Miguel Ángel Ahumada

Ana Silva Vicencio

Ariadna Hernández

Alejandra Morán

“HABILIDADES DE LA CONSULTORÍA”

Confianza

Habilidad para reconocer y fomentar el potencial de otros y crecer y aprender de esta experiencia.

Como consultor, necesitas motivar y darles confianza a los clientes para hablar abiertamente acerca de sus problemas y ayudarlos a comprender donde están estos ahora a través de técnicas hábiles de cuestionamiento que los ayuda a ver sus propias fortalezas y los motiva a ver los problemas como un reto.

La credibilidad, por lo tanto, hace referencia a la capacidad de ser creído. No está vinculado a la veracidad del mensaje, sino a los componentes objetivos y subjetivos que hacen que otras personas crean o no en dichos contenidos; para obtener credibilidad es necesario que la persona o institución genere confianza.

La credibilidad es un elemento esencial de la consultoría, proviene de la filosofía personal que muestra en su relación de trabajo, respeto por las personas, sus recursos y posibilidades, claridad de objetivos personales y confianza en los demás y siempre el consultor debe mostrarse abierto a trabajar con los demás.

Credibilidad

Para lograr la credibilidad, es fundamental:

- Involucrar a las personas en el proceso.

- Lograr la amplia participación del personal de la empresa en la elaboración de la Misión y la Visión. 

- Contar con información acerca de los beneficios que la sociedad, los clientes y los trabajadores esperan obtener de la empresa e incorporarlos como elementos esenciales de la Misión y la Visión

- Ser creíble el alcance que pueda llegar a tener la empresa y sobre ello trabajar en torno a sus posibilidades y capacidades.

Asertividad

Fue acuñado para los años 40 en estudios psicométricos y de destrezas sociales realizados por andrew salter. pocos años después, joseph wolpe (1958) continuó desarrollándolo y más tarde arnold lazarus (1966) siguió ampliándolo. muchos más teóricos siguieron aportando sobre el tema y aún en la actualidad el concepto sigue siendo uno de importancia no solo en la comunicación efectiva en las relaciones interpersonales sino, en la comunicación organizacional de las empresas, sin importar si son empresas con fines o sin fines de lucro.

El término continuó desarrollándose hasta que su uso se convirtió en algo popular. desde ese entonces empresas multinacionales como la ford y walt disney iniciaron adiestramientos de asertividad para sus empleados (lussier, 1999). para el año 1973 samuel rathus, tomando como base el inventario de destrezas asertivas de lazarus y wolpe, desarrolla un instrumento que al día de hoy se conoce como las treinta preguntas del inventario de destrezas asertivas de rathus.la asertividad tiene varias definiciones y no hay un consenso en cuanto a su significado, pero se puede definir como una forma de comunicación basada en el respeto por uno mismo y por los demás, implica la expresión clara, directa y honesta respecto lo que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que sentimos y deseamos realmente (mdc consultoría y rehabilitación, 2009).en los procesos de comunicación en las bibliotecas la comunicación asertiva debe ser una herramienta desarrollada al máximo ya que de forma consistente se trabaja con información que se mueve de un emisor a un receptor a través de un medio y minuto a minuto el profesional de la información adquiere cada uno de los roles casi simultáneamente.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:IMPACT PUBLISHERS. (2007). FOTO ARNOLD LAZARUS. RECUPERADA EL 22 DE FEBRERO DE 2009, DE         HTTP://IMAGES.GOOGLE.COM/IMGRES?IMGURL=HTTP://WWW.BIBLIOTHERAPY.COM/AUTHORS/PHOTOS/LAZARUSA.JPG&IMGREFURL=HTTP://WWW.BIBLIOTHERAPY.COM/AUTHORS/LAZARUS.HTML&USG=__KUWOO7F3CZZ-AWCKVNQMJNMITX4=&H=600&W=400&SZ=57&HL=EN&START=4&UM=1&TBNID=8BKSB2LCKSKZKM:&TBNH=135&TBNW=90&PREV=

La proactividad es una actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de modo activo. De esta forma, toma la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas para mejorar su vida. La proactividad no implica sólo tomar la iniciativa, también supone asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, decidiendo a cada momento qué hacer y cómo hacerlo.

La persona proactiva no espera a que los demás tomen decisiones por ella, actúa con determinación anticipándose a los problemas y crea constantemente nuevas oportunidades. Tenemos la responsabilidad de escoger nuestras propias respuestas ante lo que nos ocurre y de dirigir la acción de una manera inteligente. Para tener éxito es preciso tener iniciativa y saber hacer frente a la incertidumbre.

Actitud proactiva

Comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, buscando la verdad y la justicia en todo acto, para lograr los objetivos de la organización.

Para los consultores, la Honestidad genera credibilidad y confianza al interior y exterior de la empresa.

Honestidad

• Mejores prácticas

• Realizo mis actividades de acuerdo a los compromisos adquiridos.

• Mi horario laboral lo dedico a tareas del trabajo.

• Digo lo que hago y hago lo que digo.

ACTIVIDAD1. ¿Qué es confianza?

2. ¿A qué hace referencia la credibilidad?

3. ¿Qué pasos se deben seguir para lograr la credibilidad?

4. ¿Qué es la actitud proactiva?

5. ¿Qué es honestidad?

GRACIAS