HABILIDADES HABILIDADES SOCIALES.SOCIALES.

INDICEINDICE::• Introducción.Introducción.• Definición.Definición.• HHSS necesarias en cada situación.HHSS necesarias en cada situación.

– Grupo 1Grupo 1 -Grupo 4 -Grupo 4 – Grupo2Grupo2 -Grupo 5-Grupo 5– Grupo3 Grupo3 -Grupo 6-Grupo 6

• Entrenamiento de HHSS.Entrenamiento de HHSS.– ModelamientoModelamiento– Representación de papelesRepresentación de papeles– RetroalimentaciónRetroalimentación– GeneralizaciónGeneralización

• Estilos de comunicación.Estilos de comunicación.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN::

Hoy en día, la sociedad valora muchísimo a aquellas Hoy en día, la sociedad valora muchísimo a aquellas personaspersonas

socialmente efectivas. Cuanto más eficaces seamos en el socialmente efectivas. Cuanto más eficaces seamos en el trabajo, en la pareja, en la familia, en nuestro grupo de trabajo, en la pareja, en la familia, en nuestro grupo de amigos, con nuestros vecinos, mejor.amigos, con nuestros vecinos, mejor.Por eso, cobra una especial importancia aprender aquellas Por eso, cobra una especial importancia aprender aquellas pautas de comportamiento que nos faciliten pautas de comportamiento que nos faciliten

desenvolvernos desenvolvernos satisfactoriamente en estas situaciones. satisfactoriamente en estas situaciones.

Sabemos que ser socialmente Sabemos que ser socialmente hábil hábil se aprende y, cuanto se aprende y, cuanto antes antes

sea más positivo será para la persona. Afrontar situaciones sea más positivo será para la persona. Afrontar situaciones conflictivas lo tenemos que hacer desde que nacemos, por conflictivas lo tenemos que hacer desde que nacemos, por

lo lo que cobra un especial interés el que todos /as que cobra un especial interés el que todos /as

contribuyamoscontribuyamos de un modo eficaz al aprendizaje de las de un modo eficaz al aprendizaje de las habilidades habilidades

sociales.sociales.

DEFINICIÓNDEFINICIÓN::

• Definición de Vicente E. Definición de Vicente E. Caballo (1986)Caballo (1986), autor de , autor de connotada importancia en connotada importancia en nuestro país en este área nuestro país en este área de investigación;de investigación;

• La conducta socialmente La conducta socialmente habilidosa es un conjunto habilidosa es un conjunto de conductas realizadas de conductas realizadas por un individuo en un por un individuo en un contexto interpersonal que contexto interpersonal que expresa sentimientos, expresa sentimientos, actitudes, deseos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de opiniones o derechos de un modo adecuado a la un modo adecuado a la situación, respetando esas situación, respetando esas conductas en los demás, y conductas en los demás, y que generalmente que generalmente resuelve los problemas resuelve los problemas inmediatos de la situación inmediatos de la situación mientras reduce la mientras reduce la probabilidad de que probabilidad de que aparezcan futuros aparezcan futuros problemas. problemas.

• En definitiva, podemos En definitiva, podemos definir las habilidades definir las habilidades sociales como un conjunto sociales como un conjunto de hábitos (a nivel de de hábitos (a nivel de conductas, pero también conductas, pero también de pensamientos y de pensamientos y emociones), que nos emociones), que nos permiten mejorar nuestras permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo sentirnos bien, obtener lo que queremos, y conseguir que queremos, y conseguir que los demás no nos que los demás no nos impidan lograr nuestros impidan lograr nuestros objetivos. También objetivos. También podemos definirlas como la podemos definirlas como la capacidad de capacidad de relacionarnos con los relacionarnos con los demás en forma tal que demás en forma tal que consigamos un máximo de consigamos un máximo de beneficios y un mínimo de beneficios y un mínimo de consecuencias negativas; consecuencias negativas; tanto a corto como a largo tanto a corto como a largo plazo.plazo.

HHSS NECESARIAS EN CADA HHSS NECESARIAS EN CADA SITUACIÓN:SITUACIÓN:

• GRUPO IGRUPO I: Primeras : Primeras habilidades sociales:habilidades sociales:1. Escuchar.1. Escuchar.2. Iniciar una conversación.2. Iniciar una conversación.3. Mantener una 3. Mantener una conversación.conversación.4. Formular una pregunta.4. Formular una pregunta.5. Dar las gracias.5. Dar las gracias.6. Presentarse.6. Presentarse.7. Presentar a otras 7. Presentar a otras personas.personas.8. Hacer un cumplido 8. Hacer un cumplido

• GRUPO IIGRUPO II: Habilidades : Habilidades sociales avanzadas:sociales avanzadas:9. Pedir ayuda.9. Pedir ayuda.10. Participar.10. Participar.11. Dar instrucciones.11. Dar instrucciones.12. Seguir instrucciones.12. Seguir instrucciones.13. Disculparse.13. Disculparse.14.Convencer a los 14.Convencer a los demás. demás.    

