Instituto Profesional Santo Toms

Direccin de CarrerasCreacin e Implementacin de Procesos Administrativos

Nombre:Carolina Leslie Valenzuela Alonso

Supervisor docente:Miguel ngel Aguilera

Carrera:Tcnico en Administracin

Lugar:Instituto Profesional Santo Toms

Fecha de realizacin de la prctica:Agosto 2013

RESUMEN

Las Direcciones de reas del Instituto Profesional Santo Toms, tienen como principal funcin velar por el buen funcionamiento de las carreras impartidas por dicho establecimiento; las labores que abarca esta rea son mltiples y gran parte de ellas estratgicas; principalmente se dividen en gestin de la administracin de la docencia y la gestin de la administracin de la carrera. Para lograr los objetivos impuestos para la sede, los colaboradores que trabajan en el rea: Directores de rea, Jefes de Carrera y Coordinadores deben crear distintos mecanismos administrativos para controlar la gestin.Para detectar los factores relevantes que afectan los procesos dentro de la unidad, la alumna ha utilizado un mtodo de anlisis conocido como FODA, que indica cules son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, y con esto definir qu procedimientos se estn omitiendo o realizando de manera poco eficaz, y cules se estn haciendo correctamente.

Como objetivo de ste trabajo, la alumna pretende lograr un completo anlisis de la unidad de Direccin Acadmica en el rea administrativa, y con este proceso, mejorar las competencias de los colaboradores, adems de establecer los procedimientos ms adecuados que se requieren en dicha unidad, configurando adecuados mecanismos de control. De sta forma, la alumna contribuir a que la unidad alcance su misin, visin y objetivos, de la mano con el plan estratgico de la Organizacin. INDICE GENERAL

Contenido

iiRESUMEN

viI. INTRODUCCIN

viiII. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

viiiII.1. MISIN Y VISIN DE LA CORPORACIN SANTO TOMS

viiiII.2. RESEA HISTRICA

xiiII.3. INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMS

xiiII.4. MISIN Y VISIN IP Y CFT SANTO TOMS

xiiiII.5. INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMS, SEDE SANTIAGO.

xiiiII.6. INFRAESTRUCTURA

xvIII.DESCRIPCIN DEL REA

xviiIII.1. DESCRIPCIN DE FUNCIONES

xxiiiIV.BENEFICIOS

xxivV.DURACIN DE LA PRCTICA

xxvVI.SUPERVISOR DE LA EMPRESA

xxviVII.SUPERVISOR DOCENTE

xxviiVIII. LABORES DESEMPEADAS

xxviiiIX.DEFINICIN DE CADA LABOR DESEMPEADA

xxviiiIX.1. ATENCIN PRESENCIAL Y TELEFNICA DE ESTUDIANTES Y DOCENTES

xxixIX.2. INFORMAR AL PERSONAL DE SERVICIO LA APERTURA Y CIERRE DE LAS SALAS

xxixIX.3. APOYO ADMINISTRATIVO A LOS DIRECTORES, JEFES DE CARRERA Y COORDINADORES

xxxIX.4. CONFECCIN DE LIBROS DE CLASES Y EMISIN DE LISTAS DE ASISTENCIA.

xxxiiIX.5. ACTUALIZACIN DE LISTAS DE ASISTENCIA Y NOTAS.

xxxiiiIX.6. REGISTRAR ASISTENCIA DE LOS DOCENTES E INFORMAR A LOS JEFES Y DIRECTORES DE CARRERAS.

xxxiiiIX.7. RECEPCIN DE SOLICITUDES DE MODIFICACIN DE CARGA ACADMICA Y JUSTIFICACIONES DE INASISTENCIAS A EVALUACIONES.

xxxivIX.3.1 Solicitud de Modificacin de Carga Acadmica (realizada desde la toma de asignaturas, hasta la emisin de listas de asistencias definitivas)

xxxivIX.3.2 Solicitud de Justificar inasistencia a evaluaciones (durante todo el semestre)

xxxivIX.3.3 Solicitud Para justificar una inasistencia a los exmenes (al final del semestre)

xxxvIX.8. RECIBIR, REGISTRAR Y ENVIAR LAS SOLICITUDES CURSADAS POR REGISTRO CURRICULAR A LOS DIRECTORES DE CARRERAS.

xxxviIX.9. ORDENAMIENTO Y ARCHIVO DE LOS LIBROS DE CLASES AL TERMINAR CADA SEMESTRE.

xxxviIX.10. CONSOLIDACIN, SOLICITUD, RECEPCIN Y DISTRIBUCIN DE LOS MATERIALES DE ESCRITORIO DE CADA REA.

xxxviiIX.11. ADMINISTRACIN Y PREPARACIN DE LA SALA DE REUNIONES PARA REUNIONES Y EXMENES DE TTULO.

xxxixASIGNATURAS

xxxixX.1. ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

xxxixX.2. COMPUTACION APLICADA

I. INTRODUCCINHoy en da, sta adaptacin se hace cada vez ms importante, en la medida que las sociedades se vuelven ms tecnologizadas y competitivas. Es por ello, que el hombre ha tenido la necesidad de ampliar sus conocimientos y establecer una preparacin formal para poder hacer frente adecuadamente a stos cambios. Por este motivo, surge la creacin de Instituciones de Educacin Superior, que permitan desarrollar al mximo las habilidades y competencias. Desde la creacin de la primera universidad en Chile, el mercado de la educacin superior ha crecido exponencialmente, sobre todo en la ltima dcada, amplindose al sector privado y con una variada oferta de instituciones y carreras. Por otra parte, se han comenzado a incorporar los sectores socioeconmicos medios y bajos, debido a que egresan de enseanza media ms jvenes de los quintiles vulnerables, aumentando la cantidad de postulantes a la educacin superior, que requieren preparacin para poder alcanzar mayores, logrando as, la movilidad de un segmento socioeconmico a uno superior.

Esta situacin, implica tambin mejorar y regular las opciones de financiamiento para los estudios. Actualmente existen becas y crditos que otorga el Ministerio de Educacin y otras Instituciones, las que contribuyen al aumento de cobertura, y son de gran ayuda para el alumnado de menores recursos, que es el segmento al que apunta el Instituto Profesional Santo Toms. Para que estos beneficios lleguen oportuna y eficientemente a los alumnos, la Direccin de Asuntos Estudiantiles tiene la labor de resguardar el correcto cumplimiento de los procedimientos, y asegurar la mantencin de los alumnos en la Institucin, evitando la desercin. Es por ello que, como administrador, la alumna debe utilizar las competencias y conocimientos aprendidos, para mejorar los procesos, de manera de garantizar los niveles de calidad que requiere la unidad.II. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Santo Toms es un sistema educacional con presencia nacional, al servicio de la formacin de personas en los diferentes niveles educacionales, Colegios, Centro de Formacin Tcnica, Instituto Profesional y Universidad. Por ms de 35 aos, e inspirados en el pensamiento de Santo Toms de Aquino, ha participado en la formacin de personas con un fuerte nfasis en el desarrollo de cualidades y virtudes.

