IMAGEN CORPORATIVA

ECOTEC 2011

Imagen Corporativa – Ecotec 2011

Cultura de la Comunicación

Modelo empresarial modularLos procesos de gestión son módulos independientes de gestión

No garantiza la construcción de una imagen potente, coherente y estableMarca diferencias en grado de eficacia.

Cultura de la Comunicación

Modelo empresarial SistemáticaSistema funcional que realiza procesos integrados. SINERGIA

Garantiza la construcción de una imagen potente, coherente y estable

Imagen Corporativa – Ecotec 2011

Cultura de la Comunicación

LA EFICACIA DE CADA PARTE ASEGURA LA EFICACIA GLOBAL?

Imagen Corporativa – Ecotec 2011

Cultura de la Comunicación

Imagen Corporativa – Ecotec 2011

Cultura de la Comunicación

Imagen Corporativa – Ecotec 2011

Cultura de la Comunicación

DIVIDE Y VENCERÁS??????????????

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Cultura de la Comunicación

Imagen Corporativa – Ecotec 2011

Cultura de la Comunicación

La cultura de comunicación que se necesita para crear y fortalecer la

imagen corporativa es INTEGRADORA

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Cultura de la Comunicación

Imagen Corporativa – Ecotec 2011

Cultura de la Comunicación

Las empresas quieran o no, sepan o no:

• Generan una determinada cultura del “hacer” y el relacionarse.•Desarrollan actividades de comunicación y de relación en su interior y con su entorno.•Proyectan una determinada imagen a su entorno

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Cultura de la Comunicación

Por lo tanto tengo dos opciones:

1. Dejo todo al azar2.Se canalizan para convertirlas en herramientas fuertes de estrategia

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Cultura de la Comunicación

CASO DE ENTIDAD FINANCIERA

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Cultura de la Comunicación

Ranking Financiero

#1

Identidad ObjetivaIdentidad Objetiva

Lo que es la empresaen realidad

Ranking Psicológico

#3

Identidad SubjetivaIdentidad Subjetiva

Opinión Pública

CASO DE ENTIDAD FINANCIERA

La empresa se mide a sí mismo

Públicos miden a la empresa

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Cultura de la Comunicación

GESTIONAR BIEN UN NEGOCIO

NO IMPLICA

GESTIONAR BIEN SU IMAGEN PÚBLICA

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Cultura de la Comunicación

GESTIONAR LA IMAGEN ES GESTIONAR LA REALIDAD

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Cultura de la Comunicación

LA IMAGEN NO ES UN ESTADO, ES UN PROCESO

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No importa lo que su empresa haga o diga. Lo que cuenta para ella es la interpretación que de ello hagan sus stakeholders, sobre todo si son escépticos o cínicos. M. Ritter

Los stakeholders son individuos o grupos de personas organizadas que tienen un interés especial o toman un riesgo apostando de una u otra forma a la organización. Por ello también se los denomina “públicos de interés”. (1963)

Fuente: M. Ritter

Diga la verdad Hágale saber al público qué es lo que está pasando e ilústrelo sobre cual es la naturaleza de la compañía, sus valores y sus prácticas.

Muestre acción La percepción pública de una organización está determinada en un 90% por lo que ella hace y solo en un 10% por lo que dice.

Escuche a sus stakeholders Comprenda lo que los públicos de interés esperan de la empresa. Anticipe sus reacciones y elimine aquellas prácticas que crean dificultades. Genere buenas relaciones y buena disposición con y hacia ellos.

Maneje las comunicaciones como si la empresa dependiera de ellas Las comunicaciones y las relaciones corporativas son una función del management. Ninguna estrategia de la compañía debiera ser implementada sin considerar su impacto en la opinión pública.

Comprenda que es su gente la que expresa el real carácter de la empresa Las opiniones más fuertes sobre la compañía –buenas o malas– son expresadas por sus empleados. Cada uno de ellos es responsable por una parte de la reputación corporativa.

Fuente: M. Ritter

Fuente: M. Ritter

Evaluar la empresa a través de los ojos de sus stakeholders.

Caso Ecuavisa