INFORME EJECUTIVOHOSPITAL SANTIAGO ORIENTE

«Dr. Luis Tisné Brousse»CUENTA PÚBLICA 2014

Abril, 2015

ESTIMADOS Y ESTIMADAS,

ADJUNTO ENCONTRARÁN UN RESUMEN DE LOS PRINCIPALES RESULTADOS DEL AÑO 2014 DEL HOSPITAL SANTIAGO ORIENTE «DR. LUIS TISNÉ BROUSSE», Y QUE FORMAN PARTE SUSTANCIAL DE LO QUE SERÁ LA CUENTA PÚBLICA EL DÍA 27 DE ABRIL, A LA QUE ESTÁN CORDIALMENTE INVITADOS.COMO PARTE DE ESTE PROCESO, ADEMÁS ESTE INFORME ES LA BASE PARA LA REFLEXIÓN, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE EL DIÁLOGO CIUDADANO PREVIO, QUE ESPERAMOS SEA MUY PARTICIPATIVO.LES INVITO A SER PARTE ACTIVA DE ESTA GRAN COMUNIDAD DEL HOSPITAL.AFECTUOSAMENTE,

DR. JULIO MONTT VIDALDIRECTOR

HOSPITAL SANTIAGO ORIENTE «DR. LUIS TISNÉ BROUSSE»

LA MISIÓN DEL HOSPITAL ES:

Contribuir a mejorar la calidad de vida de la

población usuaria, realizando las atenciones de

salud que le competen, con oportunidad,

eficiencia, calidad técnica, pertinencia y calidez ;

con un equipo de personas comprometido y

abierto a los cambios; siendo una organización

clínica de excelencia, compatible con una

función docente y académica, financieramente

equilibrada, con infraestructura y procesos

clínico - administrativos modernos.

LA VISIÓN DEL HOSPITAL ES:

Hospital Público de excelencia, acreditado en

calidad y certificado como autogestionado,

trabajando en red, centrado en el servicio a

los usuarios y promoviendo el trabajo en

equipo de sus funcionarios, responsable del

resultado comprometido, eficiente en el uso

de los recursos a su disposición y

económicamente sustentable.

EL HOSPITAL SANTIAGO ORIENTE ES UN

ESTABLECIMIENTO ACREDITADO EN CALIDAD EN LOS

PROCESOS DE ATENCIÓN EN SALUD

POR PARTE DE LA SUPERINTENDENCIA DE

SALUD

ESTABLECIMIENTO AUTOGESTIONADO EN RED DESDE AÑO 2006

EVALUACIÓN 2014: SEGUNDO LUGAR NACIONAL

EL HOSPITAL FORMA PARTE DE LA RED ASISTENCIAL DEL SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO ORIENTE.

EL SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO ORIENTE ESTÁ CONSTITUIDO POR EL TERRITORIO DE LAS COMUNAS DE: PEÑALOLÉN, MACUL, ÑUÑOA, LA

REINA, PROVIDENCIA, LAS CONDES, VITACURA, LO BARNECHEA E ISLA DE PASCUA.

EL HOSPITAL TIENE LA RESPONSABILIDAD DE LA ATENCIÓN HOSPITALARIA DE LA POBLACIÓN MAYOR DE 15 AÑOS EN LA ESPECIALIDAD DE OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA PARA TODA LA RED ASISTENCIAL ORIENTE, Y EN MEDICINA-CIRUGÍA PARA LAS COMUNAS DE PEÑALOLÉN Y MACUL.

POBLACIÓN BENEFICIARIA DEL HOSPITAL SON 428.225 PERSONAS MAYORES DE 15 AÑOS INSCRITAS EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN PRIMARIA DE LA RED

ASISTENCIAL ORIENTE: 80 % DE LA POBLACIÓN DEL SSMO (535.680 BENEFICIARIOS INSCRITOS).

