INFOGRAFÍA CARTA TRATO DIGNO - gapv.mininterior.gov.co · con el Gobierno nacional, brindar...
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El Ministerio del Interior como entidad pública tiene la misión de acercar a la ciudadanía con el Gobierno nacional, brindar seguridad, equidad y respeto por los derechos humanos, la participación y la convivencia de los colombianos. Nuestro propósito es la atención respetuosa y ofrecer un servicio con calidad que responda a las necesidades del ciudadano y el cumplimiento de sus derechos y deberes establecidos en la Constitución Política de Colombia, Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y el Decreto 1166 de 2016, que damos a conocer: -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------- --------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------- Nuestros Canales de Atención INFORMACIÓN IMPORTANTE Ser tratado con respeto y dignidad. Atención preferencial a personas con discapacidad, mujeres gestantes, adultos mayores, niños y adolescentes; conforme al artículo 13 de la Constitución Política. Presentar sin apoderado peticiones verbales o escritas, a través de nuestros canales y punto de atención. Información y orientación sobre los servicios que presta el Ministerio del Interior. Conocer el estado de cualquier solicitud o trámite a excepción de los de reserva legal y pedir copias de documentos cuyo costo asume el ciudadano. Obtener respuesta oportuna y eficaz de sus peticiones. La persona que esté en peligro su vida ya sea por el ejercicio de sus funciones, sus requerimientos tienen atención prioritaria. Exigir el cumplimiento de responsabilidades de los servidores públicos y particulares que cumplan funciones oficiales. Formular peticiones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa de interés, para que sean valorados por las autoridades y el resultado de su participación en dicho procedimiento se le dé a conocer. Cualquier otro derecho que le reconozca la Constitución Política y las leyes. Cumplir la Constitución Política y las leyes Actuar bajo el principio de la buena fe Ejercer con responsabilidad sus derechos Tratar respetuosamente a los servidores públicos Respetar las filas o turnos asignados en los puntos de Atención al Ciudadano Cuidar las instalaciones y elementos a su servicio Actualizar la información de contacto o novedades del núcleo familiar. PBX Línea Gratuita (57) 1 242 74 00 018000 91 04 03 De 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Jornada contínua Lunes a Viernes Punto de Atención al Ciudadano Ventanilla de Correspondencia Calle 12B n° 8-46 Bogotá D.C. Calle 12B n° 8-42 Bogotá D.C. De 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Jornada contínua Lunes a Viernes Sistema de Información PQRSD Correo Chat www.mininterior.gov.co/PQRSD servicioalciudadano@mininterior.gov.co www.mininterior.gov.co/PQRSD Recibe sus solicitudes las 24 horas y se tramita en día hábil De 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Jornada contínua Lunes a Viernes Todos los trámites y servicios del Ministerio del Interior son GRATUITOS y NO requieren de INTERMEDIARIOS. Los derechos de petición deben contar con la siguiente información: 1. Nombre de la entidad a la que se dirige. 2. Objeto de la petición, escrito de manera clara y puntual. 3. Dar a conocer las razones de su solicitud. 4. Nombres y apellidos completos del solicitante, tipo de documento de identidad y número, dirección, teléfono, ciudad y departamento. 5. Firma del peticionario cuando sea necesario. Si no sabe firmar debe poner su huella. 6. Relación de los documentos que acompañan su petición, revise que estén completos antes de entregarlos.
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El Ministerio del Interior como entidad pública tiene la misión de acercar a la ciudadaníacon el Gobierno nacional, brindar seguridad, equidad y respeto por los derechos humanos,
la participación y la convivencia de los colombianos.
Nuestro propósito es la atención respetuosa y ofrecer un servicio con calidad que responda a las necesidades del ciudadano y el cumplimiento de sus derechos y deberes establecidos
en la Constitución Política de Colombia, Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y el Decreto 1166 de 2016, que damos a conocer:
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Nuestros Canales de Atención
INFORMACIÓNIMPORTANTE
Ser tratado con respeto y dignidad.
Atención preferencial a personas con discapacidad, mujeres gestantes, adultos mayores, niños y adolescentes; conforme al artículo 13 de la Constitución Política.
Presentar sin apoderado peticiones verbales o escritas,a través de nuestros canales y punto de atención.
Información y orientación sobre losservicios que presta el Ministerio del Interior.
Conocer el estado de cualquier solicitud o trámite a excepción de los de reserva legal y pedir copias de documentos cuyo costo asume el ciudadano.
Obtener respuesta oportunay eficaz de sus peticiones. La persona que esté en peligro su vidaya sea por el ejercicio de sus funciones,sus requerimientos tienen atención prioritaria.
Exigir el cumplimiento de responsabilidadesde los servidores públicos y particularesque cumplan funciones oficiales.
Formular peticiones y aportar documentos u otroselementos de prueba en cualquier actuaciónadministrativa de interés, para que sean valoradospor las autoridades y el resultado de su participaciónen dicho procedimiento se le dé a conocer.
Cualquier otro derecho que le reconozcala Constitución Política y las leyes.
Cumplir la Constitución Política y las leyes
Actuar bajo el principio de la buena fe
Ejercer con responsabilidad sus derechos
Tratar respetuosamente a los servidores públicos
Respetar las filas o turnos asignados en los puntos
de Atención al Ciudadano
Cuidar las instalaciones y elementos a su servicio
Actualizar la información de contacto o novedades
del núcleo familiar.
PBX
Línea Gratuita
(57) 1 242 74 00
018000 91 04 03
De 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Jornada contínuaLunes a Viernes
Punto de Atención al CiudadanoVentanilla de
Correspondencia
Calle 12B n° 8-46Bogotá D.C.
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www.mininterior.gov.co/PQRSD
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Recibe sus solicitudes las 24 horas y se tramita en día hábil
De 8:00 a.m. a 4:00 p.m.Jornada contínuaLunes a Viernes
Todos los trámites y serviciosdel Ministerio del Interior sonGRATUITOS y NO requieren deINTERMEDIARIOS.
Los derechos de petición deben contar con la siguiente información:
1. Nombre de la entidad a la que se dirige.
2. Objeto de la petición, escrito de manera clara y puntual.
3. Dar a conocer las razones de su solicitud.
4. Nombres y apellidos completos del solicitante, tipo de documento de identidad y número, dirección, teléfono, ciudad y departamento.
5. Firma del peticionario cuando sea necesario. Si no sabe firmar debe poner su huella.
6. Relación de los documentos que acompañan su petición, revise que estén completos antes de entregarlos.
