HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS VICHADA - 2017 PROCESADO EN...
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PROCESADO EN PROCESO SIN PROCESAR SIN PROCESAR Nº de PQRSF TIPO DE PQRS Fecha de recibo de la peticiòn. El estado del tramite la codificacion asignada por la entidad Nombre de la persona que firma la queja o reclamaciòn Nº de Celular Canal de Ingreso Aspecto o tema principal que motivo la queja recumen Lugar de origen de la petición Régimen (contributivo, subsidiado, vinculado, otro) Decisión 1 RECLAMO 06/01/2017 PROCESADO 5 ARISTOBULO SANTOS NO TIENE OFICINA SIAU Reclamo por falta de medicamento de Tiamina y unas lancetas medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS Se traslada el reclamo a la Nueva Eps el dia 6 de Enero de 2017 de forma verbal y mediante correo electronico para agilizar el tramite asi como sesolicita los medicamentos al coordinador asistencial el cual informa que ya habia solicitado los medicamentos a la central. Se le tramita respuesta por escrito al usuario pero ha sido de dificil localizacion.Selocalizo el usuario y se le entrega respuesta por escrito. 2 QUEJA 11/01/2017 PROCESADO OD005 EUSEBIA SANTOS 3107956634 OFICINA SIAU Le gustariaque el trato fuera mejor por parte del doctor Edwin Fagua trato Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS Se converso con el Dr Fagua de lo sucedido y este explico que nunca le dijo que se iba a dormir ademas por el tiempo de evolucion del dolor se le realizo examenes de laboratorio y estos arrojaron que todoestaba normal sin embargo aseguro que les dijo que si el dolor continuaba debia venir nuevamente al hospital para repetir examenes y eso fue lo que sucedio. 3 RECLAMO 12/01/2017 PROCESADO OD006 EDWIN BALLESTEROS 3208286360 OFICINA SIAU Reclamo porque no ha conseguido una autorizacion de remision por ortopedia para su madre Policarpa Supelano y porque los medicamentos, LOSARTAN, ACIDO ACETIL SALICILICO, DICLOFENACO GEL, no se los entregaron medicamentos Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS Se consiguio el ASA por medio de una donacion y se le llamo el 30 de enero para que pasara a recgerlo, Se le entrega oficio dandole respuesta. El dia 13 de Marzo se le informa que puede pasar a recoger losmedicamentos pero se hace necesario que su señora madre pase aconsulta nuevamnete para actualizar la formula pero indica que su señora madre no se encuentra eb Primavera. 4 RECLAMO 13/01/2017 PROCESADO OD007 CLELIA LOPEZ PEREZ 3115501193 OFICINA SIAU Reclamo por falta de medicamento losartan y acido acetil salicilico medicamentos Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS Se consiguio el ASA por medio de una donacion y se le llamo y se le entrego el medicamento junto con un oficio el dia 1 de febrero de 2017. 5 QUEJA 16/01/2017 PROCESADO OD008 JORGE DE JESUS ROJAS CARDONA NO TIENE OFICINA SIAU Se queja por el trato del celador, auxiliares y enfermera del turno del dia 10 a amanecer 11 de enero porel trato trato Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS Se realizo la socializacion de la queja con los implicados y los supervisores de sus contratos y se visualizo que la persona estaba desorientada en tiempo, sin embargo se les solicito que se absuvieran de hacer comentario alguno a los pacientes. Al usuario se le hizo llegar oficio de respuesta a su queja. 6 RECLAMO 17/01/2017 PROCESADO OD009 SUSANA RINCON 3125837797 OFICINA SIAU Reclama porque el servicio de telemedicina no esta funcionando por problema con la internet telemedicina Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS Se le consigue a la usuaria cita con el especialista requerido con la brigada de salud que se realizo por medio de la alcaldia y sele explica que por falta de medicos el servicio de telemedicina momentaneamente esta suspendido. Se le entrega oficio el dia 2 de febrero de 2017 7 RECLAMO 17/01/2017 PROCESADO OD010 AURELIO ESTEPA NO TIENE OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamentos hidroclorotiazida y amilodipino medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS Se le hace entrega del medicamento hidroclorotiazida con los medicamentos en donacion junto con oficio el dia 2 de febrero explicandole que se le hace entrega de este medicamento y se le explica que los demas fueron solicitados a la central y que una vez estos lleguen, se le avisara para que los pase a recoger. 8 RECLAMO 17/01/2017 PROCESADO OD011 DIANA MARCELA CASTIBLANCO 3228939518 OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamento Fenobarbital medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS Se le pregunta a la Coordinadora de las IPS sobre la disponibilidad de este medicamento y en la central lo hay haciendolo llegar el dia 23 de enero por lo que sele entrega a la paciente el dia 24 de enero junto con oficio recibido del mismo dia dandole rspuesta a su reclamo 9 RECLAMO 17/01/2017 PROCESADO OD0012 ALBA ROSA GUARUPE 3128233314 OFICINA SIAU Reclama porque el servicio deelectrocardiograma no funciona por problemas con la internet electrocardiogram Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS Se le cita al dia siguiente para realizar una prueba con el celular de siau que tiene minutos disponibles para el envio y la operación sale fallida por lo que se le pide excusas y le informamos que una vez superado el impase se le llamaraia. El dia 2 de febrero se le llama y se le da la cita para el 3 a las 7 am resultando el procedimiento efectivo con lo que se cierra el reclamo con la entrega de un oficio recibido el dia 3 de febrero HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS VICHADA - 2017 CONSOLIDADO TRAMITE DE PQRS 2017
Transcript of HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS VICHADA - 2017 PROCESADO EN...
PROCESADO EN PROCESO SIN PROCESAR SIN PROCESAR
Nº de PQRSF TIPO DE PQRSFecha de recibo de la
peticiòn.El estado del tramite
la codificacion
asignada por la
entidad
Nombre de la persona que firma la queja o
reclamaciònNº de Celular Canal de Ingreso Aspecto o tema principal que motivo la queja recumen
Lugar de origen de la petición
Régimen
(contributivo,
subsidiado,
vinculado, otro)
Decisión
1 RECLAMO 06/01/2017 PROCESADO 5 ARISTOBULO SANTOS NO TIENE OFICINA SIAU Reclamo por falta de medicamento de Tiamina y unas lancetas medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se traslada el reclamo a la Nueva Eps el dia 6 de Enero de
2017 de forma verbal y mediante correo electronico
para agilizar el tramite asi como sesolicita los
medicamentos al coordinador asistencial el cual informa
que ya habia solicitado los medicamentos a la central. Se
le tramita respuesta por escrito al usuario pero ha sido
de dificil localizacion.Selocalizo el usuario y se le entrega
respuesta por escrito.
2 QUEJA 11/01/2017 PROCESADO OD005 EUSEBIA SANTOS 3107956634 OFICINA SIAU Le gustariaque el trato fuera mejor por parte del doctor Edwin Fagua trato Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS
Se converso con el Dr Fagua de lo sucedido y este explico
que nunca le dijo que se iba a dormir ademas por el
tiempo de evolucion del dolor se le realizo examenes de
laboratorio y estos arrojaron que todoestaba normal sin
embargo aseguro que les dijo que si el dolor continuaba
debia venir nuevamente al hospital para repetir
examenes y eso fue lo que sucedio.
3 RECLAMO 12/01/2017 PROCESADO OD006 EDWIN BALLESTEROS 3208286360 OFICINA SIAU
Reclamo porque no ha conseguido una autorizacion de remision por
ortopedia para su madre Policarpa Supelano y porque los medicamentos,
LOSARTAN, ACIDO ACETIL SALICILICO, DICLOFENACO GEL, no se los
entregaron
medicamentos Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS
Se consiguio el ASA por medio de una donacion y se le
llamo el 30 de enero para que pasara a recgerlo, Se le
entrega oficio dandole respuesta. El dia 13 de Marzo se
le informa que puede pasar a recoger losmedicamentos
pero se hace necesario que su señora madre pase
aconsulta nuevamnete para actualizar la formula pero
indica que su señora madre no se encuentra eb
Primavera.
4 RECLAMO 13/01/2017 PROCESADO OD007 CLELIA LOPEZ PEREZ 3115501193 OFICINA SIAU Reclamo por falta de medicamento losartan y acido acetil salicilico medicamentos Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS
Se consiguio el ASA por medio de una donacion y se le
llamo y se le entrego el medicamento junto con un oficio
el dia 1 de febrero de 2017.
5 QUEJA 16/01/2017 PROCESADO OD008 JORGE DE JESUS ROJAS CARDONA NO TIENE OFICINA SIAUSe queja por el trato del celador, auxiliares y enfermera del turno del dia 10 a
amanecer 11 de enero porel tratotrato Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS
Se realizo la socializacion de la queja con los implicados y
los supervisores de sus contratos y se visualizo que la
persona estaba desorientada en tiempo, sin embargo se
les solicito que se absuvieran de hacer comentario
alguno a los pacientes. Al usuario se le hizo llegar oficio
de respuesta a su queja.
6 RECLAMO 17/01/2017 PROCESADO OD009 SUSANA RINCON 3125837797 OFICINA SIAUReclama porque el servicio de telemedicina no esta funcionando por
problema con la internettelemedicina Hospitall San juan de Dios La primavera Nueva EPS
Se le consigue a la usuaria cita con el especialista
requerido con la brigada de salud que se realizo por
medio de la alcaldia y sele explica que por falta de
medicos el servicio de telemedicina momentaneamente
esta suspendido. Se le entrega oficio el dia 2 de febrero
de 2017
7 RECLAMO 17/01/2017 PROCESADO OD010 AURELIO ESTEPA NO TIENE OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamentos hidroclorotiazida y amilodipino medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le hace entrega del medicamento hidroclorotiazida
con los medicamentos en donacion junto con oficio el dia
2 de febrero explicandole que se le hace entrega de este
medicamento y se le explica que los demas fueron
solicitados a la central y que una vez estos lleguen, se le
avisara para que los pase a recoger.
