GUIA DE INFORME DE PRACTICA

UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA ELECTRICA

GUIA DE INFORME DE PRACTICA Para la evaluacin del Informe se considerarn los siguientes aspectos:

a) Presentacin

b) Informacin de la Empresa

c) Trabajo realizado

d) Conclusiones

e) Bibliografa

Normas bsicas que deben seguir los alumnos en sus informes de prctica, considerndolos cuatro puntos indicados.

a) Presentacin:1.- El Informe debe ser presentado anillado en espiral con tapas de mica y escrito usando mquina de escribir o procesador de texto, a doble espacio, en hoja tamao carta.

2.- En portada debe indicar:

- Nombre de la Empresa y su ubicacin, sin siglas ni abreviaturas.

- Nombre completo del alumno

- Perodo de la realizacin de la prctica

3.- A continuacin de la portada, debe incluirse un ndice con los ttulos principales del texto del informe.

4.- La redaccin debe ser esmerada y redactado en tercera persona singular.

b) Informacin sobre la Empresa

Pauta General de las Informaciones:

i) - Generalidades de la Empresa.

Nombre completo, ubicacin, nmero de empleados y obreros, principales productos y materias primas o servicios, segn corresponda, etc.

- Persona encargada de la prctica.

Nombre completo, Profesin, Cargo, Telfono, Fax

ii) Organizacin General de la Empresa

Organigrama, procesos principales, diagramas de flujo, aspectos relativos a:

ventas, control de inventarios, mantencin, programa produccin, control de calidad, remuneraciones, adquisiciones, investigacin y desarrollo, etc.

iii) Informacin detallada del departamento y/o seccin en que se realiz la prctica:

Por ejemplo: Si se realiz en el departamento de produccin de una empresa podra indicarse la distribucin en planta, datos de los equipos elctricos y electrnicos, del personal, el sistema de programacin de la produccin, etc.

c) Trabajo Realizado Descripcin detallada y completa del trabajo llevado a cabo por el alumno. Dicha descripcin puede hacerse segn las distintas tareas realizadas o siguiendo un orden cronolgico del trabajo desempeado.

d) Conclusiones Todo informe debe contener un captulo de conclusiones. Se recomienda dividir este captulo en dos partes. En la primera de ellas, indicar las conclusiones relacionadas con el trabajo especfico realizado y, en la segunda, aquellos aspectos vinculados con la experiencia personal y conocimientos adquiridos durante la realizacin de la prctica.

e) Bibliografa

Se debe incluir una bibliografa y referencias, si corresponde, de los textos y personas consultadas para redactar el informe. Adems, si corresponde, anexar los informes que haya debido presentar a la empresa.

International Business Machines(IBM)Av. Providencia 655, Santiago ChileNombre: Francisco Simn Reyes ParancnFecha: 5 octubre de 2014 5 febrero de 2015ndice4ndice

5Historia

9Cultura empresarial

10Productos

10Servicios

10Trabajo Realizado

10Herramientas Utilizadas

11Lneas de Comunicacin

12Proceso de Health Checking

13Reinstalar colectores

Captulo 1

Informacin general de la empresa IBM

International Business Machines Corp. (IBM) (NYSE: IBM) es una empresa multinacional estadounidense de tecnologa y consultora con sede en Armonk, Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, y ofrece servicios de infraestructura, alojamiento de Internet, y consultora en una amplia gama de reas relacionadas con la informtica, desde computadoras centrales hasta nanotecnologa. En 2011, la revista Fortune clasific IBM como la empresa nmero 18 en los Estados Unidos en tamao, y la empresa nmero 7 en beneficios. Globalmente, la empresa fue clasificada como la empresa nmero 31 en tamao por Forbes en 2011. Por el nmero de empleados (ms de 425.000, quienes se denominan como "IBMers") es la segunda empresa ms grande del mundo solo superada por Walmart (en ms de 200 pases, con ocupaciones incluyendo cientficos, ingenieros, consultores y profesionales de ventas). Historia

La empresa fue fundada en 1911 como Computing Tabulating Recording Corporation, el resultado de la fusin de cuatro empresas: Tabulating Machine Company, International Time Recording Company, Computing Scale Corporation, y Bundy Manufacturing Company. CTR adopt el nombre International Business Machines en 1924, utilizando un nombre previamente designado a un filial de CTR en Canad, y posteriormente en Amrica del Sur.

