Implementación de Administración por Valores (GESEL)
of 11
-
Upload
jose-miguel-villatoro -
Category
Documents
-
view
219 -
download
0
Transcript of Implementación de Administración por Valores (GESEL)
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
1/11
INTEGRANTES:
V AQUERANO M ADRID, KEVIN AUGUSTO 00049611
V ÁSQUEZ GRANDE, DELIA M ARÍA 00033411
V ÁSQUEZ Z ALDAÑA, M ARÍA ELENA 00063611
VILLATORO JURADO, JOSÉ MIGUEL 00080011
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA “JOSÉ SIMEÓN CAÑAS”
FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS
Tarea 3 Administración por Valores
Seminario de Graduación 1
Catedrático: Ing. Eduardo Zamora
26/04/2016
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
2/11
Implementación de Administración por Valores en la empresa
“Gestiones y Servicios Empresariales de El Salvador, S. de C.V. (GESEL)”
Dicha empresa salvadoreña inició sus operaciones en 1996, sirviendo de apoyo en la
recuperación de créditos a empresas de las ramas: Industrial, Financiera, Servicios, Comercial
y Gubernamental.
Dado el crecimiento alcanzado, en febrero
2005 se constituyó en la sociedad anónima
denominada Gestiones y Servicios
Empresariales de El Salvador, S. A de C.V.
(GESEL S.A.). Actualmente está presente a
nivel centroamericano y se han ampliado y
diversificado los servicios que se ofrecen
(Call center, Créditos y otros).
Para poder implementar Administración por Valores, es necesario poner en marcha tres
fases, las cuales se describen a continuación:
- Fase 1: Aclarar Misión, Visión y Valores.
En esta fase se debe redactar la visión, misión y los valores de la empresa, se debe hacer
tomando en cuenta la opinión de los dueños del negocio, los gerentes de cada área, de los
propios empleados y sin olvidar a los clientes y otros interesados clave, para poder
desarrollar una base muy sostenible.
El proceso que se debe seguir es el siguiente:
1. Obtener aprobación del propietario para el proceso APV2. Gerente General aporta sus propias ideas sobre valores.3. Equipo Administrativo aporta ideas sin la presencia de sus gerentes.4. Gerente y Equipo Administrativo comparten y comparan.5. Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte.6. Verificar con clientes y otros interesados significativos.7. Sintetizar los aportes y presentar los resultados.
Si bien es cierto es un proceso un poco largo, la inclusión que se hace dentro de toda la
empresa es muy significativa para que todos los empleados puedan sentirse satisfechos con
el resultado final.
En la empresa GESEL, se implementó APV y luego de realizar el proceso de aclarar la visión,
misión y valores se obtuvo este resultado que es un trabajo en conjunto con todas las partes
de la empresa, y así se empieza el viaje de derribar las barreras jerárquicas y funcionales,
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
3/11
para poder generar un clima laboral donde dichos valores constituyan una base de reglas
para asignar recursos y resolver problemas de las tareas y las personas, así como una base
para la toma de decisiones.
Vocación de servicio: Requiere de nosotros mayor pro-actividad, es decir, adelantarse a los
hechos, tomar la iniciativa y no esperar, de manera reactiva, que los clientes nos soliciten cada
uno de los servicios que necesiten satisfacer.
Honestidad:
Se debe actuar siempre con rectitud y veracidad; cumplir con el correcto proceder
en el desempeño de su cargo y en todos sus actos.
Competitividad: Desarrollar las actividades de manera eficiente y que todos dentro de la
organización se enfoquen en que la empresa sea líder en el rubro, enfocar la competitividad hacia
el exterior.
Trabajo en equipo: Tomar en cuenta todas las opiniones y respetar la diversidad de ideas, recordar
que todos somos clave en el desarrollo del éxito del negocio.
Liderazgo:
Fomentar el empowerment de cada uno de los empleados, y que cada uno adquieracaracterísticas que motiven su comportamiento laboral y personal.
Innovación: Trabajar de la mano de las ultimas tendencias en el mercado, no estancarse dentro
de los mismos procesos, generar mejoras en cada uno y adaptarse a los requerimientos del
mercado.
Integridad: Ser personas con un equilibrio en la vida personal, y en el desarrollo profesional.
