Holding de Seguridad Ltda Grupo 301104A 288

8/17/2019 Holding de Seguridad Ltda Grupo 301104A 288

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNADESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍAPROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIALCURSO 301104 – Gestión de C!idd

1

TRABAJO COLABORATIVO 2

LEIDY JOHANNA SARMIENTO HERNÁNDEZ

CÓDIGO: 1049625698

DIEGO ERNANDO CALDERÓN !ALACIOSCÓDIGO: 1106891488

YEISON ABIÁN AR"VALO CÓDIGO: 10#4908294

LEVY JACINTO RANCO

CÓDIGO: 1049605855

SAM$EL BA$TISTA !E%A

CÓDIGO: 1&091&805&0'1

T$TORA NATALIA MOLINA AREVALO

$NIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESC$ELA DE CIENCIAS BÁSICAS( TECNOLOG)AS E INGENIER)A

GESTIÓN DE CALIDADMAYO 10 DE 2016

http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=327991&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=327991&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107


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2

ContenidoINTRODUCCIÓN..................................................................................................3

OBJETIVOS...........................................................................................................3

G*+*,-....................................................................................................................... 3

E/*3/.................................................................................................................4

RESEÑA...............................................................................................................5

CONTEXTO ORGANIZACIONAL...........................................................................5

Misión.................................................................................................................. 5

Visión................................................................................................................... 5

Polítics !" l "#$%"s.............................................................................................5O&'"ti(os o%)ni*cionl"s........................................................................................6

O&'"ti(os !" cli!!................................................................................................6

Mt%i* Do+........................................................................................................... 6

O%)ni)%#..........................................................................................................7

M$ !" $%oc"sos.................................................................................................... 8

CONCL$SIONES..................................................................................................24

REERENCIAS BIBLIOGRÁICAS..........................................................................25


3/27


3

INTRODUCCIÓN

L- */7+ * -.- *+ .- +/7,- ;-, < ;, */ * =7-. ;,7-+- -,- 7/ ./ ;*,-+7*/( ,7,*/ < ;*,-.>-,*/& Y- ?* */7- ;,7-+7* /.+- +/ ;*/7,- ; */ ?* *@*;/ - /7-, 7-/ +*/7,-/ *;,*/-/ - +- /*,* * +,;-/ ?* +/ ,* + -/ < + /. */ 7-;@++7*,+-+-.;*+7*&

E/ , */7 ?* +/7,/ ; +*+*,/ +/7,-.*/ *@*;/ -,=*-, .- ,7+- ?* /* +/ @,+- -,- -?,, +;*+7/ * */7- -7*,- < -/ *.7-,./ *+ 7 / */.*+,& E/7* 7,-@- ,*/*+7- +- /*,* * *,,-;*+7-/ -,- ?* +*;/ + *. -+.// 7+ * .- ,*[email protected]( ,*/ <-.- * +*/7,- *;,*/- * /*,-&

C-@* ,*/-.7-, ?* .- -.7- ;*7*+- */7*+7* *+7,* .-/ ,-+>-+*/( -*+7-- , .- =*+7*/7-+ *+;- *. -/( -* +**/-,- .- 7.>-+ * =*,/-/ *,,-;*+7-/ * */7+ * .-

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OBJETIVOS

G*+*,-.


4/27


4

E/7-, - ,3+- .- *;,*/- *.* *+ *. TC 1( E+ */7* -/ /* 7,-@-- *+ .- /*+7* *;,*/-H.+ S*,-( + *. 3+ * *+3-,+/ *+ .- ,7+- * ;*,- ,*3*,*+7* - .- ,*,-+>-+ <*/7,7,-+ * .- *;,*/-

E/*3/

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• A,*+*, . -7- *+ .- - * -7=-*/( */7 ?* */ . */*+- *-- * 7 */7*,/ < */7* 3,&

Cont",to !" l E#$%"s


5/27


5

RESEÑA-ol!in) !" S")%i!! Lt!.