HHSS NECESARIAS EN CADA HHSS NECESARIAS EN CADA SITUACIÓN:SITUACIÓN:

• GRUPO III:GRUPO III: Habilidades Habilidades relacionadas con los relacionadas con los sentimientos:sentimientos:

15.Conocer los propios 15.Conocer los propios sentimientos.sentimientos.16.Expresar los 16.Expresar los sentimientos.sentimientos.17. Comprender los 17. Comprender los sentimientos de los demás.sentimientos de los demás.18. Enfrentarse con el 18. Enfrentarse con el enfado del otro.enfado del otro.19. Expresar afecto.19. Expresar afecto.20. Resolver el miedo.20. Resolver el miedo.

21.Auto-recompensarse. 21.Auto-recompensarse.    

• GRUPO IV:GRUPO IV: Habilidades Habilidades alternativas a la agresión:alternativas a la agresión:

22. Pedir permiso.22. Pedir permiso.23. Compartir algo.23. Compartir algo.24. Ayudar a los demás.24. Ayudar a los demás.25. Negociar.25. Negociar.26. Emplear el autocontrol.26. Emplear el autocontrol.27.Defender los propios 27.Defender los propios derechos.derechos.28. Responder a las 28. Responder a las bromas.bromas.29. Evitar los problemas 29. Evitar los problemas con los demás.con los demás.30.No entrar en peleas. 30.No entrar en peleas.    

HHSS NECESARIAS EN HHSS NECESARIAS EN CADA SITUACIÓN:CADA SITUACIÓN:

• GRUPO VGRUPO V. Habilidades: para hacer . Habilidades: para hacer frente al estrés:frente al estrés:

31. Formular una queja.31. Formular una queja.32. Responder a una queja.32. Responder a una queja.33. Demostrar nobleza después del 33. Demostrar nobleza después del juego.juego.34. Resolver la vergüenza.34. Resolver la vergüenza.35. Arreglárselas cuando le dejan de 35. Arreglárselas cuando le dejan de lado.lado.36. Defender a un amigo.36. Defender a un amigo.37. Responder a la persuasión.37. Responder a la persuasión.38. Responder al fracaso.38. Responder al fracaso.39.Enfrentarse a los mensajes 39.Enfrentarse a los mensajes contradictorios.contradictorios.40. Responder a una acusación.40. Responder a una acusación.41.Prepararse para una conversación 41.Prepararse para una conversación difícil.difícil.42. Hacer frente a las presiones de 42. Hacer frente a las presiones de grupo.grupo.    

• GRUPO VI: GRUPO VI: Habilidades Habilidades de planificación:de planificación:

43. Tomar iniciativas.43. Tomar iniciativas.44. Discernir sobre la 44. Discernir sobre la causa de un problema.causa de un problema.45. Establecer un objetivo.45. Establecer un objetivo.47. Recoger información.47. Recoger información.48. Resolver los problemas 48. Resolver los problemas según su importancia.según su importancia.49. Tomar una decisión.49. Tomar una decisión.50. Concentrarse en una 50. Concentrarse en una tarea.tarea.

ENTRENAMIENTO DE ENTRENAMIENTO DE HHSS ( CÓMO HHSS ( CÓMO TRABAJARLAS)TRABAJARLAS)

•Componentes del adiestramiento Componentes del adiestramiento en habilidades sociales:en habilidades sociales:

–ModelamientoModelamiento–Representación de papelesRepresentación de papeles–RetroalimentaciónRetroalimentación–GeneralizaciónGeneralización

MODELAMIENTOMODELAMIENTO::

• Se puede definir como un aprendizaje por medio de la Se puede definir como un aprendizaje por medio de la imitación. El modelamiento será más efectivo cuando imitación. El modelamiento será más efectivo cuando el modelo (es decir, la persona a imitar) aparezca como el modelo (es decir, la persona a imitar) aparezca como muy cualificada y con experiencia, tenga un status muy cualificada y con experiencia, tenga un status importante, controle las recompensas que desea el importante, controle las recompensas que desea el paciente, sea del mismo sexo, tenga una edad similar y paciente, sea del mismo sexo, tenga una edad similar y pertenezca a la misma clase social, sea simpático y pertenezca a la misma clase social, sea simpático y amable y si recibe recompensas por lo que hace. El amable y si recibe recompensas por lo que hace. El modelamiento será mucho más efectivo cuando la modelamiento será mucho más efectivo cuando la situación presente las conductas a imitar con claridad situación presente las conductas a imitar con claridad y con precisión, gradualmente de menor a mayor y con precisión, gradualmente de menor a mayor dificultad, con las suficientes repeticiones que dificultad, con las suficientes repeticiones que permitan su sobreaprendizaje, con la menor cantidad permitan su sobreaprendizaje, con la menor cantidad posible de detalles innecesarios y empleando posible de detalles innecesarios y empleando diferentes modelos en lugar de uno solo.diferentes modelos en lugar de uno solo. Las etapas del modelamiento son tres: Las etapas del modelamiento son tres: Atención, Atención, Retención y Reproducción.Retención y Reproducción.

