QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES

QUIEN SOLO SE COMUNICA EN REDES SOCIALES

UNA PERSONA EN PRACTICAS

UNA PERSONA AJENA AL CONOCIMIENTO DE

LA EMPRESA

DE ROMPER

MITOS

GENERAR QUE EL CLIENTE COMPARTA

GENERAR QUE EL CLIENTE APORTE

GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FIEL

GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FAN

…QUIEN BUSCA GENERAR COMUNIDAD

…QUIEN CREA COMUNIDAD

…QUIEN ANDA CON SU COMUNIDAD

TIENES BRANDING??

TIENES ALGO QUE COMUNICAR??

TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??

TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN??

CONOCES A TU PUBLICO…??

O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?

TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?

Genera conciencia de Marca

Diferencia tu marca del resto

Diferencia tu producto

Da a conocer tu marca

Tu Branding…

Tu Filosofía…

Tu capacidad de generar valor…

Tu negocio…

Tu producto…

Que el público te escuche, te conozca pero no trates solo de vender. Genera Deseo

Marca las bases de tu comunicación

Marca las estrategias de tu comunicación

Marca los criterios de tu comunicación Off line

La comunciación ON LINE es una extensión de la comunicación OFF LINE

GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y OFF LINE…

…DESPISTA

SI A UN PEDIDO DE UN CLIENTE RESPONDES EN MENOS DE 24 HORAS

¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O TU COMUNIDAD NO LO HACES?

Genera calendario anual de acciones de comunicación tanto On Line como Off Line

Las comunicaciones On Line son más versátiles, juega con ellas

Involucra a la totalidad de la empresa en la comunicación, genera tu comunidad de cliente interno

Conoce a quién quieres llegar

No creas que por tener más seguidores llegas a más gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta opción.

Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no productivo

Debes de generar FANS no seguidores

Discrimina y Segmenta tu público para que interactue contigo

Cabe una comunidad dentro de tu empresa

Es producto esporádico o …

… puedo crear fidelidad

Ejemplo de Comunidad:

Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur

Conseguir que los clientes “trabajen” para nuestra Marca

Conseguir que apoyen nuestra marca y su crecimiemto

No es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue

EN INTERNET NO SE FRACASA SE ABANDONA

NOLO

HAGAS

MEDIOS DE COMUNCIACION

DIRECTOR DE MARKETING

FILOSOFIA EMPRESARIAL

COMUNNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGER

COMUNIDAD REDES SOCIALES

DIRECTOR COMUNCIACION

OFF LINE ON LINE

QUE COMUNICARBRANDING FILOSOFIA

INTRODUCIMOS ELCONCEPTOSOCIAL MEDIA

MANAGER

QUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

NORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETING

UNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON ONLINE

CONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI NO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING

GESTIONAR UNA COMUNIDAD…

TIENES UNA COMUNIDAD ASOCIADA A TU EMPRESA??

SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO QUE DEBES DE TENER ES UN…

El Community Manager llega a su propia comunidad, en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas.

No debe porque ser exclusivamente personal de la empresa, pero si involucrado.

Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.

Capacidad de generar texto de Valor.

Capacidad de involucrar a la comunidad

Llega a toda la red social, millones de interacciones, requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad de la misma.Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de problemas.Capacidad de generar Buzz (ruido)Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en futuro una comunidad con los FANsCapacidad de generar inter acciones

Concepto Comunnity Social Media

Llega a… Comunidad Red Social

Conocer la empresa Básico Fundamental

Liderazgo Recomendable Necesario

Comunicador Alto nivel Recomendable

Apasionar Elevado Elevado

Solucionar Conflictos Recomendable Fundamental

Involucrar al Cliente Elevado Eleva

Si externalizas la gestión debes de elegir en profundidad a la empresa.

Community Manager PODRIA ser.

Social Media Manager NO PODRIA ser.

Una misma persona puede generar los dos campos.

Solo dependerá de los canales de comunicación que abrás

MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES

NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRE

SOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEO

DIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALES

SI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS CANALES NO LOS TENGAS

ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.

LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE.

SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A ELLOS.

Ej. Grupos de facebook de Ikea.

LAS COSAS HAN CAMBIADO, AHORA SE BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS IGUALES… NO EN LO QUE DICE EL PRODUCTOR.

El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios

El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiable

El 35% de los usuarios de internet han

creado contenido

EN EL MUNDO

CONOCE A TU PUBLICO

COGELE DE

LA MANO

IMPACT OF RELATIONSHIP

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

SI CREAS TODO UN DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA TOALLA PRONTO, CREALO POR CONVENCIMIENTO

NUESTRA REPUTACIONNUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCANUESTRO TRAFICONUESTRA VISIBILIDADNUESTRA FIDELIZACIONNUESTRA CAPTACION DE CLIENTESNUESTRA BASE DE DATOSELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR…

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

NUESTRO VALOR DE CONTENIDOPARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADAPORTACION EN LA COMUNIDADPARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALESCOMENTARIOS EN NUESTRO

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

USO DE NUESTRAS PRESENTCIONESDIFUSION DE NUESTRO CONTENIDOSER USADO COMO REFERENCIALINKS A NUESTRO CONTENIDOSER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDADSER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIAS

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

CRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALESSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

TRAFICOUSUARIOS UNICOSUSUARIOS REPETIDORESTIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEBPROCEDENCIA DEL TRAFICOPAGE DE SALIDALANDPAGE

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

MARZO 2009 – LLEGOSEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLAOCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEBNOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGANOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEONOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST

NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO PERSONALNUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONALGENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA NECESIDADGENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDADTRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO

¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD?

TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOSTENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIASQUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAXQUEREMOS INFORMARLES….

¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?

HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)

NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERANECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOSQUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.

http://www.olympiaconnection.com

¿TENEMOS IOR?

LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 27565 (2 CANALES) FACEBOOK 2265 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS DEL DEPORTIVOTWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL

CREADO EL #TIEMPODELDIA

FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR

¿TENEMOS IOR?

RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍPETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTERPRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONA NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS ESPECIALIZADASDUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL

¿TIENE IOR?

SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592 FACEBOOK 2617 AMIGOSENTREVISTADO POR BUENAFUENTETWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL

¿TIENE IOR?

VEAMOS UN VIDEO