Heroes en Red 13

N°13 / DICIEMBRE / 2010

CONVENCIÓN SEGUNDO SEMESTREREPORTAJETOTAL PACKImportantes logros en proyectos estratégicos.

Proyecto Empresas y Trabajadores.

Un mejor servicio para nuestros clientes.

Con Polusun mañana más simple

EDITORIAL

Estimados Colaboradores: Durante este año hemos recorrido y enfren-tado importantes desafíos, y el mayor recono-cimiento es que estemos logrando la mayoría de los objetivos que nos propusimos cuando se iniciaba el año.

Parte de nuestra responsabilidad es cumplir con nuestra promesa de ayudar a que nuestros afiliados vivan mejor y más felices. Y por eso es que, día a día, nos preparamos mejor para cumplir con esa promesa. En este sentido, emprendimos una serie de proyectos que nos permitieran entregar productos y servicios de excelencia.

Con la nueva salida de POLUS, Fondos Nacio-nales y Sucursal Virtual, a través de una he-rramienta como es SAP, nos ha permitido au-tomatizar algunas operaciones, haciendo más eficiente nuestra labor diaria, e integrar los procesos, basándose en una visión integral de cliente, estando así en condiciones de brindar una mejor calidad de servicio y más y mayores beneficios para nuestros afiliados.

Por otro lado, hemos enfrentado el desafío de seguir creciendo, desarrollando una propuesta de valor que nos permita ser un referente na-cional como organización de prestaciones so-ciales. En este camino, Los Héroes postuló a la licitación de los servicios de pago de Pensiones del Instituto de Previsión Social (IPS), poten-ciando así el rol social que nos corresponde, y consolidando una relación de colaboración con las instituciones del Estado de Chile. Como resultado, nos adjudicamos las redes 1,2 y 3, lo que significa que debemos implementar la apertura de centros de atención y pago a lo lar-go de nuestro país, pagando, mensualmente, más de 2 millones de pensiones. Con este paso marcamos un hito en nuestra historia y en nuestra dimensión y posicionamiento en el mercado nacional.

En esta sección les hablamos acerca de las competencias de Los Héroes.

En esta oportunidad, trataremos la Competencia: EXCELENCIA, “Trabajamos con responsabilidad, eficiencia y solvencia técnica”.

EXCELENCIACompromiso social y organizacional

Gestión moderna

Colaboración y sentido de equipo

Orientación al cliente

Liderazgo cercano

Impacto y asertividad

Orden y precisión

Visión estratégica

Asumimos responsabilidades en nuestro trabajo, demostrando integridad, hones-tidad, confianza y calidad en la gestión de procesos.

A través de esta competencia:

Planificamos, controlamos y gestio-namos eficientemente nuestro trabajo diario y los procesos asociados toman-do como análisis el riesgo involucrado.

Mostramos experticia y competencia técnica en la realización de nuestras funciones.

Detectamos mejoras en los procesos, incorporándolas con visión integral en el quehacer diario, de acuerdo a nues-tra experticia técnica.

COMPETENCIASHEROICAS

ÍNDICE04

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REPORTAJE: Reunión de Jefes de Pro-cesos y Servicios.

AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS: Compensación Social diversifica oferta para pensionados.

AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS: Los beneficios de Total Pack.

CALIDAD DE SERVICIO: “Un paso más hacia la calidad en el servicio”.

REPORTAJE: Jornada Perfeccionamiento al Directorio.

POLUS: Fondos Nacionales, Sucursal Vir-tual. / Con Polus, un mañana más simple.

Es uno de los mayores desafíos al que nos hemos enfrentado, tanto a nivel empresa como profesional. Considerando que debemos continuar afiliando, vendiendo, fidelizando y posicionando a Los Héroes, con el objeto de cumplir con nuestros planes de negocio. Es fundamental el apoyo y un esfuerzo especial de cada uno de ustedes, respecto al trabajo que nos queda por delante.

Ya somos más de 1.200 colaboradores, los que han asumido el rol que les corresponde para cumplir con los desafíos que se les plantearon, ayudando así a que Los Héroes continúe el pro-ceso de transformarse, cada día más, en una empresa con grandes capacidades para en-frentar el futuro.

Les invito a formar parte del éxito de estos proyectos. Confiamos en el compromiso, res-paldo y la colaboración de todos ustedes en estos desafíos, los cuales hemos adquirido pensando en el futuro de Los Héroes, y ese futuro lo estamos construyendo entre todos nosotros, Hoy.

Jorge Leyton Gerente General

VISION ESTRATEGICA

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El objetivo es alinear estraté-gicamente a todo el equipo de Gerentes y Subgerentes de Los Héroes, con los principales proyectos del segundo semes-tre, junto a la visión de largo plazo del negocio.

on la satisfacción de conocer los logros y avances en los planes de acción de las diferentes áreas, se

realizó el 27 de agosto pasado la Conven-ción Segundo Semestre 2010.

Durante esta jornada se compartieron las metas y proyectos de corto plazo, comu-nicando el estado de resultados de la em-presa a la fecha, para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y visión de largo plazo.

Asimismo, se enfatizó acerca de la impor-tancia de contar con líderes comprometidos

C en un proceso de cambio, que está siendo gestionado de manera alineada con la es-trategia corporativa. Por otro lado, se en-tregaron las claves para alinear a los equi-pos de trabajo con la cultura que buscamos potenciar en nuestros colaboradores.

Durante la cita, el Gerente General, Jorge Leyton, expuso la visión estratégica de Los Héroes, resaltando el objetivo que apunta a que nuestra empresa continúe siendo un claro referente en la industria de la Seguri-dad Social, gracias a su visión moderna y el compromiso por mejorar la calidad de vida de los afiliados.

Jaime Ritchie, Gerente Ingeniería de Mercado; Guillermo Osorio, Subgerente Productos de Compensación; Andrea Romero, Subgerente de Negocios y Segmentos; Walter Meza, Gerente Sucursales, y Luis Gutiérrez, Subgerente de Datos y Campañas.

Hernán Solís, Subgerente de Auditoría Interna; Sebas-tián Parot, Gerente Administración y Finanzas, y Marcelo Najún, Gerente de Operaciones.

Rino Dimetti, Subgerente Procesos Sucursales; Marcia Troncoso, Gerente Calidad de Servicio, y Guillermo Sara-bia, Gerente Administración y Control de Gastos.Todos comprometidos con los objetivos estratégicos y visión de largo plazo.

La reunión tuvo como objetivo reforzar el rol e importancia de los Jefes de Procesos y Servicios para la visión estratégica que está desarrollando la Gerencia de Operaciones y Tecnología.

undamental fue el encuentro que reu-nió a los Jefes de Procesos y Servicios de nuestra empresa, para alinearlos

en torno a la estrategia y modelo de nego-cios de Los Héroes, comprendiendo el im-portante rol que cumplen dentro de ella.

Más de 50 Jefes de Procesos y Servicios ac-tualizaron sus conocimientos sobre diver-sas materias relacionadas con el modelo de negocios de Los Héroes, como también en su rol y funciones. Para ello se realizaron exposiciones de distintas áreas de nues-tra empresa, entregando información de su quehacer y de los proyectos que están llevando a cabo, con el fin de consolidar el compromiso de ellos con los objetivos es-tratégicos que lleva adelante la Gerencia de Operaciones y Tecnología. De esta manera, se analizó la importancia que tiene su rol para el cumplimiento de los objetivos de Los Héroes.

F “Creo que el hecho de que tengamos este tipo de reunión retroali-menta nuestro compromiso con la institución, dejando en claro nuestras funciones y hacia dónde vamos como empresa. También es buena porque tenemos la información en forma oportuna y clara y directa, por las personas que están involucradas en los cambios”.

Dondero Campos, Jefe de Procesos, Sucursal San Miguel.

