Informe de investigación

del impacto de la COVID-19:soluciones inteligentes para la nueva normalidad

2

Table of Contents Table of Contents Índice

04　　　Resumen ejecutivo

06　　　Normas y prácticas comerciales

08　　　Impacto de COVID-19 en las empresas

10　　　Presupuestos de TI

11　　　Nuevas prioridades comerciales normales

13　　　Nuevas soluciones 　　　

14　　　Desafíos de la transformación digital

15　　　Ciudades inteligentes

16　　　Soluciones 5G

17　　　Resumen y conclusiones

18　　　Apéndice

3

Resumen ejecutivo

La pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto devastador en la economía mundial, en la situación de la sanidad pública y, probablemente, tendrá un impacto permanente en la forma en que llevamos a cabo nuestra vida diaria personal y profesional en el futuro.

Al momento de redactar este informe, el COVID-19 ya es responsable de 20.000.000 de contagios y

750.000 muertes en todo el mundo1. Los confinamientos han devastado la economía a nivel mundial; el Banco Mundial predice que la economía mundial sufrirá una contracción de un 5,2% en el

20202. Algunas industrias, como las de viajes y turismo, el comercio al por menor, la hotelería y el entretenimiento, se han visto gravemente afectadas.

Si bien los efectos a largo plazo del COVID-19 aún son inciertos, es probable que la sociedad opere bajo una «nueva normalidad» en el futuro próximo. Esta nueva normalidad significa que el distanciamiento social se convertirá en un aspecto arraigado de nuestra vida diaria, y que prestaremos más atención a los esfuerzos y actividades con respecto al saneamiento y a la sanidad pública en el futuro. Durante la pandemia, también ha quedado claro que la transformación digital se ha vuelto más importante en todas las industrias, ya que las tecnologías digitales pueden ayudar a frenar la propagación del virus y permitir que las empresas y los gobiernos sean más ágiles y eficientes en estos momentos de incertidumbre económica.

Para comprender mejor el impacto total de la pandemia de COVID-19, NEC realizó recientemente una encuesta a un grupo de profesionales que descargaron el Índice de las ciudades más seguras de The Economist y nuestra base de contactos global, pidiéndoles sus opiniones sobre las repercusiones actuales y futuras del brote. Los encuestados en general esperan un cambio significativo en las prioridades debido al COVID-19: por ejemplo, garantizar la salud y la seguridad de los empleados y de los miembros de un proyecto se ha convertido en la prioridad comercial número uno de los encuestados (23%). Los encuestados también dicen estar preparados para vivir repercusiones duraderas del virus, y un considerable número de encuestados (33%) cree que el brote continuará durante varios años.

4

Resumen ejecutivo

Estos son algunos de los otros mensajes clave que se ponen de manifiesto por parte de los encuestados:

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto masivo en la sociedad: el 71% de los encuestados informó de graves trastornos en su vida diaria y el 95% informó de graves interrupciones comerciales.

Un tercio de los encuestados cree que la pandemia durará más allá de julio de 2021 y el 59% no cree que la sociedad vuelva a adoptar los estándares prepandémicos.

El 82% de los encuestados espera que los ingresos de su empresa disminuyan en 2020 debido al COVID-19.

A pesar de las difíciles condiciones económicas, el 43% de los encuestados espera que el presupuesto para el área de informática aumente en 2020, a medida que las empresas adoptan la transformación digital para combatir el brote de la enfermedad.

La seguridad de los empleados, el teletrabajo y la digitalización han surgido como nuevas prioridades comerciales debido a la pandemia.

Como resultado de estas nuevas prioridades, las soluciones de acceso remoto, de automatización y de distanciamiento social se están adoptando cada vez más.

Las soluciones de acceso remoto son la mayor prioridad para las empresas como resultado de la pandemia de COVID-19, ya que el teletrabajo se ha convertido en el nuevo modelo de trabajo; al mismo tiempo, hay una creciente demanda de los consumidores finales de una mayor interactividad en un entorno seguro.

Las soluciones de procesos empresariales en línea también han surgido como una nueva prioridad comercial como resultado de la pandemia de COVID-19, ya que existe un mayor impulso general hacia la automatización y hacia la migración de las funciones empresariales analógicas a la web.

La implementación de la transformación digital sigue siendo un desafío para algunas empresas debido a problemas de presupuesto, desconocimiento de las mejores soluciones, falta de conocimiento en general y preocupaciones de seguridad y privacidad.

5

La vida diaria y las empresas ya se han visto gravemente afectadas, lo que cambia los estándares y las prácticas comerciales

Los encuestados informaron abrumadoramente que en la actualidad sufren restricciones severas en su vida diaria: el 71% de todas las personas encuestadas dijo que está experimentando limitaciones diarias, lo cual es comprensible ya que la mayoría de los países del mundo todavía se encuentran bajo algún tipo de confinamiento. Solo el 10% de los encuestados informó que no hay limitaciones en su cotidianeidad, porque hay relativamente escasos países que tienen pocas o ninguna restricción a la libre circulación. Además, tan solo el 16% de los encuestados informó que creía que se estaba saliendo de la pandemia y que el período de la nueva normalidad ya había comenzado.

