Automotriz Touche

INTRODUCCION

Este trabajo es acerca de la distribuidora Automotriz Touche, en el encontraran la descripción de puestos de un gerente de ventas, así como la historia, misión, visión y las políticas de calidad de esta empresa.

En este trabajo también se encontraran la solicitud de empleo y la clasificación de entrevista, que nos servirán para darnos cuenta si el solicitante es apto para el puesto que se esta mencionando.

Maria Armendáriz Ponce 1

Automotriz Touche

HISTORIA

El futuro es ahora. Hoy Automotriz Touché se siente orgulloso y satisfecho de haber alcanzado las metas del pasado y con el firme propósito de hacer las cosas todavía mejor en el futuro.

•1953.- Chrysler Corporation ofrece la distribución a Don José Touché debido a su prestigio tanto personal como a su habilidad en los negocios. Se firma el contrato con Chrysler para la distribución en Chihuahua de las marcas Plymouth / Dodge.

•1954.- La empresa inicia operaciones en Cd. Chihuahua.

•1955.-Inicia operaciones la sucursal Delicias

•1965.- Inicia operaciones la sucursal Cuauhtémoc.

•1981.- Se inaugura el edificio de la sucursal Cuauhtémoc.

•1982.- Se inaugura el edificio de la sucursal Delicias.

•2000.- La empresa obtiene el primer lugar en ventas menudeo en la red de distribuidores Chrysler. Se inaugura el edificio completamente remodelado de la sucursal Delicias.

•2001.- La empresa obtiene el primer lugar en ventas menudeo en la red de distribuidores Chrysler.

•2002.- Obtenemos la certificación Five Star. Nuevamente la empresa es reconocida por obtener el primer lugar en ventas menudeo en la red de distribuidores Chrysler

•2003.- Obtenemos la certificación Five Star de las Sucursales Delicias y Cuauhtémoc. Se remodela el edificio de la sucursal Cuauhtémoc.

•2004.- La empresa estrena instalaciones totalmente nuevas ubicadas en Periférico de la Juventud 7101, situándose como la agencia más grande en el Estado de Chihuahua. Además de Celebrar su 50 Aniversario.

•2005.- Se convierte en la primer empresa del ramo automotriz en obtener el Certificado del Cumplimiento Ambiental otorgado por la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente

50 años de mejoramiento continuo nos respaldan para que usted pueda esperar lo mejor.

Maria Armendáriz Ponce 2

Automotriz Touche

NUESTRA MISIÓN:

Ser una agencia distribuidora, con excelencia de calidad en el servicio al cliente, fortaleciendo nuestros recursos humanos, técnicos y financieros.

NUESTRA VISIÓN:

Lograr una permanencia en el mercado a través de la preferencia de nuestros clientes, ofreciéndoles servicios de calidad, y procurando el desarrollo de nuestro personal y manteniendo siempre la vanguardia tecnológica.

POLÍTICAS DE CALIDAD

1. Identificar las necesidades de nuestros clientes para suministrarles servicios y vehículos que excedan sus expectativas.

2. Mejorar continuamente nuestros sistemas para facilitar el proceso de compra de nuestros clientes.

3. Brindar excelentes servicios, precios razonables y disponibilidad de repuestos para tener la tranquilidad y confianza esperada por el cliente en el uso de su vehiculo.

4. Promover nuestra voluntad de servicio y comunicación constante para mantener nuestros clientes toda la vida.

5. Mejorar continuamente todos nuestros procesos para mantenernos como lideres del sector.

Maria Armendáriz Ponce 3

Automotriz Touche

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Maria Armendáriz Ponce

Director General

Gerente General

Gerente de Admón.

Mercadotecnia

Gte. Refacciones

Gte. de Servicios

Gte. Crédito y C.

Gte. de Ventas

Aux. Contable

Almacén

Auxiliar

Cobranza

Asesores de Servicios

Técnico

Vendedor

4

Automotriz Touche

Distribuidor de automóviles Chrysler, Dodge y Jeep.