REPRESENTACIÓN DE REPRESENTACIÓN DE PAPELES (ROLE-PLAYING):PAPELES (ROLE-PLAYING):

• Se ha definido como una situación en la que a un individuo Se ha definido como una situación en la que a un individuo se le pide que desempeñe un papel, es decir, se comporte se le pide que desempeñe un papel, es decir, se comporte de determinada manera. El éxito será más probable si la de determinada manera. El éxito será más probable si la persona que representa el papel cuenta con la suficiente persona que representa el papel cuenta con la suficiente información sobre el contenido del papel a desempeñar y si información sobre el contenido del papel a desempeñar y si ha prestado la atención necesaria a lo que podríamos ha prestado la atención necesaria a lo que podríamos llamar potenciadores. Estos últimos incluyen: acuerdo por llamar potenciadores. Estos últimos incluyen: acuerdo por parte del sujeto a participar, compromiso con la conducta u parte del sujeto a participar, compromiso con la conducta u opinión que va a simular, improvisación y recompensa, opinión que va a simular, improvisación y recompensa, aprobación o reforzamiento por llevar a cabo la aprobación o reforzamiento por llevar a cabo la representación de las conductas.representación de las conductas.

RETROALIMENTACIÓN:RETROALIMENTACIÓN:

• Este procedimiento lo podríamos definir como Este procedimiento lo podríamos definir como suministrar al sujeto adiestrado información sobre suministrar al sujeto adiestrado información sobre cómo ha representado el papel asignado. Se deben cómo ha representado el papel asignado. Se deben tener en cuenta cuestiones tales como la tener en cuenta cuestiones tales como la recompensa, el refuerzo, la crítica o el volver a recompensa, el refuerzo, la crítica o el volver a repetir el aprendizaje. Debemos destacar la repetir el aprendizaje. Debemos destacar la importancia que tiene el refuerzo social, es decir, el importancia que tiene el refuerzo social, es decir, el elogio, la aceptación y el estímulo, ya que se ha elogio, la aceptación y el estímulo, ya que se ha comprobado la enorme influencia que tiene en la comprobado la enorme influencia que tiene en la modificación de conducta.modificación de conducta. Salvo algunas excepciones, cuanto mayor es la Salvo algunas excepciones, cuanto mayor es la cantidad de refuerzos, más se intensifican los cantidad de refuerzos, más se intensifican los efectos positivos. efectos positivos.

GENERALIZACIÓN:GENERALIZACIÓN:

• Una vez realizado el modelamiento y la representación Una vez realizado el modelamiento y la representación de papeles, las conductas recién aprendidas tienen una de papeles, las conductas recién aprendidas tienen una gran probabilidad de mantenerse, pero esto no sucederá gran probabilidad de mantenerse, pero esto no sucederá a menos que los interesados en mejorar sus HHSS vivan a menos que los interesados en mejorar sus HHSS vivan esas conductas como experiencias recompensadas. De esas conductas como experiencias recompensadas. De esta manera, señalamos la necesidad decisiva del esta manera, señalamos la necesidad decisiva del refuerzo. La combinación de estos tres procedimientos refuerzo. La combinación de estos tres procedimientos constituye una planteamiento de adiestramiento en constituye una planteamiento de adiestramiento en habilidades mucho más efectivo y con un mayor campo habilidades mucho más efectivo y con un mayor campo de aplicación. Pero un método verdaderamente eficaz de aplicación. Pero un método verdaderamente eficaz también debe probarse más allá del marco también debe probarse más allá del marco estrictamente terapéutico y debe demostrar su poder, estrictamente terapéutico y debe demostrar su poder, utilidad y estabilidad en la vida real de las personas. utilidad y estabilidad en la vida real de las personas. Este es el motivo de la Generalización del Este es el motivo de la Generalización del adiestramiento.adiestramiento.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN:ESTILOS DE COMUNICACIÓN:

•ESTILO PASIVO:ESTILO PASIVO: VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo. MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos. POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente. MANOS. Temblorosas y sudorosas. CONDUCTA GENERAL Su apariencia es de inseguridad.

•ESTILO AGRESIVO:ESTILO AGRESIVO: VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria. MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa. POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia. MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios. CONDUCTA GENERAL Refleja agresividad.•ESTILO ASERTIVO:ESTILO ASERTIVO: VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada. MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos. POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila. MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad; escucha atentamente.

Comunicación verbal.Comunicación verbal.• Palabras.

• Tono de voz.

Comunicación no verbal.Comunicación no verbal.• Contacto visual.

• Gestos faciales (expresión de la cara).

• Movimientos de manos y brazos.

• Postura y distancia corporal.