18-12-2019

AGESTIC

ASOCIACIÓN GALLEGA DE EMPRESAS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Informe encuestas

Realizado a partir de las encuestas

realizadas a ciudadanos y peregrinos

en el marco del proyecto “Lugo,

centro del Camino Primitivo”

1

PEREGRINOS

1. Introducción

Durante el mes de septiembre, octubre y noviembre ha estado abierta la encuesta, con la

posibilidad de que los peregrinos y ciudadanos dieran su opinión sobre el Camino primitivo. Las

encuestas estaban disponibles en diferentes puntos de interés de la ciudad, así como en las

páginas webs y redes sociales del proyecto. Además, se repartió entre todos los asistentes a las

jornadas celebradas los días 18 y 19 de octubre. Finalmente se recibió un total de 22 respuestas

de peregrinos. De aquí en adelante procedemos a analizar los principales resultados de dichas

encuestas.

2. Análisis.

La primera pregunta realizada a los peregrinos es su lugar de procedencia, tras analizar los datos

obtenidos en la encuesta vemos que los peregrinos que nos han visitado en estos meses

proceden de diferentes puntos del mapa, hacen el camino primitivo españoles, europeos y

ciudadanos de diferentes puntos de América.

Gráfico 1: Procedencia peregrinos.

Si queremos extrapolar un poco más estos datos podemos observar que entre los participantes

a esta encuesta tenemos que un 35% eran peregrinos extranjeros frente a un 65% nacionales.

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

2

Gráfico 2: Porcentaje peregrinos nacionales y extranjeros

Del total de peregrinos que nos han visitados en estos meses un 82% de ellos había comenzado

el camino en Asturias, y solamente un 5% inició el camino en Lugo.

Gráfico 3: Punto en el que inician el Camino Primitivo

Por último, de estos 22 peregrinos un 68% había hecho el Camino de Santiago anteriormente

utilizando otra ruta. Podemos observar los resultados en el gráfico 4:

Gráfico 4: Peregrinos que habían hecho o no el Camino anteriormente

82%

4%

9%5%

Asturias Fonsagrada Roncesvalles Lugo

Sí 68%

No32%

¿HABÍAS HECHO EL CAMINO ANTERIORMENTE?

NACIONAL67%

EXTRANJERO33%

Nº DE PEREGRINOS

3

La siguiente pregunta formulada a los peregrinos es el motivo por el que deciden hacer el

Camino Primitivo. Aquí obtenemos tan variadas respuestas que es imposible resumirlas en un

gráfico. Los motivos que los peregrinos han dado para elegir esta ruta son:

• Leí que es de los caminos con

naturaleza y también por ser de los

más retadores.

• Porque dicen que es la más difícil

pero que merece mucho la pena

• Me interesa descubrir el Camino

Original

• Por conocerla

• Por tranquila

• Historia

• Porque es mi tierra por la que pasa

• Por placer

• Me pareció interesante

• Fue el primer camino y para mí

también.

• Quise descubrir todos los fallos que

tiene el camino

• Por su hermosura

• Para conocer una nueva ruta

• Naturaleza

• Porque es la más autentica

• Por su dificultad

• Por ser la ruta original

• Porque es de las pocas que no

conocía. Ya hice otras

• Me gusta

• Por recomendación de un amigo

asturiano

• La eligió mi pareja por consejo de un

amigo

• Por vivir otro camino

Tabla 1: Motivaciones para hacer el Camino Primitivo

La forma de hacer el Camino Primitivo por la mayoría de los peregrinos que han respondido a

nuestra encuesta es a pie. Como se observa en el gráfico solamente un 9% lo ha hecho en otro

medio de transporte, en este caso en bici.

Gráfico 5: Formas de hacer el Camino Primitivo

Una vez sabemos las principales características de los peregrinos que nos visitan pasamos a

estudiar su satisfacción con el camino, las cosas que debemos mejorar o las que ya hacemos

bien. Los resultados son los siguientes:

A pie 91%

En Bici 9%

A Caballo 0%

MEDIOS DE TRANSPORTE

4

En primer lugar, se ha preguntado sobre un tema de mucha controversia, la señalización del

camino. En este caso las encuestas arrojan una clara respuesta, y es que un 82% de los

encuestados cree que el Camino está bien señalizado.