IBM alberga ms patentes que ninguna otra empresa de tecnologa de Estados Unidos, y tiene nueve laboratorios de investigacin. Sus empleados han recibido cinco Premios Nobel, cuatro Premios Turing, nueve National Medals of Technology y cinco National Medals of Science. Las invenciones famosas de IBM incluyen el cajero automtico, el disquete, el disco duro, la banda magntica, el modelo relacional, el Universal Product Code, el "financial swap," el sistema de reservas areas SABRE, DRAM y el sistema de inteligencia artificial Watson.

A partir del siglo XIX, se desarrollaron varias tecnologas que formaran parte de las compaas predecesoras de IBM. Julius E. Pitrap patent la escala de computacin en 1885;12 Alexander Dey invent el dial de grabacin en 1888; y en 1889, Herman Hollerith patent la "Electric Tabulating Machine" ("mquina elctrica de tabulacin") y Willard Bundy invent un reloj de fichar para grabar los tiempos de llegada y salida de los empleados en una cinta de papel. El 16 de junio de 1911, estas tecnologas y sus empresas respectivas fueron fusionadas por Charles Ranlett Flint para formar la Computing-Tabulating-Recording Company (C-T-R). La empresa, ubicada en la ciudad de Nueva York, tuvo 1.300 empleados, as como oficinas y plantas en Endicott y Binghamton, Nueva York; Dayton, Ohio; Detroit, Mchigan; Washington D. C., y Toronto, Ontario. CTR inicialmente fabric y vendi una amplia gama de maquinaria, desde escalas comerciales y sistemas para el control de empleados industriales hasta cortadoras automatizadas de carne y queso. Adems fabricaban tabuladoras y equipos para la gestin de tarjetas perforadas, que seran un elemento clave de los futuros computadores. Con el tiempo, CTR se centrara en estos equipos y dejara a un lado la fabricacin del resto de sus productos.

Ilustracin 1: Logos IBM

Flint reclut a Thomas John Watson, de la National Cash Register Company, para ayudar en conducir la empresa en 1914. Watson implement "incentivos generosos de ventas, un enfoque en sus servicios al cliente, una insistencia en vendedores bien cuidados con trajes oscuros, y un fervor evanglico para inculcar orgullo empresarial y lealtad corporativa en cada empleado." Su eslogan favorito, "THINK" ("PIENSA"), se convirti en un mantra para los empleados de C-T-R, y once meses despus de unirse a CTR, Watson se convirti en su presidente. La compaa se centr en proporcionar soluciones de tabulacin para empresas, dejando el mercado de productos pequeos a otros. Durante los primeros cuatro aos despus con Watson en CTR, los ingresos de la empresa se duplicaron con creces, a $9.000.000, y sus operaciones se expandieron a Europa, Amrica del Sur, Asia y Australia. El 14 de febrero de 1924, CTR fue renombrada como International Business Machines Corporation (IBM), citando la necesidad para alinear su nombre con "el crecimiento y la expansin de sus actividades.

1930-1979

En 1937, los equipos de tabulacin de IBM permitieron que las organizaciones procesaran cantidades de datos sin precedentes, con clientes incluyendo el Gobierno federal de los Estados Unidos, durante su primer esfuerzo para mantener los registros de empleo para 26.000.000 de personas segn el "Social Security Act," y el Tercer Reich, largamente a travs de su filial alemn, Dehomag. Adems, en junio de 1937, Thomas Watson, el presidente fundador de la empresa, tuvo un encuentro con Adolf Hitler para discutir con l las cuestiones del suministro de equipos, y luego acept una distincin que se volvera en su contra: una medalla creada para extranjeros "que demostraron ser dignos del Reich alemn." Rebosante de esvsticas y guilas, la medalla confirmaba la contribucin de IBM a la automatizacin de la Alemania nazi. En 1941, Watson devolvi su medalla, y las tecnologas de la empresa pasaron a ser utilizadas para suministros arrendados a Auschwitz y otros campos nazis para acomodar a los prisioneros. Durante la Segunda Guerra Mundial, IBM produjo armas porttiles, tales como la Carabina M1 y el Fusil Automtico Browning. En 1944, complet la construccin de la computadora "Automatic Sequence Controlled Calculator" ("Calculadora Controlada por Secuencia Automtica"), tambin conocida como Harvard Mark I. Mark I, construida para la Armada de los Estados Unidos, fue la primera mquina capaz de ejecutar clculos complejos automticamente, y estaba basada en interruptores electromecnicos.

En 1952, Thomas J. Watson, Jr. se convirti en el presidente de la empresa, terminando casi 40 aos de liderazgo de su padre. En 1953, IBM cre el IBM 701, el primer gran computador basado en vlvulas de vaco, tecnologa que substituy a los interruptores electromecnicos. En 1954 introdujo la IBM 650. En 1956, Arthur L. Samuel, del laboratorio de IBM en Poughkeepsie, Nueva York, program un IBM 704 para jugar a las damas utilizando un mtodo por el que la mquina poda "aprender" a partir de su propia experiencia. Se cree que este es el primer programa de "auto-aprendizaje," una demostracin del concepto de inteligencia artificial.

En 1957, IBM desarroll el primer sistema de almacenamiento informtico basado en disco, llamado el IBM 305 RAMAC, y cre el lenguaje de programacin cientfico FORTRAN (FORmula TRANslation). El RAMAC ATOGA es el predecesor de los discos duros actuales y estaba formado internamente por cincuenta discos. En 1959, los transistores empezaron a substituir a las vlvulas de vaco. Uno de los primeros computadores de IBM basados en transistores fue el IBM 7090. Antes de esa poca, los computadores se utilizaron principalmente en centros de investigacin y del gobierno, y no fueron utilizados regularmente por las empresas.

A comienzos de los aos 1960, IBM comenz a transformarse en una empresa dedicada exclusivamente a la informtica, dejando paulatinamente la fabricacin de equipos para tarjetas perforadas y mquinas de escribir. Estas ltimas las empez a fabricar a mediados de los aos 1930.

En 1961, Thomas J. Watson, Jr. fue elegido como presidente de la junta, y Albert Lynn Williams se convirti en presidente de la empresa. IBM comenz a desarrollar el sistema de reservas Sabre (Semi-Automatic Business-Related Environment) para American Airlines. Una mquina de escribir, "Selectric," era introducida por IBM el 31 de julio de 1961, y acab siendo muy exitosa.

En 1963, los empleados y computadores de IBM ayudaron a la NASA cuando estaba siguiendo el vuelo orbital de los astronautas del Proyecto Mercury, y un ao despus la empresa traslad sus operaciones de la ciudad de Nueva York a su sede actual en Armonk. La segunda mitad de esa dcada vio IBM continuando su soporte de exploracin espacial, al participar en el Programa Gemini en 1965, el vuelo del Saturno IB en 1966 y el primer aterrizaje de un ser humano en la Luna en 1969.

El 7 de abril de 1964, IBM lanz el System/360, la primera arquitectura de computadores que permita intercambiar los programas y perifricos entre los distintos equipos componentes de la arquitectura, al contrario de lo existente anteriormente, cuando cada equipo era una caja cerrada incompatible con los dems. La orden de crear esta arquitectura parti directamente del gerente de IBM de la poca, Thomas J. Watson, Jr. El desarrollo del System/360 fue tan costoso que prcticamente llev a la quiebra a IBM, pero tuvo tal xito al lanzarse al mercado que los nuevos ingresos y el liderazgo que consigui IBM respecto a sus competidores les resarcieron de todos los gastos.

Fue tal el xito de IBM de mediados de los aos 1960 que provoc que la empresa fuera investigada por monopolio. De hecho, tuvo un juicio, que comenz en 1969, en el que fue acusada de intentar monopolizar el mercado de los dispositivos electrnicos de propsito general, concretamente el mercado de computadores empresariales. El juicio continu hasta 1983 y tuvo gran impacto en las prcticas de la empresa. IBM introduce la Ingeniera en Sistemas Computacionales como un cargo laboral en 1969.

Durante los aos 1970, IBM plantea otra definicin de Sistemas Computacionales. Continu creando nuevos dispositivos informticos. En 1971 cre el disco flexible y poco despus empez a comercializar predecesores de los actuales lectores de cdigos de barras y cajeros automticos. En 1973, el ingeniero George J. Laurer desarroll el Universal Product Code.