Solicita: Gerente de Ventas

Requisitos:

Sexo indistinto Edad 25 a 35 años Experiencia en ventas Experiencia en manejo de personal Actitud positiva y disponibilidad Conocimiento en planeacion

Ofrecemos

Salario atractivo mas comisiones Posibilidad de desarrollo Prestaciones de ley

Enviar currículum a: www.automotriz-touche.com.mx

Maria Armendáriz Ponce 5

Automotriz Touche

SOLICITUD DE EMPLEO

DATOS PERSONALES

APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE(S) PUESTO QUE SOLICITA

FECHA Y LUGAR DE NACIMIENTO SEXO EDAD NACIONALIDAD

DOMICILIO:

CALLE NUMERO COLONIA TELEFONO

REG. FED. CAUS.

No. AFILIACION AL IMSS VIVE CON: SOLO ( ) SUS PADRES ( ) SU FAMILIA ( ) PARIENTES ( )

ESTADO CIVIL:SOLTERO (A)( ) CASADO(A)( ) UNION LIBRE( ) DIVORCIADO (A)( )

DATOS FAMILIARESEDAD DOMICILIO VIVE

SI NOOCUPACION Y LUGAR

DONDE LO DESEMPEÑA

NOMBRE DEL PADRE (AUN FINADO)

NOMBRE DE LA MADRE (AUN FINADA)

NOMBRE DEL ESPOSO (A)

NOMBRE Y EDAD DE LOS HIJOS

OBSERVACIONES

ESCOLARIDAD

GRADO DE ESCOLARIDAD NOMBRE DE LA INSTITUCION CERTIFICADO O CONSTANCIA

CUANTOS AÑOS CURSO

PRIMARIA 1 2 3 4 5 6

SECUNDARIA 1 2 3

COMERCIO 1 2 3

PREPARATORIA O TECNICA 1 2 3 4

PROFESIONAL ¿DE QUE TIPO?

OTROS ESTUDIOS ¿DE QUE TIPO?

¿ESTUDIA USTED ACTUALMENTE? ¿QUE ESTUDIA? ¿EN QUE HORARIO?SI ( ) NO ( )

Maria Armendáriz Ponce 6

Automotriz Touche

EXPERIENCIA DE TRABAJOANOTE CUALQUIER TIPO DE TRABAJO QUE HAYA TENIDO (empezando por el mas reciente o actual)

EMPRESA PUESTO FECHADE A

SUELDO MOTIVO DE SEPARACION

TELEFONO

OTROS DATOS¿QUÉ IDIOMAS DOMINA?____________________________________________________________________________

¿ACEPTARIA USTED TRABAJAR CUALQUIER TURNO? (SI) (NO) ¿PORQUE?_________________________________

¿TIENE USTED PROBLEMAS DE TRANSOPORTE? (SI) (NO) ¿DE QUE TIPO?_________________________________

¿USA USTED LENTE ADAPTADOS? (SI) (NO) ___________________________________________________________

¿ESTA USTED ACTUALMENTE EMBARAZADA? (SI) (NO)

¿EN QUE MES DE EMBARAZO SE ENCUENTRA USTED ACTUALMENTE? 1 2 3 4 5 6 7 8 9

¿ENFERMEDADES O DEFECTOS FISICOS? (SI) (NO) ¿DE QUE TIPO?______________________________________

¿QUE DEPORTE PRÁCTICA USTED?__________________________________________________________________

¿ORGANIZACIÓNES O SINDICATOS A QUE HA PERTERNECIDO O PERTENECE?____________________________

¿HA OCUPADO USTED PUESTOS O DIRECCIONES SINDICALES? (SI) (NO)__________________________________

OBSERVACIONES______________________________________________________________

______________________________________________________________________________

REFERENCIASMENCIONE TRES PERSONAS QUE LO PUEDAN RECOMENDAR (un familiar, vecino y su actual o ultimo supervisor)

NOMBRE OCUPACION TRABAJA EN TELEFONO TIEMPO DE CONOCERLO

LA INFORMACION QUE HA PROPORCIONADO ES CIERTA Y EXACTA SUJETA A COMPROBACION

________________________

FIRMA DEL SOLICITANTE

Maria Armendáriz Ponce 7

Automotriz Touche

REQUISICIÓN DE PERSONAL

EMPRESA: Automotriz Touche

REQUISICION DE PERSONAL Fecha recibida:

17 / 08 /07No. 2

PUESTO NUEVO ( ) SINDICALIZADO ( ) PERMANENTE ( )

REEMPLAZO ( X ) CONFIANZA ( ) T. DETERMINADO ( )

PUESTO:

GERENTE DE VENTASTURNO: 1 2 3 FECHA EN QUE SE

REQUIERE

20 / 08 /07

DESCRIPCIÓN NO.

SUELDO: Min. Máx.

DEPARTAMENTO:

Ventas SECCIÓN:

Ventas

Min. 25 Fem. X EDAD: SEXO:

Máx. 35 Masc. X

EDUCACIÓN:Primaria ( ) Secundaria ( )

Vocacional o ( ) Profesional ( X )Preparatoria

Otra:__________________________

ESTADO CIVIL:

___________________

APTITUDES ESPECIFICAS:___________________

_____________________________

EXPERIENCIA:_____________________

_Ventas_____________________

RAZÓN DE CREACIÓN: _______________________________________________

REEMPLAZA A: _Luís Medina______________ EN SU MISMO PUESTO ( X ) EN OTRO ( )

ESPECIFIQUE OBRA DETERMINADA Y/O DURACIÓN DEL CONTRATO:_______________________

SOLICITADO POR:

GERENTE GENERALFECHA:

17 / 08 /07APROBADO POR:

DIR. GENERALVO.BO. DEPT. DE PERSONAL

LIC. PEDRO TORRES

FECHA:

17/ 08 / 07

Maria Armendáriz Ponce 8

Automotriz Touche

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Titulo del puesto: Gerente de ventasNombre del departamento: VentasTitulo del jefe del puesto inmediato: Gerente general

Descripción genérica:

Responsable de un determinado número de vendedores, realiza el control de la gestión de los vendedores, se encarga de la formación del personal del departamento, elabora informes cuantitativos y cualitativos con respecto a las ventas. Analiza el material soporte para las ventas, en colaboración con el área de marketing.

Definir la estrategia de ventas de su área. Liderar el equipo de vendedores. Alcanzar los objetivos de venta fijados. Conocimiento de Normas ISO 9000.

Descripción específica de las funciones del puesto:

Trazar las cuotas y objetivos de ventas brutas y principales gastos mensuales y anuales y así preparar el presupuesto de operaciones del departamento.

Contratar, motivar, guiar y supervisar el desempeño todo el personal de ventas así como procesar las hojas de comisiones y revisar la nomina del departamento.

Conocer, estar al día y cumplir con todas las regulaciones federales, estatales y municipales que afecten las ventas de vehículos.

Asistir individualmente a los vendedores para establecer unas cuotas mensuales agresivas pero alcanzables y colaborarles el cierre de las ventas así como aprobar todas las transacciones.

Hacer un seguimiento a todos los clientes para estar seguros de que sus gustos y preferencias han sido registradas.

Analizar la conducta del mercado para determinar cuales son las preferencias y mantener un inventario acorde a ellas.

Medir la satisfacción del cliente para el departamento y hacer un adecuado seguimiento a los potenciales compradores desarrollando, implementando y revisando los sistemas de control de ventas.

Ayudar con el desarrollo de campañas publicitarias y otros programas. Estar muy atento de la actividad del mercado local y sus precios. Supervisar y controlar a los vendedores. Control de actuación en equipo.

Maria Armendáriz Ponce 9

Automotriz Touche

Elaboración de informes de la actividad del equipo. Supervisión de tareas administrativas: partes, contratos, cobros, citas, los

objetivos de ventas propios. Motivación individualizada de los integrantes del equipo. Control de carácter de clientes (atención especial fidelización). Gestión de impagados, en última instancia es su responsabilidad. Tratamiento de reclamaciones con respecto a ventas – clientes.

