Impacto Humano Vol. VIII
20
Noviembre,2012 VOL. V III BOLETIN MENSUAL
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Revista para Gerentes y Directores
Transcript of Impacto Humano Vol. VIII
Nov ie mb r e ,20 12 V O L. VI II
B O LE T IN ME N S UA L
Alinear los sistemas 5
Las ideas carecen de valor 7
El poder de la ignorancia 9
Con un pedazo de tiza 11
¿Qué es la hipertensión arterial? 13
Competencias para la vida 15
Caso singular en administración de personal 17
Un toque de humor 18
Lectura recomendada: Empresas que sobresalen 19
Prólogo 3
CONTENIDO
Dirección General Lic. JOSÉ JUAN
HIDALGO ALANIS
Edición JESSÉ ISRAEL
HIDALGO CAVAZOS
Participantes LN. FABIOLA MELISSA
HEREDIA CERVERA
MARÍA ELENA
GARCÍA GARZA
Artículos Especiales STEPHEN R. COVEY
ROBIN S. SHARMAN
JUAN M. DABDOUB
GIACOMÁM
PRÓLOGO |
Y ¿dónde están los Entrenantes
Ejecutivos?
Desde hace tiempo, las tarifas en el sector
hotelero han estado a la baja en la mayoría de las
empresas hoteleras, quizás la ocupación sea buena en términos porcentuales pero en ingresos
no se dan los que se daban hace 10, 15 o más
años atrás. Hay un hotel en Cancún, que ofrece una tarifa de US
1,600 por 25 semanas en todo incluido. ¡Haga sus cuentas y
reservaciones!
El hotel es de primer nivel.
Con estos ingresos es ver el trabajo que hacen los
administradores a efecto de lograr un buen E.B.I.T.D.A.,
(beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y
amortizaciones ($), es la parte más leída por los inversionistas.
Si los ingresos presupuestados no se dan, es obvio que se debe
buscar un equilibrio al disminuir los costos, bajando gastos e
inversiones y eso es bueno y sano si se quiere conservar el
equilibrio que fomente la estabilidad de la empresa en un
proceso de ganar inversionistas, empleados, huéspedes y
sociedad.
Pero parece ser que, en gran número de casos estamos
matando la “gallina de los huevos de oro”. Si la fuente del éxito
de las organizaciones de servicio turístico y hotelero es la
calidad en el servicio, pregúntese usted que acciones esta
tomando respecto al futuro.
Calidad en el servicio, es un término muy complejo que lo
podemos enfocar desde varios ángulos. Hoy solo les invito a
reflexionar en uno de ellos y es el Plan de Remplazos de sus
Ejecutivos.
Recuerda estimado lector, aquellos exitosos programas de
Entrenantes Ejecutivos, de Camino Real; Hyatt con su
“Capacitación para el Futuro”; Westin, Sheraton, Hilton con sus
programas de “Performance for Excellence”; Radisson con el “Si
Puedo”; Posadas de México con sus programas muy completos
de crecimiento profesional y, algunos otros más que al igual que
los Gerentes de División Cuartos, Los Meitre D, los Gerentes de Entrenamiento y otros, han estado siendo eliminados de los
programas de optimización de recursos en algunas cadenas
Y dentro de algunos meses/años que su
empresa requiera ejecutivos, necesitará
también los servicios de una empresa
especializada en localizar talentos para que
le ayuden a llenar sus espacios vacíos.
Entonces lo que no invirtió en
entrenamiento, lo “gastará” en
reclutamiento y quizás pueda encontrar
algún ahorro también por ahí.
Afortunadamente algunas empresas le ofrecen en garantía que si el producto no
es el adecuado se lo pueden remplazar a
los tres meses…habría que preguntarle a
sus huéspedes y clientes si ellos pueden
esperar esa garantía en el servicio
también.
José Juan Hidalgo Alanís
Director General
¿En estos momentos que esta elaborando
sus presupuestos para el año siguiente, tiene considerado alguna partida para
tener Entrenantes Ejecutivos? De esos de
donde usted emergió, o con los que
convivió hace años y hoy son exitosos
profesionistas hoteleros, algunos
directores generales o divisionales en sus
empresas respectivas.
