Competencia: Facilitar el servicio al cliente

Gua No 1: PersonalidadObjetivo: Comprender e identificar trminos y procesos sobre la Personalidad, con el fin de reconocer su importancia dentro de la atencin al cliente cara a cara.

Temas: Concepto,-Conducta y pensamiento, Aspectos de la personalidad, - Caractersticas de la Personalidad, Factores de la personalidad, temperamentos.Instrucciones: En grupos de trabajo, consulte y resuelva la siguiente gua.

Socialice la gua con su grupo de compaeros.

En las actividades individuales (test de los 4 temperamentos y eneagrama), debe pegar un pantallazo de los resultados, en un Word y subirlo a la plataforma.

Cuestionario:1. Defina qu es personalidad. Mencione el concepto dado por mnimo dos autores y de acuerdo a ello y sus conocimientos propios, elabore su propio concepto.

2. Consulte las caractersticas de la personalidad y profundice en ellas.

3. Consulte los factores de la personalidad y profundice en ellos.

4. Defina Conducta y pensamiento y relacione los dos conceptos con personalidad.

5. Consulte los tipos de personalidad y profundice-

6. Elabore un cuadro comparativo - explicativo de las teoras de la personalidad, desde las siguientes teoras:

Psicoanlisis

Conductismo

humanismo

Cognitivismo

Tenga en cuenta los principales exponentes, los principios, la explicacin, entre otros

7. Explique la teora de los 4 temperamentos. (material de apoyo).8. Ingrese al siguiente LINK, y de acuerdo a ello resalte su temperamento predominante, explicando las razones. http://infoespacio.net/spip/spip.php?article309. Consulte los trastornos de personalidad resaltando las caractersticas principales.10. Retome dos de los trastornos que encontr y de un ejemplo de su aplicabilidad en servicio al cliente.

11. Mencione cul es la importancia de la personalidad dentro del servicio al cliente.

12. Ingrese al siguiente LINK, desarrolle el test y pegue el pantallazo final de su resultado.

http://www.personarte.com/test.htmSolo llegan a la meta los que perseveran da tras da

Annimo