El Instituto Profesional es parte integrante del Holding Santo Toms y sus filiales, y opera bajo la razn social de Corporacin Santo Toms Ltda. Esta Corporacin, destaca por ser un proyecto educativo enfocado en la excelencia y calidad de la docencia, as como en la formacin y desarrollo integral de sus alumnos, implicando un crecimiento y perfeccionamiento constante, estableciendo proyectos acadmicos y de extensin en Chile y el mundo.

Considerando los tres formatos de educacin superior, Santo Toms se configura hoy como el sistema de Educacin Superior privado, autnomo y acreditado ms grande del pas y con una red de colegios fundada en los mismos principios y que constituye la base educacional y de formacin de nuestra Corporacin.

II.1. MISIN Y VISIN DE LA CORPORACIN SANTO TOMSMisin Formar personas con un nivel de preparacin y valores que les permita desempearse y contribuir con integridad, eficiencia, calidad y responsabilidad social al desarrollo de su familia y comunidad.

Visin Ser reconocida como una corporacin educacional de prestigio inspirada en valores cristianos, comprometida con sus alumnos y con la igualdad de oportunidades en el acceso a la educacin, con cobertura nacional y proyeccin internacional, ofreciendo proyectos educativos de calidad con presencia en todos los niveles del sistema de educacin.

II.2. RESEA HISTRICAEn nuestro pas, durante la Colonia, la educacin fue una tarea encabezada prioritariamente por la Iglesia Catlica y, en menor medida, por los cabildos. La primera y nica universidad fundada en ese perodo fue la Real Universidad de San Felipe, en Santiago. La independencia produjo un cambio en las necesidades de la sociedad, por lo que la Universidad de San Felipe se transforma en la Universidad de Chile, inaugurada en 1843 y cuyo primer rector fue Andrs Bello. Posteriormente, en 1888, se cre la Pontificia Universidad Catlica de Chile.

Desde la creacin de la primera universidad en nuestro pas, el sistema ha crecido y ha multiplicado su oferta vertiginosamente, sobre todo en la ltima dcada. Si antes slo existan 8 universidades para elegir, hoy el recin egresado de cuarto medio tiene una amplia y variada oferta de centros educacionales y carreras.

Instituciones Santo Toms

En el ao 1975, el seor Gerardo Rocha Vera funda el Centro de Estudios Paramdicos, Propam, el que da origen el ao 1981, al CFT Centro Nacional de Estudios Paramdicos y Agropecuarios, Propam, institucin pionera en impartir carreras del rea paramdica. Adems, ese mismo ao, se funda el CFT Centro Interamericano de Educacin y Cultura, Cidec, institucin pionera en ofrecer carreras principalmente en el rea de las comunicaciones, turismo, secretariado, informtica, comercio exterior, contabilidad y diseo. En el mismo ao, se crea el colegio Santo Toms de Puerto Montt.

En el ao 1982, el Mineduc autoriza el funcionamiento de los CFT, Cidec y Propam en 16 ciudades a lo largo del pas. Posteriormente, en 1987 Mineduc autoriza el funcionamiento del Instituto Profesional Santo Toms en diez ciudades del pas. Adems se autoriza el funcionamiento del CFT, CEPSA, con carreras de tcnico nivel superior en el rea paramdica.

En 1988 Mineduc aprueba los estatutos y entidades examinadoras de las carreras de la Universidad Santo Toms, la cual inicia sus actividades acadmicas en 1989 ofreciendo las carreras de Agronoma, Medicina Veterinaria, Ingeniera Forestal, Ingeniera Comercial, Psicologa y Periodismo.

En el ao 1995, se crea el colegio Santo Toms de San Bernardo, y al ao siguiente se crea el colegio del Valle en la ciudad de La Serena, establecimiento privado, con participacin de Santo Toms.

El 14 de diciembre de 2000, el IP Santo Toms obtiene plena autonoma de parte del Consejo Superior de Educacin.En el ao 2002 se fusionan Cidec y Propam, dando origen al CFT Santo Toms.El 23 de enero de 2003, el Consejo Superior de Educacin otorga plena autonoma a la UST, y en mayo, se declara la autonoma del CFT Santo Toms.

La UST inicia sus actividades en regiones el ao 2004, con la apertura de 10 sedes.En el mes de diciembre de 2005, la CNAP otorga la acreditacin, en las reas de Gestin Institucional y Docencia conducente a ttulo, a la UST y al IP por dos aos y al CFT Santo Toms, por tres. En el mismo ao, La Universidad Santo Toms inicia sus actividades en la ciudad de Osorno, alcanzando a 12 sedes a nivel nacional. En 2007, se inician las actividades de las instituciones Santo Toms en la ciudad de Copiap. Adems, se inauguran los colegios Santo Toms en tres ciudades de Chile. En el mes de diciembre, el Consejo Nacional de Acreditacin (CNA) otorga la acreditacin, en las reas de Gestin Institucional y Docencia conducente a ttulo a la UST por cuatro aos y al IP Santo Toms, por tres.

En el ao 2008, la UST inicia sus actividades en la ciudad de Valdivia, alcanzando a 14 sedes a nivel nacional. El CFT CEPSA, se fusiona con el CFT Santo Toms, transformndose en la sede de Puente Alto. Se inaugura el primer Instituto Confucio, en Chile y Amrica del Sur en la Universidad Santo Toms Via del Mar. Se inaugura el Instituto de Ciencias del Deporte de la UST, en las dependencias del Centro Nacional de Entrenamiento Olmpico del Comit Olmpico de Chile (COCH).

En el mes de agosto de 2009, concluye el proceso de modificacin de la estructura societaria de la Corporacin Santo Toms, mediante el cual se incorpora a la propiedad la familia Hurtado Vicua y Linzor Capital Partners LP. En el mismo ao, el CFT fue reacreditado por la Comisin Nacional de Acreditacin (CNA), hasta diciembre de 2013, en las reas de Gestin Institucional y Docencia conducente a ttulo.

La UST recibi la acreditacin, por la agencia acreditadora Akredita, de sus 5 carreras de la Facultad de Educacin por un perodo de tres aos, desde diciembre 2009 hasta diciembre 2012.

El ao 2010 se obtiene la acreditacin por 4 aos del Instituto Profesional, en las reas de Gestin Institucional y Docencia de Pregrado, otorgada por la Comisin Nacional de Acreditacin (CNA), hasta noviembre de 2014. Adems, se han acreditado en sta institucin, siete carreras: Diseo Grfico (2010-2013); Servicio Social (2010-2013), y Comunicacin Audiovisual Digital (2010-2014) por la Agencia Acreditadora de Chile A&C, mientras que por la agencia Acredita CI, se han acreditado Ingeniera de Ejecucin Agropecuaria (2010-2012); Ingeniera de Ejecucin en Electrnica y Telecomunicaciones (2010-2012); Ingeniera de Ejecucin en Informtica (2010-2012) e Ingeniera de Ejecucin en Prevencin de Riesgos (2010-2013).