S;/ +- *;,*/- -- ;*-+7* .- R*/.+ NF 1450 *. 18 * M-,> * 2011 * .- /*,+7*+*+- * =.-+-< /*,- ,=-- * *+73-- + NIT& 8'0&09'&2228 ?* 3,** /*,=/ ; +- /.+*3*7=- - // +**/-*/ * /*,-&

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HOLDING DE SEG$RIDAD LTDA& E/7 ;,;*7- + *. ;*,-;*+7 +7+( .- ++=-+(.- /-7/3-+ * .-/ +**/-*/ * +*/7,/ .*+7*/ < *. ;.;*+7 * .-/ //+*/ .*-.*/ ?*,*+ ./ /*,=/ * =.-+- < /*,- ,=-- *+ C.;@-&

CONTEXTO ORGANIZACIONAL.

MisiónC+/.-,+/ - +=*. N-+-. *+ +- ,-+>-+ ;*. *+ .- ,*/7-+ * /*,=/ * V.-+- <S*,- !,=--( +3,;-- , *,/+-. * -.- ,*- , *. ;*,-;*+7 +7+(;,;*7/ + *. @*+ 7,-7 < -.- * =- * +*/7, *,/+-. < // 3-;.-/ *+ + -;@*+7* **/[email protected] < ;,;/( -,- ?* */7 /*- ,*3.*- *+ .- /-7/3-+ * +*/7,/ .*+7*/ < *+ .-+7+- *+ .- ,*/7-+ * +*/7,/ /*,=/&

Visión!,*/7-, + /*,= ,3*/+-. * -.- - +*/7,/ .*+7*/ @-/-/ *+ .- -.-+ * **.*+7*/ ,7-/ ?* -,-+7*+ .- ,*=*++ * *=*+7/ < .- -*-- ,*-+ 3,*+7* - *,7,@-+*/ - .-/*,-( ;,;*+ .-/ +,;-/ .*-.*/ =*+7*/ + *. 3+ * ,7**, - 7/ +*/7,/ /-,//-7/3-*+ *+ + ,- ;; // +**/-*/ < **7-7=-/( - 7,-=/ * .- -/*/,- *,;-+*+7* < *.,*/*7 , *. 7-.*+7 ;-+ * +*/7, *,/+-.&

Polítics !" l "#$%"s.• !,=**, ./ ,*,// ;-+/( 7+/ < *+;/ +**/-,/ -,- *. ;.;*+7 * ./

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6/27


6

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•

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Mt%i* Do+.

INTERNAS

/o%tl"*s D"&ili!!"s


7/27


7

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EXTERNAS

O$o%tni!!"s A#"n*s

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./ 7*+-.*/ .*+7*/&


8/27


8

O%)ni)%#.

M$ !" $%oc"sos.


9/27


9

Mt%i* !" P%oc"sos

-OLDING SEGURIDAD LTDA.

MATRIZ DE INTERRELACIÓN DE PROCESOSDis"0! $o% In). G"%#1n Gó#"* Sol%t"


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10

CÓDIG

O PROCESO PRODUCTO

PROCESOS

P45 P46 P47 P48 P49 P4: P4; P4<

Di%"ccion#i"nto

"st%t>)ico

E/7-@.**, ;/+ =/+ <@*7=/

5 5 5 5 5 ' 1

!.7-/ +/77+-. ' 5 ' 5 ' ' 1

L+*-/ */7,-7-/ 5 5 ' ' ' 1 5RELACIONES DELPROCESO P45

4 57 59 55 57 55 ; ;

!02 G"stión !"#"%c!"o

I*+73-, +**/-*/ <;7=-+*/ *. .*+7*

' 5 5 5 ' 1 1

A+.// * .- ;*7*+- 5 ' 1 5 ' 1 1

E.-@,-, +3,;*/ -,- .-*,*+-

5 1 1 ' ' 5 '

RELACIONES DELPROCESO P46

57 4 = ; 57 = ; 9

!0'Dis"0o ?

