gp-t5-lect2-¿Qué es Marco Lógico?

REPÚBLICA DE VENEZUELAMINISTERIO DE EDUCACIÓN

Prof. Alfonso Galea Bracho, Cátedra: Gerencia de Proyectos1

¿Qué es Marco Lógico?

Instrumento metodológico analítico basado en la lógica de causa-efecto, orientado:

Por objetivos

Hacia los grupos de beneficiarios

Hacia la participación.



Problemas en el diseño y gestión de los proyectos

Los objetivos están mal definidos, a menudo son abstractos y rara vez son cuantificables.

Los proyectos no están relacionados con precisión con las metas y los planes nacionales.

El diseño del proyecto se lleva a cabo con poca participación de los niveles operativos.

Los criterios de evaluación no se han fijado con claridad




Las unidades ejecutoras no están identificadas con claridad.

Los presupuestos no se calculan adecuadamente ni se refieren a las actividades programadas.

No se les da consideración debida a las soluciones alternativas.

Las actividades programadas no responden a los objetivos del proyecto




No se entiende claramente el ambiente externo al proyecto o no se toma debidamente en cuenta.

Los proyectos tienden a durar demasiado, son interminables.

La programación y los procedimientos de ejecución tienen muy poca flexibilidad.



El Marco Lógico permite

Coherencia

Viabilidad

Evaluabilidad



EML: Fases y Pasos

Análisis de la Situación:• Análisis de la Participación.• Árbol del Problema.• Árbol de Objetivos.• Análisis de Alternativas.

Diseño del Proyecto:

Elementos del Proyecto.

Factores Externos.

Indicadores.



Identificación del proyecto

lo que haremos

lo que debemos

hacer

lo que es posible hacer

lo que es

necesario hacer

políticasprioridades

necesidades de la población



Formulación de un proyectoBajo el enfoque del marco lógico

Tareas Instrumentos ResultadosIdentificación de

problemas

Lluvia de ideas,trabajo individual,colaboración pasiva, colaboración activa.

Selección del problema central

Análisis de participación

Colaboración activa Visión global de los afectados por el proyecto

Análisis de problemas Árbol de problemas Análisis de causas y efectos.

Análisis de objetivos Árbol de objetivos Análisis de medios y fines.

Análisis de alternativas.

Estudio de prefactibilidad Selección de la mejor alternativa

Identificación de proyectos

Matriz de Proyecto Diseño de la estrategia de intervención.



Identificación de un problema

En el MML es fundamental tener claro lo que es un problema

Identifique problemas existentes (no los posibles, ficticios o futuros)

Un problema no es la ausencia de su solución, sino un estado existente negativo.

Formule un problema como una afirmación de un estado negativo.

Enuncie en el problema las personas afectadas por la situación negativa.



Valoración de problemas

VALORACIÓN DEL PROBLEMA POR CADA MIEMBRO DEL EQUIPO DE TRABAJO

Maritza Angela Luis TOTAL

PROBLEMAS

Muchos estudiantes de San Jacinto hacen largas colas en las paradas de transporte público.

40 50 60 150

Altos niveles de fracaso escolar en el 5% de las escuelas de San Jacinto.

30 25 20 75

Altos niveles de padres de San Jacinto, analfabetas

30 25 20 75

Total

100 100

100



Análisis de la Participación

Involucrados Principales Intereses

Impacto del proyecto sobre los intereses de los involucrados

Importancia Influencia

Baja Alta Baja

Alta

Grupos de personas

Los pacientes que llegan a la emergencia del hospital San Juan de Dios.

Personal médico y enfermeras del hospital San Juan de Dios.

Ser bien atendidos en la emergencia.

Atender a los pacientes que acuden a la emergencia adecuadamente.

+

+

X

X

X

X

Instituciones

Asoc. de vecinos.

Sindicato de enfermeras del hospital.

Apoyar las iniciativas de la Alcaldía.

Defender los derechos laborales de sus agremiados

+

- X

X X

X

Otros

Choferes de transporte público interurbano de San Carlos.

Obtener una remuneración por el servicio que prestan.

? X X



Clasificación de los involucrados

I

M

P

O

R

T

A

N

C

IA

A

L

T

A

I

Los pacientes que llegan a la emergencia del hospital.

Personal médico y enfermeras de la emergencia del hospital San Juan de Dios.