SE REUNIERON EN SANTIAGO

REPORTAJE

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ROL DE LOS JEFES DE PROCESOS Y SERVICIOS

Dirigir, coordinar y controlar los distintos procesos operacionales y de tesorería de la sucursal, a partir de las políticas y procedimientos establecidos;

Velando por la optimización de la gestión operacional, el correcto funcionamiento de los sistemas y la calidad de atención a los clientes;

Mediante una administración eficiente de los recursos materiales, tecnológicos y humanos a su cargo.

Manteniendo bajo control el riesgo operacional.

REPORTAJE

Diciembre 2010 05

Marcelo Najún, Gerente de Operaciones.

Ernesto Trincado, Gerente Operaciones y Tecnología.

José Roberto Salvatierra, Sucursal San Bernardo; Mario Rodríguez, Sucursal Ñuñoa; Jorge Pérez, Jefe Regional de Procesos y Servicios Zona Metropolitana; y Andrés Mar-chant, Sucursal Melipilla.

Rosa Yaupi, Sucursal Talcahuano; Carlos Rojas, Sucursal Iquique; Maribel Fuentes, Sucursal Arica; y Jaime Vargas, Jefe Regional de Procesos y Servicios Zona Austral.

Lorena Fuentes, Sucursal San Diego; Marisol Vargas, Sucursal Talagante; Yasna Osses, Sucursal Temuco; Lidia Orellana, Sucursal San Antonio.

“Adquirimos un compromiso de administrar los recursos humanos y tecnológicos de la mejor forma posible con la finalidad de atender a nuestros clientes de una forma acogedora, cordial y rápida”.

Jorge Barrales Pastorini, Jefe Regional Sur de Procesos y Servi-cios, Concepción.

ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Y DESAFÍOS

Si bien, se trataron temas formales, lo más importante, a juicio de Marcelo Najún, Ge-rente de Operaciones, fue la orientación estratégica del encuentro, entregada por Jorge Leyton y Ernesto Trincado, Gerente General, y Gerente de Operaciones y Tec-nología, respectivamente.

“Queremos brindar el mejor servicio y te-ner estándares de excelencia en la gestión de nuestros procesos operacionales. Es por esto que los Jefes de Procesos y Ser-vicios deben estar muy actualizados res-pecto a los productos, prestaciones y be-neficios que ofrece Los Héroes, dado que a diario deben manejar situaciones que se relacionan directamente con muchos de los casos expuestos en esta reunión”, ex-plica Marcelo Najún.

Respecto a los desafíos del área de Ope-raciones, Ernesto Trincado, Gerente Ope-raciones y Tecnología, señala: “Tenemos muchos desafíos por delante, pero clara-mente debemos mejorar los estándares de calidad de servicio, así como los tiempos de espera que hoy tienen nuestros clientes, haciendo más eficiente la gestión de opera-ciones”.

reocupados siempre por el bienes-tar de nuestros afiliados pensiona-dos, la Gerencia de Compensación

Social sigue desarrollando nuevas ini-ciativas de entretención y esparcimiento para ellos. Es así como recientemente ha sumado a la oferta de festivales, fiestas y almuerzos bailables, los bingos entreteni-dos y los paseos por el día.

Ambos responden a las necesidades cada vez más diversas de nuestros afiliados, explican Eduardo Ruiz-Tagle y Guillermo Osorio, quienes trabajan estrechamente en la organización de los eventos para fo-mentar la fidelización en nuestros afilia-dos pensionados.

Al gran éxito de los festivales de la Nueva Ola, las fiestas y los almuer-zos bailables, se suman ahora los bingos entretenidos y paseos por el día a lugares turísticos del país. Con estas nuevas alternativas, seguimos marcando la pauta en actividades de entretención para nuestros pen-sionados.

AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

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P

Las actividades de entre-tenimiento que encabeza el área de Compensación So-cial permiten:

• Generar instancias de fidelización.• Atraer nuevos afiliados.• Ofrecer nuestros productos y servicios y posicionar a Los Héroes como un referente en el tema del esparcimiento de los adultos mayores.

Los bingos comenzaron el pasado mes de julio en Santiago.

Se realizan semanalmente.Convocan a unas 400 personas por

encuentro.Se sortean atractivos premios, como

electrodomésticos y televisores LCD.

Los paseos buscan otorgar un día com-pleto de esparcimiento, visitando lugares turísticos de interés para nuestros afilia-dos. Se han desarrollado viajes a Valparaí-so, al Casino de Viña del Mar y al complejo Turístico Rosa Agustina, en la V Región.

El nivel de satisfacción mostrado por nuestros afiliados en ambas actividades ha sido muy alto, señalan Eduardo Ruiz-Tagle y Guillermo Osorio. Es por ello que la Gerencia de Compensación Social con-tinuará desarrollándolas y, a su vez, pro-poniendo nuevas opciones que entreguen a nuestros afiliados momentos de alegría y entretención, permitiendo que sus ganas de vivir sigan siendo una realidad.

abía usted que existe un pro-grama de acompañamiento para adultos mayores?” Con

esa pregunta la periodista y conductora de noticias, Mónica Rincón, introduce la nota sobre la Llamada de Acompañamiento, que fue emitida el pasado 19 de agosto en la edición de mediodía de 24 Horas, TVN.

La nota explica en qué consiste este pro-grama, que brinda acompañamiento a nuestros afiliados pensionados a través de un llamado telefónico mensual, que les invita a hacerse parte de la filosofía que nos mueve: las ganas de vivir.

Su objetivo es generar un vínculo, una re-lación constante en el tiempo, que permi-ta conocerlos lo mejor posible, entregán-doles tanto momentos de alegría como apoyo frente a diversas situaciones que les toque vivir.

“La necesidad de los adultos mayores de ser escuchados es la base de un pro-grama que está próximo a cumplir 3 años de funcionamiento”, agrega la nota en la que se muestran los casos de la señora Luisa Córdova y de don Zorobabel Soto, dos de los 50 mil adultos mayores bene-ficiados con este programa, cuya carac-


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“¿S

“Es muy bueno que hagan esto para la gente mayor. A mí me encantó todo. El recorrido fue muy agradable y bien orga-nizado”.

Exequiel Castro

“Lo pasé muy bien. Todo fue muy bonito. La gente estaba muy contenta. Incluso algunos no habían ido nunca al casino. Fue muy lindo”.

Raúl González

“Estoy muy contenta porque me gané el premio mayor. No lo podía creer, todavía estoy soñando”.

María Isabel Somos

PEnSIOnaDOS OPInan

terística explica Gonzalo Vial, Gerente de Compensación Social: “El sistema está armado para que lo llame siempre la mis-ma persona, y esa persona va anotando lo que conversó, de manera que la próxima vez que lo llama es una conversación que continúa, no es un volver a conocerse.”

Gonzalo Vial, Gerente de Compensación Social, entrega teléfono a don Zorobabel Soto, pensionado.

Call Center Los Héroes.

Beneficia a más de 50 mil personas mensualmente a nivel nacional.

Nuevo equipo de Ejecutivos de Afiliación Empresa.


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Entre los meses de julio y agosto de este año, se integraron a nuestra empresa nuevos colaboradores para formar parte del nuevo equipo de Ejecutivos de Afiliación Empresa. El equipo es liderado por Carla Macchiavello, Gerente Afiliación Empresa.

Otra iniciativa que se creó para lograr una mayor fidelización de nuestros clientes es a través del nuevo sistema de newsletter que se envía mensualmente a las empre-sas afiliadas por medio de correo elec-trónico. El newsletter informa acerca de nuestros beneficios, convenios y servicios.

El área de Afiliación Empresa, en conjunto con Recursos Humanos, diseñó una malla de formación para el nuevo equipo de afiliación. Este plan tuvo una duración de más de tres semanas y su objetivo fundamental fue entregar las herramientas necesarias que le per-mitiera desenvolverse adecuadamente tanto en nuestra empresa como en el mercado, y así cumplir con los objetivos planteados por el área.

SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

Inducción a Los Héroes

Compensación Social

VISITAS TERRENO

TALLER NEGOCIACIÓN RELACIONAL

Prestaciones Legales

Proceso de Recaudación

Productos Financieros

Control Aportes

Crédito Social

Afiliación de Empresas

Políticas de Crédito / Riesgo

Gestión de la Venta

Proceso de Formación:

Los Héroes ha querido fidelizar el segmento empresas a través de nuevas iniciativas, que permi-tan que cada día más trabajadores sean beneficiados con nuestros productos y servicios.

NUEVO EQUIPO DE AFILIACIÓN

LOS HÉROES 2.0

PLAN DE FORMACIÓN

Jorge Leyton, Gerente General; Matías Orrego, Subgerente Segmento Empresas; Ernesto Trincado, Gerente Operaciones y Tecnología; Edwin Frugone, Subgerente Mantención GGEE y Germán Lafrentz, Gerente Productos Financieros, junto a representantes del área Bienestar y Sindicato de Sodexho.

Los Jefes de Procesos y Administrativos PEC de sucursales fueron capacitados en el nuevo servicio.


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Un servicio que contribuirá a mejorar nuestros estándares de calidad del servicio y la fidelización de nuestros afiliados.

Durante el mes de agosto, se realizaron capacitaciones en Santiago a Jefes de Pro-cesos y Administrativos PEC de sucursales, además de comunicar las ventajas y uso de este nuevo servicio a los ejecutivos de empresa, cajeros de sucursales, agentes y áreas centrales de recaudación.

Fructífera resultó la reunión de fidelización con Sodexho, que se efectuó el 3 de agosto pasado en el auditorio de nuestra empresa. Al encuentro asistieron representantes del área de Bienestar y de los sindicatos de la empresa, quienes pudieron conocer en detalle, la oferta de productos y servicios que Los Héroes pone a disposición de sus afiliados.

“En el encuentro se puso especial énfa-sis en la importancia que para Los Héroes representan sus afiliados y cómo ello se demuestra a través de productos y servi-cios que satisfacen diversas necesidades en ámbitos como financiamiento, salud, vivienda, educación y recreación, entre otros”, explica Matías Orrego, Subgerente Segmento Empresas y Trabajadores.

A juicio de Orrego, la reunión fue muy en-riquecedora tanto para Los Héroes, como para Sodexho: “Queremos que nuestros afiliados perciban cuáles son sus benefi-cios y que sepan que somos el mejor apoyo con el que pueden contar para poder hacer realidad todos sus proyectos de vida”.

VENTAJAS DE ESTA NUEVA APLICACIÓN WEB

- Información consolidada por afiliado (crédito social, crédito hipotecario, cuota socio parque y seguros individuales). - Una sola fecha de pago. - Archivos de nóminas de acuerdo a las nece-sidades de las empresas. - Un solo cupón de pago (una transacción en caja). - Más información y de mayor calidad, gene-rando menos transacciones al estar consoli-dadas en un solo sistema.

PROYECTO RECAUDACIÓN Y PAGO

REUNIÓN DE FIDELIZACIÓN CON SODEXHO


Diciembre 201010

iempre preocupados por brindar un mejor servicio a nuestros clientes, Los Héroes está implementando

en la red de sucursales el sistema Total Pack, el cual busca disminuir los tiempos de espera de atención y lograr una mayor cercanía con el afiliado.

Tecnología en pos de un Mejor Servicio, esta herramienta tecnológica por un lado genera filas virtuales que canalizan las necesidades de atención de los clientes en las sucursales, según el requerimiento específico que tengan, y por otro permite una dinámica de la sucursal capaz de dar solución en un menor tiempo a esos re-querimientos de nuestros clientes, explica Rodrigo Herrera, Jefe de Canales Remo-tos. “El cliente, ya sea un pensionado o un trabajador llega a la sucursal, se dirige a la máquina generadora de números de atención, ingresa su RUT y el motivo de su consulta y la máquina le entrega un ticket de atención. A su vez, el sistema le envía información del cliente al ejecutivo que lo va a atender, de modo que antes de su atención, el ejecutivo ya conoce quién es su próximo cliente, por qué nos visita y

S

Importantes disminuciones en los tiempos de espera de atención, lo que se traduce en un mejor servicio y mayor cercanía con nuestros clientes, son los principales beneficios de este sistema que nuestra empresa está implementando en la red de sucursales. Se trata de una tecnología altamente probada y consolidada en la industria.

“La idea del ordenador es muy buena, permite agilizar la atención de trámites que no requieren tanto tiempo en realizarse”.

Rosa González Ossandón, PEC Pensionados Sucursal Conchalí.

Rodrigo Herrera, Jefe de Canales Remotos.

Total Pack es una herramienta tecnológica que genera filas virtuales que canalizan las necesi-dades de atención de los clientes en las sucursales, según el requerimiento específico que tengan.


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“El sistema de atención nos ha permitido coordinar y gestionar de una forma más eficiente la atención de nuestros afiliados”.

Joaquín Picas, Agente Sucursal San Bernardo.

“Esta nueva implementación ha logrado que como equipo tra-bajemos en forma más organizada y, a la vez, entregarle una mejor atención a nuestros pensionados”.

Renzo Vitale Aros, Auxiliar Administrativo Sucursal Viña del Mar.

cuáles son las campañas que tiene asig-nado, por ejemplo el 2%, Caja de Mer-cadería, Crédito Social, Hipotecario. Todo esto con el solo hecho de marcar la opción e ingresar su RUT”.

Este sistema ya está instalado en casi to-das las sucursales de la Región Metropo-litana, gran parte de la zona sur y austral del país y está comenzando a ser imple-mentado en la zona norte.

El sistema Total Pack trae beneficios tanto para el afiliado, como para el ejecutivo. “El afiliado, al esperar menos, llega al ejecu-tivo con una predisposición distinta. Por su parte, los ejecutivos lo perciben como una gran ayuda, ya que se pueden ade-lantar a las necesidades de los clientes, y responder de manera más rápida. Están muy contentos”, señala Herrera.

La iniciativa es liderada por la Gerencia Red Comercial, sin embargo, participan activamente en ella las Gerencias de Re-cursos Humanos, Ingeniería de Mercado, Compensación Social, Calidad de Servicio, Operaciones y Tecnología e Infraestruc-tura. “Es un tema transversal” puntualiza Herrera.

El sistema está altamente probado y con-solidado en la industria. Es así como ya está presente en las grandes cadenas de servicios como instituciones de salud, co-mercio y finanzas. Los Héroes es la pri-mera caja de compensación que incorpora esta herramienta.

“El cliente llega a la sucursal, se dirige a la máquina generadora de números de atención, ingresa su RUT y el motivo de su consulta y la máquina le entrega un ticket de atención. A su vez, el sistema le envía información del cliente al ejecutivo que lo va a atender, de modo que cuando le corre-sponda atenderlo, sabrá quién es y el motivo de su visita”, explica Rodrigo Herrera, Jefe de Cana-les Remotos.

BEnEFICIOS

Clientes:• Procesos de espera y atención menores.• Mayor conocimiento de Campañas vigentes para él.

Ejecutivo: • Clientes más satisfechos porque disminuyen tiempos de espera.• Identificación del cliente antes de ser atendido.• Mejor distribución de cargas de trabajo.

Sucursal: • Diferencia las atenciones privilegiando la afiliación.• Generación de nuevos canales de Comunicación.•Modificación dinámica y transparente de modelos de atención.• Gestión en línea.

CALIDAD DE SERVICIO

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rindar un mejor servicio a sus afi-liados es un objetivo permanente de Los Héroes. Por ello, en julio de

este año se puso en marcha un innovador programa de capacitación, dirigido a los ejecutivos de atención, con el propósito de desarrollar habilidades que les permitan actuar asertivamente en situaciones en que los clientes manifiestan algún tipo de insatisfacción con el servicio entregado.

