HABILIDADES RELACIONALES:HABILIDADES RELACIONALES:LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

CONVIVENCIA, PREVENCIÓN Y CONVIVENCIA, PREVENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Alberto García Díaz.CEP El Ejido. 2012.

” Los centros escolares no son exclusivamente instancias académicas y educativas, sino que son instituciones complejas, en las que se desarrollan múltiples actividades, y constituyen espacios de intervención e interacción habitual para otros colectivos profesionales, además del docente, en los que concurren e interactúan grupos, individuos, roles e intereses y en los que las relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales ocupan un lugar de máxima relevancia.”

(Antúnez, 2007).

La dirección escolar dedica una considerable cantidad de tiempo a gestionar las relaciones humanas, ya que además de relacionarse con su equipo, debe hacerlo cotidianamente con todos los interlocutores del ámbito educativo:

● Familias.● Alumnado.

● Administración.● Medios de comunicación.

La función directiva requiere del director o directora no sólo el conocimiento administrativo y técnico necesario para su correcto ejercicio, sino también el dominio de determinadas habilidades de relación interpersonal:● Saber comunicarse.● Saber motivar para el trabajo.● Solucionar conflictos.● Ser asertivo.● Saber afrontar situaciones difíciles (familias, alumnado, profesorado, …).

● Tener capacidad de escuchar.● Saber gestionar la información.…Del dominio de estas habilidades depende el buen clima del centro y el

grado de satisfacción de la comunidad.

● Fomentar y coordinar la participación de los distintos sectores de la comunidad educativa y proporcionar los medios precisos para la más eficaz ejecución de sus respectivas competencias, garantizando el derecho de reunión del profesorado, padres y madres, alumnado y personal de administración y servicios.● Promover e impulsar las relaciones del centro con las instituciones de su entorno y facilitar la adecuada coordinación con otros servicios educativos de la zona.● Facilitar la información sobre la vida del centro a los distintos sectores de la comunidad educativa.● Favorecer la convivencia en el centro y garantizar que el procedimiento seguido para imponer las correcciones que correspondan, de acuerdo con las disposiciones vigentes, se ajuste a lo establecido en el R.O.F. Y a los criterios fijados por el Consejo Escolar.

(Reglamento Orgánico de Centros).

Competencias de la dirección relativas a las habilidades relacionales.

Competencias de la dirección relativas a las habilidades relacionales.

● Favorecer la convivencia en el centro, garantizar la mediación en la resolución de conflictos e imponer las medidas disciplinarias que correspomdan al alumnado, en cumplimiento de la normativa vigente sin perjuicio de las competencias atribuidas al Consejo Escolar en el artículo 127 de la LOE. A tal fin, se promoverá la agilización de los procedimientos para la resolución de conflictos en los centros.● Impulsar la colaboración con las familias, con instituciones y con organismos que faciliten la relación del centro con el entorno, y fomentar un clima escolar que favorezca el estudio y el desarrollo de cuantas actuaciones propicien una formación integral en conocimientos y valores del alumnado.

(LOE)

Competencias de la dirección por ámbitos.

(Álvarez, 2007)

Competencias de la dirección por ámbitos.

(Álvarez, 2007)

Competencias de la dirección por ámbitos.

(Álvarez, 2007)

El modelo competencial

Al analizar los factores que caracterizan la actuación de un buen director no basta con poner atención en las aptitudes, conocimientos, etc., debe tenerse en cuenta, además, cómo esos aspectos se integran en el proceso de toma de decisiones que conduce a la acción, cómo se articulan y evolucionan durante la puesta en práctica y los resultados que se desprenden.

El modelo competencial relaciona los atributos personales con las tareas a realizar, teniendo en cuenta las características específicas del lugar de trabajo y la cultura de la organización.

Atributospersonales

Demandas del cargo

Características del centro

Conducta directiva exitosa

La motivación, clave

Un punto de partida: que el individuo se encuentre motivado por mejorar sus niveles de desempeño, lo que le conducirá a asumir un papel activo en su propio progreso.

