INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DE LA U.A.A.…hacia un renovado horizonte

Junio 2009

INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DE LA U.A.A.…hacia un renovado horizonte

Junio 2009

PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD

LA UNIVERSIDAD EN SU PLAN DE DESARROLLO 2007-2015

ESTABLECE COMO UNA DE SUS PRETENSIONES, CONTAR CON

EL RESPALDO DE UNA GESTIÓN DE CALIDAD ALTAMENTE

PERTINENTE A LA OPERACIÓN Y CONTEXTO INSTITUCIONAL.

  

PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD

POR ELLO, ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA

GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD EL CUAL TIENE EL OBJETIVO DE

CONSOLIDAR A LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA

CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN MEJORA

CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU NATURALEZA

EDUCATIVA Y CON LAS NECESIDADES DEL ENTORNO.

POR ELLO, ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA

GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD EL CUAL TIENE EL OBJETIVO DE

CONSOLIDAR A LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA

CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN MEJORA

CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU NATURALEZA

EDUCATIVA Y CON LAS NECESIDADES DEL ENTORNO.

PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD

DE ESTA FORMA, EL SISTEMA SE CONSTITUIRÁ COMO UN

FUERTE APOYO PARA FACILITAR LA CONSECUCIÓN DE LAS

PRETENSIONES PLANTEADAS EN LOS PRIMEROS DOS EJES

ESTRATÉGICOS DEL PDI (DESARROLLO EDUCATIVO Y

GENERACION DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD Y VINCULACION

EFECTIVA CON EL ENTORNO).  

 

PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES LOS

CONOCIMIENTOS Y BENEFICIOS QUE SE OBTENDRÁN

AL ADOPTAR HERRAMIENTAS DE CALIDAD (ISO

9001:2008).

PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES LOS

CONOCIMIENTOS Y BENEFICIOS QUE SE OBTENDRÁN

AL ADOPTAR HERRAMIENTAS DE CALIDAD (ISO

9001:2008).

OBJETIVOOBJETIVO

CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN UN ESTADO

PRESENTE, HACIA UNO FUTURO, A TRAVÉS DE UNA ETAPA DE

TRANSICIÓN. ESTA ETAPA ES DECISIVA PARA LOGRAR LA

IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO POR LO QUE SE REQUERIRÁ

FACILITAR SU REALIZACIÓN Y CONTROLAR AQUELLOS ASPECTOS

TALES COMO׃ .INCOMODIDAD, CORAJE, RESISTENCIA, TEMORES, ETC

PARA LUEGO CONVERTIRLAS EN ACEPTACIÓN, APRENDIZAJE Y

.COMPROMISOS DE ACCIÓN

CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN UN ESTADO

PRESENTE, HACIA UNO FUTURO, A TRAVÉS DE UNA ETAPA DE

TRANSICIÓN. ESTA ETAPA ES DECISIVA PARA LOGRAR LA

IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO POR LO QUE SE REQUERIRÁ

FACILITAR SU REALIZACIÓN Y CONTROLAR AQUELLOS ASPECTOS

TALES COMO׃ INCOMODIDAD, CORAJE, RESISTENCIA, TEMORES, ETC.

PARA LUEGO CONVERTIRLAS EN ACEPTACIÓN, APRENDIZAJE Y

COMPROMISOS DE ACCIÓN.

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS

Situación InicialSituación Inicial

Situación ObjetivoSituación ObjetivoTransiciónTransición

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS

ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS

ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS

Tiempo

Evo

luci

ón

¿QUÉ ES LO QUE SE HACE?

Etapa deDesconocimiento

Etapa deConocimiento

Etapa del Compromiso

Etapa deAceptación

Negación y Desconcierto

Inseguridad, Frustración, duda etc.

Aceptación, concentración, pruebas, etc

Identificación, Entendimiento, soy parte de los objetivos etc.