Gráfico 6: Señalización del Camino Primitivo

Los encuestados nos proponen varias opciones de mejora en la señalización:

• Un par de tramos antes de llegar a

Galicia

• Hay señalización que induce a

confusión

• Flechas, carteles,

• Algunas señales confunden, sobre

todo cuando hay niebla

• Solo flechas amarillas.

• Señales digitales

• En cada etapa echamos en falta

puntos para desayunar tomar un

descanso con agua un café. Eran

escasos y los autoservicios estaban

destrozados les habías robado y no

se repararon. Por lo demás todo

bien

• Señales de cortesía

• Mejoras de las señales en las

ciudades.

• La parte asturiana necesita mejorar

y mucho.

• Señalización de albergues

disponibles en las diferentes etapas

• Que sean más cortas las distancias

entre señal y señal

• Hay mucho que mejorar en entradas

y salidas de villas, pueblos, ciudades,

se pierde uno con facilidad, mucho

asfalto, casas, naves etc

• No se necesitan 3 decimales en los

hitos de kilómetros

• Solo la entrada y salida a las

poblaciones

• Los accesos

• La salud de las grandes ciudades

Tabla 2: Mejoras sugeridas para la señalización

El 100% de los peregrinos que nos han visitado en los últimos meses y han realizado la encuesta

habían pernoctado en Lugo, aunque como podemos observar en el gráfico se han decantado

por diferentes tipos de alojamiento, siendo el que más se repite el albergue, lo que no quiere

82%

18%

SEÑALIZACIÓN

Sí No

5

decir que sea el mayoritario, pues vemos que entre los hoteles, hostales y otras opciones de

alojamiento sumarían un 59% frente al 41% que optan por el albergue.

Gráfico 7: Alojamientos utilizados por los peregrinos

Aunque hay diferentes opciones de alojamiento lo que sí coinciden los 22 encuestados es que

las instalaciones para pernoctar estaban en buenas condiciones, aunque al ser preguntados por

posibles mejoras algunos de los encuestados han aportado alguna sugerencia:

• Mejor wifi

• Horarios y atención

• Mas respeto por parte de algunos peregrinos.

• Mayores servicios en bienestar del peregrino

• Menaje en la cocina

Tabla 3: Mejoras propuestas para las instalaciones dónde pernoctan

En lo relativo a la ciudad les hemos preguntado si creen que la ciudad de Lugo tiene los

suficientes servicios e infraestructuras para atender al peregrino y las respuestas se pueden

observar en el siguiente gráfico:

Gráfico 8: Opinión sobre las infraestructuras y servicios de los que dispone la ciudad

Albergue Municipal

41%

Hotel27%

Hostal 14%

Otras18%

ALOJAMIENTO

64%18%

18%

SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS

Si No No sabe/no contesta

6

Como vemos en el gráfico un 64% cree que contamos con las suficientes infraestructuras y

servicios para poder atender correctamente al peregrino.

Para poder obtener más información sobre las barreras o dificultades que se encuentran en la

ciudad se ha realizado una pregunta de respuesta abierta para que los encuestados nos dieran

su opinión en lo relativo a las barreras que se ha encontrado en la ciudad, así como las cosas que

deberíamos mejorar y los resultados se ven en la siguiente tabla:

BARRERAS • Caminos estrechos y fangosos

• Señalización y desconocimiento

cuando preguntas algo

• Más flechas y señales

• Un poco liosa la entrada

• Poca limpieza

• Poca señalización dentro de la ciudad

• En los tramos de carretera. Hacer

transitables vías por el lateral

• Obras en la calzada

• Salida complicada de la ciudad

• La entrada parece un arrabal

• La entrada por la Chanca es difícil, el

paso de una carretera en la estación

del tren, una avenida y una

escalera...luego un paso asfaltado

todo mejorable

• Pocos alojamientos de calidad media

• Es fácil perderse en la entrada.