II

B

A

J

A

III

Chóferes de transporte público interurbano de San Carlos.

IV

Sindicato de enfermeras del hospital San Juan de Dios.

Baja

Alta

INFLUENCIA

Asociación de vecinos del sector Altamira de San Carlos



Clasificación de los involucrados

I

M

P

O

R

T

A

N

C

I

A

A

L

T

A

I

Beneficiarios del desarrollo o beneficiarios directos

II

Probables Socios o aliados y contrapartes del proyecto

B

A

J

A

III

Indirectos, excluidos o neutrales, o poco afectados que pueden moverse a los otros cuadrantes.

IV

Potenciales opositores y fuentes de riesgo.

Baja

Alta

Influencia




Identifica las personas e instituciones afectadas por el proyecto (involucrados).

Clasifica a los involucrados en beneficiarios directos, indirectos, excluidos o neutrales y oponentes.

Analiza las relaciones entre los involucrados.

Identifica los intereses y expectativas de los involucrados.




Pretende en los involucrados:

Identificarlos a todos.

Analizar sus intereses.

Visualizar sus percepciones.

Identificar sus recursos y competencias legales.

Visualizar sus reacciones ante una acción propuesta en el proyecto.

Identificar sus conflictos existentes y potenciales.




Beneficiarios

Lo primero y mas importante en un proyecto de desarrollo

Hay que adaptar los proyectos a la gente y no la gente a los proyectos

Cada proyecto debe tener características propias: No hay dos realidades iguales



Análisis del problema / Árbol del Problema

Parte del problema focal, el cual surge de la participación de los involucrados en el análisis.

Identifica las causas y efectos sustanciales de un problema.

Analiza la relación causa-efecto de los factores negativos de una condición existente.

Ordena la información existente para visualizar las relaciones entre los factores negativos.

Problema

Causa

Efecto

¿Por qué?




PROBLEMACENTRAL

CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3

SUB CAUSA 1.1

SUB CAUSA 1.2

SUB CAUSA 2.1

SUB CAUSA 2.2

SUB CAUSA 3.1

SUB CAUSA 3.2

EFECTO 1 EFECTO 2 EFECTO 3 EFECTO 4




Alto índice de pacientes en la Sala de Emergencias del Hospital Universitario de Maracaibo

mueren en un lapso de 3 horas después de su ingreso

Alto índice de pacientes en la Sala de Emergencias del Hospital Universitario de Maracaibo

mueren en un lapso de 3 horas después de su ingreso

Médicos y Enfermeras realizan prácticas insatisfactorias

en los pacientes

Médicos y Enfermeras realizan prácticas insatisfactorias

en los pacientes

Congestionamiento de pacientes referidos a la

sala de emergencia

Congestionamiento de pacientes referidos a la

sala de emergencia

Médicos y Enfermeras tienen pocos recursos para trabajar en la sala de Emergencia

Médicos y Enfermeras tienen pocos recursos para trabajar en la sala de Emergencia

Alto Índice de heridos con traumatismos generalizados que ingresan

Alto Índice de heridos con traumatismos generalizados que ingresan

Desconocimiento de prácticas adecuadas para atender

situaciones de emergencia

Desconocimiento de prácticas adecuadas para atender

situaciones de emergencia

Espacio físicoInadecuado

Espacio físicoInadecuado

Equipos ObsoletosEquipos

Obsoletos

Disminución de la capacidadproductiva y reproductiva

en la población

Disminución de la capacidadproductiva y reproductiva

en la población

Desconfianza de lascomunidades en el personalde médicos y enfermeras

Desconfianza de lascomunidades en el personalde médicos y enfermeras

Deterioro progresivo de la salud de la Subregión

Deterioro progresivo de la salud de la Subregión



Como se elabora el ARBOL DE PROBLEMAS

PASOS PASO 1 Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión

PASO 2 Formular en pocas palabras el problema central

PASO 3 Anotar las causas del problema central

PASO 4 Anotar los efectos provocados por el problema central

PASO 5 Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma de un Arbol de Problemas

PASO 6 Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad



LIMITADA CAPACIDAD DE GESTION ESCOLAR DE LA

INSTITUCION

DEBIL LIDERAZGO PEDAGÓGICO, ADMINISTRATIVO Y COMUNITARIO

DEBIL LIDERAZGO DEL RECTOR

RECTOR SE COMPORTA COMO UN DOCENTE

DEBIL GOBIERNO ESCOLAR

DEBILIDAD DE LOS PEIS

DEBIL RELACION CON LA COMUNIDAD.