Tres factores de motivación:

La mejoraLa mejora (logro, eficiencia), que se refiere al interés por hacer las cosas bien.

El poderEl poder, es decir, la posibilidad de ejercer un dominio sobre los demás, derivado de la posición que se ocupa, de la posibilidad de incidir, de la información que se posee.

La pertenenciaLa pertenencia, que es el deseo de estar bien con los demás, de ser aceptado por el grupo.

La dimensión interpersonal: la autoestima profesional

Presentarse al cargo de director/a exige: Seguridad en sí mismo y en el proyecto que se emprende (proyecto claro y

conciso y creer en él). Obtener el apoyo de los demás (confianza y colaboración de la comunidad

educativa). Honestidad (aceptar con honradez las debilidades y fortalezas personales

y profesionales).Las complejas condiciones de trabajo que se soportan en la dirección

necesitan una autoestimaautoestima vigorosa y equilibrada.

Tres valores fundamentales para el fortalecimiento de la autoestima

La afirmación propia: cultivar el hábito del aprecio propio, de la comunicación interna y personal amistosa, de la autocrítica constructiva, de la gratificación de los logros obtenidos.

La afirmación recibida: es necesario apreciar el afecto, la atención y el apoyo que las demás personas ofrecen.

La afirmación compartida: aprender a ser inspiradores de la autoestima de los demás, ofreciendo aprecio, aceptación, afecto y atención hacia los miembros de la comunidad educativa.

Fomentar la presentación de candidaturas a la función directiva requiere impulsar la autoestima, la motivación, la capacitación y la satisfacción laboral

del profesorado.

La dimensión interpersonal

Las relaciones interpersonales son uno de los factores más importantes para lograr un clima escolar adecuado. Cada institución debe desarrollar sus

modelos de interacción y comunicación.Los directores y directoras noveles ”aprenden que su ética y moralidad

personal y profesional deben modificarse para conformarse a los valores dominantes del centro educativo” (Gairín y Antúnez, 1993).

Las interaccione en los centros educativos pueden ser de tres tipos: Ocultas: no formalizadas en encuentros intencionados entre sectores de la

comunidad. Explícitas formales: las que se desarrollan en el aula, reuniones de

claustro, equipos de trabajo... Explícitas informales: procesos comunicativos que se producen en los

pasillos, sala de profesorado, recreos...

La cohesión del equipo directivo

La coordinación de tareas entre los miembros del equipo directivo requiere diálogo y consenso previos.

Aunar a un grupo de profesionales en torno a un proyecto de dirección exige fijar metas comunes y acordar procedimientos de actuación.

La creación de un equipo requiere la construcción paulatina de visiones, creencias y significados compartidos.

Las mayores dificultades en el inicio de la dirección suelen presentarse en el

ámbito relacional.

La cohesión grupal mejora cuando se dan ciertas condiciones como:

La afinidad y las buenas relaciones entre los miembros: es necesario el conocimiento mutuo y el fomento de las relaciones amistosas entre los integrantes del equipo. Las experiencias comunes: haber trabajado antes juntos de manera

satisfactoria. La claridad de los objetivos del grupo: coincidencias en el diagnóstico de

necesidades, en la identificación de prioridades y en la asunción y proyección de metas. El sentido de pertenencia: sentirse parte activa del grupo aporta

seguridad y confianza a la hora de afrontar nuevos retos profesionales.

Trabajar en red

Los proyectos de cooperación entre centros escolares de diferentes comunidades y países cobran, cada día, más fuerza.

La apertura de las organizaciones educativas a la sociedad, la creación y emergencia de redes sociales de cooperación, son fenómenos que han tomado mucha fuerza:

Redes virtuales (blogs, plataformas, …

para proyectos comunes).

Escuelas en red.

Redes mixtas

(estrategias complementarias).

En educación las divisiones entre lo real y lo virtual, lo local y lo global, se van diluyendo paulatinamente en beneficio de la cooperación en red.

En esta sociedad global y diversa, la responsabilidad de liderar organizaciones educativas debe recaer en equipos de profesionales

que desarrollen proyectos relevantes.