B

Durante los meses de julio y agosto se capacitaron cerca de 200 ejecutivos de atención, en habili-dades para el manejo de situaciones difíciles. Se capacitó en la Región Metropolitana y a las sucursales de Quilpué, Viña del Mar, Valparaíso, Los Andes, San Felipe, La Ligua, San Antonio, San Fernando, Ran-cagua y Concepción, entre otras.

MODELO DE ATENCIÓN

“Es una inversión que nos va a ayudar a entregar un mejor servicio. Lo agradezco mucho”.

Walter Gallardo, Sucursal Providencia.

Viña del Mar

Santiago

Rancagua

Rancagua

Este programa, que se inició en Santia-go y que durante agosto se extendió a la zona centro sur y sur del país, se enmarca dentro del Modelo de Atención “Todo por Nuestros Clientes” implementado desde el año 2007.

La Capacitación está centrada en el de-sarrollo de habilidades para el manejo de situaciones difíciles. Marcia Troncoso, Ge-rente de Calidad de Servicio, destaca que “se optó por este enfoque, para facilitar la tarea de los ejecutivos frente a este tipo de situaciones.

Paralelamente, se busca potenciar el desarrollo de habilidades que permitan generar en nuestros clientes la experien-cia de servicio deseada. El autocontrol, la empatía y la asertividad son habilidades que permiten entregar a nuestros clientes un servicio cercano y acogedor.”

PARTICIPANTES DE LOS TALLERES

CALIDAD DE SERVICIO

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“Los casos tratados fueron muy reales, son situaciones que nos ocurren día a día en las sucursales. Fue un taller muy útil que re-presentó lo que realmente sucede”.

Yerty Farfán, Rancagua.

“Fue bueno, una forma de tener otras opciones para enfrentar al cliente que es más complicado. También valoré las formas y he-rramientas de autocontrol”.

Allan Farias, Viña del Mar.

“Lo que más me gustó es que fue dinámico. Lo encontré súper bueno”.

Deysi Rojas, Sucursal Quilicura.

Temuco

Santiago

Concepción

EL PODER DE LA RETROALIMENTACIÓN IN SITU

La metodología aplicada es innovadora y ha sido un factor fundamental de motivación. A través de dinámicas y con la participación de actores que recrean situaciones de atención similares a la realidad, los par-ticipantes descubren sus propios focos de mejora.

“La experiencia vivida por los ejecutivos, donde primero se ven reflejados en la re-presentación, para luego participar con los actores para recibir la retroalimentación, les pareció un hecho innovador”, agrega Amalia Ruiz de la Gerencia de Calidad de Servicio.

DESARROLLO DE PERSONAS

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El encuentro, efectuado a fines de agosto en CasaPiedra, fue una valiosa instancia para acercarse a los postulantes con el fin de atraer talentos.

omo parte del Plan Anual de Recur-sos Humanos y nuevamente supe-rando las expectativas, Los Héroes

participó en la Feria Mercado Laboral que organiza Trabajando.com, evento efectuado en agosto en CasaPiedra, siendo el más im-portante de su tipo en Chile.

El objetivo de estar nuevamente en este en-cuentro, es tener la posibilidad de generar un contacto con personas talentosas que

Cbuscan una oportunidad de trabajo en la or-ganización, explica Paula Baeza, Ejecutiva de Selección.

“Decidimos nuevamente estar presentes porque nos interesa atraer nuevos talentos

y no cabe duda de que esta instancia es muy valiosa en ese sentido”, señala.

En el evento, los concurrentes también pudieron conocer los desafíos y visión de largo plazo, a través de la charla que ofre-ció Juan Carlos Hayes, Gerente de Recursos Humanos. “La charla fue muy concurrida y confirmó el éxito de nuestra presencia en el encuentro”, concluye Baeza.

Se recibieron más de 350 currículos y se realizaron alrededor de 300 entrevistas, lo que a juicio de Juan Carlos Hayes, refleja la buena percepción que los postulantes tienen de Los Héroes, especialmente de sus atributos. “Les atrae nuestro modelo de negocios, rol social y el proceso de mo-dernización y crecimiento que está experi-mentando nuestra empresa”, indica.

COnVOCaTORIa FERIa LaBORaL aÑO 2009 – 2010

400350300250200150100500

Año 2009

Año 2010

CURRICULUM RECIBIDOS ENTREVISTAS REALIZADAS

286

234

354310

Paula Baeza y Mariana Miranda, revisando entrevistas a postulantes.

Juan Carlos Hayes, en la inauguración.

Charla de Los Héroes. Mariana Miranda, Analista de Selección.Postulantes en el stand de Los Héroes.

DESARROLLO DE PERSONAS

Diciembre 2010 15

linear a los colaboradores con los objetivos y competencias requeri-das, facilitando su cumplimiento, es

el objetivo del Proceso de Gestión del De-sempeño que realizamos año a año, invi-tando a todos los colaboradores a participar en las distintas etapas que involucra esta actividad.

A

Para Los Héroes, la Gestión del Desempeño es un proceso estratégico fundamental, pues facilita el alineamiento de todos los colaboradores de la empresa hacia sus metas y objetivos.

COMPETEnCIaS LOS HÉROES

ExCELENCIA “Trabajamos con responsabilidad, eficiencia y solvencia técnica” . LIDERAZGO CERCANO

Comprometemos y motivamos a nuestros equipos con cercanía y confianza.

VISIóN ESTRATéGICA “Integrando una visión de futuro”.

IMPACTO Y ASERTIVIDAD “Logro lo que me propongo”.

ORDEN Y PRECISIóN “Hacer las cosas bien a la primera”.

COLABORACIóN Y SENTIDO DE EQUIPO “Integrándonos con Ganas de Vivir”.

ORIENTACIóN AL CLIENTE (IN-TERNO/ ExTERNO) “Acogiendo y resolviendo las necesidades de nuestros clientes”.

COMPROMISO SOCIAL Y ORGANIZACIONAL “Encontrando sentido en el trabajo”.

GESTIóN MODERNA “Innovando en los procesos y en las personas”.

CORPORaTIVaS

ESPECÍFICaS

aLInEaMIEnTOESTRaTÉgICO

ETAPA PROCESO DE DESEMPEÑO

• Entrega de Formularios de Evalua-ción de Competencias y Matrices de Desempeño a cada Jefatura para que las comunique a los colaboradores de su equipo.

• Reunión de Seguimiento entre Jefatu-ra y colaborador donde se revisan com-petencias e indicadores de desempeño, se efectúa un plan de acción.

Evaluación Formal de Desempeño.

Mayra Carazo, Subgerente Desarrollo de Personas, enfatiza que las jefaturas cumplen un rol fundamental en este pro-ceso, ya que la evaluación de desempeño es una instancia destinada a determinar y comunicar a los colaboradores, la forma en que están desempeñando su trabajo y a elaborar planes de mejora para aquellos

casos que lo necesiten. Al respecto señala: “En este proceso las jefaturas no solo en-tregan información a los colaboradores respecto a su nivel de cumplimiento, sino que influyen en su nivel futuro de esfuer-zo y en el desempeño correcto de sus ta-reas”.

Para Los Héroes es muy importante que todos los colaboradores participen en este proceso anual.

REPORTAJE

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evista en Red tuvo una conversación con Don Iván, Director que está uni-do a la historia de Los

Héroes.

Cuéntenos acerca de los inicios de Los Héroes. ¿Cuándo se integra?“He estado unido a Los Héroes por más de treinta años. Primero, me integré como Fiscal, y posterior-mente, como Gerente Gene-ral, entre marzo de 1977 y abril de 1994. Ya en el año 1999, me incorporé como Director”.