“El entrenamiento es caro” alguien le dirá
por ahí… yo le digo que la ignorancia lo
es aún más. Usted puede decir que su
presupuesto es muy generoso al
considerar las fiestas mensuales, el día de la madre, el día de la camarista, de la
telefonista, la posada de empleado y
muchas cosas más… fabuloso, entonces
le sugiero que al puesto de gerente de
entrenamiento le llame gerente de
entretenimiento y listo, o mejor aún
delegue esas actividades al departamento
de recreación y así elimina un puesto del
staff.
PRÓLOGO
“Cuando vamos a romper el paradigma del
modelo industrial en que comprar una
computadora es una inversión en el
entrenamiento y el desarrollo de los recursos
humanos es un costo??”
Stephen R. Covey
Stephen R. Covey
Alinear los Sistemas
1. Decidir cuales son sus metas más
importantes.
2. Comunicar con claridad esas metas.
3. Reconocer y retribuir a las personas por
hacer las cosas que apoyan esas metas.
4. Enfatizar las metas clave con
regularidad.
5. Asegurar que las personas entienden
que deben hacer individualmente
para para apoyar estas metas
En un reciente estudio por ( Franklin Co-
vey Co.) a más de 11,000 trabajado-
res en 10 industrias se les preguntó si
esas cinco cosas ocurren en sus organiza-
ciones. Alarmantemente más de la mitad
indicó que estas cosas no ocurren donde
ellos trabajan.
¡La encuesta señaló que solo el 52% cree
que sus organizaciones siquiera han
decidido cuales son sus metas más
importantes! Y solo cerca de 4 a 10 siente
que esas metas han sido claramente
comunicadas
A medida que avanzamos de la economía
industrial del pasado hacia la economía
del conocimiento, nos enfrentamos con un
nuevo desafío contundente e inesperado.
A diferencia de los trabajadores del
pasado, cuyo trabajo claro y bien definido,
hoy los trabajadores de los conocimientos
están “a oscuras” la mayor parte del tiem-
po.
El trabajador de una fábrica responsable por un particular paso en la manufactura
raramente se tiene que preocupar acerca
de cómo definir su trabajo. Los
trabajadores del conocimientos están en
una situación diferente. El trabajador
del conocimiento puede desempeñar
muchos roles, desde consultor gerencial
hasta soporte para los clientes. Encara-
dos con prioridades cambiantes y confu-
sas demandas conflictivas y distracciones
interminables, se encuentra así mismo
incapaz de “enfocarse”.
Para las organizaciones y para un trabaja-
dor, uno de los primeros principios de
efectividad es “Comenzar con el fin en la
mente organizacional”, los líderes deben
hacer cinco cosas muy practicas:
“LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO A OSCURAS”
STEPHEN R. COVEY
Continuación...
Por último, ¿ cuaáes son las probabilidades
de ejecutar las metas cuando uno de tres
trabajadores siente que no es retribuido o
reconocido por ayudar a lograr las metas
clave? ¿Cuáles son los costos económicos
y psicológicos cuando solo uno de tres
trabajadores siente que su retribución en
el logro de las metas de la organización
es realmente valorada?
Está bien establecido que los líderes que tiene éxito se enfocan en unas pocas
prioridades nucleares. “ Un líder que di-
ce: yo tengo 10 prioridades no sabe de
que habla, dice mi amigo Ram Charan,
eminente consultor gerencial. “Él mismo
no sabe cuales son las cosas más impor-
tantes. Hay que tener estas pocas
metas y prioridades claramente realistas,
las cuales influenciarán el desempeño
general de la empresa” .
Al final de cuentas, el tema es la ejecución. Las personas deben estar clara
y precisamente enfocadas en las
prioridades claves de la organización—
deben tener en claro el “fin en la mente” -
o la ejecución esta en grave riesgo.
Y los enfatiza con regularidad.
Obviamente, las personas no pueden
ejecutar metas que ni conocen ni
entienden.
De la misma forma, alarmantemente es
la baja cantidad de personas que saben lo
que tienen que hacer individualmente pa-
ra lograr la meta— ¡49 %!
Imagínese que un equipo de fútbol en el cual solo la mitad de los jugadores sabe
donde está la puerta y cual es su rol en
lograr el gol. Esta es a grosso modo la si-
tuación en la típica organización de hoy.