POBLACION MAYOR DE 15 AÑOSINSCRITA VALIDADA PEÑALOLENY MACUL = 49%

MUJERES MAYORES DE 15 AÑOSRESTO COMUNAS SSMO = 31%

POBLACIÓN BENFICIARIA MAYORDE 15 AÑOS NO ASIGNADA ALHSO = 20%

POBLACIÓN MAYOR DE 15 AÑOS INSCRITA VALIDADA EN APS -SSMO: TOTAL 535.680

49%(259.894

20%(107.455)

31%(168.331)

FUENTE DEGI-SSMO: Población a Diciembre 2013

EL HOSPITAL ATIENDE PRINCIPALMENTE A PERSONAS BENEFICIARIAS DEL FONASA

FONASA 97,58%

A 39,43%

B 30,90%

C 12,74%

D 14,49%

PRAIS 0,02%

ISAPRE 1,35%

PARTICULAR 0,08%

SIN PREVISIÓN 0,99%

Fonasa 98%

Otros2%

Fonasa Otros

ES POSIBLE ADVERTIR EL IMPACTO DEL ENVEJECIMIENTO DE LA POBLACIÓN

EN LA ATENCIÓN HOSPITALARIA

ATENCIÓNPROMEDIO DE EDAD

HOMBRES MUJERES

HOSPITALIZACION

OBSTETRICIA 37,7 años - 100%GINECOLOGÍA 42 años - 100%CIRUGÍA GENERAL 56 años 48% 52%

MEDICINA 66,9 años 53% 47%

AGUDOS MEDICO-QUIRÚRGICOS

68,5 años 43% 57%

CUIDADOS INTERMEDIOS

50,1 años 61% 39%

CUIDADOS INTENSIVOS

58,5 años 50% 50%

URGENCIA DEL ADULTO 51 años 60% 40%URGENCIA OBSTÉTRICA 39,5 años - 100%

UNA REALIDAD NUEVA EN LA ATENCIÓN ES EL AUMENTO DE

PERSONAS EXTRANJERAS ATENDIDASPAIS AÑO 2013 AÑO 2014

PERU 288 492COLOMBIA 44 98BOLIVIA 10 54ECUADOR 7 19DOMINICA 15 13ARGENTINA 15 13REP. DOMINICANA 7 11PARAGUAY 5 11OTROS PAÍSES AMERICA 11 28OTROS PAISES EUROPA 2 13OTROS PAISES ASIA 4 6OTROS PAISES AFRICA 0 3

TOTAL 408 761TOTAL EGRESOS ANALIZADOS

16.983 17.422

% Extrangeros Egresados 2,41% 4,37%

DOTACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 2014

Total Funcionarios HSO 780

Leyes Médicas Nº Cargos % Función

Ley 19.664 135 57%

Ley 15.076 102 43%

Total Cargos Médicos 237 100%

Total Médicos 160

Estamento Nº Funcionarios % Funcionarios

Administrativos 59 9,5%

Auxiliares 30 4,8%

Directivos 1 0,2%

Profesionales 209 34%

Técnicos 321 52%

SUB TOTAL 620 100%

Relación Funcionarios/Cama 2,4

EN 2014 SE REALIZARON 68.134 CONSULTAS MÉDICAS DE URGENCIA

SE PRODUJERON 17.950 EGRESOS DE HOSPITALIZACIÓN

Indicadores de Uso del Recurso Cama 2010-2014

Hospitalización 2010 2011 2012 2013 2014

Nº EGRESOS 20.249 18.965 17.966 18.106 17.950

INDICE OCUPACIONAL DE CAMAS

84,9 82,6 81,0 83,0 83,0

PROMEDIO DE DÍAS DE ESTADA

4,6 5 5,3 5,3 5,3

INTERVALO DE SUSTITUCIÓN 0,9 0,8 1,0 0,9 0,9

ATENCIÓN DEL PARTO

2010 2011 2012 2013 2014

TOTAL PARTOS INSTITUCIONALES

6.870 6.282 5.774 5.521 5.847

TOTAL PARTOS MODALIDAD LIBRE ELECCIÓN

1.144 1.108 1.195 1.348 1.320

TOTAL PARTOS 8.014 7.390 6.969 6.869 7.167

SE ATENDIERON 7.167 PARTOS

SE INGRESARON A HOSPITALIZACIÓN EN SERVICIO DE

NEONATOLOGÍA A 198 RECIEN

NACIDOS PROVENIENTES DE

OTRAS REDES ASISTENCIALES

DEL PAÍS

ORIGENNUMERO DE RECIEN

NACIDOS HOSPITALIZADOS

Total general 198SSM Suroriente 73SSM Central 23SSM Sur 15SSM Occidente 13SSM Norte 11SS Antofagasta 10SS Maule 8SS Araucania Sur 5SS Concepción 5SS Araucania Norte 4SS Talcahuano 4SS Valparaiso - San Antonio 4Extrasistema RM 3SS Bio Bio 3SS Ñuble 3SS Coquimbo 2SS O'Higgins 2SS Osorno 2SS Viña del Mar 2SS Aconcagua 1SS Aysén 1SS Chiloe 1SS Iquique 1SS Magallanes 1SS Reloncavi 1

