Imagen y Satisfacción - Colegio de Escribanos de la … · 3 •Muy buena conformidad con la...

1

Imagen y Satisfacción - Colegio de Escribanos

de la Ciudad de Buenos Aires

Noviembre 2010

2

FICHA TÉCNICA

Muestra

Universo

Técnica

Fecha Noviembre 2010

Escribanos en actividad y jubilados asociados

al Colegio de Escribanos de la Ciudad de Buenos Aires

Escribanos en actividad: encuestas online

Escribanos jubilados: encuestas telefónicas

Total

Escribanos en

actividad

Escribanos

jubilados

360 308 52

3

• Muy buena conformidad con la actual gestión del Colegio.

• El escribano requiere percibir que el Colegio hace foco en la

defensa institucional de su actividad así como mantener las

mejoras que se registran en materia médico-asistencial y

jubilatoria.

• Satisfacción con los servicios de asesorías y capacitación.

• Se aprueban las inversiones vinculadas al Archivo de Protocolos

y al Sistema Previsional.

• Existe un importante interés por las novedades del Colegio entre

los escribanos en actividad, por lo que habría espacio para una

mayor difusión de información.

SÍNTESIS

4

1era parte:

Escribanos en actividad

5

Imagen y Satisfacción

General

1era parte: Escribanos en actividad

Evaluación positiva de la gestión basada en la percepción de

apoyo personal al escribano (sistemas previsional y médico,

capacitaciones y asesorías).

Requieren una mayor intervención del Colegio en relación a la

defensa institucional de la actividad notarial.

6

IMAGEN Y SATISFACCIÓN GENERAL

¿Cuáles de los siguientes objetivos estima prioritarios?

Dos tipos de objetivos.

Institucionales: Más relevantes por su incidencia en la actividad profesional.

Personales: En segundo lugar.

Respuestas Múltiples. Hasta 3 opciones -%-

Defensa de las incumbencias 59

Control del ejercicio de la función profesional 50

Relación con los Poderes públicos 46

Otros 13

Sistema jubilatorio 39

Asistencia médica 38

Capacitación 35

Institucionales

Personales

Defensa de honorarios y ante organismos públicos

Base: Escribanos en actividad

7


¿Ha observado cambios en relación a la tarea que realiza el Colegio de Escribanos? -%-

La mayor parte registra cambios en la tarea del Colegio: Comunicación interna y

externa al ámbito notarial, y mejora en jubilaciones, asistencia y servicios.

¿Qué cambios advirtió? - Abierta -

Vinculación con la sociedad

Comunicación entre los colegiados

y la Institución

Mejoras en el sistema jubilatorio y

asistencial

Énfasis en la capacitación

Buen manejo de la Caja Notarial

• Defensa ante organismos públicos

(AFIP, AYSA, ARBA etc.) (35 casos)

• Defensa y control de honorarios y

aranceles (18 casos)

• Mejoras en el régimen médico

(cobertura, cartillas, recetas) (16

casos)

Requieren mayor esfuerzo en acciones institucionales vinculadas

a la defensa frente al poder público y de los honorarios.

¿Qué cambios sugeriría? - Abierta -

Base: escribanos en actividad

Si60

No sabe / No responde

16

No24

8


¿Cómo evaluaría en líneas generales la tarea que desarrolla el Colegio de Escribanos?

- Escala de 1 a 10 - Promedio

Buena evaluación de la actividad del Colegio.

El balance es positivo, la mitad califica con 8 o más.

-%-

Calificaciones positivas (8 a 10) 51

Calificaciones negativas (1 a 5) 11

Balance* + 40

¿Por qué califica de esa manera? - Abierta -

7 puntos o más

Sistema jubilatorio

Asistencia médica

Capacitación

Asesoramiento y atención

6 puntos o menos

X Defensa ante organismos públicos (20 casos)

X Defensa y control de honorarios y aranceles (8 casos)

X Servicios y atención (7 casos)

Conformidad con el sistema previsional y médico, y las

capacitaciones y asesorías que se efectúan.