El logro de los objetivos de la escuela depende en gran medida de la cooperación entre los líderes formales e informales, de la gestión del

conocimiento, de la creatividad y del trabajo en red. El sistema relacional es el engranaje que articula estos elementos.

El trabajo en equipo como clave

● Concebir el funcionamiento del equipo directivo como un ejemplo de trabajo colaborativo.● Configurar una estructura organizativa flexible y ágil.● Prestar atención a las personas nuevas.● Evitar la confianza ingenua en el azar.● Conocer, analizar y utilizar mecanismos, estrategias y procedimientos específicos, basados en la dinámica de grupos.● Utilizar de manera creativa las variables organizativas.● Crear oportunidades y ambientes favorables.● Diagnosticar continuamente.● Utilizar variedad de estrategias y prestar atención a las circunstancias individuales.

(Antúnez, 1999).

ISEI-IVEI Alejandro Campo

1

guiada por valores educativos justos y

compartidos

guiada por valores educativos justos y

compartidos

que tiene en cuenta el contexto específico del centro

que tiene en cuenta el contexto específico del centro

que promueve una visión activa del aprendizaje y lo

estimula en todos los ámbitos

que promueve una visión activa del aprendizaje y lo

estimula en todos los ámbitos

11

22

33

que distribuye las funciones entre muchas personas

que distribuye las funciones entre muchas personas

44

que se preocupa del presente mirando al futuro

que se preocupa del presente mirando al futuro

55

que cuenta con el reconocimiento, apoyo y

una política coherente de la Administración

que cuenta con el reconocimiento, apoyo y

una política coherente de la Administración

66

que cuenta con medios y estructuras estables para la

investigación y el desarrollo profesional

que cuenta con medios y estructuras estables para la

investigación y el desarrollo profesional

77

Características de una dirección Características de una dirección eficazeficaz

Características de una dirección Características de una dirección eficazeficaz

Habilidades sociales.● Las habilidades sociales hacen referencia al conjunto de comportamientos interpersonales complejos que se emplean en la relación con los demás.

●A toda persona que tenga que desarrollar funciones directivas, le resulta fundamental el empleo de habilidades de relación interpersonal o habilidades sociales.

Para desarrollar las habilidades sociales

Objetivos prioritarios que deben abordarse a través de los entrenamientos en habilidades sociales:

La mejora de las relaciones internas entre los miembros de la misma organización.

La formación y dirección de equipos de trabajo eficientes.

La creación de redes de contacto externas.

El establecimiento de relaciones directas con miembros de otras organizaciones y de la sociedad.

Algunos aspectos relacionales

Creación de un clima de trabajo positivo.

Acogida y atención a las personas.

Afrontar objeciones y críticas.

Advertir, censurar...

Toma de decisiones Puntos fuertes: transparencia, cohesión...

Puntos débiles: vencedores y vencidos

Modalidades: entre la votación y el consenso

Escenario de conflictos Cuando hay intereses diversos entre las partes

Cuando el equipo directivo es una de las partes

Liderazgo relacional

Al director no sólo le concierne el mantenimiento del sistema educativo y organizativo del centro, sino también el desarrollo personal de quienes trabajan en la escuela y, especialmente, del alumnado.

Esto le obliga a desarrollar un liderazgo dinamizador de los grupos y de la organización, en función de un proyecto compartido.

La función del liderazgo en la escuela es movilizar a las personas comprometidas con ella, para hacer que su trabajo

colectivo se oriente a las necesidades del alumnado y las demandas de la sociedad.

Los directores más eficaces son aquellos que, en lugar de utilizar exclusivamente los recursos del poder, emplean habilidades propias de emplean habilidades propias de

liderazgo.liderazgo.

El equipo directivo debe dedicar su atención a la construcción de equipos, al desarrollo de una toma de decisiones compartida y de la colegialidad,

descubriendo, posibilitando y potenciando las habilidades de las personas y apoyándolas para que se sientan responsables de su contribución al resultado

colectivo.