8 RECLAMO 17/01/2017 PROCESADO OD011 DIANA MARCELA CASTIBLANCO 3228939518 OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamento Fenobarbital medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le pregunta a la Coordinadora de las IPS sobre la
disponibilidad de este medicamento y en la central lo
hay haciendolo llegar el dia 23 de enero por lo que sele
entrega a la paciente el dia 24 de enero junto con oficio
recibido del mismo dia dandole rspuesta a su reclamo
9 RECLAMO 17/01/2017 PROCESADO OD0012 ALBA ROSA GUARUPE 3128233314 OFICINA SIAUReclama porque el servicio deelectrocardiograma no funciona por problemas
con la internet
electrocardiogram
aHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le cita al dia siguiente para realizar una prueba con el
celular de siau que tiene minutos disponibles para el
envio y la operación sale fallida por lo que se le pide
excusas y le informamos que una vez superado el impase
se le llamaraia. El dia 2 de febrero se le llama y se le da la
cita para el 3 a las 7 am resultando el procedimiento
efectivo con lo que se cierra el reclamo con la entrega de
un oficio recibido el dia 3 de febrero
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS VICHADA - 2017
CONSOLIDADO TRAMITE DE PQRS 2017
10 RECLAMO 18/01/2017 En proceso od0013 ARISTOBULO SANTOS 3134485402 OFICINA SIAUReclama porque a la esposa le enviaron con telemedicina para la lectrura de
unos examnes y esta no ha sido posibletelemedicina Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se proyecto respuesta donde se le informa que por falta
de medicos en el momento no hay este servicio y que
una vez superada la situacion nos colocaremos en
contacto con el. Estamos a la espera de aprobacion de la
respuesta por parte de la subgerencia asistencial
11 SUGERENCIA 20/01/2017 PROCESADO OS001 SUSANA RINCON 3125837797 OFICINA SIAUSugiere que se haga convenio con otros laboratorios para la toma de
muestra de examenes que no se procesen en la Primavera
Portafolio
laboratorioHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se da a conocer la sugerencia ala central y nos
encontramos a la espera de la respueta a dar.
12 RECLAMO 24/01/2017 PROCESADO OD0014 ROSA FLOREZ3203292733-
3507098782OFICINA SIAU
Reclama por la Falta de medicos en consulta externa para lectura de
resultados de examenesFalta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se proyecto respuesta donde se le informa que por falta
de medicos en el momento no hay este servicio y que
una vez superada la situacion nos colocaremos en
contacto con ella. Estamos a la espera de aprobacion de
la respuesta por parte de la subgerencia asistencial
13 RECLAMO 24/01/2017 PROCESADO OD0015 MARIA LUCELLY COPETE 3502691040 OFICINA SIAUReclama por falta de medicamentos acido valproico y carbamazepina pero
indagando los requiere comercialesmedicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le ayuda en el proceso de consecucion y Trasladode
los medicamentos comerciales puesto que en la
Primvera no hay en ninguna drogueria, ubicandolos en
villavicencio . Se le entregalos medicamentos el dia 28 de
enero de 2017 y se le hace llegar oficio donde un familiar
puesto que ella vive a 4 horas de la primavera
14 RECLAMO 24/01/2017 PROCESADO OD0016 ROSALBA CARIBAN MANSIPE 3103337909 OFICINA SIAU
Reclama por falta de medicamentos para su padre Eladio Cariban, los
medicamentos son: fursemida, atorvastatina, acido acetil salisilico,
amlodipino,losartan, betametil digoxina gotas, carvedilol, clopidrogel
medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le consigue la mitad de la cantidad de los
medicamentos por medio de una donacion, los cuales se
les hace entrega el mismo dia de los medicamentos
junto con un oficio remisorio dandole respuesta a su
reclamo.
15 RECLAMO 24/01/2017 PROCESADO OD0017 LUZ DARY BARRETO 3506393430 OFICINA SIAUReclama porqueno hay medicosen consulta externa para que valoren a su
hija y es requisito para el beneficio de familias en accionFalta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le consigue la cita para el dia 26 de enero a las 9 am,
se evidencia con la asitencia a la cita y se emite oficio
dando respuesta a su reclamo pero este no ha sido
posible entregarlo por lo que vive en una vereda
16 RECLAMO 25/01/2017 PROCESADO OD0018 MARIA ISABEL GIRALDO OSSA 3123674243 OFICINA SIAU Reclamapor falta de medicos en consulta externa Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le Agenda cita con el Dr Fagua para el dia 30 de enero,
se evidencia por la asistencia a la cita,el oficio de
respuesta se encuantra en reparto
17 RECLAMO 30/01/2017 PROCESADO OD0019 GLORIA YAVIMA BONILLA 3228108696 OFICINA SIAUReclama por falta de medico para cita de pyp de sus dos hijas y lo requiere
para su auxilio de familias en accionFalta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le agenda cita con el dr Fagua para el 31 de enero de
2017 a las 8 am. Se evidencia con la sistencia a la cita y
con el oficio de respuesta a su reclamo entregado en la
oficina de victimas de la alcaldia por vivir en un
resguardo
18 RECLAMO 01/02/2017 PROCESADO OD0020 RUBIELA AGUIRRE OSUNA 3134578997 OFICINA SIAUReclama porque a su papa le dieron la salida de hospitalizacion y no le dieron
la formula a seguir en casahospitalizacion Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se habla con la usuaria y se le explica las complicaciones
del medico al momento de salir su padre,se habla con el
dr fagua para la formulacion y se le hace entrega el
mismo dia. Se evidencia oficio de entrega de la formula
con el mismo.
19 RECLAMO 02/02/2017 PROCESADO OD0021 OSCAR FERMIN GONZALEZ 3186018550 OFICINA SIAUReclama porque vino para sacar una cita para su hijo de 4 años con medicina
general para su auxilio de familias en accionFalta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se habla con el Dr Fagua y se le consigue cita para el dia
6 de febrero. Se evidencia con oficio recibido del mismo
dia 2 de febrero
20 RECLAMO 09/02/2017 PROCESADO OD022 GABRIEL CALLE CARDONA 3138470196 OFICINA SIAUReclama por falta de medicamentos losartan, amlodipino, acido acetil
salicilico, espironolatona, carvedilol 6,25%Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se proyecto respuesta con fecha 9 de febrero de 2017
donde se le informa que los medicamentos fueron
solicitados a la central y una vez lleguen se le avisara
para que pase a reogerlos. Se proyecta una segunda
respuesta el dia 9 de febrero donde se le informa que
puede pasar a recoger los medicamentos.
21 RECLAMO 13/02/2017 PROCESADO OD023 ROSALIA GAITAN 3235164680 OFICINA SIAU
Reclama porque vino a sacar cita para su hijo de medicina general para el
auxilio de familias en accion y esta suspendido el servicio
momentaneamente
Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se proyecto respuesta con fecha del 13 de febrero 2017
donde se le informa que su cita fue asignada para el 13
de febreroa las 4 pm con el Dr. Fagua
22 RECLAMO 13/02/2017 PROCESADO OD024 SIRLENY PEREZ MALDONADO 3224100196 OFICINA SIAU Reclama porque no hay agenda para medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se dio respuesta el dia 13 de febrero informandole que
porepor la terminacion del periodo anual de los rurales
algunos servicios presentan demoras y se le indica que
una vez haya agenda se le informara y eldia 20 de
febrero donde se le asigna cira para el dia 22 de febrero
a las 8 am con el Dr. Fagua
23 RECLAMO 13/02/2017 PROCESADO OD025 LUZ ELVIRA CANO GOMEZ 3212012719 OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamentos medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPSSe le enviaron comunicado el 3 de marzo para que pasa a
recoger los medicamentos
24 RECLAMO 14/02/2017 PROCESADO OD026 LUZ AURORA RINCON3222906141/
3102801975OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS Se le agendo cita para el dia 16 de febreroa las 3:00 pm
25 RECLAMO 14/01/2017 PROCESADO OD027 ANA CECILIA ARDILA 3216428753 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le entrega dos comunicados una el 17 de marzo para
que reclamara los medicmentos de la formula
suministrada y otra el 14 de marzo informandole que su
cita habia sido agendada para el dia 22 de marzo con el
dr. Fagua
26 RECLAMO 14/02/2017 PROCESADO OD028 ESPERANZA PARGA RODRIGUEZ 3223907853 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPSSe le da respuesta el dia 14 de febrero asignandole cita
con el Dr. Fafua el dia 14 de febrero a las 3 pm
27 RECLAMO 14/02/2017 PROCESADO OD029 ARIANDA INES CANO GOMEZ 3142181828 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera MAGISTERIO
Se le da respuesta explicandole los motivos por los
cuales no habia agenda abierta mediante comunicado
del 14 de febrero de 2017, asi como recibe atencion del
Dr. Fagua el dia 20 de febrero a las 11 am
28 RECLAMO 16-feb-17 PROCESADO OD030 JENNIFER SANTAMARIA HERNANDEZ 3138297615 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPSSe le da respuesta el dia 16 de febrero asignandole cita