Normas y prácticas comerciales

6

También se les preguntó a los encuestados sobre el impacto en su empresa, y un 95% de los encuestados afirmó abrumadoramente que el COVID-19 ha tenido repercusiones significativas en ellas. El grupo de encuestados informó una variedad de formas en las que su empresa se ha visto afectada, incluidas las siguientes:

Normas y prácticas comerciales

20 %

19 %

Un cambio en elmodelo empresarial

Disminución de lospuntos de contactocon los clientes

20 %

19 %

Un nuevo modelo de trabajo (31%)la respuesta más popular sobre cómo se ha visto afectada la empresa fue que, debido al COVID-19, se ha implementado un nuevo modelo de trabajo. Esto suele deberse a la implementación del teletrabajo, pero también incluye las limitaciones en los viajes de negocios y las medidas de distanciamiento social establecidas en el lugar de trabajo. Algunas de las empresas en línea más grandes del mundo (Google, Uber y Facebook) han anunciado que el teletrabajo continuará hasta 2021, mientras que otras empresas como Twitter están ofreciéndoles a los empleados la opción de trabajar desde casa de forma permanente3.

Cancelaciones y aplazamientos de proyectos (25%)muchos encuestados dijeron que, debido al COVID-19, muchas iniciativas empresariales se han aplazado al menos temporalmente, ya que las empresas dudan en expandirse e introducir nuevas iniciativas hasta que los efectos completos de la pandemia de COVID-19 sean totalmente entendidos. Por esta razón, algunas tecnologías como «el internet de las cosas» están experimentando un ligero decrecimiento en su introducción, en gran parte porque la libre circulación internacional de bienes y servicios se ha interrumpido temporalmente4.

Un cambio en el modelo empresarial (20%)una quinta parte de los encuestados informó que era necesario un cambio en el modelo empresarial debido al impacto del COVID-19. Esto se ha manifestado más comúnmente en la necesidad de realizar más negocios en línea, ya que la pandemia tomó por sorpresa a muchas empresas y ya no pueden vender bienes y servicios a sus clientes en un entorno físico. Por lo tanto, ha habido un incremento global masivo tanto en las ventas de comercio electrónico como en los esfuerzos de mercadotecnia digital. Algunas empresas han tenido que realizar esfuerzos aún más drásticos; por ejemplo, algunos estudios cinematográficos están lanzando nuevas películas en línea, ya que los cines están cerrados en muchos países5.

Disminución de los puntos de contacto con los clientes (19%) muchos encuestados también informaron una capacidad limitada para interactuar con los clientes, lo cual es un aspecto muy importante para hacer negocios tanto en un entorno tradicional de «negocio a consumidor» o B2C como en los países donde la venta en persona sigue siendo la forma normal de hacer negocios. Si bien muchas empresas y países han realizado una transición relativamente fluida para realizar negocios en línea, identificar y contactar a nuevos clientes potenciales, esto sigue siendo un gran desafío.

122020 December

31 %

Un nuevomodelo de trabajo

Cancelaciones yaplazamientos deproyectos

31 % 25

%25 %

7

Se espera que el COVID-19 dure al menos hasta 2021, pero el impacto empresarial puede ser permanente

Si bien queda por ver cuándo se puede desarrollar y distribuir una vacuna efectiva, la mayoría de los encuestados cree que la pandemia de COVID-19 durará un largo período. De las personas encuestadas, el 9% cree que el brote durará hasta septiembre de 2020, mientras que un 28% cree que se extenderá hasta diciembre de 2020. La mayoría de los encuestados cree que la pandemia continuará al menos hasta 2021: el 17% dijo que terminará en marzo de 2021 y otro 13% dijo que terminará en junio de 2021. El grupo más grande de encuestados (el 33% de los encuestados) cree que la pandemia durará más allá de julio de 2021. Las predicciones de algunos expertos son aún más extremas; por ejemplo, el gobierno del Reino Unido afirma que el COVID-19 durará muchos años e incluso décadas6.

La mayoría de los encuestados cree que la nueva normalidad en términos de modelo de trabajo será permanente: el 59% de los encuestados cree que no volverán a los estándares empresariales prepandémicos. Solo el 23% del grupo de encuestados sintió que el mundo volvería a la forma estándar de hacer negocios, mientras que el 18% no estaba seguro. Como resultado, muchas empresas están preparando nuevas estrategias de transformación digital e implementando nuevas tecnologías con un impacto a largo plazo o permanente.

La mayoría de las empresas espera una disminución significativa de los ingresos como resultado de la pandemia

La mayor parte del grupo de encuestados predijo un impacto severo en sus ingresos por la pandemia de COVID-19: el 37% de los encuestados dijo que espera que los ingresos de su empresa disminuyan en un 25% o más en 2020. Un 26% de los encuestados cree que los ingresos de 2020 se reducirán entre un 11% y un 24% este año, mientras que otro 19% de los encuestados espera que los ingresos disminuyan un 10% o menos. Los encuestados que sintieron que no habría impacto o incluso que habría un impacto positivo fueron minoría: solo un 9% de los encuestados cree que no habría cambios y otro 9% consideró que habría un aumento en los ingresos.

