invitados en los diferentes eventos que ella desarrolla?

SI NO ¿Por qué?

ANEXO #3 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

GUÍA DE ENTREVISTA PARA ALCALDES MUNICIPALES DE LA ZONA SUR DEL DEPARTAMENTO DE SANTA ANA.

Objetivo: Obtener información sobre la forma de organizar los diferentes tipos de

eventos que se realizan en las municipalidades.

Indicación: Por favor responda en forma objetiva a las siguientes preguntas.

PARTE I

MUNICIPALIDAD: FECHA: HORA: SEXO: ENTREVISTADOR: GRADO ACADÉMICO: ESPECIALIDAD:

PARTE II

3. ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?

Desde cuando ( tiempo ), ¿Quiénes lo integran? ( cómo esta conformado )

4. En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos

públicos? ¿Qué estudios tiene?

5. ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable

del desarrollo de los eventos?

6. ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?

7. ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de los eventos? ¿cuáles son?

8. ¿Poseen algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los

eventos?

ANEXO #4

Entrevista 1 Responsable: Srita. Alba Claros.

Entrevistado: Srita. Jenny Díaz. Cargo: Asistente del Alcalde de San Sebastián Salitrillo.

P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?

R/ Si.

a) ¿Desde cuándo?

R/ Tres meses.

b) ¿Quiénes lo integran?

R/ Está integrado por dos personas:

Jenny Díaz y Moisés Martínez.

P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos

públicos?

R/ Si, la Alcaldía cuenta con dos personas para realizar dicha función.

a) ¿Qué estudios tienen?

R/ Profesorado en Educación.

P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable

del desarrollo de los eventos?

R/ Si.

P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?

R/ Si, existe un presupuesto anual en el cual se contemplan todas las actividades que

realiza la Alcaldía, incluyendo la de organización de eventos.

P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?

R/ Si.

a) ¿Cuáles son?

R/ La experiencia.

P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los

eventos?

R/ Si, por medio de invitación escrita.

Entrevista 2 Responsable: Srita. Marielos Mendoza.

Entrevistado: Sr. Guillermo Augusto Viscarra Cargo: Alcalde de El Porvenir.


R/ No, estas funciones se delegan al departamento de Promoción Social.


públicos?

R/ No.

P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable del

desarrollo de los eventos?

R/ No.


R/ No.


R/ Si.

a) ¿Cuáles son?

Se realizan de acuerdo al criterio de la persona responsable de llevar a cabo los

eventos.


eventos?

R/ Si, se efectúan por escrito y a través de perifoneo.

Entrevista 3 Responsable: Srita. Milena Aguilar. Entrevistado: Sr. Jorge Alberto Rivas. Cargo: Alcalde de Coatepeque.


R/ No.


públicos?

R/ No, debido a que en cada departamento de la Municipalidad hacen este tipo de

actividades.



R/ No.


R/ Si, ya que existen partidas presupuestarias las cuales se pueden tomar para llevar a

cabo los eventos.


R/ Si.

a) ¿Cuáles son?

Estos dependerán según el evento a desarrollar. Por ejemplo, el estipulado para las

fiestas patronales, el día de las madres, etc.


eventos?

R/ Si, convocatoria por escrito.

Entrevista 4 Responsable: Srita. Alba Claros.

Entrevistado: Lic. Milton Lonvardo Guerrero Cargo: Alcalde de El Congo.


R/ No.


públicos?

R/ No.



R/ No.


R/ No.


R/ No.


eventos?

R/ Si, estos son: visita domiciliaria, perifoneo e invitación por escrito.

Entrevista 5 Responsable: Srita. Marielos Mendoza. Entrevistado: Sr. José Armando Portillo. Cargo: Alcalde de Texistepeque.


R/ No.


públicos?

R/ Si, la Alcaldía cuenta con dos personas encargadas de organizar los eventos.


Lic. En Contabilidad.

Lic. En Administración de Empresas.



R/ No.


R/ No.


R/ Si.

a) ¿Cuáles son?

Dependiendo de la fecha y según el evento a desarrollar.


eventos?