¿Cómo ha sido el crecimiento de Los Héroes en estos años?“Inmenso. Imagínese que en ese enton-ces existían sólo tres oficinas en el país: Santiago, Talcahuano y Arica. Los afilia-dos sólo alcanzaban alrededor del 2% de los actuales”.

Don Iván fue precursor de importantes proyectos que ayudaron al crecimiento y modernización de nuestra empresa, destacándose la apertura de sucursales en las ciudades de Concepción, Osorno, Antofagasta, Rancagua, Iquique, Puerto Montt, Temuco, Los Ángeles, Puente Alto, Talca, Coyhaique, Cauquenes, Valdivia, La Serena, entre otras. También, de la construcción del edificio institucional de Almirante Barroso, inaugurado en 1979. Asimismo, se compraron los Parques y Centros Recreacionales de San José de Maipo, La Huayca, San Juan y Chillán, habilitándose instalaciones adecuadas para que los afiliados pudiesen realizar actividades y compartir tiempo con sus familias.

¿Por qué nace la idea de centros de re-creación?“En esa época, las prestaciones adiciona-les se otorgaban en dinero y en especies. Ante un crecimiento explosivo de los afi-

R

Don Iván Urzúa Ahumada, Director de Los Héroes desde el año 1999, se ha dedicado a diversas activi-dades durante el transcurso de su vida. Una de ellas ha sido la Seguridad Social, a la que se ha brin-dado con entrega y compromiso.

liados, el patrimonio de la Caja se podría haber visto seriamente amagado. Por

lo tanto, fue indispensable idear nuevas prestaciones sociales que no afectaran la existencia misma de la insti-tución”.

“La idea nació al ver, un día de gran calor, a cientos de familias acampando cerca del camino y a las orillas de un riachuelo, en gran haci-namiento y sin ninguna som-bra que los protegiera. Es así como el Directorio de en-tonces decidió la creación de

Parques de Recreación y Esparcimiento, y nuestra Caja se convirtió en la pionera en otorgar este beneficio, que a lo largo del tiempo, ha sido útil a tantas familias”.

Pasando a otro tema, usted fue par-lamentario. ¿Cómo llegó a tomar este camino?“Eso empezó en la universidad, como dirigente estudiantil, donde fui elegido, primero, miembro del Centro de Estu-diantes de Derecho, y después, de la Federación de Estudiantes de Chile. Pos-teriormente, fui Presidente Nacional de la Juventud Liberal, por dos años con-secutivos. Recibí el título de abogado. Fui nombrado jefe del Departamento de Es-pecies Valoradas de la Casa de Moneda de Chile, cargo que desempeñé durante un año, al cual renuncié para presentar mi candidatura a diputado por la Provin-cia de O’Higgins. Tuve el honor de repre-sentar a los habitantes de esta provincia entre 1961 y 1965. Fui miembro perma-nente de la Comisión de Trabajo y Legis-lación social de la H. Cámara de Diputa-dos, entre otras”.

Y después, ¿Por qué dejó la política?“No dejé la política, ella me dejó a mí. Después, ejercí mi profesión durante años como abogado del antiguo banco de A. Edwards y Cía. donde llegué a ser su

fiscal. El resto, ustedes ya lo saben: in-gresé a la Caja Metalúrgica, antecesora de Los Héroes”.

En otro ámbito, cuéntenos acerca de su tiempo libre, deportes o pasatiempo.“El agua, el aire libre y la tierra han sido mis pasatiempos. De joven fui un nada-dor: representé a Chile en un campeo-nato sudamericano de natación, reali-zado en Buenos Aires. Hoy, practico la pesca deportiva”.

“Fui durante más de veinte años piloto civil. Ingresé a la reserva de la FACH y fui nombrado Subteniente del Aire. Llamado a servicio activo al grupo n°10 el año 1978 y posteriormente ascendido a Teniente”.

“Y finalmente, hoy cultivo la tierra como empresario agrícola en la VI región y os-tento el título de Presidente del Club de Huasos de Larmahue”.

Para terminar, ¿Qué mensaje le gus-taría resaltar a los colaboradores de Los Héroes?“Me siento orgulloso de haber aportado, en su mantención y crecimiento, ya que hoy nos permite servir a millones de per-sonas, administrando con eficiencia y re-invirtiendo nuestra utilidad para dar algo más, a muchos más”.

Don Iván ha realizado significativos aportes durante tantos años. Agrade-cemos su compromiso y entrega realiza-da hasta el día de hoy a Los Héroes.

REPORTAJE

Diciembre 2010 17

ontinuando con el Programa de Perfeccionamiento al Directorio de Los Héroes, el pasado 16 de agosto

se realizó la 5a Jornada, ocasión en la que se analizó el tema “Aplicación de la Nor-mativa IFRS” (Normas Internacionales de Información Financiera).

Las IFRS son estándares contables de apli-cación mundial orientados a uniformar las prácticas contables entre los distintos países. Estas normas establecen los re-quisitos de reconocimiento, medición, pre-sentación e información a revelar, de tran-sacciones y sucesos económicos que son importantes en los estados financieros.

En el encuentro se abordaron varios tópi-cos en relación a las IFRS, las que están vigentes en el mercado nacional a partir de enero de 2009. Este tema constituye un gran desafío para consolidar nuestro mo-delo de negocios y servicios, el cual nos ha permitido ganarnos la confianza de la co-munidad financiera y empresarial.

La Jornada de Perfeccionamiento concluyó con un análisis de los principales efectos que tiene en Los Héroes la aplicación de la Normativa IFRS, tema que estuvo a cargo de Rebeca González, Gerente Planificación y Control de Gestión.

C

Conscientes del desafío que im-plica la implementación de las Normativas IFRS para la consoli-dación del modelo de negocios y servicios, el Directorio de Los Héroes dedicó la 5ª Jornada de Perfeccionamiento al análisis de este trascendental tema.

1. Jorge Leyton, Gerente General; Enzo Vallarino, Presidente Directorio; Carlos Lira, Fiscal; Antonio Bascuñan, Asesor Directorio. 2. Gabriel Riveros, Vicepresidente Directorio; Enzo Valla-rino, Presidente Directorio. 3. Alfredo Kunze, Director; Rebeca González, Gerente Planificación y Control de Gestión; Joaquín Lira, socio de Audi-toría KPMG Auditores.

1

2

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POLUS

Diciembre 201018

Equipo Polus (ausente Rubén Valdenegro). Patricia Escobedo, Gladys Aguirre, Gonzalo Guzmán, Mario Miranda, Jorge Contreras, César Gálvez y Manuel Araya.

Miliseri Lizama y Carmen Herrera.

La mayor accesibilidad y pre-cisión en la información que otorga el sistema permitirá ofre-cerles más y mejores alternativas de solución a sus inquietudes en relación al pago de las presta-ciones de seguridad social que otorga el Estado.

eguir mejorando en la experiencia de servicio al cliente es el objetivo que Polus quiere consolidar con la im-

plementación de la plataforma tecnológica SAP, efectuada el pasado 2 de noviembre. Esta iniciativa busca modernizar los pro-cesos de gestión de nuestra empresa, de subsidio de incapacidad laboral, asignación familiar, control de aporte y sucursal virtual.

La aplicación permite a los colaboradores contar con información integrada, más precisa, oportuna y actualizada de nuestros clientes trabajadores y pensionados en relación a las prestaciones de seguridad

La implementación de la Sucursal Virtual partió con una marcha blanca que consi-deró a 300 empresas.