En la Universidad, las carreras del rea salud obtienen la acreditacin por tres aos, hasta diciembre de 2013, para las carreras de Enfermera, Kinesiologa, Nutricin y Diettica, y Tecnologa Mdica, de la Facultad de Salud. stas ltimas tres carreras son las primeras de una universidad privada en alcanzar dicha certificacin, la cual fue otorgada por la agencia acreditadora Akredita Q.A.

Por ltimo, dos carreras emblemticas del Centro de Formacin Tcnica Santo Toms tambin recibieron su acreditacin, de parte de la agencia Akredita Q.A., adems de ser las que han obtenido un mayor perodo de certificacin. Se trata de Tcnico en Enfermera de Nivel Superior (TENS) y Tcnico en Enfermera Gineco-Obsttrica y Neonatal (TEGYN), las cuales estarn acreditadas desde diciembre de 2010 hasta diciembre de 2015.

II.3. INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMSCon ms de 12 aos de existencia, el Instituto Profesional Santo Toms es una institucin acadmica con 20 sedes a lo largo del pas, mantiene una presencia de Arica a Punta Arenas. En el ao 2010 se imparten ms de 70 carreras a nivel nacional, en modalidad diurna y vespertina en las reas de Administracin, Ciencias Sociales, Comunicacin y Diseo, Ingeniera y Tecnologa, y Recursos Naturales, agrupando a cerca de 9 mil alumnos en todos sus establecimientos.En sus sedes, los alumnos tienen la posibilidad de acceder a carreras profesionales y tcnicas, siguiendo el concepto de educacin continua que est presente en todas las instituciones Santo Toms, que ha diseado una oferta acadmica articulada que permite la continuidad de la educacin y facilita la formacin de sus alumnos.

El instituto profesional, que cuenta con su autonoma desde hace una dcada, fue reacreditado por parte de la Comisin Nacional de Acreditacin de Pregrado (CNAP), en las reas de Gestin Institucional y Docencia Conducente a Ttulo, desde diciembre del 2010 hasta diciembre del 2014.

II.4. MISIN Y VISIN IP Y CFT SANTO TOMSMisin Formar personas con un nivel de preparacin tcnica y profesional, valrica y actitudinal que les permita desempearse con integridad, eficiencia, creatividad y responsabilidad social en el mbito laboral y a travs de ello, contribuir al desarrollo de su familia y comunidad.

Visin Ser reconocida como una institucin educativa de prestigio, con cobertura nacional, inspirada en valores cristianos, comprometida con sus alumnos y con la igualdad de oportunidades en el acceso a la educacin, que ofrece ttulos tcnicos y profesionales de alta calidad y pertinencia, combinando el enfoque global con la visin local.

II.5. INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMS, SEDE SANTIAGO.A partir del ao 2013 la Sede Santiago Centro del Instituto Profesional Santo Tomas, se encuentra ubicada en Vergara #165, Comuna de Santiago, en la Regin Metropolitana y alberga a la comunidad educativa del CFT y del Instituto Profesional. La cantidad se alumnos matriculados en esta ltima institucin en el ao 2013 fue 1.808 alumnos en sus 10 carreras, impartidas tanto en jornada vespertina como diurna, y se proyecta un ingreso de aproximadamente mil alumnos nuevos, lo que implica un crecimiento respecto de 2013, de un 38%.

FIGURA II-1 Cuadro comparativo de Ingreso de alumnos por ao

201120122013

NUEVOSTOTAL NUEVOSTOTAL NUEVOSTOTAL

11372.7949532.8067241.808

II.6. INFRAESTRUCTURAPara albergar adecuadamente a esta cantidad de alumnos, el IP Santo Tomas, sede Santiago Centro, posee un moderno edificio, de ms de 10 mil m2 construidos, ubicado en pleno centro de la ciudad. Su infraestructura est compuesta por salas de clases, computacin y audiovisuales, biblioteca, auditrium, cafetera y avanzados laboratorios y talleres, acorde a las necesidades de cada una de las carreras que se dictan, para asegurar as, la calidad de la educacin de los alumnos.

ORGANIGRAMA

INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMS

Figura 1: Organigrama de la Empresa

III. DESCRIPCIN DEL REA

Las Direcciones de reas en el Instituto Profesional Santo Toms se constituye como una unidad estratgica en la organizacin, tiene dependencia directa del Director Acadmico, e indirectamente de los Directores Nacionales de rea y est a cargo de la administracin de las carreras que imparte cada rea y de los docentes que imparten los respectivos programas educativos. Su funcin enfocada al alumnado comienza a partir del proceso de admisin, y concluye con la titulacin de los alumnos, guiando y apoyando su proceso formativo. Con respecto a la docencia, las reas reclutan estratgicamente a sus docentes para velar por un alto estndar de calidad docente, supervisndolos y prestndole el soporte necesario para que puedan desempear en condiciones ptimas sus funciones.Esta rea cuenta con personas especialistas en su rea, con capacitadas en el manejo y atencin al cliente, uso de herramientas computacionales, trabajo en equipo y resolucin de conflictos.

Figura 2: Organigrama del rea.III.1. DESCRIPCIN DE FUNCIONES

Las principales funciones asociadas al cargo de los Directores de rea son:

Gestin de la administracin de la docencia: Proponer a la Direccin Acadmica los recursos docentes para la carrera.

Asesorar, a los Jefes de Carrera, en la seleccin de los profesores de especialidad de la carrera.

Analizar y evaluar el resultado de los parmetros que miden el desempeo acadmico de los docentes de las carreras que manejan.

Velar por el correcto funcionamiento de las carreras e implementacin de los programas de estudio del rea. Realizar actividades de Docencia de acuerdo a las necesidades de la institucin.Gestin de la administracin de la carrera:

Asesorar al Director Acadmico en materias propias de la escuela o el rea de su competencia.

Cautelar el desarrollo de su rea, conforme a la orientacin institucional.

Asesorar al Director Acadmico en la formulacin, proposicin y ejecucin del plan de desarrollo en la Sede, en concordancia con los lineamientos del plan de Desarrollo estratgico respectivo.

Elaborar, proponer y ejecutar el presupuesto anual de operaciones e inversin del rea. Desarrollar actividades docentes, acadmicas y planes de extensin en el rea de su conocimiento.

Participar, en conjunto con las autoridades de la sede, en la seleccin y evaluacin de los Jefes de Carrera.

Supervisar los resultados de rendimiento acadmico, retencin y actividades de titulacin, as como seguimiento de egresados.

Proponer a las autoridades de la Sede las acciones de promocin de la(s) Carrera(s), as como contactos y convenios externos para apoyar el desarrollo de la(s) misma(s). Proveer a la Direccin Acadmica de informes peridicos sobre el estado de avance del desarrollo a su cargo.