1980-presente

Edificio de IBM en Madrid (Espaa), de 1989.

En 1981, IBM cre el IBM PC, que es el computador personal de ms xito de todos los tiempos. Este xito no era esperado por IBM, que cre el IBM PC de forma rpida y comprando componentes de gama baja a otros fabricantes, cosa que no haba hecho hasta el momento, para que el IBM PC no absorbiera parte del mercado de computadores ms potentes de IBM. Adems, el sistema operativo del IBM PC tampoco fue creado por IBM, sino que fue contratado a Microsoft.

Debido a que no estaba creado desde cero por IBM, poco despus comenzaron a aparecer equipos compatibles con el IBM PC de otros fabricantes, y Microsoft empez a crecer al vender licencias del sistema operativo del IBM PC a estos otros fabricantes.

Durante los aos 1980, IBM forj cuatro premios Nobel. En 1991, la empresa form Lexmark cuando vendi sus operaciones de impresoras a la empresa de inversin Clayton and Dubilier.

El 19 de enero de 1993, IBM anunci unas prdidas de cerca de 8.000 millones de dlares, lo que fue el rcord de prdidas en una empresa de toda la historia de los Estados Unidos. Parte de esas prdidas se deben a que el IBM PC absorbi gran parte del mercado de computadores ms potentes y a que los fabricantes de computadores compatibles con el IBM PC cada vez tenan ms cuota de mercado. El gran cambio en IBM se da en 1993, cuando Louis V. Gerstner, Jr. se convierte en el primer ejecutivo de alto nivel en la historia de IBM que no provena de sus propias filas. Lou, como se le conoce, haba sido CEO en empresas de fabricacin de alimentos, cigarrillos y tarjetas de crdito, pero jams de empresas de tecnologa. A partir de entonces, IBM comenz a transformarse en una empresa de servicios, reduciendo su dependencia econmica de la venta de equipos. Esta tendencia se increment, especialmente desde que en 2002 Samuel J. Palmisano, sucesor de Lou, dejara de dirigir la rama de servicios de IBM para convertirse en el nuevo primer ejecutivo de la empresa. En 2003, alrededor del 50% de los ingresos de IBM provienen de la rama de servicios, mientras que la venta de equipos supone aproximadamente el 30%.

En octubre de 2002, IBM adquiri PricewaterhouseCoopers, una empresa de servicios profesionales, por $3.900.000.000. La empresa de consultora fue absorbida en IBM Global Business Services, aumentando el tamao y las capacidades de la prctica de consultora de IBM.25

El 10 de diciembre de 2004, IBM termin las negociaciones encaminadas a vender la divisin para computadoras personales al grupo chino Lenovo por 650 millones de dlares en efectivo y 600 millones ms en acciones (un 19% de Lenovo). Junto con la divisin de PC, Lenovo consigue alrededor de 10.000 empleados de IBM y el derecho a usar las marcas IBM y Thinkpad durante cinco aos. En 2009, IBM adquiri la empresa de software SPSS Inc., y el mismo ao, el programa de supercomputacin Blue Gene fue premiado con la Medalla Nacional de Tecnologa y Innovacin por Barack Obama, el Presidente de los Estados Unidos.

En el 2011 IBM compro a la empresa i2 que produce software de anlisis visual, el principal se llama Analyst's Notebook que ha recibido varios premios como tecnologa de punta.

En 2011, IBM gan atencin mundial para su programa de inteligencia artificial "Watson," que era expuesto en el concurso de televisin Jeopardy!, derrotando a dos campeones notables del programa, Ken Jennings y Brad Rutter.

Los inversores de IBM denunciaron a IBM por la cooperacin con la Agencia de Seguridad Nacional americana, que ha causado que el precio de las acciones caiga despus de las revelaciones de espionaje masivo de la NSA, debido a una cada de exportaciones, sobre todo a pases como China.26

IBM tambin ha sido acusada de hacer lobbying por la Cyber Intelligence Sharing and Protection Act que permitir a IBM compartir datos de los clientes con la NSA.

Cultura empresarial

IBM suele ser descrita como una empresa orientada a las ventas. Tradicionalmente, muchos de sus ejecutivos y administradores principales eran elegidos de entre sus vendedores. Adems, la alta y media administracin sola apoyar a los vendedores que estaban en proceso de hacer una venta a clientes importantes.

Con el tiempo la empresa se ha ido volviendo ms tcnica RN; en 2003, alrededor de 178.000 de los 320.000 empleados con que cuenta IBM eran parte de la comunidad tcnica, y de ellos 38.000 estaban relacionados con el software.

En la actualidad, la cultura empresarial de IBM est siendo un defensor principal en el movimiento de cdigo abierto ("open source" en ingls). La empresa tambin est invirtiendo miles de millones de dlares en servicios y software basados en Linux, a travs del IBM Linux Technology Center, que incluye alrededor de 300 empleados de IBM que trabajan en el ncleo Linux.27 IBM tambin ha lanzado cdigos bajo varias licencias de cdigo abierto, tales como el framework multiplataforma Eclipse, la licencia International Components for Unicode (ICU) y el sistema de gestin de bases de datos relacionales Apache Derby, que est basado en el lenguaje de programacin Java. Sin embargo, la participacin de IBM en el movimiento de cdigo abierto ha causado algunos problemas a la empresa (vase la disputa sobre la autora de Linux).

Principales productos y serviciosIBM ofrece distintos tipos de productos no solo fsicos (hardware) sino tambin diversas soluciones y servicios mediante software en esta seccin se listan los distintos productos, soluciones y servicios ofrecidos por IBM.

Soluciones Cloud Computing Big Data & Analytics MobileFirst Sistemas ms inteligentes Estudios ejecutivos Computacin ms inteligente Seguridad de aplicaciones web Soluciones para Empresas en Crecimiento Seguridad Financiamiento para Empresas en Crecimiento IBM & SAP Encuentre un asociado de negocios Soluciones IBM de financiamiento ITServiciosConsultora Gestin de Aplicaciones Business Analytics & Optimization Gestin Financiera Gestin de Recursos Humanos Gestin de la Cadena de Abastecimiento Empresas en CrecimientoServicios de TI Almacenamiento de datos Arquitectura y estrategia de TI Comunicaciones integradas Continuidad de negocio Data Center Servicios de Soporte Tcnico Middleware Seguridad Servidores Usuarios finales Servicios de TI para Pymes Soluciones de TI Simples Cloud Computing Managed Services Sourcing Outsourcing Movilidad empresarialEducacin y cursos Educacin Catlogo de cursos Conferencias y eventos (AR)Servicios adicionales

Administracin de procesos de negocios Tercerizacin de la infraestructura Servicios IBM Todo sobre ServiciosProductosSoftware Business Analytics (Cognos) Enterprise Content Manager Information Management Informix Seguridad Shopz - System z software Lotus Rational Tivoli Websphere Productos Demostraciones Software para Empresas en CrecimientoSistemas PureSystems Power Systems (AIX, IBM i, Linux) System z (Mainframe) System x (xSeries) IBM Flex System IBM BladeCenter System NetworkingAlmacenamiento Almacenamiento en disco Sistemas Flash Almacenamiento en cinta Storage Area Network (SAN) Network attached storage Almacenamiento para Empresas en CrecimientoOtros productos Productos para puntos de venta Equipos usados certificados IBM Ofertas especiales IBM Todos los productosIBM CHILEIBM Chile fue fundada en el ao 1929 y est ubicada en Av. Providencia 655, Santiago.

En sus inicios se comercializan: mquinas tabuladoras "Hollerith", relojes de control de tiempo "International" y balanzas comerciales "Dayton" (los productos comercializados por esta divisin incluan balanzas comerciales, picadoras de carne, cortadoras de fiambre, cortadoras de pan y molinillos de caf).En la Fig. 11 se muestra el actual edificio inaugurado en el ao 1966 en Avenida Providencia 655, lugar donde se concentra toda la operacin de la Compaa. Actualmente el edificio alberga a 1300 empleados distribuidos en sus diez pisos.

Fig. 11 Edificio IBM Chile

La figura muestra el organigrama de IBM CHILE, de donde se puede rescatar que el gerente general es Mauricio torres, adems cabe destacar que a pesar de tener una estructura de piramidal y con una cadena de mando, la empresa tiene un funcionamiento autnomo por reas.

Fig. 12 Organigrama IBM-Chile

Captulo 2

Trabajo RealizadoLa prctica fue realizada en el rea de Health Checking de IBM, esta rea est ubicada en providencia 655, Santiago. Health Checking pertenece al rea de seguridad de la empresa y est encargada de revisar la salud de los servidores.Proceso de Health Checking

El proceso de health checking consiste en hacer una revisin del estado de los parmetros acordados con el cliente de sus servidores, aqu se hacen revisiones de parmetros tales como:

Password

Users

Carpetas

Antivirus

Encriptacin de discos

Etc.

Este servicio se realiza a numerosos clientes como son el Grupo Security, BHP Billion, Integramedica, Banco Ripley, Endesa Etc. Los acuerdos con cada cliente dan origen a los apndices tcnicos. Estos apndices contienen todos los valores acordados de los parmetros que desea revisar el cliente.

Estos valores son acordados para cada tipo de sistema operativo y cada subsistema de estos, con estos parmetros se crean las polticas de cada sistema las que no son ms que tablas ordenadas con todos los parmetros que se cargan en la herramienta TSCM (tivoli security compliance manager).

La herramienta TSCM ayuda a realizar una comparacin entre la poltica de un sistema operativo y los parmetros acordados de configuracin de un servidor, por lo que este programa ingresa al servidor, lee su configuracin y la compara con la poltica acordada para verificar las discrepancias entre ambos parmetros, estas diferencias son llamadas desvos.

Esta revisin posee varias etapas, las cuales se pueden ver en la Ilustracin 1: Proceso de Health Checking, donde se grafica el proceso.

Ilustracin 2: Proceso de Health Checking

Herramientas Utilizadas

Putty: herramienta utilizada conectarse remotamente a los servidores, con el fin de revisar parmetros acordados con el cliente en la configuracin del servidor de manera manual.

Remote desktop connection: herramienta de Windows utilizada para conectarse de manera remota a un servidor.

Lneas de Comunicacin

Las lneas de comunicacin son de suma importancia para una buena realizacin del trabajo, para esto existen medios de comunicacin formales para dar a conocer las necesidades de las distintas reas dentro de la empresa y el cliente. Las reas de la empresa involucradas con el trabajo de health checking son SSA y el rea tcnica, con estas se comunica mediante NCI, los cuales son informes de peticin de tareas donde se deja evidencia de que el trabajo se realiz y necesita que el otra rea realice su parte, respecto del cliente solo el rea tcnica y SSA tienen contacto directo con el cliente ya sea para realizar el contrato y realizar excepciones a este si se necesita o para realizar reparaciones si es necesario.

Lneas de Comunicacin

Reinstalar colectores

Cada vez que no se puede realizar un Health Checking a un servidor se intenta reinstalar los colectores del servidor, para esto se utiliza un colector especifico clean collectors el cual borra todos los colectores y los vuelve a escribir.

Si la reinstalacin a travs de TSMC no funciona y aun existen errores de colector se debe hacer una reinstalacin del clientes TSCM del servidor en cuestionpara esto se utiliza la herramienta Remote Desktop Connection de Windows, la cual se puede encontrar digitando el comando mstsc ipdelservidor en run de Windows. Para poder hacer esto son necesarios el dominio, user y contraseas del servidor adems de la IP a la cual se quiere conectar, una vez dentro del servidor bastara desinstalar la aplicacin y volver a instalarla mediante su instalador.._1479113595.vsd

Politica Servidores

Health Checking Verde

TSCM (tivoli security management compliance)

Desvios

Errores de Colector

Errores en TSCM

Errores en la maquina del cliente

Reinstalar Colectores

Health Checking Manueal

NCIA TorreTecnica

Desvos Usuarios del Cliente

NCI Desde Torre Tecnica

Desvos Usuarios Internos

NCI A SSA

NCI desde SSA

Excepciones

_1479109288.vsd

SSA

TECNICOS

HEALTH CHECKING

CLIENTE

NCI

NCI

CONTRATO (POLITICAS DE TRABAJO DETALLE DE SERVICIOS ENTREGADOS)

NCI