Caratula

Índice

INTRODUCCIÓN

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios, y

para esto es necesario conocer todo su entorno, que va desde sus productos, los

clientes, la competencia, y sobre todo tener bien clara la visión y los objetivos a

corto y largo plazo, todo esto es la base de una investigación de mercado, que a

fin de cuentas servirá para generar respuestas a las necesidades que se tiene

como negocio.

Para alcanzar cualquier objetivo o meta es necesario contar con un plan o

estrategia que permita cumplir con el fin establecido, esto se aplica para cualquier

actividad ya sea a nivel personal o social, enfocado a una disciplina en particular.

En la actualidad toda empresas dentro de un entorno comercial, buscan ocupar un

espacio privilegiado en el mercado, para obtener buenas ganancias; Pero para

alcanzar estos objetivos, las empresas desarrollan diversas estrategias, para

coordinar sus actividades internas y externas.

El analizar el mercado permite a las empresas trazar estrategias de

comercialización más eficaces; además de realizar pronósticos de la demanda,

segmentación de mercado y también realizar análisis de la competencia y su

posicionamiento.

El análisis de la situación es la clave tanto en el descubrimiento del problema

como en su definición precisa, los objetivos e interrogantes. Este análisis incluye

en estudio de aspectos como las estrategias de publicidad, consumidores del

producto. Se realiza, buscando y analizando información secundaria y

desarrollando investigaciones cualitativas basadas en entrevistas.

Una de las herramientas que se utilizadas en la investigación, para detectar los

puntos fuertes y los débiles de la empresa a analizar es el proceso de análisis de

las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, Análisis FODA, el cual ha

proporcionado la información necesaria para la implantación de acciones.

En este informe se presentan propuestas de mejora para la problemática expuesta

al inicio del mismo, estas están descritas detalladamente analizadas para ser

implementadas.

JUSTIFICACIÓN

CAPITULO I

MARCO CONCEPTUAL

1.1 IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

La importancia de la definición del problema radica en que una vez que se tiene

bien identificada la problemática en determinada área o simplemente las mejoras

que se quisieran ver en la empresa, a partir de aquí se trazan objetivos, se

delimita el área donde se va a trabajar, se define qué tipo de investigación se va a

llevar a cabo y los recursos que se van a necesitar para la recopilación de datos.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Wild West es una empresa encargada de vender sombreros, botas y accesorios

vaqueros, cuenta con una página en Facebook la cual le ha permitido llegar a más

clientes principalmente en la capital Guatemalteca y Jalapa, pero no ha sido

suficiente se necesita llegar a más personas, por ejemplo a los que no utilizan

redes sociales, principalmente en oriente donde este tipo de producto tiene más

demanda. Además, su tienda en el departamento de Jalapa se trasladara a una

nueva ubicación. ¿Por medio de que publicidad se podría, llegar a posibles

clientes potenciales que no utilizan redes sociales?, ¿a través de que medio

podría comunicarse la nueva ubicación de la tienda?

1.3 ESPECIFICACION DEL PROBLEMA

¿En que se ve afectada la empresa wild West por el cambio de ubicación de la

tienda de Jalapa?

¿Cuál sería, el medio de comunicación eficaz para llegar a la mayoría de

personas que no utilizan las redes sociales?

¿Por qué anteriormente no se ha optado por otros medios de publicidad que

podrían ser eficaces?

1.3 DELIMITACION DEL PROBLEMA

El estudio fue aplicado en el área de marketing de la tienda Wild West, ubicada en

el municipio de Jalapa, Departamento Jalapa, la investigación estuvo enfocada, a

la aplicación de nuevos medios publicitarios, como herramientas importantes para

el desarrollo de la tienda. Este estudio fue dirigido al área de marketing y de esta

manera poder tomar las mejores decisiones y comprende un lapso de septiembre

desde 2015 hasta noviembre de 2015.

