Herramientas de la calidad(2)
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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD CARRERA DE ENFERMERÍA ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍA 1 DOCENTE: MSC. JIMENA MORALES INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA DE ENFERMERÍA
ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍA 1
DOCENTE:
MSC. JIMENA MORALES
INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
• 3. GENERAR SOLUCIONES
• ANÁLISIS
• 2. CLASIFICAR INFORMACIÓN
• 1. RECOLECTAR INFORMACIÓN
Es la base para elaborar planes, tomar decisiones, corregir procesos, diseñar la mejora y es competitivo.
Para esto se utiliza lista de cotejo, hoja de verificación, hoja de concentración
Sirve para seleccionar la información deseada mediante gráficos, histogramas
Evaluación y diagnóstico de las necesidades del cliente sirve para retroalimentar de forma permanente
Sirve para conocer los datos estadísticos y relacionarlos con otros
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS ÚTILES DE
LA ADMINISTRACION DE CALIDAD
2. INSTRUMENTOS PARA
CLASIFICAR LA
INFORMACIÓN:
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
ÚTILES DE LA
ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
1. INSTRUMENTOS PARA
RECOLECTAR INFORMACIÓN
SON:
Lista de cotejo
LA LISTA DE COTEJO:
Facilita la concentración de
datos.
Registra los eventos.
Facilita el análisis.
Compara el logro de objetivos
de los proyectos de calidad.
PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR LA LISTA DE
COTEJO:
Determina las categorías de
estudio
Definir el periodo de tiempo
en el cual se aplicaran.
Elabora una lista de datos
Diseñar el formato de la lista
Probar el formato
Concentra la información
HISTOGRAMA:
Representa la información
PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR UN
HISTOGRAMA:
Determina el número de
datos
Determina el rango
Determina el intervalo de
clases a formar
Formar intervalos de clase
Construir la tabla de
frecuencia
Construir el histograma
Análisis de resultados
DIAGRAMA DE PARETTO:
Se aplica en la administración con mayor
frecuencia para identificar las causas que
impiden la calidad. El objetivo es identificar
en forma clara y precisa los esfuerzos para
la solución del problema
PROCEDIMIENTO:
Definir la situación que se
pretende analizar
Elaborar una lista de todos los
aspectos que deben tomarse en
cuenta
Definir un periodo de tiempo
para el estudio
Recopilar la información
ordenándola según la frecuencia
de mayor a menor
Se obtiene el porcentaje por cada
causa y se obtiene el porcentaje
acumulado anterior
Análisis
3. INSTRUMENTOS PARA
DIAGNÓSTICAR LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE:
GENERAR
SOLUCIONES
ANALISIS FODA
DIAGRAMA CAUSA-
EFECTO DE
ISHIKAWA O
ESPINA DE
PESCADO
A través de la investigación es
posible elaborar un diagnóstico
situacional que ayude a mantener
los resultados de calidad
La administración de calidad maneja la
estadística y sobre todo el establecer
estándares para poder medir los resultados
Procedimiento
COMPARACIÓN DE NECESIDADES DE
LOS PACIENTES
Es preciso convertirlas a estándares de
servicio.
CLASIFICAR Y ESTABLECER
PRIORIDADES
Se inicia por establecer aquellos estándares
que son cumplidas.
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Es útil utilizar instrumentos como los
cuestionarios
DETERMINAR SOLUCIONES Se requiere dar prioridad a las soluciones de
problemas planteado un proyecto de calidad
DIAGRAMA CAUSA –
EFECTO DE ISHIKAWA
SU PROPOSITO ES ENCONTRAR
LAS CAUSAS REALES QUE CAUSAN
LAS DESVIACIONES
PROCEDIMIENTO
SELECCIONAR
EL PROBLEMA
se puso el
problema que se
desea analizar.
SE ENUMERAN
LAS POSIBLES
CAUSAS
Cuál es la causa
que origina el
problema
Se la denomina
causa primaria
SE PROCEDE A
ENCONTRAR LAS
CAUSAS DE LAS
CAUSAS
Las cuales se
llamaran causas
secundarias
SE INTERPRETA
EL DIAGRAMA
Mediante la
investigación y el
análisis
ANÁLISIS FODA
Fortalezas: Elementos o factores positivos presentes en una situación que pueden favorecer el logro de los objetivos.
Oportunidades: Factores positivos que posibilitan lograr los objetivos pero que no han sido optimizados, estos factores deben ser aprovechados una vez que son identificados.
Debilidades: Factores que son un óbstaculo para la realización plena de los objetivos. Las debilidades son negativos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Amenazas: Factores negativos que pueden tener consecuensias negativas para el logro de los objetivos, también pueden ser riesgos potenciales que no han ocurrido, pero que de continuar la situación pueden presentarse, para eso puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas.
Metodología de estudio que tiene como propósito aclarar y analizar las características internas (Debilidades y Fortalezas o Fuerzas) y las características externas (Amenazas y Oportunidades), identificando aquellos aspectos que pueden beneficiar o los que pueden limitar el logro de los objetivos.
Procedimiento: Precisar la situación sobre la cual se quiere establecer un diagnóstico.
Reunir el equipo de trabajo
Describir las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Condensar sobre los 3 factores más importantes en cada uno de los aspectos mencionados.
Diseñar los planes para solucionar la problemática planteada.