DESCONOCIMIENTO DE LOS PARTICIPANTES DE SU ROL EN EL GOBIERNO ESCOLAR.

INEXISTENCIA DE ESPACIOS DE INFORMACION Y COMUNICACION CON LA COMUNIDAD. POCA CLARIDAD

SOBRE LA VISION Y EL FUTURO DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS.

PROBLEMA

CAUSAS

DEBIL AUTONOMIA PARA LA TOMA DE DESICIONES

PLANES EDUCATIVOS INSTITUCIONALES IDEALISTAS Y ALEJADOS DE LA REALIDAD

ALTA DEPENDFENCIA DE LA SECRETARIA DE EDUACION

OFERTA INCOMPLETA Y FRACCIONADA

MALA CALIDAD EDUCATIVA DESERCIÓN ESCOLAR

EFECTOSARBOL DE PROBLEMAS



LA TECNICA DEL ARBOL DE PROBLEMAS

¿Cuál es el objetivo del Árbol de Problemas?

El Árbol de Problemas ayuda a analizar las causas y efectos de primer y segundo niveles de un problema central.

¿Cuáles son los principios del Árbol de Problemas?

•Para hacerle frente a un problema necesitará comprender qué lo causa y cuáles podrían ser efectos.•El comprender la forma en que diferentes actores ven las causas y efectos de un problema puede ser importante.



Análisis del problema / Árbol de Objetivos

Permite el análisis de arriba hacia abajo y la visualización de la reconversión de los elementos negativos en condiciones positivas.

Las relaciones causa-efecto se transforman en relaciones interdependiente de medios-fines.

Facilita la identificación de alternativas.

Permite la elaboración de la cartera de proyectos.

Objetivo

Medio

Fin

¿Cómo?



Construcción de los Árboles

Condición Negativa

Causa Causa

Efecto Efecto

Problema

Condición Positiva

Medio Medio

Fin Efecto

Objetivos

Causa

Causa Causa



Medios

Fines

CAPACIDAD DE GESTION ESCOLAR DE LA

INSTITUCION

LIDERAZGO PEDAGÓGICO, ADMINISTRATIVO Y COMUNITARIO

LIDERAZGO DEL RECTOR

RECTOR SE COMPORTA COMO UN ADMINISTRADOR

GOBIERNO ESCOLAR FORTALECIDO

PEI BIEN CONSTITUIDOS

FUERTE RELACION CON LA COMUNIDAD.

CONOCIMIENTO DE LOS PARTICIPANTES DE SU ROL EN EL GOBIERNO ESCOLAR.

EXISTENCIA DE ESPACIOS DE INFORMACION Y COMUNICACION CON LA COMUNIDAD.

CLARIDAD SOBRE LA VISION Y EL FUTURO DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS.

OBJETIVO

MEDIOS

AUTONOMIA PARA LA TOMA DE DESICIONES

PLANES EDUCATIVOS INSTITUCIONALES AJUSTADOS A LA REALIDAD

BAJA DEPENDFENCIA DE LA SECRETARIA DE EDUACION

OFERTA COMPLETA Y ARTICULADA

CALIDAD EDUCATIVADISMINUCIÓN EN LA DESERCIÓN ESCOLAR

FINESARBOL DE OBJETIVOS



CÓMO PREPARAR EL ÁRBOL DE OBJETIVOS

1er Paso:Redactar todas las condiciones negativas del árbol de problemas en forma de condiciones positivas (objetivos) que sean:

–deseables y–realizables en la práctica.

2º Paso:Examinar las relaciones “medios - fines” establecidas y asegurar la validez e integridad del esquema.

3er Paso:Si es necesario:

–modificar las formulaciones;–agregar nuevos objetivos si éstos son relevantes y necesarios para alcanzar el objetivo propuesto en el nivel inmediato superior.

–Eliminar objetivos que no sean efectivos o necesarios.



Construcción de los Árboles

El Árbol del Problema se construye:

• Del problema focal hacia abajo, preguntando ¿Por qué?

• Revisando la coherencia de abajo hacia arriba.

