INDICADORES DE GESTION

DEFINICIN

Un indicador de gestin es la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un proceso

Periodo de tiempo determinado

Informa sobre aspectos como el comportamiento actual, la tendencia, el estado futuro y el comportamiento histrico

Con base en factores o variables clave

Jaime Castillo U.

OBJETIVO PRINCIPAL

Los indicadores de gestin tienen la finalidad de guiar, controlar y evaluar el desempeo del evento

en observacin

Deben ayudar a la gerencia a determinar cuan efectivo y

eficiente ha sido el logro de los objetivos propuestos

Jaime Castillo U.

ATRIBUTOS

Especfico: Pertinente y simpleSpecific

Measurable

Achievable

Relevant

Timely

S

M

A

R

T

Medible: La caracterstica descrita debe ser cuantificable

Relevante: Orientado a los resultados y realista

Alcanzable: Optimista y alineado

Tiempo: Basado en el tiempo

Jaime Castillo U.

TIPOS

ESTRATEGICOS

Los derivados de la planeacin estratgica

Se establecen desde el nivel estratgico del negociohacia los departamentos

Se alinean con los objetivos o proyectos

Se alinean con la misin y la visin

KPI(Key performance indicators)

Jaime Castillo U.

TIPOS

ESPECFICOS DE REA

Desarrollados para monitorear aspectos internos de cadarea

Aumentar la productividad

Mejorar la calidad

Mejorar el bienestar de los trabajadores

Aumentar las ventas

Disminuir reclamos

Jaime Castillo U.

componentes

Titulo Formula Meta Datos en evaluacin Responsable por seguimiento

Datos histricos Proyeccin (Forecast) Causas Acciones correctivas

INFORMACIN BSICA

INFORMACIN ADICIONAL

Jaime Castillo U.

IMPLEMENTACIN

1. Que se va medir2. Cmo se va a medir: Unidades, porcentaje, valor3. Formula4. Meta5. Periodo de tiempo: Mensual, diario , semanal, anual6. Fuente de los datos7. Responsable por seguimiento y/o elaboracin

8. Ejecucin y despliegue

Jaime Castillo U.