Ejercer todas las funciones atingentes al cargo que le sean delegadas por el Director Acadmico o Rectora.

Integrar los organismos colegiados que por su cargo le correspondan. Dictar, personal o colegiadamente, resoluciones de su competencia, de acuerdo al reglamento acadmico vigente.

Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos acadmicos y estudiantiles, como tambin todas aquellas que regulan el funcionamiento del Instituto Profesional y que competen a su mbito y nivel.

Las principales funciones asociadas al cargo de los Jefes de carrera son:

Gestin de la administracin de la docencia:

Buscar docentes segn perfil de cada asignatura y proponer al Director de Escuela.

Elaborar los horarios de clases, control de los contenidos de los programas de asignaturas, supervisin de la entrega y cumplimiento de las planificaciones de asignatura.

Controlar el ingreso de evaluaciones en el sistema.

Elaborar calendario de exmenes.

Controlar las estrategias de evaluacin por asignatura (tipo, diseo y condiciones de los instrumentos).

Controlar el cierre semestre de las asignaturas de carrera.

Realizar actividades de docencia de acuerdo a las necesidades de la institucin.

Gestin de la administracin de la carrera:

Asesorar al Director de Escuela y cautelar el desarrollo de la carrera, conforme a la orientacin institucional.

Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos acadmicos y estudiantiles, como tambin todas aquellas que regulan el funcionamiento del Instituto Profesional y que competen a su mbito y nivel.

Supervisar los procesos de Titulacin

Mantener contacto regular y sistemtico con los profesores, para orientar los programas y actividades acadmicas.

Proponer y desarrollar actividades extraprogramticas, que complementen la formacin de los alumnos.

integrar los organismos colegiados que le competen.

Planificar, controlar y evaluar las actividades docentes, acadmicas y de extensin desarrolladas por la Escuela en la Sede.

Dictar, personal o colegiadamente, resoluciones de su competencia, de acuerdo al Reglamento Acadmico vigente.

Realizar una correcta atencin a los requerimientos de alumnos.

Generar relaciones con el mundo laboral, en concordancia con la carrera respectiva.

Llevar una base de datos actualizada de centros de prctica y generarlos.

Revisar y actualizar los ndices de retencin, para proponer estrategias remediales al Director de Escuela.

Implementar la produccin y seguimiento de las actividades de extensin y admisin de la carrera.

Atender a los postulantes a la carrera, registro de base de datos, envo de material e informacin, actualizacin de materiales promocionales de la carrera, coordinadamente con Admisin de la sede.

Revisar mensualmente las carpetas de asignaturas, para supervisar el cumplimiento de los programas de estudio.

Controlar el registro de materia por parte de docentes de asignatura.

Controlar la asistencia y cumplimiento de horario de los docentes.

Enviar justificaciones o certificados de los estudiantes a los docentes segn reglamento acadmico y verificar su origen.

Subrogar al Director de Escuela.

Gestin de la infraestructura y equipamiento:

Planificar la mantencin de equipos de la carrera.

Controlar el buen uso y prstamos de equipamiento asignado a la carrera.

Controlar los proveedores de servicios de mantencin de equipamiento. Controlar el estado del equipamiento de la carrera.

Proponer la compra de insumos de la carrera.

Revisar el equipamiento en biblioteca y Laboratorios si correspondiese.

Controlar los protocolos de solicitud y asignacin de equipamiento de la carrera a los estudiantes.

Asignar el equipamiento de la carrera a clases segn planificacin docente por asignatura.

Controlar el responsable uso acadmico del equipamiento de la carrera en paol y laboratorios.

Las principales funciones asociadas al cargo de los coordinadores de carrera son:

Reportar al Jefe de carrera sobre el funcionamiento de la carrera con la periodicidad que sea requerida por ste.

Implementar la produccin y seguimiento de las actividades de extensin y admisin de la carrera.

Ejecutar una correcta atencin a los requerimientos de alumnos.

Atender a los postulantes a la carrera, registro de base de datos, envo de material e informacin, actualizacin de materiales promocionales de la carrera, coordinadamente con Admisin de la sede.

Implementar y participar en las actividades de extensin entre la carrera y el mundo acadmico y laboral.

Revisar mensualmente las carpetas de asignaturas, para supervisar el cumplimiento de los programas de estudio.

Controlar el registro de materia por parte de docentes de asignatura.

Controlar la asistencia y cumplimiento de horario de los docentes.

Enviar justificaciones o certificados de los estudiantes a los docentes segn reglamento acadmico y verificar su origen.

Realizar actividades de Docencia de acuerdo a las necesidades de la institucin.

Ejercer todas las funciones atingentes al cargo que le sean delegadas por el Director Acadmico o Rectora.

Las principales funciones asociadas al cargo de los secretarios acadmicos son los siguientes: Identifica y traspasa a Directores de rea y Jefaturas de Carrera situaciones que no son de resolucin de secretara.

Suministra informacin solicitada por los estudiantes, profesores y pblico en general, resolviendo al mximo las situaciones propias de la unidad, principalmente las relacionadas con apoyo a la docencia.

Contiene el flujo de pblico.

Agenda entrevistas de postulantes a la docencia y otros cargos.

Responde adecuadamente los requerimientos del pblico.

Orienta y deriva correcta y oportunamente al pblico, interno y externo.

Elaboracin y archivo de documentos:

Recepciona, deriva y entrega documentos de Directores de Escuela y Jefaturas de Carreras.

Recepciona, responde, custodia, deriva y/o archiva correspondencia enviada desde Direccin Acadmica, Direccin de Administracin y Finanzas y Rectora.

Digita memorndums, formularios, cartas y en general cualquier documento, relacionado con actividades institucionales, requeridos por Directores de reas, Jefes de Carreras y Docentes.

Organiza y actualiza semanalmente carpetas de profesores y carpetas de correspondencia. Clasifica, archiva y preserva en buenas condiciones dichos documentos.

Elabora y despacha documentos generados por Directores de rea y Jefes de Carreras

Administra cuadernos de: fotocopias, solicitud de salas, exmenes de ttulos.

Administra archivadores de: Ficha de Exmenes de Ttulo, exmenes de ttulo aprobados, certificados mdicos, recuperaciones, formularios docentes, finanzas, salidas a terreno y recepcin de informes evaluados de Prcticas Laborales. De la Titulacin: digita y clasifica documentacin y participa en las Ceremonias de Titulacin.

IV. BENEFICIOSLos beneficios recibidos por la alumna, son los que corresponden a un colaborador de la Corporacin Santo Toms en condiciones normales. La alumna realiz la convalidacin del trabajo como prctica laboral, segn lo permite el reglamento acadmico, lo que favorece la permanencia en su trabajo estable a los alumnos en jornada vespertina. Por lo tanto, la alumna contina recibiendo su remuneracin mensual normal, de acuerdo a lo estipulado en su contrato indefinido, con fecha de inicio 07 de Febrero de 2011. Cuenta, adems, con los beneficios para los colaboradores otorgados a nivel corporativo, que son los siguientes:

Seguro Complementario de Salud, Compaa de Seguros Consorcio. ste beneficio consiste en el reembolso de gastos mdicos en un porcentaje de cobertura detallado en el documento Plan Complemento de Salud, que se incluye en el apartado de anexos.