1.3.1 Alcances

El presente estudio, pretende optar por medios publicitarios, sencillos pero que

sean eficientes para para el crecimiento de la tienda Wild West del municipio de

Jalapa y sus alrededores.

1.3.2 Limites

El estudio se limita a un segmento de personas adultas; además de ser los

receptores de estos mensajes. Quienes serán objeto de estudio dentro del plantel

Al igual la participación en cuanto a la opinión de personas en general.

1.4 TEMA PRINCIPAL

“NUEVAS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD, PARA LOGRAR LA ATRACCION

DE NUEVOS CLIENTES POTENCIALES A WILD WEST”

CAPITULO II

MARCO TEORICO

1.1 MERCADOTECNIA

Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, la fijación de precios, la

promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios

que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (McDaniel y Roger,

1999).

La mercadotecnia, se encarga de realizar diferentes actividades con el fin de

buscar formas de aumentar las demandas del producto dentro del mercado, una

de ellas es la investigación de mercado, para identificar las necesidades o deseos

existentes, así mismo sirve de base, para la toma de decisiones sobre el producto,

fijación del precio y la forma de distribución del producto.

Marketing es definido de la siguiente manera (Keller y kotler, 2012:6):

Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear,

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los

consumidores, clientes, socios y la sociedad en general, la dirección de

marketing tiene lugar cuando al menos una parte del intercambio potencial

piensa en los medios para obtener las respuestas deseadas de las otras

partes.

Es la filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los

objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los

deseos de los mercados meta, ofreciendo una mayor satisfacción que los

competidores. (Kloter y Armstrong, 2007:10).

Marketing, evalúa y analiza el comportamiento de los consumidores, es una

herramienta que ayuda en el proceso de las actividades a comprender las

necesidades de los consumidores y encontrar que puede producir la empresa para

satisfacerla.

1.2 Publicidad

De acuerdo a Stanton et al., (2007:552), consiste en todas las actividades

enfocadas a presentarse a través de los medios de comunicación masivos, un

mensaje impersonal, patrocinado y pagado acerca del producto, servicio u

organización.

Publicidad, es la manera de dar a conocer los productos de la empresa, a través

de los diferentes medios de comunicación, con el fin de incrementar las ventas y

mantenerse en la mente de los consumidores.

1.2.1 Importancia de la publicidad

La existencia de la publicidad es de vital importancia para las empresas que

ofertan productos o servicios, debido al intercambio de información se origina la

oferta y demanda (Russel: 1993).

La publicidad es fundamental para dar a conocer los productos y mantener

informado al público de la disponibilidad de productos, en donde se promueva las

ofertas y promociones, con el fin de influenciar las compras.

1.2.2 Funciones de la publicidad

La publicidad es una forma de la comunicación de carácter comercial, y según

Thomas Russel (1996) “La función principal de la publicidad es comunicar los

objetivos de la mercadotecnia a una audiencia con objetivos seleccionados”.

La función de la publicidad es dar a conocer las características de los productos,

en donde busca persuadir, convencer a los consumidores mediante el uso de

recursos creativos.

1.2.3 Beneficios de la publicidad

Los beneficios de la publicidad de acuerdo a Bassat (2013):

La publicidad mejora la relación calidad y precio; están involucrados en que los

precios bajen, promueve la innovación; los productos que son innovados y que se

ponen a prueba en el mercado y a través de la publicidad pueden ser comprados

y aceptados, la buena publicidad forma e informa al consumidor; se ha revelado

como uno de los instrumentos efectivos de formación y prevención del

consumidor, la publicidad revoluciona hábitos sociales; es un instrumento de

progreso, de comunicación, hecho a medida de las necesidades del ser humano y

con unas enormes posibilidades de mejorar la calidad de vida.

Las empresas obtienen beneficios de la publicidad, ya que esta informa y

promueve los productos, impulsa las ventas, va adquiriendo credibilidad en el

mercado conforme su conocimiento, lo cual establece una buena imagen ante los

consumidores.