1. La disponibilidad.2. Establecer relaciones equilibradas.3. La accesibilidad.4. Usar de manera adecuada la posición de autoridad.5. La confidencialidad.6. Saber motivarse a sí mismo.7. Saber brindar apoyo a su grupo.8. Mantener la motivación y el espíritu de equipo.9. Establecer una buena comunicación.10. Comprender la dinámica del equipo.

Diez habilidades relacionales para ejercer el liderazgo

La escuela es un lugar para la educación en la convivencia y un lugar donde se convive. El aprendizaje de la convivencia en la escuela se produce no tanto a través de la instrucción explícita, cuanto a través del modo en que en ella se convive. Un posible enfoque de enseñar a convivir es la instrucción en lo que suele

llamarse HABILIDADES SOCIALES. Podemos definir las habilidades sociales como un conjunto de conjunto de

comportamientos eficaces en las relaciones interpersonales.comportamientos eficaces en las relaciones interpersonales.

La educación es un instrumento valioso para la transformación

humanizadora de la sociedad, no porque permite sólo la adquisición de conocimientos disciplinares, sino porque promueve formas de relacionarse unos con otros. Aprender a convivir es uno de los fines del sistema educativo. El

aprendizaje más útil para la vida es el de establecer una relación positiva con uno mismo y es el eje fundamental de la educación en valores que incluye los objetivos de todas las líneas transversales. La Educación para la Convivencia supone un proceso de repensar la escuela.

Esto demanda nuevos marcos para interpretar la realidad, diferentes actitudes y prácticas e implica a la totalidad del centro exigiendo una coherencia entre el discurso y el funcionamiento real.

Ejes para articular la convivencia

La promoción de una nueva cultura de convivencia en la comunidad educativa a través de la sensibilización, el debate participativo y la comunicación interpersonal. La consideración del centro educativo como espacio donde debe

gestionarse la convivencia. Dar la importancia debida al aula como espacio de cotidianeidad educativa

de convivencia escolar. La contención y mejora de conductas inadecuadas y la superación de

situaciones de conflicto. La educación en los valores básicos para la convivencia.

(N. Zaitegui).

Hay que recuperar la escuela como espacio donde se construye lo cívico y se aprende a consensuar un marco justo al contrastar los diferentes proyectos individuales o colectivos y al respetar las diferencias personales y culturales.

Disciplina y convivencia

La disciplina es el conjunto de procedimientos, normas y reglas mediante los cuales se mantiene el orden en la escuela y cuyo valor es básicamente el de favorecer la consecución de los objetivos propuestos a lo largo del proceso de enseñanza aprendizaje

La convivencia en las escuelas no es todo lo deseable que se quisiera. La escuela no es siempre un lugar de encuentro donde se acoge, acepta y respeta al otro.

El abandono de los padres de sus obligaciones educativas con los hijos, la desmotivación del alumnado y la excesiva burocratización de los centros, contribuyen al deterioro de la convivencia.

Conflicto y violencia

El conflicto es una situación de enfrentamiento provocada por una contraposición de intereses, ya sea real o aparente, en relación con un mismo asunto.

La violencia podría definirse como la forma oscura e inadecuada de enfrentarse a los conflictos, recurriendo al poder, la imposición y la anulación de los derechos del otro para conseguir salir proclamado vencedor en el enfrentamiento.

La violencia siempre va acompañada de nuevos conflictos, pero el conflicto no siempre entraña violencia.

Las conductas violentas no deben tener cabida en los centros escolares.

