7/21/2019 Impacto de La Tecnología de La Información Enla Logística

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IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN ENLA LOGÍSTICA

Qué es la tecnología e la !n"o#$ac!%n&

 La tecnología e la !n"o#$ac!%n 'TI( se ent!ene co$o )a*uellas +e##a$!entas, $étoos e$-leaos -a#a #eca.a#/ #etene#/ $an!-ula# o !st#!.u!# !n"o#$ac!%n0

La tecnología e la !n"o#$ac!%n se encuent#a gene#al$ente asoc!aa con lasco$-utao#as , las tecnologías a1nes a-l!caas a la to$a e ec!s!ones

Est2 ca$.!ano la "o#$a t#a!c!onal e +ace# las cosas/ las -e#sonas *uet#a.a3an en cual*u!e# ca$-o ut!l!4an la Tecnología e la In"o#$ac!%ncot!!ana$ente $e!ante el uso e Inte#net/ las ta#3etas e c#é!to/ el -agoelect#%n!co e la n%$!na/ etc0 La !nteg#ac!%n e toas las 2#eas , sus "unc!onesent#o e la e$-#esa se "ac!l!ta $e!ante la 5e6!.!l!a , #a-!e4 e la!n"o#$ac!%n en el s!ste$a logíst!co0 En algunas e$-#esas se cons!e#a a loss!ste$as e !n"o#$ac!%n co$o 7el con3unto e -#oce!$!entos enca$!naos a-#o-o#c!ona# los ele$entos e 3u!c!o necesa#!os en los -#ocesos ecoo#!nac!%n/ cont#ol , to$a e ec!s!ones en una o#gan!4ac!%n -o# lo *ue/ .a3o

este -unto e 8!sta/ es -a#te esenc!al e la $!s$a0 Pa#a -oe# t#ans$!t!#!n"o#$ac!%n !$-o#tante ent#o e la e$-#esa en el $o$ento 3usto cuanocaa 2#ea lo #e*u!e#e/ se cuenta actual$ente con g#anes esa##ollos!n"o#$2t!cos aecuaos -a#a $e3o#a# el 5u3o e !n"o#$ac!%n e $ane#aaecuaa , e1c!ente0 Estos esa##ollos se encuent#an en s!ste$as .asaos enco$-utao#as las cuales -e#$!ten $antene#/ cont#ola# , -u.l!ca# !n"o#$ac!%nen el $o$ento necesa#!o0 Este !ag#a$a !n!ca el s!ste$a e !n"o#$ac!%n.asao en s!ste$as co$-utac!onales !nteg#aos -a#a el se#8!c!o e lae$-#esa/ estac2nose la -#esenc!a el s!ste$a logíst!co0 La "unc!%n e la TIen los -#ocesos e la e$-#esa co$o $anu"actu#a , 8entas se +an e6-an!og#ane$ente0 Las -#!$e#as gene#ac!ones e co$-utao#as gua#a.an los

#eg!st#os , $on!to#ea.an el ese$-e9o o-e#at!8o/ -e#o la !n"o#$ac!%n no e#ao-o#tuna ,a *ue el an2l!s!s o.ten!o/ en #eal!a esc#!.ía lo *ue +a.ía -asaouna se$ana antes

Impacto de las tecnologías deinformación en las organizacionesLeonila Guadalupe Guajardo Álvarez

•   Administración

•  Tecnología

•  07.10.2011

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comercio electrónicoCRM - gestión de relaciones con el clienteevaluación de

proyectos de inversión inorm!ticatecnologías de inormación y comunicación

"n la actualidad# los negocios se vuelven m!s competitivos por varios aspectos#entre los $ue destacan% el incremento de su eficiencia productiva# la me&ora en

lacalidad de sus productos y servicios y cual$uier respuesta positiva inmediata$ue se tenga ante las necesidades del cliente. 'ara poder lograr estos o(&etivos#muc)os de los negocios $ue )an tenido *+ito en su estrategia )a sido mediante eluso de tecnologías de información# las cuales )an tenido un impacto positivo enel desempe,o de las unciones de estas compa,ías. "+isten ormas de medir elimpacto $ue la inversión en T est! teniendo para los negocios en cuestión y si eso no valora(le invertir lo $ue se est! pagando por automatiar sus procesos.

Metodología

"l artículo $ue se presenta a continuación ue (asado en dierentes lecturas

o(tenidas de la /i(lioteca igital del Tecnológico de Monterrey. Algunas de estaslecturas son artículos de investigación pu(licados ya anteriormente en revistasnorteamericanas# otros son e&emplos y casos de la e+periencia $ue dierentesempresas )an tenido con el uso de las tecnologías de información. /ases dedatos consultadas% "/C# 'ro$uest# nolatina# # ACM.