1.2.4 Tipos de la publicidad

Los tipos básicos de publicidad de acuerdo a O´Guinn, Allen y Semenik (1999),

son los siguientes:

Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante

trata de crear demanda para una categoría de producto en general. En su

forma pura, el propósito de este tipo de publicidad es educar a los

compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del tipo de

producto, en lugar de destacar una marca específica dentro de la categoría

del producto.

Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito es señalar los

beneficios particulares de una marca en comparación con las de la

competencia.

Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al

receptor del mensaje actuar de inmediato.

Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estímulo de la

acción inmediata del público, la publicidad de respuesta retardada busca

crear reconocimiento y la aprobación de una marca a lo largo del tiempo.

Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el

conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un

gusto general por la marca.

Laura Fischer y Jorge Espejo (2004), proponen los siguientes tipos de publicidad:

Propaganda: Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de

comunicación para difundir ideas políticas y religiosas.

Publicidad empresarial: No se diseña para promover una marca

específica, sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia

una compañía como un todo.

Los tipos de publicidad, son el resultado de una o más clasificaciones que sirven a

identificar y determinar qué es lo que se desea transmitir y así mismo la manera

de hacerlo, el medio de comunicación que se utilizara, las metas que se desea

alcanzar en un determinado tiempo.

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1 OBJETIVO GENRAL

Implementar nuevas estrategias publicitarias efectivas, con el fin de lograr la

atracción de nuevos clientes potenciales, en beneficio de la tienda Wild West, de

esta manera ser reconocida por más del 50% de la población del Departamento de

Jalapa en un lapso de tiempo de dos meses.

3.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar los elementos y factores publicitarios a tomar en cuenta, para la

elaboración de estrategias publicitarias a utilizar en la publicidad dirigida

especialmente a personas que no utilizan redes sociales.

Detallar los estilos, formatos, argumentos y beneficios persuasivos

necesarios, a utilizar dentro de la estrategia publicitaria.

3.3 HIPOTESIS GENERAL

Se puede influir y trasmitir la información publicitaria a personas mayores que no

utilizan redes sociales y llegar a más lugares donde no tengan acceso a internet,

por medio de publicidad simple y llamativa.

3.3.1 Hipótesis Específicas

Al desarrollar las estrategias publicitarias a utilizar se determinará la

viabilidad de las mismas.

Con las propuestas presentadas, se logra transmitir la información deseada,

y la tienda Wild West será reconocida por más del 50% de la población del

Departamento de Jalapa.

3.4 FODA

3.5 COMPROBACION DE HIPOTESIS

CAPITULO IV

MARCO OPERATIVO

4.1 DESARROLLO DE LAS PROPUESTAS

Propuesta No. 1

MANTAS VINILICAS

Crear un diseño creativo de colores llamativos, que contenga los productos más

sobresalientes de la empresa Wild West, en donde se promocione de forma

rápida y visual el mensaje, el cual garantice su comprensión.

Se propone elaborar tres mantas vinílicas, para la promoción de las ventas de

Wild West y dar a conocer próximamente su nueva ubicación, en el que pueda

llegar la información a gran parte de la población. Es necesario estipular el tiempo

en que estarán vigentes, el cual puede ser dos meses, colocándolas tres veces al

año.

COLOCACION DE LAS MANTAS VINILICAS

Para la colocación de las mantas vinilicas es necesario que se contrate a personas

capacitadas en el oficio, para no sufrir accidentes y queden colocadas en una

altura adecuada el cual no pueda ser alcanzado por los vehículos de transporte

pesado. Las cuales deberán ser distribuidas de la siguiente manera:

Colocar la primera en la entrada del Departamento de Jalapa en la Avenida

del Complejo Deportivo. Con el propósito de dar a conocer los productos a

las personas q viven a las afueras del Departamento de Jalapa y puedan

ubicarlo.

Colocar la segunda en la entrada de la Calzada Justo Rufino Barrios del

Departamento de Jalapa. Con el fin de cubrir las diferentes entradas al

Departamento para poder informar a los pobladores de los Municipios que

tiene Jalapa a sus alrededores de los productos que ofrece Wild West y

poder aumentar las ventas.