Base: escribanos en actividad * Balance: %de calificaciones positivas menos %

de calificaciones negativas

7,4

Los disconformes sienten que el Colegio

no está cumpliendo con los objetivos

primordiales de defensa.

"Es la primera vez que el Colegio pasa

a considerar el sistema jubilatorio."

"No veo defensa corporativa frente a avasallamientos

por parte del Estado respecto a obligaciones."

9


¿Cómo evaluaría en líneas generales la tarea que desarrolla el Colegio de Escribanos? - Escala de

1 a 10 - Promedio

La percepción de cambios se traduce en una mejor evaluación del Colegio en general.

Según si notaron cambios

Los escribanos que hacen énfasis en la tarea asistencial y

previsional evalúan aún mejor la acción del Colegio.

Según objetivos prioritarios


0 10

Capacitación

7,8Asist. Médica

7,7

Sistema Jubilatorio

7,5

Relación con Poderes

públicos/

Control de la profesión

7,5

Defensa de las

incumbencias

7,3Institucionales

Personales

7,8

6,7

Notaron

cambios60

16

No notaron

cambios

24

No sabe / No responde

10

Satisfacción con servicios


Muy buen nivel de satisfacción con los servicios y valoración

de excelencia en la atención del personal del Colegio.

a) Caja Notarial: Incidencia positiva del aumento en los haberes

jubilatorios y cambios en el régimen médico.

b) Asesorías: Buenas calificaciones. Requieren un mayor

compromiso por parte de los asesores.

c) Archivo de Protocolos Notariales: Muy buen funcionamiento.

11

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: CONOCIMIENTO

¿Cuáles de los siguientes servicios que brinda la Caja Notarial conoce?

Respuestas múltiples - % -

Régimen médico-asistencial 84

Préstamos personales e hipotecarios 58

Trámites previsionales 29

¿Cuáles de los siguientes servicios y actividades que brinda el Colegio de Escribanos conoce?

Respuestas múltiples - % -

Asesoría jurídico- notarial 88

Asesoría Impositiva 86

Asesoría Registral 74

Cursos de capacitación 72

Biblioteca 67


Servicio más difundido de la Caja Notarial: médico-asistencial. Los escribanos en actividad

aún no se han preocupado masivamente por los trámites previsionales.

Amplio conocimiento sobre asesorías, capacitación y biblioteca.

12

¿Cómo evaluaría en líneas generales el servicio que brinda la Caja Notarial? - Escala de 1 a 10 -

Promedio

Conformidad con la Caja Notarial. Quienes califican con menos de 7

hacen referencia a problemas con el régimen médico-asistencial.

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: CAJA NOTORIAL

¿Por qué califica de esa manera? - Abierta -* 6 puntos o menos

7,7

XCartilla limitada / baja calidad de profesionales (16 casos)

"No he estado conforme con algunos de los profesionales de la cartilla."

XBurocracia en las autorizaciones y trámites (6 casos)

"Las autorizaciones son lentas, creo que para casos crónicos deberían

abrirse carpetas para acelerar los trámites."

XCosto mensual elevado (5 casos)

"El sistema médico asistencial es muy costoso en relación a otras

prepagas que brindan mejor servicio."

Régimen médico

asistencial

Base: escribanos en actividad que conocen o

utilizaron al menos un servicio de la Caja Notarial

*Base: califican con menos de 7 a la Caja Notarial

el 20% de los que conocen sus servicios

0 10

13

¿Advirtió cambios con respecto a la Caja Notarial? - % -

La mitad de los escribanos registran cambios, en general positivos.

El más destacado: Régimen médico-asistencial.

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: CAJA NOTARIAL

Base: escribanos en actividad que conocen o


¿Qué cambios advirtió? - Abierta -

Mejora en la atención y trato

personalizado

Facilidad de trámites y eliminación de

cheques médicos

Aumento de haberes jubilatorios

Régimen médico

asistencial

Sistema previsional

Si

46

No sabe

21

No

33

14

Conformidad homogénea con los distintos servicios.