El Árbol de Objetivos se construye:

• Del Objetivo focal hacia abajo, preguntando ¿Cómo?

•Revisando la coherencia de abajo hacia arriba.



Objetivo superior

Objetivo delproyecto

Resultado

Actividades Actividades

Resultados

Actividades Actividades

Jerarquía de Objetivos



La Matriz de Marco Lógico

Es un sistema estructurado para planificar y comunicar en un solo cuadro la información más importante sobre un proyecto.



La Matriz de Marco Lógico

Activities :How to achieveoutputs

En una sola página toda la información importante del proyecto

Actividades

Necesarias paraproducir resultados

Supuestos de actividadesa resultados

Supuestosde resultados aObj. del Proy.

Supuestos de Obj. Del Pro.A obj. superior

Supuestosde sustenta-bilidad

Descripción

Objetivosuperiorcontribución delproyectoObjetivo delproyecto

Logro del proyecto

ResultadosProductos delproyecto

Indicadoresde impacto

Indicadoresde terminacióndel proyecto

Indicadoresde resultadosdel proyecto

Resumen delpresupuesto

Medios deVerificación



VerificadoresIndicadores Supuestos

Ejecuciónpresupuestal



EL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

FORMULACIÓN

PROBLEMA

IDENTIFICACION

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

ALTERNATIVASELECCIONADA EL

PROYECTO

EVALUACION

OPERACION

EJECUCION

FINES PROPÓSITO COMPONENTES ACTIVIDADES



Niveles de Objetivos: Propósito Matriz del Marco Lógico

Medio deVerificación

SupuestosIndicador

Fines

Propósito

Componentes

Actividades

Nivel deObjetivo

Sostenibilidad



PROPÓSITO

El PROPÓSITO es el RESULTADO que asegura la solución del problema.

Es, por tanto, el OBJETIVO CENTRAL del Proyecto.

El PROPÓSITO es el resultado de usar los productos (componentes) que entrega el proyecto al término de su instalación.

Se expresa por el efecto directoefecto directo de la operación de los componentes, o por la

satisfacción del consumosatisfacción del consumo (bien o servicio) por los beneficiarios.

Definición conceptual

PROPÓSITO

Aumentar la eficiencia del sistema de transporte público en “El Municipio Maracaibo”



Niveles de Objetivos: FINMatriz del Marco Lógico


SupuestoIndicador

Fines

Propósito

Componentes

Actividades

Nivel deObjetivo

Sostenibilidad



FINES•Los FINES son los IMPACTOS esperados, o efectos derivados del PROPÓSITO del Proyecto. •Los FINES son los “objetivos superiores” a cuyo logro contribuye el PROPÓSITO.

•Los FINES se reflejan en el Programa, Sistema o Sector que comprende al Proyecto, o en el Entorno éste.

•Generalmente el período de maduración de los FINES es mayor que el de PROPÓSITO.

•Los fines normalmente se realizan en el mediano y largo plazo.

Transporte Publico Eficiente para los ciudadanos del Estado Zulia



Niveles de Objetivos: Componentes Matriz del Marco Lógico


SupuestoIndicador

Fines

Propósito

Componentes

Actividades

Nivel deObjetivo

Sostenibilidad



COMPONENTES Los COMPONENTES son los PRODUCTOS resultantes de la EJECUCIÓN del Proyecto.Es lo que entrega la gerencia de proyecto durante y/o al término de la ejecución.Los COMPONENTES constituyen la CAPACIDAD INSTALADA del Proyecto y generalmente se expresan en:

–Obras construidas–Equipos instalados–Capacidad institucional desarrollada–Comunidad educada y/u organizada.




SupuestoIndicador

Fines

Propósito

Componentes

Actividades

Nivel deObjetivo

Sostenibilidad

Niveles de Objetivos: ActividadesMatriz del Marco Lógico



ACTIVIDADES •Las ACTIVIDADES son las tareas o acciones que deben ser realizadas para completar los COMPONENTES•En el ML no es necesario que las actividades se detallen o desagreguen demasiado.•Es suficiente con que se identifiquen en el nivel de “macroactividades”, indicando a qué componente pertenecen.•La desagregación en subactividades y tareas detalladas se establecerá en los cronogramas o redes que se diagramarán para programación y control con base en la información del ML

