Informe eBay

7/24/2019 Informe eBay

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Administración Estratégica

Integrantes:

• Claudio López

• María JavieraSepúlveda

• Felipe Llancaqueo

• Juan Ulloa

• Felipe Beltrán

Profesor: Alejandro

EceverríaFecha: !"#!"#$!%&



$

Ad'ini(tración E(trat)*ica

Contenido

+ntroducción,--------------------------------------------------------------------------------------------------&

Un poco de .i(toria/-------------------------------------------------------------------------------------&

Análi(i( E(trat)*ico---------------------------------------------------------------------------------------- 0

Análi(i( Econó'ico,----------------------------------------------------------------------------------------"

A'1iente +ndu(trial,---------------------------------------------------------------------------------------2

Análi(i( de la( Cinco Fuerza( de 3orter,------------------------------------------------------2

4portunidade( 5 A'enaza(----------------------------------------------------------------------%6

Análi(i( A'1iente 3olítico-------------------------------------------------------------------------%"

Análi(i( A'1iente Social---------------------------------------------------------------------------%"

7eci(ione( e(trat)*ica(--------------------------------------------------------------------------------%8

A'1iente +nterno,---------------------------------------------------------------------------------------- $!

Fortaleza( 5 7e1ilidade(,-------------------------------------------------------------------------- $!

.a1ilidade( 7i(tintiva(,-----------------------------------------------------------------------------$$

Conclu(ión----------------------------------------------------------------------------------------------------$6

Introducción:



&


En el 'undo pre(ente para lo*rar el )9ito en el á'1ito e'pre(arial 5

de lo( ne*ocio(: e( de vital i'portancia conocer la indu(tria: lo que

involucra conocer la( po(i1le( a'enaza( e9terna(: ;utura( ventaja(

otor*ada( por el e(tado: la( le5e( que ri*en en la indu(tria: (u

or*anización interna: co'o ta'1i)n conocer a lo( co'petidore( 5 ala'1iente co'petitivo-

En el (i*uiente in;or'e (e da a conocer un e(tudio realizado a la

e'pre(a eBa5: 'arca po(icionada en el 'ercado que (e en;oca

principal'ente a la indu(tria de la la venta o (u1a(ta 'ediante la

<e1- Se inve(ti*aron ;ortaleza( 5 de1ilidade(: oportunidade( 5

a'enaza( en el 'ercado: (u( proveedore( 5 cliente(: que dieron a

conocer (u( e(trate*ia( 5 'anera( de co'petir en el 'ercado: (e

pre(entan (u( co'petidore( 'á( directo( 5 ;uerte( del pre(ente-



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1.- eBay es una red de subastas a través de Internet que en estos momentos es lamayor que existe y es la líder de este mercado. Cualquier persona puede registrarse

en eBay y de esta manera se puede comprar o vender cualquier tipo de artículos quese encuentren en la web que cuenta con un sistema de categorías. El único requisitopara comercializar en eBay es ser usuario registrado.

as operaciones se realizan con ! modalidades principales"

Subasta" El vendedor pone un precio de salida y una duraci#n determinadapara el anuncio y mientras dure ese período de tiempo$ los compradores pu%ar&npor ella. El pu%ador m&s alto se lleva el artículo$ ba%o las condiciones de entrega ydevoluciones impuestas por el vendedor. Es la transacci#n m&s común en el sitio.

¡Cómpralo ya!" El vendedor establece un precio y$ si el demandante est&dispuesto a pagarlo$ ser& suyo.

Anuncio clasificado" 'enta de artículos ba%o esta (orma de anuncio$ en el quese exponen las características$ su precio y algunas im&genes del artículo encuesti#n.

El vendedor puede establecer su propia política de pagos$ ya seamediante )ay)al$ tar%eta de crédito$ trans(erencia bancaria o contra reembolso en elmomento de la recepci#n del pedido y así se *ace constar en el anuncio$ %unto a la

descripci#n del mismo y la (oto$ si procede. + cambio de publicar su anuncio$ eBaycobra una comisi#n al o(erente en caso de venta$ en proporci#n al precio (inal de laventa.

., eBay (ue (undada en -/ por )ierre 0midyar en 1an 2osé$ Cali(ornia3 el primerartículo vendido (ue un puntero l&ser inservible$ por un precio de -4$5! d#lares. +sombrado$ 0midyar contact# con el ganador de la subasta con el (in de averiguar sirealmente$ éste entendía lo que *abía comprado. a respuesta del comprador (uem&s asombrosa aún ya que expres# que le gustaba coleccionar punteros l&serinservibles.