Vocación de Servicio
Honestidad
Competitividad
Trabajo en equipo
Liderazgo
Innovación
Integridad
Visión
• Transformar en
Centroamérica la manerade resolver los problemasde crédito y cobranza,
generando relaciones alargo plazo y bienestar anuestro entorno.
Misión
• Ser la marca líder a nivel
Centroamericano enSoluciones de crédito ycobranza, siendo un aliado
estratégico de nuestrosclientes apoyándolos en lamejora de su eficiencia
operativa e indicadores dedesempeño financiero, através del desarrollo deltalento de nuestra gente,
la innovación continua deprocesos, y sobre todo,nuestra imagen
corporativa.
Valores
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
4/11
- Fase 2: Comunicar.
En esta fase hay que comunicar la visión, misión y todos los valores sobre todo, a todos los
niveles de la empresa.
Para que esto suceda se diseñó un plan de comunicaciones, el cual tiene como objetivo
principal el que todos los empleados se empapen de los valores de la empresa. Dicho plan
se basa en cumplir 5 claves de comunicación, estas se definen a continuación.
CINCO CLAVES PARA ENTENDER LA COMUNICACIÓN INTERNA
1.
Impulso
Entendido como liderazgo. La Dirección o Gerencia debe impulsar la comunicación interna en todos
los canales factibles para que se alcancen los resultados y objetivos de la organización.
¿Cómo aplicarlo? A través del “Management by walking around”
Management by walking around es el tiempo que dedican los ejecutivos y ejecutivas de la empresa
a pasear por la compañía y a hablar con sus subordinados, recibiendo saludos, quejas, sugerencias,
etc. en un ambiente distendido.
ComunicaciónInterna
Innovación
Implicación
InformaciónIdentidad
Impulso
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
5/11
2.
Innovación
La voluntad para el cambio es otra de las claves de la comunicación interna. Se hace necesaria una
evolución de la cultura empresarial, en la cual mejore la implantación de políticas de comunicación
interna y la puesta en marcha de canales y medios que favorezcan la implicación y consiguiente
participación de todos en un proyecto común de empresa.
¿Cómo aplicarlo? A través de la “Interoperatividad”
Implantar Sistemas o tipos de acceso que permiten una comunicación sencilla e inmediata, y un
acceso rápido a la información. Ej.: mantener video conversaciones con supervisores de otras áreas,
sin necesidad de dejar su puesto de trabajo.
3.
Implicación
La comunicación interna persigue que los miembros que participen en el proceso se involucren en
la toma de decisiones y se identifiquen con un proyecto en común. No hay duda de que cada vez
resulta más difícil que una organización se desarrolle sin implicar de una manera u otra a los
individuos que la integran.
¿Cómo aplicarlo? A través de “Canales personales de comunicación”
Los canales personales de comunicación son los que llegan de manera más directa a los miembros
de la Organización. Estos canales personales han de llevarse a cabo teniendo en cuenta estos
preceptos:
a) Respetar los canales de comunicación establecidos.b) Identificar la necesidad de comunicación-información que requiere cada persona en cada
caso.
c) Establecer un sistema sucesivo de delegación y participación en objetivos, por el cual losobjetivos finalmente son de todos.
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
6/11
4.
Información
La información es el objeto de la comunicación interna. La mejora de la información que se comunica
al personal está expuesta a una serie de riesgos: no es posible poner a todos al corriente de todo,
ya que los asalariados, y en particular los sindicalistas, pueden aprovechar la información quereciben para poner en aprietos a la dirección. Por ello se debe buscar una estrategia que priorice y
clasifique la información para no caer en el peligro de la confidencialidad o del exceso de
información.
¿Cómo aplicarlo? Sistema de Información para la Comunicación Interna (SICI)
Un SICI deberá abarcar:
1. Una política de información:a) Coherente con la cultura y valores de la empresa.b) Realista y técnicamente irreprochable.
c) Aceptada por el grueso de la organización.d) Creíble en términos de fondo y forma.
2. Un sistema de dirección que canalice y regule la información.
5. Identidad
La identidad aparece como la plena identificación de la comunicación interna con la cultura de la
compañía. Una comunicación bien entendida genera valor para la empresa, puesto que contribuye
a que los empleados asuman los valores, estilo organizativo y modus operandi de la misma.
