Siete Pasos para la Resolucin de ProblemasTema: Disminucin del tiempo de espera en la atencin de consulta externa en el Hospital de VentanillaIntegrantes: Edgar Villena Morales

Disminucin del tiempo de espera en la atencin de consulta externa en el Hospital de VentanillaPrimer Hospital con Historia Clnica Digital en el Per

Paso 1 Definicin del problemaPaso 2 Observacin del problemaPaso 3 Anlisis de la causa raz del problemaPaso 4 Accin para la eliminacin de la causa razPaso 5 Verificacin de las acciones tomadasPaso 6 Estandarizacin de las acciones tomadasPaso 7 Conclusiones del proyecto de mejoraAgenda

Objetivo general Institucional HOSPITAL VENTANILLAMejorar la Imagen Institucional con nfasis de la mejora de la calidad de atencin del paciente en todas sus dimensionesObjetivo General Gobierno Regional del Callao Brindar servicios de salud a la poblacin, orientados a la satisfaccin de la demanda, con nfasis en la mejora continua de la calidad

Servicios que ofrece el Hospital VentanillaHospital de VentanillaCONSULTORIOS EXTERNOSREA DE EMERGENCIAREA DE HOSPITALIZACIN

14 Especialidades clnicas 7 Especialidades quirrgicas 3 Apoyo al diagnostico 2 rea de farmacia 8 reas de atencin emergencia 7 Centro quirrgico

Definicin del problemaPASO 1Oportunidades de Mejora 2012 Hospital VentanillaEl 70% de las Atenciones en el Hospital de Ventanilla se concentra en Consultorios Externos.Fuente: TVC

Definicin del problemaPASO 1El PROBLEMA PRIORIZADO: Tiempo de espera prolongado en el proceso de atencin en la consulta externa en el Hospital de Ventanilla.

Paso 1 Definicin del problemaPaso 2 Observacin del problemaPaso 3 Anlisis de la causa raz del problemaPaso 4 Accin para la eliminacin de la causa razPaso 5 Verificacin de las acciones tomadasPaso 6 Estandarizacin de las acciones tomadasPaso 7 Conclusiones del proyecto de mejoraAgenda

Tiempos y Productividad (usuario interno) Flujo Real de Atencin en Consulta Externa Tiempos de Espera (usuario externo)PASO 2Observacin del problemaEstudio del Proceso de Atencin en Consulta Externa:

PASO 2Observacin del problemaPasos que realizaba el paciente para la Atencin de Consulta Externa Hospital de Ventanilla 2011

Fuente: UC-HVPASO 2Observacin del problemaFlujograma de atencin para pacientes con filiacin de DEMANDA antes de implementacin de la estrategia de solucin.Fuente: UC-HV

PASO 2Observacin del problemaFlujograma de atencin para pacientes con filiacin SIS antes de implementacin de la estrategia de solucin

Fuente: UC-HV

PASO 2Observacin del problemaRecoleccin y Anlisis de la Informacin: Fichas de registro de Tiempo de Espera

Fuente: UC-HV

Paso 1 Definicin del problemaPaso 2 Observacin del problemaPaso 3 Anlisis de la causa raz del problemaPaso 4 Accin para la eliminacin de la causa razPaso 5 Verificacin de las acciones tomadasPaso 6 Estandarizacin de las acciones tomadasPaso 7 Conclusiones del proyecto de mejoraAgenda

Identificacin de las causas raz: TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO EN CONSULTA EXTERNAAnlisis de la causa raz del problemaPASO 3

PASO 3Anlisis de la causa raz del problema

PASO 3Anlisis de la causa raz del problema

Agenda

Paso 1 Definicin del problemaPaso 2 Observacin del problemaPaso 3 Anlisis de la causa raz del problemaPaso 4 Accin para la eliminacin de la causa razPaso 5 Verificacin de las acciones tomadasPaso 6 Estandarizacin de las acciones tomadasPaso 7 Conclusiones del proyecto de mejora

SIGME-INTEGRACION DE PROCESOS1. Implementar la Historia Clnica Digital.2. Automatizar / Integrar Caja-Admisin-SIS.3. Mejorar la gestin de Archivo de HC.4. Automatizar Laboratorio.5. Facilitar el Acceso Virtual y en Lnea.6. Fortalecer la Capacidad de orientacin al Pblico.PASO 4Accin para la eliminacin de la causa razImplementacin del Plan de Accin.OBJETIVO GENERAL:Redisear el proceso de atencin en la Consulta Externa en el Hospital Ventanilla aplicando un nuevo mtodo de gestin, que permita hacer uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) - Historia Clnica Digital como eje de gestin, integrando Persona/Proceso/TICs de modo ms gil y eficiente.

Paso 1 Definicin del problemaPaso 2 Observacin del problemaPaso 3 Anlisis de la causa raz del problemaPaso 4 Accin para la eliminacin de la causa razPaso 5 Verificacin de las acciones tomadasPaso 6 Estandarizacin de las acciones tomadasPaso 7 Conclusiones del proyecto de mejoraAgenda

PASO 5Verificacin de las acciones tomadasDisminucin del tiempo de espera para la atencin en consultorios externos.

Fuente: UC-HV2:20 hrs

PASO 5Verificacin de las acciones tomadasDisminucin del nmero de pasos en el Flujograma de atencin al integrar los procesos caja/admisin con el SIGME.

Total de ahorro al ao por sobrecostos por tiempo de espera prolongado por persona en atenciones al ao.Total de ahorro al ao por sobrecostos por tiempo de espera prolongado por total de Atenciones AnualesPASO 5Verificacin de las acciones tomadas

Paso 1 Definicin del problemaPaso 2 Observacin del problemaPaso 3 Anlisis de la causa raz del problemaPaso 4 Accin para la eliminacin de la causa razPaso 5 Verificacin de las acciones tomadasPaso 6 Estandarizacin de las acciones tomadasPaso 7 Conclusiones del proyecto de mejoraAgenda

PASO 6Estandarizacin de las acciones tomadas

www.hospitalventanilla.gob.pe

Paso 1 Definicin del problemaPaso 2 Observacin del problemaPaso 3 Anlisis de la causa raz del problemaPaso 4 Accin para la eliminacin de la causa razPaso 5 Verificacin de las acciones tomadasPaso 6 Estandarizacin de las acciones tomadasPaso 7 Conclusiones del proyecto de mejoraAgenda

PASO 7Conclusiones del proyecto de mejoraCONCLUSIONES