En el a6o - comienza su transacci#n burs&til en el índice 7asdaq.

En el a6o 899- adquiere el grupo (rancés iBazar por -99 millones de d#lares$expandiendo su negocio al mercado europeo.

En el a6o 8998 compra la empresa )ay)al.

En mayo de 899/ compra el portal de clasi(icados oquo.

En marzo de 899 se lanza en Espa6a el nuevo servicio de anuncios

clasi(icados" eBay anuncios :anuncios clasi(icados de compraventa;$ eBay pisos:anuncios clasi(icados inmobiliarios;$ y eBay coc*es :anuncios clasi(icados de



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motor;. Estos nuevos servicios son una novedad mundial utiliz&ndose Espa6acomo primera plata(orma para la nueva estrategia local de eBay Inc.

En abril de 899$ anunci# que consigui# la aprobaci#n por parte de las

autoridades de Corea del 1ur para la compra del !4$8< de la p&gina surcoreanade subastas =mar>et$ con la promesa de ayudar a peque6as y medianasempresas a vender sus productos en línea. eBay di%o que pagar& [email protected] por la compra.

En abril de 899$ eBay in(orm# que escindiría de su operaci#n de tele(onía porInternet$ 1>ype$ mediante una salida a bolsa ya que eBay desea que se pagueentre @8 999 millones y @8 A99 millones. eBay compr# a 1>ype en 899/ por @899 millones.

En 89-9$ eBay se considera la p&gina web m&s (alsi(icada del mundo.

En sus inicios eBay era un sitio por el cual se pretendía realizar subastas de todo tipode productos$ incluso de servicios o bienes$ el cual estaba dirigido a una compra yventa de productos con lo que la empresa recibía cierta cantidad de dinero$ en susinicios era una p&gina que estaba en(ocada en la comunidad de Estados ?nidos$ peroal ver la gran demanda que podían tener posteriormente se expandieron por +sia$ +mérica latina y Europa occidental$ así se pudo abarcar y captar una mayor cantidad

de clientes que poco a poco (ueron tomando decisiones importantes$ entre ellasvender productos de precio (i%o :ya sean de ba%o costo o exclusivos; como tambiénsubastas de un sin límite de cosas :ya sea un televisor$ autos *asta proyectos; asípotenciando mas su misi#n de ayudar a la gente a intercambiar pr&cticamentecualquier cosa sobre la tierraD. )or otra parte eBay velaba por el prestigio de laempresa$ es decir darle con(ianza a los clientes$ dando encapé a su concepto de crear un lugar donde se pudiera *acer negocios de una (orma segura como los vie%ostiempos. En su comienzo esta empresa constaba de muy pocos integrantes que con eltiempo se (ueron sumando mas cada uno con un cierto grado de importancia y contareas especi(icas.

eBay (ue uno de los pioneros en entregar esta gama de servicios$ pero a la vezen(oc&ndose en entregar un certi(icaci#n de calidad$ implementando el sistema deevaluaci#n a los compradores y vendedores$ como también el de exigir un número deusuario para que cualquier transacci#n realizada mediante la p&gina tenga un ciertorespaldo y comprobar que no (uera un (raude en un (uturo. + la vez implementaronpublicidad masi(icada llegando a distintos lugares del mundo a través de sitios web.



"


2.- +ctualmente eBay representa una de las compa6ías m&s poderosas ein(luyentes de Internet$ cuyo éxito se basa en una comunidad organizada que se auto,

regula por si misma logrando con ello un éxito incomparable en el mercado comercial.

a misi#n de eBay es operar como (acilitador de valor agregado a las transacciones delos usuarios Compradores , 'endedoresD en internet$ al proporcionar una plata(ormade apoyo que los permita reunirse de manera e(iciente y e(icaz$ logrando crecer día adía$ siempre con la (irme convicci#n que los miembros que la integran re(le%an losprincipales valores de eBay$ entre los cuales se destacan ser con(iable$ transparente$tener un ambiente *onesto y siempre abierto a opiniones$ (omentar el respeto entrecada uno de los miembros de eBay.

a visi#n que posee es desarrollar y (ortalecer el nombre eBay como el mayor lugar de

intercambio global con el (in de incrementar el número de miembros que deseenvender y comprar sus artículos$ ba%o la plata(orma de Internet$ basado en un mercadodemocr&tico y e(iciente.