CUMPLIMIENTO DE METAS DE “CHILE CRECE CONTIGO”

INDICADOR META% DE

CUMPLIMIENTO AÑO 2013

% DE CUMPLIMIENTO

AÑO 2014

Porcentaje De Mujeres Que Asisten A Taller En Maternidad Del SS Cuyo Parto Fue

Atendido En El Hospital 40% 35,7% 32,5%

Porcentaje De Mujeres Beneficiarias Acompañadas Por El Padre O Familiar Cercano

En El "Parto" O "Preparto Y Parto"80% 82,0% 82,0%

Porcentaje De Recién Nacidos Y Nacidas Con Peso Mayor A Igual A 2.500 Grs. Con Apego

Precoz Materno Mayor O Igual A 30 Minutos80% 62,3% 65,8%

Porcentaje De Recién Nacidos Y Nacidas (Menores De 28 Días) Egresados De Una Unidad De Hospitalización Pediátrica O Neonatológica Atendidos Por Equipo

Psicosocial

35% 53,5% 48,5%

INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS

INSTITUCIONALES (sólo primera cirugía)

2010 2011 2012 2013 2014

CIRUGÍAS GENERALES ABDOMINALES, PROCTOLÓGICAS Y UROLÓGICAS

2.093 2.217 2.185 2.238 2.303

CIRUGÍAS OBSTÉTRICAS 3.277 2.867 2.603 2.503 2.557

CIRUGÍAS GINECOLÓGICAS 1.771 2.079 2.234 1.936 1.687

CIRUGÍAS DE LA MAMA 481 475 452 495 425

OTRAS 450 762 202 155 260

TOTAL 8.072 8.400 7.676 7.327 7.232

SE REALIZARON 7.232 CIRUGÍAS

De éstas, fueron 1.885 cirugías ambulatorias

ATENCIÓN DE PROBLEMAS DE SALUD CON GES 2012 2013 2014

NUMERO TOTAL DE PRESTACIONES AUGE 9.647 10.250 10.810

CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA DE OPORTUNIDAD 100% 100% 100%

INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS GES 674 494 706

Tratamiento Quirúrgico Cáncer Cervicouterino Invasor 5 16 13

Intervención Quirúrgica Cáncer de Mama 309 306 283

Intervención Quirúrgica Cáncer de Mama con Reconstrucción Mamaria

17 31 50

Intervención Quirúrgica Colelitiasis GES 343 141 301Cirugía cáncer colorectal _ 4 13

Cirugía Diagnóstica y Etapificación Cáncer de Ovario Epitelial

_ 20 38

Tratamiento Intervención Quirúrgica Cáncer Gástrico _ 1 8

ATENCIÓN DE PROBLEMAS DE SALUD DEL PLAN GES

LISTA DE ESPERA DE CIRUGÍA ELECTIVA � En enero de 2014 el Hospital comenzó con una lista de espera de 638 pacientes.

� Durante el transcurso del año ingresaron 1.984 nuevas personas que requerían una cirugía programada.

� Se operaron 1.718 personas = 66% de las personas en lista de espera quirúrgica programada.

� Egresaron de lista de espera por otra causas 108 personas = 4% de las personas.

� Al terminar el año 2014 permanecen 787 personas en espera de una cirugía. De éstas, 323 mujeres esperan una cirugía ginecológica y 464 personas esperan una cirugía abdominal.

Se logra una mejor evaluación en Cáncer de Mama: examen FISH-HER (se recibe solicitud a nivel nacional)

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2013

2014

EL 50% DE LOS USUARIOS RESPONDEN UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIA

Se evalúa el trato, la solución entregada, la información entregada, la competencia técnica percibida, la

preocupación por mejorar la calidad de la atención y el respeto de derechos del paciente.

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

2011 2012 2013 2014

PACIENTES HOSPITALIZADOS

PACIENTES URGENCIA ADULTOS

PACIENTES URGENCIA OBSTÉTRICA

PACIENTES CIRUGÍA AMBULATORIA

95% SE DECLARA SATISFECHO O MUY SATISFECHO

LOS USUARIOS EXPRESARON 1.214

FELICITACIONES Y 409 RECLAMOS.