Colocar la tercera en un punto cercano de la empresa Wild West. Con el

objetivo que los clientes puedan tener conocimiento de los productos y para

las personas que no la han visitado tengan más fácil acceso a su

ubicación.

BENEFICIOS

Transmite el mensaje de forma rápida a los clientes.

Permite gran visibilidad, y por ende, se conseguirán más ventas.

Ayudan a que la publicidad sea más llamativa, provocando en gran parte

captadores de atención.

El incremento en las ventas.

TIEMPO DE DESARROLLO

Es importante establecer el tiempo que se utilizara, para el desarrollo de las

mantas vinilicas, tomando en cuenta que se debe realizar un permiso en la

Municipalidad del Departamento de Jalapa para la debida autorización de la

colocación de las mantas vinilicas, se estima un tiempo necesario de un mes.

PRESUPUESTO

Se debe realizar un presupuesto para tener conocimiento cuanto se va invertir en

la publicidad, se presenta el siguiente:

PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MANTAS VINILICAS

DESCRIPCION DE RECURSOS

CANTIDAD PRECIO UNITARIO PRECIOTOTAL

Pago por elaboración de mantas vinilicas

3 Q. 400.00 Q.1,200.00

Pago por la colocación de las mantas vinilicas 3 Q. 200.00 Q.600.00

TOTAL Q.1,800.00

Propuesta No. 2

VOLANTES

Crear un volante, con los productos que se desea que sobresalgan al público.

Elegir un diseño creativo que atraiga a los clientes, en donde contenga logotipo

de wild west, los productos que ofrece, su ubicación, número de teléfono y email.

Para luego determinar la cantidad de volantes que se desea mandar hacer a una

imprenta.

DISTRIBUCION DE LOS VOLANTES

La distribución del volante requiere más atención y esfuerzo, por lo que se

propone lo siguiente:

Contactar a personal especializado para hacer la distribución.

Contactar a un vendedor de periódico y proponerle una gratificación para

que en cada periódico o revista se anexe el volante.

 

Pedir permiso en los comercios, oficinas, para que permitan dejar un fajo de

volantes, con el propósito de dar a conocer los productos al momento que

puedan ser tomados por las personas.

Realizar un volanteo en las diferentes salidas del área del mercado, los

días de plaza que son miércoles y sábado con el fin de acaparar clientes

que se interesen por las ofertas de los productos y tomen la decisión de

visitar la empresa para adquirir los productos.

BENEFICIOS

Reduce la falta de conocimiento de los productos.

El cliente percibe mejor el mensaje.

Crea una imagen de la empresa.

Conocer su ubicación el cual pueda ayudar a generar las ventas.

TIEMPO DE DESARROLLO

EL tiempo necesario para el desarrollo de los volantes y poder realizar

distribución es de 3 semanas.

PRESUPUESTO

Es esencial adjuntar dentro de la planificación de la publicidad el presupuesto

necesario para llevar a cabo dicha publicidad, el cual se presente el siguiente:

PRESUPUESTA PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE VOLANTES

CANTIDAD DESCRIPCION PRECIO

1 Computadora Q. 2500.00

1000 Impresiones de volantes Q. 500.00

1 Pago de distribución Q. 250.00

TOTAL Q. 3,250.00

Propuesta No. 3

PERIFONEO

Para realizar el perifoneo es necesario que la empresa Wild West, realice un spot

publicitario que contenga información de las promociones y ofertas de los

productos.

Se debe contratar un servicio de perifoneo por medio de una panel para que

realice el perifoneo, en la cual es fundamental establecer una ruta de recorrido y

poder distribuir la información de manera eficiente por las calles del Departamento

de Jalapa.

Estrategias que se pueden utilizar en el perifoneo con el fin de llegar a penetrar en

determinados sectores o puntos específicos de la población Jalapaneca de forma

directa, se presentan los siguientes:

Vales descuento: que sirvan para pagar una parte del precio del producto.

