SEMINARIO - TALLER

HerramientasLaborales para laAdministración delContact Center

teleaccion.com

AGENDA

Este seminario hace parte del Programa de Gestión Administrativa de Contact Center

SEMINARIO - TALLER

Usted Logrará

Obtener los conocimientos necesarios y las herramientas básicas para el manejo de los problemas jurídicos y económicos que se presentan en las operaciones de contact center en los temas relacionados con el Derecho Laboral.

Además

Profundizará en los aspectos prácticos de está área; reconocer los principales errores que se comenten y las implicaciones sobre las operaciones y su gestión diaria; y los principales mecanismos para la solución de conflictos.

Leonardo Cristancho

Abogado de la Universidad de la Sabana,

Especialista en Derecho Comercial y Derecho de la

Empresa de la Universidad del Rosario. En

ejercicio de su carrera como abogado, se ha

desempeñado realizando funciones de analista

jurídico, consultor legal y abogado litigante, en

varias empresas privadas y bufetes de abogados

de reconocido nombre a nivel internacional y

local; igualmente ha escrito varios artículos entre

los cuales destacamos los siguientes: “El e-

commerce y su empresa, un enorme paso a la era

digital”, “El website como establecimiento de

comercio”, “La globalización empresarial y los call

centers”. Actualmente forma parte del grupo de

consultores de Teleacción S.A., como encargado

del área de consultorías legales y conferencista

internacional del Programa de Gestión

Administrativa de Contact Center

1. Principales aspectos jurídicos para estructurar una operación de contact center

a. La planeación o estructuración.b. Riesgo jurídico interno y externo

2. Obligaciones y prohibición laborales generales del agente

a. Las principales tipologías de obligaciones y prohibiciones laborales generales del agente, a la luz de la normatividad laboral vigente.b. Consecuencias por el incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones por parte del agente.c. Respeto a la propiedad industrial e intelectual de la compañía y las consecuencias por su incumplimiento.d. Tipos legales prácticos.e. Taller sobre casos reales en operaciones de contact center.

3. El reglamento interno de trabajo en una operación de contact center

a. ¿Qué es el Reglamento Interno de Trabajo?b. Importancia del Reglamento Interno de Trabajo en una operación de contact center.c. Obligatoriedad del agente de acatar las estipulaciones contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo.d. Tips legales prácticos.e. Taller sobre casos reales en operaciones de contact center.

4. Trámite Disciplinario Para El Personal De La Operación De Un Contact Center

a. ¿Qué es una sanción laboral?b. Clases de sanciones laborales por incumplimiento de prohibiciones y obligaciones aplicables a los agentes.c. Importancia de la sanción laboral.d. Tips jurídico prácticos a tener en cuenta en un trámite sancionatoria laboral.e. Tips legales prácticos.f. Taller sobre casos reales en operaciones de contact center

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