COMO IMPLANTAR UN

CRM EN LA

ORGANIZACIONSANDRA MARTINEZ ESCOBAR

PASOS PARA IMPLEMENTAR

CRM

-PREPARARSE: antes de decantarnos por una u otra

opción, hay que tener una estrategia previa de lo que

quieres conseguir de la aplicación

-IINTEGRARLA EN EL BACKOFICCE DE LA EMPRESA:

debe adaptarse a los sistemas propios de la compañía no al

revés, utilizar el lenguaje adecuado para que sea entendible.

Involucrar a todo el personal que tenga una vinculación con

el cliente

-INCENTIVA SU USO: requiere la participación activa de los

usuarios

Factores críticos del éxito

Establecer estrategia de CRM con objetivos claros

Alinear las TIC con las operaciones de negocio

Apoyo de los ejecutivos

Contar con consultores experimentados

Involucrar a los usuarios finales en el diseño de la solución

Formación de los usuarios

Metodología de implantación

No olvidar la post-implantación

Implantación de CRM

Servicios necesarios para la implantación (consultores

externos hasta personal de la empresa)

Hardware

Software

Otros costes: Adaptación al cambio en los procesos de la

empresa, Recopilación de datos, Conversión de datos al

nuevo sistema, Mantenimiento del sistema una vez

instalado, Costes futuros de actualización, Entrenamiento

de los usuario