R/ Si, se realiza en forma verbal.

Entrevista 6 Responsable: Srita. Milena Aguilar. Entrevistado: Sr. Rubén Pimentel. Cargo: Alcalde de Candelaria de la Frontera.


R/ No.


públicos?

R/ Si.

a) ¿Qué estudios tiene?

Bachillerato.



R/ No.


R/ Si, existen partidas presupuestarias que se utilizan para la organización de eventos.


R/ No.

.


eventos?

R/ Si, esto se realiza a través de Fax y de forma directa.

Entrevista 7 Responsable: Srita. Alba Claros. Entrevistado: Sr. Mario Rafael Ramos. Cargo: Alcalde de Chalchuapa.


R/ No.


públicos?

R/ Si.

a) ¿Qué estudios tiene?

Bachillerato.



R/ No.


R/ Si, ya que existen partidas presupuestarias para realizar estos.


R/ Si.

a) ¿Cuáles son?

Estos se organizan según el evento desarrollar.


eventos?

R/ Si, se lleva a cabo de manera escrita.

Entrevista 8 Responsable: Srita. Marielos Mendoza. Entrevistado: Sr. Mario Jovel. Cargo: Director del Departamento de Comunicaciones.


R/ Si.

a) ¿Desde cuándo?

Desde hace aproximadamente 20 años, pero tuvo una reestructuración en el año 2001

cuando empezó a funcionar con tareas de Relaciones Públicas, prensa, protocolo y

publicidad.

b) ¿Quiénes lo integran?

Un asistente de Relaciones Públicas.

Dos Foto – Periodistas

Una diseñadora gráfica.

Dos encargados de logística para eventos.

Una secretaria.

Jefe del Departamento.

P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos públicos?

R/ Si, todos los miembros del departamento de comunicaciones o Relaciones Públicas trabajan

en conjunto al momento de presentar una actividad.


Todos tienen estudios relacionados al área que labora, únicamente los encargados de

logística no tienen dichos estudios, pero han recibido capacitaciones.

P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un plan de Capacitaciones para el personal responsable del


R/ No, existen capacitaciones periódicamente, pero cuando se detecta una deficiencia en el

área de eventos, se contrata una empresa para que brinde estas capacitaciones.


R/ Si, ya que existen partidas presupuestarias para el desarrollo de actividades protocolarias

incluyendo la de organización de eventos.


R/ Si, un conjunto de pasos con orden protocolario para todos los eventos.

P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los eventos?

R/ Si, invitación escrita, ya sea por tarjeta o por nota dirigida.

ANEXO #5

GUIÓN PARA MAESTRO DE CEREMONIA.

- Saludo introductorio.

- Agradecimiento a invitados.

- Presentación de personalidades.

- Presentación de actividades a desarrollar dentro del acto.

- Palabras alusivas al evento por parte del Alcalde Municipal ( En el evento

de cambio de Gobierno Municipal, también tendrá una breve intervención

el Alcalde Municipal entrante ).

- Agradecimientos a patrocinadores ( si existieren ).

- Despedida.

ANEXO #6

COMUNICADO DE PRENSA

Nombre de la Institución: ________________________________________

Nombre del evento: ____________________________________________

Fecha: ______________________________________________________

Desarrollo

¿Qué? ______________________________________________________

¿Cómo? _____________________________________________________

¿Cuándo? ___________________________________________________

¿Dónde? ____________________________________________________

¿Por qué ?___________________________________________________

Se debe contestar de manera descriptiva a cada una de estas interrogantes.

ANEXO #7

ANEXO #8

Nombre:_________________________________________________________________

Cargo:___________________________________________________________________

Institución que

Representa:______________________________________________________________

Teléfonos

Fijo:_______________________ Celular:___________________

Correo Electrónico:__________________________________________________

Preguntas para llamadas telefónicas dirigidas a las personalidades asistentes a

actos públicos.

1. ¿Qué le pareció el evento en su aspecto protocolario?

2. ¿Considera que la ubicación de las personalidades se realizó de la manera

correcta?

3. ¿Que sugerencias tiene para mejorar los actos públicos de este tipo?

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