Implementació d’un quadre de comandament com a eina de suport a la gestió al sistema...

CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ

IMPLEMENTACIÓ D’UN QUADRE DE COMANDAMENT COM A EINA DE SUPORT A LA GESTIÓ AL SISTEMA D’EMERGÈNCIES MÈDIQUES, SEM

IX Jornades Fòrum CISMarç 2011



OBJECTIUS CONTROL DE GESTIÓ

Dissenyar un sistema de quadres de comandament (QdC) que faciliti tota la informació adequada als diferents nivells organitzatius i de decisió del SEM, i alhora disposar dins dels QdC dels estàndards dels indicadors, alarmes i tendències que donin suport a la pressa de decisions


QUADRE DE COMANDAMENT: PRINCIPIS

• El QdC no és un fi en si mateix. El fi és la millora en la presa de decisions de l’organització.

• Es dissenya el QdC possible avui dia i no el millor.

• Cal disposar d’un sistema estructural integrat. • Els QdC serveixen per a comunicar i compartir

amb l’organització, amb l’estructura corporativa i territorial.


METODOLOGIA PROJECTE QdC

El projecte es desenvolupa en cinc fases:• Llançament• Estructuració dels QdC• Selecció i definició dels indicadors• Configuració del sistema de QdC• Processos operatius i pla d’implantació


METODOLOGIA PROJECTE QdC: USUARIS

El QdC es desenvolupa en funció de cinc usuaris:

• Gerència i Consell d'Administració• Àrea de Suport Intern• Àrea de Suport assistencial• Àrea d’Estratègia i Organització• Direccions territorials (desplegat en 7

territoris)


METODOLOGIA PROJECTE QdC: MODEL CONCEPTUAL

En funció de les característiques d’informacióque precisen els diferents usuaris, i adaptant les necessitats derivades de la situació actual de l’organització, amb el desenvolupament de les línees estratègiques que articula una estructura corporativa i una territorial, així com l’adopció de la gestió per processos com a model de gestióorientat a la millora continua de la qualitat i a satisfer les expectatives dels clients, i de les persones de l’organització, es decideix escollir el Balanced Scorecard (BSC)


METODOLOGIA PROJECTE QdC: MODEL CONCEPTUAL

El Balanced Scorecard, és un model de gestió que dóna suport a les organitzacions a transformar i fer el seguiment de les línees estratègies en objectius operatius i mesurables. Fa que la missió i la estratègia de l’organització sigui més fàcil de planificar i comunicar


METODOLOGIA PROJECTE QdC

• Confecció d’un catàleg dels indicadors, amb la fitxa tècnica i un manual de l’usuari

• Els cincs QdC estan constituïts per uns 160 indicadors

• Els professionals de control de gestió i els de sistemes d’informació de SEM, treballen en la recerca de l’eina informàtica més adient per confeccionar els QdC.

• Es pren la decisió d’escollir QlikView


NOM / CODI de L’INDICADOR

Descripció: Ha de captar, de forma precisa i exacta l’essència de la mesura. S’ha de clarificar la importància de l’indicador per al Centre.

Perspectiva: Perspectiva estratègica a la qual pertany l’indicador.

Àmbit: Identificació de possibles desglossaments corporatius (ex: Societats, comptabilitats diferents, multidivisa, multiidioma, etc.).

Criteris Pre‐Procés: Descripció dels processos ala quals se sotmet la informació de forma prèvia a les extraccions de les fonts d’origen.

ESPECIFICACIONS DE DADES I CÀLCULS

Font de les dades: Origen de l’indicador y mètode d’obtenció. Base de dades (taula i camp), informes manuals (indicar la ubicació de l’arxiu), informació de tercers (especificar).

Tipus d’Unitat: Mode d’expressió de l’indicador: numèric, €, percentatge, etc.

Nivell de Detall: Màxim nivell de detall de l’indicador, per cadascuna de les Àrees d’Anàlisi. Fórmula de Càlcul: Elements específics del càlcul de l’indicador i la seva formulació.

DADES HISTÒRIQUES I FREQÜÈNCIA DE REFRESC

Periodicitat: Freqüència necessària d’actualització de l’indicador.

Període informat a l’origen: Determina el nivell de fraccionament de la informació en l’origen de dades (del dia, acumulat del mes, mensual, acumulat anual, etc.).

Profunditat: Volum històric de informació que ha d’estar disponible “On‐Line”.

TEMPORALITAT

Passat / Futur: L’indicador pot mesurar un resultat bàsic (passat) o ser d’utilitat per a impulsar l’activitat (futur).

Anàlisi temporal: Tipologia de consultes aplicables a l’indicador, pel que fa referència a períodes de data (ex: Mensual, TAM, etc.).

OBSERVACIONS

METODOLOGIA PROJECTE QdC: FITXA TÈCNICA


RESULTATS

Els QdC es troben operatius al mes d’octubre de 2010Un 85% d’indicadors ofereixen dades contrastadesConsolidar la informació del 15% restant a l’any 2011Consensuar amb els usuaris l’evolució del QdC


RESULTATS

Donar suport al desplegament de la nova estratègia organitzativa del SEMDisminució dels temps necessari per l’obtenció i distribució d’informació sobre activitatIntegració i centralització en un únic entorn de múltiples fonts d’informació


QUADRE DE COMANDAMENT

http://qc.sem.gencat.cat/qlikview/inicio.htm



Bon dia,

Us informem d'acord amb les dades carregades de SITREM CLON, el 17/03/2011, la activitat del dia 16/03/2011 va estar la següent:

a) Incidents: 169b) Intervencions: 195

Les mitjanes de temps d'aquestes intervencions van estar:a) Temps mig d'activació: 0:01:17b) Temps mig de mobilització: 0:01:34c) Temps mig de resposta: 0:10:11d) Temps mig d'assistència: 0:13:19e) Temps mig de transport: 0:12:21f) Temps mig de transferència: 0:11:59g) Temps mig d'ocupació: 0:50:51

Salutacions cordials

Implementació d’un quadre de comandament com a eina de suport a la gestió al sistema...

Documents

Transcript of Implementació d’un quadre de comandament com a eina de suport a la gestió al sistema...