HABILIDADES DE HABILIDADES DE DIRECCIÓN (II) DIRECCIÓN (II)

EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN:EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN:Ventajas y desventajas del conflicto:Ventajas y desventajas del conflicto:

Estilos de conflicto:Estilos de conflicto:Evasión.Evasión.Atenuación.Atenuación.Imposición.Imposición.Negociación.Negociación.

Técnicas de resolución de conflicto mediante Técnicas de resolución de conflicto mediante negociación.negociación.

Mediación.Mediación.Arbitraje.Arbitraje.Conciliación.Conciliación.

HABILIDADES DE HABILIDADES DE DIRECCIÓN (II)DIRECCIÓN (II)

Cuatro reglas básicas de negociación:Cuatro reglas básicas de negociación:Separar las personas del problema.Separar las personas del problema.Defender intereses, no posiciones.Defender intereses, no posiciones.Generar el mayor número de opciones Generar el mayor número de opciones

posibles.posibles.Basar el resultado en criterios objetivos.Basar el resultado en criterios objetivos.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL PROCESO NEGOCIADOR:PROCESO NEGOCIADOR: Partes:Partes:

El objetivo.El objetivo.Poder.Poder.Capacidad de maniobra.Capacidad de maniobra.Acuerdo.Acuerdo.

HABILIDADES DE HABILIDADES DE DIRECCIÓN (II)DIRECCIÓN (II)

Fases del proceso negociador:Fases del proceso negociador: 1ª fase: Preparación: MAPAN, GAMA.1ª fase: Preparación: MAPAN, GAMA. 2ª fase: Desarrollo:2ª fase: Desarrollo: 3ª fase: Resolución y acuerdo: Acuerdo. 3ª fase: Resolución y acuerdo: Acuerdo.