ACTIVIDADESDEL COMPONENTE 1

COMPONENTES

1 2

ACTIVIDADESDEL

COMPONENTE 2




SupuestosIndicador

Fin

Propósito

Componente

Actividad

Nivel deObjetivo

Niveles de Objetivos: INDICADORESMatriz del Marco Lógico



Indicadores

• Los INDICADORES son la expresión de medida de los niveles de objetivos:

• Ejemplo:• PROPÓSITO: “Aumentada la eficiencia del

sistema de transporte público en “Maracaibo”• INDICADOR: “% de reducción en el tiempo medio

de desplazamiento de los pasajeros en cada año de avance del proyecto”

• En la Fase de Formulación, cada INDICADOR debe expresarse con sus correspondientes METAS:

• INDICADOR-META: “Al final del cuarto año el tiempo medio de desplazamiento de los usuarios del sistema de transporte público ha disminuido en un 58%, pasando de 120 a 50 minutos ”




SupuestosIndicador

Fin

Propósito

Componente

Actividad

Nivel deObjetivo

Niveles de Objetivos: Medios de VerificaciónMatriz del Marco Lógico



Medios de Verificación

• Son la base del sistema de sistema de informacióninformación para el seguimiento y la evaluación del proyecto.

• En los medios de verificaciónmedios de verificación se establece dóndedónde se conseguirá, y con qué frecuenciafrecuencia, la información que proveerá los datos para actualizar los indicadores y confrontarlos con las metas de la línea de base.

• Son internosinternos o externosexternos al proyecto

Informes de Tránsito (anuales)

Registros hospitalarios (acum. Anual)

Informes de Operaciones (Anuales)

Encuestas semestrales a usuarios




SupuestosIndicador

Fin

Propósito

Componente

Actividad

Nivel deObjetivo

Niveles de Objetivos: SupuestosMatriz del Marco Lógico



SUSPUESTOS• Factores externos, que están por

fuera de la gobernabilidad de la gerencia y cuya ocurrencia es necesaria para asegurar el cumplimiento de objetivos del proyecto

• Supuestos en cada nivel:

– De Actividad a Componente

– De Componente a Propósito

– De Propósito a Fin

– De Sostenibilidad

• Los supuestos deben ser monitoreados y gestionados por la gerencia

Vías urbanas en buen estado

Pasajeros, transeúntes y conductores de la ciudad se comportan con prudencia



Verificación SupuestoIndicador

Fin

Propósito

Componente

Actividad

Concepto

Contribución encadenada de objetivos(Zigzag)

Supuesto

Supuesto

Supuesto

si más

si

si

más

más

Condiciones Necesarias y Suficientes



Ejemplo de aplicación del ML La empresa de transporte urbano

Galea C.A.

• Problema central identificado:

• ACCIDENTALIDAD FRECUENTE



EJEMPLO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE

ARBOL DE OBJETIVOS DEL PROYECTOESTRUCTURA ANALÍTICA DEL PROYECTO (EAP)

PROPÓSITO (OBJETIVO CENTRAL) ACCIDENTALIDAD REDUCIDA

COMPONENTES CONDUCTORESIDÓNEOS

VEHICULOS ENBUEN ESTADO

CALLES ENBUEN ESTADO

FINDISMINUIDAS LAS

PÉRDIDAS ECONÓMICAS DISMINUIDA FRECUENCIA DE LESIONES Y MUERTES

MEJORADA IMAGENDE LA EMPRESA

ACTIVIDADESRENOVAR

VEHÍCULOSMEJORAR

MANTENIMIENTOCAPACITAR A

CONDUCTORES

MEJORARPROCESOS DE

SELECCIÓN



Fin

Propósito

Componente

Actividad

ACCIDENTALIDAD REDUCIDA

CONDUCTORESIDÓNEOS


CALLES ENBUEN ESTADO

DISMINUIDAS LASPÉRDIDAS ECONÓMICAS

DISMINUIDA FRECUENCIA DE LESIONES Y MUERTES


RENOVARVEHÍCULOS

MEJORARMANTENIMIENTO

CAPACITAR A CONDUCTORES

MEJORARPROCESOS DE

SELECCIÓN

La EAP alimenta el ML



PROPÓSITO•Accidentalidad reducida

FIN•Reducidas lesiones y muertes•Reducidas las pérdidas económicas•Recuperada imagen de la empresa