• Las señalizaciones sobre todo en las

salidas.

MEJORAS

• Mejor señalización cuando se entra

en la ciudad y acceso a la Plaza

• Más opciones de albergues

• Más promoción y mejorar accesos

ciudad

• En seguir con la tradición

• Por Lugo provincia, en el Alto del

Acebo poner un Food Truk en frente

del Bar que hay actualmente.

• Publicidad

• Alguna fuente de agua más

• Hacer más transitable y menos

peligroso los tramos de asfalto.

• El camino de retorno-tendría que

estar señalizado

• Indicaciones

• El medio ambiente que rodea al

Miño en malas condiciones.

• La entrada a la ciudad es fea,

descuidada, sucia, sensación de

inseguridad, cruzar la autovía. De lo

peor del Camino.

• Más camino menos asfalto

• Más oferta turística en castellano

• Las señalizaciones

Tabla 4: Barreras encontradas y posibles mejoras para la ciudad de Lugo

Finalmente, destacar que los peregrinos encuestados han manifestado que su

satisfacción con la ruta ha sido buena y muy buena destacando lo bonito de la ruta y de

la ciudad. Además, un 95,5% de los encuestados recomendaría el Camino Primitivo a sus

conocidos. Los motivos por los que recomendarían la ruta son los siguientes:

7

• Es hermosa y retadora

• Es más tranquila

• Es una belleza de ruta

• Es maravillosa

• Por la tranquilidad y belleza.

• Es más natural

• Porque es una ruta preciosa

• Me gustó mucho

• Es uno de los mejores-con el de invierno

• Me ha gustado mucho

• Es una ruta muy natural, montañas, valles, ríos, iglesias, todo es muy bonito

• Naturaleza

• Porque el camino primitivo es el mejor

• Por sus Paisajes, atrayente dificultad, tranquilidad, clima y no tiene tantos peregrinos.

• Es la mejor experiencia

• Pese a que es dura por las montañas es muy bonito el paisaje

• Es la más rural de los Caminos por Galicia

• Es diferente de otros hicimos, más salvaje

• Porque el camino en la zona de Asturias está muy bien y pasa por zonas maravillosas

Tabla 5: Motivos para recomendar el Camino Primitivo

Por último, destacar que el único encuestado que no recomendaría la ruta es por miedo a la

aglomeración.

CIUDADANOS

1. Análisis

Se recibió un total de 93 respuestas de ciudadanos. De aquí en adelante procedemos a analizar

los principales resultados de dichas encuestas.

Lo primero que queremos conocer de los ciudadanos de Lugo es el conocimiento que tienen

sobre el Camino Primitivo a su paso por la ciudad de Lugo y la ruta que sigue el mismo a lo largo

de la ciudad.

Los primeros datos curiosos que podemos extraer son que, aunque el 91,4% de los ciudadanos

encuestados conoce que el Camino de Santiago pasa por la ciudad de Lugo solamente un 42%

sabe por dónde pasa el Camino en Lugo.

Podemos verlo reflejado en los siguientes gráficos:

8

Gráfico 9: Ciudadanos que saben que el Camino de Santiago pasa por Lugo

Gráfico 10: Ciudadanos que conocen la ruta que sigue el Camino por Lugo

La siguiente pregunta tiene que ver con la percepción que los lucenses tienen del número de

peregrinos que visitan nuestra ciudad. Los resultados se reflejan en el siguiente gráfico:

Gráfico 11: Percepción de los ciudadanos de la cantidad de peregrinos que nos visitan.

Sí91%

No8%

NS/NC1%

PASO DEL CAMINO DE SANTIAGO POR LUGO

Sí42%

No57%

NS/NC1%

CONOCIMIENTO RECORRIDO POR LUGO

57%32%

11%

¿HACEN MUCHOS PEREGRINOS EL CAMINO POR LUGO?