¿Por qué estos números bajos? ¿Cómo es
que la mitad de la fuerza laboral no sabe
los objetivos más cruciales de sus
organizaciones? Los datos sugieren
algunas razones.
Los líderes mismos a menudo no saben cuales son los objetivos más im-
portantes. Muchos fallan en separar lo
“meramente” importante a lo urgente. No
obstante, tienen que reflexionar mucho
para hacerlo.
Aún cuando los objetivos cruciales han
sido establecidos, los trabajadores que
tiene que lograrlos son los últimos en
saberlos . . . Si es que alguna vez lo
vienen a saber. John Kotter, la conocida
autoridad en liderazgo efectivo, señala
que la mayor parte de los líderes sub-comunican su visión por un factor
de 10 ( Kotter, J. P., “ Wining at Change”
Leader to Leader, the Ducker Fundation,
1998). Las metas clave deben ser
comunicadas una y otra vez. Enfatizadas
una y otra vez, y el progreso monitoreado
visible y continuamente.
ROBIN S. SHARMAN
Las ideas carecen de valor
¿Un título polémico?, Tal
vez, pero yo creo que es
cierto. He oído a tantos
gurús decir que las ideas
son clave del éxito, que el
pensamiento dirige el
negoc io y que nos
convertimos en aquello en
lo que nos concentramos
todo el día. Para mí, generar
ideas sin llevarlas a cabo es una falsa ilusión (te reto a
que compartas esta frase
en tu próxima reunión de
trabajo). En otras palabras,
una idea, por buena que
sea, solo adquiere valor
cuando se lleva a la prácti-
ca.
Nuestro mundo está lleno
de grandes pensadores que
nunca materializaron sus ideas. Eran intelectualmente
geniales pero débiles desde
el punto de vista práctico. Y
esa limitación les causaba
sufrimiento. (el poeta
alemán Johann Von Goethe
dio: <<lo que pueda hacer,
o sueñes con poder hacer,
comiénzalo. >>) la
audacia trae consigo
genialidad, poder y magia.
Las personas con nivel de
excelencia mundial hacen
a m b a s c o s a s . S o n
estratégicamente geniales
y tácticamente brillantes.
Sumamente creativas y
sumamente eficaces a la
hora de conseguir que las
cosas se hagan.
Así pues, comprométete ahora mismo a actuar.
Plasma tus ideas y deléitate con el esplendor de un
pensamiento imaginativo que tiene el poder de mejorar
tu forma de trabajar o tu forma de vivir. Ahonda en ti y
ten disciplina de hacer lo que sea necesario para
materializar esa idea. Por que nada ocurra hasta que te
muevas.
Nuestro mundo está lleno de grandes pensadores
que nunca materializaron sus ideas
JUAN M. DABDOUB GIACOMÁM
El poder de la ignorancia
Desde hace tiempo concluí
que no hay nada peor que
dar poder a la ignorancia.
Y con tristeza veo que cada
vez son más los países como
el nuestro donde la que
manda es la ignorancia.
El gran defecto de la
democracia es que las
decisiones son tomadas por cualquier mayoría; no importa
si esa mayoría carece de los
c o n o c i m i e n t o s m á s
elementales o si está formada
por especialistas.
Vale lo mismo el voto de un
analfabeta y el de un erudito.
En México las personas que
han tenido la oportunidad de
t erminar una car rera
universitaria, aunque sea en u n a d e l a s t a n t a s
universidades “patito” que
hay, no llegan a los 10
millones ( en un país con más
de 110 millones).
En tanto, tenemos 34
millones con algún tipo de
rezago educativo, de los
cuales 7 millones son
analfabetas. Casi analfabetos
c o m o g r a d u a d o s
universitarios.
Pero el problema se agrava si
queremos que los que han
obtenido la oportunidad de
estudiar tengan desarrollada
su capacidad crítica, la que
nos ayuda a distinguir lo
verdadero de lo falso, lo bueno
de lo malo, lo trivial de lo tras-
cendente.
En esto, el desastre de
nuestro sistema educativo es
peor, pues en é l, e l
e n t e n d i m i e n t o y l a racionalización van a la zaga,
ya que pr io r i z a l a
m e m o r i z a c i ó n y l a
supervivencia.
Estudiamos para repetir, nos
esforzamos para pasar.
Bueno, estudiábamos para
pasar, ahora ni eso tienen que
hacer los niños mexicanos.