Impacto de COVID-19 en las empresas

33% cree quevoluntad pandémica durarmás allá de julio de 2021.

59% cree que no volveráa pre Normas comercialesde COVID 19.

8

Algunas industrias están experimentando descensos significativos en los ingresos debido a la pandemia de COVID-19. Un estudio reciente de IBISWorld identificó las diez industrias principales que están sufriendo una contracción económica más rápidamente, lo que podría crear un caso de negocio sólido para la transformación digital en estos sectores7. Las industrias identificadas incluyen:

Impacto de COVID-19 en las empresas

Bienes raíces comercialesse espera que los bienes raíces comerciales sean la industria con la contracción económica más rápida de 2020, ya que ha habido una fuerte disminución en la demanda de espacios residenciales y de oficinas debido al COVID-19 y a la dificultad que tienen muchas personas y empresas para mantener los pagos de alquiler.

Ventas de automóvilesla demanda de automóviles también ha caído drásticamente debido a que los consumidores y las empresas conscientes de los precios están retrasando sus planes de comprar vehículos nuevos.

Minería del carbónla demanda de carbón ha caído a nivel mundial debido a una menor demanda de los fabricantes, a los mayores costes de transporte y a un cambio cada vez mayor hacia las energías renovables en medio de la pandemia de COVID-19.

Operaciones portuariasla disminución en la demanda de petróleo, de materia prima y de bienes manufacturados ha ocasionado una disminución en los envíos globales y, por lo tanto, ha generado también menores ingresos para los operadores portuarios.

Aerolíneasse espera que los pasajeros aéreos disminuyan en un 55% en 2020 debido al COVID-19, lo cual presenta una enorme presión financiera para las aerolíneas comerciales.

Casinoslas restricciones a los viajes internacionales, el confinamiento y la disminución en los ingresos debido al COVID-19 han convertido a la industria del juego en uno de los sectores más afectados.

Fabricación de piezas y motores de automóviles el exiguo volumen de ventas de automóviles también ha afectado al ecosistema de proveedores durante la pandemia; los fabricantes de piezas de automóviles también informan una demanda más baja.

Fabricación de aviones comercialeslas turbulencias financieras en la industria de la aviación han provocado que la mayoría de las aerolíneas retrasen o cancelen por completo los pedidos de nuevos aviones.

Servicios de recursos humanos y de contrataciónla pandemia de COVID-19 y las subsiguientes congelaciones de contrataciones han afectado negativamente a las empresas subcontratadas de recursos humanos.

Transporte por barco en aguas profundas, costeras y continentalesla disminución en la demanda de materia prima y de bienes manufacturados en medio del COVID-19 también ha provocado una disminución en los ingresos de las empresas navieras comerciales.

-24.4%

-14.5%

-14.5%

-13.9%

-12.8%

-11.7%

-11.0%

-10.6%

-10.6%

-9.8%

9

A pesar de la pandemia de COVID-19, la mayoría de las empresas está aumentando sus presupuestos en las áreas de informática

Aunque un número abrumador de encuestados cree que sus ingresos disminuirán o no aumentarán en 2020 debido a la pandemia de COVID-19, la mayoría de los encuestados cree que los presupuestos para el área de informática aumentarán durante este mismo período. Este es un punto importante porque demuestra que la mayoría de las empresas cree que necesita adoptar nuevas tecnologías para poder adherirse a un nuevo modelo de trabajo, lograr ganancias en eficiencia y reanudar las operaciones comerciales de manera segura.

Los datos de la encuesta revelaron que el 43% de los encuestados espera algún tipo de aumento en el presupuesto para el área de informática en 2020: el 21% de ellos espera un aumento del 10% o menos; el 13% de los encuestados espera un aumento moderado del 11% al 24%; y el 9% de los encuestados anticipa un aumento del 25% o más. El 22% de los encuestados no espera ningún cambio en el presupuesto para el área de informática a pesar de las dificultades económicas. Un número considerable de encuestados indicó que anticipaba alguna reducción en el presupuesto para el área de informática, lo que probablemente sea inevitable para algunas empresas que actualmente se enfrentan a dificultades financieras extremas o incluso a la insolvencia. De las personas encuestadas, el 34% esperaba alguna disminución en el presupuesto para el área de informática en 2020: el 8% de ellos espera una disminución del 10% o menos; el 12% de los encuestados espera una disminución del 11% al 24%; y el 15% de los encuestados anticipa una reducción del presupuesto para el área de informática del 25% o más.