!"s%%ollo !"s"%(icios

D*3+, .-/ +**/-*/ *..*+7*

' 5 ' 5 ' 1 1

E/7-@.**, *. ,*/ * ,*/7-+ *. /*,=

5 1 1 ' ' 1 1

A=-. * .-/ ,*7=-/ * .-*;,*/-

5 5 ' 5 5 ' '


57 55 4 ; 57 55 9 9

!04 C$citción

D*3+, ./ +7*+/ *--7-+

' 1 5 ' ' 1 1

C+7,-7-+ * *,/+-. *--7-+

' 1 1 ' ' ' 1

I;.*;*+7-, ,+--/ *--/

' 1 ' ' 5 1 1


= 7 = 4 = 55 9 7

!05 P%"stción !"ls"%(icio

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1 1 5 5 ' 1 1

A/+-+ * *,/+-. -.

*/7 * 7,-@-&1 1 ' 1 ' 1 1

I++ *. */7 *7,-@-&

1 1 ' ' ' 1 1


7 7 55 = 4 = 7 7

!06 E(lción ?s")i#i"nto

I;.*;*+7-, ,*// */*,=/+ * ./ */7/

' 1 5 ' 5 1 1

A+-.>-, +3,;*/ 5 5 5 5 5 5 5


11/27


11

D;*+7-, .-/ +=*-*/ 1 1 ' 1 5 ' 'RELACIONES DELPROCESO P4:

= ; 57 = 59 4 = =

!0# S"%(icio l cli"nt"

R*@, .*+7*/ 1 1 1 ' ' ' 'R*@, ?*-/ < ,*.-;/ 1 1 1 1 5 ' 'I;.*;*+7-, -+-.*/ *;+-+ + *. .*+7*

' 1 1 1 5 ' '

RELACIONES DELPROCESO P4;

9 7 7 9 57 = 4 =

!08G"stión !"

$%o(""!o%"s

D*7*,;+-, ? < +;,-,

' 5 ' 1 ' 5 '

S*.*+ * ,=**,*/ 5 ' 1 1 ' ' ' R**+ * +/*+ *-.-

1 1 1 1 ' 5 1

RELACIONES DELPROCESO P4< = = 9 7 = 57 ; 4

!09G"stión !"

%"c%sos 2#nos

S*.*+ < */-,,.. 1 ' 5 5 5 ' 5 '

C;*+/-+ < @*+*3/ 1 ' ' ' ' ' ' '

S-. < /*,- 5 5 1 5 5 5 5 'RELACIONES DELPROCESO P4=

; 55 = 57 57 55 57 =

!10 G"stión l")l

!.-+3-+ .*-. 5 5 5 5 5 5 5 5

C+7,. .*-. 5 ' ' ' 5 5 ' '

A/*/,-;*+7 < *3*+/- 5 ' ' ' 5 ' ' 1RELACIÓN DEL

PROCESO P54 59 55 55 55 59 57 55 =

!11An1lisis

+innci"%o ?cont&l"

C+7,. * [email protected] 5 ' ' ' 5 ' 1 1

G*/7+ * ./ /7*/ ' 5 5 ' 5 ' ' 1

!,*/*/7/ 5 5 5 5 5 5 5 'RELACIÓN DELPROCESO P55

57 57 57 55 59 55 = 9


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S"l"cción !" Rol"s@ !"'% n #"ns'" "n "l +o%o !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 6 in!icn!o " %ol(n to#%.

-.7-, * C-.- C+/.-, *. ;*+7 ?* /*

+/77- *. *+= *.;*+7&

L*=< ,-+

http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=331773&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485076&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485076&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=331773&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485076&course=107


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R"li*% co%%"ccion"s !"l Cont",to O%)ni*cionl !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 5@ si ls 2?@ no"s$"%% %"li#"ntción !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 5 $% "#$"*% 2c"%ls o "#$"*%

!"s%%oll% "l %"sto !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 6.

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,,*7- *7*,;+ ?* */7- * ;-+*,- ,,*7-( *, ; . +- */7- -7=- */ +**/-, ,*-.>-, 7,- ;-7,> * ,*// < M-- * !,*/ ; ,*/7- */ ;.*;*+7-, */7/ / +7/ * ;-+*,-;/ -/*,7=- 3,*+7* - .- $+- 2 * */7* T,-@-&

R"li*% n !ist%i&ción !" los $%o!ctos !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 6@ $% t"n"% "n cl%o !"" s" ( %"s$ons&ili*% c! int")%nt" !"l )%$o@ t"ni"n!o "n c"nt " no si"#$%" $%"c"n

los int")%nt"s !"l )%$o@ n "'"#$lo !" l !ist%i&ción !" los $%o!ctos s"%í l si)i"nt"3

P%o!cto TC6 Est!int"

C-,-7*,>-+ * !,*// S-;*. B-7/7- !*-

S*.*+ < M-+-. * !,*;*+7/ D* *,+-+ -.*,+

!.-+ * C-.- Yeison Fabián Arévalo

M-7,> * R*/ L*< J-++- S-,;*+7

E+7,*- * O@*7=/ < C+./+*/ L*=< ,-+ H,3-+

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14/27


R*.-+ *. I+3,;*

S" s"l"ccion n solo $%oc"so !"l M$ !" P%oc"sos !" l E#$%"s con l " "st1n t%&'n!o ? "s" $%oc"so l" 2c"n s %"s$"cti( +ic2 !" c%ct"%i*ción. En "l si)i"nt" "nlc" "ncont%%n

(%ios "'"#$los !" l +ic2 !" c%ct"%i*ción " !"&"n !"s%%oll%3

"i#$% Dieo

Calder!nE!&'#ó% Die(' C!de#ónC#('% ")i!itd'# de )!idd*

"i#$%Re+isó%

C#('%

"i#$% A,#'&ó%

C#('%

5. P%o$ósito ? lcnc".

P%o$ósito.

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-,-+7>-+ .- /-7/3-+ * ./ /*,=/ ,*/7-/&

Alcnc".

I+7*,- 7/ ./ *-,7-;*+7/ * .- *;,*/-( - ?* /*,=, ; - -,-*/7-@.**, ;*-+/;/ * /.+ - ./ /*,=/ + +3,;*/( ;*,-+ .- -.-*. /*,= * =.-+- *+ ./ 3*,*+7*/ */7/ * 7,-@-&


15/27


6. D"+inicion"s.

Acción $%"("nti(3 A+ 7;-- -,- *.;+-, .- -/- * +- + +3,;- 7*+-. 7,- /7-+ 7*+-.;*+7* +*/*-@.*&

Acción co%%"cti(3 A+ 7;-- -,- *.;+-, .- -/- * +- + +3,;-*7*7-- 7,- /7-+ +*/*-@.*&

Ac!"#i3 */7-@.*;*+7 *-7= */*-.>- *+ 7*;-/ * /*,-( ,*-,-+ <3,;-+ * =.-+7*/( */.7-/( ;*/ 7*+./( -++/( *7&

A%#3 */ +- *,,-;*+7- * -,*/+ 7. -,- .- -7*3*+/- < ** /*, 7.>--+7,- /*,*/ ;-+/ *+ -/ * ,*/ * ;*,7* /;.*;*+7* ; +- *3*7=--;*+->-& $+ -,;- */ , 7-+7 + //7= ?* -;.- .- ,*+ < .- ;-+7 *+- 3*,>-&

E/ + ;* ;/ * -,7*, /-/, ?* * -,*/+ +7,- .- *.+*+-&

At"nción3 E/ + ++7 * -7=-*/ +7*,,*.-+--/ ?* 3,** .- *;,*/- + *.3+ * ?* *. .*+7* @7*+- *. ,7 *+ *. ;;*+7 < .-, -*- < /* -/*,* +/ ,,*7 *. ;/;&

C"%ti+icción3 */ + 7 * 7*7 -;+/7,-7= *;.*- -,- +/7-7-, + *7*,;+-*( ; , **;. .- /.7 * + */7 * 7,-@-( ./ *,73-/ /+3+-;*+7-.*/ -,- *;/7,-, .- 3,;-+ < .- **,*+-& E/ + 7 * 7*7 ?* /* ,* +,;-.;*+7* - +/7-+-/ * ?*+ . ,*@*( < , +- *,/+- + -7,-/3*+7* *+7, * .- +/77+ -,- */7-@.**, ?* /* - ;. + . -3,;- *+*. ;*+7&