para el dia 20 de febrero con el dr. Fagua
29 RECLAMO 17-feb-17 PROCESADO OD031 SANDRA MIRELLA MALPICA 3158009929 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPSse le da respuesta el dia 17 de febrero asignandole cita
para el 17 de febrero a las 3 pm con el dr. Fagua
30 RECLAMO 17-feb-17 PROCESADO OD032 MANUEL ESTEBAN CERON 3133555644 OFICINA SIAU reclama por falta de medicamentos medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
se le da respuesta el 17 dode febrero indicandole que se
habia pasdo la solicitud a la central. Se le da una segundo
comunicado indicandole que puede pasar a recoger los
medicamentos el dia 17 de marzo
31 RECLAMO 20-feb-17 PROCESADO OD033 ISABEL CUBILLOS CASTIBLANCO 3224180830 OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamentos medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 20 de febrero de 2017 donde se
le informa que su cita fue agendada para el dia 22 de
febrero alas 8 am con el doctor Fagua
32 RECLAMO 20-feb-17 PROCESADO OD034 PEDRO ANTONIO GONZALEZ LOPEZ NO TIENE OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
se le da respuesta el dia 20 de febrero de 2017 donde se
le indica que su cita fue agendada para el dia 24 de
febrero a las 8 am co eldr fagua
33 RECLAMO 20-feb-17 PROCESADO OD035 ANELIA SANTOS PONARE 3102956370 3138646369OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 2 demarzo de 2017 donde se le
indica que su cita ha sidoagendada para el dia 3 de
marzo cnel dr.Fagua
34 RECLAMO 20-feb-17 PROCESADO OD036 OLGA GAITAN CHIPIAJE 3103445009 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 20 de febrero indicandole que la
cita para su hijo ha sido agendada para el dia 22 de
febrero de 2017 con el Dr Fagua
35 RECLAMO 20-feb-17 PROCESADO OD037 ANA MILENA URBANO NO TIENE OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 20 de febrero donde se le indica
que la cita para su hijo fue agendada para el dia 20 de
febrero a las 5:30 pm con el dr. Fagua
36 RECLAMO 21-feb-17 PROCESADO OD038 LIBIA VASQUEZ LOAIZA 3132682800 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le informa el dia 21 de febrero que su cita ha sido
asignada para el dia 24 de febrero de 2017 en horas de la
mañana con el dr. Fagua
37 RECLAMO 21-feb-17 PROCESADO OD039 DIANA BALCAZAR RODRIGUEZ 3204182540 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPSse le infirma que la cita para ella y para su madre fue
agendada para el dia 3 de marzo con el dr fagua
38 RECLAMO 22-feb-17 PROCESADO OD040 MAIRIS MARCELA MACHADO NAVARRO3103488424/
3504529788OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
se le da respuesta el dia 22 febrero de 2017 que su cita
fue agendada para el dia 23 de febrero en horas de la
mañana con el Dr Fagua
39 RECLAMO 27-feb-17 PROCESADO OD041 JENIFER SANTAMARIA HERNANDEZ3138297615 /
3103278544OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 2 marzo 2017 donde se le indica
que su cita agendada para el dia 3 de marzode 2017 a las
7:30 am con el doctor Fagua
40 RECLAMO 28-feb-17 PROCESADO OD042 HEIDY GUADALUPE HERNANDEZ REMDINA3112327083
3142767635OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 2 d a consulta medica el dia 3 de
marzo a le marzo de 2017 donde se le indica que su cita
fue agendada para el dia 3 de marzo a las 7:30 am con el
dr fagua
41 RECLAMO 28-feb-17 PROCESADO OD043 XIOMARA GUEVARA ECHEVERRY3228099429
3118186095OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le dio respuesta el dia 2 de marzo de 2017 donde se le
indica que su cita se agendo para el 3 de marzo de 2017
con el Dr. Fagua
42 SUGERENCIA 03-feb-17 PROCESADO B003 JULIO CASTAÑEDA 3506710991 BUZON DE PQRFS Indica que deberia haber un telefivor en la sala de espera sala de espera Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le dio respuesta el dia 10 de feberro donde se le
agradece por su sugerencia y se le indica que el televisor
que estaba en ese sitio fue reubicado por necesidades
del hospital y que tan pronto haya las condiciones para
colocar otro se tendra en cuenta
43 RECLAMO 01-mar-17 PROCESADO OD044 MARIA FANI QUIENTERO ROMERO 3202041823 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 2 de marzo de 2017 y se le
indica que sumcita fue asignada para el dia 2 de marzo
de 2017 con el dr. Fagua
44 RECLAMO 02-mar-17 PROCESADO OD045 MARIA OTILIA GAITAN3134454261
3136920325OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamentos medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 8 de marzo donde se le indica
que los medicamentos de su sobrino Yuber Fernei Gaitan
Chipiaje ya se encontraban disponibles en la farmacia y
que los podia pasar a recoger
45 RECLAMO 03-mar-17 PROCESADO OD046 JOSE RODRIGUEZ3142998293
3115835283OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 3 de marzo 2017 i se le indica
que su cita queda para el mismo dia a las 10:30 am conel
Dr. Fagua
46 RECLAMO 03-mar-17 PROCESADO OD047 LUZ AURORA RINCON 3213967085 OFICINA SIAU Reclama por falta de consulta con enfermeria Enfermeria Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 3 de marzo 2017 i se le indica
que su cita queda para el mismo dia a las 10:30 am con la
enfermera de turno.
47 RECLAMO 03-mar-17 PROCESADO OD048 KAREN ESTER SILVA ORTIZ375656473
31240980414OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 6 de Marzo y se leindica que su
cita fue agendada para el dia 6 de marzo a las 2 de la
tarde con el Dr Leyvar
48 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD049 LUZ NEIRA ALDANA3144330913
3138921576OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 9 de marzo de 2017 y se le
indica que la cita para su hija y su señora madre fue
asignada para el 9de marzo en horas de la mañana con el
dr. Leyvar
49 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD050 MARERLIS YAGUIDUA3112425396
3228938297OFICINA SIAU Reclama por falta de medicos yenfermeras por consulta externa Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le respondio el dia 6 de marzo que su citase asigno el
dia 6 de marzo a las 2 pm con el Dr. Leyvar
50 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD051 ANA CECILIA ARDILA 3216428753 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le respondio el 10 de marzo de 2017 donde se le
indica que su cita fue asignada parael 10 de marzo de
2017 en horas de la mañana. Tambien se le da una
segunda respuesta el dia 17 de marzo donde se le indica
que puede pasar a recoger los medicamentos
formulados
51 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD052 CAROLINA HERENUMA3212401270
3102117905OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 6 de marzo indicandole que
sucita fue asiganada para el 6 de marzo a las 2 pm conel
Dr. Leyvar
52 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD053 RAMON AMAYA3508082003
3132634788OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 9 de marzo de 2017 y se le
indica que la cita para su hijo fue asignada para el 9 de
marzo en horas de la mañana con el dr. Leyvar
53 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD054 MAXIMO PIRIACHE3124192053
313339950OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da resuesta que su cita fue agendada para el dia 6
de marzo con el dr. Fagua a las 2 pm
54 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD055 LEIDY SAENS BLANCO3228938265
3107882499OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 9 de marzo de 2017 y se le
indica que su cita fue asignada para el 10 de marzoen
horas de la tarde con el Dr. Fagua
55 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD056 MARLIN SOFIA MORENO LOZANO3114942361
3213149316OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 6 de marzo de 2017 y se le
indica que se asigano cita para el 6 de marzo a las 2 pm
con el Dr. Leyvar
56 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD057 MARTHA RIVERA CASTAÑEDA3213087488
3125491080OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Sele da respuesta el dia 9 de marzo indicandole que su
cita fe asignada para el 9 de marzo en horas de la
mañana con el Dr. Leyvar
57 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD058 NANCY ALINA HEREDIA AGUIRRE3138169312
3125969956OFICINA SIAU Reclama por falta de medicos y enfermeras por consulta externa Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 10 de marzo de 2017 y se le
indica que la cita para su nuera fue agendada para el dia
10 de marzo y para ella el dia 13 de marzo en horas de la
mañana
58 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD059 MIRTHA GRANADOS BETANCOURT 3138931886 3209488034|OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 7 de marzo de 2017 y se le
indica que su cita fue asiganada para el 7 de marzo en
horas de la tarde con el Dr Fagua
59 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD060 PAULA PABON ROJAS3507099517
3125262724OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta el dia 10 de marzo de 2017y se le
indica que su cita fue asignada para el dia 10 de marzo
en horas de la mañana.
