INFORME GENERAL PROCESO DE CALIDAD

CATALINA AGUDELO PANIAGUA

SARA CRISTINA JÁCOME TRUJILLO

1. MANUAL DE CALIDAD

1.1 A la persona que no asista a las reuniones generales, se le cobrará una multa económica de $500. Esto con el fin de recaudar fondos.1.2. A la CUARTA falta de asistencia, el estudiante será expulsado del Evento. (Empezando a contar desde la publicación de este manual, es decir, desde el 1° de septiembre de 2011)1.3. Cada división o unidad estratégica deberá presentar un acta de reunión cuando se encuentren.1.4. El que no vaya a las reuniones generales debe preguntarle a algún compañero por los acuerdos a los que se llegaron y las tareas asignadas, no puede llegar a la próxima reunión sin saber de qué se habló.1.5. Sobra decir que cada estudiante debe poner su esfuerzo y responsabilidad para que el Evento sea exitoso.1.6. Ninguna idea o acción es irrelevante, por eso la participación de todos es vital.

2. SEGUIMIENTO Y CONTROL

2.1 ANTES DEL EVENTO

Los diferentes departamentos entregaron actas de reunión al Comité Estratégico, especificando las tareas, los responsables y los asistentes a dichas reuniones.

Al incumplirse la segunda regla del Manual de Calidad, el integrante José David Dávila fue expulsado de LUDITICS.

Pedimos patrocinio a varias empresas para asuntos de publicidad y refrigerios. Sólo una respondió positivamente.

Al ver que del fondo de multas no había suficiente dinero, se optó democráticamente por recoger $10000 por cada integrante de LUDITICS.

2.2 DURANTE EL EVENTO

Cada lúdica estaba representada por un color, esto con el fin de tener un orden.

Cuando se estaban dirigiendo las personas a cada lúdica se les indicó la ruta de evacuación en caso de alguna emergencia y la ubicación de los baños.

Al terminar cada lúdica, se pasó una hoja de asistencia, se obtuvieron 71 participantes en total.

Al finalizar cada actividad los asistentes podían reclamar su refrigerio con el ficho que se les dio.

3. QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (QRS’s)

Andrés Cataño hizo una sugerencia sobre cómo podría ser la inscripción para el evento. La inscripción era mandar los datos personales al correo electrónico luditics@hotmail.com. Él dijo que era más fácil hacer el formulario de inscripción por Google Docs y de una vez generaría el documento en Excel con los inscritos.

4. MEJORA CONTINUA

4.1 CICLO PHVA

PLANEAR

Reunión general para obtener lluvia de ideas. Reunión por departamentos para especificar funciones.

Publicidad en puntos estratégicos, envío de invitaciones por medio electrónico y difusión boca a boca para reunir a las personas.

Contar con el tiempo y espacio adecuado para realizar el evento.

HACER

Colaboración del grupo de investigación de Ingeniería Industrial LUDENS para las lúdicas.

Patrocinio de empresas para financiar la publicidad y los refrigerios. Apertura musical a cargo de Edwin Zea. Entrega de fichos para distribuir a los asistentes a cada lúdica. Indicar las rutas de evacuación y ubicación de los baños durante el

desplazamiento a los salones. Mostrar los videos respectivos para realizar cada actividad. Explicar y realizar las lúdicas a cargo de LUDENS. Distribución de encuestas para ser diligenciadas. Entrega de refrigerios al finalizar las actividades.

VERIFICAR

El sonido para hacer la apertura musical tuvo fallas. Las personas llegaron al lugar establecido por medio de la apertura. Hubo falta de asistencia en la lúdica Lance’l Anzuelo por fallas en la entrega

de fichos. El video que se mostró en Lance’l Anzuelo no tuvo relación con la lúdica. Los materiales que se necesitaron para cada actividad fueron adecuados. En el anexo 4.2.1 está la estadística general de la encuesta. Por la situación por la que pasó la universidad, no se logró la cantidad de

personas requeridas y por ende sobraron refrigerios y encuestas. A pesar de los inconvenientes que se presentaron antes y durante el

evento, éste resultó exitoso. Debido a la cantidad de integrantes del grupo se logró una buena

comunicación y afinidad entre todos. Los asistentes quedaron satisfechos con las actividades realizadas. La mayoría de los participantes no eran de Ingeniería Industrial, sin

embargo, se interesaron por cumplir la cita.

ACTUAR

Apoyo económico: Buscar con más tiempo patrocinadores para el evento. Comunicación: El día en que LUDITICS estableció para realizar el evento

fue coincidentemente el mismo en que otro grupo lo hizo. En este caso falló la comunicación. Aunque mirando el lado positivo, este percance permitió la integración de más personas.

Inicio: La apertura musical era a las 10 de la mañana, pero realmente comenzó a las 10:30 porque tuvimos fallas en el sonido. El procedimiento correctivo es comenzar a hacer el montaje el día del evento con más anticipación.

Cantidad de personas: Lo establecido por los docentes fue que asistieran mínimo 100 personas, LUDITICS alcanzó a reunir a 71 personas, lo cual nos parece una cifra coherente debido a la situación de paro en la que se encontraba la Universidad.

4.2 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

LUDITICS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

UDEA

Señale con una X la valoración que Usted le da a las siguientes preguntas:

(ESCALA DE VALORACIÓN: 3: EXCELENTE; 2: ACEPTABLE Y 1: DEFICIENTE)

EXCELENTE ACEPTABLE DEFICIENTE1. El día escogido2. El horario seleccionado3. El lugar establecido4. La duración del video y la

lúdica5. El material utilizado6. La relación entre el video y

la lúdica7. El desempeño de los

encargados8. Su interés por el tema9. El aporte de la actividad

para su crecimiento personal

10.La evaluación general del Evento

4.2.1 ESTADÍSTICAS (ANEXO)

Día esc

ogido

Horario se

leccio

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Luga

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Duración del

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ExcelenteAceptableDeficiente