Historia de la empresa Organigrama Instalaciones Servicios Personal Análisis de la estructura...
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Historia de la empresaOrganigrama
InstalacionesServiciosPersonal
Análisis de la estructuraSubsistema culturalMapa de procesos
Subcontratación (outsourcing)Análisis del entornoAnálisis de estrategiaAnálisis de la tecnologíaAnálisis de gobiernoSistema de calidad
Más de 20 años de experiencia en la vanguardia sanitaria andaluza han permitido a la Clínica de Oftalmología de Córdoba plantear los más importantes avances, dirigidos a la mejora asistencial a través
de la innovación y la calidad de los servicios oftalmológicos. La búsqueda de la excelencia le ha llevado a proponer un moderno modelo de servicio sanitario que la consolida como referencia
andaluza en el campo de la oftalmología, con la puesta en marcha de unas nuevas instalaciones divididas en dos áreas, la de consultas y la quirúrgica, denominadas respectivamente
Instituto de Oftalmología La Arruzafa y Hospital La Arruzafa.
La Junta de Andalucía ha reconocido su trabajo con las acreditaciones para poder realizar transplantes de córnea,
implante ocular de membrana amniótica o coriónica y extracción e implante ocular de esclera, siendo el único
centro privado autorizado para ello en Andalucía
ÍNDICEÍNDICE
DIRECCIÓN
DPTO. CALIDADBelén Cano
GERENCIA
GERENTERafael Agüera
DPTO. MÉDICO
RESP. DPTO. MÉDICOJuan Manuel Laborda
SUBDIRECCIÓNAmalia Sáez
ADMINISTRACIÓN
SECRETARIA
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MANTENIMIENTOBelén Cano
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COORDINADORA DE LIMPIEZA
Carmen Cabanillas
LIMPIEZA
COORDINADOR URGENCIAS
COORDINADOR SJD
COORDINADOR TRASPLANTES
COORDINADORA AUXILIARES IOA
Mª José Ortiz
COORDINADORA OPTOMETRISTAS
Alicia Navarro
COORDINADORA HACarmen Prados
MEDICOS URGENCIASOFTALMÓLOGOS
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ÍNDICEÍNDICEÍNDICEÍNDICE
Número de niveles: 4
Span control directo del director: 3
Span control directo del gerente: 1
Span control directo del Responsable departamento medico : 4
Span control de subdirección : 3
Span control de oftalmólogos : 4
Número de puestos: 32
CRITERIO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN:FUNCIONAL O POR PROCESOS
Se caracteriza por:
-Estimula la sana competencia y la promoción entre especialistas- Favorece la especialización- Supervisión por semejantes- Interrelación entre profesionales- Alto margen de autonomía con bastantes departamentos de apoyo para
respaldar la actividad desarrollada
Existe una descentralización porque los profesionales toman decisiones sobre muchos ámbitos que no sólo abarcan a su propio trabajo.
La pirámide de autoridad se encuentra invertida, es decir, el personal operativo y los puestos de naturaleza profesional tienen un gran influencia en la toma de decisiones de la organización.
Existe una estandarización de los valores cuando en la organización se adoptan unos valores comunes a los cuales se adhieren todos sus miembros ya que así proporcionan numerosas ventajas organizativas. Estos valores se adquieren de manera informal.
También existe una estandarización endógena ya que los profesionales han aprendido dicho conocimiento en otros centros como por ejemplo la universidad.
Burocracia permisiva
Autocontrol: los profesionales se basan en la responsabilidad individual.
Interacción: se necesitan todos los profesionales para resolver los problemas existentes.
Asesoramiento.
Énfasis en los objetivos.
Existen pocas normas reguladoras.
CULTURA DIONISIO (O DE MERCADO)-Los profesionales del Hospital se sienten identificados con su profesión pero no con la organización en sí; es decir, los objetivos personales se anteponen a los de la organización.- Para ellos, la organización es un medio para lograr objetivos profesionales.- Existe una amplia difusión de la información y los profesionales rechazan los controles.- ¿ coordinación horizontal mediante autorregulación?
OptometristaOptometrista
LeveLeve
Gestión de teléfonoGestión de teléfono
Gestión de citasGestión de citas
Auxiliar de admisiónAuxiliar de admisión
AdministraciónAdministración
Gestión de citasGestión de citas
Se contesta la llamada del paciente
Se le da cita al paciente
El paciente llega El paciente llega al hospitalal hospital
El paciente es revisado por un oftalmólogo y le da un diagnóstico
Administración recoge la facturación del cliente
Se da cita para una próxima revisión
El paciente sale del El paciente sale del hospitalhospital
GraveGrave
El paciente llegaEl paciente llega al hospitalal hospital
OptometristaOptometrista
Realizan un primer chequeo al paciente
¿Hay que operar?
SI NO
Gestión de usuariosGestión de usuarios
Médico de urgenciasMédico de urgencias
AdministraciónAdministración
Gestión de citasGestión de citas
Organizan la operación del paciente
Realizan la operación
Administración recoge la facturación del cliente
Se da cita para una próxima revisión
Le da el tratamiento adecuado
AdministraciónAdministración
Gestión de citasGestión de citas
Administración recoge la facturación
del cliente
Se da cita para una próxima revisión
El paciente sale El paciente sale del hospitaldel hospital
UrgenteUrgente
Médico urgenciasMédico urgencias
¿Hay qué ingresar?
Diagnostican al paciente
NOSI
Auxiliar de admisión Auxiliar de admisión Se ingresa al paciente, lo atienden y almacenan sus
datos
Auxiliar de plantaAuxiliar de plantaCuida al enfermo
AdministraciónAdministración
Gestión de citasGestión de citas
Administración recoge la facturación del cliente
Se da cita para una próxima revisión
El paciente sale El paciente sale del hospitaldel hospital
Estado del pacienteEstado del paciente
El paciente llega al hospitalEl paciente llega al hospital
Índice
1 Sala de láseres
7 Consultas de oftalmología
4 Salas de espera4 Consultas de optometría
2 Despachos de atención al usuario
2 Salas de exploración
Volver a instalaciones
2 Salas de espera
Zona de hospitalización conHabitaciones de corta y larga duración
1 Sala de reanimación
4 Quirófanos
3 Consultas y 1 de urgencia
Administración
Sala de Juntas
Sede de la Fundación “La arruzafa”
Volver a instalaciones
ESPECIALIDADES
PRUEBAS DE DIAGNÓSTICOS
URGENCIAS 24 HORAS
PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA
•El hospital realiza una media de 15 operaciones diarias. •El prototipo de paciente es personas mayores, de 65-70 años, y niños con una edad inferior a 8 años.
•La operación más solicitada es la referida a problemas de cataratas.
Cataratas
Unidad de cirugía refractiva
Unidad de Vítreo-Retina-Diabetes Ocular y Desprendimiento de la Retina
Unidad de Vítreo-Retina-Degeneración macular
Unidad de Oftalmología Infantil - Estrabología
Unidad de Glaucoma - Neuroftalmología
Unidad de Transplantes
Unidad de Superficie Ocular- Ojo seco
Unidad de Párpados, Órbita y Vías lacrimales
Unidad de Inmunología Ocular – Alergia y Uveítis
Laserterapia
Unidad de Optometría
Unidad de Contactología
Unidad de Baja visión
Unidad de Prótesis Oculares
Campimetría
Microscopio endotelial
Topografía corneal
Aberrometría
Paquimetría
Ecografía/Biometría
Test de sensibilidad al contraste
Test de alteración del color
PAM (Medición de la agudeza potencial visual)
(TCO) Tomografía de coherencia optica
Retinografías
Angliografía con fluorescenia y con indocianina
Médico
MédicoMédicoMédicoMédico
Auxiliares de clínicaAuxiliares de clínicaAuxiliares de clínicaAuxiliares de clínica
Área de Calidad, Prevención y Medio ambienteÁrea de Calidad, Prevención y Medio ambienteÁrea de Calidad, Prevención y Medio ambienteÁrea de Calidad, Prevención y Medio ambiente
MantenimientoMantenimiento
10 Médicos oftalmólogos6 Médicos de familia5 Optometristas6 DUE
1 Gestión de teléfono2 Gestión de citas3 Gestión de usuarios 6 Auxiliares de recepción 4 Auxiliares consultas 2 Auxiliares de planta 6 Auxiliares de quirófano
1 Responsable
1 Responsable de calidad8 Servicio de limpieza y lavandería1 Mantenimiento general1 Jardinería
5 Personal de administraciónDirectivos de
bajo nivelDirectivos de
bajo nivel
Personales independientes que prestan su servicio
al centro
Personales independientes que prestan su servicio
al centro
5 Anestesistas1 Analista de laboratorio1 Asesor laboral1 Asesor fiscal1 Asesor legal1 Asesor de comunicación y marketing1 Asesor especialista en electromedicina
1 Director1Gerente1 Responsable departamento médico
Alta direcciónAlta dirección
0
10
20
30
40
50
60
EH,AV EH,EV AH,EV AH,AV
64,1%
27,1%
6,1%3,7%
DIMENSIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL DE LOS PUESTOSDIMENSIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL DE LOS PUESTOS
EH,AV: Puestos de naturaleza profesional. 52 personas.EH,EV: Personal operativo de trabajo rutinario. 22 personas.AH,EV: Directivos de bajo nivel. 5 personas.AH,AV: Alta dirección. 3 personas.
Especialización horizontal (EH): el trabajador centra su atención y sus esfuerzos en una tarea repetida a lo largo del tiempo.
Ampliación horizontal (AH): el trabajador se mueve continuamente de una tarea a otra.
Especialización vertical (EV): el trabajador realiza su trabajo sin preguntarse cómo ni por qué.
Ampliación vertical (AV): el trabajador controla cada aspecto del trabajo.
DIMENSIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL DE LOS PUESTOS
5 Anestesistas1 Analista de laboratorio1 Asesor laboral1 Asesor fiscal1 Asesor legal1 Asesor de comunicación y marketing1 Asesor especialista en electromedicina
Aquellas personas que trabajan para la empresa pero que dependen funcional y jerárquicamente de otras empresas.
Los profesionales del hospital y la clínica también son subcontratados en otras organizaciones del mismo sector.
La organización también tiene subcontratada los temas informáticos.
Representado enel organigrama
GERENCIAGERENCIA
GERENTEGERENTERafael Agüera
GERENCIAGERENCIA
GERENTEGERENTERafael Agüera
DPTO. MÉDICODPTO. MÉDICO
RESP. DPTO. MÉDICORESP. DPTO. MÉDICOJuan Manuel Laborda
DPTO. MÉDICODPTO. MÉDICO
RESP. DPTO. MÉDICORESP. DPTO. MÉDICOJuan Manuel Laborda
SUBDIRECCIÓNSUBDIRECCIÓNAmalia SáezAmalia Sáez
SUBDIRECCIÓNSUBDIRECCIÓNAmalia SáezAmalia Sáez
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MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOBelén Cano
MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOBelén Cano
COORDINADOR SJDCOORDINADOR SJDCOORDINADOR SJDCOORDINADOR SJD
COORDINADORA COORDINADORA AUXILIARES IOAAUXILIARES IOA
Mª José Ortiz
COORDINADORA COORDINADORA AUXILIARES IOAAUXILIARES IOA
Mª José Ortiz
MEDICOS URGENCIASMEDICOS URGENCIASMEDICOS URGENCIASMEDICOS URGENCIASOFTALMÓLOGOSOFTALMÓLOGOSOFTALMÓLOGOSOFTALMÓLOGOS
5 Anestesistas5 Anestesistas
11 Asesor fiscalAsesor fiscal1 1 Asesor laboralAsesor laboral1 1 Asesor legalAsesor legal1 1 Asesor de comunicación y marketingAsesor de comunicación y marketing1 1 Asesor especialista en electromedicinaAsesor especialista en electromedicina
COORDINADOR COORDINADOR URGENCIASURGENCIAS
COORDINADOR COORDINADOR URGENCIASURGENCIAS
DIRECCIÓNDIRECCIÓNDIRECCIÓNDIRECCIÓN
DPTO. CALIDADDPTO. CALIDADBelén Cano
DPTO. CALIDADDPTO. CALIDADBelén Cano COORDINADOR COORDINADOR
TRASPLANTESTRASPLANTESCOORDINADOR COORDINADOR TRASPLANTESTRASPLANTES
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COORDINADORA COORDINADORA DE LIMPIEZADE LIMPIEZA
Carmen Cabanillas
COORDINADORA COORDINADORA DE LIMPIEZADE LIMPIEZA
Carmen Cabanillas
LIMPIEZALIMPIEZALIMPIEZALIMPIEZA
COORDINADORA COORDINADORA OPTOMETRISTASOPTOMETRISTAS
Alicia Navarro
COORDINADORA COORDINADORA OPTOMETRISTASOPTOMETRISTAS
Alicia Navarro
COORDINADORA HACOORDINADORA HACarmen Prados
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¿Cómo es el entorno de la empresa?
COMPLEJO: Porque la organización está expuesta a numerosos factores y necesita el uso frecuente de conocimientos sofisticados y de personas
que puedan responder a estos cambios
CIERTO: Es un servicio necesario para la población el cual no se ve afectado por factores externos.
PLÁCIDO: El nivel de competitividad no es muy elevado y apenas existen relaciones conflictivas con
los consumidores
CONCRETO:
Competitividad en clínicas oftalmológicas de córdoba
PROVEEDORES
Necesidades básicas: Agua, Electricidad, etc.
Material fungible: jeringuillas, alcohol, etc.
Productos farmacéuticos
Aire acondicionado
Servicios de mantenimiento
Gases medicinales, anestesia, suero
Tema específico: lentes, viscolásticos, etc.
Clientes: grado de influencia en la empresa
•El hospital realiza una media de 15 operaciones diarias. •El prototipo de paciente es personas mayores, de 65-70 años, y niños con una edad inferior a 8 años.
•La operación más solicitada es la referida a problemas de cataratas.
Clientes que acuden al Hospital.
Clientes: grado de influencia en la empresa
PIRÁMIDE DE POBLACIÓN 2008CÓRDOBA
Barreras de entrada
Necesitan un gran desarrollo del sistema sanitario público.
La normativa es estricta con controles de calidad exhaustivos. Inspecciones sanitarias
Desembolso de una gran inversión.
Se requiere un personal muy cualificado.
La tecnología debe ser renovada constantemente.
Se limita a clientes con problemas de visión.
Autorización del ayuntamiento (urbanísticamente licencia de apertura),
Licencia sanitaria.
Por ser clínica se exige normativa, para el aire acondicionado de los quirófanos, seguridad para incendios y tema eléctrico, más estricta que para otro negocio.
PATRÓN ANALISTA SIN INNOVACIÓN: es una evolución de la estrategia defensiva cuya pretensión es moverse con nuevos productos o mercados después de que su viabilidad haya sido demostrada aunque su actividad siga centrándose
en productos originales y tradicionales
La empresa cuenta con la tecnología más sofisticada con respecto a las otras clínicas oftalmológicas de la provincia.
Por lo que hay una estrategia
Instituto de Oftalmología La Arruzafa y el Hospital La Arruzafa cuenta con la última tecnología como el láser para la fotocoagulación retiniana, tratamiento de la retinopatía diabética, glaucoma, trombosis, entre otros; láser YAG para capsulotomías, iridotomías, trabeculoplastias, láser de diodo transescleral y láser de diodo para la terapia fotodinámica en la degeneración macular asociada a la edad. También disponen del Sistema LADARVISION® CustomCornea®, última tecnología en términos de Calidad Visual.. Este es el único equipo existente en la comunidad autónoma andaluza. En el campo del diagnóstico disponen de campímetro automatizado para el seguimiento del glaucoma (SWAP); P.A.M. para orientación de la rehabilitación visual después de una cirugía de catarata;. En el aspecto quirúrgico, el Hospital La Arruzafa dispone de 4 quirófanos con todos los medios anestésicos para cirugía con anestesia local y general, microscopios quirúrgicos monitorizados con cámara incorporada, facoemulsificador para cirugía de catarata de pequeña incisión, vitreotomo de polo anterior y posterior para cirugía vitreorretiniana y todo tipo de material e instrumental para realizar cualquier cirugía oftalmológica como glaucoma, estrabismo, párpados, órbita, vías lagrimales y córnea. Se practican queratoplastias (transplantes de córnea), de membrana amniótica y esclera, siendo la única clínica privada acreditada para ello por la Junta de Andalucía.
JUNTA GENERAL DE SOCIOSJUNTA GENERAL DE SOCIOS
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
COMITÉ DE DIRECCIÓNCOMITÉ DE DIRECCIÓN
Se trata de una empresa:
•De responsabilidad limitada.
•Capitalista.
•Privada
Nueve accionistas (personas físicas) trabajadores de la empresa.Consejo de administración (6 personas, 4 trabajadores de la empresa y 2 son externos a la empresa).
ACREDITACIONES
POLÍTICA DE CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD
Trasplantes de Cornea, Esclera y Membrana Amniótica La Clínica de Oftalmología de Córdoba es el único centro privado de Andalucía acreditado en 1999 por la Consejería de Salud para la realización de Trasplantes de Córnea. También posee un Contrato con el Banco Sectorial de Tejidos de Córdoba para el suministro de córneas. Igualmente la Clínica de Oftalmología de Córdoba demuestra ser pionera, al ser la única clínica privada en Andalucía, en obtener la acreditación por la Consejería de Salud para realizar Implante ocular de Membrana amniótica y Extracción e Implante ocular de Esclera.
La Clínica de Oftalmología de Córdoba, S.L. ha obtenido la
CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000 otorgada por Bureau Veritas Quality International (BVQI) bajo acreditación ENAC y UKAS para Emisión de Diagnóstico Oftalmológico, Corrección de la Miopía, Hipermetropía y Astigmatismo mediante la técnica LASIK e Intervención de Cataratas por Facoemulsificación.Este Certificación BVQI refuerza la imagen de
Calidad Internacional de Clínica de Oftalmología de Córdoba
Los principios de la política de Calidad aprobados por el Instituto de Oftalmología La Arruzafa, son los siguientes: •El compromiso de la dirección consiste en proveer instalaciones, tecnología y personal capacitado para que las más actuales técnicas oftalmológicas se lleven a cabo en este centro y esto redunde en el mejor tratamiento y rehabilitación visual del paciente y, por tanto, en su satisfacción.
•Cada miembro de la organización es responsable del trabajo que realiza, dando preferencia a la calidad en la prestación del servicio.
•Debemos orientar el desempeño de nuestra actividad hacia la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
•La formación permanente del personal en todos los campos relacionados con el servicio al paciente es prioritaria.
•Es necesario el compromiso de toda la organización para conseguir los objetivos propuestos