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Identidad Digital y Escucha Activalas 2 caras de una misma moneda

(Introducción a la visualización de resultados)

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El consumo total de prensa cae. Tanto en papel como en Internet:

Los diarios españoles perdieron en 2008 un 20,4% de sus ingresos publicitarios

-11,25

-7,50

-3,75

0

3,75

7,50

11,25

El PaísEl MundoABCLa VanguardiaEl PeriódicoRegionales Vocento

Datos 2008

-7,5

-5,0

-2,5

0

2,5

5,0

7,5

10,0

El PaísEl MundoABCLa VanguardiaEl Periódico

Datos 2009

0,93,8

10

5,4

12,9

3,6

7,2 3,7

5,2

1,3

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Hablamos de actitudes, no

de tecnologías que

fomentan el intercambio y la

colaboración

Arquitectura de la

Participación

O'Reilly

Las personas aportan

conocimiento para la

construcción de una idea

o producto

Intercreatividad

Berners Lee

El todo es más que la

suma de sus partes

Sabiduría de

Multitudes

Surowiecki

Las personas colaboran para

decidir su propio futuro y

conseguir sus objetivos

Inteligencia

colectiva

Lévy

La tecnología permite construir

comunidades naturales e

intercambiar, coordinar y

cooperar hacia un interes

comun

Multitudes inteligentes

Rheingold

5 aspectos que transformaran ...

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Identidad Digital

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‣ Queramos o no, se conforma una Identidad Digital, con o sin actividad en la red.

‣ Que sea positiva depende en gran parte de la actividad realizada en ella.

‣ Cohesionar diferentes canales digitales para aumentar la presencia es positivo.

‣ La utilización de servicios populares facilitan esa presencia en la red.

‣ El refuerzo por canales analógicos de esa presencia es positivo.

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Gestión de la Identidad Digital

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¿Cómo generamos nuestra identidad?

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Escucha activa

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Una base general para hacer las cosas

‣ Observa lo que hacen tus clientes

‣ Aprende de cuáles son sus necesidades

‣ Contacta con ellos

‣ Pídeles lo que quieren

‣ Haz lo que ellos necesitan

‣ Innova en valor...

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¿Qué dicen los ciudadanos?

¿Qué les preocupa?

¿Qué necesitan?

Solo si sabemos lo que necesitan a los que servimos, podremos servirles bien.

Escuchar

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¿?

Influencia

Influencia

Influencia

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¿A qué se asocia nuestro nombre?‣ Una cosa es a qué se asocia nuestra nombre y otra es cómo nos gustaría

que estuviese asociado.

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ruid

o

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influencia+

-

-

pola

rida

d X

X

X

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¿Quién es quién en la red?

‣ ¿Quién genera la opinión?

‣ ¿Quién es el que habla?

‣ ¿Cuánto habla?

‣ ¿Qué peso tiene en la red?

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Análisis Social Media

‣

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¿Qué podemos hacer con esta herramienta?

‣ Inteligencia de mercado: (Estudiar a la competencia)

‣ Comportamientos de las personas.

‣ Estudiar mi mercado, mi empresa.

‣ Mi marca, su posicionamiento (marcas cibernéticas)

‣ Como base para trazar estrategias.

‣ Acercarme a mis clientes y darles respuesta.

Un proyecto de SMMART y AUTORITAS CONSULTING

CCsmmartciudadanos

conectados

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Establecer canales de comunicación para ‘estar’ cuando se nos necesite.

Hablar, conversar, responder, abrir la comunicación.

... estar ahí ...

Comunicar - Informar

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Módulos Smmart

‣ SMMART se compone de 2 módulos fundamentales:

‣ SMMART-BI (Business Inteligence) Herramienta de análisis estadístico de la información, que genera los cuadros de mando que nos permitan tomar decisiones y,

‣ SMMART-CC (Ciudadanos Conectados) Herramienta que nos permite gestionar la información, allí donde se produce.