Hace dos meses la SEP declaró
que todos los niños de prees-
colar y hasta tercero de
primaria serán a partir del
próximo ciclo igual de respon-
sables e inteligentes (o irres-
ponsables y tontos), pues de-
terminó que para pasar de año
ya no importa el esfuerzo, la inteligencia, las calificaciones…
sólo basta con cumplir las
horas-silla requerida.
Significa que basta con que
los niños pasen en sus sillitas
las horas necesarias y …
¡ listo !, aprobarán el curso.
No importa si aprendieron un
poco, mucho o nada, ¡todos
pasan igual!
Nuestro sistema educativo es
la fábrica ideal de materia
primaria para el partido que sea más hábil para “comprar”
la voluntad de los votantes
sin capacidad crítica.
Eso que nos distinguen las
diferencias de fondo entre
partidos, los que botan a
cambio de despensas o
intercambian su voto por las
promesas de “toda la vida”.
A eso se debe la pobreza de
propuestas y del debate entre
candidatos. No importan, ni se necesitan: Los ciudadanos
que les darán el poder
difícilmente leen bien y
mucho menos analizan.
Sus mensajes enviados a través de la
publicidad o de los mismos programas
afectan directamente los sentimientos, sin
pasar por el filtro de la razón.
Así nuestros compatriotas de menor nivel
educativo definen el contenido de los
programas de radio y TV. Con los que se
están envenenando las mentes de
nuestros niños y adolescentes.
Desafortunadamente, ellos los quienes son
los generadores del rating y los votos que
beneficiarán a sus manipuladores (los
nuestros también) serán las primeras
víctimas de sus abusos, pues las personas
más desprotegidas son las de menor nivel
socioeconómico y menor nivel educativo.
La declaración Universal de los Derechos
Humanos de 1948 establece que la
educación tiiene como objeto el pleno
desarrollo de la personalidad humana, y en México todavía andamos batallando con
la memorización.
Si seguimos dejando que la ignorancia guíe
nuestro destino, no se sorprenda de que
usted o sus hijos un día terminen
perdidos.
Así, quienes definen el rumbo del país y el
de nuestras familias , los que eligen al
presidente, senadores, diputados son las
personas con menor grado de
conocimiento y casi nula capacidad
crítica , pues ellos son la mayoría.
Por eso, en México la ignorancia manda.
Pero esto no sólo es en el campo del gobierno. Esa gente cuya ignorancia es
aprovechada por políticos también es
explotada por empresarios sin escrúpulos
que ven en ellos la oportunidad de lucrar
un mínimo esfuerzo y en el peor de los
casos, hasta con abuso.
Quizás el mejor empleo sea la búsqueda
del rating, donde frecuentemente se con-
fabulan televisoras/ radiodifusoras ,
agencias de publicidad y fabricantes /
comerciante para aprovecharse de la
ignorancia de su audiencia, sin importar envenenar su mente, promover
antivalores, prostituir el lenguaje, alentar
el morbo o distorsionar la realidad.
El poder de la ignorancia
El sabio puede sentarse en un hormiguero; pero sólo el necio se
queda sentado en él
Proverbio Chino
INSTITUTO DE EDUCACIÓN
ESPECIALIZADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
http://www.youtube.com/watch?v=c_uAXyK8tUk
CON UN PEDAZO DE TIZA
(si desea enviar sus comentarios y reflexiones acerca del contenido de este video el
cual se publicarán en el siguiente Boletín)
FABIOLA MELISSA HEREDIA CERVERA
¿Qué es la Hipertensión Arterial?
La hipertensión arterial, HTA o tener la presión arterial alta, es una de las enfermedades más
comunes entre los adultos mexicanos, se estima que alrededor del 30% de la población de
nuestro país padece esta enfermedad; y cada vez es más frecuente que se presente a edades
más tempranas. También es de alarmar que en la mayoría de los casos los pacientes con
esta afección no reciben el tratamiento adecuado o no mantienen sus niveles de presión
arterial controlados; lo que puede desencadenar otras enfermedades o complicaciones que disminuyan la calidad de vida de quien padece esta patología.