Afiliacin a Caja de Compensacin y Asignacin Familiar, Los Andes. Beneficios de Crdito Social, de Emergencia e Hipotecario, Bonos de estudio, matrimonio, nacimiento, defuncin. Administracin de Cargas Legales para Asignacin Familiar.

Convenios Corporativos con diferentes Instituciones, tales como pticas, clnicas odontolgicas, etc. Descuentos y facilidades de pago para trabajadores de Santo Toms.

Uniforme gratuito por temporada, primavera-verano y otoo-invierno.

Porcentaje de descuento al Estudiar en Santo Toms.

Bono Fiestas Patrias y Navidad.

Los das 17 de Septiembre, 24 de Diciembre y Jueves anterior al Viernes Santo la jornada de trabajo dura hasta las 13:30 horas.V. DURACIN DE LA PRCTICALa alumna realiz Convalidacin de su Prctica Laboral, segn lo estipulado en el artculo N 4 del Reglamento Acadmico, esto es:

Para los alumnos que acrediten experiencia laboral en el rea de formacin de la carrera tcnica, por un perodo continuo mnimo de 12 meses, dentro de los 3 ltimos aos, se le dar por convalidada las horas correspondientes a la Prctica Laboral en terreno. No obstante, el alumno deber presentar un informe, segn lo dispuesto en el artculo N 14 del presente reglamento.

Para la Convalidacin de la Prctica Laboral, la alumna realiz una solicitud formal en Registro Curricular, adjuntando la documentacin que respalda la situacin, en este caso, un certificado de antigedad laboral otorgado por la empresa, y un certificado de funciones otorgado por su Jefe Directo.

La jornada de trabajo estipulada contractualmente, es la jornada mxima semanal permitida por la legislacin vigente, que corresponde a 45 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs., de acuerdo a las necesidades de la unidad. La jornada diaria est dividida por 1 hora de colacin.

VI. SUPERVISOR DE LA EMPRESA

La supervisin dentro de la empresa, est dada por la lnea de dependencia jerrquica, de acuerdo al organigrama del departamento. La alumna reporta a su Jefe directo, el Director Acadmico de La Sede, Sr. Alfredo Arias del Campo, Profesor de Educacin General Bsica, Universidad de Atacama. Magster en Educacin con Mencin en Gestin Educacional, grado otorgado por la Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educacin.

Cuenta adems con pos ttulos en Administracin Educacional, diploma otorgado por el Consejo Mundial de Educacin, y en Evaluacin e Investigacin Educacional en el Instituto Profesional de Providencia.

Cuenta con veintisiete aos de experiencia en Educacin, ejerciendo como docente y directivo en Instituciones pblicas y privadas. Desde noviembre de 2001 ejerce el cargo de Director Acadmico del Centro de Formacin Tcnica Santo Toms de Santiago, y desde el ao 2012 se hace cargo de la Direccin Acadmica del IP-CFT Santo Toms Santiago Centro.

Sus funciones dentro de la institucin se basan en Dirigir y coordinar el funcionamiento de las Carreras IP-CFT, con la finalidad de asegurar la calidad del proceso de enseanza-aprendizaje y el cumplimiento de los programas de estudios.

VII. SUPERVISOR DOCENTELa supervisin y gua de este informe de prctica ha sido realizado por el Sr. Miguel ngel Aguilera.

Iniciado el proceso de Prctica el docente supervisor entreg el material necesario para la elaboracin del informe prctica, en el que se detallaban las normas para la confeccin del informe, en este documento se especificaba el esquema general, elementos y puntos que se deban considerar para la preparacin de este informe. El docente est facultado para evaluar y supervisar el proceso de prctica. l mantuvo constante preocupacin y disposicin para dar sugerencias, responder y aclarar dudas sobre el desarrollo y realizacin del Informe de Prctica Laboral.

El docente se encarg de coordinar, y supervisar la ejecucin de actividades acadmicas relacionada con la prctica laboral, con la finalidad de contribuir al cumplimiento y desarrollo del este proceso.

De profesin Ingeniero Comercial, Licenciado en Ciencias de la Administracin de Empresas en la Universidad Iberoamericana de Chile, cuenta con una Maestra en Logstica, Universidad Nacional de Cuyo, Mendoza Argentina, un MBAMagster en Administracin y Direccin de Empresas, Universidad de Santiago de Chile, Magster Aseguramiento de la Calidad y Produccin Limpia y posee un Doctorando en Administracin de Empresas, Universidad Lleida- Espaa.En la institucin se desempea como docente de las Carrera del rea de Administracin, impartiendo ctedras como Presupuesto, Contabilidad de Costos y Control de Gestin, entre otras.VIII. LABORES DESEMPEADAS

La alumna se desempea como Secretaria Acadmica del Instituto Profesional Santo Toms, desde Diciembre de 2012, y anteriormente se haba desempeado como Asistente de Registro Curricular. En este cargo, su principal funcin est orientada en procurar atender y responder inquietudes de los estudiantes y docentes, como as tambin: Atencin presencial y telefnica de Estudiantes y Docentes, con el objetivo de responder consultas relacionadas con el rea.

Informar al personal de servicio la apertura y cierre de las salas. Apoyo administrativo a los Directores, Jefes de Carrera y Coordinadores. Confeccin de Libros de Clases y emisin de listas de asistencia. Actualizacin de listas de asistencia y notas. Registrar asistencia de los docentes e informar a los jefes y directores de carreras. Recepcin de solicitudes de modificacin de carga acadmica y justificaciones de inasistencias a evaluaciones. Recibir, registrar y enviar las solicitudes cursadas por registro curricular a los directores de carreras. Ordenamiento y archivo de los libros de clases al terminar cada semestre.

Consolidacin y solicitud de los materiales de escritorio de cada rea.

Recepcin y distribucin de los materiales de escritorio.

Administracin y preparacin de la sala de reuniones para reuniones y exmenes de ttulo.IX. DEFINICIN DE CADA LABOR DESEMPEADA

En este captulo, se realiza una descripcin detallada de las obligaciones y tareas que se nombraron en el captulo nmero VIII, realizadas por la alumna durante el ejercicio de sus funciones:IX.1. ATENCIN PRESENCIAL Y TELEFNICA DE ESTUDIANTES Y DOCENTESLa principal funcin de los secretarios acadmicos es ser el primer filtro entre los Directores de rea, Jefes de Carrera, Coordinadores y el pblico general.Dentro de las responsabilidades inherentes al cargo encontramos: mantener un trato cordial, entregar informacin veraz y oportuna a los clientes (tanto internos como externos), ser emptico con la persona y resolver sus inquietudes. En el caso que la situacin no fuese de resolucin de secretara, es deber del secretario, orientar a la persona en sus pasos a seguir o redireccionarla a la unidad que tenga las competencias necesarias para resolver su conflicto.El objetivo principal de esta funcin resolver al mximo las situaciones propias de la unidad, principalmente la contencin de flujo de pblico y las relacionadas con apoyo a la docencia. IX.2. INFORMAR AL PERSONAL DE SERVICIO LA APERTURA Y CIERRE DE LAS SALASCada vez que un docente llega a la institucin, su obligacin es dirigirse a la Direccin de Carreras para el retiro de su libro de clases. Es en ese momento cuando el secretario acadmico debe informar al personal de servicio el nmero de la sala que debe abrir para que el docente pueda realizar su clase. Del mismo modo, al retirarse el docente del aula, el secretario acadmico debe solicitar que cierren la puerta de la sala que se ha desocupado.IX.3. APOYO ADMINISTRATIVO A LOS DIRECTORES, JEFES DE CARRERA Y COORDINADORESDentro de las labores realizadas cotidianamente por el secretario acadmico, encontramos el ordenamiento, organizacin y disposicin de distintos asuntos para facilitar la labor de los Directores, Jefes de Carrera y Coordinadores.Administra y prepara la sala para reuniones, localizar personas, sacar fotocopias, redactar documentos, recibir y enviar correspondencia interna, son algunas de las actividades que diariamente se realizan para contribuir a las tareas que cumplen cada una de las reas.IX.4. CONFECCIN DE LIBROS DE CLASES Y EMISIN DE LISTAS DE ASISTENCIA.

Los libros de clases son elemento esencial para cada docente, en l se registran los contenidos que se realizan durante el semestre, apegndose al programa de la asignatura, en ellos tambin agrega la carga acadmica del docente y listas de notas y de asistencia. Los docentes debern retirar el Libro de Clases a la hora de ingreso a la institucin y regresarlo una vez terminada la clase en la Direccin de Carreras. Este procedimiento se aplica de acuerdo a la Normativa Administrativa de la Secretara que emana de la Direccin Acadmica.La confeccin de libros de clases son realizadas en forma semestral por los secretarios acadmicos, quienes realizan esta funcin segn la programacin acadmica que realice cada rea, como sta puede variar en el tiempo, es labor del secretario acadmico ir actualizando o corrigiendo los libros de clases, nminas de notas y asistencia hasta contar con la programacin final de las asignaturas.

(flujo de creacin libros de clases).

IX.5. ACTUALIZACIN DE LISTAS DE ASISTENCIA Y NOTAS.

La emisin de las listas de asistencias se efecta a travs del sistema CLAS, estas deben ser generadas de acuerdo a la normativa administrativa.

Los listados oficiales de asistencia y notas para los libros de clases se emiten dentro de la primera quincena del segundo mes iniciadas las clases, despus del perodo de inscripcin de asignaturas, siendo los anteriores a esa fecha listados slo provisorios.

Despus de la emisin de listados definitivos se solicita al cuerpo docente restringir el ingreso a clases de estudiantes que no aparezcan en las listas, salvo casos de excepcin que son comunicados previamente por la Direccin de cada Carrera.

IX.6. REGISTRAR ASISTENCIA DE LOS DOCENTES E INFORMAR A LOS JEFES Y DIRECTORES DE CARRERAS.Teniendo en cuenta que la gran mayora de los docentes estn contratados a honorarios, y considerando la necesidad de controlar el cumplimiento de las clases programadas, los secretarios acadmicos deben registrar en una planilla Excel la asistencia a clases de los profesores e informar a cada Director de rea las inasistencias del da, con el fin de programar la recuperacin de las horas perdidas.

IX.7. RECEPCIN DE SOLICITUDES DE MODIFICACIN DE CARGA ACADMICA Y JUSTIFICACIONES DE INASISTENCIAS A EVALUACIONES.Hay tres tipos de solicitudes que los alumnos realizan de forma masiva dependiendo del periodo acadmico en que se encuentren, y son las siguientes:

IX.3.1 Solicitud de Modificacin de Carga Acadmica (realizada desde la toma de asignaturas, hasta la emisin de listas de asistencias definitivas)Permite al alumno solicitar a la Direccin de su carrera la eliminacin, inscripcin y cambio de seccin de los ramos inscritos en el semestre.

IX.3.2 Solicitud de Justificar inasistencia a evaluaciones (durante todo el semestre)Permite al alumno respaldar con un documento las inasistencias a las evaluaciones del semestre. De ser aprobada la solicitud, la Direccin de Carrera informa a los docentes que el alumno tiene la autorizacin para rendir la prueba recuperativa al final del semestre.

IX.3.3 Solicitud Para justificar una inasistencia a los exmenes (al final del semestre)Esta solicitud aplica, en caso que por motivos de fuerza mayor el alumno no pueda rendir el examen en la fecha programada para hacerlo, o bien, si por motivos de reprobacin de asignaturas anteriores, las fechas de los exmenes topen horarios con los exmenes correspondientes a ese semestre. En ambos casos, la solicitud debe contar con un documento o carta de respaldo explicando la problemtica.EL procedimiento a seguir con respecto a estas solicitudes son los siguientes:

El secretario acadmico entrega un formulario al alumno, el cual debe llenar y adjuntar la documentacin si es necesario, luego de esto se debe entregar una colilla de respaldo al alumno en donde indique que efectu dicha solicitud.

Luego las solicitudes son entregadas a cada rea dependiendo de cuando ellos las requieran, algunos las solicitan en el da, otras piden que se archiven y otros que se entreguen mensuales.

Una vez que la Direccin de Carrera revisa la solicitud resuelve aprobando o rechazndola.IX.8. RECIBIR, REGISTRAR Y ENVIAR LAS SOLICITUDES CURSADAS POR REGISTRO CURRICULAR A LOS DIRECTORES DE CARRERAS.Para llevar un control de las solicitudes recepcionadas desde el Departamento de Registro Curricular, es necesario efectuar un registro en un archivo Excel en donde se indica la fecha de recepcin, se individualiza al alumno con su nombre, Rut, carrera y el tipo de solicitud que est realizando y finalmente la fecha es que la solicitud fue enviada a Rectora.Este archivo sirve como respaldo de la gestin realizada por cada rea y para dar una informacin certera al alumno con respecto al lugar fsico donde se encuentra su solicitud y el posible tiempo de respuesta.

IX.9. ORDENAMIENTO Y ARCHIVO DE LOS LIBROS DE CLASES AL TERMINAR CADA SEMESTRE.Al terminar el semestre acadmico y una vez que se haya cerrado el sistema CLAS es necesario desarmar los libros de clases utilizados dicho semestre y archivar la informacin contenida en ellos junto a los exmenes de dicha asignatura.