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SMMART

SMMART-BI SMMART-CC

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¿Qué hace Smmart-CC?

‣ Recoge toda la información que se produce sobre nuestra Institución en cualquier lugar donde se produzca: Prensa digital, blogs, foros, opiniones, comentarios, Twitter, Redes Sociales y mediante una discriminación semántica de la información, se captura la información relevante y se traslada a una Base de Datos para poder gestionarla.

‣ El servicio permite fortalecer las relaciones con los ciudadanos, incrementar el flujo de comunicación con ellos y fomentar la confianza entre la ciudadanía y las Administraciones públicas, mediante el establecimiento de una capacidad proactiva por parte de la Administración Pública y de voluntad de servicio, que se traduzca en mayor y mejor presencia institucional allí donde se producen las conversaciones.

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‣ El nuevo ágora ciudadano es Internet, allí se producen las conversaciones, allí se vierten las opiniones y quejas y allí es donde nuestra Institución quiere estar presente.

‣ El proyecto consiste en disponer de un gestor de información susceptible de ser de interés para la gestión del municipio. No queremos estar de espaldas a los fenómenos que están ocurriendo y es nuestra voluntad ser un actor más y de forma activa.

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¿Qué se consigue con la herramienta?

‣ Gracias a SMMART-CC vamos a poder conocer en tiempo real donde se están produciendo conversaciones que atañan a nuestra Institución, que es lo que se esta diciendo y quien lo esta diciendo, para a partir de esa información poder reaccionar de la mejor forma posible.

‣ El usuario se conecta a la plataforma.

‣ Y partir de ahí accede a la información que el sistema ha capturado de Internet y que todavía esta sin resolver.

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Fases

‣ UGC - Generación de Contenido por los usuarios.

‣ El comienzo del proceso es la generación por parte de los ciudadanos de un contenido dentro de las redes sociales.

‣ Detección.

‣ La plataforma detecta el contenido producido por los usuarios y interpreta por diversas técnicas lo que es relevante. La plataforma cubre todo tipo de fuentes (medios digitales, blogs, twitter, facebook, foros…).

‣ Almacenamiento.

‣ Cuando un contenido es relevante se almacena en el repositorio. Es aquí donde comenzamos a construir la memoria online, puesto que ese contenido queda documentado para siempre, aunque posteriormente el contenido deje de estar visible en internet.

‣ Clasificación automática.

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‣ Se puede hacer una intensiva clasificación de la información en base a diferentes variables

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Fases

‣ Valoración humana.

‣ La ironía, las negaciones, y las largas exposiciones son problemas que a día de hoy las máquinas todavía no pueden afrontar en toda su extensión. Para hacer una catalogación adecuada de la información en internet, hay que combinar procesos de análisis automatizados con procesos de análisis manuales que interpreten la información más relevante.

‣ Encaminamiento.

‣ Se incorporan funcionalidades de búsqueda avanzadas que permiten construir vistas. Estas vistas examinan los metadatos de cada contenido que se han ido añadiendo en las fases anteriores del proceso, y encaminan la información a los perfiles adecuados para gestionarla. Gracias al concepto de umbral, cada gestor puede ajustar el volumen de información que puede

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recibir. Incluso se dispone de un sistema de alertas que puede avisar a través de la web, email o sms de los contenidos que requieran una reacción más prioritaria.

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Fases

‣ Asignación.

‣ Una vez un contenido ha sido clasificado y valorado, llega en óptimas condiciones a un perfil encargado de encaminarlo dentro de la vasta estructura del municipio, hacia aquel departamento o persona que puedan responder al mismo en caso de que sea necesario. Se incorpora un gestor de tareas que permite supervisar y coordinar el trabajo de todos los responsables respondan adecuadamente a la web social.

‣ Trabajo en equipo.

‣ La herrameinta permite un diálogo fresco e interactivo entre todos los gestores a través de la pantalla de diálogos, muy similar al concepto Google Wave.