Informárnos y tratar de adaptarnos

Escuchar y proponer ideas

Planear la actividad, establecer prioridades

Participar activamente

INDUCCIÓN A NORMA ISO 9001:2008INDUCCIÓN A NORMA ISO 9001:2008

¿QUE ES LA NORMA ISO 9001:2008?

ES UN MODELO DE CALIDAD QUE:

• SE PUEDE IMPLANTAR EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES.

• QUE CONTIENE LOS REQUISITOS MÍNIMOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ORGANIZACIÓN QUE PRETENDE DECIR QUE INTERNAMENTE ESTÁ CONTROLADA, Y

• PERMITE OBTENER LA CERTIFICACIÓN CON RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.

REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2008

NORMA ISO 9001:2008

1. Objetivo y campo de aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Sistema de gestión de la calidad

5. Responsabilidad de la dirección

6. Gestión de los recursos

7. Realización del producto

8. Medición, análisis y mejora

0. Introducción

9. Bibliografía

10. Relación con otras normas int.

Responsabilidad de la dirección

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los recursos

Gestión de los recursos

Realización del producto

Realización del producto

Medición, análisis y mejora

Medición, análisis y mejora

Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Usuario Usuario

Requisitos ProductoProducto

UsuarioUsuario

Satisfacción

INTERACCIÓN DEL SGC SEGÚN ISO 9001:2008INTERACCIÓN DEL SGC SEGÚN ISO 9001:2008

¿QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD (SGC) DE LA UNIVERSIDAD?

CONJUNTO DE PROCESOS DE TODA LA UNIVERSIDAD QUE

ESTÁN MUTUAMENTE RELACIONADOS, LOS CUALES ESTÁN

ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR A LA

INSTITUCIÓN, CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS

REQUISITOS DE LOS USUARIOS.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC):

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES

COMPRENDE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA-

APRENDIZAJE DEL CENTRO DE CIENCIAS DEL DISEÑO Y DE

LA CONSTRUCCIÓN Y DEL CENTRO DE CIENCIAS

ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, ASÍ COMO LAS

ACTIVIDADES DE APOYO ACADÉMICAS Y

ADMINISTRATIVAS QUE REALIZAN LAS ÁREAS CENTRALES.

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES

COMPRENDE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA-

APRENDIZAJE DEL CENTRO DE CIENCIAS DEL DISEÑO Y DE

LA CONSTRUCCIÓN Y DEL CENTRO DE CIENCIAS

ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, ASÍ COMO LAS

ACTIVIDADES DE APOYO ACADÉMICAS Y

ADMINISTRATIVAS QUE REALIZAN LAS ÁREAS CENTRALES.

ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO ALCANCE DEL SGC DE LA U.A.A.

1DEFINICIÓN DE LA

ESTRUCTURA DEL SGC

2ELABORACIÓN Y/O RECOPILACIÓN DE LA

DOCUMENTACIÓN PARA EL SGC

4AUDITORÍA DEL SGC (INTERNA/EXTERNA)

3IMPLANTACIÓN DEL SGC

Y GENERACIÓN DE EVIDENCIAS

¿CÓMO SE PARTICIPARÁ EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO ALCANCE DEL SGC ?

1

2

3

4

Se dirá lo que se hace y lo que se quiere obtener como resultado y se documentará

Se hará lo que se dice

Se registrará lo que se hace

Se medirá lo que se hace y se modificará lo que se dice que se hace para alcanzar los resultados

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR LA NORMA ISO 9001:2080 (APARTADO 4.2.1)

Manual de la Calidad

Procedimientos requeridos por la Norma ISO 9001:2008.

Planes de la Calidad, Formatos, Políticas, Reglamentos Institucionales y otros documentos del SGC, como pueden ser:

Ley de Profesiones, Ley de Educación, Planes de estudio, programas de materias, entre otros.