¿Cómo aplicarlo?
- Materiales de comunicaciónLa comunicación de los Valores de la empresa comienza desde el primer día, estos se dan a conocer
en la Inducción de nuevo ingreso.
Por otro lado se deben diseñar carteleras animadas donde se muestran y dan a conocer los valores
de manera llamativa, asegurando así que los valores estén presentes en las mentes de todo el
personal.
- Mecanismos de comunicación formalLa manera más directa de medir la implantación de los valores en el personal es evaluando su
desempeño y resultados. Actualmente se realizan coachings periódicos, las nota obtenida por la
persona será un indicador de su identificación con la empresa y su trabajo. Es importante también
informar a los empleados los resultados de los indicadores de las operaciones de la empresa, para
que estos conozcan el rumbo de la misma.
- Prácticas de comunicación informalEs importante que los empleados se sientan escuchados, la comunicación con su supervisor debe
ser constante y sencilla.
Se les debe comunicar los medios por los cuales pueden contactarse con otras áreas en caso de que
sea necesario, los más comunes serán por medio de teléfono o correo electrónico.
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
7/11
- Fase 3: Alinear los valores con las prácticas diarias.
En esta fase tenemos que ser conscientes de que actividades se deben desarrollar para que
después que todos los empleados sepan de la existencia de los valores, comiencen a realizar
su trabajo de manera que se refleje como se ponen en práctica inherente los valores que se
han desarrollado. Sin la alienación todo lo de APV no sería más que teoría.
a. Primeramente se debe tener claro que la alineación se hace a través del
intermediario o mediador imparcial Ombudsman).
El intermediario o mediador imparcial debidamente nombrado por la empresa GESEL de
común acuerdo entre todas las partes involucradas; deberá ser la persona que ayude en
todas las situaciones conflictivas cuando exista un problema potencial de alineación.
La función del intermediario o mediador imparcial consistirá en asegurar que la solución quese aplique para resolver el conflicto resulte beneficiosa para todos los interesados o
afectados de GESEL.
b. Para complementar la labor del intermediario o mediador imparcial, se buscará la
reducción de vacíos con el fin de crear alineación entre lo que busca la misión y los
valores, y lo que está sucediendo en la realidad.
Para determinar si hay vacíos que reducir (si algo está desalineado) se aplicarán los
siguientes métodos de medición:
• Focus Group.
• Evaluación administrativa y técnica de retroinformación.
• Encuestas entre empleados sobre las prácticas de la compañía.
Para lograr la alineación de los valores de la empresa con las prácticas diarias se dividirán
dichas prácticas en tres áreas de aplicación, esto con el fin de poder tener el impacto
deseado:
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
8/11
1. Prácticas individuales
Práctica Responsable Descripción Frecuencia
Internalización
de los valores de
la empresa
Cada empleado
Con el fin de lograr que los empleados
de Gesel se “Geselicen” se
concientizará sobre la importancia de
internar los valores de la empresa. Esto
se logrará mediante la fijación de metas
personales que contribuyan a cumplir
las metas y los 7 valores de la empresa.
Cada mes se
deberá realizaruna
autoevaluación
sobre la
consecución de las
metas personales.
Toma de
decisiones y
resolución de
problemas
Cada empleado
Una vez fomentado el liderazgo se
espera que los empleados sean
capaces de tomar decisiones para la
resolución de problemas teniendo en
cuenta la misión y los valores
organizacionales, sin llegar a necesitar
al mediador, pero en caso de
necesitarlo se espera que su
intervención sea suficiente para
solucionar los problemas
Siempre que sea
necesario.
Se evaluará la
capacidad de cada
empleado de
solucionar
problemas una vez
al mes.
2. Prácticas de equipo
Práctica Responsable Descripción Frecuencia
Focus group
Jefe de
departamento/
Un
representante
de cada
departamento
Una medida efectiva para implementar
mejoras sustanciales en el nivel de
servicio al cliente se discutirán en
grupos focales internos, en donde se
expondrá el estatus actual de la
empresa a través de indicadores y a
partir de esta información se realizaran
lluvia de ideas donde se identificaran
las principales oportunidades demejora y se crearan métodos más
efectivos de servicio que
posteriormente serán vendidos a la alta
gerencia para su evaluación.