Introducción

3oy por )oy# los negocios (uscan soluciones de inormación $ue les permitancompetir en el mercado glo(al4 el reto es encontrar m*todos eicientes para $uelas tecnologías de inormación re5nan las características $ue el negocio re$uiere#

es decir# el nivel de asociación de la tecnología con un planteamiento de cam(ioen elmodelo del negocio. 6Teuel# 189. "l rol de las tecnologías de inormaciónen las organiaciones )a cam(iado radicalmente de ser un simple soporte deoicina )asta llegar a ormar parte de la estrategia competitiva de la compa,ía y deesta manera incrementar la eiciencia operacional# así como me&orar los productosy la calidadde los servicios $ue orecen. Al implementar nuevas tecnologías deinormación# los negocios tendr!n una adopción r!pida de tecnología $ue lespermitir! (a&ar costos y tener un (uen control de sus (ases de datos de clientes#proveedores y distri(uidores.

"n la actualidad# la necesidad de una me&or administración de los recursos de la

compa,ía# especíicamente de los tecnológicos# de(ido a su gran importancia#re$uiere de la medición de su contri(ución al desempe,o de la organiación.

Beneficio IT procesos de abastecimiento

"ntre los (eneicios de las tecnologías de inormación se encuentra un me&ordise,o y desempe,o de la Cadena de uministro.

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:"l uso de la Tecnología de normación 6T9 para soportar las iniciativas decompras# crecen cada ve m!s entre las empresas me+icanas de(ido a los(eneicios o(tenidos en sus procesos de a(astecimiento;# aseguró Antonio <os*de =reitas# director general de >e( M*+ico.

"l modelo :'ronóstico y a(astecimiento impulsado por la demanda;# es propuestopor Alredo Capote# director del Centro de nvestigación Aplicada a ?egocios"lectrónicos del nstituto Tecnológico y de "studios uperiores de Monterrey. "stemodelo es mencionado en el artículo de Reyna sa(el rtega en el a,o 2007# parae+plicar el (eneicio $ue las Tecnologías de normación 6T9 tienen en la cadenade suministro# ya $ue e+plica $ue el concepto de Capote involucra una comunidadinter-ligada con procesos de a(asto y la red de negocio entre empleados# clientes#distri(uidores y proveedores. "nocado en la eiciencia y eectividad de lasempresas# rtega menciona% :"ste modelo propone la a(ricación de elementos#de acuerdo con niveles de órdenes de compra# entrega# logística y ensam(le. @oanterior permite un cam(io en el rol de compras e inventarios en las compa,ías#

$ue conlleva al uso de t*cnicas de comunicación $ue permiten compartirinormación y datos del producto y de los sistemas de producción.;

:'roceso para interpretar el valor agregado de las Tecnologías de normación;

Moonevey# <o)n .# ur(a+ani# Bi&ay# raemer# ennet) @. :A process orientedrameDorE or assessing t)e (usiness value o inormation tec)nology;. 1F

Apuestan a la adopción de !M en p"mes

@a empresa salesorce.com est! entrando a(iertamente a orecer al segmento delas pymes un servicio integral de CRM 6Customer Relations)ip Management9(asado en internet# con el $ue# airma# est!n ayudando a los negocios a tener unaadopción r!pida de tecnología# a (a&os costos y con una implementación r!pida#para tener un (uen control de sus (ases de datos de clientes# proveedores ydistri(uidores.

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:"s importante impulsar la educación y conciencia en el uso de la tecnología enlas empresas pe$ue,as o $ue est!n en crecimiento# para $ue reconocan lasoportunidades $ue tienen en mecanismos $ue les van a ayudar a crecer como esel CRM (asado en internet;# detalló el directivo de salesorce.com al margen de lacele(ración de su evento anual reamorce 2007# en la ciudad de an =rancico.

@as tecnologías de inormación# o en este caso en particular# el CRM# son vistospor las compa,ías como un camino para lograr sus o(&etivos. e esta manera lasempresas le est!n apostando al !rea de T y esto se apro+ima a una inversión de80G del capital. 6Mooney# ur(a+ani y reemer# 1F9.

Medición del valor de la tecnología en el negocio

@a importancia de contar con m*tricas deinidas $ue permitan medir el desempe,ode la tecnología# ue el tema principal durante el panel :"l valor de negocios de lasTecnologías de normación;.

o(erna(ilidad y credi(ilidad# a trav*s de recursos# roles# mediciones y procesos4el conocimiento de las dierentes opciones tecnológicas $ue e+isten4 la me&ororma de llevar la tecnología al negocio4 el valor del negocio# y un (uen es$uemade administración son los aspectos $ue el panel propuso.

Hna de las empresas $ue dio a conocer su e+periencia durante este evento ue Alestra# $uien a trav*s de la implementación de la plataorma de CRM# a partir del2001 )a logrado una reducción del F0 por ciento en los costos de soporte ymantenimiento# así como del 80 por ciento en el tiempo de atención teleónica asus clientes.

Hna necesidad (!sica $ue a(ordó este panel ue el esta(lecer la seguridadinorm!tica dentro de la empresa y se esta(leció la necesidad de contar con unaestrategia $ue incluya procesos (!sicos# conocer la inraestructura $ue lacompone y tomar algunas recomendaciones al implementarla.