ACTIVIDADES1.1 Mejorar procesos de selección1.2 Capacitar a conductores2.1 Renovar vehículos2.2 Mejorar mantenimiento

COMPONENTES1. Conductores idóneos2. Vehículos en buen estado

Objetivo




FIN1. Reducidas lesiones y muertes2. Reducidas las pérdidas3. Recuperada imagen

COMPONENTES1. Conductores idóneos2. Vehículos en buen estado

Objetivo

ACTIVIDADES1.1 Mejorar selección1.2 Capacitar a conductores2.1 Renovar vehículos2.1 Mejorar mantenimiento

Accidentalidad reducida *sobre línea de base:•40% en el año 1•70% en el año 2•90% en año tres

•Tasa de lesiones baja en 40%...•Tasa de mortalidad baja en 50%...•Pérdidas se reducen en 60%...•Grado de satisfacción de usuarios supera el 80% en el primer año...

Capacitado el 100% en año 1En programas de calidad: 70% año 1, 100% en año 2Vehículos en buen estado:70% año 1, 90% año 2, 100% año 3

Indicadores

Recomendado:Indicar costos

por año1.1 $ 50,0001.2 $ 450,0002.1 $5,200,0002.2 $1,300,000T $7,000,000

* cualitativo: disminución de proporción de accidentes fatales, y de intensidad de daño de vehículos



•Registros de Operaciones•Registros de Mantenimiento•Informes trimestrales de siniestros

•Informes financieros semanales•Registros e informes mensuales de

•Capacitación•Compras•Mantenimiento

Entrega•Actas de entrega de componentesEvolución•Informe trimestral de capacitación•Informe trimestral de operaciones•Informe trimestral de mantenimiento

•Informes de Tránsito (anuales)•Registros hospitalarios (acum. Anual)•Informes de Operaciones •Encuestas semestrales a usuarios



COMPONENTES1. Conductores capacitados2. Vehículos en buen estado

Objetivo


Accidentalidad reducida:•40% en el año 1•70% en el año 2•90% en año tres

•Tasa de lesiones baja en 40%...•Tasa de mortalidad baja en 50%...•Pérdidas se reducen en 60%...•Grado de satisfacción de usuarios•supera el 80% en el primer año...

Capacitado el 100% en año 1En programas de calidad: 70% año 1, 100% en año 2Vehículos en buen estado:70% año 1, 90% año 2, 100% año 3

Indicadores Medios de Verificación

1.1 $ 50,0001.2 $ 450,0002.1 $5,200,0002.2 $1,300,000

T $7,000,000



Fin

Propósito

Componente

Actividad

DISMINUIDAS LASPÉRDIDAS ECONÓMICAS

DISMINUIDA FRECUENCIA DE LESIONES Y MUERTES

ACCIDENTALIDAD REDUCIDA

CONDUCTORESCAPACITADOS


CALLES EN

BUEN ESTADO


Supuestos:Factores por fuera de la gobernabilidad institucional del

proyecto

RENOVARVEHÍCULOS

MEJORARMANTENIMIENTO

CAPACITAR A CONDUCTORES

MEJORARPROCESOS DE

SELECCIÓN



De Propósito a Fin 3:El tránsito fluye eficientemente

Se establece la cultura del buenconducir y del respeto a las normas

de tránsitoLas autoridades se preocupan porel buen funcionamiento del tránsito

SUPUESTOS

Vías urbanas en buen estadoPasajeros, transeúntes y conductores de la ciudad

se comportan con prudencia

Accidentalidad reducida:•40% en el año 1•70% en el año 2•90% en año tres

Objetivo Indicadores



•Tasa de lesiones baja en 40%...•Tasa de mortalidad baje eb 50%...•Pérdidas se reducen en 60%...•Grado de satisfacción de usuarios•supera el 80% en el primer año...

Medios de Verificación

COMPONENTES1. Conductores capacitados2. Vehículos en buen estado

Capacitado el 100% en año 1En programas de calidad: 70% año 1, 100% en año 2Vehículos en buen estado:70% año 1, 90% año 2, 100 año 3


1.1 $ 50,0001.2 $ 450,0002.1 $5,200,0002.2 $1,300,000

T $7,000,000

De 2.1 a 2:Se mantienen aranceles favorablespara importación de vehículos

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