Con+o%#i!!3 C;.;*+7 * + ,*?/7&

Co#nicción3 */ +- !"cl%ción@ +- not@ + in+o%#" + $%t" ?* ;+- +-in+o%#ción -,- *. +;*+7 *. *,/+-. *,7*+**+7* - .- *;,*/-& E.;+- ** /*, *.-@,- + +7*,/ -,7.-, .*7=&

Cont%ol3 */ .- co#$%o&ción@ ins$"cción@ +iscli*ción o int"%("nción !" l "#$%"s los !i+"%"nt"s $"stos !" t%&'o@ "#$l"!os o $%oc"sos o$"%ti(os ? !#inist%ti(os.

C%so !" (i)ilnci3 E/ .- --7-+ ?* +7,* -. --+ --+- -.;@7 *. /*7, * .- =.-+- < /*,- ,=--&

D"$%t#"nto !" s")%i!!3 */ *. ,-+ */7-;*+7 * .- *;,*/-( *+-,- * .-,-+>-+( ,7*+ < /*,- * ./ */7/ * 7,-@-( *,/+-. < -7,;+ *.- ;/;-&

https://es.wikipedia.org/wiki/Herramientahttps://es.wikipedia.org/wiki/Amenaza_(Derecho)https://es.wikipedia.org/wiki/Tipo_de_textohttp://definicion.de/declaracion/http://definicion.de/nota/http://definicion.de/informe/http://definicion.de/informacionhttps://es.wikipedia.org/wiki/Herramientahttps://es.wikipedia.org/wiki/Amenaza_(Derecho)https://es.wikipedia.org/wiki/Tipo_de_textohttp://definicion.de/declaracion/http://definicion.de/nota/http://definicion.de/informe/http://definicion.de/informacion


16/27


Escolt3 !,7*+ /7- ?* /* - - +- *,/+- /- -;-+.- - ./.-,*/ +* -* */ +-&

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M"!ios t"cnoló)icos3 */ + #"!io " s" (l" !" l t"cnolo)í $% c#$li% con s$%o$ósito. L/ ,*,// 7*+./ **+ /*, tn)i&l"s ; +- co#$t!o%@ +-;,*/,-( +- -.-,;-( +- ;-,-( + ;+7, 7,- ;?+-K intn)i&l"s ; +sist"#( +- -.-+ =,7-.( *+7,* 7,/K&

No con+o%#i!!3 I+;.;*+7 * + ,*?/7&

P"sto !" t%&'o3 */ *. .-, +* ./ =.-+7*/ -,-/ * /*,- ,*/7-+ *.

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B"'3 R*.-;-+ ,7*/7- ?* /* -* -+7* .- *;,*/- - -/- * + */-*, ++3,;- , -,7* * ./ .*+7*/&

Snción3 "s l $licción !" l)n ti$o !" $"n o csti)o n in!i(i!o nt"!"t"%#in!o ;,7-;*+7 consi!"%!o in$%o$i!o@ $"li)%oso o il")l.

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7. Dis$osicion"s )"n"%l"s.

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8. D"sc%i$ción !"l $%oc"so.

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9. Doc#"ntos ? +o%#tos )"n"%!os.