Presupuestos de TI

12%

8%22%

21%

13%

9% 15%Disminuir significativamente

Disminuir moderadamente

Disminuir levementeIncrementar ligeramente

Incrementar moderadamente

Incrementar significativamente

Ningún cambio

10

Garantizar la seguridad de los empleados, el teletrabajo y la digitalización se han convertido en nuevas prioridades comerciales

Los encuestados creen firmemente que, debido a la pandemia de COVID-19, hay varias nuevas prioridades comerciales que han ganado importancia rápidamente y deberán abordarse en el futuro. Las nuevas áreas clave de enfoque empresarial que se identificaron en la encuesta incluyen las siguientes:

Nuevas prioridades comerciales normales

Salud de los empleados y de los miembros de un proyecto (23%)la nueva prioridad comercial más común, según lo manifestado por los encuestados, era la necesidad de garantizar la salud de los empleados y de los miembros de un proyecto. Esto es importante especialmente para aquellos trabajadores esenciales que no tienen la opción de trabajar a distancia. Se han desarrollado muchas nuevas tecnologías que pueden, por ejemplo, monitorizar el distanciamiento social y garantizar que los empleados e invitados utilicen mascarillas, gracias al reconocimiento facial y la inteligencia artificial8.

Habilitación del teletrabajo con tecnologías TIC (21%) permitir el teletrabajo fue la segunda prioridad comercial más citada, ya que trabajar desde casa será la nueva normalidad para muchos empleados a partir de ahora. Si bien muchas empresas han implementado con éxito soluciones de teletrabajo, también existe la necesidad de garantizar que los trabajadores remotos se desempeñen en un entorno seguro, porque una gran cantidad de datos confidenciales ahora se gestionan fuera de la oficina. El teletrabajo debe volverse más interactivo (más allá de las simples reuniones en línea), por lo que muchas empresas están buscando soluciones de teletrabajo más innovadoras.

Digitalización de los procesos de trabajo (20%) la digitalización de los procesos de trabajo también se mencionó como una nueva prioridad comercial. Muchos encuestados dijeron que ahora es importante aumentar la cantidad de información que se procesa digitalmente, ya que actualmente muchos empleados administrativos no pueden procesar manualmente documentos físicos. Esto ha llevado a un aumento masivo en la demanda de servicios en la nube, en la verificación electrónica de documentos y en la automatización de procesos.

Medidas de prevención de contagios (18%)actualmente, muchas empresas están dando prioridad a las medidas de prevención de contagios en sus instalaciones para crear un entorno seguro en el que se puedan reanudar las operaciones comerciales. Muchas empresas de todo el mundo están instalando cámaras sensibles a la temperatura y servicios de reconocimiento facial que pueden identificar a las personas potencialmente enfermas cuando ingresan a su lugar de trabajo. Las tecnologías sin contacto también están experimentando una rápida adopción en las tiendas minoristas y oficinas, lo que puede disminuir el contacto físico y, por lo tanto, ayudar a frenar la propagación del virus.

Recuperación de los puntos de contacto con los clientes (16%)muchos encuestados estaban interesados en reanudar las interacciones con los clientes y reanudar el ciclo de ventas prepandémico. El 16% del grupo de los encuestados indicó que esto era una nueva prioridad comercial. Las nuevas tecnologías ayudarán a frenar los efectos de la pandemia, ya que muchas reuniones de ventas ahora se llevarán a cabo en línea, y las tecnologías en las tiendas que pueden monitorizar el distanciamiento social e identificar a las personas potencialmente enfermas permitirán que las tiendas físicas vuelvan a abrir gradualmente.

11

NEC reconoce que la pandemia de COVID-19 ha creado la necesidad urgente de adoptar nuevas soluciones de transformación digital, por lo que recientemente ha presentado una nueva cartera de servicios para ayudar a las empresas a crear un entorno de trabajo seguro, a impulsar la eficiencia operativa y a reanudar las operaciones comerciales. Clasificamos estas soluciones en cuatro categorías:

Nuevas prioridades comerciales normales

Salud de losempleados Ymiembros del proyecto

Habilitación del trabajoremoto conTecnologías TIC

Proceso de trabajoDigitalización

Prevención deinfeccionesMedidas

23 %

21 %

20 %

18 %

16 %

Recuperando puntos decontacto con clientes

Remoto

Lograr un estilo de vida remoto equivalente a la interacción personal.Con nuevas ideas, NEC tiene como objetivo crear nuevos medios de comunicación para las personas mediante el establecimiento de un entorno remoto con una eficiencia mejorada, gobierno y atención médica digitales, y la promoción de la computación en la nube.

①Transparencia

Generar confianza en una sociedad digital a través de la transparencia y la visibilidad. NEC ayudará a lograr una sociedad segura al ofrecer transparencia y visibilidad para que las personas y los sistemas puedan generar y mantener la confianza. Ofreceremos indicadores visuales de los niveles de multitud en los espacios, asistencia para el mantenimiento de la salud, conocimientos de seguridad y más.

Tecnología sin contacto

Seguridad, protección y eficiencia operativa a través de soluciones sin contacto. Como medida sanitaria, los servicios sin contacto facilitarán la seguridad de los consumidores y empleados, y mejorarán la eficiencia a través de la automatización. Para habilitar los servicios sin contacto, NEC ofrece tecnologías de clase mundial centradas en la autenticación biométrica.

Automatización Uso de las tecnologías de IA y TIC para mejorar la eficiencia operativa con la automatización y la falta de necesidad de personal. Para mantener las operaciones de teletrabajo y mejorar la interacción con los clientes, la automatización y la eficiencia operativa con IA y TIC son esenciales. Para satisfacer estas necesidades, NEC está contribuyendo con diversas tecnologías y experiencia.

④

①

②

③

12

Se están adoptando soluciones de acceso remoto, de automatización y de distanciamiento social debido al COVID-19

De acuerdo con las nuevas prioridades comerciales que mencionaron los encuestados, hay varias nuevas tecnologías que las empresas planean adoptar para emprender su curso hacia la transformación digital. Estas son las nuevas soluciones tecnológicas más populares que las empresas planean implementar debido a la pandemia:

Soluciones de acceso remoto (29%) los participantes de la encuesta han mencionado varias veces que el teletrabajo es una prioridad muy importante hacia la transformación digital; según ellos, es la nueva tecnología más popular que las empresas planean implementar. Las videoconferencias se han manifestado como el servicio de acceso remoto más importante, pero esta categoría también incluye soluciones de aprendizaje electrónico y de VPN, las cuales también se han vuelto considerablemente más importantes debido a la pandemia de COVID-19.

Soluciones de procesos empresariales en línea (21%)migrar a soluciones en línea es la segunda nueva tecnología que las empresas planean implementar como resultado de la pandemia de COVID-19, y comúnmente esto se implementa migrando los datos a la nube, ya que los empleados remotos necesitan acceder a datos que se han almacenado previamente en un entorno de oficina. Las soluciones de procesos empresariales en línea también incluyen sistemas ERP, sistemas SARH y soluciones de análisis, que también se están migrando cada vez más a la nube debido a la COVID-19.

Soluciones para disminuir el contacto humano (20%)el 20% de los encuestados mencionó que las soluciones diseñadas para disminuir el contacto humano son una nueva tecnología que se implementará para permitir un entorno laboral seguro. Las tecnologías comunes en esta categoría incluyen pagos electrónicos y servicios de análisis de vídeo, los cuales pueden garantizar el distanciamiento social (a menudo estos sistemas y servicios incorporan inteligencia artificial).

Soluciones de digitalización (17%) muchas empresas están adoptando soluciones de digitalización, ya que ahora existe una necesidad urgente de alejarse de la documentación en papel en el entorno de oficina. Existe una amplia gama de nuevas soluciones que entran en esta categoría, las cuales van desde soluciones de gestión de documentos electrónicos hasta sistemas IdC más avanzados, en los cuales los sensores conectados pueden recopilar y analizar datos empresariales automáticamente.

Soluciones para reducir el trabajo manual (10%) las soluciones que están diseñadas para reducir el trabajo humano en general también se mencionan a lo largo de la encuesta, representando el 10% de las respuestas de la encuesta. Los servicios en esta categoría incluyen robots de servicio que pueden reemplazar el trabajo humano en entornos empresariales como la fabricación y el comercio minorista, y también soluciones de inteligencia artificial como los chatbots, que pueden complementar e incluso reemplazar el trabajo humano en entornos empresariales, como un servicio telefónico de atención al cliente.

Nuevas soluciones

13

Algunos desafíos persisten en la transformación digital a pesar de la pandemia de COVID-19

Aunque los resultados de la encuesta han puesto en evidencia que la transformación digital ha

adquirido una mayor importancia para muchas organizaciones debido a la pandemia de COVID-19,

muchas de ellas siguen teniendo dificultades para adoptar nuevas tecnologías. Entre las mayores

dificultades que nuestro grupo de encuestados señaló con respecto a la adopción de nuevas

tecnologías están las siguientes:

Desafíos de la transformación digital

Falta de presupuesto (35%)si bien la mayoría de las organizaciones de nuestra encuesta ha informado de un aumento previsto en el presupuesto para el área de informática en 2020, se señaló que la falta de presupuesto en general es el mayor desafío de las empresas en lo que respecta a la aplicación de las nuevas tecnologías: el 35% de los encuestados indicó que esto sigue siendo un problema. En el futuro, las empresas tendrán que trabajar más de cerca con los proveedores de soluciones para crear un caso de negocio sólido y un modelo de retorno de la inversión para la aplicación de nuevas tecnologías.

Falta de conocimiento de las mejores soluciones (20%)dado que muchas de las soluciones que se han diseñado específicamente para combatir el COVID-19 se han introducido muy recientemente, el 20% de los encuestados señaló desconocer muchos de los nuevos productos y soluciones que podrían ayudar a sus operaciones comerciales. Por lo tanto, es importante que los encargados de la toma de decisiones en materia de informática sean más proactivos en la búsqueda y el contacto de posibles nuevos socios de soluciones.

Preocupaciones por la privacidad y la seguridad (14%)los participantes de la encuesta también señalaron reiteradamente sus preocupaciones por la privacidad y la seguridad, en lo que respecta a la introducción de nuevas tecnologías. Esto es, desde luego, una preocupación importante dado que algunas de estas nuevas soluciones, como el reconocimiento facial, manejan información personal muy delicada, especialmente en regiones que tienen normas estrictas de privacidad. Por lo tanto, es muy importante que las empresas que estén considerando la posibilidad de implementar esas soluciones busquen proveedores que hayan demostrado experiencia y conocimientos en la gestión de datos confidenciales.

Falta de habilidades internas (13%)un 10% de los encuestados mencionó la falta de habilidades internas como un inconveniente, y esto es cierto para muchas organizaciones que pueden carecer de habilidades en sectores emergentes de informática como la IA y el IdC. Por lo tanto, es importante que las organizaciones que tienen una amplia capacidad de gestión de proyectos, capacitación y contratación externa, puedan integrar fácilmente los nuevos servicios.

Falta de compromiso por parte de la gerencia (8%)el 8% del total de los participantes de la encuesta también mencionó la falta de compromiso por parte de la gerencia de la empresa. Una vez más, sería importante que los encargados de la toma de decisiones en materia de informática informaran a la dirección sobre los beneficios que estas nuevas soluciones pueden aportar durante la pandemia de COVID-19, incluida la presentación de un caso de negocio sólido y un modelo de retorno de la inversión.

Los encuestados en general informaron que muchos de los problemas que han existido a lo largo de la historia en relación con la transformación digital persisten en la era del COVID-19. Afortunadamente, muchos de los principales proveedores mundiales de las TIC ya han actualizado sus carteras de soluciones con nuevos servicios que pueden abordar muchos de los retos que han surgido como resultado del COVID-19 y, además, están dispuestos a ayudar a las empresas y a los gobiernos a implementar estas soluciones, incluida la oferta de servicios de capacitación, integración y operaciones. NEC es una empresa que ha anunciado recientemente un nuevo conjunto de soluciones diseñadas para introducir nuevos niveles de funciones remotas transparentes, sin contacto y automatizadas para sus clientes.

14%

13%

35 %

20 %20 %

8%8%

?

14

Las ciudades inteligentes se están volviendo más imprescindibles debido a la pandemia de COVID-19 y a la adopción de nuevos serviciosLas ciudades inteligentes cobran cada vez más importancia, a medida que los gobiernos reconocen la necesidad de proporcionar un entorno seguro a los residentes y de ofrecer servicios de manera más eficiente, a través de medios digitales. La pandemia de COVID-19 ha hecho que el concepto de las «ciudades inteligentes» sea aún más importante, ya que ahora los gobiernos tienen la difícil responsabilidad de monitorizar y controlar el brote, para que la actividad económica pueda reanudarse lo más pronto posible.

A los encuestados se les realizaron preguntas basadas en los cuatro pilares básicos del «Índice de ciudades seguras» publicado por la Economist Intelligence Unit. Estos cuatro pilares son la seguridad digital, sanitaria, de infraestructura y personal. Como era de esperar, la seguridad sanitaria fue la respuesta más común y representó el 30% de los encuestados, ya que ahora existe una gran demanda de soluciones de las TIC para la identificación de personas potencialmente enfermas. El 23% de los encuestados mencionó la seguridad personal y digital, ya que la preocupación por la seguridad personal ha aumentado en algunas partes del mundo a causa de la pandemia y, además, los primeros encuestados señalaron que se han visto abrumados por el trabajo; también, existe la necesidad de que haya un mayor control de la ciberseguridad a medida que se realizan más actividades en línea. El 21% de los encuestados mencionó la seguridad de las infraestructuras, ya que también existe una mayor necesidad de monitorizar mejor a las personas que entran en lugares potencialmente peligrosos y llenos de gente como edificios de oficinas, fábricas, aeropuertos y estadios.

Se ha producido una aceleración en el desarrollo de las ciudades inteligentes, y muchos países de todo el mundo han implementado nuevos servicios digitales que están ayudando a frenar la propagación del COVID-19. Por ejemplo, países como Singapur, Corea del Sur, Japón y Australia han implementado aplicaciones de rastreo de contactos que localizan y notifican a las personas que pueden haber estado expuestas al virus. La aplicación TraceTogether de Singapur les ofrece a los usuarios la posibilidad de compartir los historiales médicos con los equipos de rastreo de contactos. Mientras que en la India y China se les exige a los usuarios que demuestren que no presentan ningún síntoma a través de una aplicación, antes de ingresar a algunos edificios de oficinas, aeropuertos y estaciones de metro9.

Muchos gobiernos también están implementando nuevas soluciones de ciudades inteligentes, generando que el transporte público sea más seguro y eficiente con respecto al COVID-19. Por ejemplo, el distrito Seongdong-gu de Seúl en Corea del Sur está implementando marquesinas inteligentes en las paradas de autobús, con esterilizadores ultravioletas y cámaras de imágenes térmicas que verifican la temperatura para crear un entorno más seguro para los pasajeros. Del mismo modo, en Singapur se han colocado casetas de tecnología sin contacto en las estaciones de autobuses y de trenes que pueden medir la temperatura de los pasajeros y evitar que un individuo enfermo suba a bordo10.

