ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad ACTUAR – ICONTEC RED SOLIDARIOS Qué gana una...

ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

ACTUAR – ICONTECRED SOLIDARIOS

Qué gana una Fundación cuando hace de la

certificación su ventaja competitiva.

Agosto 16 de 2006


ICONTEC

• Creado el 10 de mayo de 1963.• Organización privada sin ánimo de lucro.• Instituto nacional de normalización de Colombia.• Representa a Colombia ante: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN.• Primera organización latinoamericana en ofrecer la certificación ISO 9000.


ICONTEC

• Organismo Internacional de certificación acreditado por la TGA de Alemania.• Primer Organismo de certificación acreditado por la SIC, desde 1993.• Miembro de la Red Mundial de Certificación IQNet.


Aceptación global de los certificados ISO 9000 e ISO 14000 a

través de la Red Internacional de Organismos de Certificación - IQNet

®


•AENOR (España, México, Costa Rica)•AFAQ (Francia, USA, México)•AIB Vincotte Inter (Bélgica, USA)•APCER (Portugal)•CISQ (Italia, USA)•CQS (Checoslovaquia)•DQS (Alemania, USA)•DS ( Dinamarca)•ELOT (Grecia)•FCAV (Brasil)•HKQAA (China)•IRAM (Argentina)•ICONTEC (Colombia, Ecuador, Perú, Chile)•JQA (Japón)

•KEMA ( Holanda)•KSA-QA (Corea) •MSZT ( Hungría)•NCS (Noruega)•NSAI (Irlanda)•OQS (Austria)•PCBC (Polonia)•PSB (Singapur)•QAS (Australia)•QMI (Canadá, México, USA)•SFS (Finlandia)•SII (Israel)•SIS-SAQ (Suecia)•SIQ (Eslovenia)•SQS (Suiza)

®


TC 176Administración y Aseguramiento de

la Calidad

TC 207Administración Ambiental

CASCOComité de Evaluación de la

Conformidad

Comités de la ISO, con participación activa de

ICONTECEn beneficio del sector empresarial


Servicios

• Normalización técnica.• Certificación.• Formación.• Servicios de información.• Laboratorio de metrología.


LOS LOS SISTEMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓNGESTIÓN Y SU Y SU

IMPACTO EN EL IMPACTO EN EL DESARROLLO DESARROLLO

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL


¿QUÉ ES UN ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE SISTEMA DE GESTIÓNGESTIÓN??


SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN

LOGRO LOGRO OBJETIVOSOBJETIVOS(Medibles)(Medibles)

PROCESOSPROCESOS

RECURSOS

RECURSOSPERSONAS

PERSONAS

DIRIGIRDIRIGIR

CONTROLARCONTROLAR

POLÍTICA POLÍTICA

Y OBJETIVOSY OBJETIVOS

MISIÓN Y MISIÓN Y VISIÓNVISIÓN

ACTIVIDADES ACTIVIDADES COORDINADASCOORDINADAS

P

V

H

A

SISTEMA PARA ESTABLECER SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLLA POLÍÍTICA Y OBJETIVOSTICA Y OBJETIVOS Y PARA Y PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOSLOGRAR DICHOS OBJETIVOS

LOGRO LOGRO OBJETIVOSOBJETIVOS(Medibles)(Medibles)

PROCESOSPROCESOS

RECURSOS

RECURSOSPERSONAS

PERSONAS

DIRIGIRDIRIGIR

CONTROLARCONTROLAR

POLÍTICA POLÍTICA

Y OBJETIVOSY OBJETIVOS


ACTIVIDADES ACTIVIDADES COORDINADASCOORDINADAS

P

V

H

A


CONOCER LA RESPUESTAS A ESTAS TRES PREGUNTAS:

OBJETIOBJETIVOVO

LOGRLOGROO

PROCESOS

PROCESOS

1. ¿Qué queremos?

2. ¿Si lo logramos?

