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Importancia de la investigacin de mercados para la toma de decisiones en marketingOscar Salicio MorenoDurante dcadas las empresas buscan tomar mejores decisiones en marketing, para ello es importante contar con ms y mejor informacin sobre mercados mayores y distantes debido a que cada vez se vuelve ms intensa la competencia, un entorno global y con extremo objetivo la de buscar la satisfaccin cada ms compleja de las necesidades del consumidor al enfrentar su compleja decisin de compra, para ello se utiliza la investigacin de mercados para brindar informacin para la toma de decisiones de marketing. El propsito del ensayo es demostrar la hiptesis de si la investigacin de mercados es vital para las toma de decisiones de marketing en las empresas.Segn Malhotra (2008), seal que el marketing se concentra en la identificacin y necesidades del cliente, y para descubrir las necesidades, los gerentes de marketing necesitan informacin sobre los clientes, competidores y otras fuerzas del mercado, adems tomar una mala decisin en marketing puede incurrir un costos muy altos que la empresa tendra que asumir, la toma de decisiones no puede ser solo de intuicin, presentimientos o juicios, para ello los gerentes de marketing requieren mejor informacin sobre la forma que respondern a los productos y otras ofertas de marketing. Considerando que los investigadores de mercado participan cada vez ms en las decisiones de marketing debido a los medios como internet, los avances tecnolgicos, capacitacin de los gerentes de marketing. Segn Kotler y Armstrong (2012) sustent que la decisin de compra es cada vez ms compleja por parte del cliente final, para ello los investigadores de mercado trabajan cada vez ms cerca con los clientes durante las etapas del proceso de compra, desde definir problemas hasta encontrar soluciones y crean valor para los clientes si cumplen las necesidades. Para ello los investigadores de mercado identifican que es lo que motiva a un cliente a comprar a travs de sus estmulos econmicos, tecnolgicos, polticos, culturales o competitivos.Kotler y Armstrong (2012) definieron que el marketing es un proceso social y administrativo promoviendo el intercambio de productos de valor con sus semejantes. Siendo el proceso social porque intervienen individuos o grupos con sus deseos, necesidades y demandas. Adems se consider como un proceso administrativo debido a que el marketing necesita de sus elementos bsicos, como la planeacin, organizacin, implementacin y el control para el desarrollo de sus actividades. Otro rasgo del marketing es que promueve el intercambio de productos de valor, Kotler y Armstrong (2012) expres que el intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo entregando alguna cosa a cambio y se detall cinco condiciones: a) que existan al menos dos partes; b) que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte; c) que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega; d) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta; e) que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.De acuerdo a lo que sostuvieron Kotler y Armstrong (2012), los investigadores de mercado son los que realizan el control de marketing, dicho de otro modo, evalan los resultados de las estrategias y planes de marketing y toman medidas correctivas para alcanzar los resultados. Los investigadores de mercado consideran el rendimiento sobre la inversin de marketing como segundo tema importante, siendo el primero la liquidez de la empresa. Asimismo, los investigadores desarrollan medidas para mejorar el retorno de la inversin de marketing con el ROI de marketing. Las agencias de servicios de marketing son las agencias de investigacin de mercados, las agencias publicitarias, las empresas de medios de comunicacin y las compaas de consultora de marketing que ayudan a las empresas a dirigir y a promover sus productos en los mercados correctos. Para ello Kotler y Armstrong (2012), defini a la investigacin de mercado con un propsito la de establecer relaciones significativas con los clientes, entendindolos y saber de qu manera se conectan con su marca.Por otro lado con un concepto muy similar, Malhotra (2008) defini la investigacin de mercado como la funcin que conecta con el consumidor, cliente, o el pblico con el vendedor, mediante informacin que se utiliza para identificar, definir oportunidades y los problemas del marketing, para realizar correcciones, evaluaciones, monitoreo del desempeo del marketing. Con el objetivo para la toma de decisiones la investigacin de mercado, es la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico de la informacin. El investigador de mercado debe estar libre de sesgos personales o polticos o de la administracin.De Haro (2007) sostuvo que las investigaciones de mercado estn muy lejos de poder adentrarse en la mente de los clientes, pero con el tiempo tiende a ceder, segn Gordon Linoff, consultor de mercados y director general de Data Miners, asegur que con la interpretacin de hbitos de consumo de las personas todo puede inferirse, es por ello que el objetivo de la recopilacin de datos es concentrar la mayor cantidad de informacin que permita conocer la conducta de las personas. Adems sostuvo que con ayuda de la tecnologa las tcnicas de recopilacin de datos suelen ser cada vez ms sofisticadas y posibles desarrollar campaas con mayor xito garantizado, de aplicar esta tecnologa, una empresa del sector de servicios financiero, puede funcionar para el diseo de productos, reduciendo los riesgos en el otorgamiento de crditos. En una tienda por departamento el ofrecer facilidades de pagos con medios electrnicos permite proyectar estrategias que permitan retener clientes o ir en la bsqueda de otros mercados, incluso en un mercado informal como Mxico, la investigacin de mercados es primordial. La recopilacin de datos es tan amplio que las tiendas minoristas pueden incursionar en el negocio de los bancos, o los bancos venden seguros y servicios tursticos. Segn lo sostenido por De Haro (2007) tampoco existe un plazo mnimo para predecir el comportamiento de los clientes, mientras mayor sea la recopilacin de datos, mayores elementos de conducta de las personas se tendr, utilizando software como Oracle, SAP e IBM, dedicadas a la elaboracin y distribucin de reportes para potenciar las reas de Business Intelligence como Cognos, Bussines Subject y Halpiria.Segn la revista financiera de fuente Busines Peru (2006), sealaron que empresas que se dedican a la investigacin de mercados cada vez sus clientes solicitan servicios ms variados, segn Rolando Arellano de Arellano Investigacin de Marketing, plante algunas aspecto de evolucin de este mercado y su propia empresa, aparte de recopilar informacin peridica de los consumidores y sobre los mercados para venderla a las empresas u otros clientes, esta tambin los servicios de investigacin de mercado por pedido, es decir proyectos especficos, ofreciendo servicios cualitativo y cuantitativos para resolver un problema. Arellano afirm que no solo empresas que no cuentan con un rea especializada para las labores de investigacin de mercado, solicitan los servicios de investigacin de mercado, sino que tambin lo hacen las compaas que tienen dichas reas, debido a la magnitud por estudios a realizar. Arellano remarc que lo que su empresa busca es ofrecer un servicio integral, que abarca el asesoramiento en el planteamiento del problema a investigar, propuestas novedosas y efectivas de tcnicas de investigacin de mercados, as como el desarrollo de estndares de calidad internacionales.Podemos concluir de este ensayo, que la investigacin de mercados es de vital importancia para la toma de decisiones, debido a que vivimos cada vez en un mundo global interconectado siendo cada vez ms intensa la competencia, y de los cuales un plan de marketing exitoso depende en gran medida de la informacin recopilada de la investigacin de mercados, con el objetivo de conocer ms las necesidades de las personas en sus hbitos de compra y con el uso de la tecnologa se puede tener mayor competitividad no solo del mercado nacional sino de otros mercados ms distantes. Siendo el objetivo principal el trabajo conjunto de consumidores y vendedores para conocer las conductas y hbitos de compra, con investigacin cuantitativa y cualitativa. Teniendo en claro, que los planes de marketing deben ser cambiantes de forma gil ante la necesidad de cambios en las conductas del cliente o consumidor.

ReferenciasDe Haro, H. N. (2007). Consultor destaca importancia de conocer habitos de consumo de las personas. Noticias financieras. Obtenido de http://search.proquest.com/docview/467141639?accountid=28391Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. Mexico: Pearson Educacin.Malhotra, N. (2008). Investigacin de mercados. Mexico: Pearson Educacin.NoticiasFinancieras. (2006). Empresas de investigacion de mercados ofrecen servicios cada vez mas variados. Business peru. Obtenido de http://search.proquest.com/docview/465846359?accountid=28391