60 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD061 MARTHA LILIANA MENDOZA 3218585992 OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 10 de marzo de 2017 indicandole
que la cita se asigno el dia 13 de marzo en horas de la
mañana
61 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD062 CLAUDIA MARCELA RIOS SANCHEZ3117832481
3146054103OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 10 de marzo de 2017 indicandole
que la cita se asigno el dia 10 de marzo en horas de la
tarde
62 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD063 DAYANI ANZUETA GONGORA3504551942
3138071808OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 9 de marzo indicandole que la cita
se asigno el dia 10 de marzo de 2017 en horas de la tarde
63 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD064 ESPERANZA PARGA RODRIGUEZ3223907853
3508848688OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 7 de marzo de 2017 indicandole
que la cita para su sobrina fue asignada para el 7 de
marzo de 2017
64 RECLAMO 06-mar-17 PROCESADO OD065 REINALDO CRUZ VALLEJO3143974755
3143989414OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde dede Puerto Carreño el dia 6 de marzo de
2017 indicandole que puede pasar a recoger los
medicamentos en untermino no mayor a 5 dias
65 RECLAMO 07-mar-17 PROCESADO OD065 SANDRA MILENA HERRENUMA TREJOS NO TIENE OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 7 de marzo de 2017 indicandole
que la cita se asigno para el 7 de marzo de 2017 en
horas de la tarde con el Dr. Fagua
66 RECLAMO 07-mar-17 PROCESADO OD066 NEREO CANO GUERRERO3124934126
3219270258OFICINA SIAU Reclama por falta de medico por consulta esterna y medicamentos medicamentos y medicosHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 9 de marzo de 2017 indicandole
que se le asigno cita para el dia 10 de marzo en horas de
la mañana con el Dr. Fagua y se le da una segunda
respuesta el dia 17 de marzo de 2017 que puede pasar a
recoger los medicamentos para su tratamiento
quednadole pendiente amlodipino. El dia 23 de marzo
nuevamente nos colocamos en contacto con su hijo para
indicarleque este medicamento es no pos por lo tanto se
le indica que debe acercarse al hospital para buscar la
autorizacion del medicamento en el formulario
correspondiente para que sea tramitado por la EPS
67 RECLAMO 07-mar-17 PROCESADO OD068 JIMENA CLEVES CHAVARRO3209018610
3132365511OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde le dia 9 informandole telefonicamente
que su cita fue agendada para el 9 de marzo con el Dr
fagua pero esta no asiste a la cita indicada
68 RECLAMO 07-mar-17 PROCESADO OD069 LUZ MARINA MILLER NIEVES3125603742
3125041891OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 9 de marzo de 2017 indicandole
que se le asigno cita para el dia 10 de marzo en horas de
la tarde con el Dr. Fagua
69 RECLAMO 07-mar-17 PROCESADO OD070 JESENIA RODRIGUEZ RODRIGUEZ3148772125
3132174680OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 10 de marzo indicandole que la cita
para ella y para su hija fue asignada para el dia 10 de
marzo en horas de la mañana
70 RECLAMO 07-mar-17 PROCESADO OD071 SANDRA MILENA GONZALEZ3224036278
3209058817OFICINA SIAU Reclama por falta de Servicio de enfermeria por consulta externa Enfermeria Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 10 de marzo de 2017 indicandole
que suncita se asigno para el dia 10 de marzo de 2017 en
horas de la tarde
71 RECLAMO 08-mar-17 PROCESADO OD072 DAMARIS HERRENUMACHAPARRO3133174032
3208322248OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 10 de marzo de 2017 indicandole
que su cita se asigno el dia 10 de marzo en horas de la
mañana
72 RECLAMO 08-mar-17 PROCESADO OD073 LUZ MELBER PEREZ SOGAMOZO3204638804
3103382120OFICINA SIAU Reclama por falta de agenda por medicina general Falta de medicos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 10 de marzo de2017 indicandole
que su cita fue asignada para el dia 10 de marzo de 2017
en horas de la mañana
73 RECLAMO 09-mar-17 PROCESADO OD074 GLORIA ESTELA CURVELO PEREZ3507018686
3214044217OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
se le responde le dia 17 de marzo de 2017 indicandole
que puede pasar a reclamar los medicamentos que le
hacen falta a la farmacia
74 RECLAMO 09-mar-17 PROCESADO OD075 MARTHA RIVERA CASTAÑEDA3213087488
3125491080OFICINA SIAU Reclama por falta de Medicamentos medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se envia el 9 de marzo la formula a Carreño para que le
tramiten los medicamentos que le hicieron falta. El dia
17 de marzo de 2017 El gerente de la ESE SJdD le envia
respuesta donde le indican que puede recoger los
medicamnetos Losartan, Acido aceril salicilico, Jeringas
desechables
75 RECLAMO 09-mar-17 PROCESADO OD076 MARIA OTILIA GAITAN3134454261
3219170966OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se envia el reclamo a la oficina principal de la ESE SJdD
para verificar disponibilidad en la central,el dia 23 de
marzo se hace seguimiento y farmacia asegura que la
proxima semana llegaran los medicamentos. El dia 27 de
Marzo se le informa a la paciente que puede recoger los
medicamentos en farmacia
76 QUEJA 10-mar-17 PROCESADO OD077 CATALINA COBALEDA PEREZ3124372874
3504462674OFICINA SIAU
Se queja porque vino para que le cortaran los puntos y la señora Claudia
Triana Perdomo, Auxiliar, le contesta de manera poco amable al
requerimiento solicitado por la paciente, le da informacion errada y se fue
sin el servicio
trato Hospital San Juan De Dios Primavera MAGISTERIO
Se le envia copia de la queja al coordinador del hospital
la primavera para que tenga conocimiento y me indique
el dia para hacer la socializacion de la queja con la
contratista. El dia viernes 24 de marzo de 2017 el
coordinador me indica que la socializacion se realizara el
dia lunes 27 de marzo en horas de la tarde. El dia 30 de
marzo se le responde a la usuaria indicandole que la
auxiliar no le dio la informacion adecuada por lo que se
hicieron los correctivos del caso y agradeciendole por su
informacion
77 RECLAMO 08-mar-17 PROCESADO OD078 BLANCA CANDURY 3102604462 OFICINA SIAUReclama porque el señor Estepa Aurelio necesita cita medica con prioridad
por falta de medicamentosmedicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le entrega respuesta el dia 13 de marzo indicandole
que la cita para el Señor estepa se agendo para el dia 10
de Marzo adicional a esto se le habia entregado
medicamentos los dias 2 y 15 de febrero de 2017 por lo
cuala la fecha del reclamo aun debia tener
medicamentos. Por tal motivo se le sugiere que para las
citas agendadas el adulto mayor debe tener
acompañamiento para un mayor control en la igesta de
medicamentos
78 RECLAMO 15-mar-17 PROCESADO OD079 DIANA MARCELA CASTIBLANCO PEDREROS3204342987
3123448823OFICINA SIAU Reclama por falta de Medicamentos fenobarbital medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 17 de marzo indicandole que en un
termino no mayor a 8 dias se acerque a farmacia a
reclamarlo. Se escribe nuevamente a la subgerencia
asiatencial solicitando los medicamentos pero este indica
que aun no han llegado a la central. El dia 30 de marzo se
le da respuesta indicandole que su solicitud habia sido
enviada a la central y queuna vez lleguen los
medicamentos se le avisara para que pase a recogerlos.
El dia 24 de bril se le informa a la paciente que puede
pasar a recoger sus medicamentos, se le asigna cita para
el mismo dia y el medico le formula ara dos meses e
inmediatamente se solicita este medicamento a la
central, llegando el medicamento para los proximos dos
meses el dia 28 de abril de 2017
79 RECLAMO 21-mar-17 PROCESADO OD080 LEISY JOHANA RODRIGUEZ3508849070
3123520193OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DEL MEDICAMENTO SALBUTAMOL INHALADOR medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le responde el dia 21 demarzo indicandole que puede
pasar a recoger su medicamento en 5 dias, se le ha
llamado para entregarle la informacion y el
medicamento pero el celular se encuantra apagado, se
llama al telefono alterno solicitado y la señora Diana
amiga de la reclamante indica que en el lugar donde se
encuantra no hay señal que apenas pueda se comunica
conella y le avisa para que pase a reclamar el
medicamento. El dia 27 de marzo se hace seguimiento y
el celular continua apagado y el medicamento en
farmacia sin re4clamar.
80 RECLAMO 22-mar-17 PROCESADO OD081 YANNI SAIR PANESSO ROMERO3166177296
3105976016OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DEL IMPLANTE SUBDERMICO PARA PLANIFICACION medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
se le da respuestael dia 27 de 2017 indicandole que su
implante sbdermico ya se encuentra en farmacia, se le
escribe por whatssap yse le llama por telefono para
avisarle puesto queella vive en una vereda a 4 horas de
la primavera
81 RECLAMO 22-mar-17 PROCESADO OD082 ERIKA BRIGITH PEÑUELA GONZALEZ 3223650931 OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DEL IMPLANTE SUBDERMICO PARA PLANIFICACION medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se tramita a traves de La central. El dia 27 de marzo de
2017 se le informa a la paciente que puede pasar a
reclamar sus medicamentos a farmacia
82 RECLAMO 24-mar-17 PROCESADO OD083 LUZ MARINA PEDREROS3204342987
3123448823OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS INSULINA ZINC Y JERINGAS medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se tramita a traves de La central. El dia 27 de marzo de
2017 se le infforma a la paciente que puede recoger sus
medicamentos en farmacia. Quedandole pendiente la
insulina zinc. El dia 21 de abril de 2017 se le informa que
puede pasara reclamar los medicamentos pendientes
83 RECLAMO 24-mar-17 PROCESADO OD084 LIGIA OMAIRA CABRERA SOLER3102327579
3132465023OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS INSULINA ZINC Y JERINGAS medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se tramita a traves de La central el dia 24 de Marzo. Se le
da respuesta escrita el dia 11 de abril indicandole que su
requerimiento fue enviado a la central y una vez haya
llegado el medicamento a la farmacia del hospital de la
primavera se le avisara para que pase a reclamarlos. El
dia 21 de abril de 2017 se le informa que puede recoger
los medicamentos
84 RECLAMO 27-mar-17 PROCESADO OD085 LUIS ANTONIO SILVA 3125946162 OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTO INSULINA GLARGINA Y SUS JERINGASMEDICAMENTOS Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se tramita atraves de la central el dia 27 demarzo de
2017.Se le da respuesta escrita el dia 11 de abril
indicandole que su requerimiento fue enviado a la
central y una vez haya llegado el medicamento a la
farmacia del hospital de la primavera se le avisara para
que pase a reclamarlos
85 RECLAMO 16-feb-17 PROCESADO LUIS FERNANDO NAVARRO 3204996627 OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE MEDICOS EN LA ATENCION A LAS MATERNAS Falta de medicos Hospital San Juan De Dios PUERTO CARREÑO
se envia reclamo a la sede principal y el dia 6 de marzo
de 2017 la Dra. Aura Liseth Sanchez le da respuesta
indicandole que esta en proceso de contratacion del
personal requeridoy que habra una jornada con
especialista en ginecologia los dias 8,9 y 10 de marzo
para esta poblacion.
86 RECLAMO 01-mar-17 PROCESADO OLGA MARTINEZ OFICINA SIAU Falta de medicamentos medicamentos Hospital San Juan De Dios PUERTO CARREÑO
se le responde el dia 2 de marzo de 2017 indicandole que
puedepasar a reclamar en un termino no mayor a 8 dias
al hospital local la Primavera
87 RECLAMO 28-mar-17 PROCESADO OD086 LUIS GERANDO SILVA RIAÑO 3204996627 OFICINA SIAU Falta de medicamentos MEDICAMENTOS Hospital San Juan De Dios Primavera
se envia el dia 28 de marzo de 2017 el requerimiento a la
subgerencia asitencial y a la oficina de siau Puerto
Carreño para dar tramite y posible solucion al reclamo. El
dia 21de abril de 2017 se le informa al usuario que puede
pasara recoger los medicamentoa
88 FELICITACIONES 28-mar-17 PROCESADO B004 YOLANDA CUBIDES PERDOMO 3508373329 BUZON DE PQRFSFelicitaciones al Doctor fagua por su buen trato y compromiso con los
pacientesFELICITACIONES Hospital San Juan De Dios Primavera
Se le informa, se le lee y se Felicita al Dr fagua el dia 29
de marzo de 2017 por su gran compromiso y buen trato
con los pcientes. Se le da respuesta a la paciente el dia
17 de abril de 2017
89 RECLAMO 30-mar-17 PROCESADO OD087 ANGEL IGNACIO HERNANDEZ3138069619
3208170602OFICINA SIAU Reclama porque no se ha podido hacer un examen de laboratorio (PSA) FALTA DE INSUMOS Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
El dia 30 de Marzo de 2017 Se indiga sobre el motivo por
el cual no se ha realizado el examen y en laboratorio
indican que no hay reactivo, se conversa con el
subgerente asistencial e indica que hable con la Dra
Liceth para organizar el envio a Carreñño. La Dra Liceth
informa que mejor no tomen la muestra puesto que en
carreño tampoco hay el reactivo, me indica que le
responda al usuario que una vez llegue el reactivo nos
pondremos en contacto con el para que pase a tomarse
la muestra. Se le da respuesta al usuario segun las
indicaciones de la central el dia 14 de abril de 2017. Se
llama al usiario el dia 8 de mayo y se le informa
quepuede asar a realizarse el examen del PSA al
laboratorio del hospital de la primavera. Se le entrega
oficio de lo anterior como evidencia de lo informado.