EL 100% DE LOS RECLAMOS SE

RESPONDEN POR ESCRITO ANTES DE

LOS 15 DÍAS HÁBILES

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2011 2012 2013 2014

RECLAMOS

FELICITACIONES

INGRESOS PRESUPUESTARIOS 2011-2014

16.194

17.636

20.251

23.207

1.302 1.441 1.393 1.459 450 588 729 652

Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014

TRANSFERENCIAS FONASA INGRESOS PROPIOS OTROS INGRESOS

91,7%

5,8% 2,6%

GASTOS REMUNERACIONES y BIENES Y SERVICIOS 2011-2014

10.870

12.176

13.261

14.655

7.567 7.434

8.690

10.265

-

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014

GASTO ANUAL REMUNERACIONES

GASTO ANUAL BIENES Y SERVICIOS58,8%

41,2%

RESULTADO 2014: EQUILIBRIO FINANCIERO (0% DEUDA HOSPITALARIA)

DURANTE EL AÑO 2014 SE HIZO UN IMPORTANTE ESFUERZO EN LA

REPOSICIÓN O ADQUISICIÓN DE EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA UNA BUENA CALIDAD Y RESOLUTIVIDAD DE

LA ATENCIÓNAlgunos de estos proyectos podrán ser conocidos en la cuenta pública a través

de imágenes

Equipamiento Cardiología

• Electrocardiógrafo $ 110.000.000

• Test de Esfuerzo $ 20.404.930

• Desfribilador con marcapasos $ 5.698.315

Equipamiento para la Atención del Recién Nacido

• Cuna térmica Neonatología $ 35.343.000

• Incubadora con ventilador mecánico Neonatología $ 22.015.000

• 3 Cunas de procedimiento Neonatología

$ 26.061.000

• 4 cunas radiante Neonatología $ 29.245.440

• Screening impedanciometro $ 10.222.100

• Unidad conservación de leche humana para recién nacido (convenio COLDAS) $ 9.118.490

Equipamiento para Atención del Adulto

• Máquina de diálisis agudo $ 14.280.000

• Capnógrafo digital $ 3.248.462

• Equipo Urodinamia $ 28.560.000

• 2 Ventiladores mecánicos $ 14.042.000

• 20 monitores multiparámetro $ 22.376.760

• 20 Monitores multiparámetros con visualización electrocardiografía $ 36.180.760

• 3 Oximetro de pulso $ 5.998.000

• Degradachatas $ 9.282.000

• Videolaringoscopio (Convenio COLDAS) $ 14.281.518

Equipamiento Farmacia

• Equipo dispensación automática de medicamentos $ 92.966.320

• 2 refrigeradores de fármacos $ 2.618.000

Equipamiento de Apoyo

• Grupo Electrógeno $ 156.009.000

• 2 Autoclaves para esterilización de instrumental $ 131.749.860

• Freezer para Unidad de Medicina Transfusional (Convenio COLDAS) $ 10.851.516

Participación Social• Trabajo conjunto con miembro Consejo Usuario, para el

fortalecimiento de los Protocolos de Atención en Urgencia. Mejores indicadores de Satisfacción en la Atención.

• Coordinación de visitas con Grupos de Jóvenes y Adultos en actividades dirigidas a los Pacientes y funcionarios. (Grupos Scout, Coros de Iglesias)

Hospital de Puertas abiertas hacia la comunidad

• Iniciamos un trabajo de coordinación entre voluntarios de

distintas Iglesias: Católica, Pentecostal, Evangélica, etc.Encuentro Mensual Interreligiosos para el Acompañamiento Espiritual

Participación Social

CONSEJO CONSULTIVO DE

USUARIOS

HOSPITAL AMIGO PROTOCOLOS DE

ATENCIÓN

DAMAS DE ROJO

APOYO Y COMPAÑÍA AL PACIENTE

VOLUNTARIOS DE ACOMPAÑAMIENTO

ESPIRIUTAL

TRABAJO COLABORATIVO

CON AGRUPACIONES

ESTRATEGIAS PARA LA

SATISFACCIÓN USUARIA

Oficina de Información Reclamos y

Sugerencias OIRS.

APUNTES, PREGUNTAS, OBSERVACIONES