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%")ist%os@ Cont%ol !" $%o!ctos"%(icio No con+o%#"@ A!ito%ís int"%ns@ Accion"s co%%"cti(s@Accion"s $%"("nti(s s"l"ccionn no !" "stos s"is $%oc"!i#i"ntos ? %"li*n n #nl !"$%oc"!i#i"ntos !$t!o l "#$%"s con l cl "st1 t%&'n!o "l )%$o@ t#&i>n ",ist" l

!ocili!! !" " s" 2) n Mnl !" P%oc"!i#i"ntos $lic!o cli"% ot%o $%oc"so !" l"#$%"s. L "st%ct% " !"&" t"n"% "l Mnl !" P%oc"!i#i"ntos l $"!"n "ncont%% "n "l

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"st" +o%#to !" l si)i"nt" !i%"cción3


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PLAN DE CALIDAD

HOLDING DE SEGURIDAD LTDA. Código PC-001-1

-e#sión% 0

PLAN DE CALIDAD "e). e!&'# )ión /04/012

"e). #e+isión% /04/01

P(in% 1

Fir!" Fir!" Fir!" DOCU#ENTO CONTROLADO

E$!%oró" R&'i(ó" A)ro%ó"

C!rgo" *&+& d& ,!$id!d C!rgo" *&+& Co&r,i!$ C!rgo" G&r&& Ti)o d& do,/&o

OB*ETIVOS ALCANCE

Asegurar la satisfacción de los clientes brindado los mejores

servicios en materia de atención al cliente y técnicamente

hablando con todos nuestros servicios de seguridad.

Asegurar clientes en todo el campo de acción y radio que se pueda alcanzar en el

lugar donde operamos.

El plan de calidad se aplica desde la recepción de la solicitud de servicio,

identificando los requisitos del cliente, hasta su confirmación del recibo a satisfacción

ETAPA DEL PROCESO DESCRIPCIN DELA ETAPA

RESPONSABLE EUIPOS EUIPOSDE

SEGUI#IENTO Y #EDICIN

DOCU#ENTOS REGISTROS

VARIABLES CONDICIONESA#BIENTALES

CONDICIONES DE HS

R&,&),ió d&So$i,i/d&(

Identi5i)# !se6i(en)is 7ne)esiddes de!)!iente en )!iddde! se#+i)i'*

A86i!i# Ad$inist#ti+'

C'$,8td'# NA O#den dese#+i)i'

Re(ist#' de'#den

G8#ds sin#$ ' )'n#$

D9: N').e:)$,' &ie#t'' )e##d'*

I!8$in)ión:e#('n'$9:e;8i,'s ene! ,8est'de t#&


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n

Ord&&( d&(&r'i,io g/!rd!(d& (&g/rid!d

=)e# ! s'!i)it8d t!ent' .8$n')'n5'#$e !s)'ndi)i'nes 7es,e)i5i))i'nes)'nt#)t8!es 7t>)ni)s

?e5e de se#+i)i' C'$,8td'# NA O#den dese#+i)i'

NA N8$e#' de(8#ds#$s 7)nin's*T8#n's*

NA P#esent)ión de(8#ds 7)nin's

E2&,/,ió d&$(&r'i,io

Des,!@$ient' de!'s G8#ds 7 ,!nde t#&


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R"li*% l Mt%i* !" Ri")os@ los %i")os $% !" "st #t%i* no s" %"+i"%"n los %i"s)os l&o%l"s o !0os " $"! s+%i% n t%&'!o%@"stos %i"s)os s" %"+i"%"n l $osi&ili!! !" " $%o!*cn no con+o%#i!!"s con "l $%oc"so o l no c#$li#i"nto !" los o&'"ti(os !"l

$%oc"so.


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CONCL$SIONES

C+ .- ,*-.>-+ *. -+7*,, 7,-@- /*.*+-;/ .- *;,*/- * /*,- *. 7 1 * .- -..* */,@;/ -.+/ *.*;*+7/ * / +7*7 ,-+>-+-. ; ;/+( =/+( @*7=/*+7,* 7,( *,;7++/ */7/ +7*,-7-, *+ + *+7,+ *;,*/-,-. < =/+-, +*/7,-/-7=-*/ .-@,-.*/ ; ,3*/+-.*/ *+ + 37, *,-+&

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REERENCIAS BIBLIOGRÁICAS

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V*7, /.+*/ 7*+.-/K& 2016K& H.+ /*,- L7-& B7: R**,- *:77:.+*/*,-&;&
http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/mod/resource/view.php?id=10699&redirect=1http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/mod/resource/view.php?id=10699&redirect=1

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