3.- a estrategia principal de eBay era conseguir buenos precios y con una mayorcomodidad de parte de los vendedores como también de los compradores. +lgunas delas di(icultades es la variedad de productos publicados$ ya que solo depende de lo queun usuario deseara vender.

EBay crea valor con su reconocimiento$ su modelo de negocio se basa en venderpublicidad de los productos sin necesidad de grandes aumentos en sus costosdirectos. a variedad de productos que o(rece esta p&gina y de mercados geogr&(icos*ace aumentar el reconocimiento considerablemente. Estratégicamente los enlacescon empresas y las compras de empresas m&s peque6as y copias de ellos mismos*iso aumentar la diversi(icaci#n.



=


+n&lisis de la Cadena de 'alor

+ctividades de apoyo

+bastecimiento" 1egún lo que los vendedores necesiten vender.

esarrollo Fecnol#gico" Es pr&cticamente su mayor actividad$ porque est&nconstantemente me%orando cualquier problema que pueda tenerla plata(orma.

+ctividades )rimarias

ogística Interna" 1e basa en la in(orm&tica$ la utilizaci#n de servidores para

mantener$ recibir y entregar in(ormaci#n a los clientes a través deinternet.

0peraciones" +nalizar los productos o(recidos para subirlos a la p&gina.

ogística Externa" Gostrar y vender el producto por internet.

Gar>eting y 'entas" Gar>eting a través de p&ginas muy visitadas con o(ertasimperdiblesD y de temporada.D

1ervicios )ost,'enta"Existe un sistema de punta%e al vendedor y a la p&gina para así

poder medir el grado de satis(acci#n del cliente.

Hortalezas ebilidades

Innovaci#n 'entas de usuarios a través deinternet

ise6os simples de p&gina.

1atis(acci#n 1entir que el producto se compra

m&s barato que en tiendas.E(iciencia +l *acer las ventas a través de Halta de tienda (ísica para mayor



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internet el cliente busca lo quenecesita sin necesidad de unvendedor.

comodidad de usuarios.

Calidad os productos son despac*ados con

extremo cuidado y discreci#n

7o *ay una atenci#n directa al

cliente.

4.- as distintas (uerzas externas que pueden a(ectar directa e indirectamente sonmuy variables$ porque dependen del lugar (ísico de donde se utilice$ ya que eBay esuna empresa que (unciona principalmente por internet y alrededor de todo el mundo.

Algunos de los factores pueden ser:

Factor tecnológico:

EBay debe estar actualizando sus propiedades constantemente$ día a día salen a laluz nuevas tecnologías. Ja lo *icieron al incorporar servicios como )ay )al del cualson los actuales due6os y lo siguen *aciendo con la incorporaci#n de 1>ype. ebenutilizar estos avances tecnol#gicos para me%orar la e(iciencia y la calidad de servicio alcliente.

Factores geográficos físicos:

Es uno de los (actores que m&s variabilidad le da a eBay ya que como se encuentra enmuc*os países en el mundo se debe regular según los distintos mercados. )or elmismo *ec*o de que est& a través de internet$ eBay no se ve a(ectado por clima y nipor zona geogr&(ica.

Factor económico:

os e(ectos de los distintos indicadores econ#micos dependen de donde se utilice.Como son productos subastados cada vendedorD es libre de poner su precio. Inclusose da la opci#n de publicaci#n de productos HreeD en algunos de los sitios como el deEstados ?nidos. os ingresos son dados por un porcenta%e de la venta *ec*a a travésde la p&gina$ y los gastos son principalmente la publicidad$ gastos en servidoresmantenci#n y utilizaci#n de los mismos con sus m&s de -/./99 empleados.

Factor político legal :

as bases legales se deben adaptar a los distintos sitios donde se *agan las ventas$:países o regiones;. )ara eso eBay muestra en la p&gina claramente que productos no

puede ser subastado o tienen marcos restringidos para no tener con(lictos legales. En



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caso de que alguien no cumpla con estas bases$ eBay tiene el derec*o a bloquear ycerrar la cuenta.

5 Fuerzas de Porter

Amenazas de nuevos competidores:

En el mercado de las ventas por subastas en internet existen muc*as posibilidades deque entren nuevos competidores$ pero no son necesariamente un gran peligro paraeBay. +l ser la empresa con m&s prestigio en la industria la gente pre(iere utilizar estap&gina al ser m&s con(iable por el tiempo de experiencia.