Ciertas enfermedades, medicamentos o
condiciones pueden ocasionar hipertensión
arterial, como son: enfermedad renal crónica,
trastornos de las glándulas suprarrenales
(feocromocitoma o síndrome de Cushing), embarazo, píldoras anticonceptivas, algunos
medicamentos para el resfriado o la migraña,
estrechamiento de la arteria que suministra
sangre al riñón (estenosis de la arteria renal),
hiperparatiroidismo, entre otros. Aunque
también es frecuente que se desconozca la causa de la HTA, por lo que se le denomina hipertensión esencial.
Sin embargo, una de las desventajas de la
hipertensión arterial es que la mayor parte del tiempo no manifiesta síntomas, por lo que su
detección es tardía, y por lo tanto la persona
puede desarrollar enfermedades del corazón o
el riñón sin saber que también padece HTA.
Es por esto que se recomienda tener chequeos frecuentes de la presión arterial, de tal manera
que el diagnóstico sea temprano y puedan
evitarse complicaciones propias de esta enfer-
medad.
Continúa ¿Qué es la Hipertensión Arterial
Ahora, en caso que usted tenga un dolor de cabeza fuerte, náuseas o
vómitos, confusión, cambios en la visión o sangrado nasal; puede
tener una forma grave y peligrosa de hipertensión arterial, por lo que
debe acudir al médico lo antes posible.
Si el paciente con HTA no mantiene su presión arterial controlada, corre el riesgo de presentar las siguientes complicaciones:
Sangrado de la aorta, el vaso sanguíneo grande que suministra
sangre al abdomen, a la pelvis y a las piernas.
Enfermedad renal crónica
Ataque cardíaco e insuficiencia cardíaca
Mala circulación a las piernas
Accidente cerebro vascular.
Problemas con la visión.
La hipertensión arterial puede prevenirse si se evitan las causas de riesgo antes mencionadas;
sobre todo las relacionadas con la alimentación y el estilo de vida. En caso que usted ya
padezca esta enfermedad, su objetivo es mantener su presión arterial controlada (por debajo
de 140/90 mmHg; y si padece diabetes menos de 130/85 mmHg); esto puede conseguirlo a
través:
Consumir una alimentación cardio saludable, incluyendo potasio y fibra, y tomar bastante
agua .
Hacer ejercicio regularmente (al menos 30 minutos de ejercicio aeróbico por día).
Reducir la cantidad de alcohol que toma (1 trago al día para las mujeres, 2 para los
hombres).
Reducir la cantidad de sodio (sal) que consume.
Permanecer en un peso corporal saludable.
Si desea una dieta adecuada para prevenir o controlar la hipertensión arterial, diabetes, obesidad u otra enfermedad relacionada, no dude en contactarme a
[email protected] juntos podremos lograr que mantengas o mejores tu
calidad de vida a pesar de las enfermedades que padezcas. En tus manos está el control, no
permitas que la falta de prevención se lleve tu salud.
Competencias para la vida
MÁRÍA ELENA GARCÍA GARZA
Todos, de suma
importancia para
comprender lo que
hacemos en cada
espacio que nos
corresponde habitar y
nos permite proceder con sensatez en cada
ocasión, en todos los aspectos de nuestra
vida, tanto en lo personal como en lo
familiar, en lo social y en lo laboral.
Cuando se constituyen en nuestra forma de vida, permiten comprender el ámbito en
que nos desplazamos, el conocimiento de
lo que hacemos y el comportamiento
propio de cada momento.
El saber, el saber hacer y el saber ser:
Saber: Tener habilidades y destrezas
para el desempeño del trabajo.
Saber hacer: Poseer conocimiento,
aptitud, pericia y talento para realizar
con éxito toda tarea.
Saber ser: Asumir una actitud
sociable, respetuosa y positiva en el
desenvolvimiento personal.
María Elena García Garza
La habilidad adquirida por la experiencia
sirve para conocer y enfrentar
problemáticas, buscar soluciones, pedir
orientación, consejo o ayuda si es
necesario y tener la destreza para
resolverlos y actuar en consecuencia.
La actitud fresca, simple, agradable,
solícita, emprendedora, colaborativa y
precisa, son indispensables para hacer
frente a cualquier circunstancia.
Demostrar honestidad, responsabilidad,
respeto, amabilidad, amistad, disciplina,
orden y conducirse con ética en cada
momento de la labor cotidiana, habla de
la calidad de la persona.