2. ¿Cómo lo vamos a

hacer?



…Un Sistema de Gestión

introduce cuatro o más perspectivas

gerenciales...

Cuáles Objetivos???

Procesos

CalidadCalidadClientes

Aprendizaje y crecimiento

DesempeñoFinanciero

OtrasPerspectivas

Gestión AmbientalSalud Ocupacional


¿QUÉ BUSCA UNA ¿QUÉ BUSCA UNA ORGANIZACIÓN EN EL ORGANIZACIÓN EN EL

TIEMPO?TIEMPO?• Mejoramiento continuo de sus productos y

servicios. (EFICACIA)

• Mejoramiento continuo de sus procesos. (EFICIENCIA)

• Confianza, a los clientes y otros interesados (Quienes)


LAS PARTES INTERESADAS

ORGANIZACIÓN

INTERNAS

- Directivos - Empleados

PROVEEDORES- Materias primas

- Insumos- Servicios

- Contratistas

CLIENTES- Compradores

- Usuarios- Beneficiarios- Comerciales

AccionistasInversionistas

Medio Ambiente

SociedadComunidades

locales

Gobierno Entidades a quien se hacen aportes


GESTIÓNGESTIÓN

Me

jora

M

ejo

ra

Co

nti

nu

aC

on

tin

ua

TiempoTiempo

RequisitosCondición Básica


MEJORARMEJORAR

ASEGURARASEGURAR

CONTROLARCONTROLAR

PLANIFICARPLANIFICAR


GestiónGestión

SISTEMAHOY

Mejora Continua

SISTEMAMAÑANA

GESTIÓN DE LA CALIDAD (NORMAS ISO 9000, ISO 14000,

OHSAS 18000)

GESTIÓN DE LA CALIDAD (NORMAS ISO 9000, ISO 14000,

OHSAS 18000)PELIG

RO

V

H

A

P


VENTAJA VENTAJA COMPETITIVACOMPETITIVA

Una compañía posee una ventaja competitiva cuando su índice de

utilidad es mayor que el promedio de la industria.


VENTAJA COMPETITIVAVENTAJA COMPETITIVA

Mayores VentasCalidadincrementada

Productividadincrementada

Menores Costos

Utilidad Inicial

PRODUCTIVIDAD

COMPETITIVIDAD

MayoresUtilidades

EFICACIA

EFICIENCIA


VENTAJAVENTAJACOMPETITIVACOMPETITIVA

Val

or ValorClienteCliente

EmpresaEmpresa CompetenciaCompetencia

Fuente: Kenichi Omahe


Relación entre el Relación entre el Sistema de Gestión Sistema de Gestión

((EMPRESA)EMPRESA) eeISO 9000, ISO 14000 ISO 9000, ISO 14000

e OHSAS 18000e OHSAS 18000(Requisitos)(Requisitos)


SISTEMAS DE GESTIÓNSISTEMAS DE GESTIÓNISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

VsVs

EMPRESAEMPRESA


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Entorno

Cliente Cliente

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS DE NEGOCIOS

PROCESOS DE APOYO

POLÍTICA POLÍTICA Y OBJETIVOSY OBJETIVOS


PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

P


DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOSDESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS

VISIÓN

MISIÓN

POLÍTICA

SISTEMA DE GESTIÓN

PROCESOS(Indicadores de Procesos)

OBJETIVOS(Indicadores de Gestión)

P


PRINCIPIOPRINCIPIO 4 4 ENFOQUE A PROCESOSENFOQUE A PROCESOS

Entorno

Cliente Cliente

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS DE NEGOCIOS

PROCESOS DE APOYO

Los resultados deseados Los resultados deseados se alcanzan más se alcanzan más eficientemente cuando eficientemente cuando los recursos y las los recursos y las actividades relacionadas actividades relacionadas se gestionan como un se gestionan como un proceso.proceso.

GESTIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN ORGANIZACIONAL POR PROCESOSPOR PROCESOS P


4. SISTEMA DE GESTIÓN4. SISTEMA DE GESTIÓN

P

H

A

V

4.14.1 Requisitos GeneralesRequisitos Generales

a)a) IDENTIFICAR LOS PROCESOSIDENTIFICAR LOS PROCESOS

b)b) DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIÓNDETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIÓN

c)c) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:

OPERACIÓN Y CONTROL OPERACIÓN Y CONTROL EFICAZ EFICAZ Y EFICIENTEY EFICIENTE

d)d) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN NECESARIA, PARA APOYAR:INFORMACIÓN NECESARIA, PARA APOYAR:

LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTOLA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO

a)a) MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTOMEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO

b)b) IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUAIMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA

P

Clientes

TRANSFORMAR CONVALOR

AGREGADO

Secuencia del proceso

Insumos Productos

Proveedores

Recursos

CONTROL DEL UN PROCESOH

CONTROL A LA REALIZACIÓN DEL PROCESOEspecificaciones de producto Medio ambiente adecuado (SySOC)Metodologías de trabajo CostosPersonal calificado Equipos adecuado disponibles

Ejecución de actividades

Objetivo

INDICADOR DEL PROCESO


PRINCIPIOPRINCIPIO 3 3PARTICIPACIÓN DEL PERSONALPARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal, con independencia del nivel de la organización en el se encuentre, es es la esencia de una organizaciónla esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

GESTIÓN TALENTO HUMANOGESTIÓN TALENTO HUMANOH


COMPETENCIACOMPETENCIA <Gestión del talento Humano><Gestión del talento Humano>

Actit

ud

“SER

”Aptitud

“HACER”

Conocimiento “SABER”

COMPETENCIACOMPETENCIA

H


DETERMINACIÓN DE COMPETENCIASDETERMINACIÓN DE COMPETENCIAS

Se determina con base en:Se determina con base en: VISIÓN

MISIÓN

POLÍTICA

PROCESOS(Indicadores de Procesos)

OBJETIVOS(Indicadores de Gestión)

La OrganizaciónLa Organización

(Estratégicas)(Estratégicas)

Los ProcesosLos Procesos

(Funcionales)(Funcionales)

H


PROCESO (PHVA) Numeral ISO

PPDeterminar las competencias necesariasDeterminar las competencias necesarias 6.2.2. a)6.2.2. a)

Evaluar las competenciasEvaluar las competencias 6.2.16.2.1

HHSuministrar la formación para satisfacer Suministrar la formación para satisfacer dichas necesidadesdichas necesidades

6.2.2 b)6.2.2 b)

VVEvaluar la eficacia de la formacionesEvaluar la eficacia de la formaciones 6.2.2 c)6.2.2 c)

Asegurar la toma de conciencia del personal 6.2.2 d)

AAMedir el proceso (calcular indicadores) 4.1 e)

Mejorar el proceso 4.1 f)

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANOGESTIÓN DEL TALENTO HUMANODesarrollo integral de las COMPETENCIAS de un persona

H


Iniciativa estratégica para monitorear y evaluar su desempeño frente a sus objetivos estratégicos... variables del negocio... y que al ser comparada con una referencia (Metas Organizacionales), permite tomar Acciones de Mejora.

SISTEMA INTEGRADODE MEDICIÓN DE GESTIÓN

Un conjunto de indicadores de gestión derivados de la planeación estratégica, dan una visión concisa e integral del negocio.

V


LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...

LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...

LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO

LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO

Solo MEJORO, lo que MIDO

Solo MEJORO, lo que MIDO

V

TENDENCIAS DE MEJORAMIENTOTENDENCIAS DE MEJORAMIENTO

Gerencia de ProyectosGerencia de ProyectosCALIDAD TOTAL

Reingeniería

Reingeniería

BENCHMARKING

BENCHMARKING

TOC (TEORÍA de RESTRICCIONES)

gestión de Calidadgestión de Calidad

Sistema de Gestión

QS 9000QS 9000

ISO

9000

ISO

9000

OUTSOURCING

OUTSOURCING

Administración por best-sellersAdministración por best-sellersKAIZE

N

RACIONALIZACIÓN

SIPCO

QFDTPM

SIX SIGMA COACHING A


EXISTEN DOS VÍAS PARA MEJORAR LOS PROCESOSEXISTEN DOS VÍAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS

•MEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOSMEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOSRevisión y mejora de procesos significativosRevisión y mejora de procesos significativosActividades fuera de RUTINAActividades fuera de RUTINAImplementación de procesos nuevosImplementación de procesos nuevos

•_____________?_____________?(Realizadas por la alta dirección o lideres de varios procesos(Realizadas por la alta dirección o lideres de varios procesos))

•ACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADAACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADAActividades RUTINAActividades RUTINAImplementación en los procesos existentesImplementación en los procesos existentes

•_____________?_____________?((Realizadas por el personal en los procesos ya existentesRealizadas por el personal en los procesos ya existentes))

Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua. Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua.

MEJORA

A


SIGNIFICATIVAS

Acciones de mejora impactan al SG.

Definidas en comités, grupos gerenciales o UEN.

Manejarlas como mejoras corporativos.

Podrían originar ajustes al SG

Reportan al procesos de revisión gerencial

ESCALONADAS

Acciones de mejora impactan al proceso.

Definidas por el líder o grupo de trabajo

Se manejan como mejoras del proceso

Reportan al proceso de mejora del sistema de gestión

RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES

A


BENEFICIOS DEL BENEFICIOS DEL SISTEMA DE SISTEMA DE

GESTIÓNGESTIÓN


1. SISTEMA BÁSICO DE GESTIÓN1. SISTEMA BÁSICO DE GESTIÓN

Es reconocido como el sistema administrativo de la organización. SISTEMA PARA GERENCIAR.

2. SISTEMA PARA LA EMPRESA, 2. SISTEMA PARA LA EMPRESA, NO PARA NO PARA ISOISO

Sistema ajustable a la empresa

(ISO para la empresa y no la empresa para ISO)


3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA

Visión, Misión y Políticas se desplieguen Objetivos MEDIBLES

Los objetivos se desplieguen a Procesos MEDIBLES

4. SISTEMA POR PROCESOS = 4. SISTEMA POR PROCESOS = SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN

Sistema organizacional por proceso es la base de un sistema de gestión INTEGRAL


6. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO6. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANOEvaluación de competencias

Desarrollo de competencias

5. REALIZACIÓN CONTROLADA5. REALIZACIÓN CONTROLADAEl control como parte del HACER las actividades

“ Bien desde la primera ves y una sola vez”

- La calidad Los costos- La gestión humana. La salud y la seguridad- La productividad Medio ambiente


8. GESTIÓN DEMOSTRADA8. GESTIÓN DEMOSTRADA

Sistema de indicadores

Da confianza a los clientes y partes interesadas

9. SIEMPRE MEJORANDO9. SIEMPRE MEJORANDOIdentifica donde mejorar

Mayor eficiencia y eficacia

Ventaja Competitiva


Incluye la gestión organizacional por procesos.

Dar confianza al cliente y partes interesadas

Exige un mejoramiento continuo (Proceso, Talento Humano)

Mayor EFICACIA y EFICIENCIA

Competitividad y productividadCompetitividad y productividad

Ventaja CompetitivaVentaja Competitiva

Mayor rentabilidadMayor rentabilidad

CALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDA

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

UN SISTEMA DE GESTIÓN ÚNICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA UN SISTEMA DE GESTIÓN ÚNICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA EL DESARROLLO ORGANIZACIONALEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL


MUCHAS GRACIAS!!!!

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