Ambos documentos se guardan por dos aos en un sobre indicando la asignatura y el profesor que la dict, el cual ir guardado en una caja de archivo con la fecha y la carrera a las que pertenecen, para ser consultados en caso de ser necesario.

IX.10. CONSOLIDACIN, SOLICITUD, RECEPCIN Y DISTRIBUCIN DE LOS MATERIALES DE ESCRITORIO DE CADA REA.La primera semana de cada mes, el secretario acadmico debe enva un mail a los Directores, Jefes y Coordinadores de Carreras solicitando la lista con los materiales de escritorio que necesitarn durante el mes, luego se espera tres das aproximadamente hasta obtener la informacin necesaria de cada rea y se consolida el pedido de materiales en un archivo Excel, donde el pedido se desglosa segn el centro de costos.

Una vez listo el consolidado, se enva a la Contadora para su revisin y posterior VB, la cual da el pase para que el encargado de adquisiciones gestione el pedido con los proveedores.

Una vez que el pedido es recepcionado en la Direccin de Carreras, el secretario acadmico debe revisar los materiales y distribuirlos conforme a las listas enviadas por cada rea.

IX.11. ADMINISTRACIN Y PREPARACIN DE LA SALA DE REUNIONES PARA REUNIONES Y EXMENES DE TTULO.La direccin de Carreras cuenta con una sala de Reuniones que puede ser utilizada por todas las reas segn sea su necesidad. Para administrar dicha sala y que no se produzcan coincidencias en las fechas y horas de su utilizacin, se ha creado un calendario en Outlook, el cual se comparte entre los dos Secretarios Acadmicos y en el cual se van registrando todas las reservas de cada rea.Dependiendo de los requerimientos y el fin con que se vaya a utilizar la sala de reuniones, el secretario acadmico debe equiparla y dejarla lista para su uso.

X. ASIGNATURAS

En la realizacin de sus funciones como Secretaria Acadmica, la alumna ha logrado desarrollar las distintas competencias y habilidades obtenidas en el curso de sus estudios, adems de incorporar los conocimientos aprendidos para el mejoramiento de la gestin de la unidad. Los principales conocimientos y competencias adquiridas se han obtenido de las siguientes asignaturas cursadas:

X.1. ADMINISTRACIN DE EMPRESASLa administracin puede ser aplicada en todos los mbitos de la vida, entrega herramientas que se requieren para comprender los procesos administrativos. Gracias a esta asignatura, la alumna pudo comprobar la importancia de las funciones de la administracin como planificacin, organizacin, direccin y control que son de vital importancia a la hora de disear y controlar los procedimientos que mejoren la calidad del servicio en la unidad y llevarlas a la prctica en sus labores cotidianas. X.2. COMPUTACION APLICADA

Computacin Aplicada es una asignatura prctica que aborda conocimientos acerca del procesador de texto Word, el editor de presentaciones PowerPoint y la planilla electrnica Excel.

Esta asignatura est orientada hacia la presentacin adecuada de documentos de trabajo, sin embargo, el nfasis est puesto en el manejo y utilizacin ptima de planillas electrnicas a nivel de usuario. Esto tiene como objetivo, emplear las potencialidades del computador y del software Microsoft Office como herramienta de apoyo a la gestin administrativa realizada por la alumna en la Direccin de Carreras sobre todo en la creacin de planillas de registros, creacin de libros de clases y confeccin de letreros de informacin acadmica.X.3. TCNICAS DE NEGOCIACIONLa negociacin es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Teniendo en consideracin esta definicin, la ctedra de tcnicas de negociacin ha sido de gran importancia para la alumna, ya que con los conocimientos adquiridos se han podido acordar procedimientos que benefician el funcionamiento de todas las reas. X.4. DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS

Desarrollo de Habilidades Comunicativas es una asignatura de carcter terico- prctico, que tiene por finalidad desarrollar en el estudiante los conocimientos, habilidades y actitudes que permitan el uso sistemtico del lenguaje como factor esencial en los procesos comunicativos orales y escritos de tipo acadmico y profesional.

Esta asignatura est centrada en la ejercitacin sistemtica de parte del estudiante, en la presentacin de exposiciones orales ante sus pares y en la elaboracin y reelaboracin de ensayos. Comunicarse de manera pertinente y significativa a nivel oral y escrito en diversas situaciones dentro del contexto acadmico y profesional.

XI. EVALUACINLa alumna, en el desarrollo de sus funciones en la Direccin de Carreras del Instituto Profesional Santo Toms, sede Santiago Centro, ha obtenido un importante apoyo, sobre todo de los Directores, Jefes de Carrera y jefatura directa.Ha sido un aprendizaje constante y enriquecedor que ha estado lleno de desafos y responsabilidades. sta experiencia, ha sido un pilar fundamental en el desempeo de sus funciones, y ms an, en la prctica de los conocimientos adquiridos en el curso de sus estudios.Los slidos conocimientos otorgados por los docentes de la Escuela de Administracin han permitido a la alumna realizar importantes aportes en la unidad, contribuyendo de esta manera, a la misin y la visin de la organizacin.Para la alumna, este es el primer paso de un largo camino que queda por recorrer, en el que debe ir perfeccionndose y adquiriendo cada vez ms conocimientos, que la llevarn a cumplir con xito los objetivos que se ha planteado profesional y personalmente.Concluyentemente las labores desempeadas durante todos estos aos de permanencia en la institucin han servido para favorecer las relaciones humanas, la comunicacin efectiva, el trabajo en equipo y utilizar de sistemas de informacin. Gracias a esto la alumna ha mantenido una constante motivacin tanto profesional como vocacional.XII. PROBLEMTICA Y SUGERENCIASPara establecer las deficiencias del rea de Direccin de Carreras la alumna ha realizado un anlisis FODA, con el objetivo de dar a conocer las principales falencias y fortalezas detectadas a lo largo de su gestin, y permitiendo as establecer procedimientos que tiendan a mejorar la calidad del servicio otorgado por dicha unidad.TABLA XII.1. ANLISIS FODA UNIDAD DIRECCIN DE CARRERAS.

OPORTUNIDADESAMENAZAS

- Gran cantidad de alumnos que buscan informacin para migrar hacia las carreras que ofrece el Instituto.

- Convenios con empresas que quieran colaborar con la institucin.- Instituciones de educacin superior no acreditadas lo que implica una ventaja competitiva.- El uso de las nuevas tecnologas e Internet para comunicarse con los alumnos y docentes.- Falta de recursos disponibles para que la sede pueda abarcar una mayor cantidad de alumnos en las distintas carreras.- Falta de informacin con respecto a procedimientos de otras reas.

- Incorporacin de registro de asistencia al sistema computacional.- Demora en la Publicacin de los Decretos de continuidad.- Falta de equipamiento de la Sala de Profesores

FORTALEZASDEBILIDADES

- Acreditacin de la Institucin y de cada una de las carreras impartidas por las reas.- Gran experiencia y dominio de cada uno de los Directores, jefes de Carrera y Coordinadores tanto en el mbito profesional como educacional.- Capacidad de trabajo en equipo y de negociacin por parte de los Directores de Carreras.

- Docentes de primer nivel reclutados por cada una de las reas.- Aula virtual y la nube para el acceso de los docentes Cada rea establece sus procedimientos administrativos. Procedimiento no definido para la recuperacin de las clases no realizadas por los docentes.

Los alumnos no siempre tienen un representante del rea que atienda sus dudas o consultas.

La falta de capacitacin de los docentes con respecto al sistema ClAS: Ingreso de asistencia y notas.

Las problemticas que se presentaron fueron diversas y en esta oportunidad se darn a conocer cuatro, consideradas importantes principalmente porque forman parte de los procesos y quehaceres del rea.

PROBLEMTICA N 1: -Cada rea establece sus procedimientos administrativosSi bien la mayora de los procedimientos administrativos de las carreras impartidas en Instituto Profesional Santo Toms se basan en el calendario acadmico instaurados por la Corporacin, existen algunos procedimientos que han sido instaurados por las Direcciones de Carrera y que no estn normadas oficialmente.Las solicitudes de cambio de carga acadmica, justificacin de inasistencia a evaluaciones y justificacin a inasistencia a examen, son procedimientos administrativos que han adoptado los Directores de Carrera para tener un respaldo escrito de lo que el alumno solicita, y dependiendo del caso, autorizando o rechazando dicha solicitud.

Las 4 reas que conforman la Direccin de carreras: Administracin, Informtica, Prevencin de Riesgos y Servicio Social, tienen establecidos distintos tiempos de recepcin para las distintas solicitudes, por ejemplo, prevencin de riesgos, pide al alumno que el profesor y/o los profesores y el jefe de carrera firmen un justificativo antes de hacer una solicitud, procedimiento que las otras reas no tienen.Esta diferencia entre los tiempos de recepcin y las exigencias que cada rea pide para la recepcin de cada documento, implica confusin en la informacin que se entrega a los alumnos y demora en los procesos, lo que genera malestar en los estudiantes y confusin en los Secretarios Acadmicos.SUGERENCIA A LA PROBLEMTICA N1.A la problemtica anterior, la alumna sugiere crear un procedimiento estndar que sea ejecutado solamente por los Secretarios Acadmicos, llegando a un consenso con los Directores de Carreras con respecto a los tiempos, y exigencias que ellos debern solicitar a los estudiantes cuando realicen alguna solicitud. Con esto, optimizaremos el tiempo de gestin, ya que los Directores y Jefes de Carrera ahorrarn tiempo atendiendo a los alumnos por dicho motivo y los secretarios Acadmicos sabrn cmo actuar.

PROBLEMTICA N 2: Procedimiento no definido para la recuperacin de las clases no realizadas por los docentes.Actualmente, los Secretarios Acadmicos son los encargados de registrar la asistencia de los docentes, la cual debe ser enviada a los Directores y Jefes de Carrera, sin embargo, no existe un control con respecto a la recuperacin de las clases no efectuadas por los docentes, quedando a criterio muchas veces del profesor la recuperacin de dicha clase.

Debido a que cada rea se hace cargo de las inasistencias de los Docentes, no existe transparencia ni claridad con respecto a las clases efectivamente recuperadas y cuando se realizaron. Adems en muchos casos, los profesores que quieren recuperar clases se encuentran con la problemtica de qu sala utilizar.

SUGERENCIA A LA PROBLEMTICA N2.A la problemtica anterior, la alumna sugiere establecer un archivo que posean los secretarios acadmicos con el registro de las inasistencias docentes y la programacin de su recuperacin, para que de forma rpida se pueda solicitar la sala e implementos necesarios para realizar la clase, y as poder informar a recursos humanos las horas efectivamente realizadas por los docentes.

PROBLEMTICA N 3:Los alumnos no siempre tienen un representante del rea que atienda sus dudas o consultas.Muchas veces los alumnos necesitan acudir a alguna autoridad de su carrera y en dicho momento no hay nadie que pueda atenderlo.

SUGERENCIA A LA PROBLEMTICA N3.A la problemtica anterior, la alumna sugiere crear un calendario de atencin de cada rea y que sea publicado para el conocimiento del alumnado, de esta forma, el alumno sabr a qu hora y que da podr encontrar a la persona adecuada para acoger sus inquietudes.

PROBLEMTICA N 4:Falta de Procedimiento en la utilizacin de los laboratorios de Informtica

Los alumnos de informtica, reiteradamente solicitan la utilizacin de los laboratorios del rea. El Director, Jefe y Coordinador de carrera prestan las instalaciones de manera informal, lo que implica un peligro, ya que si pasara algo que causara daos a las instalaciones, no habra quien se hiciera responsable.SUGERENCIA A LA PROBLEMTICA N4.A la problemtica anterior, la alumna sugiere crear un registro con la individualizacin de los alumnos y el laboratorio que utilizarn, y retener de forma momentnea y hasta la devolucin del laboratorio la credencial del alumno, pase escolar o CI.

XIII. CONCLUSINDentro de los aprendizajes ms importantes que se adquirieron durante la experiencia laboral en el Instituto Profesional Santo Toms, se encuentra el descubrir y profundizar valores tales como la puntualidad, responsabilidad, rigurosidad y respeto, entre otros, ya que si se prescinde de cualquiera de estos ser extremadamente difcil desarrollar el trabajo requerido, esto ocurre debido a que en todas las empresas se tiene una interconexin de reas y actividades, es decir, existe una dependencia del trabajo de los dems para que la entidad funcione como un todo efectivo.Con respecto a lo aprendido especficamente en el trabajo realizado es bueno recalcar que se adquirieron varias habilidades nuevas y se reforzaron otras como la capacidad de dar respuestas rpidas a problemas, poder adaptarse a nuevos trabajos y aprenderlos de manera ms automatizada, mejorar la comunicacin tanto escrita como oral y lograr organizar y optimizar el tiempo de manera tal que se realice la labor designada de la mejor forma sin presentar atrasos o incoherencias.Finalmente, se puede concluir que la oportunidad que se ha dado a la alumna de convalidar su prctica en la misma institucin donde realiza sus estudios superiores ha representado un gran desafo lleno de satisfacciones, ya que si bien el camino del aprendizaje no siempre ha sido fcil, cada nuevo conocimiento adquirido con el tiempo ser el cimiento slido y concreto de su futuro profesional.BIBLIOGRAFA Y WEBGRAFA

http://www.santotomas.cl/index.php/static/show/quienes_somos/mision_vision http://www.santotomas.cl/ipcft/acerca/mision_vision.html http://librosonline-gratis.blogspot.com/2011/01/normal-0-21-false-false-false-es-x-none_11.html http://www.rae.es/rae.html http://www.memoriachilena.cl/602/w3-article-720.htmlANEXOS

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