Carmen Gloria Rode, Líder Mesa Portal de Polus, explica que en esta primera fase, la plataforma se enfocó a clientes empresas y trabajadores, destacando que el prin-cipal cambio que se avecina es la posibi-

S

FONDOS NACIONALES Y SUCURSAL VIRTUAL:

SuCuRSaL VIRTuaL: La gRan PLaTaFORMa DE auTOaTEnCIón PaRa nuESTROS CLIEnTES

lidad de acceder a nuestros servicios en línea, las 24 horas del día y los 7 días de la semana. “Más que un canal alternativo de aten-ción, la Sucursal Virtual es una nueva cara, moderna, expedita y amigable con nuestros afiliados”, concluye Carmen Gloria Rode.

social que otorga el Estado, explica Mario Miranda, Líder de la Mesa Fondos Nacio-nales.

“Es una herramienta que facilita el trabajo en cuanto a la accesibilidad, veracidad y oportunidad de la información. También abre nuevas opciones de mejora en el ser-vicio, al poder permitir entregarle al cliente respuestas más rápidas y precisas sobre los estados de pago de sus beneficios sociales”, señala.

POLUS

Diciembre 2010 19

El laboratorio es una reproducción a escala de la empresa. Los colaboradores que participan en éste desempeñan fun-ciones tal como si estuvieran en sus áreas de trabajo.

Algunos de los colaboradores entonándose en el Laboratorio, en Almirante Barroso 27.

1. Documentar e implementar procesos. 2. Desarrollo y matriz de procesos: Flujo de procesos, Mitigación y matriz de im-pactos. 3. Laboratorio: Prueba de procesos, Par-ticipación roles impactados.4. Capacitación/Entrenamiento: Cursos prácticos, Ejercitación.

ETaPaS PROYECTO POLuS

ara asegurar el aprendizaje y en-trenamiento de las personas en el nuevo sistema, preparamos un

programa de formación, constituido por cursos e-learning y presenciales. En este programa participaron más de 200 perso-nas de todas las áreas involucradas, tanto de Santiago como de regiones.

Su finalidad fue asegurar la adecuada comprensión, tanto de los nuevos pro-cesos, como del uso de las herramientas tecnológicas para los usuarios impactados.

El programa de formación tuvo como ob-jetivo entregar herramientas prácticas y concretas a las personas para la utilización del sistema. Para facilitar este proceso de entrenamiento, contamos con prácticos manuales y con un equipo de relatores in-ternos que aportaron una visión integral de los procesos automatizados que impac-tan a la empresa y a nuestros clientes.

P En el marco de la salida de Polus, que incluyó los módulos de Fon-dos Nacionales y Sucursal Virtual, nos fuimos preparando con antici-pación para que la puesta en marcha en producción fuera todo un éxito.

“Nos permite probar la herramienta, hacer los ajustes correspon-dientes y prepararnos para capacitar a nuestros colaboradores”.

Ricardo Díaz, Jefe de Procesos y Servicios, Sucursal Quilicura.

“Es una gran oportunidad de aprender y transmitir conocimientos. Estar aquí me ayuda a entender cómo funciona el sistema”.

Mónica Orellana, Ejecutiva Grandes Empresas, Edificio Holanda.

Todos somos dueños de Polus, por lo que los invitamos a seguir apo-yando este proceso, puesto que creemos fielmente que este sistema permitirá contribuir a la excelencia en la calidad de servicio, con un modelo de visión integral de cliente.

NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Diciembre 201020

ncrementar el contacto con nuestras empresas y trabajadores afiliados, es el objetivo del nuevo canal de comu-

nicación “Los Héroes 2.0, en línea con tus Ganas de Vivir”, que nuestra empresa im-plementó en julio recién pasado.

Se trata de un newsletter, con información relevante sobre nuestros beneficios, conve-nios y servicios que ponemos a disposición de nuestros afiliados y que se envía en for-ma mensual, a través de correo electróni-co, a las áreas de recursos humanos de nuestras empresas afiliadas y trabajadores con e-mails registrados en nuestra base de datos.

“El newsletter tiene la ventaja que le permite suscribirse a quien lo quiera recibir. Por lo tanto, la idea es que se vaya generando un boca a boca y, de esta manera, ir incrementado nuestra red de amigos de Los Héroes”, señala Germán Lafrentz, Gerente de Produc-tos Financieros.

COMITÉ EDITORIAL

En la generación de los contenidos de cada newsletter participan diversas áreas de nuestra empresa. De este modo, se busca potenciar a través de este medio la difusión de los beneficios y servicios que ofrece Los Héroes. “Decidimos ser proactivos y creamos esta iniciativa para que nuestros afiliados conozcan las solu-ciones que tenemos para ellos”, concluye Germán Lafrentz, Gerente de Productos Financieros.

Germán Lafrentz, Gerente de Productos Financieros.

I

Un nuevo canal de comunicación implementó Los Héroes, con nuestras empresas y trabajadores afiliados. A través de él, entre-gamos en forma más dinámica y moderna información sobre los diferentes beneficios, convenios y servicios que tenemos a su dis-posición.

CaRaCTERÍSTICaS DEL nEwSLETTER

Se envía mensualmente.Es una nueva herramienta de comunicación con nuestras empresas y traba-

jadores afiliados.Informa acerca de nuestros beneficios, convenios y servicios.Permite suscripción, lo que nos ayudará a aumentar la cobertura.

NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Diciembre 2010 21

ensando en mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados, Los Héroes pone a disposición el Crédito con Pro-

ducto, el cual permite acceder a artículos de hogar, principalmente electrónica y línea blanca, a través de una pequeña cuota adi-cional, junto con el crédito social.

La línea de productos que se ofrece a través de catálogos en sucursales y en nuestro sitio web www.losheroes.cl, “está pensada especialmente para satisfacer las nece-sidades más relacionadas con la calidad de vida de nuestros afiliados”, explica Yuri Ra-day, Subgerente de Crédito Social.

“Trabajamos constantemente para ofrecer a nuestros afiliados productos asociados al Crédito Los Héroes reconocidos en el mer-cado por su calidad, a buenos precios, facili-dad de pago y opción de despacho gratuito”, señala Yuri Raday.

Los productos más demandados son: com-putación (netbooks y notebooks), televisores y artículos de línea blanca como refrigera-dores y lavadoras. Todos, de las principales marcas del mercado, como Whirlpool, Sony, HP, Samsung, Claro, entre otras, las que además cuentan con amplio respaldo de servicio técnico.

P

Junto con el Crédito Social, nuestros afiliados pueden acceder a productos de hogar y electrónica a precios y tasas competitivas, y con despacho incluido en la mayoría de ellos.

Yuri Raday, Subgerente de Crédito Social.

Notebook CQ42-121LA

Procesador AMD Sempron V120, Windows® 7 Starter, memoria 1024MB, disco duro 250GB, pantalla HP BRIGHTVIEW LED 14”, Light-Scribe SuperMulti 8x, DVD±RW con soporte para doble capa, WIFI.

Microondas WhirlpoolWM111ADWC

30 litros, 6 niveles de potencia, grill, color silver. Despacho incluido.

Equipo Pre-Pago Claro Modelo WP623

Celular semi-fijo con recarga total de $30.000 en llamadas. Recarga Los Héroes contiene 10 números frecuentes. Recarga separada en 10 cargas mensuales de $3.000 cada una. Despacho incluido.

El Crédito con Producto ha sido especialmente diseñado para lograr que nuestros afiliados se vean altamente beneficiados por sus características. Es así, como se ha logrado que los artículos sean ofrecidos a precios y tasas muy competitivas.

REPORTAJE

Diciembre 201022

Con lo mejor de nuestras tradi-ciones, Los Héroes celebró en grande el Bicentenario. A lo lar-go de todo Chile, nuestra em-presa festejó las Fiestas Patrias con entretenidas actividades en las que nuestros colaborado-res participaron activamente.

Sucursal La Serena.

Sucursal La Serena. Sucursal Copiapó. Sucursal Almirante Barroso.

Edificio Holanda.Sucursal Almirante Barroso.

Sucursal Copiapó.

REPORTAJE

Diciembre 2010 23

Sucursal Osorno. Sucursal Puerto Montt.