Estas capacidades, conocimientos,
habilidades, destrezas, actitudes,
aptitudes y valores son los componentes
que forman parte del desarrollo del ser
humano.
Cuando estos componentes se integran al
quehacer diario, se enriquece la formación
teórica – práctica y el trabajo se convierte
en una labor calificada de tal forma que se
puede hacer frente a todas y cada una de
las situaciones, complicadas o no, pero
entre más difíciles e incomprensibles
sean, se tiene la capacidad de buscar
soluciones en colaboración con el grupo
de trabajo, esto da por resultado un perfil
de desenvolvimiento particular muy
específico y competente.
Toda tarea requiere de conocimiento,
habilidad, actitud y ética, entre otras
competencias
CASO SINGULAR EN
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
INSTITUTO DE EDUCACIÓN
ESPECIALIZADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
Con el tiempo ingresaron a trabajar individuos con la misma característica del Gerente
de Recursos Humanos, lo que no generó ninguna sorpresa o cambio en la política, has-
ta que un día en el comedor del gimnasio dos de los nuevos empleados acostumbraron
tomarse de la mano a la hora de sus comidas. Esto provocó reclamaciones de los clien-
tes y de gran parte del personal.
Ejercicios
Analice lo siguiente:
1. Cuál sería su postura frente a este caso como Director General.
¿Correría al Gerente de Recursos Humanos?
¿Correría a los causantes como al Gerente de Recursos Humanos ?
2. Haga las consideraciones éticas pertinentes a la luz de su Visión.
3. Haga las consideraciones éticas pertinentes a la luz del Código de Ética.
4. ¿Puede un negocio de esta naturaleza ver sus ventas afectadas si tolera y permite
que se “exhiban” públicamente estos comportamientos? ¿La tolerancia es parte de la
integridad?
La empresa World Dynamics está dedicada al desarrollo físico
muscular y es propietaria de una cadena de gimnasios.
Promotora de franquicias en su propia marca y sistemas de
ejercicios, cuenta con cincuenta empleados en sus oficinas
centrales en donde se encuentra uno de sus principales
gimnasios de servicio al público; su asistencia promedio al día es
de 400 personas en sus tres turnos.
Esta empresa contrató a un Gerente de Recursos Humanos para, por un lado, controlar
a su personal directo y, por otro, generar normas de selección y contratación de
personal a las franquicias otorgadas. Este individuo no ocultaba su preferencia sexual
hacia su mismo sexo, lo cual fue considerado por la Presidencia del Club como una cuestión personal, y conforme al principio de tolerancia consignado en el código de
ética de la empresa, ésta no tenía por qué intervenir.
UN TOQUE DE HUMOR
INSTITUTO DE EDUCACIÓN
ESPECIALIZADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
¿Tiene usted sentido del humor? Todo supervisor lo necesita. No nos referimos a la habilidad
para contar chistes. El sentido del humor es una actitud que le hará la vida más fácil a usted...
y a todos los que trabajen para usted.
LA TRAMPA
¿Qué hace que el sentido del humor sea tan valioso? Por un lado, los trabajadores
aceptan instrucciones mucho mejor de un jefe que tiene buen humor. Si el jefe se los pide con un toque de humor, harán el trabajo y se sentirán bien de haberlo
hecho.
El sentido del humor logra que los trabajos aburridos y rutinarios parezcan mucho más
llevaderos. Si las personas tienen una actitud positiva mientras trabajan, nada parecerá tan
duro o aburrido. Algunas palabras en “son” de broma por parte del jefe pueden crear esa acti-tud animada en cualquiera.
LO PROFESIONAL
El sentido del humor también puede hacer que sus propios problemas parezcan
más pequeños. Se requiere de una gran personalidad para sonreír acerca de las
propias frustraciones. Pero si lo logra hacer, se preocupará mucho menos y
además podrá abordar sus problemas de manera menos emotiva.
Pero ¿y si no tiene sentido del humor? ¡Pues desarróllelo! En el fondo, casi todo el mundo tie-
ne la capacidad de ver las cosas desde el lado bueno. Sólo hay que mirar hacia arriba en vez de
hacia abajo, y poner sus problemas en la perspectiva adecuada.