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC

• MANTENER UN FUERTE COMPROMISO Y ESFUERZO DE TODOS LOS MIEMBROS DEL CENTRO PRINCIPALMENTE DEL DECANO, JEFES DE DEPARTAMENTO Y ENLACES DE CALIDAD.

 • TENER APERTURA AL CAMBIO Y ESTAR DISPUESTOS A

TRABAJAR BAJO UNA CULTURA DE ENFOQUE DE PROCESOS, MEJORA CONTINUA Y ENFOQUE A LOS USUARIOS.

 • TRABAJAR CONJUNTAMENTE CON EL ÁREA DE CALIDAD EN LA

ADECUACIÓN Y ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DEL CENTRO.

IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC

• ACTUALIZAR, ELABORAR, DETERMINAR, DIFUNDIR Y APLICAR POLÍTICAS, CRITERIOS, DOCUMENTOS, FORMATOS, PROCEDIMIENTOS, ETC., QUE SE REQUIERAN PARA LA OPERACIÓN DEL CENTRO.

 • PARTICIPAR EN CURSOS, TALLERES, REUNIONES, ETC.,

RELATIVAS A LA CALIDAD.

IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC

• PROMOVER LA DIFUSIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

• CONSEJO DE REPRESENTANTES DEL CENTRO.• COMISIÓN EJECUTIVA DEL CENTRO.• PROFESORES (TIEMPO COMPLETO, MEDIO TIEMPO Y ASIGNATURA).• COORDINADORES DE ACADEMIAS.• LÍDERES Y MIEMBROS DE CUERPOS ACADÉMICOS.• TUTORES.• INVESTIGADORES.• JEFES DE GRUPO.• ESTUDIANTES.

IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC

• IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (REALIZAR LOS PROCESOS TAL Y COMO SE DOCUMENTARON) CONTAR CON EVIDENCIAS DE LA CORRECTA REALIZACIÓN DE LOS PROCESOS.

• REGISTRAR PRODUCTOS O SERVICIOS NO CONFORMES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SEGÚN SE REQUIERA.

 • MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y ATENDER LAS

QUEJAS QUE SE PRESENTEN.

 

IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC

 • PRESENTAR Y APLICAR PROPUESTAS DE MEJORA A LOS

PROCESOS.

  • PARTICIPAR Y RECIBIR AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS (DE

CERTIFICACIÓN Y DE SEGUIMIENTO).

 • MANTENER Y MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD.

• SE ADOPTARÁ UNA CULTURA DE CALIDAD.

• LA MANERA DE TRABAJAR SERÁ ORDENADA, SENCILLA Y

ORGANIZADA.

• SE ANALIZARÁN LOS PROCESOS EDUCATIVOS Y DE APOYO

EN SUS DIFERENTES ETAPAS Y SE MEJORARÁN

CONTINUAMENTE.

• SE TRABAJARÁ CON ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LO

CUAL HARÁ MÁS EFICIENTE EL TRABAJO DIARIO.

¿QUÉ VA CAMBIAR CON LA IMPLEMENTACIÓN

DEL SISTEMA DE GESTION CALIDAD?

• SE REVISARÁ CONTINUAMENTE LA EFICACIA DE NUESTRO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y DE NUESTROS PROCESOS.

• SE TRABAJARÁ BAJO UN ENFOQUE A LOS USUARIOS.

• SE TRABAJARÁ BAJO EL PRINCIPIO DE PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL, EL CUAL CONSIDERA AL PERSONAL COMO UNA PARTE IMPORTANTE DE LA ORGANIZACIÓN.

¿QUÉ VA CAMBIAR CON LA IMPLEMENTACIÓN

DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL CENTRO

ISO9001

+ Productividad

CalidadProcesos

+Eficiencia

ServicioCompetitividad

- Quejas

+ Mejora Continua

+ Binestar personal

POR SU ATENCIÓN¡GRACIAS!

POR SU ATENCIÓN¡GRACIAS!

DIRECCION GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLODEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD.

DIRECCION GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLODEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD.