INDICE€¦ · 6 PERFIL DE PUESTOS DESCRIPCIÓN DE PUESTO Jefe administrativo sucursal...
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INDICE
MANUALDEPROCESOSPERFILDEPUESTOS.....................................................................................................................6
PERFILDEPUESTOSPORCOMPETENCIAS.......................................................................................9
ROLDEACTIVIDADES................................................................................................................12
ACTIVIDADESESPORADÍCAS......................................................................................................13
DECÁLOGO................................................................................................................................14
MANUALDEPROCESOSENPLANEACIÓNYLOGISTÍCA
MANUALDEINVENTARIOFÍSICO...............................................................................................16
OBJETIVO.......................................................................................................................................18
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................18
INVENTARIOFÍSICO.......................................................................................................................19
MANUALDELPROCESODEEMBARQUES..................................................................................23
OBJETIVO.......................................................................................................................................25
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................25
PROCESODEEMBARQUES.............................................................................................................26
CONCLUIRUNEMBARQUE............................................................................................................33
MANUALDELPROCESODETRÁNSITO......................................................................................35
OBJETIVO.......................................................................................................................................37
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................37
PROCESODETRÁNSITO.................................................................................................................38
MANUALDECOMPRASLOCALES..............................................................................................43
OBJETIVO.......................................................................................................................................45
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................45
COMPRALOCAL............................................................................................................................46
Formatodealtadeproveedor...................................................................................................47
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MANUALDEFACTURASKIMBERLYCLARK................................................................................62
OBJETIVO.......................................................................................................................................64
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................64
PROCESODEINGRESODEFACTURACIÓNKIMBERLY.....................................................................65
POLÍTICASPARARECEPCIÓNKIMBERLY........................................................................................75
DevoluciónofaltanteKimberly.................................................................................................76
RecepciónBLUETISSUE.............................................................................................................76
DevoluciónofaltanteBLUETISSUE...........................................................................................76
MANUALDEGASTOS................................................................................................................77
OBJETIVO.......................................................................................................................................79
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................79
PROCESODEADMINISTRACIÓNDEGASTOS.................................................................................80
FLUJOGRAMASDEGASTOS...........................................................................................................92
MANUALDELPLANEADOR.......................................................................................................95
OBJETIVO.......................................................................................................................................97
REQUERIMIENTOSPARAACCEDERALSISTEMA............................................................................98
ACCESOALSISTEMA......................................................................................................................99
ICONOGRAFÍA................................................................................................................................99
PÁGINAPRINCIPAL......................................................................................................................100
Planeador................................................................................................................................100
CapacidadAlmacén.................................................................................................................101
MANUALDEDEVOLUCIÓNDEVENTAS...................................................................................102
OBJETIVO.....................................................................................................................................104
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................104
PROCESODEDEVOLUCIÓNDEVENTAS.......................................................................................105
CAUSASDEDEVOLUCIONES........................................................................................................117
Faltantedemercancía.............................................................................................................117
Productodañado.....................................................................................................................117
Mercancianosolicitada..........................................................................................................117
CANCELACIÓNTOTALDELAFACTURA........................................................................................118
REFACTURACIÓN.........................................................................................................................118
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MANUALDEPROCESOSENCRÉDITOYCOBRANZA
ADMINISTRACIÓNDECRÉDITOYCOBRANZA..........................................................................121
OBJETIVO.....................................................................................................................................123
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................123
PROCESODEADMINISTRACIÓNDECRÉDITOYCOBRANZA.........................................................124
Políticadecontados................................................................................................................124
Aplicacióndecobros................................................................................................................125
MANUALDEAPLICACIÓNDECOBROS.....................................................................................131
OBJETIVO.....................................................................................................................................133
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................133
ALTADECLIENTES.......................................................................................................................134
REQUISITOSPARACLIENTES.......................................................................................................134
Clientesdecontado.................................................................................................................134
Clientediamante.....................................................................................................................134
ClienteCavalier........................................................................................................................134
ClienteJunior...........................................................................................................................134
SOLICITUDDEALTADECLIENTE..................................................................................................135
PROCESOPARACLIENTEACRÉDITO............................................................................................135
ClientesCavalier:distribuidoresycasasdelimpieza...............................................................136
ClienteJunior:Personasfísicas................................................................................................137
REGLADENEGOCIO.....................................................................................................................138
LIBERACIÓNDEPEDIDOS.............................................................................................................138
APLICACIÓNDEPAGOS................................................................................................................139
MANUALDEFACTURACIÓN....................................................................................................143
OBJETIVO.....................................................................................................................................145
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................145
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................145
PROCESODEFACTURACIÓN........................................................................................................146
Afectar.....................................................................................................................................147
POSIBLESERRORESALFACTURAR...............................................................................................151
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FACTURARCONFOLIODELASUCURSALDEOTROALMACÉN.....................................................153
PARADARDEBAJAUNPDFDEUNAFACTURA............................................................................153
MANUALDEPROCESOSENRECURSOSHUMANOS
PROCESODERECLUTAMIENTOYSELECCIÓNDEPERSONAL.....................................................158
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................160
OBJETIVOGENERAL.....................................................................................................................160
OBJETIVOSESPECIFÍCOS..............................................................................................................160
PROCESODERECLUTAMIENTOYSELECCIÓNDEPERSONAL(ALTADEPERSONAL)..........................161
Solicituddeiniciodeproceso...................................................................................................161
Postulacióndelavacante........................................................................................................162
Análisiscurrícular....................................................................................................................162
ProcesodeEvaluación.............................................................................................................162
Selección..................................................................................................................................162
MANUALDELLENADODELISTADEINCIDENCIASENSUCURSAL...........................................163
OBJETIVO.....................................................................................................................................165
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................165
FORMATODEASISTENCIA...........................................................................................................166
POLÍTICASDEINCIDENCIAS.........................................................................................................167
MANUALDEPROCESODEANTEDEMANDAYCITATORIO.......................................................168
OBJETIVO.....................................................................................................................................170
PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................170
ANTEDEMANDAYCITATORIO.....................................................................................................171
PROCESODEINDUCCIÓN........................................................................................................173
BIENVENIDA................................................................................................................................175
ANTECEDENTES...........................................................................................................................175
FILOSOFÍA....................................................................................................................................176
Misión......................................................................................................................................176
Visión.......................................................................................................................................176
Valores.....................................................................................................................................176
PRODUCTO..................................................................................................................................177
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DERECHOSYOBLIGACIONES.......................................................................................................181
USODELGAFETE..........................................................................................................................182
GENERALIDADES..........................................................................................................................183
Horarios...................................................................................................................................183
HigienePersonal......................................................................................................................183
Vestimenta..............................................................................................................................184
REGLAMENTO/POLÍTICASINTERNASDELAEMPRESA................................................................184
Reglamentodelossanitarios..................................................................................................184
Prohibicióndentrodelaempresa............................................................................................184
Prohibicionesdelostrabajadores...........................................................................................185
Puntualidad.............................................................................................................................185
CONOCETUEMPRESA.................................................................................................................186
DIRECTORIOYORGANIGRAMADEPERSONAL
ORGANIGRAMA...............................................................................................................................188
DIRECTORIO.....................................................................................................................................189
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PERFILDEPUESTOS
DESCRIPCIÓNDEPUESTO
Jefeadministrativosucursal
INTRODUCCIÓN
ESTEMANUALTIENELOSSIGUIENTESOBJETIVOS:§ QueelresponsabledelpuestoconozcalasexpectativasquelaEmpresatienedesutrabajo.§ QueconozcasusrelacionesylainteracciónquetieneconlasdemásáreasdelaEmpresa.§ Que conozca y tenga siempre presente la RELACION DE CONFIANZA Y LEALTAD para con sus clientes y
proveedoresinternosyexternos.§ ParaquehagadesutrabajoUNAMARCAPERSONAL,queledistingayleidentifiquedeotraspersonas.
IGENERALIDADESDELPUESTO
JEFEINMEDIATOSUPERIOR
CoordinadorAdministrativo
SUBORDINADOSDIRECTOS
Jefedealmacén,almacenistas,choferesyAux.Admon
CONTACTOSINTERNOS
Crédito y Cobranza, Contabilidad, Recursos Humanos, Distribución y Logística, Compras, Mantenimiento,EjecutivosdeventasySistemas.