Requisitos del Puesto

El gerente de ventas de vehículos debe tener dos años de experiencia en ventas automotrices con una habilidad demostrada de cumplir con el mínimo de las cuotas de ventas de acuerdo con las establecidas en la gerencia del concesionario.

Adicionalmente debe tener habilidad en manejar y motivar al personal de ventas cuando sea necesario.

El gerente de ventas de vehículos debe mantener la rentabilidad de su departamento así como controlar los gastos y conservar la satisfacción del cliente.

El personal de gerencia debe tener facilidad para comunicarse y poder trabajar con los clientes, empleados y vendedores ya que este representa al concesionario.

La gente que trabaja en concesionarios de automóviles con frecuencia tiene horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus objetivos.

Generalmente requiere una licencia de conducir vigente para este puesto.

Maria Armendáriz Ponce 10

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CALIFICACIÓN DE ENTREVISTA

Nombre: _Rogelio Villanueva García________ Calificación ______ Calificó ______

Departamento: ___ventas____________ Sección _________ Puesto__________

I II III IV VIntegridad y

equidad

No es de fiar Dudoso Normal, no hay

motivos de duda

Inspira confianza Se puede confiar en el

sin duda alguna

Don de mando No le obedece

nadie

Le obedecen con trabajo

Normal Le obedecen fácilmente

Le obedecen con gusto

Organización No tiene método alguno

Sigue métodos

con dificultad

Sigue métodos

en forma normal

Procura mejorar y

salir de la rutina

Obtiene resultados,

ahorra tiempo

Capacidad deobedecerordenes

Desobediente Obedece con dificulta

Normal Obedece sin protesta

Pone todo su empeño en cumplir y hacer cumplir las

ordenes

Actividad Indiferente, perezoso

Tendencia a la indiferencia

Interesado diligente

Pone esfuerzo

extra en el trabajo

Trabaja continuamente

y con entusiasmo

Sentido deresponsabilidad

Descuidado, negligente

No se puede confiar mucho

en el

Acepta responsabilidad cuando se le

pide

Acepta más responsabilidad de la que requiere su

trabajo.

Se puede confiar extraordinariamente

en el

Calidad de trabajo

Muy descuidado,

comete muchos errores

Desigual, con frecuentes

errores

Buena calidad, pocos errores

Superior Siempre excelente

Conocimientos Prácticamente ninguno

Debajo de lo normal

Aceptables Superiores a los necesarios

Amplios, muy bien informados

Don de gentes No se lleva bien con los

demás

Le cuesta trabajo llevarse

bien con los demás

Normal, no tiene

dificultades

Es agradable tratar con el

La gente lo busca, se encuentra a

gusto en su compañía

Experiencia Prácticamente nula

Poca experiencia

Aceptable Superior a la necesaria

Excelente

Adaptabilidad Muy lento para

adaptarse por si mismo

No adaptable como debiera

Se adapta en forma normal

Se enfrenta a nuevas situaciones satisfactoriamente

Se anticipa a nuevas condiciones

inteligentemente

Capacidad paratratar al público

Personalidad repelente

Receloso, poco amigable

Amable y cortes

Hábil y con tacto Excepcional personalidad y

aptitud para hacer amistad

Maria Armendáriz Ponce 11

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Pulcritud Descuidado, sucio

No hay indicio de un cuidado

especial

En gral. Limpio, buena

apariencia personal

Muy cuidadoso de su apariencia

personal

Inmaculado, elegante,

distinguido

Iniciativa Siempre se le debe decir lo

que ha de hacer

Necesita mucha

supervisión

Necesita poca supervisión

No necesita supervisión

Siempre encuentra trabajo adicional

que hacer

Imaginación Prácticamente ninguna

Necesita muchas

explicaciones

Normal Trata de mejorar los métodos de trabajo

Capacidad de crear, obtiene resultados

positivos

Agresividad Nunca discute sin

razón

Prefiere no discutir o tiende a

hacerlo sin motivo

Acepta cambios de impresiones

Defiende sus puntos de vista animosa y constructivamente

Los defiende con calor cuando los

cree justos constructivamente

Tenacidad Indolente Le gustaría que las cosas

cambiaran

Normal empeñoso

Procura cambiar las cosas que lo

necesitan

Insiste hasta obtener resultados

Cooperación Egoísta En raras ocasiones coopera

Coopera siempre que se

le pide

Coopera por su propia iniciativa

Coopera siempre y lo hace

sinceramente

Físico (a la vista)

Estados patológicos o deformidades

físicas

Apariencia desagradable,

ni hay síntomas

patológicos

Sano, sin defectos notables

Sano y de buena presencia

Magnifica salud y aspecto físico

Personalidadpara el trabajo

No se adapta al tipo de trabajo

Podría estar de acuerdo con su

trabajo

De acuerdo con su tipo de

trabajo

Recomendable con toda confianza para

su propio trabajo

Recomendable especialmente para su tipo de trabajo

Conclusiones Debe rechazarse

Necesita superarse

Aceptable esta en su

categoría

Se puede aceptar o promover de

inmediato

Tiene grandes posibilidades

futuras

1. El entrevistado no es apto para el puesto.

2. El entrevistado debe ser informado sobre sus puntos débiles para que al tener una nueva entrevista tenga mejores oportunidades de conseguir el empleo.

3. El entrevistado no puede ser aceptado en el empleo.

4. El entrevistado es un buen prospecto de empleo, con probabilidades de ascenso en la empresa.

5. El entrevistado es un excelente prospecto para el empleo.

Maria Armendáriz Ponce 12

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EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO

Nombre: __Rogelio Villanueva García___________________________________ Puesto: __Gerente de ventas ______Numero de control: _________________

SECCION I.- Objetivos y funciones principales del puesto.

Num. Expectativas de desempeñoObj./metas o soporte

Ponderación Puntuación Nivel

Eval.

Nuevas expectativas

1

Trazar las cuotas y objetivos de ventas. 20% 15% 20%

2

Procesar las hojas de comisiones y revisar la

nomina del departamento. 25% 20% 30%

3

Preparar el presupuesto de operaciones del departamento 25% 25% 20%

4

Ayudar con el desarrollo de campañas publicitarias. 5% 5% 5%

5

Supervisar y controlar a los vendedores.

5% 5% 5%

6

Cumplir con todas las regulaciones federales,

estatales y municipales que afecten las ventas de

vehículos.

10% 5% 10%

7

Elaboración de informes de la actividad del equipo. 10% 5% 10%

100% 100%

5= Sobresaliente 4= Excelente 3= Alcanza las expectativas

2= Necesita mejorar 1= Insatisfactorio

Maria Armendáriz Ponce 13

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SECCION II.- Competencias y habilidades

INSTRUCCIONES

1. Evaluar el desempeño contra su trabajo actual.2. Seleccionar la descripción más cercana.3. Marcar el valor mas apropiado que expresa un juicio para cada factor.

1) Desempeño en el trabajo ( ) 5. Mantiene un alto nivel de eficiencia en el trabajo.4. Usualmente completa el trabajo antes de tiempo.3. Se desempeña sin los requerimientos normales.2. Se desempeña ocasionalmente por debajo de los requerimientos normales.1. Frecuentemente falta o fracasa para producir de acuerdo a las expectativas.

2) Actitud hacia el trabajo ( )5. Extremadamente dedicado, trabajador y concentrado en el trabajo.4. Dispuesto y trabajador comprometido, siempre trata de mejorar su trabajo.3. Interés normal e involucrado en el trabajo.2. Mínimo esfuerzo.1. No tiene interés ni entusiasmo en el trabajo.

3) Responsabilidad en el trabajo ( )5. Siempre toma responsabilidad extra.4. Hace su mejor esfuerzo.3. Lleva a cabo su trabajo de acuerdo a su responsabilidad.2. Necesita ser recordado de sus obligaciones.1. Generalmente renuente y evita responsabilidad.

4) Puntualidad y asistencia ( )5. Siempre puntual y raramente ausente.4. Ocasionalmente ausente.3. Razonable asistencia y puntualidad.2. Frecuentemente tarde y ausente de su trabajo.1. Habitualmente tarde o ausente de su trabajo.

