Historia de la Administración de la Calidad
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Luisa Fernanda Calle Bernal [email protected]
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Presentamos una breve historia de la Administración de la Calidad, desde la recontrucción de Japón después de la guerra hasta la creación de las Normas ISO9000 como herramienta clave para gestionar la Calidad dentro de las organizaciones.
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Luisa Fernanda Calle [email protected]
☺Realizado por operarios – Control de calidad del operario.
☺Control de calidad del capatáz☺Control de calidad por inspección (Control
de Calidad moderno)
Principios básicos de CC con base en Principios básicos de CC con base en métodos estadísticos (Cuadros de métodos estadísticos (Cuadros de control).control).
Tablas militaresTablas militares Manual métodos estadísticos para Manual métodos estadísticos para
ingenierosingenieros Histogramas, gráficos de barras, Histogramas, gráficos de barras,
cuadros R.cuadros R.
Se reconstruía el país después de la segunda guerra mundial con ayuda de los
EEUU
El personal no era calificado (sin información ni experiencia) = productos de
baja calidad
Reorientación de esfuerzos para capacitar una nueva generación de administradores
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD (1947 - 1950)CALIDAD (1947 - 1950)
ADMINISTRACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
Resultados buenos pero baja Resultados buenos pero baja motivaciónmotivación
Se involucra a la Gerencia en la Se involucra a la Gerencia en la promoción de la Calidad Totalpromoción de la Calidad Total
Introducción de las Políticas de Calidad Introducción de las Políticas de Calidad y Planificación de la Calidady Planificación de la Calidad
Planeación Estratégica de la Calidad y Planeación Estratégica de la Calidad y la Administración de la Calidad Total la Administración de la Calidad Total (TQM)(TQM)
CERO CONTROL DE CALIDAD CERO CONTROL DE CALIDAD (1960 - …)(1960 - …)
POKA – YOKE Inspección en la fuente
Cero control de Calidad:CERO DEFECTOS
HOSHIN KANRIHOSHIN KANRI CALIDAD - CLIENTECALIDAD - CLIENTE
Enfoque de Calidad desde el diseño hasta el consumo del producto.
Se llamó Despliegue de la Función de la Calidad o QDF.
Derivaría en Concurrent Engineering
VARIACIONES DE LA VARIACIONES DE LA CALIDADCALIDAD
(80´s – 90´s – HOY)(80´s – 90´s – HOY)
MÉTODO TAGUCHI
CERO DEFECTOS
CONCEPTOS JAPONESES EN OCCIDENTE
ISO 9000
SISTEMAS GERENCIALES ÓPTMOS