Poder de negociación de los clientes:

+l tener tanto tiempo en el mercado y tener tanto reconocimiento$ la gente con(ía en lacorrecta utilizaci#n de esta empresa para la subasta de sus productos y en su mayoríapre(ieren pagar el porcenta%e asignado por un servicio de calidad.

Amenazas de productos y servicios sustitutos:



%!


Cualquier tienda en la que se vendan productos iguales o similares es un potencialsustituto. )ero *ay muc*a gente que pre(iere las (acilidades de internet para *acer lascompras y subastas.

Poder de negociación de proveedores:

eBay depende principalmente del servicio de internet que es dado por proveedores enel lugar en que tienen los servidores. o bueno del servicio dado por eBay es que casino depende de proveedores ya que aparte del servicio ya mencionado$ ellos mismostienen un &rea de administraci#n de p&gina para optimizaci#n de servicio.

Rivalidad entre los competidores:

Existen muc*as p&ginas que o(recen el mismo servicio$ es m&s$ el a6o 89-9 (ue lap&gina m&s (alsi(icada. )ero los competidores m&s (uertes de eBay no son las(alsi(icaciones$ sino que las mismas tiendas con servicios on,line o e,commerce.

+nalizando las / (uerzas de )orter se puede concluir que eBay$ por ser una de lasprimeras y las me%ores en muc*os sentido de su modelo$ y una innovaci#n en laindustria de la venta y subasta on,line tiene grandes expectativas a mantenerse yliderar en el mercado.

Oportunidades Amenazas

El *ec*o de que estén en la industria delas ventas online les evita *acer unmonopolio al comprar a suscompetidores o (usionarse.

+l estar en tantos países debe saberadaptarse a cada uno sin *acer grandesdi(erencias para mantener simetría.

7o depende de casi ningún proveedor$da libertad para tomar decisiones de

cambio en métodos de uso para me%orsatis(acci#n.

7o tener tienda limita el mercado. Kseasi no tienes internet no puedes comprar

por eBay.

+l depender de internet$ si el precioaumenta muc*o$ el negocio puede novolverse rentable.



%%


Conclusión

eBay la mayor red de subasta por Internet que existe en estos momentos$ est& dirigida acualquier persona que desee comprar o vender artículos ordenados en miles de categorías$

desde coleccionables como antigLedades y mu6ecas$ *asta ob%etos de uso pr&ctico como

autos$ ropa$ aparatos eléctricos.

os productos llegan a las manos de los consumidores de una manera muy r&pida ya que

eBay se *a encargado de dividir su mercado global$ usando técnicas de segmentaci#n

demogr&(icas$ de bene(icios y tasas de uso para comprender me%or y atender las necesidades

del cliente$ pero sobre todo (acilitar las transacciones se realizan en un mismo país la

actualidad eBay$ se *a convertido en uno de los grandesD de internet$ cuyo posicionamiento

como marca global en el mercado de venta online es inigualable.

1ugerencias para la empresa"

ebería existir un mayor desglose a nivel internacional es decir$ se podría dividir por sectores

como" +sia$ +mérica del norte$ +mérica del sur$ Europa etc.$ y %unto con estos el detalle de sus

respectivos países$ para poder tener una búsqueda m&s personalizada y pro(undizada de lo

que sea desea encontrar.

+un cierto porcenta%e de gente principalmente mayores se re*úsan a comprar por estas

p&ginas por el miedo a ser esta(ados$ puesto que no se tiene contacto presencial y las paginas

no se *acen responsable de esta(as ni enga6os3 se puede aconse%ar pedir el número de tar%eta

del cliente y adem&s tener una base de datos de clientes donde tengan mayor in(ormaci#n de

la persona : ya sea nombres$ Mut$ direcci#n$ telé(ono etc.; para que se pueda demostrar mayor



%$


seguridad y respaldo que no podr&n ser enga6ados y si son enga6ados$ la empresa tendr& los

datos pertinentes para acciones legales.

a p&gina principal de eBay est& en idioma inglés$ y existe una gran cantidad de clientes que

entran al sitio web y no entienden por lo que pierden estas oportunidades de negocio.

)or lo tanto debería existir una cierta cantidad de idiomas como opci#n para los distintos países

donde existan mayores usuarios.

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