Mejorar la eficiencia en los sistemas de transporte público también se ha convertido en una prioridad principal durante la pandemia de COVID-19. Israel, por ejemplo, se enfrentó a la difícil tarea de tener que modernizar su sistema de transporte público en un período de tiempo muy corto para crear un entorno más seguro. El gobierno aprovechó la oportunidad para adoptar la «movilidad como un servicio» y ha creado una aplicación que permite a los pasajeros particulares registrar un punto de partida y de destino. Posteriormente, un algoritmo determina el mejor medio de transporte, incluidos autobuses, furgonetas y automóviles; además, el sistema puede modificar los horarios de los autobuses en tiempo real para satisfacer la demanda existente. Hasta ahora, 75.000 usuarios han descargado la aplicación y el 60% de los mismos son dejados a menos de 300 metros de la ubicación deseada. El gobierno espera realizar un ahorro de costes de 25 millones de dólares al año gracias a la aplicación de este sistema11.

NEC es, desde hace mucho tiempo, una empresa líder mundial en soluciones de ciudades inteligentes, y ya está trabajando con muchos gobiernos de todo el mundo para modificar los servicios existentes e implementar otros nuevos para combatir el COVID-19. Por ejemplo, estamos trabajando con el gobierno de Gurgaon en la India para convertir su centro de control de ciudad inteligente en una sala de operaciones para combatir el COVID-19. Nuestro Sistema Inteligente de Gestión del Tráfico (ITMS, por sus siglas en inglés) se ha implementado para ayudar a las autoridades locales a controlar el tráfico local y el traslado de personas, así como también para asegurar que se cumpla el confinamiento obligatorio. Por medio de análisis avanzados de cámaras de vídeo, un algoritmo especial envía una alerta a la sala de operaciones cuando hay más de cinco personas reunidas12. NEC también está trabajando con las ciudades inteligentes de Kalyan y Dombivali en la India para desplegar drones que están siendo utilizados para monitorear los niveles de aglomeración en la ciudad13.

Ciudades inteligentes

15

Nuevos casos de uso de la tecnología 5G surgen como resultado del COVID-19

El despliegue generalizado de las redes 5G en muchos países del mundo coincide con la pandemia de COVID-19. Como resultado, muchas empresas de telecomunicaciones, empresas públicas y privadas y gobiernos ya están utilizando la tecnología 5G como una nueva tecnología fundamental que puede ayudar a detener la propagación del virus. Dado que las redes 5G pueden ofrecer enlaces ascendentes y descendentes superiores, y también pueden reducir significativamente la latencia, hay varios casos nuevos de uso de la tecnología 5G debido a que los modelos de trabajo y de vida han cambiado. Algunas de las nuevas aplicaciones principales de las redes 5G que están surgiendo a causa del COVID-19 son las siguientes:

Teletrabajo: a medida que las empresas de todo el mundo les piden cada vez más a sus empleados que se queden en casa, ha aumentado enormemente el uso de las herramientas de comunicaciones unificadas. En el futuro, la tecnología 5G ofrecerá la posibilidad de una mayor utilización, como el uso de la realidad virtual o mixta para crear un entorno más favorable. La tecnología 5G también se está utilizando cada vez más en muchos países como medio de acceso inalámbrico fijo, ya que puede ofrecer una mejor conexión a Internet en comparación con las otras alternativas de conexión por cable.

Ferias comerciales: los grandes eventos tecnológicos como el MWC de Barcelona y el SXSW fueron cancelados, así como la mayoría de los grandes eventos de los proveedores de informática, lo que causó enormes pérdidas económicas para las empresas. Hoy en día, hay varias empresas que organizan eventos virtuales, y es probable que esto se convierta pronto en una tendencia. La tecnología 5G podría facilitar que tales eventos avancen no solo desde una perspectiva de transmisión en línea, sino en realidad extendida.

Educación: se han cerrado escuelas y universidades en todo el mundo, lo que ha provocado un caos para los padres y las instituciones educativas. Éstas últimas se esfuerzan por ofrecer opciones de aprendizaje en línea. Las redes 5G que utilicen un Dispositivo de Realidad Virtual (HMD, por sus siglas en inglés) ofrecerán con el tiempo una opción viable para tales situaciones. Actualmente, muchos gobiernos están estudiando los casos de uso de la tecnología 5G en la educación en medio de la pandemia de COVID-19. Por ejemplo, el gobierno de Malasia ha declarado que la educación es uno de los sectores principales en los que se desarrollarán los proyectos de innovación de la tecnología 5G14.

Entretenimiento: los eventos deportivos se están llevando a cabo en estadios vacíos. La tecnología 5G permitirá una experiencia de entretenimiento inmersiva para conciertos, películas y encuentros deportivos, lo cual le podría permitir a los proveedores monetizar un evento.

Asistencia sanitaria: la tecnología 5G ya se ha puesto a prueba considerablemente en la telemedicina, ya que la misma ofrece una imagen de muy alta resolución que puede utilizarse para consultas a distancia en algunos casos; también habrá una mayor demanda de tales soluciones por su capacidad para garantizar la seguridad de los trabajadores de la salud. Los hospitales de los Estados Unidos han estado utilizando las redes móviles 5G en los hospitales del Departamento de Asuntos de los Veteranos para facilitar la cirugía asistida 5G y ofrecer una mejor capacitación al personal de los hospitales15.