Sí No NS/NC

9

Como podemos ver en el gráfico un 57% de los ciudadanos cree que sí que son muchos los

peregrinos que hacen el Camino de Santiago, sin embargo, hay bastante división de opiniones

pues vemos que un 32% cree que no y un 11% no lo sabe.

La siguiente pregunta realizada a los ciudadanos es sobre la señalización del Camino. Como

vemos en el gráfico un 54% cree que no está bien señalizado y solamente un 20% cree que sí lo

está. Estos resultados chocan con lo que nos dicen los peregrinos, dónde veíamos que un 82%

cree que sí está bien señalizado. Esta pregunta también pone de manifiesto que tal y como

mostraba la pregunta sobre el conocimiento de la ruta muchos lucenses no conocen el recorrido

que sigue el Camino por la ciudad, pues un 26% No sabe o No contesta.

Gráfico 12: Señalización del Camino

La siguiente pregunta es si la ciudad está preparada para recibir a los peregrinos, aquí hay más

discordancia de opiniones. Por un lado, un 51% de la población cree que la ciudad sí está

preparada pero un 38% cree que no, y un 11% dice no saberlo o no contesta, por lo que vemos

la diferencia de opiniones que tienen los propios lucenses cuando hablamos de los servicios de

la ciudad.

Sí20%

No54%

NS/NC26%

SEÑALIZACIÓN

10

Gráfico 13: Preparación de la ciudad para recibir a los peregrinos.

En relación con la pregunta anterior se encuentra la siguiente, que es si la ciudad tiene los

servicios suficientes para recibir a los peregrinos. Aquí vemos que tampoco hay una idea clara

pues la mitad de los ciudadanos encuestados cree que la ciudad no tiene servicios suficientes

mientras que la otra mitad cree que sí los tiene o no lo sabe. Si lo comparamos con la opinión

de los peregrinos, vemos que estos lo tienen un poco más claro y un 64% cree que la ciudad

tiene los servicios necesarios para recibirlos.

Gráfico 14: Capacidad de la ciudad para ofrecer los servicios suficientes.

Como observamos en el gráfico siguiente, a la pregunta de si el Camino es positivo para la

ciudad vemos claramente que un 97% de los encuestados cree que sí es positivo para la

ciudad.

51%38%

11%

CIUDAD PREPARADA PARA LOS PEREGRINOS

Sí No NS/NC

Sí33%

No52%

NS/NC15%

SERVICIOS

11

Gráfico 15. Positividad del Camino para la ciudad

Los motivos que los encuestados dan para justificar que el Camino es positivo son muy parecidos

y se podrían resumir en los siguientes:

◦ Aumenta el turismo y trae mucha gente

◦ Mejora la imagen de la ciudad

◦ Favorece y mejora la economía de la ciudad

◦ Se queda dinero en la ciudad y se llevan buena imagen

◦ Da a conocer nuestro patrimonio

◦ Atrae a mucha gente a la ciudad.

◦ Contribuye a la promoción de la ciudad

◦ Es positivo para el comercio local

◦ Permite a la gente conocer otras culturas y costumbres

◦ Activa y da vida a la ciudad

◦ Sitúa a Lugo en el mapa.

◦ Es un factor crítico de éxito

◦ Los peregrinos gastan y dejan dinero en la ciudad. Tabla 6: Factores positivos del Camino a su paso por Lugo

Además de lo positivo con estas encuestas se pretende conocer también las cosas que la ciudad

debe mejorar para los peregrinos y en eso los lucenses también están bastante de acuerdo,

pudiendo resumir en los siguientes puntos los aspectos que la ciudad debería mejorar:

◦ Más albergues

◦ Horarios de atención al público de los puntos de interés

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Si No

12

◦ Más actividades, servicios y eventos para incentivar al peregrino

◦ Más promoción del camino y de la ciudad.

◦ Ciudad más limpia.