El importe puede ser de un 20% del precio.

Regalos publicitarios: objetos que lleven la marca de la empresa Wild

West, como lapiceros, gorras, llaveros, etc. Los cuales se entregaran

gratuitamente a los clientes.

BENEFICIOS

Este perifoneo, aparte de que da a conocer los productos, se obtiene los

siguientes beneficios:

Los clientes se motivan de querer visitar la empresa

Atraer nuevos compradores.

Incrementar la frecuencia de uso.

Incrementar la cantidad comprada.

Crear una preferencia de marca.

Persuadir al cliente de que compre ahora

TIEMPO DE DESARROLLO

El tiempo que se estima para poder desarrollar la publicidad a través del perifoneo

es de 1 mes.

PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL PERIFONEO

CANTIDAD DESCRIPCION PRECIO

1 Pago de perifoneo Q. 1000.00

1 Pago por distribución de los regalos publicitarios

Q. 500.00

500 Lapiceros Q. 250.00

TOTAL Q. 1750.0

4.2 ENCUESTA

4.3 EVINDENCIA DE LOS RESUALTASDOS

4.4 CONCLUSIONES

La realización de este estudio, ha sido un punto importante y de mucha

utilidad para la empresa Wild West, ya que de esta manera se obtuvieron

datos, para identificar la principal problemática que. Además se identificó al

mercado potencial al que se quiere dirigir el lanzamiento y los medios para

llevar acabo las estrategias que se propusieron.

La propuesta de las estrategias para la implementación de nueva

publicidad de Wild West fue centrada fundamentalmente en dar a conocer

las características, las ventajas y beneficios de publicidad diferente a la que

ya se tiene, para atraer nuevos clientes.

Con base en la investigación, también se reunieron las opiniones de

nuestros consumidores potenciales y se pudo recoger esa información para

diseñar las propuestas viables para darle solución al problema encontrado.

4.5RECOMENDACIONES

Después de implementar la estrategia, se propone una evaluación de la

estrategia a través del tiempo para determinar si su funcionamiento fue el

adecuado y para corregir y aumentar aspectos que mejoren la calidad de

los mensajes publicitarios.

Tomar en cuenta la importancia de la comunicación de mercadotecnia para

auxiliarse y conseguir el objetivo de expandirse como empresa líder en la

venta de accesorios y sombreros vaqueros.

Motivar a la empresa realice estudios mercadológicos con el fin de

conseguir un mejor posicionamiento en el mercado como empresa de

calidad que la caracterize a través del tiempo.

4.6 ANEXOS

4.7 RESULTADO DE LAS ENCUESTAS

1. ¿ Conoce usted la empresa de productos vaqueros Wild West?

84%

16%

SI NO

ANALISIS

La mayoría de los encuestados conoce de la empresa Wild West pero desconoce

la variedad de productos que ofrece al mercado. Ya que la inversión publicitaria

que maneja es limitada, el cual ha dificultado lograr que los productos lleguen a

cada uno de los hogares. Y la menor parte que no lo conocen es debido a la

ubicación de la empresa.

2. ¿A visitado alguna vez la pagina de Wild West?

74%

26%

SINO

ANALISIS

La mayor parte de las personas no han visitado la pagina de Wild West, debido a

que quienes utilizan los productos, no ocupan las redes sociales, por falta de

conocimiento en el uso, y eso causa a que no se mantengan informados de las

diferentes promociones y nuevos estilos de los productos que se publican en la

pagina web y la menor parte que visita la pagina web no se identifica con los

productos vaqueros como para que los motive a adquirirlos

3. ¿ A comprado con frecuencia los productos de Wild West ?

55%

45% SINO

ANALISIS:

De las personas encuestadas un grupo mayor afirma que no adquiere con

frecuencia los productos, solo lo utilizan para algún evento vaquero, debido a

varios factores, uno de ellos es la falta del poder adquisitivo, asi como también

poco conocimiento de las ofertas y promociones y esto hace a que no exista una

motivación por parte del consumidor que influya a comprar mas seguido los

productos de Wild West. Un menor grupo lo compra con frecuencia para uso diario

de trabajo.

4. ¿A tenido conocimiento de las ofertas y promociones de los productos de

Wild West?

30%

70%

SINO

ANALISIS:

La grafica nos refleja que la mayor parte de las personas no conocen de las

ofertas y promociones de los productos que ofrece Wild West debido a que la

empresa realiza únicamente publicidad por medio de una página web, el cual no

es muy frecuentada, lo que genera no mantener informada a la población de las

ofertas y promociones de la temporada. Esto implica que no haya influencia que

cree una necesidad a las personas de adquirir los productos. Y la menor parte de

personas que conoce de las ofertas y promociones es debido a que hacen uso de

la pagina web.

5. ¿ A utilizado nuestro portal web a través de redes sociales para realizar sus

pedidos?

20%

80%

SINO

ANALISIS:

Un grupo mayor informa que no ha realizado pedidos a través del portal web.

Debido a que no tienen conocimiento de la pagina existente, y asi como también

no saben la manera de cómo funciona las compras por internet. Lo que provoca

no generar las ventas rápidas, los beneficios de la compra ya o son adquiridos por

los clientes. Un grupo menor ha realizado sus compras por medio de la pagina de

wed obteniendo beneficios como de ahorro de tiempo y de costos. Teniendo el

producto hasta la puerta de su casa quedándose satisfecho con el producto

adquirido.

6. ¿Le parece motivadora la imagen de nuestra empresa?

28%

72%

SINO

ANALISIS:

Un grupo mayor de personas opinan que no es motivadora la imagen de la

empresa, debido a que ni tiene una fachada presentable que impacte a la

población a querer visitar a la empresa y a la falta de conocimientos de los

productos, hace que existan menos ventas, lo cual no se logra los objetivos

logrados. El menor grupo cree que la imagen no es la prioridad si no lo que ellos

buscan es que el producto satisface su necesidad.

7. ¿Considera que los precios que maneja la empresa wild west son

accesibles al consumidor?

60%

40%SINO

ANALISIS:

La mayoría de las personas encuestadas opinaron que el precio es accesible ya

que existe variedad de productos de acorde a la capacidad de pago de los

consumidores. El resto de personas opina que los precios no son accesibles,

debido a que no están al alcance de sus finanzas y no hay ofertas, que les dé la

posibilidad de lograr adquirir algunos de los productos.

8. ¿Se le facilita la ubicación de la empresa wild west?

66%

34%

SINO

ANALISIS:

De las personas encuestadas la mayoría se les facilita la localización de la

empresa, debido a que se encuentra ubicada en el centro de Jalapa, a un costado

del mercado municipal, y un grupo menor a este desconoce de la ubicación. Esto

ocurre con las personas que visitan de otros lugares, por falta de información en la

ubicación, a través de vallas o mantas vinílicas, lo cual perjudica que las ventas no

se lleven a cabo.

9. ¿Cree usted que la publicidad que se lleva a cabo por medio de la televisión

es mayor vista población?

70%

30%

SINO

ANSLISIS:

La mayoría de las personas cuenta con una televisión, por lo cual se les facilita ver

la publicidad transmitida, que los mantiene informados de las ofertas y

promociones existentes. La menor parte de personas, es por no contar con una

televisión, debido a que son familias de escasos recursos.

¿Se le facilita encontrar parqueo a la hora de visitar la empresa wild west?

10%

90%

SINO

ANALISIS

Gran parte personas encuestadas informaron que no encuentran parqueo para su

vehículo, debido a que la empresa no tiene un establecimiento propio de parqueo.

Esto provoca incomodidad en los no pueda generarse las ventas. Una menor parte

de clientes, se les facilita el parqueo, porque usan un transporte de motocicleta.