La próxima vez que las cosas se vean mal, pregúntese: “¿Quién se acordará de este problema en cinco años? ¿Y a quién realmente le va a importar?” Hasta el problema más pesado al que
se haya enfrentado en todo el mes parecerá más fácil si lo ve de esta manera.
¿Qué más puede hacer para mejorar su sentido del humor? La siguiente vez que se enfrente a
un problema realmente importante, y que se sienta agobiado por él, mírese un momento en el
espejo. ¿Se arreglará la situación gracias a su cara larga? ¡Anímese!
Cuando una situación se vea especialmente deprimente, pregúntese: “¿Cómo se compara esta
crisis con la peor de todas las que he tenido que enfrentar?” Hacer esta comparación no hará
que el problema desaparezca, pero podrá hacer que las cosas se vean un poquito mejor... y
ayudarle a abordar la situación con más sentido del humor.
La gente da lo mejor de sí cuando se siente a gusto. Es ahí donde se ven los frutos del buen humor. Reduce las tensiones, pone las preocupaciones en la perspectiva correcta – para usted
y también para los que trabajan para usted. Así que, la siguiente vez que esté a punto de
explotar, tranquilícese y mire las cosas con más ligereza.
EMPRESAS QUE SOBRE-SALEN
LECTURAS RECOMENDADAS
El autor, Jim Collins hizo un estudio para entender cuáles eran los factores que convierten una buena empresa en una empresa extraordinaria. Las empresas eran todas públicas. Jim Collins cita 6 motivos para hacer la transición de bueno a extraordinario: 1. Liderazgo de ‘nivel 5’. Los líderes (CEO) de estas empresas eran humil-des pero ambiciosos (ambiciosos para la empresa, no para sí mismo) y discipli-nados. No eran ‘estrellas’ ni muy carismáticos y normalmente subieron a esa posición desde dentro de la empresa. Nunca toman el crédito para el éxito de la empresa y siempre toman la responsabilidad cuando las cosas no marchan bien. 2. Primero quién y después el qué. En vez de primero buscar una direc-
ción para la empresa, lo primero que se hizo fue buscar las personas correctas para trabajar en la empresa. Lo más importante era quitar la gente inadecuada y remplazarla por gente adecuada. La cuestión de quien siempre venía antes de formar la visión y antes de decidir en una estrategia. Encontrar las personas correctas tiene más que ver con su carácter que sus conocimientos y habili-dades. En las empresas extraordinarias no había necesidad de motivar (con pagos extras por ejem-plo) a la gente porque ya estan motivados por si solos. 3. Enfrentarse con los hechos. Estas empresas no vieron lo que quisieron ver. Vieron la realidad y actuaron acorde. Tomaron decisiones basados en los hechos, aunque a veces significaba cambiar todo para responder a la evolución del mercado. Crearon una cultura interna de diálogo y debate, en vez de coacción, siempre empezando con preguntas y no respuestas. Enfrentaron la dura realidad pero a la vez mantuvieron una fe en su éxito trabajando con los hechos. 4. The Hedghog Concept (El Concepto Zoológico de Erizo). Para ir de bueno a extraordinario requiere un profundo entendimiento de los 3 círculos y donde se cruzan. Los3 círculos son: a. Qué es lo que profundamente te apasiona b. En qué puedes ser el mejor del mundo (no es necesariamente lo que está haciendo la empresa en la actualidad) c. Qué ‘pone el aceite’ a su motor económico. De dónde viene la mayoría del dinero. Las empresas que van de buenos a extraordinarios llegan a un profundo entendimiento sobre qué es lo que pueden hacer mejor que nadie más. No es una estrategia si no un entendimiento. Encuentran el factor que más impacta la economía de la empresa, por ejemplo, beneficios por X (empleado, producto, número de tiendas, etc.). Su estrategia se basa en el entendimiento de los factores, no una visión sin fundamento.
5. Una cultura de disciplina. Son disciplinados a la hora de seguir su enfoque establecido (Hedghog Concept) y no se despistan con oportunidades fuera de su enfoque. Los empleados son disciplinados en pensamiento y acción, no necesitan ser forzados ni recordados. Estas empresas crecen entre su enfoque, no crecen con adquisiciones de diferentes tipos de negocios.
Autor: Jim Collins
Editorial: Deusto
Edición: 3a.
BOLETIN MENSUAL Vol. IX
