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FACTORES

PSICOSOCIALES

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CONFLICTO

ORGANIZACIONAL

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Qu es un conflicto?

La palabra conflicto proviene del latn conflictu! "ue

i#nifica co$bate! luc%a! pelea&

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Conflicto Organizacional

Son la friccione "ue pueden producire en larelacione de traba'o&

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Tipos e Conflictos

Intrapersonales!

Referido al propio individuo ( co$o proceo picol)#icointeno en el "ue divera fuer*a p"uica con

di$enione co#nitiva ( $otivacionale e oponen&

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Interpersonales!

Lo "ue repreentan enfrenta$iento entre individuo&

Grupal!

I$plican a un colectivo de perona "ue e definen a

$i$o co$o #rupo&

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Causas el ConflictoActividade $utua$ente dependiente&

+ee"uilibrio entre la dependencia de actividade&

Criterio de dee$pe,o&

-ariacione del a$biente&

+ependencia de lo recuro&

Capacitaci)n epecial&

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"roceso el Conflicto

Conicionesanteceentes

Co$unicaci)n& Recuro

or#ani*acionale& Recuro

ecao& +ee$pe,o

econ)$icodeficiente&

-ariable de laperonalidad&

ConflictoPercibido

Conflicto

E.peri$entado

ConflictoAbierto

/a(or dee$pe,ode #rupo

/enor dee$pe,ode #rupo

Co#porta#ientopara el #ane$o e

conflictos Co$petencia& Colaboraci)n& Co$pro$io& 0uida& Adaptaci)n&

Fase IOposici%n"otencial

Fase IIRealizaci%n

Fase IIICo#porta#i

ento

Fase I&Resultaos

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'oluciones el Conflicto 1erar"ua&

Plane&

Funcione de enlace&

2rupo de tarea&

Inte#raci)n de funcione

o unidade&

Or#ani*aci)n $atricial&

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LI+ERA32O E

I4FL5E4CIA

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El lidera*#o e la capacidad de influir en un #rupo de perona con la finalidadde orientar u efuer*o %acia el cu$pli$iento de $eta&El lder! por er el #ua de un #rupo de perona debe tener clara u $etacon un contenido $oral de eta ( de lo $edio "ue utili*a para lle#ar a ella&Lo ldere eficace reali*an cuatro punto i$portante67act8an por $edio de la co$unicaci9n7olucionan conflicto7ane'an conflicto e intru(en a lo $ie$bro del e"uipo&

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El lidera*#o convierte una vii9n en realidad! para influirobre lo e#uidore! de $odo "ue $uetren dipoici9nal ca$bio! en el "ue e inclu(e un proceo de influencia!para "ue la or#ani*aci9n lo#ren $eta tra*ada&

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La fuente de influencia puede er propia del del ran#o#erencial en la or#ani*aci9n ( la otra on lo ldere "ueur#en fuera de la etructura or#ani*acional&

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TEOR:AS6

77Teor;a ituacional de 0ere(

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77Teoria de ca$ino a la $eta >Rober 0oue?6lo ldereeficace aclaran el ca$ino para a(udar a u e#uidorepara avan*ar de donde et@n %acia u $eta&

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TIPOS DE LIDERAZGO

77Autoritario6 I$pone )rdene! vi#ila! to$a deciione olo!no otor#a confian*a al #rupo&

77+e$ocr@tico

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77Cari$@tico6 Lo e#uidore per$iten "ue el lder d la)rdene ( upervie! confian*a ur#e de la buenarelaci9n con el #rupo&

77Liberal6 proporciona %erra$ienta b@ica in i$poner

)rdene&77Situacional6 da ordene de acuerdo a la ituaci9n del#rupo! la deciione la to$a en #rupa! e$plea$otivaci9n de acuerdo al #rupo "ue lidera&

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TO(A )*

)*CI'ION*'

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La to$a de deciione e el proceo $ediante el cual ereali*a una elecci)n entre la alternativa o for$a parareolver diferente ituacione de la vida! eta epueden preentar en diferente conte.to6 a nivel laboral!fa$iliar! enti$ental! e$prearial! etc&

E un proceo "ueneceita tie$po (planificaci)n&

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(O)*LO )* TO(A RACIONAL )* )*CI'ION*'

+efinir elproble$a

Identificarlo criteriode decii)n

+ar peoa lo

criterio

+earrollaralternativa

Evaluar laalternativa

Ele#ir la$e'or

alternativa

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CO(O '* TO(AN LA' )*CI'ION*' *N LA'ORGANIZACION*'?

RACIONALI)A) ACOTA)A+ Lo individuo to$an deciioneelaborando $odelo encillo en lo "ue it8an la caracterticaeenciale de lo proble$a! in captar toda u co$ple'idad&

TO(A INT,ITI&A )* )*CI'ION*'+ /uc%a incertidu$bre Poco precedente aprovec%able -ariable on $eno predecible cientfica$ente 0ec%o on li$itado 0ec%o no $arcan clara$ente el ca$ino

An@lii tienen poca utilidad Puede eco#ere de entre varia olucione poible! con bueno ar#u$ento a

cual"uiera 0a( preione para entre#ar una decii)n correcta

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-*,R.'TICO )* LA )I'"ONI/ILI)A)! Tendencia de la #ente enbaar u 'uicio en la infor$aci)n "ue (a poee&

-*,R.'TICO R*"R*'*NTATI&O!Eval8a la poibilidad de "ueocurra al#o tratando de %acerlo correponder a una cate#ora previa&