5) Iniciativa ( )5. Por si mismo es quien esta habilitado para producir buenos resultados con mínima supervisión.4. Trabajo independientemente sin supervisión.3. Se desarrolla con mínima supervisión.2. Requiere constantemente supervisión.1. Se le tiene que decir lo que debe hacer.

Maria Armendáriz Ponce 14

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6) Conocimiento de su trabajo ( ) 5. Conoce todos los aspectos del trabajo, esta muy bien informado.4. Esta muy bien informado acerca de varios aspectos de su trabajo.3. Tiene un adecuado conocimiento.2. Suficiente conocimiento para enfrentarse a rutinas.1. Falta de los esenciales conocimientos básicos.

7) Habilidad para la comunicación ( )5. Pensamientos e ideas claramente expresados en ambas formas oral y escrita.4. Buena habilidad para expresarse y comunicarse.3. Habilidad promedio para expresarse y comunicarse.2. Menos que el promedio de habilidad en comunicar y en escritura.1. Tiene dificultad para comunicarse y entender mensajes.

Factor Peso Valor Puntos1. Desempeño2. Actitud en el trabajo3. Responsabilidad en el trabajo4. Puntualidad y asistencia5. Iniciativa6. Conocimientos en el trabajo7. Habilidad para la comunicación

.20

.15

.20

.05

.15

.20

.05

Total 1.00

Sección Valor Puntos Calificación total

I.- Objetivos

II.- Competencias

Total

Comentarios: ________________________________________________________

___________________________________________________________________

_____________________________ _________________________Firma del empleado Firma jefe

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FORMULARIO DE PLANEACION DE CARRERA

Nombre: ____Rogelio Villanueva García____________________________________

Puesto actual: ______Gerente de ventas___________________________________

Puesto anterior __________________________________ Edad: _35 años________

Asesor: ___Julio Salcido________________ Fecha: __17 de Agosto del 2007___

I.- Auto análisis

a) Trayectoria académica:

Estudio de licenciatura de___________ a ______________

Institución:___________________________________________________________

Grado obtenido: _______________ Titulo: ( ) SI ( ) NO

Estudios de especialización de ___________ a ___________

Institución: ___________________________________________________________

Área de especialización: ________________________________________________

Estudios de maestría de __________ a ___________

Grado obtenido: ________________ Titulo: ( ) SI ( ) NO

Doctorado u otros estudios (especifique en caso afirmativo)

____________________________________________________________________

b) Trayectoria de capacitación y desarrollo:

Cursos recibidos en los últimos años:

Nombre Institución capacitadora Duración

_____________________ _____________________ ______________________

_____________________ _____________________ ______________________

_____________________ _____________________ ______________________

Estudios escolares realizados en los últimos años:

Curso o nivel: ________ Institución: _____________ Duración: _______

Maria Armendáriz Ponce 16

Automotriz Touche

c) Trayectoria profesional en la organización:

Puestos ocupados Antigüedad (años) Motivo del cambio

_____________________ _____________________ ______________________

_____________________ _____________________ ______________________

_____________________ _____________________ ______________________

Apreciación de la trayectoria ocupacional:

Vertiginosa ( ) Rápida ( ) Normal ( ) Lenta ( )

Explique_____________________________________________________________

____________________________________________________________________

d) Fortalezas profesionales, aspectos sobresalientes o destacados:

De la trayectoria académica: _______________________________________

De capacitación y desarrollo: _______________________________________

De la trayectoria ocupacional: ______________________________________

De su personalidad: ______________________________________________

e) Debilidades personales, aspectos por superar:

De la trayectoria académica: _______________________________________

De capacitación y desarrollo: _______________________________________

De la trayectoria ocupacional: ______________________________________

De su personalidad: ______________________________________________

II.- Metas individuales

a) Metas en su carrera o profesión:_______________________________________

__________________________________________________________________

b) Metas de desarrollo profesional y personal: ______________________________

__________________________________________________________________

c) Metas en sus relaciones personales y profesionales :_______________________

__________________________________________________________________

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d) Prioridad de las metas (las cinco metas mas importantes en orden

de preferencia):_____________________________________________________

_________________________________________________________________

III.- Análisis de la organización:

Según la planeacion estratégica y las metas a mediano y largo plazo de la

organización, cuales son los nuevos campos de conocimiento, áreas de interés o

tendencias: __________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Oportunidades en un plazo hasta por tres años según la planeacion de desarrollo de

ejecutivos, las cartas de reemplazo del conocimiento, áreas de internes o

tendencias:

Sea promovido (especificar posible puesto): ___________________________

Sea transferido (aclarar): __________________________________________

Permanezca en su posición actual y se amplíen sus funciones y

responsabilidades (especificar): _____________________________________

Grado de seguridad en las oportunidades:

Muy elevado ( ) Alto ( ) Medio ( ) Bajo ( )

IV.- Análisis de la brecha:

a) Congruencia entre expectativas y necesidades del titular y de la organización.

Determinar si armonizan expectativas y necesidades, señalar grado de coincidencia:

Por completo ( ) En su mayoría ( ) Tiempo medio ( ) Bajo ( )

Maria Armendáriz Ponce 18

Automotriz Touche

b) Áreas de conflicto entre empleado y organización: _______________________

__________________________________________________________________

Causas del conflicto: _________________________________________________

__________________________________________________________________

V.- Planeacion

a) Programa educativa que se llevara:

Nombre Institución Duración Costo estimado

________________ ________________ ________ ______________

Se satisfacen los requisitos de inscripción: SI ( ) NO ( )

Se dispone de tiempo suficiente para cursarlo: SI ( ) NO ( )

b) Programa de capacitación y desarrollo

Acciones Institución Duración Costo

___________________ ___________________ ________ ______

___________________ ___________________ ________ ______

___________________ ___________________ ________ ______

VI.- Seguimiento:

(Características y contenidos de los informes y reportes que se entregaran)

Maria Armendáriz Ponce 19

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CALENDARIZACIÓN Y MÉTODOS DE LOS CURSOS

Nombre Puesto Área de conocimiento

Método Instructor Duración del curso

Periodo Lugar

Mario García

Sergio Quezada

Técnico

Falta de conocimiento de

Seguridad e higiene

Programas de lectura

“Seguridad e Higiene”

Supervisor técnico

4 Horas

11:00 a.m.

3:00 p.m.

24 de agosto

Lugar de trabajo

Rosa Carrillo

Aux. contable

Falta de conocimiento en

relaciones Laborales y Política de las Prestaciones

Reunión de trabajo

“Relaciones Laborales y

Política de las Prestaciones”

Desarrollo en servicios

organizacionales

16 Horas

8:00 a.m.

12:00 p.m.

27, 28, 29 y 30 de agosto

Lugar de trabajo

Víctor Alvarado

Cobranza

Falta de conocimiento en

atención al cliente

Programas de lectura

“atención al cliente”

Supervisor

4 Horas

9:00 a..m.

1:00 p.m.

31 de agosto

Lugar de trabajo

Maria Armendáriz Ponce 20

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HALLAZGOS

Con este trabajo pude entender que la Administración de Recursos Humanos es un proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., en beneficio del individuo, de la propia organización. Ya que si no hay un buen desempeño del individuo en la organización, esta empresa tampoco lo tendrá.

Por eso es muy importante desarrollar y administrar políticas, programas y procedimientos para proveer una estructura administrativa eficiente, empleados capaces, trato equitativo, oportunidades de progreso, satisfacción en el trabajo y una adecuada seguridad en el mismo, cuidando el cumplimiento de sus objetivos que redundará en beneficio de la organización, los trabajadores y la colectividad.

Maria Armendáriz Ponce 21

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CONCLUSIÓN

Esta materia me sirvió mucho porque, ahora se la importancia del departamento de recursos humanos en una empresa. También aprendí en que consiste la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, que ayudan a promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. Y que los recursos humanos representan todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.

Maria Armendáriz Ponce 22

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BIBLIOGRAFIAS

Monografías.com

Manual Detección de Necesidades de capacitación

Gestiopolis.com

Maria Armendáriz Ponce 23