CONTACTOSEXTERNOS
Clientes,Acreedores,ProveedoresyOrganismospúblicos.
IIDESCRIPCIÓNGENÉRICA
OBJETIVODELPUESTO
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Ejecutarlosprocesosadministrativosyoperativosdelasucursalasucargo.
OBJETIVOSESPECIFICOSDELPUESTO
1. Cumplirlasmetasdelosindicadoresasignadosalaadministracióntalescomo:-Cumplimientodelpresupuestodegastos,-Cumplimientodelpresupuestodecobranza,-Mantenerlosnivelesdeinventarioylaveracidaddeexistenciasenelsistemavslasexistenciasfísicas.-Cumplimientodelaspolíticasyprocesosderecepciónyentregademercancías.
IIIDESCRIPCIÓNESPECÍFICA
ACTIVIDADESADMINISTRATIVAS
ACTIVIDADESCONTINUASRELACIONADASCONELSITIO“NEGOCIOSUSTENTABLE”
1. Revisióndiariadeindicadores(operativosydecobranza)desusucursalenlostableros.2. Investigarlasproblemáticasquetienenlassucursales,cuandoelstatusdelindicadorseencuentramuy
pordebajodelametaydarlesoluciónacadaunadeellas.3. Pedir apoyo a sus Coordinadores Administrativos para gestionar soluciones con los diferentes
departamentosencasonecesario.- Crédito y Cobranza; status de contado, validación de depósitos, aplicación de notas de crédito,
solicituddeevidencias,conclusióndeembarques,cuentasvencidas.- Embarques; statusde facturasporentregar, ruteros,entregasen tiempoy forma, liquidaciónde
embarques,relaciónderechazosocancelaciones.- Compras;Ingresosdecompras,fechascompromisodeabastecimiento.- Ventas;Entregasdematerialesentiempoyforma.- Almacén;Inventarios,cargasentiempoyforma.- Recursos Humanos; vacantes, finiquitos, cambios de puestos, presupuesto de sueldos,
CumplimientodeindicadoresdeNegocioSustentable.- Contabilidad;presupuestos,gastos,autorizacióndegastos.- Sistemas;Entregadeequiposdecómputo,accesosalsistema,anomalías,conectividad,soporte.
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ACTIVIDADESESPORÁDICAS
1. Asistiracursosdecapacitación.2. SolicitaranticiposdeviáticosaldepartamentodeContabilidad.3. Darseguimientoalacomprobacióndegastosdeviáticosconelresponsable.4. IngresarpedidosalsistemaenausenciadelEjecutivodeventas.5. Coordinarlasactividadesnecesariasparacambiarsedeubicación.
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PERFILDEPUESTOPORCOMPETENCIAS
I. Identificacióndelpuesto
Título del puesto Jefe administrativo de sucursal Puesto al que reporta Gerente de Administración Puestos que le reportan directamente Coordinador administrativo de
sucursal Dirección/división a la que reporta Ecodeli comercial Clave del puesto (a llenar por RRHH).
II. Perfildelpuesto:
Escolaridad mínima (especificar) Ing. Industrial. LAE
Estado civil Indistinto
Discapacidad aceptada Ninguna
Disponibilidad para viajar No
Sexo Indistinto
Experiencia:
1 año mínimo en puesto similar
Conocimientosespeciales:
Inglés. No
Computación (Intermedio). Básico, Word, Excel.
Fiscal. No
10
Costos. Si
ACTITUDESYHABILIDADESPERSONALES
ALTA MEDIA BAJA
Creatividad X
Liderazgo X
Sociabilidad X
Iniciativa X
Autodominio X
Planeación y organización
X
Responsabilidad X
Otras que considere importantes
COMENTARIOSGENERALES
Se necesita a una persona que tanga disponibilidad de horario que sea tolerante a la frustración, Alto nivel de energía , trabajo en equipo.
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Organigrama
CoordinadorAdministrativo
Aux.Administrativo Chofer Personalde
LimpiezaJefedeAlmacen
Almacenistas
GerentedeVentas
JefeAdministrativo
12
ROLDEACTIVIDADES
13
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