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: ASESORÍAS, CAPACITACIÓN Y BIBLIOTECA

10

Cursos de

capacitación

7,8

Asesoría

impositiva

7,7

Biblioteca

8,6Asesoría registral

7,9

Asesoría jurídico-notarial

8,0

Base: escribanos en actividad que conocen

o utilizaron los servicios que evalúan

0

¿Cómo calificaría a los siguientes servicios o actividades? – Escala de 1 a 10 - Promedio

15

¿Por qué califica de esa manera? - Abierta -*

Quienes se muestran menos conformes con asesorías: proponen informes por escrito para

asegurar el compromiso y unidad de criterio, mayor disponibilidad horaria y canales de

consulta telefónicos u online.

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: ASESORÍAS, CAPACITACIÓN Y BIBLIOTECA

Asesorías (Califican con menos de 7: Jurídico-notarial: 16% /

registral: 16% / impositiva: 24%)

X Falta de compromiso / Respuestas poco concretas (21 casos)

X No hay unidad de criterio (15 casos)

X Demora para las respuestas (5 casos)

¿Qué tipo de asesoría o servicio le interesaría que le brindara el Colegio ? - Abierta -**

• Cambios en las asesorías existentes

Consultas por teléfono y online

Respuestas por escrito

Mayor disponibilidad horaria

• Asesorías en temas societarios

• Asesorías sobre trámites en AFIP, ARBA, IGJ, etc.

• Asistencia y provisión de programas informáticos

relacionados a la profesión

• Asesorías en temas financieros

• Asesorías en temas legales/penales

Cursos de capacitación (17%)

X Énfoque teórico antes que práctico

(7 casos)

Biblioteca (7%)

X Falta de material (2 casos)

*Base: califican con menos de 7

**Base: escribanos en actividad

16

¿Ha tenido contacto con el archivo de protocolos notariales? -%-

El Archivo de Protocolos funciona correctamente.

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: ARCHIVO DE PROTOCOLOS NOTARIALES

¿Cuál es su nivel de satisfacción general con el archivo de Protocolos Notariales?

- Escala de 1 a 10 -*

10Total

8,3

0

¿Por qué califica de esa manera? - Abierta -**

X Falta de agilidad en la entrega

de tomos y en la atención (5

casos)

"El servicio es bueno, pero podría mejorar

la rapidez de atención. Entiendo que es un

tema a resolver con un nuevo edificio"


*Base: utilizaron el Archivo

**Base: califican con menos de 7 al Archivo:

7% de los que lo utilizan

Prefiero no responder

Si, en el último año81

No

7Si, hace más

de un año 11 1

17

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

¿Sus requerimientos/pedidos se

resuelven en tiempo adecuado?*

¿El tiempo que demora al

realizar trámites es adecuado?*

¿Sus requerimientos/pedidos se

resuelven satisfactoriamente?*

¿La información brindada

por el personal es clara?

¿El personal es eficiente?

¿El personal es amable?

Nos interesaría conocer su experiencia al contactarse con el personal del Colegio

por algún trámite, información o requerimiento en general … -%-

Se percibe una excelente atención en el Colegio. El personal es considerado amable y

eficiente, y los trámites se resuelven satisfactoriamente y en un tiempo adecuado.

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: ATENCIÓN EN GENERAL


*Base: tuvieron experiencia con trámites o requerimientos

89

90

92

88

91

94

7

8

2

5

2

1

4

2

6

7

7

5

Si No Prefiero no responder

Atención del

personal

Eficiencia del

proceso

18

Comunicación y Vínculo


Interés en las novedades del Colegio y preferencia por la

información suministrada desde la Institución.

Vínculo que jerarquizan: Relación del Colegio con otros

Organismos y con los colegiados.