A,(*NTO )*L CO("RO(I'O!Incre$ento del co$pro$io e#8n

una decii)n anterior! a pear de tener una infor$aci)n ne#ativa&

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*'TILO' )* TO(A )* )*CI'ION*'

ALTA

=A1A

RACIO4AL I4T5ITI-O

(O)O )* RAZONAR

Analtico

+irectivo

Conceptual

Conductual

Tolera $@ la a$bi#Bedad! etolo lleva a deear $@infor$aci)n ( a coniderar $@alternativa&

Tiene una ba'a tolerancia a laa$bi#Bedad ( buca laracionalidad& To$an deciione

r@pida ( e enfocan a cortopla*o&

Re8nen dato de varia fuente (conideran $uc%a alternativa uenfo"ue e de lar#o alcance ( on

$u( bueno para encontrarolucione creativa a loproble$a&

Le preocupa el bienetar de uubordinado ( reciben de buena#ana la u#erencia de lo de$@&Tratan de evitar lo conflicto (bucan la aceptaci)n&

TOL*RA

NCIA

)*

LA

A(/IG0*)A

)

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COMUNICACIN HUMANA Y

SATISFACCIN LABORAL

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COMUNICACIN HUMANA

/uc%o conflicto! ( unabuena parte de laineficiencia laboral! nacende ee aila$iento o tel)n!"ue i$pide "ue la ordenclara e incluo el epritude la $@ ra*onablepropueta! lle#uen a u

detinoD Redfield C0& E&>5niv& C%ica#o?

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E el con'unto de tcnica (actividade interdependiente"ue facilitan el proceo deco$unicaci)n entre u

$ie$bro ( entre laor#ani*aci)n ( el entorno& La co$unicaci)nor#ani*acional pode$odividirla en interna ( e.terna! la

pri$era diri#ida a lointe#rante de la or#ani*aci)n( la e#unda a la relacionep8blica! relacione de venta!publicidad! etc&

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Tipos e co#unicaci%norganizacional!+

Acendente& El e$ior eencuentra en un nivel inferioral receptor&

+ecendente& El flu'o eori#ina del e$ior arriba (

$@ aba'o el receptor& 0ori*ontal& A$bo al $i$onivel&

Infor$al >ru$ore?& +e

perona a perona inatender nivele e#8n lodeeo de ta de co$partir( relacionare&

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Teora de la co$unicaci)n %u$ana de PaulGat*laHic! 1anet 0el$ic =eavin ( +on +& 1acon

El etudio de la Co$unicaci)n0u$ana e divide en tre6

'INT1CTICA+ e ocupa de lo

proble$a relativo atran$itir infor$aci)n (! portanto! e centra en ele$entode codificaci)n! canale!capacidad! ruido! redundancia( otra propiedadeetadtica del len#ua'e&

'*(1NTICA+ e ocupa deli#nificado! (a "ue todointerca$bio de infor$aci)n

upone una convenci)ne$@ntica entre "uiene laco$parten&

"RAG(1TICA+ e ocupa delefecto de la co$unicaci)n enla conducta&

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Satisfaccin laboral

La atifacci)n laboral eel con'unto de actitude#enerale del individuo%acia u traba'o& Juienet@ $u( atifec%o conu pueto tiene actitudepoitiva %acia te "uienet@ inatifec%o! $uetra

en ca$bio! actitudene#ativa&

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caua "ue producen atifacci)n o inatifacci)n6

Reconoci#iento+ la $a(orade lo %o$bre "uieren (bucan el reconoci$iento enrealidad ello cona#ran #ran

parte de u vida a bucarlo& 4o%a( $e'or caua deinatifacci)n "ue devalori*aral traba'ador&

/uen A#2iente+ el $ediotiene un efecto directo obre laproductividad& La condicionede traba'o deficiente puedener caua de inatifacci)n&

Co#petencia e la )irecci%n+ edecir la direcci)n e inco$petente%allaran poco incentivo en cu$plircon u actividade ( no e entir@nor#ulloo de pertenecer a la

or#ani*aci)n&

'eguria en el *#pleo+ el #radode atifacci)n "ue el traba'adorencuentre en la or#ani*aci)n dondetraba'a er@ el #rado de enti$ientode #rupo en la e$prea! de uparticipaci)n! de u creencia en"ue puede traba'ar 'unto con ladirecci)n en lo lo#ro de loob'etivo&

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=I=LIO2RAFIA

Catillo /& KM& 2ua para el dearrollo de lidera*#o directivo en laP($e& CEN Centro de E.celencia& +iponible en6

%ttp6HHH&centrodee.celencia&co$dotnetnueportal2uiaLidera*#oCEN&pdf& Conultado el6 MQ de 'unio del KMQ&

Furn%a$! A& >KM?& Picolo#a Or#ani*acional& /.ico& Alfao$e#a&

2)$e*! 2& >KM?& Conflicto en la or#ani*acione ( $ediaci)n&/@la#a& 5niveridad Internacional de Andaluca&

2utirre*! +& A& >SA?& To$a de +eciione& Centro Cultural ItacaS.C., Recuperado de %ttpcuro&aiu&eduTo$a de+eciioneP+FTe$a M&pdf&

Robbin! S& P& >K?& Co$porta$iento Or#ani*acional& >M& ed&?&/.ico6 Pearon Educaci)n&

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UaHata P& S&F& +earrollo de Lidera*#o& 4ational /inorit(Aid Council& +ponible en6

%ttp6careacttar#et&or#itedefaultfilefile