@a importante es poder esta(lecer el linE entre el valor de los sistemas deinormación y el desempe,o de las compa,ías de(ido a la escala en costos eimportancia del !rea en cual$uier organiación. Algunas literaturas se reieren alos t*rminos productividad tecnológica o valor de productividad# ligados aresultados $ue puedan ser medidos y e+puestos al p5(lico. e esta manera sepuede tener conciencia de la reducción de costos y tiempos e incremento en

utilidades# al ser las compa,ías parte del desarrollo tecnológico y la innovación deprocesos.

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:imensiones de el valor de las Tecnologías de la normación;

Moonevey# <o)n .# ur(a+ani# Bi&ay# raemer# ennet) @. :A process oriented

rameDorE or assessing t)e (usiness value o inormation tec)nology;. 1F

#l impacto del comercio electrónico en las p"mes

"n el 2001# la pu(licación de Iolanda <urado acerca del comercio electrónico enlas 'IM"# menciona $ue creando *+ito en los negocios mediante la ormulacióne implementación del comercio electrónico# la estrategia de negocios es el nuevore$uerimiento para no perder la venta&a competitiva en el nuevo mercado glo(al.

 Autores como Reyna sa(el rtega y 3um(erto ?ino de 3aro concluyen de lamisma orma en cuanto al uso del comercio electrónico en la estrategia

competitiva de la compa,ía ya sea pe$ue,a# mediana o grande empresa. @amayoría de los países en Am*rica# ya tienen la tecnología para acceder al nternetvía 'Cs4 esto ayuda a los consumidores a estar inormados de una manera m!sr!pida por lo $ue los negocios# para poder so(revivir# tienen $ue adaptarse a loscam(ios tecnológicos de la sociedad.

i los gerentes no $uieren perder el mercado ya ganado# se tiene $ue )acer unesuero por )acer (uenas relaciones con los clientes y proveedores# de talmanera $ue se puedan tomar decisiones en un tiempo m!s corto.

"n el corto plao# los mercados pueden estar suriendo cam(ios trascendentales

6Co((# 1F9# y uno de ellos es la aplicación del comercio electrónico# para lo cual#las compa,ías re$uieren de una gran le+i(ilidad en su comportamiento paraenrentar los cam(ios del am(iente.

Iolanda <urado# en el a,o 2001# menciona en su artículo $ue los costos delcomercio electrónico pueden representar )asta un 20G de los costos i&os de lasempresas# pero $ue apoy!ndose en la nternet# estos costos pueden ser menores$ue las tecnologías de inormación tradicionales. e esta manera# =ern!nde

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concluye $ue el cam(io puede ser atractivo para las empresas# siempre y cuandoel n5mero de clientes y las ganancias puedan soportar estos costos. @a mismaautora menciona $ue para poder tener al cliente satisec)o# al cliente se le de(edar seguridad# velocidad y garantías en las transacciones electrónicas. "stosigniica $ue la estructura de(e ser reorganiada de manera $ue si estas

acilidades no e+isten# puedan ser proporcionadas.

:"lementos $ue generan un valor agregado;

Moonevey# <o)n .# ur(a+ani# Bi&ay# raemer# ennet) @. :A process orientedrameDorE or assessing t)e (usiness value o inormation tec)nology;. 1F

onclusiones

"l o(&etivo del artículo es presentar el uerte impacto del uso de las tecnologías deinormación en el mundo de negocios y de esta manera poder comprender el valor del !rea de T en el alcance de las estrategias competitivas.

@a inversión en tecnología no se puede realiar antes de revisar y analiar laposición del negocio y cu!les son los recursos disponi(les para inyectar dinero enalgo $ue realmente vaya a tener consecuencias positivas para la compa,ía4 estaconclusión es parte del artículo $ue de Berónica !nc)e $ue ue pu(licado en el?orte en octu(re del 200J.

@as compa,ías de(en ser capaces de entender el dinamismo de las tecnologíasde inormación y estar conscientes de los cam(ios continuos por los $ue van aestar pasando pero $ue a la ve se van a ver rele&ados en *+itos uturos $ue laempresa va a alcanar mediante los procesos automatiados y el control de lainormación.

e pretende dar el eno$ue positivo a todo lo relacionado con sistemas deinormación y tecnología de(ido a $ue no est! en cuestión $ue el organiar la

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inormación vaya a tener alguna consecuencia negativa en el negocio# y esprecisamente donde T comiena a realiar su unción en la compa,ía4 pero a lave es necesario sa(er $ue la inversión en esta !rea depende de los resultados$ue se vayan a o(tener en cada negocio.

Concluyendo con la airmación de Iolanda <urado en el 2001# :@a estrategia denegocios es el nuevo re$uerimiento para no perder la venta&a competitiva en elnuevo mercado glo(al;# pero en el punto de vista personal# esta estrategia no de(ede&ar uera la aplicación de las tecnologías de inormación $ue vayan de la manocon las necesidades de la organiación en cuestión.

Bibliografía