GUA PRCTICA DEL BUEN

CONSULTOR

EL PROCESO ES LA EXPERIENCIA

Recuerda que el cliente evala nuestro trabajo no slo por el resultado final sino por lo disfrutable" que fue trabajar con nosotros. Hay casos donde el cliente experimenta partes de nuestro proceso que no disfruta, por ejemplo algunos das antes del entregable cuando no tenemos las cosas listas, finales, y con la calidad suficiente para que l se sienta cmodo de que todo saldr bien. Estos momentos son muy estresantes, intenta reducirlos al mximo. Como nos dijo algn cliente un da Me encant el resultado final, fue justo lo que queramos pero sufr mucho durante el proyecto. Busca excelencia en el proceso completo, haz la experiencia del proyecto divertida y enjoyable para tu cliente y equipo.

EXCEDE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Es difcil medir la expectativa del cliente, y aunque siempre vamos a entregar ms de lo que nos pide (en cuanto a calidad), recuerda no sobrepasarte. Entregar 200% de lo que el cliente pide solo nos desgasta, nos hace menos eficiente y el cliente ni siquiera lo nota! Siempre intenta entregar 120%, lo suficiente para sorprenderlo demostrar lo buenos que somos. El resto va en contra del equipo.

120% ES SUFICIENTE

SI NO APORTA, RESTA

Fjate que lo que ests haciendo cada da y lo que ests entregando sea realmente valioso y nuevo para el cliente, si no lo es, qutalo. El cliente busca calidad, no cantidad. Sintetiza, filtra, selecciona lo verdaderamente valioso. Muchas veces colocamos informacin que sobra en un entregable, y mucha informacin es interesante pero no relevante, nueva, o til (= insight). Aplica estos criterios para filtrar contenido, vers que un documento de 70 pginas se puede reducir a 30 sin perder valor. Este principio tambin aplica a gente. Si la gente en tu equipo de trabajo es pasiva, si tu equipo en la presentacin, workshop o reunin no est aportando (diciendo cosas importantes), scala porque slo te va a distraer y hacer ms lento el trabajo.

DEBE EXISTIR AUTORIDAD

En un ambiente de trabajo relajado y buena onda como el que tenemos en INSITUM, mucha gente cree que no cabe la autoridad, la disciplina y el rigor. Esto no es as, se puede tener un ambiente relajado y amigable y al mismo tiempo riguroso y profesional. El lder tiene la autoridad de ejercer el estilo de trabajo que necesite el proyecto en los momentos en que se necesite. Se deben establecerreglas para para que el proyecto sea exitoso. Si el equipo no funciona como un SWAT team, hay que hacer algo de inmediato.

NO ASUMAS QUE DEBERAS SABER HACER LAS COSAS

Muchos consultores, (especialmente los nuevos) no preguntan porque les da pena hacer preguntas obvias frente al equipo. Esto es un comportamiento inmaduro y poco INSITUM. Aqu somos transparentes en nuestra sabidura y tambin en nuestra ignorancia.

PREGUNTA!

EL EXPERTO ES LA GENTE QUE MS PIENSA SOBRE EL PROBLEMA

En INSITUM, la autoridad al presentar con un cliente no es del director sino de la persona que ms sabe del tema.

GENERA IDEAS Y RECOMENDACIONES DESDE EL INICIO DEL PROYECTO

No te esperes hasta terminar con la investigacin para generar ideas. Usa el IDEA BOARD (ese espacio en el project room para colocar post-its de ideas) desde el Kickoff inicial.

PRACTICA LOS TO-DOS DIARIOS Y SEMANALES

Planea tu semana, planea tu da, planea las actividades minuto a minuto. esto har que tu equipo sepa lo que hay que hacer y cundo hay que hacerlo, menos estrs para todos.

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CASTIGA LAS COMPUTADORAS Y CELULARES LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO

Las distracciones son.. lo peor para de qu estamos hablando?? Ah s, deca que las distracciones te hacen poco til para el proyecto. Evita la tentacin de distraerte con la computadora y el celular, y hzlo una regla en tu equipo. Si necesitas productividad, guarden sus computadoras y celulares TODO EL DA.

BUSCA TU LUGAR FELIZ PARA TRABAJAR, APROVECHA EL TIEMPO Y EVITA DISTRACCIONES

Hay momentos de trabajo en equipo y momentos de trabajo individual. No dejes que el tiempo te coma. Es mejor terminar antes que pedir pizza en la madrugada. Recuerda tus objetivos individuales e intenta cumplirlos. Slo as podrs exigir lo mismo de los dems.

VISUALIZA EL FINAL DESDE EL PRINCIPIO

Siempre que inicies un proyecto, piensa en el tipo de entregable que quieren entregar. Aunque esta idea cambie conforme avanza el proyecto, visualzalo desde el inicio y revisa cmo va cambiando a lo largo del proyecto. Hay pocas cosas ms estresantes que no tener idea de lo que vas a producir cuando vas a la mitad de un proyecto.

LEE CADA PALABRA DE LA PROPUESTA CON TU EQUIPO

La gente que hace propuestas, las escribe muy cuidadosamente y pensando en cada palabra que coloca ah. Fjate muy bien en TODOS los aspectos de la propuesta: Antecedentes, Objetivo general y, sobretodo, cules son los Objetivos especficos. Muchos proyectos fallan cuando el equipo no entiende o no pone atencin a lo que prometimos hacer.

REVISA LA PROPUESTA CADA SEMANA

Muchas veces con tanta informacin y actividades de un proyecto uno se tiende a perder en esto y no necesariamente est alineado a lo que dice la propuesta. Revisar la propuesta cada semana te UBICA y te puede ayudar a ajustar el entregable y a ahorrarte vueltas y anlisis innecesario.

GENERA MUCHAS IDEAS SOBRE MODELOS DE ANLISIS

Trae modelos de afuera. Hay mil modelos que podemos utilizar. Hasta el modelo del infierno de Dante puede ser usado como modelo - Jos Flores.

PRACTICA EL CALENDARING

NO OLVIDES EL

HUNT

PRACTICA LA SNTESIS VISUAL

DA Y PIDE FEEDBACK CONSTANTEMENTE

ACOSTMBRATE A USAR A KIM HAZ EL LAYOUT DEL DOCUMENTO EN PAPEL

BUSCA LA TEORA (LIBROS, ARTCULOS, PREGUNTA A DIRECTORES)