90 RECLAMO 31-mar-17 PROCESADO OD088 SARA ISABEL FUENTES3132644717
3138543837OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamento insulina zinc nph con sus jeringas medicamentos Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
El dia 31 de marzo de 2017 se envia el reclamo a Puerto
Carreño para tramitar medicamentos desdela oficina
central. El dia 21 de abril se le informa al usuario que
puede pasar a reclamar sus medicamentos
91 QUEJA 03-abr-17 PROCESADO OD089 KAREN DAYANA LOZANO LOZANO3502632900
3204145412OFICINA SIAU Se queja porque dice que no hubo confidencialidad en lo que estaba haciendo en el hospital por parte del bacteriologo Richard esteban Muriel Montoyaconfidencialidad Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se socializa la queja con el Bacteriologo y el Coordinador
Asistencial el dia 4 de abril de 2017, el refiere nuca haber
dicho algo. Se le recuerda el tema de la confidencialidad
de la historia clinica de los pacientes. El dia 21 de abril se
le da respuesta de lo realizado frente a su queja. Ella
recibe la respuesta el dia 9 de mayo de 2017.
92 RECLAMO 05-abr-17 PROCESADO OD090 NOHEMY GARAY REYES3123850715
3124823857OFICINA SIAU
Reclama por falta del medicamento carbamazepina para su hijo con
discapacidad Fredy GarayFALTA DE MEDICAMENTOSHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
El dia 5 de abril de envia lel reclamo a la central para
Tramitar con Farmacia si se encuentran en carreño. El dia
21 de abril se le da respuesta indicandole la accion
anterior ejecutada e indicandole que una vez lleguen a la
primavera se le avisara. El medicamento llega a
primavera el 20 de junio de 2017 yse le llama al usuario
inmediatamente para que pase a reclamarlas
93 RECLAMO 10-abr-17 PROCESADO OD091 TEREZA ACHAGA DE GAONA 3147154487 OFICINA SIAU INdica que deberia haber un telefivor en la sala de esperaatencion
preferencialHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se envia este reclamoal Coordinador asistencialde la
primavera y al coordinador administrativo para hacer los
correctivos pertinenetes.A la usuaria se le da respuesta
el dia 10 de abril, recibiendola el 4 de mayo de 2017
indicandole las acciones tomadas desde esta oficina.
94 RECLAMO 12-abr-17 En proceso OD092 BLANCA CANDURY3102604462
3125379641OFICINA SIAU Reclama por falta de jeringas en farmacia FALTA DE MEDICAMENTOSHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le da respuesta al usuario el dia 4 de mayo
indicandole que su solicitud fue presentada en la central
en puerto carreño y una vez lleguen a la farmacia de la
primavera se le avisara para la entrega
95 RECLAMO 25-abr-17 En proceso OD093 JOSE GERARDO SILVA RIAÑO 3204996627 OFICINA SIAU
Reclama porque a la secretaria de Desarrollo coloco el reclamo elseñor
Mario Mancipe Gaitan porque no le entregaronel medicamento Omeprazol
(60)formulado
FALTA DE MEDICAMENTOSHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se envia el reclamo a la oficina principal de la ESE SJdD
para verificar disponibilidad en la central el dia 25 de
abril se hace seguimiento y farmacia asegura que la
proxima semana llegaran los medicamentos. El dia 4 de
mayo se le informa al Dr gerardo lo gestionado hasta la
fecha
96 RECLAMO 26-abr PROCESADO OD094 MIRTHA MILENA GRANADOS3138931886
3209488034OFICINA SIAU
Reclama por falta de medicamentos para el hermano, le formularon
Carbamazepina y clonazepany en farmacia no lo hayFALTA DE MEDICAMENTOSHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se envia el dia 26 de abril de 2017 reclamo afarmacia de
puerto Carreño e indican que no hay y llega en 15 dias. El
dia 2 de mayo se le envia correspondencia a la usuaria y
se le indica lo gestionado hasta la fecha.
97 RECLAMO 26-abr-17 En proceso OD095 NELSON CLAVIJO GAITAN3134454261
3106265402OFICINA SIAU Reclama por falta del medicamento Clnazepan FALTA DE MEDICAMENTOSHospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se envia el dia 26 de abril de 2017 reclamo afarmacia de
puerto Carreño e indican que no hay y llega en 15 dias. El
dia 2 de mayo se le envia correspondencia a la usuaria y
se le indica lo gestionado hasta la fecha.
98 RECLAMO 26-abr-17 PROCESADO OD096 LUZ DARY CASTAÑEDA MONCADA 3132682353 OFICINA SIAU
Reclama porque viene a sacar una cita y le indican que desde el dia lunes 24
no hay citas para medicina general durante esa semana ypara la siguiente
semana no hay agenda y toca que regrese el lunes siguiente
OPORTUNIDAD Hospital San Juan De Dios Primavera Nueva EPS
Se le envia copia de la queja al coordinador del hospital
la primavera para que tenga conocimiento e indique cual
es la mejor forma de mejorar la oportunidad sin
necesitad de aglomerarse en la ventanilla los dias lunes.
El dia 2 de mayo se le da respuesta a la usuaria y se le da
la informacion de lo gestionado hasta la fecha
99 RECLAMO 26-abr-17 PROCESADO OD097 DIANA MARCELA CASTIBLANCO PEDRROS 3123448823 OFICINA SIAURECLAMA PORQUE VIENE A SACAR UNA CITA Y LE INDICAN QUE SOLO LAS
DAN EL DIA LUNESOPORTUNIDAD HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS PRIMAVERA Nueva EPS
Se le envia copia de la queja al coordinador del hospital
la primavera para que tenga conocimiento e indique cual
es la mejor forma de mejorar la oportunidad sin
necesitad de aglomerarse en la ventanilla los dias lunes.
El dia 2 de mayo se le da respuesta a la usuaria y se le da
la informacion de lo gestionado hasta la fecha
100 RECLAMO 26/04/2017 PROCESADO B005 ANONIMO NA BUZON DE PQRFS
CONSULTA NO
ATENDIDA EN LA
HORA ESTIPULADA
Hospital San Juan De Dios Primavera NA
Se elabora respuesta al usuario anonimo y se publica en
cartelera asi como cerca al buzon de pqrsf donde se
explica las interconsultas que se hacen los medicos para
tratar a un paciente, asi como que existe pacientes que
requieren atencion por mas de 20 minutos y tambien
que hay pacientes que llegan pasada la hora y de esta
mnera se corre el horario.
101 SUGERENCIA 01/05/2017 PROCESADO OD098 RUT ARIANY ROJAS HURTADO 3134876483 OFICINA SIAUEn el momento de Hcer medidas antropometricas se evidencia que no se ha
tomado de la forma correctaHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
se le entrega al coordinador medico de la primavera para
que revise el caso y de respuesta a lo cual el responde el
dia 24 de Mayo de 2017 explicando que se realizo una
reinduccion a la funcionaria y adicinal a esto en el mes de
junio se hara una capacitacion general sobre el tema
102 RECLAMO 08/05/2017 PROCESADO OD099 ANA JULIAINOCENCIO MORENO 3506970365 OFICINA SIAUNO HAY AGENDA DE ENFERMERIA CONSULTA EXTERNA Y VIAJO DESDE
NUEVO ANTIOQUIA
FALTA DE
ENFERMERAHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se verifican derechos y se evidencia que una de sus hijos
seencuantra afiliada a cafesalud villavicencio y el niño
solo esta sisbenisado por lo que se le explica que solo el
niño puede pasar sin pagary que la niña si le tocaria
pagar la consulta, lo que la señora acepta. Se habla con la
jefe de turno de urgencias y hospitalizacion para que
ayude en este caso yaceptaverlos uno en la mañana y el
otro en horas de la tarde.
103 RECLAMO 09/05/2017 PROCESADO OD100 DIANA BALCAZAR RODRIGUEZ 3204182540 OFICINA SIAU No hay reactivo para realizar el examen de laboratorio nitrogeno ureico falta de reactivo HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se tramita reactivo en la central y estaindica que aun no
ha llegado que una vezllegue lo hace llear a la primavera.
Se le informa lo anterior a la paciente el dia 22 de mayo
de 2017 e indica que ya se lo realizo en otra ciudad
104 RECLAMO 18/05/2017 PROCESADO OD101 ONEIDA PEREZ ABRIL 3132652538 OFICINA SIAU NO HAY CARNET DE CRECIMIENTO Y DESARROLLOFALTA DE CARNET
DE CYDHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se tramita atraves de la oficina central para que envien
carnet que tengan en existencias fuern allegados el dia
22 de mayo a laprimavera y se le informa a la usuaria ese
mismo dia que puede pasar a recger el carnet solicitado.