SANCIONADOR-COERCITIVO

SANCIONADOR-COERCITIVO

RELACIONALRELACIONAL

INTEGRADOINTEGRADO

Se basa en la aplicación de sanciones

Las partes en conflicto buscan una solución a través del diálogo

Trasciende el acuerdo privado del modelo relacional para insertar el

diálogo en la normativa y estructuras del centro

El modelo para regular la convivencia

Insertas en la organización del centro

Reflejo de un pacto por la convivencia en el centro

Currículo más inclusivo, y la decisión de adoptar medidas organizativas directamente relacionadas con la mejora de la convivencia

PROMOCIÓN DE LA

CONVIVENCIA

PROMOCIÓN DE LA

CONVIVENCIA

ESTRUCTURAS PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOSEquipos de mediación

Sistemas de ayuda entre iguales

ESTRUCTURAS PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOSEquipos de mediación

Sistemas de ayuda entre iguales

ÁMBITO DE PARTICIPACIÓN

Elaboración democrática de normas

Participación de la comunidad educativa

ÁMBITO DE PARTICIPACIÓN

Elaboración democrática de normas

Participación de la comunidad educativa

MARCO CURRICULAR Y ORGANIZATIVO

Cambios curriculares y organizativos

MARCO CURRICULAR Y ORGANIZATIVO

Cambios curriculares y organizativos

NIVELES DE INTERVENCIÓNNIVELES DE INTERVENCIÓN

Ämbito localÄmbito local CentroCentro IndividualIndividualAulaAula

El plan de convivencia

(Art. 22 del ROC) Diagnóstico del estado de convivencia y objetivos a conseguir. Normas de convivencia. Composición, plan de reuniones y plan de actuación de la comisión de

convivencia. Normas específicas para el funcionamiento del aula de convivencia. Medidas a aplicar en el centro para prevenir, detectar, mediar y resolver

los conflictos. Funciones de los delegados y delegadas del alumnado en la mediación para

la resolución pacífica de los conflictos. Procedimiento de la elección y funciones del delegado o delegada de padres

y madres del alumnado.

Características del centro y de su entornoque contextualizan la intervención educativa

Aspectos de la gestión del centro y delentorno que influyen en la convivencia

Participación de la comunidad educativay el entorno en la vida del centro

Actuaciones desarrolladas en el ámbito de la convivencia y su efectividad

Conflictividad detectada en elcentro y sectores implicados

Diagnóstico

El plan de convivencia

Mediación en la resolución de conflictos Corresponde a la comisión de convivencia la mediación en los conflictos. La mediación tiene carácter voluntario. Las personas mediadoras actuarán como facilitadoras del proceso de comunicación

y acuerdo entre las partes. La comisión de convivencia podrá proponer para las funciones de mediación a

cualquier miembro de la comunidad educativa, que así lo desee y haya recibido formación adecuada.

La dirección designará, con la aceptación de las partes en conflicto, a las personas que han de hacer las funciones de mediación.

Promoción de la convivencia

Plan de igualdad, proyectos de coeducación…

Promoción de la cultura de Paz:Escuela Espacio de Paz

Promoción de la participación, el diálogoy la corresponsabilidad

Talleres de habilidades sociales y de educación emocional

Proyectos de interculturalidady voluntariado…

Sensibilización ante problemas deexclusión, acoso escolar, ciberacoso

Impulsar la formación del profesorado yfamilias en materia de convivencia

Promoción deLa convivencia

Plan Acción Tutorial con especial atención a la mejorade la convivencia y a la resolución de. conflictos

Educar en la convivencia

Incluir en el proyecto educativo aquellos valores que se consideren fundamentales para organizar la convivencia en el centro de manera que actúen como patrones o pautas de referencia del profesorado.

Creación de un clima de participación democrática en las aulas, que propicie un tipo de relaciones interpersonales basadas en el respeto mutuo, la injusticia, la imparcialidad y la cooeparción.

Facilitar el autogobierno del alumnado en el aula, de forma que ellos mismos elaboren las normas que han de regir su convivencia, y participen en la autodirección de la vida colectiva, colaborando en la toma de algunas de las decisiones que les afectan.

¿Cómo educar para la convivencia?

Los expertos coinciden que la mejora de la convivencia escolar empieza por la responsabilidad compartida de todos los miembros de la comunidad educativa, implicados directa o indirectamente en la educación: familia, profesorado, instituciones, agentes sociales, etc. Resulta evidente que evitar la violencia y fomentar la convivencia requiere el respaldo y la colaboración de la familia y de las instituciones.

