HP Service ManagerHP Service Manager es la solucin de Gestin de Servicios de TI integrada y modular que permite a la Organizacin de TI mejorar sus niveles de servicio, cumpliendo con el estndar ITILv3.Que nos permita?Permite de forma rpida y eficiente implementar procesos consistentes e integrados para cada rea de la organizacin TI. Tiene la capacidad de manejar y automatizar los servicios en su ciclo de vida enfocndolo a la mejora continua en el proceso de TI mejorando efectivamente su aporte al negocio.Mdulos HP Service ManagerHP Service Manager presenta una arquitectura modular, que permite partir de una implantacin pequea e ir aadiendo mdulos que van a permitir incrementar las funcionalidades adaptndose a las necesidades del cliente:

Helpdesk: este mdulo permite el registro, la gestin y la resolucin de incidentes y problemas. Es un instrumento de trabajo basado en las recomendaciones ITIL, con la mejor prctica integrada que acelerar considerablemente la puesta en marcha de dichos procesos. Este mdulo incluye los siguientes servicios: Gestin de interacciones Gestin de incidencias Gestin de problemas Mantenimientos planificados Autoservicio del empleado Gestin de configuracin (CMDB)Gestin de cambios: la potente capacidad de los flujos de trabajo del mdulo de cambios implica que los procesos pueden ser diseados y revisados visualmente con desplegables mostrando diferentes niveles de subprocesos. En trminos visuales expone todos los elementos de un proceso de cambio: personas, bienes, tareas y fases.Gestin de niveles de servicio: este mdulo est diseado para ayudar a mantener servicios de TI alineados con las necesidades empresariales. Permite desarrollar los objetivos de nivel de servicio para llamadas, solicitudes de usuario, incidencias, problemas y cambios.Gestin de peticiones: automatiza el proceso de solicitudes del usuario a partir de una peticin inicial de entrega, as como la cumplimentacin y actualizacin de la CMDB de HP Service Manager.Gestin del conocimiento: facilita a su personal y los usuarios finales la centralizacin de la base del conocimiento.Catlogo de servicios: ofrece a los usuarios una forma ms rpida, sencilla y rentable para solicitar y adquirir los bienes y servicios que necesitan.Gestin de contratos de activos: facilita la gestin de leasings, mantenimientos, garantas y licencias de software de los activo.

Integraciones

La integracin de HP Service Manager con otras herramientas o fuentes de datos puede realizarse de diferentes formas:

Webservices: SM permite publicar por webservices cualquiera de sus mdulos de forma que sean accesibles desde otras aplicaciones.HP ConnectIT!: es la herramienta de HP que nos permite integrar fcilmente con diversas aplicaciones. Es gratuita para integraciones de los productos HP e integracin por ficheros de texto plano.

Integracin de la CMDB de HP Service Manager con herramientas de descubrimiento automtico (Microsoft SCCM, HP DDMi)

Integracin con correo entrante Generacin automtica de interacciones o incidencias Actualizacin de interacciones o incidencias Aprobacin de cambios Integracin con base de datos, ya sea personalizada del cliente o aplicaciones estandars, por ejemplo, ERP de Microsoft, BBDD de Oracle y Microsoft SQL Integracin con herramientas de monitorizacin Integracin con LDAP Integracin entre herramientas de ticketing, en un grupo de empresas integramos satisforiamente tres Peregrine ServiceCenter, consiguiendo una plataforma de reporting comn y escalado de incidencias entre diversos proveedores en diversas zonas horarias.Funcionalidades poco conocidas de HP Service ManagerREPORTINGAl adquirir las licencias de HP Service Manager nos incluye una licencia OEM de Crystals Reports que nos permitir generar informes de uso personal. No pretende sustituir a las plataformas de reporting que permiten publicacin web y generacin online pero puede ser de utilidad para algunas empresas.SEGMENTACIN LGICA DE DATOSHP Service Manager permite segmentar la informacin a nivel lgica de forma en una nica instalacin puedan convivir diferentes clientes o departamentos sin que haya visibilidad entre ellos. Algunos ejemplos de su utilizacin son: separacin de datos de clientes en una empresa de servicios separacin de empresas dentro de un grupo de empresas separacin de datos entre departamentos o grupos de usuarios de una misma compaa, por ejemplo, VIPS.MANTENIMIENTOS PLANIFICADOSQueremos destacar la utilidad de este poco publicitado mdulo que permite la generacin de tareas automticas, nos permite generar automticamente incidencias o cambios sobre tareas perodicas, como pueden ser, la generacin de tareas para la comprobacin del estado de backups, chequeo del estado de actualizaciones...GESTIN DE ACTIVOSOtra funcionalidad poco publicitada que en algunos casos puede resultar muy interesante, es la gestin de activos de HP Service Manager. Mediante los mdulos Asset Contracts y CMDB permite una gestin avanzada de activos con la gestin de leasings, mantenimientos, garantas y licencias de software.