105 FELICITACIONES 25/05/2017 En proceso OD102 DIANA SANTIAGO CURBELO 3104672673 OFICINA SIAUFELICITACIONES AL DR JHON MOSQUERA POR SU ESMERO EN ATENDER A
LOS PACIENTESFELICITACIONES HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
106 QUEJA 30/05/2017 En proceso B006 LEONOR RIAÑO 3102798737 BUZON DE PQRFS POCA EMPATIA DE LA MEDICO POR LLEGAR TARDE POCA EMPATIA HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS PRIMAVERA Nueva EPSSe le socializo al Dr. Fagua, Coordinador medico de la
primavera para realizar los descargos respectivos
107 RECLAMO 31/05/2017 En proceso OD103 LUIS ALBERTO RINCON LARA 3502616622 OFICINA SIAU FALTA DE MICRONUTRIENTES Y ASAFALTA DE
MEDICAMENTOSHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se envia reclamo a la subgerencia asistencial para ver la
posibilidad de la consecucion de estos medicamentos
para los pacientes el dia 31 de mayo de 2017
108 RECLAMO 01/06/2017 En proceso OD104 REINALDO CRUZ VALLEJO 3143974755 OFICINA SIAU FALTA MEDICmento asa FALTA DE MEDICAMENTOSHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se envia requerimiento al subgerente asistencial, tamien
se llama a la regente e indica que en carreño tampoco
hay ese medicamento, esta gestion se realiza el 1 de
junio de 2017
109 RECLAMO 13/06/2017 PROCESADO OD105 DILVIA COLINA ORTIZ3143222367
3507262748OFICINA SIAU FALTA DE CITAS DE PYP FALTA DE ENFERMERAHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se habla con los jefes que trabajan en el hospital y se les
pide el favor que saque elespacio para esta atencion a lo
queuno de ellos accede y se ledala cita para el dia 14
junio con el jefe Miller a las 10 am
110 FELICITACIONES 17/06/2017 PROCESADO B007 ANONIMO BUZON DE PQRFS felicitacion a medicos y odontologos por su amabilidad FELICITACIONES HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
se le responde a la usuaria en la cartelera del hospital y
junto al buzon dandole gracias por su opinion ya que
esaes una forma de motivar al personal asistencial
111 QUEJA 20/06/2017 PROCESADO OD106 LUZ INELDA SETARES3209478217
3504413015OFICINA SIAU MAL TRATO AL PACIENTE MAL TRATO HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se havce descargos con la doctora aura y geraldine, la
Dra aura acepta su error lepide disculpas a la paciente y
la enfermera se le recuerda el deber de asear a los
pacientes. Dia de los descargos 1 junio de 2017. Se le
entrega respuesta escrita el dia 22 de junio de 2017
112 RECLAMO 21/06/2017 PROCESADO OD107 YEIMI SULAY RODRIGUEZ TUAI3143675091
3504210773OFICINA SIAU FALTA DE AGENDA PARA PYP ENFERMERIA
FALTA DE
ENFERMERAHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS Se le gestiono cita para el viernes 23 de junio
113 RECLAMO 22/06/2017 PROCESADO OD108 CEILA HERNANDEZ TUMAY3102010443
3138706022OFICINA SIAU Falta de medicamentos
Falta de
medicamentosHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS SE LE ENTREGA MEDICAMENTO EL DIA 22 DE JUNIO
114 RECLAMO 23/06/2017 En proceso OD109 JENY MONTENEGRO CARVAJAL3134509997
0312325042OFICINA SIAU Falta de medicamentos
Falta de
medicamentosHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
115 RECLAMO 27/06/2017 En proceso OD110 MARTHA RIVERA CASTAÑEDA3213087488
3125491080OFICINA SIAU
Falta de medicamentos, LOSARTAN, AMLODIPINO, ASA,
HIDROCLOROTIAZIDA, metformina
Falta de
medicamentosHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
116 QUEJA 28/06/2017 En proceso OD111 LEONOR RIAÑO3102798737
3122485585OFICINA SIAU
Se queja porque le cobraron en farmacia cuota moderadora cuando eran
medicamentos para hipertension pyp
le cobraron sin
tener que pagarHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se hace la investigacion y fue la señora Eliana de
farmacia que cobro la cuota en unos medicamentos de
pyp
117 RECLAMO 29/06/2017 En proceso OD112 NELSON CLAVIJO GAITAN3106265402
313445461OFICINA SIAU FALTA MEDICAMENTO CLONAZEPAN GOTAS, BISACODILO, AMITRIPTILINA
FALTA DE
MEDICAMENTOSHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
118 RECLAMO 29/06/2017 En proceso OD113 ADOLFO ALVAREZ3233890033
3224062537OFICINA SIAU FALTA DE MEDICAMENTOS TRIMETROPIN, METFORMINA, ACETAMINOFEN, ALBENDAZOL, INSULINA GARGINA LANTUS,
FALTA DE
MEDICAMENTOSHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
119 RECLAMO 29/06/2017 PROCESADO OD114 YOLMAN JADEL PIRIACHE3103077977
3115998215OFICINA SIAU FALTA DE AGENDA DE MEDICOS CONSULTA EXTERNA
FALTA DE
MEDICOSHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA MAGISTERIO
SE LE ASIGNA CITA PARA EL DIA JUEVES 6 DE JULIO A LAS
8 AM
120 RECLAMO 04/07/2017 PROCESADO OD115 HELDA MELESIA PAREDES3208895552
3108672652OFICINA SIAU FALTA MEDICAMENTO HIDROCLOROTIAZIDA, ASA, METFORMINA,
FALTA DE
MEDICAMENTOSHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Durante el proceso de recepcion del reclamo se
evidencio algunos signos de alarma de descontrol de
glisemia por lo que se le sugirio desde siau pasar a
urgencia por lo que fue conducida hasta la misma y se le
realizo glucometria quien afirmo dicha sospecha por lo
que se le informa al medico y jefe de turno que era una
paciente no controlada por la toma de medicamentos
desde hace aproximadamente 1 mes, la paciente fue
estabilizada y reformulada con unos medicamentos en
existencia dentro de la farmacia. La paciente le dan la
salida con los nuevos medicamentos.
121 RECLAMO 06/07/2017 PROCESADO OD116 MAIRELIS TUMAY SOLANO 3114937629 OFICINA SIAUCONTROLES DE CYD REALIZADOS POR AUXILIAR EN NUEVO ANTIOQUIA Y NO
CERTIFICADOS
CONTROL DE CYD
REALIZADOS POR
AUXILIAR
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se coloca en conocimiento de los jefes, los mismos
revisan atencion de los pacientes y se les otorga la
certificacion
122 RECLAMO 06/07/2017 PROCESADO OD117 LETICIA SILVA FRANCO 3507048651 OFICINA SIAUCONTROLES DE CYD REALIZADOS POR AUXILIAR EN NUEVO ANTIOQUIA Y NO
CERTIFICADOS
CONTROL DE CYD
REALIZADOS POR
AUXILIAR
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se coloca en conocimiento de los jefes, los mismos
revisan atencion de los pacientes y se les otorga la
certificacion
123 RECLAMO 04/07/2017 PROCESADO OD115 HELDA MELESIA PAREDES3208895552
3108672652OFICINA SIAU FALTA MEDICAMENTO HIDROCLOROTIAZIDA, ASA, METFORMINA,
FALTA DE
MEDICAMENTOSHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Durante el proceso de recepcion del reclamo se
evidencio algunos signos de alarma de descontrol de
glisemia por lo que se le sugirio desde siau pasar a
urgencia por lo que fue conducida hasta la misma y se le
realizo glucometria quien afirmo dicha sospecha por lo
que se le informa al medico y jefe de turno que era una
paciente no controlada por la toma de medicamentos
desde hace aproximadamente 1 mes, la paciente fue
estabilizada y reformulada con unos medicamentos en
existencia dentro de la farmacia. La paciente le dan la
salida con los nuevos medicamentos.
124 RECLAMO 06/07/2017 PROCESADO OD116 MAIRELIS TUMAY SOLANO 3114937629 OFICINA SIAUCONTROLES DE CYD REALIZADOS POR AUXILIAR EN NUEVO ANTIOQUIA Y NO
CERTIFICADOS
CONTROL DE CYD
REALIZADOS POR
AUXILIAR
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se coloca en conocimiento de los jefes, los mismos
revisan atencion de los pacientes y se les otorga la
certificacion
125 RECLAMO 06/07/2017 PROCESADO OD117 LETICIA SILVA FRANCO 3507048651 OFICINA SIAUCONTROLES DE CYD REALIZADOS POR AUXILIAR EN NUEVO ANTIOQUIA Y NO
CERTIFICADOS
CONTROL DE CYD
REALIZADOS POR
AUXILIAR
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se coloca en conocimiento de los jefes, los mismos
revisan atencion de los pacientes y se les otorga la
certificacion
126 QUEJA 17/07/2017 En proceso OD118 NIEVES HERRERA GARCIA3133942836
3108086545OFICINA SIAU SE QUEJA POR FALTA DE VOCACION DE LA AUXILAIR CLAUDIA TRIANA, NO DA INDICACIONES.MALA ACTITUD HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LA PRIMAVERA Nueva EPS
Se habla con la auxiliar y el Dr. Fagua Coordinador
medico, supervisor del contrato de Claudia Triana y
Medico de turno en ese momento y expllo que habia 17
uregencias ese dia, adicional a esto habia 10
hospitalizados lo que hacia que la atencion en ese dia no
fuera tan dedicada como en otras oportunidades. Lo de
la mascara no fue detallada la explicacion puesto que el
paciente es cronico y reiterativo en este tipo de
episodios y sabe perfectamente cual es el manejo. Lo de
la manguera en el piso es un problema del equipo y el
retirarse del sitio fue precisamente a buscar un
esparadrapo para solucionar el inconveniente. Por lo que
se concluye que la auxiliar hiso lo que debia de hacer y
no hubo mala actitud. Se le da respuesta al familoar del
paciente indicandole que ese dia habia muchas urgencias
lo que pudo generar en la auxiliar la falta de dedicacion
al paciente.
127 RECLAMO 17/07/2017 En proceso OD119 NELLY HERNANDEZ3227662846
3124596090OFICINA SIAU
FALTA DE MEDICAMENTOS para su padre Jose del Carmen Suarez
ENALAPRIL (30), HIDROCLOROTIAZIDA (30), METROPROLOL (30), asa (30)FALTA DE MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central en Puerto Carreño para verificar si
hay disponiiliodad lo cual indican que no hay por lo que
se le da respuesta al paciente por escrito indicandole que
una vez esten los medicamentos disponibles en la
farmacia de la primavera se le llamarapara que pase a
recogerlos
128 RECLAMO 17/07/2017 En proceso OD120 FREDY VEGA3508371842
3208584351OFICINA SIAU
FALTA DE MEDICAMENTOS ENALAPRIL (60), AMLODIPINO (60), ASA (30),
HIDROCLOROTIAZIDA (30), ACETAMINOFEN (30) FALTA DE MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central en Puerto Carreño para verificar si
hay disponiiliodad lo cual indican que no hay por lo que
se le da respuesta al paciente por escrito indicandole que
una vez esten los medicamentos disponibles en la
farmacia de la primavera se le llamarapara que pase a
recogerlos
129 RECLAMO 18/07/2017 PROCESADO OD121 MARIA LIDIA LOZANO SALCEDO3507963931
3507966937OFICINA SIAU
LE HICIERON UNA CONSULTA DE PYP A SU HIJO Y NO LE DIERON CARNET DE
CRECIMIENTO Y DESARROLLO
FALTA DE CARNET
DE CYDEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se le imprime un carnet de un prototipo existente en la
oficina del coordinador administrativo y se le hace
entrega del carnet.
130 RECLAMO 24/07/2017 PROCESADO OD122 DIANA INOCENCIA MARTHA 3506593091 OFICINA SIAU VINO A APARTAR UNA CITA PARA MEDICINA GENERAL PARA EL MISMO DIA Y NO CONSIGUIOFALATA DE AGENDA PARA MEDICINA CONSULTA EXTERNAEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Como la paciente se queja de dolor en ese momento se
condujo a medicina general para que fuese revisada, la
cual fue evaluada y el medico evidencia que solo queria
una incapacidad de dos dias. Se le da respuesta por
escrito a su pqrsf
131 RECLAMO 24/07/2017 PROCESADO OD123 OMAR ELIAS SANTIAGO PARDO3104672673
3507018686OFICINA SIAU
RECLAMA PORQUE EL Y LA ESPOSA PASARON A CONSULTA MEDICA LE
FORMULARON MEDICAMENTOS Y EN FARMACIA NO HAY.M LOS
MEDICAMENTOS SON: ACIDO VALPROICO (120), FENITOINA (30),ASA(30) Y
ACETAMINOFEN 30
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Como la paciente se queja de dolor en ese momento se
condujo a medicina general para que fuese revisada, la
cual fue evaluada y el medico evidencia que solo queria
una incapacidad de dos dias. Se le da respuesta por
escrito a su pqrsf
132 RECLAMO 24/07/2017 PROCESADO OD124 MARTHA RIVERA CASTAÑEDA3213087488
3125491080OFICINA SIAU
RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS LOSARTAN (60), AMLODIPINO
(30), ASA (30), hidroclorotiazida (30) metformina (90) estos medicamentos
son para Martha Rivera y para Jairo Maldonado Jara Metformina (30).
FALTA DE MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central en Puerto Carreño para verificar si
hay disponiiliodad lo cual indican que no hay por lo que
se le da respuesta al paciente por escrito indicandole que
una vez esten los medicamentos disponibles en la
farmacia de la primavera se le llamarapara que pase a
recogerlos
133 RECLAMO 26/07/2017 En proceso OD125 MORA MORA ORFA LILIA3124740106
3143845343OFICINA SIAU
RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS MIPRAMINA CLORHIDRATO (60),
NIMODIPINO (60)
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central en Puerto Carreño para verificar si
hay disponiiliodad lo cual indican que no hay por lo que
se le da respuesta al paciente por escrito indicandole que
una vez esten los medicamentos disponibles en la
farmacia de la primavera se le llamarapara que pase a
recogerlos
134 PETICION 27/07/2017 PROCESADO OD126 RAFAEL TREJOS 3504345065 OFICINA SIAU
HACE PETICION PARA QUE EN LA CULEBRA LE SEA PERMITIDO HACER LOS
CONTROLES DE PYP A LA AUXILIAR DE ENFERMERIA DE LO CONTRATIO
DEJAR UNN JEFE PORQUE LA SALIDA HASTA EL HOSPITAL ES MUY
COMPLLICADO SOBRE TODO EN INVIERNO
FALTA DE MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPSSe envia a la oficina de claidad de la ese en Puerto
carreño para su respectiva respuesta.
135 RECLAMO 27/07/2017 En proceso OD127 MANUEL ESTEBAN CERON 3133555644 OFICINA SIAU
FALTA DE MEDICAMENTOS DE LOSARTAN 50MG (60), ESPIRONO LACTONA
25 MG (30), FUROSEMIDA 40 MG (30), ALUMINIO MAGNASIO (2),
ATORVSTATINA 40MG (2), SALBUTAMOL 100/X200(2), BECLOMETASONA
BUCAL (2), PRATAPIO BROMURO 0,02 (2),
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central en Puerto Carreño para verificar si
hay disponiiliodad lo cual indican que no hay por lo que
se le da respuesta al paciente por escrito indicandole que
una vez esten los medicamentos disponibles en la
farmacia de la primavera se le llamarapara que pase a
recogerlos
136 RECLAMO 27/07/2017 PROCESADO OD128 ROSALBA VELEZ CANTOR 3132858834 OFICINA SIAUReclama porque los baños del hospital estan en mal estado, huelen mal y no
tienen luz
falta de
mantenimiento de
los baños
Ese Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se le comenta al Coordinador Administrativo quien
gestiona recursos para realizarle el mantenimiento a los
baños. A la Usuaria se le da respueta de lo anterior
gestionado con evidencias fotograficas
137 RECLAMO 31/07/2017 En proceso OD129 DIANA CASTIBLANCO PEDREROS 3507723730 OFICINA SIAU
Reclama porque a su madre y a ella no les entregaron los medicamentos
fenobarbial 100mg !120), doxiciclina 100 mg (14),acetaminofen (30),
metformina 850mg (90), Glibenclamida 5mg (60)
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central en Puerto Carreño para verificar si
hay disponiiliodad lo cual indican que no hay por lo que
se le da respuesta al paciente por escrito indicandole que
una vez esten los medicamentos disponibles en la
farmacia de la primavera se le llamarapara que pase a
recogerlos
138 RECLAMO 31/07/2017 En proceso OD131 INES ELVIRA HERNANDEZ3204148392
3143686996OFICINA SIAU
FALTA DE MEDICAMENTOS, METROPROLOL 50MG(90), BETAMETIL
DIGOXINA SOL ORAL 0,6 MG (1), AMLODIPINO 5MG, (60),
ESPIRONOLACTONA 25 MG (30), ATORVASTATINA 20MG (30), ASA (30)
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central en Puerto Carreño para verificar si
hay disponiiliodad lo cual indican que no hay por lo que
se le da respuesta al paciente por escrito indicandole que
una vez esten los medicamentos disponibles en la
farmacia de la primavera se le llamarapara que pase a
recogerlos
139 RECLAMO 31/07/2017 En proceso OD130 LUZ MARINA PEDREROS 3504551486 OFICINA SIAURECLAMA POR FALTA DE INSUMOS EN EL LABORATORIO POR LO QURE NO
LE HACEN EL EXAMEN DEL CONTROL DE GLICEMIA
FALTA DE
INSUMOS Ese Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se conversa con el subgerente asistencial de la ese e
indica que la semana del 7 al 11 debe llegar insumos
para laboratotio
140 RECLAMO 01/08/2017 PROCESADO OD132 SUSANA RINCON 3125837797 OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTO FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central en Puerto Carreño para verificar si
hay disponiiliodad lo cual indican que no hay por lo que
se le da respuesta al paciente por escrito indicandole que
una vez esten los medicamentos disponibles en la
farmacia de la primavera se le llamarapara que pase a
recogerlos. Se le informa el 15 de agosto que puede
pasar a reclamar los medicamentos
141 RECLAMO 02/08/2017 En proceso 133 LUZ ELVIRA CANO GOMEZ 3212012719 OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS METFORMINA,FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a Carreñonpara validar si hay en existencias en
la central a lo cual informan que no hay. Se le envia oficio
con fecha 3 de agsto donde se le informa que puede
pasar a reclamar sus medicamentos
142 QUEJA 03/08/2017 PROCESADO 134 ANONIMO OFICINA SIAUSe queja porque a una señora en la fila le escucho decir que le habia pagado
3 veces la consulta al Dr. Fagua y nada que le resolvia lo de la remision
COBRO CUOTA
MODERADORAEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Se realiza investigacion y se evidencia que lo dicho por la
quejosa en cuanto a lo que dijo la señora es cierto, se
intento hablar con la implicada pero habia salido de
viaje, se socializa con el Dr. Fagua quien asegura que ella
es un paciente de medicar quien le pago una consulta
estando alla.
