SEMINARIO - TALLER
HerramientasLaborales para laAdministración delContact Center
teleaccion.com
AGENDA
Este seminario hace parte del Programa de Gestión Administrativa de Contact Center
SEMINARIO - TALLER
Usted Logrará
Obtener los conocimientos necesarios y las herramientas básicas para el manejo de los problemas jurídicos y económicos que se presentan en las operaciones de contact center en los temas relacionados con el Derecho Laboral.
Además
Profundizará en los aspectos prácticos de está área; reconocer los principales errores que se comenten y las implicaciones sobre las operaciones y su gestión diaria; y los principales mecanismos para la solución de conflictos.
Leonardo Cristancho
Abogado de la Universidad de la Sabana,
Especialista en Derecho Comercial y Derecho de la
Empresa de la Universidad del Rosario. En
ejercicio de su carrera como abogado, se ha
desempeñado realizando funciones de analista
jurídico, consultor legal y abogado litigante, en
varias empresas privadas y bufetes de abogados
de reconocido nombre a nivel internacional y
local; igualmente ha escrito varios artículos entre
los cuales destacamos los siguientes: “El e-
commerce y su empresa, un enorme paso a la era
digital”, “El website como establecimiento de
comercio”, “La globalización empresarial y los call
centers”. Actualmente forma parte del grupo de
consultores de Teleacción S.A., como encargado
del área de consultorías legales y conferencista
internacional del Programa de Gestión
Administrativa de Contact Center
1. Principales aspectos jurídicos para estructurar una operación de contact center
a. La planeación o estructuración.b. Riesgo jurídico interno y externo
2. Obligaciones y prohibición laborales generales del agente
a. Las principales tipologías de obligaciones y prohibiciones laborales generales del agente, a la luz de la normatividad laboral vigente.b. Consecuencias por el incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones por parte del agente.c. Respeto a la propiedad industrial e intelectual de la compañía y las consecuencias por su incumplimiento.d. Tipos legales prácticos.e. Taller sobre casos reales en operaciones de contact center.
3. El reglamento interno de trabajo en una operación de contact center
a. ¿Qué es el Reglamento Interno de Trabajo?b. Importancia del Reglamento Interno de Trabajo en una operación de contact center.c. Obligatoriedad del agente de acatar las estipulaciones contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo.d. Tips legales prácticos.e. Taller sobre casos reales en operaciones de contact center.
4. Trámite Disciplinario Para El Personal De La Operación De Un Contact Center
a. ¿Qué es una sanción laboral?b. Clases de sanciones laborales por incumplimiento de prohibiciones y obligaciones aplicables a los agentes.c. Importancia de la sanción laboral.d. Tips jurídico prácticos a tener en cuenta en un trámite sancionatoria laboral.e. Tips legales prácticos.f. Taller sobre casos reales en operaciones de contact center
Herramientas Laborales para laAdministración del Contact Center