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Fases

‣ Expediente.

‣ A veces, una información originada en internet puede desencadenar el inicio de un procedimiento administrativo. Por ejemplo, cuando la denuncia de una zanja en una calle es publicada en un foro. La oportunidad es reaccionar ante tal denuncia, corregir el problema, y participar en el mismo foro agradeciendo la participación ciudadana. Se permite lanzar desde la propia aplicación expedientes administrativos contra el propio sistema de la Institución, así como recoger la señal de finalización, facilitando así la interoperabilidad entre sistema que es uno de los principios de la administración electrónica.

‣ Seguimiento y Archivado documental.

‣ El enorme repositorio de informaciones quedará archivado en una base de

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datos de formato abierto que permitirá su explotación futura.

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Buscador

‣ El buscador es una herramienta muy potente que nos permite rastrear sobre toda la base de recursos detectados como paso previo a proceder a su gestión. Consta de las siguientes opciones:

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FECHAPermite restringir la búsqueda a los contenidos detectados en un determinado período de tiempo.

TIPO DE FUENTEPermite restringir las fuentes de información. Por ejemplo, podríamos seleccionar ver solo contenidos originados en Twitter.

CLASIFICADORES AUTOMÁTICOSAquí, podemos añadir criterios restrictivos a los recursos que han sido clasificados. Por ejemplo, podemos buscar sólo aquellos recursos que hayan sido clasificados como que su tono es subjetivo con al menos un 50% de probabilidad.

TEXTO EN EL RECURSOPodemos hacer una búsqueda dentro de l texto de los documentos.

ESTADOSLos documentos van pasando por diversos estados. Aquí podremos seleccionar por ejemplo los documentos que ya hayan sido clasificados pero que no hayan sido valorados, o aquellos que hayan provocado que se realice una tarea con ellos.

VALORACIONESPodemos seleccionar los recursos que hayan generado algún tipo de valoración humana. Por ejemplo, aquellos que hayan sido marcados como que hablan de una persona en concreto.

Como se puede apreciar, la adecuada combinación de todos estos criterios de búsqueda nos va a permitir acceder a la información con una segmentación excepcional.

Una vez hayamos encontrado la manera adecuada de ver la información, podremos crear una vista personalizada partiendo de dicha búsqueda.

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La Vista

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‣ La pantalla de trabajo básica de los usuarios es la vista. Una vista esconde una búsqueda avanzada que permite mostrar sólo aquellos recursos de interés para el usuario, y tiene los siguientes elementos:

ABRIR ESTADÍSTICASLa herramienta cuenta con tres potentes modos de explotación gráfica de la información. Usualmente, estas gráficas permanecerán ocultas para facilitar el mayor espacio de trabajo en pantalla, pero se podrán mostrar a voluntad.

VER BÚSQUEDACon el mismo criterio, la potente búsqueda que subyace a una Vista permanecerá oculta, pero si el usuario desea mostrarla para refinarla podrá hacerlo a través de esta opción.

COPIARA veces es útil hacer nuevas búsquedas que tienen muchos puntos en común con alguna ya existente. A través de este botón ahorraremos el tener que introducir todos los criterios de búsqueda de nuevo.

LISTADO DE RECURSOSAquí podremos ver el listado de recursos que corresponden a la vista en cuestión con las siguientes columnas:

•fecha de detección•fuente donde reside el documento•vista previa del documento•metadatos. Aquí se incluirá toda la información sobre los metadatos que la clasificación automática y la valoración humana han añadido al documento•Reacción. Aquí se detallarán todas las reacciones que haya provocado el documento dentro de la institución:

•Alertas•Tareas•Comentarios•Expedientes

IMPRIMIR PDFSerá muy útil esta opción que permitirá volcar en un PDF todas las gráficas y datos de la vista que estamos viendo, para poderlos incluir en otros documentos, como por ejemplo de análisis cualitativo.