143 RECLAMO 03/08/2017 En proceso OD135 LUIS RINCON CRISTIANO
3203058737
3228960717
3227661503
OFICINA SIAURECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS METFORMINA(60), INSULINA
GLARGINA (4), JERINGA DESECHABLE (30),
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a La sede principal de la ese para consecucion
del mismo e indican que no hay. El dia 3 de abosto se le
informa que puede pasar a reclamar parte de los
medicamentos
144 RECLAMO 08/08/2017 PROCESADO OD136 JHOANA PAOLA VALCEROS CHAVEZ 3202564564 OFICINA SIAU RECLAMA POR FALTA DE AGENDA PARA TELEMEDICINAFALTA DE AGENDA
TELEMEDICINAEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se conversa con el Dr. Fagua, coordinador asistencia y
medico encagado de telemedicina, respecto a cuando
sera reanudada la agenda de telemedicina e informa que
apenas este los medicos completos se reanudara el
servicio. Se ele informa el dia 15 de agosto que a partir
del 16 de agosto se restablecera el servicio de
telemedicina
145 RECLAMO 09/08/2017 PROCESADO B008 ANONIMO BUZON DE PQRFSQUE UNA PERSONA PUEDA APARTAR CITAS PARA DOS MIEMBROS DE LA
FAMILIA
mejorar la forma
de apartar citasEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Se hablo con la funcionaria de citas y se le aclaro como
es la forma adecuada de apartar las citas
146 RECLAMO 09/08/2017 PROCESADO B009 ANONIMO BUZON DE PQRFSQUE OTRO MEDICO DIFERENTE AL DOCTOR FAGIUA TENGA LA CLAVE PARA
PODER HACER TELEMEDICINA Y NO SOLO CUANDO EL QUIERA
FALTA DE AGENDA
TELEMEDICINAEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Se da respuesta en la cartelera y junto al buzon de prrsf
indicandole que ya se habia solicitado clave para otro
medico
147 RECLAMO 09/08/2017 PROCESADO B010 ANONIMO BUZON DE PQRFSRECLAMA PORQUE DEBERIA HABER MAS DIAS PARA ASIGANCION DE CITAS,
NO SOLO EL DIA LUNES, OPORTUNIDAD A UNA SEMANA
mejorar la forma
de apartar citasEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Se da respuesta en la cartelera y junto al buzon de prrsf
indicandole que se asignan citas todos dias
148 RECLAMO 09/08/2017 PROCESADO B011 ANONIMO BUZON DE PQRFSRECLAMA PORQUE DEBERIA HABER DOS PERSONAS ASIGNANDO CITAS. UNA
ODONTOLOGIA Y OTRA PARA MEDICINA GENERAL
mejorar la forma
de apartar citasEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Se da respuesta en la cartelera y junto al buzon de prrsf
indicandole no es posible su sugerencia yb se le explica
como es la atencion en las filas
149 RECLAMO 14/08/2017 PROCESADO OD137 NELSON GAITAN CLAVIJO3106265402
3134454261OFICINA SIAU
RECLAMA PORQUE LE FORMULARON AMITRIPTILINA 360 DE 25 MG Y NO
HAY EN FARMACIA
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central el dia 14 de agosto para gestionar su
consecucion. Se le envia carta donde se le indica la
gestion adelantada con fecha del 15 de agosto de 2017
150 QUEJA 16/08/2017 PROCESADO OD138 FRANCELISA TORREZ TABACO3102361901
3133939668OFICINA SIAU MALA ACTITUD DEL Jefe miller ante la presencia de la señora en urgencias MALA ACTITUD Ese Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se socializa con el jefe Miller la queja y el no recuerda
haber realizado expresion alguna en contra de la señora,
sin embargo se les hace las recomendaciones frente a
estos aspectos. Se le envia respuesta por escrito dandole
respuesta
151 RECLAMO 17/08/2017 PROCESADO OD139 MANUEL ESTEBAN CERON 3133555644 OFICINA SIAU
RECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTO ESPIROLACTONA 25MG
(30),FUROSEMIDA 40MG 30, ATORVASTATINA 40MG 30, ALUMINIO
MAGNESIO 1, SALBUTAMOL INHALADOR 100MG 1, BECLOMETASOA BUCAL
1, IPRATOPIO BROMURO AEROSOL 1,
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se envia a la central el dia 17 de agosto para gestionar su
consecucion. Se le envia carta donde se le indica la
gestion adelantada.
152 RECLAMO 17/08/2017 En proceso OD140 LUIS ALBERTO RINCON LARA 3502616622 OFICINA SIAURECLAMA PORQUE LA SEÑORA AIDA LUCIA ORTIZ NO LE ENTREGARON EL
MEDICAMENTO METRONIDAZOL + NISTATINA OVULOS(7),
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS Se envia la solicitud a carreño para su gestion
153 RECLAMO 18/07/2017 En proceso OD141 HENALDO RODRIGUEZ3502176377
3127513726OFICINA SIAU
RECLAMA POR LA NO ENTREGA DE LOS MEDICAMENTOS
NITROFURANTOINACAP 100 MG 28,
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS Se envia la solicitud a carreño para su gestion
154 QUEJA 17/08/2017 PROCESADO B0012 ANONIMO ANONIMO BUZON DE PQRFS SE QUEJA PORQUE NO ENCONTRO A LA FUNCIONARIA DE SIAU A LAS 7 AMFALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se realizaron las investigaciones del caso y se evidencio
que la PQRSF fue hecha por un funcionario molesto por
algunas quejas en su contra, tambien se evidencio que a
esa hora de la queja la funcionaria de siau se encontraba
en la oficina. Se responde en publicacion en cartelera
sobre los canales disponibles para la presentacion de las
pqrsf y los horarios de las mismas. Tambien se le
agradece por reconocer que la funcionaria de siau es
exigente con su trabajo.
155 RECLAMO 23/08/2017 En proceso OD142 ZULMA MEDINA MEDINA3227906037
3143088695OFICINA SIAU
LE FORMULARON EN EL HOSPITALVILLAVICENCIO FENOBARBITAL Y NO ME
LO HAN ENTREGADOFALTA DE MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS Se le envia respuesta escrita recomendandole sacar cita para trscripcion de la formula en papeleria del vichada por ser medicamentos de control
156 RECLAMO 25/08/2017 En proceso OD143 BLANCA CECILIA SUAREZ3125379641
3208806732OFICINA SIAU
RECLMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS LOSARTAN (60), ASA (30), INSULINA
NPH (1)
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS Se le da respuesta escrita donde se le endica que puede pasarpor algunos medicamentos que llegaron a la farmacia y se envia solicitud nuevamente a carreño para la insulina que hace falta
157 QUEJA 29/08/2017 En proceso B0013 ANONIMO ANONIMO BUZON DE PQRFS
SE QUEJA PORQUE DICE QUE LA MAYORIA DE LOS FUNCIONARIOS QUE
LABORAN EN LA INSTITUCION ESTAN SOBREPASANDO LA ETICA COMO
FUNCIONARIOS, QUE DEBERIAN HACER LA PRUEBA DE ALCOLIMETRIA.
AUXILIARES DE ENFERMERIA, CONDUCTOR ENTRE OTROS
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera Nueva EPS
Se socializa con la coordinadora medica la cual indica que
durante el fin de semana anterior no hubo personas que
hayan recibido el turno en estado de embriagues. En
cuanto al conductor de la ambulanci se encontraba en su
fin de semana libre por lo cual no entiende el origen de
la queja . Se envia a la oficina de recursos humanos y
subgerencia asitencial para el manejo de la misma el dia
3 de sep de 2017
158 RECLAMO 04/09/2017 En proceso OD144 DAMARIS PEREZ CATIMAY 3118619901 OFICINA SIAURECLMA POR FALTA DE MEDICAMENTOS GEMBOZIL TAB 600 MG (120),
MEDROXIPROGESTERONA 50 MG (10).
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Nueva EPS,
subsidiado
Se envia solicitud a Puerto carreño el dia 8 de
septiembre para su consecucion.
159 QUEJA 05/09/2017 En proceso OD145 MIRELLA RODRIGUEZ 3505235728 OFICINA SIAUSe queja en contra del funcionario Ernesto Lozano, facturador, porque le dijo
que no la van a atender por urgencias ni la atenderanMALA ACTITUD Ese Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Nueva EPS,
subsidiado
Se hace descargos y este informa que le dijo en
urgencias que no la iban a atender porque era algo que
debia ser tratado por consulta externa
160 RECLAMO 04/09/2017 En proceso OD146 REINALDO CRUZ VALLEJO3143974755
3143986914OFICINA SIAU
Reclama por falta de medicamentos para su esposa estrogenos conjugados
0,625 mg
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Nueva EPS,
subsidiado
Se envia solicitud a Puerto carreño el dia 8 de
septiembre para su consecucion.
161 RECLAMO 06/09/2017 PROCESADO OD147 MARIA DIVA CARIBAN MANCIPE 3223503989 OFICINA SIAU Reclama por falta de medicamento para su madre hospitalizada. MetforminaFALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Nueva EPS,
subsidiado
Se envia solicitud a Puerto carreño para su consecucion,
sin embargo se consiguio un donativo de un blister para
que continuara el tratamiento en hospitalizacion
162 RECLAMO 06/09/2017 PROCESADO OD148 LINA ROSA MORENO NO TIENE OFICINA SIAURECLAMA POR FALTA DE MEDICAMENTO EN HOSPITALIZACION, ACIDO
FUSIDICO
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Nueva EPS,
subsidiado
Se envia solicitud a Puerto carreño para su consecucion,
sin embargo se consiguio un donativo de la crema para
que continuara el tratamiento en hospitalizacion
163 SUGERENCIA 04/09/2017 En proceso B014 JORGE WILLIAM RODRIGUEZ 3202758459 OFICINA SIAUSUGIERE QUE LA VENTANILLA DE ATENCION A LOS USUARIOS SEA
AMPLIADA PORQUE ES MUY REDUCIDA Y COMPLICA LA ATENCION
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Nueva EPS,
subsidiadoSe socializa con el coordinador administrativo
164 RECLAMO 08/09/2017 En proceso OD149 MARIA DIVA CARIBAN MANCIPE3223503989
3227524640OFICINA SIAU
RECLAMAPORQUE LE DIERON DE ALTA A LA MAMA Y NO LE ENTREGARON
LOS MEDICAMENTOS. Metformina 850 mg (90), levodopa icaroidopa 250 +
25 mg (california) tab (30)
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Nueva EPS,
subsidiado
Se envia a Puerto carreño para su gestion el dia 8 de
septiembre de 2017
165 QUEJA 07/09/2017 En proceso OD150 ANONIMO ANONIMO OFICINA SIAU
Se queja en contra de Gina Paola Ballestero, aseadora, porque hizo un
comentario de su condicion clinica de la paciente a quien acompañaba cue
do estaba hospitalizada, siendo la historia clinica confidencial
FALTA DE
MEDICAMENTOSEse Hospital San Juan de Dios de la Primavera
Nueva EPS,
subsidiado
Se corrobora si la paciente estuvo hospitalizada y
cohincidia la condicion clinica.
