PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ACADÉMICA

Impacto de las TICs en el Desempeño de las

PYMES en el Ecuador, Cantón Quito,

Provincia de Pichincha, Año 2010

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LOJA

DIRECTOR:  ECON. VILLAFUERTE ESCUDERO DAYANARA ISABEL

AUTORES:ALEXANDER CUEVA

JORGE MALDONADO

MONICA TORO

"La única forma de afrontar el futuro es actuar con eficacia en el presente”

Guita Bellin

MOTIVACIÓNRECURSOS

GESTIÓN

EFICACIA

MEJORACONTINU

A

TICS

MODERNIZACIÓN

COMPETITIVIDAD

CAPITULO IMARCO TEÓRICO

TICS, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

TICS• Tecnologías de la Información y Comunicaciones.• Condición necesaria, pero no suficiente para mejorar la productividad y ser más competitivos.

COMPETITIVIDADCaracterística especial que marca la diferencia.La automatización de procesos y la interrelación por medio de nuevas tecnologías.

PRODUCTIVIDAD• El principal insumo de la producción es el conocimiento (ECB)• TICS permiten gestionar la información, facilita la toma de decisiones y acciones.• Facilitan los procesos de innovación y matching.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

PRODUCTOR DE BAJO COSTO• EFICIENCIA: Operar la empresa de una

manera altamente rentable, ventaja sustentable en costos.

DIFERENCIACIÓN• Productos y servicios que se distingan notoria

y ostensiblemente de los rivales de acuerdo a necesidades de los clientes

ENFOQUE Y ESPECIALIZACIÓN• Selección de un nicho de mercado donde los

compradores tienen preferencias y necesidades específicas, productos a la medida.

DESARROLLO HUMANO, COMPETITIVIDAD Y TICS

Índice de desarrollo

Humano IDH

Índice de crecimiento para la competitividad

ICC

Índice de preparación para

TICS NRI

FACTORES QUE AFECTAN LA ADOPCIÓN DE TICS

ADOPCIÓN DE TICS

FACTORES INTERNOSTAMAÑO

TECNIFICACIÓNORIENTACIÓN CIENTÍOFICA

POLÍTICA TECNOLÓGICACONCIENCIA SOBRE LA

IMPORTANCIA DE TICS

FACTORES EXTERNOSCOMPETENCIA

CANTIDAD DE CLIENTESCLIENTES CON ACCESO A TICSPROVEEDORES CON ACCESO A

TICSPROYECCIÓN INTERNACIONAL

LAS TICS EN LAS PYMES

PYMES NO

UTILIZAN TICS

CONSIDERAR QUE LAS TICS NO SON

NECESARIAS

CONSIDERAN QUE

SU COSTO ES MUY ALTO

DESCONOCER COMO

UTILIZAR LAS TICS

TICS

MANEJO DE LA

INFORMACIÓN

AUTOMATIZACIÓN DE LA PRODUC

CIÓN

INGRESO A

NUEVOS MERCAD

OS

CONTACTO CON

ACTORES DE LOS

PROCESOS

POR QUE LAS PYMES NO UTILIZAN LAS TICS

VENTAJAS QUE OFRECEN LAS TICS A LAS PYMES

CAPITULO II ANALISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL

ESTRUCTURA DEMOGRAFICA Y REDES DE ARTICULACION

Quito sede de compañías N y M. Sede de oficinas centrales de I.I. Su actividad Financiera se ubica

en el centro norte de la ciudad. Posee grandes CC, malls,

artesanías, supermercados, etc. El accionar automotriz,

construcción, exportación de flores y productos no tradicionales.

Su importante actividad económica se centra actualmente en el turismo.

CARACTERISTICAS Y UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LAS PYMES EN EL ECUADOR

En Ecuador, de acuerdo a su tamaño, las empresas tienen las categorías siguientes:

  Microempresas: emplean hasta 10

trabajadores, y su capital fijo (descontado edificios y terrenos) puede ir hasta 20 mil dólares.

Talleres artesanales: se caracterizan por tener una labor manual, con no más de 20 operarios y un capital fijo de 27 mil dólares.

Pequeña Industria: puede tener hasta 50 obreros

Mediana Industria: alberga de 50 a 99 obreros, y el capital fijo no debe sobrepasar de 120 mil dólares.

Grandes Empresas: son aquellas que tienen más de 100 trabajadores y 120 mil dólares en activos fijos

77%

15%8%

Ubicación Geografica PYMES

Quito, GuayaquilManabi, Tunguahua, AzuayResto Provincias.

SITUACION ACTUAL Y POTENCIALIDADES DE LA PEQUEÑA INDUSTRIA

 Escaso nivel tecnológico Baja calidad de la producción. Falta de crédito. Mano de obra sin calificación Producción se orienta más al mercado

interno Incipiente penetración de PYMES al

mercado internacional Ausencia total de políticas y

estrategias para el desarrollo del sector

Son insuficientes los mecanismos de apoyo .

El marco legal para el sector de la pequeña industria es obsoleto.

Son factores claves para generar riqueza y empleo

Requiere menores costos de inversión Es el factor clave para dinamizar la

economía de regiones y provincias deprimidas

Es el sector que mayormente utiliza insumos y materias primas nacionales

Tiene posibilidades de obtener nichos de exportación para bienes no tradicionales generados en el sector

El alto valor agregado de su producción contribuye al reparto mas equitativo del ingreso

Mantiene alta capacidad para proveer bienes y servicios a la gran industria (subcontratación)

Es flexible para asociarse y enfrentar exigencias del mercado.

SITUACION POTENCIALIDADES

VISION GENERAL DE LAS PYMES FRENTE AL MERCADO INTERNACIONAL

EXTERNOS: Gerentes y Jefes desconocen el comportamiento y

preferencias de los mercados

Prohibiciones de importar determinados artículos y cupos mínimos.

El dilatado proceso para obtener un “permiso de importación.

Las exageradas normas sanitarias y de calidad para exportar.

Incumplimiento de compromisos de integración.

Medios de transporte y de comunicación, no operan con calidad y cobertura, lo que entorpece el contacto y la información para concretar sus negocios.

INTERNOS:

Inestabilidad política.

Crisis económica y financiera.

Marco Legal según intereses económicos y políticos

Atropellos en capital privado genera desconfianza.

Normas laborales difíciles de entender.

El contrabando genera competencia desleal.

Facilidades Externas Con un buen asesoramiento se puede utilizar el

Sistema General de Preferencia Arancelaria La Ley de Preferencias Arancelarias de los

Estados Unidos El Sistema General de Preferencias Arancelarias

de la Comunidad Europea para el Grupo Andino La Zona de Libre Comercio del Mercado Andino Los Convenios Comerciales Bilaterales de

Ecuador con otros países. Facilidades Internas Recursos sin explotar y útiles Mano de obra hábil y aún barata Posibilidades de sustituir importaciones Aplicación de Regímenes Aduaneros Especiales Optar por el Mercado Andino para productos

industriales con ventajas competitivas y comparativas

Movilizar la capacidad de acción de los gremios Acudir al apoyo de la CORPEI y FEDEXPOR

OBSTACULOS FACILIDADES

CAPITULO IIIDIAGNÓSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIÓN DE LAS

TICS EN LA EMPRESA

CENTRO SUR DE QUITO QUITO

Parroquia: Centro Histórico Extensión: 320 Hcs Empresas encuestadas:

100. Principales Actividades:

Políticas, Economicas, Turísticas, Religiosas

Generación de empleo: 1230 plazas de trabajo.

Total Computadores con Internet: 638

Información General de las PYMES del sector

GENERACIÓN DE EMPLEO DE LA PYMES

Aloja

mie

nto

Calza

do

Combu

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Comid

a

Comun

icación

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ccio

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Elec

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Otros

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

PYMES

101 5

46

2 1 2 5 3 1 5 19

117

5

36

441

190

445 48

2715

42

260

PYMESTrabajadores

SERVICIOS O PRODUCTOS (PORCENTAJE)

46

310

1

23

13

5

52

1

21 2

4

ComidaTecnologíaAlojamientoConfecciónComunicaciónFerreteríaVarios ElectrodomeJoyasRopaFunerariaEducaciónCalzadoJuguetesSalud

ANALISIS DE LA PYMES EN EL SECTOR

Personas Ju-rídicas 56

Personas Naturales 44

Pequeñas 79

Medianas 21

Personas JurídicasPersonas NaturalesPequeñasMedianas

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Administración 95

Producción 62Logìstica 25I/D 3

Comercio 11

Marketing 77

AdministraciónProducciónLogìsticaI/DComercioMarketing

ACCESO Y USO DE TICSAREAS INTEGRADAS

Administración 61,12

Producción 6,58

Logística 4,85

I/D 0,31

Comercial-ización 2,35

Marketing 24,29

AdministraciónProducciónLogísticaI/DComercializaciónMarketing

ACCESO Y USO DE TICSAPLICATIVOS EN LA COMPUTADORAS

Ofimática Contabilidad Inventarios Facturación Entidades Financieras0

10

20

30

40

50

60

70

80

90Ofimática 85

Contabilidad 75

Inventarios 40

Facturación 65

Entidades Financieras 14

ACCESO Y USO DE TICSTIPO DE CONEXION DE INTERNET

Modem Cable Banda Ancha Inalambrico0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2

8

90

TIEMPO QUE LLEVA LA EMPRESA HACIENDO USO EL INTERNET

< 1 año De 1 a 2 años De 2 a 3 años > 5 años0

10

20

30

40

50

60

70

23

64

2

6

RAZONES POR LA QUE NO DISPONE PAGINA WEB

No necesita Desconoce tecnología No es rentable No es seguro84

86

88

90

92

94

96

98

93

89

90

96

UTILIZACION DEL COMERCIO ELECTRONICO PARA LA COMPRA Y

VENTA

COMPRAS VENTAS0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2

14

98

79

SINO

UTILIZACION DEL COMERCIO ELECTRONICO EN QUITO

SERVICIOS DISPONIBLES

Inf.

Prod

ucto

s y ser

v.

Busca

r inf

orm

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n

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Enví

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a0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

SI; 45

SI; 85

SI; 22

SI; 73

SI; 65

SI; 45NO; 49

NO; 9

NO; 72

NO; 21

NO; 30

NO; 59

SINO

DECISIÓN DE INCORPORAR LAS TICS

Gerente General Gerente de área Director de área Empleados0

10

20

30

40

50

60

70

80

9086

0 0 0

FINANCIAMIENTO DE LAS TICS

Financiamiento propio Financiamiento proveedor Créditos0

20

40

60

80

100

120

98

1 1

AYUDA DE LAS TICS EN LA MEJORA DE LA GESTION EMPRESARIAL

Si

No

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

¿Cree que las TIC´s han ayudado a mejorar la gestión de la empresa?

LOS CAMBIOS MAS IMPORTANTES POR EL USO DE LAS TICS

0

20

40

60

80

100

61

43

86

155 0

RESULTADO ECONOMICO POSITIVO

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

FORMACION EN TICS DE LA EMPRESA A SUS EMPLEADOS

4

85

SINO

¿Qué obstáculos existen para la implantación de las TICS en las PYMES?

¿Qué tan importantes son las TICS en las PYMES para crear una ventaja competitiva?

¿Son las PYMES un nicho de mercado significativo?

PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS

PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS

Posibilidad de implantar un modelo de calidad

Seleccionar y formar personal encargado de liderar, planificar y ejecutar el proyecto

Observar buenas prácticas para desempeñar una actividad

Saber como otras PYMES redujeron sus costos o mejoraron su desempeño

Emprender acciones para mejorar la competitividad de la empresa, siempre que estos indicadores revelen que sus costos y resultados de desempeño sean inferiores al promedio de otras empresas en la utilización de las TICS del sector.

Obtener la información necesaria de esa observación, incluir conclusiones y recomendaciones, detallando la utilidad, posibles beneficios, responsabilidad de los colaboradores y los impactos positivos que se podrían obtener, éstas deben ser expuestas a la dirección para que se proceda en la decisión de la implantación

Si es necesario, buscar el apoyo de asesores externos, seleccionar los equipos, buscar el líder responsable, capacitación, medición y seguimiento de las tareas a implantarse

PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS

PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS

ACTIVIDADES ENE FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO

Capacitación del personal X

Identificar áreas de

producción de la

administración que se debe

mejorar y obtención de

información de buenas

prácticas empresariales,

indicadores.

X

Preparar el informe de

propuesta de implantación a

la dirección que incluya

conclusiones y

recomendaciones, así como

posibles beneficios

X

Implantación, medición y

seguimiento X X X

Identificación de los procesos necesarios para que el sistema de gestión y su aplicación sea ejecutada por la empresa

Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de éstos sean eficaces

PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS

IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS

Realizar el seguimiento, medición y análisis de éstos procesos

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua

PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS

IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS

Identificar los documentos que utiliza la organización para asegurarse la planificación, operación y control de sus procesos

Realizar control de la documentación

Identificar una política adecuada al propósito de la organización (cumplir los requisitos y mejorar continuamente la eficacia de su sistema

PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS

¿CÓMO REALIZAR LAS TAREAS PROPUESTAS?

Plantearse objetivos La Gerencia debe

planificar con su personal la consecución de los objetivos, y el control mediante indicadores de gestión.

Recurso humano debe estar involucrado, tomar conciencia de los retos propuestos

Mantener una infraestructura necesaria

Ambiente de trabajo adecuado para lograr la conformidad de lo propuesto

Control y seguimiento y tomar acciones necesarias para evitar desviaciones

PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS

CONCLUSIONES

Poseen un enorme potencial para generar empleo e ingresos

Producen un impacto positivo en el sector turístico

Se muestran eficientes en las áreas administrativas

Evidencian una gran desviación en I/D

El uso del Internet se ha incrementado en el período de 1 a 2 años

Las páginas WEB no son consideradas necesarias

No se produce un impacto al analizar las compras y las ventas locales y al exterior

El Gerente ha buscado integrar las TICS en su negocio, falta de capacitación

RECOMENDACIONES

Deben implementar uso de TICS adecuados para el sector que se desempeña

Personal competente, con base a la educación, formación, habilidades y experiencia

Eliminar la brecha existente ocasionado por la falta de capacitación y formación en TICS

Asegurar que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos

Se debe considerar y evaluar un Sistema de Gestión de la Calidad

Los sectores oficiales deben efectuar una evaluación de sus programas de apoyo a la promoción de las PYMES con el objeto de dar facilidades de financiamiento para la creación de las mismas