NEC ofrece un paquete de soluciones completo de redes móviles 5G que pueden ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones a implementar redes de última generación de forma independiente. NEC ofrece productos de red 5G abiertos y virtualizados que pueden reducir el coste total de la inversión, y les permite a los clientes seleccionar las mejores soluciones a través de nuestro ecosistema de socios. Nuestra empresa también tiene una importante trayectoria de telefonía móvil en países como Japón con NTT DOCOMO y Rakuten Mobile.

Soluciones 5G

5G5G

16

Nuestra encuesta ha demostrado que las empresas de todo el mundo esperan, en gran medida, un impacto grande y duradero como consecuencia de la pandemia de COVID-19. Como resultado, están poniendo un mayor énfasis en la transformación digital en el futuro. Se espera que los ingresos disminuyan en 2020 en la mayoría de los sectores. Sin embargo, con la necesidad de trabajar en un entorno más eficiente, seguro y protegido, se espera que en el futuro los presupuestos de las TIC aumenten para la mayoría de las organizaciones. También se espera que este aumento de presupuesto se utilice para las nuevas tecnologías que han surgido a fin de solucionar los principales puntos débiles que aparecieron durante el brote.

NEC ha reconocido que se va a producir un gran cambio en las normas sociales y comerciales a medida que el mundo se prepara para una «nueva normalidad»; además, ha actualizado su cartera de soluciones de las TIC, las cuales pueden ayudar a las empresas a desenvolverse en una nueva forma de hacer negocios. Ofrecemos soluciones TIC diseñadas para combatir el COVID-19: soluciones remotas, transparentes, sin contacto y automatizadas en un entorno seguro. Estas soluciones a menudo utilizan tecnologías emergentes como la biometría, la inteligencia artificial, la computación en la nube y el IdC. NEC también tiene una amplia experiencia con otras tecnologías como las redes 5G y las ciudades inteligentes, las cuales actualmente están alcanzando más y mejores casos de uso debido a la pandemia de COVID-19.

Resumen y conclusiones

Para obtener más información sobre nuestra cartera de soluciones de las TIC actual, visite: https://www.nec.com/

17

Los datos que se muestran en esta encuesta son el resultado de un cuestionario en línea realizado por NEC del 10 de julio al 10 de agosto de 2020. Un total de 166 participantes respondieron a la encuesta, y la distribución por países e industrias fue la siguiente:

Apéndice

1. https://www.worldometers.info/coronavirus/ 2. https://www.worldbank.org/en/publication/global-economic-prospects3. https://www.forbes.com/sites/rachelsandler/2020/08/06/facebook-is-the-　　latest-company-to-extend-remote-work-until-june-2021-heres-when-other-　　companies-plan-to-go-back/#619c4c1318a3 4. https://www.smart-industry.net/iot-devices-sales-slump-due-to-covid-19/5. https://www.cnet.com/news/disney-mulan-release-date-online-disney-plus-　　sept-4-30-dollars-us/6. https://www.bbc.com/news/uk-534881427. https://www.ibisworld.com/global/industry-trends/fastest-declining-industries/8. https://www.nec.com/en/global/insights/article/2020071301/index.html9. https://www.technologyreview.com/2020/08/10/1006174/covid-contract-　　tracing-app-germany-ireland-success/10. http://www.asahi.com/ajw/articles/1363619611. https://www.weforum.org/agenda/2020/07/israel-smart-commuting-after-　　covid-public-transport-innovation/12. https://ciotechasia.com/nec-helps-gurugram-convert-smart-city-control- centre-into-covid-19-war-room/13. https://www.manufacturingtodayindia.com/sectors/7305-nec-india-collaborates- with-kalyan-dombivali-smart-city-to-combat-covid-1914. https://www.theedgemarkets.com/article/tech-5g-reshape-businesses-and-cities 15. https://www.beckershospitalreview.com/digital - transformation/va-pushing- ahead-with-5g-hospital -4 -project -updates.html

Fuentes seleccionadas:

Gobierno

Analista y Consultora

6

19

Finanzas3

Medios de comunicación10

Servicio público2

Energía5

Cuidado de la salud1

Fabricación10

Al por menor7

Transporte1

proveedor de servicios de InternetOtras 229

Integrador de sistemas de TIC14

n/a45

Educación8

Operadora de telecomunicaciones4

Europa12

Sudamerica44

Norteamérica9

Centroamérica4

Asia Oriental22

Asia sudoriental7Asia meridional

15

Asia occidental8

África6

Oceanía2

n/a37

【País】 【 Industrias】

18

Publicado: septiembre de 2020

División IMC, NEC Corporation 7-1, Shiba 5-chome, Minato-ku, Tokio Japón 108-8001

global@adv.jp.nec.com

19

© 2020 NEC Corporation, NEC and the NEC logo are registered trademarks of NEC Corporation.