El contacto con la sociedad se valora en un segundo plano,

presuntamente porque perciben que no impacta directamente

en el ejercicio profesional.

19

¿Recuerda alguna noticia en el último año

referida al Colegio en algún medio

periodístico ajeno a nuestra Institución? -%-

Amplio conocimiento de las noticias referidas al Colegio. La opinión sobre la campaña

“Cuidá lo tuyo” es positiva por mostrar la importancia de los escribanos en la sociedad.

COMUNICACIÓN Y VÍNCULO

¿Recuerda sobre que trataba esa noticia? -

Abierta -

• Campaña de asesoramiento en barrios /

"Cuidá lo tuyo"

• Información sobre cantidad de escrituras

otorgadas

• Publicidad sobre la importancia de las

consultas con escribanos

¿Conoce la Campaña de Servicio y Orientación

de la Comunidad "Cuidá lo tuyo"? -%-

¿Podría contarnos que opinión le merece? -

Abierta -

Difusión de la actividad notarial

Acercamiento a la sociedad

X Gasto publicitario intrascendente (3 casos)

X No están de acuerdo con que se constituyan

bienes de familia (3 casos)


Si73


6No

21

Si78

4No

18


20

¿Cómo se entera de las novedades del Colegio? ¿Cómo desearía enterarse?

Alto interés por las novedades del Colegio.

Se informan por tres vías en promedio, principalmente por circulares e Internet.


Respuestas múltiples - % -Como se

entera

Asambleas 6

Circulares 91

E-mail 82

Sitio web 56

Al ir al Colegio por

cuestiones personales32

Por terceros o colegas 29

Medios ajenos al Colegio 4

No me entero/no me interesa -

Promedio de respuestas 3,0

Como desearía

enterarse

Coincidencia entre vía

utilizada y preferida

8 67

75 80

84 89

56 81

19 47

7 24

8 54

- -

2,6

Valoración de la formalidad en la comunicación. Existe espacio para una mayor acción

informativa y los canales preferidos serían los online impulsados por la Institución.


Participación

directa

Información

proporcionada

Información

indirecta

21

¿Puede indicar el grado de importancia que le asigna a estas

acciones y actividades que efectúa el Colegio de Escribanos?

Apoyo a los vínculos que fortalecen la actividad notarial: Contacto con organismos

para la defensa de la profesión e intercambio al interior del Colegio.


- % -Muy

importante

Algo

importante

Poco

importante

Nada

importante

Prefiero no

responder

Vinculación con otras

instituciones66 21 9 1 3

Actividades para

escribanos58 31 8 0 3

Comunicación en medios

vinculados a la profesión44 34 15 4 3

El Colegio en medios

periodísticos masivos29 38 23 8 2

Actividades para personas

ajenas al Colegio10 31 38 15 6


Institucional

Interno

Externo

22

Gestión y Patrimonio


Prima el optimismo respecto del futuro previsional.

Las gestiones realizadas por el Colegio en materia

jubilatoria son aprobadas.

Se consideran correctas las inversiones sobre el

Archivo de Protocolos.

23

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Sí, seguro Sí, es probable No se No lo creo No, seguro

GESTIÓN Y PATRIMONIO

¿Cree que las acciones que el Colegio lleva adelante tienden

a preservar el futuro previsional de los escribanos? -%-

Los escribanos se sienten seguros sobre las gestiones

que lleva a cabo el Colegio en materia previsional.

8 7,3 6,9 5,7*Evaluación general

del Colegio

Asociación entre la confianza respecto de su futuro y la calificación del Colegio.


*Base escasa

36

47

12

3 0

24

¿Por qué no está de acuerdo? - Abierta -**

•Archivo (construcción y alquiler)

•Compra de edificios para renta

•Aumento de aportes

GESTIÓN Y PATRIMONIO

¿Estaba informado acerca de las siguientes

gestiones llevadas a cabo por el Colegio?

Confianza en la gestión: Se aprueban las acciones llevadas a cabo respecto

al Archivo de Protocolos y el Sistema Previsional.

Respuestas afirmativas - % -

El proyecto de construcción de un

edificio de Archivo79

El alquiler del local destinado al

depósito de protocolos62

La compra de edificios para renta

destinados al Sistema Previsional 86

El aumento de los aportes al

Sistema Previsional66

Archivo

Previsional

¿Le parecen adecuadas las siguientes

gestiones que lleva adelante del Colegio? - % - *

Si No No sabe/No responde

79 8 13

76 8 16

79 7 14

69 14 17

X Debería ser responsabilidad del Estado

(10 casos)

X Gasto innecesario e inseguro (4 casos)

X Elevados / Sin relación con los

honorarios de los activos (12 casos)


*Base: conocen las gestiones que evalúan**Base: no aprueban las gestiones

25

2da parte:

Escribanos jubilados

26

Imagen y Satisfacción

2da parte: Escribanos jubilados

Satisfacción basada en la protección

brindada por el sistema previsional y el

médico-asistencial.

7 de cada 10 advierten cambios positivos y su

expectativa es que se siga en esta dirección.

27

¿Cuáles de los siguientes objetivos estima prioritarios?

Interés de los jubilados: Lo que atañe directamente a ellos (sistemas previsional y médico).

Perciben cambios positivos en la gestión de estos ejes y apuestan a su refuerzo.

IMAGEN Y SATISFACCIÓN

Respuestas múltiples, hasta 3 opciones -%-

Sistema jubilatorio 90

Asistencia médica 67

Previsional

y Médico

Relación con los Poderes públicos 25

Control del ejercicio de la función profesional 17

Defensa de las incumbencias 6

Capacitación 4

Otros 4

"Apoyo al arte"

"Estudiar el tema del

negocio inmobiliario"

¿Ha observado cambios en relación a la tarea que realiza el Colegio? -%-

¿Qué cambios advirtió? - Abierta –

Transparencia de la gestión y buen manejo de gastos

Avances en jubilaciones y régimen médico

¿Qué cambios sugeriría? - Abierta -

• Continuar con las medidas

vigentes

• Régimen médico: Beneficios

para jubilados

"Que sigan mejorando"

"Facilitar el menor costo posible

en lo medicinal para jubilados"Base: escribanos jubilados

Si

67

No

33

28

¿Cómo evaluaría en líneas generales la tarea que desarrolla el Colegio de Escribanos?

- Escala de 1 a 10 - Promedio

Muy buena evaluación: 8 de cada 10 califican con 8 o más. Los jubilados no se encuentran

con los problemas del ejercicio profesional y se sienten acompañados por la actual gestión.

IMAGEN Y SATISFACCIÓN

- % -

Calificaciones positivas (8 a 10) 79

Calificaciones negativas (1 a 5) 2

Balance* + 77

¿Por qué califica de esa manera? - Abierta -

7 puntos o más

Gestión favorable en general

Mejoras en las jubilaciones

"Fabulosos los cambios en la gestión"

"Se está pensando más en los jubilados"

Base: escribanos jubilados * Balance: %de calificaciones positivas menos %

de calificaciones negativas

8,4

29

¿Cómo evaluaría en líneas generales el servicio que brinda la Caja Notarial? - Escala de 1 a 10 –

Promedio*

La calificación de la Caja Notarial es mejor en el segmento

jubilados por la protección en materia previsional y asistencial.

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: CAJA NOTARIAL

8,3

0 10

*Base: escribanos jubilados que conocen o


30

Nuevamente se destaca la excelencia en la atención general de Colegio,

combinando amabilidad con eficiencia.

SATISFACCIÓN CON SERVICIOS: ATENCIÓN EN GENERAL

Si NoPrefiero no

responder

¿El personal es amable? 100 - -

¿El personal es eficiente? 98 - 2

¿La información brindada

por el personal es clara? 98 - 2

¿El tiempo que demora al realizar

trámites es adecuado?* 100 - -

¿Sus requerimientos o pedidos

se resuelven satisfactoriamente?*95 5

¿Sus requerimientos o pedidos

se resuelven en un tiempo adecuado?*95 - 5

Atención del personal

Eficiencia del proceso

Base: escribanos jubilados

* Base: tuvieron experiencia con trámites o requerimientos

31

Gestión del Sistema Previsional


Se aprueba la gestión que lleva adelante el Colegio

en materia jubilatoria.

Reconocimiento y valoración positiva de los

aumentos y de los medios empleados para tal fin.

32

0 20 40 60 80 100

No lo creo

Sí, es probable

Sí, seguro

¿Cree que las acciones que el Colegio lleva adelante tienden

a preservar el futuro previsional de los escribanos? -%-

Amplio conocimiento y valoración de las acciones positivas llevadas

a cabo por el Colegio en materia previsional.

GESTIÓN DEL SISTEMA PREVISIONAL

¿Notó cambios en relación al sistema previsional? -%-

• Aumento de las jubilaciones

• Compra de inmuebles


2

10

88

Si81


2No

17

33

¿Estaba informado acerca de las siguientes gestiones llevadas a cabo por el Colegio?

¿Le parecen adecuadas?

Acuerdo unánime respecto de los aumentos jubilatorios

y de la compra de edificios destinados al Sistema Previsional.

GESTIÓN DEL SISTEMA PREVISIONAL

Respuestas afirmativas - % - Estaban Informados

La compra de edificios para renta

destinados al Sistema Previsional 96

El aumento de los aportes

al Sistema Previsional100

100%

100%

Les parecen adecuadas


¿Podría contarnos que cambios sugeriría en relación al sistema previsional?

– Abierta -

• Continuar aumentando / vincularlos a la inflación

34

Comunicación y Vínculo


Estar informados sobre las acciones del Colegio no parece

ser una necesidad importante para los jubilados.

De todos modos, podrían interesarse siempre y cuando se

utilicen canales simples y accesibles: Circulares.

Privilegian los vínculos institucionales y habría espacio para

organizar actividades que los involucre.

35

¿Cómo se entera de las novedades del Colegio? ¿Cómo desearía enterarse?

Información formal por una vía, básicamente las circulares.


Respuestas múltiples - % - Cómo se entera Como desearía enterarse

Circulares 98 90

E-mail 13 15

Sitio web 2 6

En el Colegio por temas personales 17 -

Asambleas 4 -

Por terceros o colegas - -

Medio ajenos al Colegio - 2

No me entero/no me interesa 2 2

Promedio de respuestas 1,4 1,1

Interés centrado en sus propias necesidades.


Información

desde el Colegio

¿Recuerda alguna noticia en el último año referida al Colegio en algún medio periodístico? -%-

Si

10


2

No88

36

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Organización de actividades para

personas ajenas al Colegio

Organización de actividades para

escribanos y jubilados

Vinculación con otras

organizaciones o instituciones

¿Puede indicar el grado de importancia que le asigna a estas acciones

y actividades que efectúa el Colegio de Escribanos? -%-

Se priorizan las acciones institucionales y las que les

permitan continuar vinculados entre sí.



¿Conoce la existencia de la Comisión de Escribanos Jubilados? -%-

100

SiTodos conocen la Comisión, pero ninguno

tiene una opinión formada sobre la misma.

669

50

29

21

46

67

4

4

4

Muy importante Algo importante Poco importante Prefiero no responder

37

MATRÍZ FODA

• Fortalezas

» Imagen positiva de la gestión del Colegio.

» Conocimiento y valoración de los cambios efectuados en materia

previsional y médico-asistencial.

» Satisfacción generalizada con los servicios de asesorías y capacitación.

» Aprobación de las inversiones recientes.

• Debilidades

» Requieren más protección de la actividad notarial frente a los Organismos

Públicos.

• Oportunidades

» Existe espacio para una mayor circulación de información institucional y

para la realización de actividades al interior del Colegio.

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