Mensual
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
9/11
Formación de
grupos de alto
desempeño
Jefe de
departamento/
Un
representante
de cada
departamento
Reuniones grupales para comentar los
problemas más frecuentes y cómo
manejarlos. Estos equipos deberán ser
conformados por un miembro líder con
suficiente experiencia en el puesto de
trabajo y así estos funcionen comoinstructores que darán una guía al
personal en entrenamiento.
Semanal
Desayuno entre
compañeros de
departamento
Jefe de
departamento/
Empleados del
departamento
Realizar un desayuno donde cada
integrante de departamento se
encargue de llevar una clase de comida
diferente y con la ayuda de todos se
creara un menú para el desayuno. Esta
actividad fomenta la unión entre
compañeros y las buenas relaciones
interpersonales.
Mensual
Coordinación y
orden en cada
puesto de
trabajo
Jefes de
departamento
/ Cada
empleado
Aplicar un programa 5 s
periódicamente en cada
departamento, para así cuidar el orden
y la limpieza en los puestos de trabajo.
Mensual
3.
Prácticas organizacionales
Práctica Responsable Descripción Frecuencia
Formación de
líderes a partir
de la impartición
de talleres de
liderazgo
Gerente de
Recursos
Humanos
Con el fin de que los empleados puedan
plantearse metas adecuadas y logren
cumplirlas se buscará empoderarlos
mediante la impartición de talleres de
liderazgo.
A partir de dichos talleres se escogerá a
una persona de cada departamento
quien cumplirá la función de mediador
por un año hasta la impartición del
nuevo taller.
Se realizarán en
una jornada una
vez al año, los días
sábados por la
mañana y serán
escalonados, es
decir, impartidos
por departamentohasta que todos los
empleados hayan
sido capacitados.
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
10/11
Programa de
recompensas y
reconocimientos
Todos los
Gerentes de la
empresa
Se realizará una premiación al grupo
por mejor decoración en fechas
festivas (día de la amistad, verano, día
de la independencia, etc.)
Se premiará grupal e individualmente
el cumplimiento al 100% de las metasestablecidas para cada departamento.
Los incentivos grupales serán una
forma de generar trabajo en equipo y,
por supuesto, mejores resultados.
Mensual
Programa
Gestión de la
Resistencia al
Cambio
Todos los
Gerentes de la
empresa
Realizar una reunión para exponer los
principales problemas de resistencia al
cambio en la organización, luego de
ello plantear las estrategias y el plan de
acción necesario para atacar las causas
raíz que generan la resistencia alcambio.
Cada mes se
deberá realizar
una
autoevaluación
sobre la
consecución del
programa.
Certificación
GREAT PLACE TO
WORK
Alta Gerencia y
auditoría
externa.
Los excelentes lugares para trabajar se
construyen día a día a través de las
relaciones entre colaboradores y
líderes. Con la certificación se buscará
concientizar a los colaboradores de que
son tratados como personas y no sólo
como empleados, que los jefes hagan
lo que dicen y que se practiquen
diariamente los valoresorganizacionales.
Anualmente, pues
la certificación
dura solamente un
año.
-
8/17/2019 Implementación de Administración por Valores (GESEL)
11/11
- Mejora Continua:
Esta no es una de las fases teóricas del proceso APV, pero hoy en día la mejora continua es
uno de los pilares para lograr la excelencia en las actividades del negocio.
Se debe verificar que todos los programas que se han de implementar se hagan bajo normas
de mejora continua y que sigan el ciclo Deming.
Esta metodología describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma
sistemática para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al mejoramiento
continuado de la calidad.
La implementación de APV, nos lleva a la necesidad de mantenernos en el ciclo PHVA, donde
se deben de planificar estrategias para poder dar mejora continua a la implementación de la
APV.
Se deben Hacer dichas estrategias y Verificar si los planes van como se ha predicho,
dependiendo de esta etapa se debe Actuar para generar la mejora e implementar controles
que hagan que el proceso de implementación de la APV se realice de la mejor manera.
“ Eléxitoverdaderonoprovienedeproclamarnuestrosvalores,sinodeponerlosenpráctica
consecuentementetodoslosdías.”