Edificio Antonio Varas.

Sucursal Almirante Barroso.

En Valparaíso, el grupo de adultos mayores “Trinos del Folklore” brindó un esquinazo en la sucursal.

AMOR POR EL DATO

Diciembre 201024

os Héroes sigue trabajando in-tensamente en el Amor por el Dato, transformándose en un proyecto es-

tratégico y de crucial relevancia, que se sustenta en un equipo multidisciplinario y en acciones concretas que cada uno de nosotros puede evidenciar en su quehacer cotidiano.

L

Calidad en el Ingreso de los Da-tos, Enriquecimiento de Datos, Integridad de las Bases de Da-tos y Cultura por el Dato, son los cuatro ámbitos en que ac-tualmente está trabajando el área de Ingeniería de Mercado, en conjunto con Operaciones y Tecnología y Recursos Humanos.

Andrea Romero, Subgerente de Segmentación y Negocios.

Actualmente el proyecto se ha consolida-do en cuatro ámbitos de acción, que per-miten focalizar recursos, integrar a toda la compañía y medir el éxito de las acciones implementadas. Las líneas de trabajo son: Calidad en el Ingreso de los Datos, En-riquecimiento de Datos, Integridad de las Bases de Datos y Cultura por el Dato.

Cada una de las cuatro líneas de trabajo está siendo desarrollada en forma simul-tánea, con diagnósticos y proyectos especí-ficos, y apuntan a mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los datos de nuestros afiliados, productos y canales, que son per-tinentes a la gestión comercial. “Es decir, están diseñados para apoyar la afiliación de pensionados y empresas, incrementar la venta de nuestros productos y servicios, aumentar la fidelización de nuestros clien-tes y posicionarnos como una empresa de

excelencia, moderna y cercana a nuestros afiliados”, explica Andrea Romero, Subge-rente de Segmentación y Negocios.

En esta edición, desarrollaremos dos de las cuatro lineas de trabajo de Amor por el Dato.

1. CALIDAD EN EL INGRESO DE DATOS

Esta línea de trabajo apunta a que el re-gistro de la información de nuestros afiliados al momento de ejecutar una afiliación, entregar un beneficio, cursar un crédito, en definitiva, cualquier acción que modifica la información en nuestros sistemas, sea fidedigna, libre de errores y nos permita entregar el servicio que nuestros afiliados se merecen y esperan de nosotros.

2. ENRIQUECIMIENTO DE DATOS

Muchos de nuestros clientes, empresas, trabajadores o pensionados, han sufrido cambios en sus vidas, cambios que afectan nuestra relación con ellos. Por ejemplo, se pueden haber cambiado de casa, pueden haber dejado de trabajar en la empresa que está afiliada con nosotros, pueden haber cambiado su número telefónico, o incluso pueden haber fallecido. “Para que estos cambios se reflejen en nuestra base de clientes, es que continuamente se rea-lizan validaciones de la información, se actualizan datos contra sistemas exter-nos y se definen políticas para mantener nuestros datos alineados a la realidad de nuestros afiliados”, afirma Andrea Romero.

RIESGO OPERACIONAL

Diciembre 2010 25

Francisco Olmedo, Oficial de Seguridad de la Información.

Bajo el lema “Cuidar la información de nuestros afiliados es ta-rea de un Héroe”, la campaña buscará generar conciencia entre todos los colaboradores, en torno al manejo y resguardo de la infor-mación.

CUIDAR LA INFORMACIóN DE NUESTROS AFILIADOS Y DE TI

ES TAREA DE UN HÉROE

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN es cuidar la infor-mación que se nos confía. Con eso, proteges a los clientes y a ti contra posibles pérdidas, daños, destrucción y otros.

La creación y cuidado de las claves deben tomarse con se-riedad y responsabilidad, ya que éstas son las herramientas que nos permiten que sólo las personas autorizadas usen la información que se nos ha confiado.

Contar con un escritorio limpio y ordenado es esencial para cuidar la información que se nos encomienda.

El e-mail es una herramienta que debe ser usada con la se-riedad y responsabilidad que amerita. Úsalo sólo para fines laborales.

El computador que usas en tu trabajo es una herramienta que debes cuidar, así como también la información y con-tenidos que guardas en él.

sta iniciativa es llevada a cabo por la Subgerencia de Riesgo Operacional, en conjunto con la Gerencia de Recur-

sos Humanos, y tiene como objetivo generar un cambio cultural en Los Héroes, respecto a la importancia del resguardo de nuestra información y la de nuestros afiliados.

Según explica Francisco Olmedo, Oficial de Seguridad de la Información, estamos reforzando cinco grandes tópicos de la se-guridad sobre la información operacional, bajo el lema “Cuidar la información de nuestros afiliados es tarea de un Héroe”.

Los tópicos son: 1) Resguardo de la Información: Proteger siempre la imagen corporativa y la infor-mación que tenemos disponible de cola-boradores y afiliados.

2) Protección de las claves de acceso: Sola-mente las personas autorizadas pueden usar los accesos a la información que se les ha confiado para el desarrollo de sus la-bores, y tener presente los riesgos que co-rren los colaboradores al dar a conocer las password entregadas para los accesos a los sistemas de información.

3) Escritorio limpio: Generar conciencia so-bre lo esencial que es contar con un escri-torio limpio y ordenado para cuidar la infor-mación que se nos encomienda.

4) Buen uso del correo electrónico: Desta-car el uso responsable del e-mail, sólo para fines laborales.

5) Buen uso del computador: Reforzar la idea que el computador es una herramienta de trabajo con sistemas de aplicación e in-formación que debemos proteger y cuidar siempre.

E Estos tópicos son básicos en nuestro actu-ar diario y debemos mantenerlos siempre presentes.

Olmedo enfatiza que a través del Plan Co-municacional, se buscará que los colabora-dores tomen conciencia permanente sobre

la importancia de cuidar la información que manejan y practiquen todos los resguar-dos necesarios en su trabajo diario. Es por ello que se han diseñado mensajes claros y amigables, tomados a partir de la vida coti-diana, que permitirán una fácil comprensión y asimilación respecto a los temas tratados.

NOTICIAS

Diciembre 201026

n el marco del Mundial de Fútbol Sudá-frica 2010, nuestra empresa participó en el programa de TVN “Halcón y Ca-

maleón”. En el estelar se sortearon vacacio-nes familiares en nuestros centros recrea-cionales, mercadería y educación gratis por un año.

Lo más relevante, a juicio de Soledad Muxica, Subgerente de Marketing, fue que “pudimos mostrar a Los Héroes como una entidad que está fuertemente comprometida con sus afiliados, y el tipo de premios entregados se enmarca dentro de la gama de beneficios que actualmente entregamos, que van en la línea de ayudarlos a concretar sus proyectos y, de esta manera, apoyarlos a que vivan me-jor y más felices”.

E

NUESTROS AFILIADOS RECIBIERON ATRACTIVOS PREMIOS

1. Jorge Molina J., Subgerente Regional Norte; María Perez Toro, ganadora concurso; Hildegartd Ardiles, Mantenedora Pensionados, y Cristián Pizarro T., Agente Copiapó. 2. Vale-ria Somma; Víctor Sánchez; Mirta Carrasco, ganadora con-curso; Paula Quiero, Agente Sucursal Talcahuano; Ricardo Somma, ganador concurso; Marcela Arriagada, y Jorge Bull, Subgerente Regional Zona Sur. 3. Janette Calderon V., Agente Sucursal Vallenar; Francisco Reyes A., ganador concurso; Carolina Astudillo M., Ejecutiva Cuenta Empre-sas, y Jorge Molina J., Subgerente Regional Norte.

- Ricardo Somma Vergara, Concepción: Vacaciones Familiares. - Mirta Carrasco Cid, Concepción: Mercadería por un año.- Ana Ávila Salinas, Santiago: Mercadería por un año.- María Pérez Toro, Copiapó: Vacaciones Familiares. - Francisco Reyes Ardiles, Vallenar: Educación gratis por un año.

nómina de ganadores

3

1

2

Algunos ejecutivos de afiliación, recientemente incorpora-dos, participan en programa de inducción.

NOTICIAS

Diciembre 2010 27

Personas que se han integrado a trabajar en forma estable a Los Héroes durante julio y agosto de este año:

GERENCIA RED COMERCIAL:Víctor Hugo González González - Subgerente Mantención Grandes Empresas Sur Edificio Holanda (Santiago), Carmen Eriz Correa - Eje-cutivo Afiliación Junior Sucursal Concepción, Francisco Gamio Opazo - Ejecutivo de Afiliación Senior Edificio Holanda (Santiago), Felipe Ortíz Varela - Ejecutivo de Afiliación Senior Edificio Holanda (Santiago), Daniel Zepeda Coletti - Ejecutivo de Afiliación Senior Edificio Holanda (Santiago), Sandra Arraño Quezada - Ejecutivo de Afiliación Senior Edificio Holanda (Santiago), Ana Mora Álvarez - Ejecutivo Afiliación Junior Edificio Holanda (Santiago), Romuald Lagos Umanzor - Ejecutivo de Afiliación Señor Edifi-cio Holanda (Santiago), Felipe Seguel Zúñiga - Ejecutivo de Afiliación Senior Viña del Mar, Claudia Novas Orellana - Ejecutivo Afiliación Senior Edificio Holanda, María Jaque Valen-zuela - Administrativo PEC Sucursal Santiago, Rita Flores Albornoz - Administrativo PEC Su-cursal Linares, Patricio Moya Hurtado - Agente

Sucursal Talcahuano, Pamela Jara Cisternas - Agente Sucursal Tomé, Gisela Soto Novoa - Agente Sucursal Talagante, Claudia Zúñiga Angulo - Analista Monitoreo Remoto Edificio Holanda (Santiago), Elías Heresi Allende - Sub-gerente Región Metropolitana.

GERENCIA DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA:Marcelo Najún Contador - Gerente de Opera-ciones Edificio Antonio Varas (Santiago), Javier Soto Alarcón - Cajero Sucursal Concepción.

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS:Gastón Vergara Pérez - Subgerente Riesgo de Personas Edificio Holanda (Santiago).

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN:Denisse Monsalves Lara - Analista PMO Edificio Holanda (Santiago), Ana Farías Osorio - Analista Contable Edificio Holanda (Santiago).

GERENCIA DE INGENIERÍA DE MERCADO:Javiera Gómez González - Ingeniero de Pro-cesos Edificio Holanda.

NUESTRO EQUIPO INCORPORA NUEVOS INTEgRANTES

GERENCIA RED COMERCIAL

1. Paula Quiero Retamal: Asumió como Agente de Sucursal Concepción.2. José Luis García: Asumió como Agente de Su-cursal Quilicura.3. Luis Cabrera: Asumió como Agente de Su-cursal Quinta Normal.

Se integran al equipo de Ejecutivos de Afiliación para el Proyecto Empresa y Trabajadores:1. María Piña González: Asumió como Ejecutivo de Afiliación Junior Región Metropolitana.2. Marcial Millas Calfuala: Asumió como Ejecu-tivo de Afiliación Junior Región Metropolitana.3. Fernando Mercado Larrañaga: Asumió como Ejecutivo de Afiliación Senior Región Metropoli-tana.4. Yanira Figueroa Vallejos: Asumió como Eje-cutivo Afiliación Senior en VIII Región.

GERENCIA OPERACIONES Y TECNOLOGÍA

1. Pía Aste Brevis: Asumió como Jefe de Pro-cesos y Servicios Sucursal Villarrica.

PROMOCIONES

2. Alejandra Manríquez Valle: Asumió como Jefe de Procesos y Servicios Sucursal Quinta Normal.3. Claudio Candia Torrejón: Asumió como Jefe de Procesos y Servicios Sucursal Los Ánge-les. 4. Elizabeth Karina Catril Rallimán: Asume como Analista Contable.

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

1. Ana Silva Briones: Asumió como Analista de Contratos.2. Yubitza Gamboa Bustos: Asumió como Su-pervisor de Contratos y Pagos.3. Mónica Flores González: Asumió como Ejecu-tivo de Compras.4. Nelson Avello Parra: Asumió como Supervi-sor Procesos Contables.

Héroes en Red es una revista del Área de Comunicaciones de la Gerencia de Recursos Humanos de Los Héroes, dirigida a todos los trabajadores de la Empresa. Comité Edito-

rial: Juan Carlos Hayes y Mayra Carazo. Colaboraron en esta edición: Gerencia Productos Financieros, Gerencia Operaciones y Tecnología, Subgerencia Marketing, Gerencia

Compensación Social, Gerencia Red Comercial, Gerencia Calidad de Servicio, Gerencia de Ingeniería de Mercado, Subgerencia de Riesgo Operacional, Contraloría.

Producción gráfica y editorial: Hipervínculo.

NOTICIAS

El equipo de fútbol Club Deportivo Los Héroes continúa dando la pelea en el torneo de clau-sura, que se está disputando actualmente con 18 equipos en competencia.

El torneo finaliza en diciembre con la defini-ción de los play off, tiempo que obedece a la suspensión de varios partidos durante el año producto de la lluvia.

Los integrantes del Club Deportivo están de-cididos a conseguir este año un nuevo título, tal como ha sido en años anteriores. Es por ello que se extiende la invitación a todos para que apoyen al equipo en las jornadas que res-tan.

Este año, al igual que en el 2008, Los Héroes se une a esta gran cruzada solidaria, como parte de su misión de aportar bienestar social y ganas de vivir a aquellos niños que necesitan rehabilitación e integración, optando así a una mejor calidad de vida junto a sus familias.

Los Héroes participó en el Seminario Internacional “ética & Cumplimiento: ¿Un tema en las es-trategias de las empresas?”. El evento fue organizado por Generación Empresarial y se realizó el jueves 2 de septiembre pasado en CasaPiedra. En la oportunidad, destacados conferencistas abordaron interesantes temas relacionados con la ética en las empresas y el rol que juegan los gobiernos corporativos.

Nuestra empresa renovó la actual Sucursal Coyhaique. Las nuevas instalaciones, ubicadas en Paseo Horn Nº 60, cuentan con todos los servicios a los cuales pueden acceder nuestros afiliados. María Eva Vidal, Agente Sucursal Coyhaique, señala: “La decisión de renovar esta sucursal da respuesta a nuestra orien-tación social, de estar más cerca de nuestros afiliados y poder mejorar su calidad de vida dando mayores y mejores beneficios”.

EQUIPO DE FÚTBOL DEPORTIVO LOS HÉROES

LOS HÉROES CON TELETÓN 2010

RENOVAMOS SUCURSAL COYHAIQUE

SEMINARIO DE gENERACIÓN EMPRESARIAL

Todos tenemos un compromiso que cumplir. Nuestro compromiso es con las ganas de vivir

de todos los chilenos y el compromiso de los chilenos es con la Teletón.

Vamos Chile, hoy más que nunca, arriba

las ganas de vivir.

nuevamente se compromete con la

Teletón.

Los Héroes

Av teleton Chile mayor 215x30mm.pdf 1 05-10-10 12:38

Todos tenemos un compromiso que cumplir. Nuestro compromiso es con las ganas de vivir

de todos los chilenos y el compromiso de los chilenos es con la Teletón.

Vamos Chile, hoy más que nunca, arriba

las ganas de vivir.

nuevamente se compromete con la

Teletón.

Los Héroes

Av teleton Chile mayor 215x30mm.pdf 1 05-10-10 12:38

Heroes en Red 13

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