◦ Mejorar la señalización

◦ Mejoras estéticas de la ciudad y por dónde transcurren el Camino

◦ Mejorar la información al ciudadano sobre el camino para poder potenciarlo y

promocionarlo

◦ Mejorar la entrada del camino desde A Chanca hasta la Puerta de San Pedro.

Acceso a la ciudad y salida del camino.

◦ Más servicios de información.

◦ Mejorar el estado del recorrido

◦ Las zonas “abandonadas” de la ciudad

◦ El transporte Urbano

◦ Más zonas verdes dentro de la ciudad

◦ Un plan estratégico común

◦ Mejorar la iluminación de la ciudad. Tabla 7: Aspectos a mejorar en la ciudad

Por último, se ha preguntado a los ciudadanos en qué nivel beneficia el Camino Primitivo a la

ciudad en el aspecto cultural, en la difusión del patrimonio, en la economía de la ciudad y en la

imagen, obteniendo los siguientes resultados:

Gráfico 16: Beneficios del Camino

De este gráfico podemos extraer que la mayoría de los encuestados cree que el Camino de

Santiago es beneficioso para la ciudad tanto a nivel cultural de difusión de patrimonio, en la

economía y la imagen de la ciudad. Además, según estos resultados podemos ver que dónde

más de acuerdo están en que beneficia mucho a la ciudad es en la difusión del patrimonio.

0

10

20

30

40

50

60

70

Cultural Difusión patrimonio Economía Imagen

1 2 3 4 5

13

CONCLUSIONES FINALES Una vez analizadas todas las encuestas recibidas vemos que la opinión de los ciudadanos y los

peregrinos coincide a la hora de reclamar mejoras o barreras de la ciudad, pero sin embargo es

un poco contradictoria en lo demás.

Por un lado, tenemos que mientras los lucenses son más negativos y creen que nuestra ciudad

no tiene servicios suficientes para los peregrinos o que no cuenta con las infraestructuras

necesarias para atenderlos los peregrinos opinan lo contrario, lo que nos hace pensar que tal y

como se ha puesto de manifiesto en las jornadas celebradas que se enmarcan dentro de este

proyecto los lucenses tenemos una falta de autoestima enorme en cuanto a nuestra ciudad.

Pues creemos que no tiene buenos servicios ni son suficientes y sin embargo los peregrinos en

un 64% nos dicen que sí contamos con esos servicios.

Otra discordancia importante es lo que respecta a la señalización. Otra vez vemos la falta de

autoestima y de pesimismo de los lucenses, pues solamente un 20% de los ciudadanos

encuestados cree que el Camino está bien señalizado mientras un 82% de los peregrinos opinan

lo contrario, que nuestra ciudad está bien señalizada.

Dónde si encontramos cosas en común es a la hora de sugerir mejoras y barreras de nuestra

ciudad. Tanto peregrinos como ciudadanos coinciden en señalar que la ciudad necesita más

puntos de información, mejoras en la señalización, más limpieza en las calles, más albergues y

más puntos verdes y la necesidad de mucha más promoción de la ciudad.

Además de todo lo citado en el párrafo anterior, podemos extraer de las encuestas que tanto a

los peregrinos como a los ciudadanos les preocupa el estado de la entrada y la salida de la ciudad,

pues en ambas encuestas se ha utilizado con mucha frecuencia el estado de la entrada y la salida

de la ciudad como puntos a mejorar o barreras que se encuentran en la ciudad.

Es importante destacar que tanto peregrinos como ciudadanos creen que el paso del Camino de

Santiago es muy positivo. Los ciudadanos están de acuerdo en que el paso del Camino de

Santiago por nuestra ciudad es muy positivo, tanto a nivel económico, cultural, en la difusión del

patrimonio y en la imagen de nuestra ciudad.

Finalmente podemos concluir que tanto peregrinos como ciudadanos están de acuerdo cuando

se trata de mejoras y sugerencias para mejorar el Camino, por lo que debemos tomar nota para

mejorar nuestra ciudad, lo que será positivo no solo para los visitantes sino para los propios

lucenses.