Las acciones preventivas deben superar las acciones punitivas en caso de acoso escolar, conflictos o disrupción en el aula. Las acciones correctivas no son suficientes por sí mismas si no se acompañan de acciones formativas.

Cuentan que Gandhi fue abordado cierto día por una mujer preocupada porque su hijo consumía demasiado azúcar. "Temo por su salud", le dijo la mujer, "Él le respeta mucho", ¿Podría usted decirle los riesgos que corre y convencerle de que deje de comer azúcar?.Tras una breve reflexión, Gandhi le dijo a la mujer que accedía a su petición, pero que le llevara a su hijo al cabo de dos semanas, no antes.Dos semanas más tarde, la madre llevó al muchacho. Gandhi habló con él y le sugirió que dejara de comer azúcar.Cuando aquél finalmente aceptó la sugerencia de Gandhi, la madre exageradamente agradecida, no pudo por menos de preguntarle al maestro por qué había insistido en que esperase dos semanas.¿Por qué?, repuso Gandhi, porque necesitaba esas dos semanas para librarme yo del mismo hábito.

Nadie lo ha expresado con mejores palabras que Mahatma Gandhi:

"Nosotros hemos de ser el cambio que deseamos ver en el mundo".

Dos modelos de liderazgo

● Pedagógico.-Pedagógico.- Orientado a la mejora de los aprendizajes.●Administrativo.-Administrativo.- Centrado en la gestión de los procedimientos administrativos.

TALIS (Informe español 2009):La puntuación obtenida por los directores y

directoras españoles en liderazgo administrativo es inferior a la media y en liderazgo pedagógico es la

más baja del estudio.

Puntuación de los directores (TALIS, 2009)

Australia

Bélgica (Fl.)

Bulgaria

Dinamarca

Estonia

Hungría

Islandia

Irlanda

Noruega

Polonia

Eslovaquia Eslovenia

Austria

BrasilItalia

Corea

Lituania

Malasia

Malta

Méjico

Portugal

España

Turquía

-2,0

-1,6

-1,2

-0,8

-0,4

0,0

0,4

0,8

1,2

1,6

-1,4 -1,0 -0,6 -0,2 0,2 0,6 1,0 1,4

Puntuación en la escala de liderazgo administrativo

Puntuación en la escala de liderazgo pedagógico

Conclusiones del informe TALIS

Es necesario garantizar a los centros educativos los recursos adecuados y un profesorado cualificado y reconocido.

Es fundamental intensificar y mejorar la formación del profesorado para poder mejorar los procesos educativos.

Es necesario promover un clima de aula positivo, factor imprescindible para asegurar el rendimiento adecuado del alumnado.

La evaluación del profesorado es fundamental para garantizar un trabajo efectivo.

TALIS resalta la importancia que el liderazgo escolar tiene para favorecer la eficacia del trabajo del profesorado.

Conclusión.- En muchos países la educación está todavía lejos de convertirse en una ”industria del conocimiento”, para la cual se necesitan directores y profesores que actúen como una comunidad profesional, que tengan la autoridad para actuar, la información necesaria para decidir con acierto, y el acceso a sistemas de apoyo efectivo que les ayuden a afrontar los desafíos.

La función directiva y el liderazgo se asientan en estrategias como:PlanificarCoordinar

DirigirControlar

El líder ha de articular una visión para la organización, comunicarla a los demás y lograr de ellos asentimiento y compromiso.

El líder transformacional se esfuerza en reconocer y potenciar a los miembros de la organización y se orienta a transformar las creencias, actitudes y sentimientos de los seguidores, pues no solamente gestiona

las estructuras sino que influye en la cultura de la organización en orden a cambiarlas.

Construir una visión de la escuela. Establecer las metas. Proveer estímulos intelectuales. Ofrecer apoyos individualizados. Proporcionar modelos de las mejores prácticas, de acuerdo con los valores

importantes de la escuela. Inducir altas expectativas de resultados. Construir una cultura escolar productiva. Desarrollar estructuras para una mayor participación en las decisiones

escolares.

Dimensiones en las que se ha de basar el liderazgo